如何提高护理服务质量
中学一、强化管理意识倡导人为中心”的人理，在认真执行有关规章制度、规程、质量标准的前提下，充分发挥激励效应，激励护士的进取精神、创造能力；充分发挥每个人的潜能及主动性，使护理人员主动参与、人人参与、共同参与科室管理，形成一个有凝聚力的团体，为实现共同目标贡献聪明才智。
二 、 转变服务理念树立 “以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，首先强调的是“人”重于“物”，病人是至高无上的上帝，病人是医院中最重要的、最应受到礼遇的人，它的到来不是打扰了我们，而是我们工作的开始；其次强调的是对人性的理解和尊重。
无论何时何地、尊重病人、善待生命。
尊重病人的人格尊严和个人隐私，维护病人的合法权益。
用我们的爱心、耐心、热心、细心和责任心服务好每一位病人，为病人提供创造价值的超值服务，令病人感动。
三 、开展创新服务、提高内在服务质量护理服务不仅是生活上的照顾和生理上的满足，更是心理和个性的满足。
坚持两个为本，即：以人为本、以服务为本；突出三个一切，即：一切为病人、为病人一切、为一切病人；注重三个主要，即：以健康教育为主要手段、以开展首问负责制为主要形式、以提高病人满意度为主要目的。
积极开展四有服务：住院有人接、检查有人陪、手续有人办、出院有人送、住院患者温馨提示及祝福卡、创造5“s”人性化护理服务：人性化服务语言、人性化的服务环境、人性化的服务行为、人性化的服务流程、人性化的服务品牌。
总之，一个得体的示意、一声亲切的问候、一张温馨的祝福卡、一个耐心的咨询电话……有利于提高我们的服务质量。
四 、加强素质培养一是加强医德医风教育、树立良好的职业修养、倡导无私奉献精神。
以良好的职业素质形象赢得患者、家属及社会的尊重。
二是培养良好的慎独修养，既有利于提高基础护理质量、又有利于将护理工作向深层次发展、有利于将工作做到：精、细、到位。
在工作中、有许多弹性工作做与不做完全取决于护士的积极性、主动性及慎独修养。
如果我们多巡视、多观察、多动手、多动口，护理工作真正做到位、就可避免或减少各种隐患，减少护患矛盾。
五 、增强服务意识，改善服务态度，提倡主动服务病人最需要护士的时间就是护士的上班时间，变被动服务为主动服务，为患者提供个性化、人性化、及时准确的护理服务。
学会换位思考，将心比心、以心换心，多点体贴、多点微笑、多些关爱，改善服务从点滴做起，从日常小事做起，古语说的好：一屋不扫、何以扫天下；小事都做不好，大的方面怎么能做好
六 、提高专业水平是关键技术是构成护理服务质量关键所在，如果没有过硬技术，那么再好的态度也不能使病人满意。
除了不断加强专科知识的学习，还要积极参加新技术、新业务的培训，拥有扎实的理论功底及娴熟的操作技能。
表现在：一是稳； 动作既轻柔、灵巧、稳妥；又有条有理。
二是准； 既遵守操作规程；又准确无误，恰到好处。
三要快：既动作熟练，眼疾手快；用较少的时间高质量的完成操作任务。
四要好：既质量好、效果好。
只有技术过硬、才能做到遇事不乱、治疗准确。
七 、注重沟通能力和技巧的培养卡耐基说过：“一个人事业上的成功，只有15%源于他的专业技术，另外85%靠人际关系”，而人际关系的核心就是沟通能力。
护士与患者接触最为密切和广泛，需要掌握和运用良好的技巧、与患者进行沟通。
良好的沟通技巧需要不断的学习和感悟。
首先要尊重患者、完整地接纳患者，交流时态度和蔼可亲、举止温文尔雅。
恰当的语言，让患者感到自己被接纳，受欢迎。
其次：运用非语言性沟通；在巡视病人时、要善于运用目光接入患者，使患者受到鼓励和支持；进入病房要环视，使每个视野内的患者都感觉到护士的注意和关心；对患者表示安慰、安抚时距离可近些。
