什么是管理力
力就是企业家或经理人的管理能力。
转载相关文章一参考：企业管理力一个企业是否处于领先地位不是看其员工人数多少、厂区规模的大小与销售额,而是其整体管理能力、水平和效率.如何使企业管理高效化来赢取有限生存空间并成为行业的领先者?这已是每一位企业经营管理者所面临的问题.下述几方面的策略应有助于这个问题的解决:一. 建立良好的人力资源管理机制良好机制可以把庸才变得优秀,相反可以把优秀变成平庸.同时,机制的好与差也是企业能否吸引和留住人才的关键,企业人才的流失应首先从管理机制上去找问题.良好的人力资源管理之机制应具备以下几方面特点.1. 程序化与人性化；2. 符合企业个性所需；3. 视野远阔,实操性强；4. 具很强“激活力”.人力资源管理制度的建设最根本目标就是充分有效的去激活企业中的人力资源.只有极大限度的激活人力资源,才能实现企业组织经营者的目标.要检测人力资源管理制度的有效性与科学性,就是看体系制度是否充分的“激活了人”,它是否使企业员工处于自动运转的主动状态、员工都有奋发向上、精诚团结的精神.而现实中,许多企业所制定的人力资源管理制度,更明确的说是人事制度,并不是去激活内部的人力资源,相反是制约与扼杀人力资源的生存与发展.它所体现出来的是:苛刻、专制、眼光狭隘、对员工的不信任、随意性大,想到哪就写到哪,或者是根本不能执行操作的一纸空文.强压下去的结果是人心涣散,劳命伤财.所以,遵循程序化与人性化的战略方向,借鉴优秀企业的先进管理思想,结合企业实际,制定良好的企业人力资源管理制度是提升管理效率的当务之急.二. 设置科学严密的内部体系运作流程.工作质量的好坏与效率的高低很大一部分原因是源于工作流程的设置,科学合理的工作流程可以节省时间、降低成本与错误率,并能杜绝推委责任的现象.工作流程图是企业、部门、员工执行工作任务时的作战图,每一个环节是有序而又紧凑,各环节的任务目标、权限、责任清晰明了.在管理过程中,员工工作效率低,错误频繁的情况下,管理者除了从员工态度上找问题之外,更重要的是审视工作流程的合理性.而许多的管理者很自然习惯地将事故结果归罪于员工,对工作流程是否适合实际工作所需或者是原流程本身就存在问题根本不予考虑,最后,错误仍然继续发生,问题的争吵与责任的推委继续上演.企业也一头扎进了混淆之中.举一个很浅显的例子:在组织运行原则中,其中有一条原则是逐级原则,以汇报工作而言,它的流程应是:员工-直线主管-直线经理-总监-企业决策者,在这个流程中员工工作汇报只能对他的直线主管,他不能对部门经理或是总经理汇报,总之,他不能越过他的直线主管汇报工作.假设该员工不遵循该流程汇报工作,那肯定就会引发工作误会、猜测、人事斗争、工作脱节等蔽端出现.设置科学严密的工作流程亦是企业管理工作中的重中之重..在执行工作流程过程中,有问题和困难均应快速解决,保证前后连贯、全面推动,而非停停打打、随兴而行.三. 打造高效团队谈到团队的打造,不得不提起让人钦佩的大雁．秋季,天空中成群结队南飞的大雁群就是一支支完美的团队.雁群是由多支有共同目标的大雁组成,在队伍中,它们有明确的分工,当队伍停下休息时,它们中有负责觅食、照顾年幼或老龄的大雁、有负责雁群安全警戒的大雁、有的大雁则安静休息、调整体力.在飞行过程中,它们大声嘶叫以相互鼓励,从而通过共同努力地扇动翅膀来形成气流使队伍快速前飞.在雁群中,有任何一只大雁受伤或生病而不能继续前飞,雁群中自动有两只大雁留下来守护照看受伤或生病的大雁,直至它恢复或死亡,然后它们再加入到新的队伍,继续南飞直至目的地.这就是真正的团队．“团队”这个词组对于现今企业管理者来说非常熟悉.