微笑有声服务分享论文
当你向客人微笑的时候,要表达的意思就是：“见到你我很高兴,很愿意为您服务。
”微笑体现了这种良好的心境，同时也给客人一种愉悦的心情。
记得有一次我值班，正好遇上客人在对服务员说：“我们点的是小白菜炒千张，没有点大白菜炒千张啊
”服务员查看点菜单后，发现这个菜的确上错了，微笑着说：“对不起，是我们工作的疏忽，我马上给您换个菜。
”这时我微笑着上前说：“非常感谢各位的光临，很不好意思，请稍等片刻，马上会给您重新换个菜的，不过大白菜炒千张也会有另一种口味的，如果各位有兴趣的话，就当作赠送一道菜吧。
”客人一听缓和了语气说：“不用换了，那我们就尝尝大白菜炒千张吧。
”微笑服务不仅弥补了工作上的过失，更重要的是起到了向客人推介新菜的作用，可谓一举两得。
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为客人服务。
试想一下,如果一个服务员只会一味地微笑,而对客人内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑有什么用呢
因此,微笑服务,最重要的是在感情上把客人当作亲人、朋友,与他们同欢喜,共忧伤，成为客人的知心人。
微笑服务与有声服务在客服过程中的重要性，帮我分析下
两者都重要。
微笑服务，可以让顾客看见你甜美的微笑而心情也舒畅起来。
有声服务，一句亲切的话语，好听的声音都可给顾客留下深刻的印象。
为什么餐饮服务行业需要微笑服务
微笑在酒店服务中是一种特声的礼貌语言，服务员笑可以使宾客心理上产生完美感、亲近感，缩小宾客与酒店的距离。
从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。
微笑是一种特殊的语言----“情绪语言”。
它可以和有声的语言及行动相配合，起“互补”的作用，沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。
微笑有及丰富的内涵，是表情语言的重要语言，微笑是没有国界的“货币”，微笑是善意的桥梁，微笑是酒店发展的营销艺术。
全球著名的希尔顿酒店成功的法宝就是微笑，在整个服务过程中，微笑是迎宾曲、欢迎宾客光临；微笑是问候语，欢迎宾客到各营业点消费
微笑是祝酒歌，向宾客送去亲切问候，微笑是道歉语，解释工作中的差错，微笑是欢迎语，欢送宾客离开酒店，在全方位中坚持微笑服务，就会得到宾客的尊敬于理解。
形容服务的句子有哪些
一般来说“五声”指的是，客人来时有迎声、客人走时有送声、得到帮助有谢声 不足之处有歉声、为客办事有回声。
“四到”指的是，客到、微笑到、茶水到、敬语到。
这些没有特别统一的标准，能让顾客满意就是餐饮服务的宗旨