第三； 注意礼貌用语，多使用您好、请、谢谢、打扰了、对不起等称谓病人；语调要适中，语言要清晰，语气、神态中充满关切，使病人感到温暖可亲。
第四、设身处地为患者考虑、做角色和感情的投入。
第五，巧妙地利用时间，可以在协助患者服药、接受治疗时进行简单对话，让沟通随时进行。
最后：全面评估病人，了解其生活特点、接受能力、喜好等，针对不同病人作不同交流，既要符合病人的兴趣、又要有针对性医|学教育网搜集整理。
八 、 关注护理服务的细节和环节细节决定成败，细节成就品牌。
护士从事着与患者生命与健康息息相关的职业，任何细节和环节的疏漏，直接影响服务质量。
各种相关制度、职责、规范、质量标准、工作流程等能否落实到位并使患者由满意到感动，关键取决于细节。
细节体现在举手投足之间，注意细节，就会拉近我们与患者的距离，提高患者的信任度和满意度。
总之让我们人人从我做起，从关注护理工作细节开始，从与患者良好的沟通开始，不断提高职业素养，促进护理质量的提升，为医院优质服务品牌的建立不断努力。
到底本科的护理学和专科的护理有什么不同。
这个问题，我来回答你本科护理所谓的护理学··是指统称护理··指一切与护理工作相关的··而护理··只是其中的一个重要的组成部分··或许你是想问本科护理和专科护理的区别·区别其实不是很大··①：学习内容的深浅问题②：本科护理毕业直接拿护士资格证，考护师资格证；专科毕业考护士资格证
③：学习的年限不一样，本科在校学两年，见习一年，实习一年；专科在校学习两年，实习一年。
貌似没得其他的区别了··哦··对了··毕业证的区别··嘿嘿··
专科护理包括哪些?
）医院 1、基础护理研究并应用护理的基本理论本技术，满足病基本生活需要和心理治疗的需要，通过临床护理工作，为疾病的诊断和治疗及时提供病性发生、发展的动态信息，有效地配合并参与治疗、检查及对危重患者的抢救，以积极的安全的护理对策，使病人处于最佳心理状态。
2、专科护理 结合临床各专科的特点，应用专科护理理论和护理技术，如强化对危重病人的监护及烧伤、显微外科、脏器移植、手术前后的专科护理等。
3、护理管理 运用科学的方法组织、实施临床护理工作；为病人创造优美的休养环境；建立良好的护患关系；有效地提高护理质量等。
（二）社区护理 社区护理以预防保健为重点，包括防病、保健咨询；护理科普宣教和预防接种；心理卫生指导；计划生育，优生、优育指导；职业病防治和家庭访视护理等。
（三）护理教育 研究护理人才培养的规律、方法及模式，不断提高护理教育质量，改善护理人员的知识结构，适应护理学发展地需要。
（四）护理科研 护理学的发展需要护理科研的支持和推动。
护理学理论的构建，护理理论与护理实践的结合成果，护理技术、方法的改进，护理设备、护理工具的改革，护理管理模式的建立等。
都有赖于护理科学研究去探索规律、总结经验，推进护理学的不断发展。
从护士自身谈如何提高护理质量
护理质量管理内容： 进行护理质量管理首先要明确其任务与要求前提研究护理质量管理各项护理工作质量进行检查、析控制 1、提高护理员自身素质：要保证良护理质量护理员整体素质决定素加强护理员培训护理质量管理首要任务名高素质护理员应具备： （1）良服务理念扎实理论基础娴熟护理技术； （2）较强管理意识管理知识； （3）树立律意识掌握律知识 培养护理员要三面抓起使其仅具备保证护理质量知识与技术要让真认识护理质量管理重要性掌握科护理质量管理 2、制定护理质量标准：护理质量标准护理质量管理基础护理实践依据衡量工作数量、质量标尺砝码护理质量标准应工作项目或管理要求或管理象别确定由各种同项目、种类及系列具体标准形护理质量标准体系具体内容四类： （1）护理技术操作质量标准：包括基础护理技术操作专科护理技术操作 （2）护理管理质量标准：包括病房、门诊、急诊、手术室、供应室血液净化科等部门护理工作质量标准 （3）护理文件质量标准：包括体温图、护理记录、医嘱单、护理病例等 （4）临床护理质量标准：包括特级护理质量标准、急救物品完率、基础护理合格率、消毒隔离合格率、差错事故发率等 3、护理质量管理：质量管理要注入新科管理内容质量管理工作应种基本原则讲应注重列面： （1）做基础工作使护理员认识质量管理概念意义；掌握质量管理工具 （2）工作内容标准每项护理工作均制定统标准每位护理员标准展每工作质量管理基本 （3）质量管理程采用PDCA循环管理：即计划、执行、检查、处理四阶段周复始进行质量管理循环种循环停留水平简单重复螺旋式升 （4）数据统计：护理质量管理诸面记录用数据统计处理使管理更趋于科化 （5）护理质量缺陷控制 （6）护理工单位及服务质量管理 （7）护理协同服务质量管理：建立健全护理质量管理制度；建立质量信息系统；完善质量管理体系
护理专业的特点
的任务：帮助患者恢复健帮助健康的进健康。
护理的目标：促进健康、预防疾病、恢复健康、减轻痛苦。
护理的性质：护理学是综合自然、社会及人文等的一门生命科学。
现代护理工作的特点： 1. 病人的自主性提高 随着社会的进步，市场经济的深入和现代医学的发展，社会医疗保险制度的改革，法律法规的健全和完善，使得病人在就医时有了更多的自主权和选择权，病人不但可以选择医院、选择医生和护士，并且在治疗期间对自己的病情、治疗方案和用药有知情同意权或拒绝治疗及护理的权利。
同时，病人法律意识的增强，也促使我们在对病人进行治疗及护理时要加强自我保护意识。
2. 对护理工作的要求提高对护理人员业务水平的要求提高 随着人们文化生活水平的提高，病人对护理工作也有了更多更高的要求，要求护理人员不但有良好的职业道德，热爱护理工作，具有热爱生命的崇高情感，一切工作要以病人为中心，而且必须熟练掌握护理专业理论知识和技术操作。
护士不仅要能够减轻病人的痛苦，使病人在承受最小痛苦的同时，取得满意的治疗效果。
3.对护理人员相关知识的需求提高 护理模式的变化使护理工作的职能得到拓宽和延伸。
在这种模式下，护理的对象首先是人，其次才是病。
因此，护理人员在护理病人时要以病人为中心，不仅要掌握常规的护理技能，而且要掌握人文、心理、社会等方面的知识，以满足病人身心两方面的护理需求。
护士不但要具备快速识别反应的能力，而且要善于与病人沟通，建立良好的护患关系。
现代护理工作的信息要求： 1、生物医学属性：护理信息主要是与病人健康有关的信息，因此具有生物医学属性的特点，在人体这个复杂的系统中，由于健康和疾病处于动态变化状态下，护理信息以具有动态性和连续性。
如脉博就汇集着大量的信息，即反映人体心脏的功能，血管的弹性，还反映血液的血容量等信息。
2、相关性：护理信息和多方面有关、涉及的部门和人员很多，各方面的密切配合很重要。
有护理系统内部信息，如护理工作信息、病人病情信息、护理技术信息等；有护理系统外部信息，如医生要求护士共同治疗病人、医院各医技部门及科室要求护理配合、参与等信息。
这些信息往往是相互交错、相互影响的。
3、准确性：信息必须及时获取、准确判断、做出迅速的反应。
医院护理信息的收集需要许多部门和人员的配合，加之护理人员分布广泛，给信息的收集和传递造成了一定的困难。
护理信息中的一部分可以用客观数据来表达，如病人出入院人数、护理人员出勤率、病人的血压及脉搏的变化、病人的平均住院日等，而一部分则是来自主观的反应，如病情观察时病人的神志、意识的变化，心理状态信息。
它们直读性差，需要护理人员能准确的观察、敏锐地判断和综合地分析信息。
否则，在病人的病情危重，病情突变危及生命时，信息判断、处理失误，会造成不可挽回的损失。
4、大量性和分散性：护理信息涉及面广，信息量大，种类繁多，且分散。