大多数人也明白,在这快速变化的社会环境中,凭个人的能耐是很难成大事的,许多企业也都认识到团队尤其是管理团队的重要性.有些企业常办一些员工团体活动,或户外运动式的团体训练,以为这样就可以达到建设高效团队的目标,这实际上只是涉及到团队建设的皮毛.要深化团队建设,应当使团队具备以下条件:1. 合适的人员组合;2. 共同的目标;3. 明确的分工;4. 相互行信任、开放式沟通;5. 对于团队工作行为规范的共同理解.只有具备上述五方面条件的团队才算是高效团队.想打造战无不胜，攻无不克的团队，企业应相禽类——大雁学习．企业的经营管理者应充当领头雁,积极的向员工灌输团对精神,并引导员工如何打造高效团队.四.孕育企业灵魂—处以企业文化来提升企业生命力和竟争力.企业管理过程是由最初的无制度文化过渡到制度文化,再由制度文化提升到营销文化,然后升华到服务文化.企业文化的概念用简朴的言语来说,它就是企业整体的行为习惯与价值观.企业经营管理者的经营理念、管理风格、言行举止、所推崇的精神以及企业各体系的机制等重要因素决定了企业文化的内涵,同时也决定了企业是否具备整体竟争力.有一句话是这样说:你的心胸有多广,你的事业就有多大,究其含义无非是两方面内容:一是作人的道理;二是作事的道理.心胸的广阔与狭隘是文化内涵与观念上的差异.可以肯定,世界五百强企业中的经营管理者、国内成功企业的领导人绝不会是心胸狭隘的人,它们的共同点是:胸怀大志、谋事深思熟虑,管理以人为本.正因为如此,他们所带领的团队才会在优胜劣汰、强者生存的环境中有极强的生命力和竟争力,他们以优秀的文化内涵与人格魅力影响着企业中的每一位成员.现实中,一些企业在企业文化建设中满以为喊喊口号,多竖几个标牌,多贴几幅标语就是企业文化.而企业经营管理自身就忽视了文化内函所在,首先是经营理念上的局限与狭隘,言行举止的低修养,为人处事方面存在不诚信,制定的人力资源管理机制处处设防,无激活力等问题已决定了企业文化建设是失败的,实际上也谈不上什幺企业文化,因为企业不可能有统一的价值观.没有统一的文化价值理念的文化是空洞的,它只是没有执行力的口号而已,要孕育企业的灵魂-----企业文化,首先应从管理者本身做起,什幺样的将领带出什幺样的兵,这个道理太简单.企业文化的建设也不是一天二天就能做好的工作,它是一项长期而艰巨的工程,工程质量的优劣完全决定在工程师的手中-----企业的经营管理者.当然,企业文化的建设也不只是企业的经营管理者来唱独角戏,它需要员工的参与与互动.另外,就是企业的经营管理者应经常审视企业文化,不断丰富其内容.孕育企业灵魂,-----以企业文化来提升企业竟争力．
浅谈如何提高反腐倡廉制度的执行力求解
我国反腐倡廉的教育制度、预防制度和惩治制度不断完善，目前已初步形成了具有中国特色的反腐倡廉制度体系。
但当前反腐倡廉制度的执行力相对较弱，一些反腐败的禁令、反腐倡廉制度和法律在执行中打了折扣，制度的作用发挥不到位。
在当前反腐倡廉建设面临新挑战的背景下，如何维护制度的严肃性和权威性，发挥反腐倡廉制度在保障改革、促进发展、维护稳定方面的作用，切实提高制度执行力显得尤为重要。
一、反腐倡廉制度执行中存在的问题及原因 （一）制度设计不够科学 制度本身存在缺陷是造成制度执行力不高的重要原因，因为严密的制度是制度得到有效执行的前提，制度设计是否科学合理，针对性是否明晰，对执行过程是否顺利和执行目标能否实现发挥着关键作用。
但是，目前在制度建设中不同程度地存在一些问题。
有的制度在整体设计上，规定得比较原则，过于简单，制度之间缺乏连贯性、系统性，不便于操作；有的制度脱离实际、难于操作；有的制度严密性不强，存在盲区和死角，不便落实；有的制度政出多门，甚至制度之间相互矛盾，难以落实；有的制度只“规定”无“处罚”；还有的制度主体不明、责任不清等等。
（二）制度执行不够主动 制度执行人的因素是影响反腐倡廉制度执行力的决定性因素，因为制度是由人执行、靠人遵守的。
目前，在反腐倡廉制度执行中不熟悉制度、不自觉去执行制度的问题不同程度地存在，这势必影响制度执行力，影响制度效能的发挥。
有的地方和部门把制度当“摆设”，满足于照抄、照转、照搬，简单地理解，被动地执行，把印发规定、开会布置等同于落实，停留于喊在嘴上、写上纸上、贴在墙上，而未在抓落实、求实效上下功夫。
有的地方和部门对反腐倡廉制度的宣传不到位，没有让这些制度真正深入到领导干部的思想里，不少领导干部对反腐倡廉制度知之肤浅、知之甚少，甚至对有的制度规定是一无所知。
有的领导干部制度意识淡薄，缺乏按制度用权的理念，缺乏用制度预防的理念，从而也导致执行制度不自觉、不主动，不能很好地发挥领导干部在反腐倡廉制度执行中的示范作用和榜样作用。
（三）制度监管不够到位 制度的执行，不仅取决于自觉，还要加强监督检查，从严处理违反制度的行为。
当前，由于制度执行情况的监督不到位，违反制度行为的查处不严厉，从而导致有的地方和部门执行反腐倡廉制度不严格、不执行、乱执行的问题不同程度地存在。
有的搞“弹性”操作，对容易遵守的执行紧，对难以遵守的执行松；对有利于自己的执行紧，对无利于自己的执行松；合“口味”的执行紧，不合“口味”的执行松；要求下级、基层的执行紧，上级、机关的执行松；检查时、出了问题时执行紧，平时执行松。
有的领导干部常常将自己游离于制度之外，凌驾于制度之上；有的领导干部言在法中，行在法外，我行我素，随意变通；有的总找各种理由把制度变个“法子”执行，或直接绕开制度等等。
这些不执行、乱执行的问题不仅严重破坏了制度的严肃性、权威性和公开性，而且给党风廉政建设造成极大危害。
二、提高反腐倡廉制度执行力的有效对策 1.切实提高制度制定的科学性。
一要注重制度的前瞻性。
反腐倡廉制度的制定要根据新形势下反腐倡廉建设中出现的新情况新问题，科学分析，系统设计，使制定出的制度能把握新时期腐败现象发案的规律，提出有针对性的治理措施，做到超前防范，体现制度设计的前瞻性。
二要注重制度的可操作性。
要立足本地区本部门本行业党风政风行风现状，特别是存在的突出问题、分析根本原因和主要症结,查找制度缺失和漏洞,研究制定解决问题的办法措施,不能照搬照套上级或外地已有的制度。
制度针对的对象、针对的问题越具体、越实在,其弹性就越小、可操作性就越强。
三要注重制度的系统性。
既要注意单项制度的制定修订，又要注意与其他制度协调配合；既要充实完善惩戒性、约束性规定，又要建立健全激励性、保障性规定；既要体现实体性制度建设，又要注重程序性制度建设，发挥整体效能，使反腐倡廉各项制度规定彼此衔接、环环相扣、配套完善。
四要强化制度的科学评估。
要建立起制度制定和执行力的科学评价评估机制，通过对制度制定、执行情况的系统评估和有关案件剖析，掌握制度尤其是新颁布的制度执行情况，为进一步完善制度提供第一手的资料。
2.切实增强反腐倡廉制度执行的主动性。
要加大对党员干部特别是领导干部的制度教育，强化制度意识，增强党员干部遵守制度的自觉性，增强领导干部的自律性，充分发挥执行制度的模范作用。
一是丰富教育内容。
要把制度教育作为党员干部思想教育的重要内容来抓。
要有计划地进行制度教育，不仅要着眼当前，还要立足长远地去抓制度教育。
要把制度宣传教育渗入到各个方面、各个层次、各项工作之中，深入基层、深入实际。