有来自临床的护理信息，来自护理管理的信息，来自医生医疗文件的信息；有数据信息、图像信息、声音信息、有形和无形信息等；对这些信息正确的判断和处理，直接关系到护理质量和管理效率。
护理信息的分类与收集方法：医院的护理信息种类繁多，主要分为护理科技信息、护理业务信息、护理教育信息和护理管理信息。
专科护士
1、在护士长领导和护师职称以上人员的指导下进行工作。
2、严格执行各项护理制度术操作规程，正确执行医嘱，准确及完成各项护理工作，做好查对及交接班工作，防止缺陷事发生。
3、做好患者的基础护理和心理护理。
经常巡视病室，密切观察与记录危重患者的病情变如发现异常情况须及时报告。
4、认真做好危重患者的抢救工作及各种抢救物品、药品的准备和保管工作。
5、配合医师进行诊疗工作，负责正确采集患者各种检本。
6、参加本科组织的护理查房、会诊和病例讨论，努力提出高业务水平。
7、自觉提高护理技术操作水平，做到准确熟练而精细。
8、协助本科室护理科研、教学和技术革新活动。
9、指导护生和护理员、卫生员的工作。
10、在护师以上人员的指导下，正确运用护理程序，参与患者健康教育活动。
11、维护病室秩序，办理入院、出院、转科、转院手续以及消毒工作
什么是专科护士
专科护士对降低费用、医疗质量、 减少医疗并发症等诸方面有巨大作用,特重症专科护士, 对于提高危重病人的治愈率更是功不可没。
我国专科护士的定义:专科护士是指在某一特定护理专科 领域,具有熟练的护理技术和知识,并完成了专科护士所要求 的教育课程学习而被认定合格的护士。
专科护士(RN Clinical Nurse Specialist):从事高级临 床护理、临床教学工作。
1900年AJN(美国护理杂志)中一篇 题为Specialties in Nursing的论文,首次提出了专科护理 的概念。
护理实践中自然形成的护理临床专家是 clinical nurse specialist (CNS)的雏形,指在某临床领域具有广博的 经验,具有先进的专业知识和高超的临床能力,能向病人提供 质量最高的护理服务的护士。
除直接护理工作外,还起咨询和 指导作用,其权威地位得到社会和专业认可。
事实上,CNS 除具有上述特征外,还需具备执业资格、遵循 执业标准、是高级临床护理工作者。
在某个专科领域如老年科、 癌症、造口、失禁、透析、器官移植、哮喘、新生儿、妇幼保 健、DM 、COPD 为卫生保健的服务对象提供专门化的服务。
可 有专门的工作岗位和职责,已成为护理专业中的一种分工。
专科护士分为:一般专科护士、高级专科护士与临床护理 专家。
一般专科护士:普及型的 高级临床专科护士以下简称为 APN(Advanced Practice Nurse):现在我们头脑当中的专科 护士概念就是指高级专科护士。
临床护理专家: 获得与某个护理领域相关的科学知识和高 级临床实践,具有分析复杂的临床问题的能力,具有广博的理 论知识并能恰当地应用,并能预见护理措施的短期和长期效 果。
以病人\\\/顾客(client)\\\/家庭为专业服务对象。
硕士,博士 学位学习。
获得专业资格和证书。
因此专科护士绝不是一毕业就能成为的,也不是想考就能 考的。
需要一个较长的积累过程。
有一个从全到专的过程, 需要护士在日常工作中不断的提高自己。
如何提高护理质量及实施措施
护理质量的优劣是衡量一个医院管理水平直接且重要的指标之一，如何提高护理质量是美味护理管理者面对的问题。
关键词： 护理质量；医学模式；管理水平 传统的观念认为护理质量仅仅是打针，发药以及各种护理操作的熟练程度和生活服务质量是否周到等。
近年来，随着医学观念的不断转变，整体护理的全面展开，护理质量的范畴不仅仅是基础护理的内涵，还应包括生物医学护理质量，心理护理质量和社会护理质量。