要不断丰富教育内容，确保广大党员干部熟悉反腐倡廉各项规章制度，熟悉基本内容，掌握精神实质，准确把握制度的纵横联系，掌握上位制度与下位制度的纵向衔接，掌握多项同位制度的横向关系。
二是提高教育效果。
要选准教育载体，采取多形式、采取多手段进行制度教育，使制度教育更具吸引力、说服力和感染力，达到潜移默化的作用。
要在制度教育的深度上下功夫，不仅通过多形式多途径的教育，让广大党员干部准确把握制度制订的目的和意义，弄清制度所约束管理的对象，所需达到的目的，而且要让制度入脑入心，使广大党员干部在思想上产生震撼，在心灵上得到净化，最终成为熟知制度的“明白人”，遵守制度的“有心人”，达到记于心而敏于行。
广大党员干部执行制度的自觉性和能动性提高了，自然反腐倡廉制度的执行力就提高了，效用也提高了。
三是突出教育重点。
严格落实制度，要靠领导干部主动抓，靠领导干部带头做，领导干部的实际表现，对制度落实具有决定性影响。
因此，在开展制度教育时，要把领导干部作为教育的重点对象，严教育、严管理、严要求，消除领导干部权高于法、情大于法的特权思想，使领导干部在制度执行中时时、事事以“先于”、“高于”、“严于”一般干部的标准要求自己，带头学习制度，自觉执行制度，发挥引领和导向作用，从而达到反腐倡廉制度执行有力度、有实效。
3.切实维护制度执行的严肃性。
一是切实加强制度执行的监督检查。
纪检监察机关要在反腐倡廉制度的执行和落实中，充分履行职责，督促制度落实。
采取日常督查和专项督查等方式，随时掌握制度的执行情况，及时发现和解决问题。
要充分发挥惩防体系领导小组的综合协调作用，督促各级党组织以及纪检监察、检察、审计等专门监督机关，按照各自的职责和分工，着力抓好反腐倡廉制度执行情况的监督检查。
要畅通和拓宽监督渠道，切实发挥人大、政协及司法机关的监督作用，加大新闻监督、舆论监督、群众监督等社会监督的力度，注重“网络反腐”等新型监督的研判，积极回应热点网络舆情，探索全社会综合监督制度执行的方法和途径。
二是建立健全制度执行的责任追究和奖惩机制。
要加强对违反制度行为的追究。
把能否维护、落实反腐倡廉制度,作为机关工作人员评先评优、晋级升职的重要依据,把是否尊重制度、是否按制度办事、是否依靠制度管理、是否善于制度创新,作为评价干部的标准,与干部的提拔任用挂钩，形成一套责任追究和奖惩的机制。
加强对领导干部带头干扰破坏制度行为的追究力度。
明确各级领导干部在落实反腐倡廉制度中的责任,哪个方面、哪个环节的制度执行力不强,就要对相关责任人进行问责。
加强对变通制度、打擦边球行为的追究。
针对有些单位和领导在制度的执行中，有利的执行，无利的不执行，变通制度、打擦边球的行为，必须把各项制度落实中的责任追究与落实党政领导干部问责制有机结合起来，防微杜渐，防患于未然。
（作者单位：江西省寻乌县纪委第三纪工委）
没有执行力.哪有竞争力
所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。
是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。
执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。
执行力：对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。
而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。
企业执行力的三个层次 执行力就是竞争力，这样的命题对于每个管理者已经不再陌生，相信也没有多少人再去质疑它了，这不仅是这些年来各种管理培训者的功劳，也是在市场变动下管理者的感悟，更是经济危机以来的经济环境变化和组织效力的证实。