改变过去以疾病为中心，单纯护理模式转向生理、心理、社会多元化护理模式发展，总之是“以人为中心，以现代护理为指南，以各种专业协作为基础，以护理程序为手段，为病人提供优质的护理质量。
”1 方法1、1 加强新上岗护士的培训 上岗前安排人员进行培训，包括以下几个方面 ①在临床护理中，护士必须确立“质量第一”的观点，脑中有职业道德，护理安全和法律常识。
因为护理质量事关患者的身体健康，因此要把护理质量作为头等大事，严格执行护理核心制度，杜绝一切不安全隐患。
②良好的人生观及职业动机。
因为护士有一大部分时间面对病人，这就要求护士要以良好的职业心态及动机，热爱自己的护理专业，发自内心的关心和爱护病人。
③敏锐的洞察能力。
能主动观察病人的病情变化，了解病人的各种问题，协助医生对病人的诊断和治疗，尤其是在抢救病人时要冷静，灵活，有高度的责任感和集中精力进行工作。
④精确的记忆力。
工作的每一项任务都有严格的时间和具体数量，对象要求，这就要求护士能精确地记忆没想护理措施和实施对象，时间，数量。
⑤坚强的毅力。
护理工作是一项复杂而具体的工作，涉及许多的人际关系，也经常会遇到各种问题，困难，委屈，挫折，误解，这就要求护士要运用自己的意志力及控制力，排除干扰，约束自己的言行，认真做好工作。
⑥良好的沟通能力。
语言可以给患者带来信任和希望，也可以带来痛苦和绝望，如果护士语言温和礼貌热情，待病人亲切，病人就会感到温暖如家，疾病减轻。
1、2 提高护理队伍的知识水平 护理工作的服务对象是具有热血和生命的人类，护理工作是精细一书中最精细者。
护士在无人监督和无人知道的情况下，不做任何有损病人利益的事，对病人要有高度的责任心，严格遵守操作规程。
工作中任意一个疏忽都有可能给病人带来不可弥补的痛苦和损失，给病人的健康和生命带来威胁，因此，要提高护理队伍的水平，加强护理人员的继续教育和学习。
①孤立他们积极参加护理专科和本科学习，提高学历水平和自身素质。
②外派进修学习，经常选派临床护理工作中素质好，技术水平高的护理骨干到我外地短期学习，回院后进行学术演讲，使护理人员尽快了解新信息，更新观念，激发学习兴趣和热情，使其尽快适应新的护理模式。
③各科室要进行护理质量自检，护理部要从护理管理，基础护理，护理文件书写，消毒隔离，急救器材，药品，差错事故分析等分析护理工作中存在的各种问题，凡是护理工作中出现的各种问题，应进行讨论，做出整改措施，知道改进措施得到落实，如果改进措施好，护士的工作有进步时应给予表扬，并向上级管理部门申报，请求上级领导的激励认可。
使每一位护理人员都能更规范地做好每一项护理工作。
④建立健全各项规章制度，包括各级人员岗位职责，工作质量标准，紧急情况处理预案以及主要的护理技术操作，使各级护士都有章可循，有制可查。
⑤对全院护理人员实行聘任制，择优选聘护理部主人，护士长，护士长根据全科实际情况聘用各级护理人员，护士按职称岗位上岗。
进一步完善护理专业技术职称评定⑥为了满足不同病人的需要，医院开设“家庭病房”，“点名服务”，“精神心理咨询”，“社区服务”“患者满意度”等项目，临床护理工作的好坏，患者最有评判权，患者的满意度是护理工作的重要指标，时刻关注患者现存和潜在的要求以及对现有服务的满意度，以及持续改进护理措施，最终达到满足并超越患者的期望，取得患者的信任，取得患者的理解与配合2 护理小结现代医学模式对疾病的治疗及指导意义日益被人们所接受，这就要求护士的只是更加丰富，不仅要掌握医学，护理学只是，还要具有熟练的操作技术，使用呼吸机和心电监护仪，CT等先进仪器，要掌握护理理论只是和基本技能基础上，才能实现人性化护理。
护理质量是护理管理者的永恒话题。
医院应通过各种措施的实施来提高护理人员的整体素质，使每位护理人员均能主动与患者沟通，帮助患者解决一些实际困难，使患者在医院期间接受治疗护理的最佳状态。
（摘至中外妇儿健康2011年10期）