执行力曾经反复被管理培训者提起，更是接受培训的管理者作为法宝的东西，但是执行力到底是什么东西
我曾经听到某经理说其下属“没有执行力”，仔细思考一下这句话，发现原来讲这句话的人根本没有了解什么是执行力。
执行力就是执行的能力。
什么是执行
泛东软件董事长胡剑锋认为执行至少有三个层面的解释：第一个层面是按照命令和规则做事的过程，简单讲就是能够听话照做；第二个层面是按照预定的计划行为的过程，简单讲就是做事章法；第三个层面是将想法变成现实的过程，简单讲就是规划实现。
执行的第一层面比较简单，尤其是对不太聪明的人来说（例如一块钱俩、五毛钱不卖），这绝对没有贬义的意思，正是因为很多人太聪明了，以至于简单的事情就很难做好，听话照做很难。
这是对组织来说最基本的一种执行：对规范和流程的尊重，只有如此才能让组织的基本行为协调一致，才能有基本的效率（忽然想到，其实很多的流程破坏者恰恰是领导者，也就是说很多领导者缺乏最基本的执行）。
但对一个组织来说，第一个层面的效率是远远不够的，这就需要第二个层面的执行，按照计划来做事情。
看起来第二个层面和第一个层面好像是一回事，其实不然。
对第一个层面来说，要做的事情是片段的、非连贯的，但对第二个层面来说是连续的、整体的。
一个计划并不是一两个步骤做好就行，而要将整体的顺序都做好才能达成效果（例如健身计划，就绝不是一两个动作做标准就能解决的问题）。
有了第二个层面的执行，组织的运转就有了相对较高的效率，但仍然不够，这就需要第三个层次的执行：创新规划并落实执行。
组织的进步在于创新、在于设计、在于策划、在于走出习惯的自我，而且不仅仅是要有想法，还要有实现想法的能力，这就是第三个层次的执行。
这三个层次的执行是逐步支撑的，第一个层次是第二个层次的保障，第二个层次是第三个层次的保障，只有到了第三个层次的执行，组织的效率才能够真正提升。
很多管理者强调各种规划，但常常没有能获得预期的结果，其本质并非规划得不好，而是在于执行的保障体系不好，也就是问题在第一、第二个层面。
遇到这种问题，真正反省的应当正是管理者本身。
真正优秀的管理者必须脚踏实地，深知自己所处的大环境、认清真正问题所在，敢于面对。
“知易行难”这应该是大家都知道的道理
管理者制定规则之后需要自身也参与执行，只有在执行过程中才能够准确及时地发现执行是否能够实现策略，以及原来策略有哪些应该调整，从而做到根据执行的情况随时调整策略，这样的策略才是应变环境的良方。
如果管理者角色定位错把忽视执行当成必要的授权，等到发觉策略不能执行，这时候再修改调整策略，可能已经晚矣。
在执行过程中，必定要有具体可操作的“工具”来完成管理者的意图，“工欲善其事，必先利其器”这句话也充分说明了工具的重要性与必要性，如今市面上流行的泛东协同管理系统做为执行力的一种“工具”，不仅自身有一套先进的管理体系，而且积累了大量的企业应用过程中的管理知识与经验，形成了一套完善的执行力管理模式，帮助企业解决管理中的“短板”和“软肋”，从而避免管理者的宏图大略最终流于形式与空谈。
如何提高基层农发行员工执行力
教研组长是学校的精英，是学校教育教学的排头兵，是学校得以持续发展的中流砥柱，也是学校工作执行力的坚定保障。
教研组长工作的出色必将给学校带来辉煌的成绩。
如何做一个出色的、令人尊重的教研组长，我个人认为应该做好下面几个方面： 一、明确教研组长自身的职责 所谓教研，就是对教育教学的规律开展研究讨论，寻找问题，总结经验，科学提高教育教学成绩。
因此，作为一名教研组长，首先要弄清楚自己肩负的三大任务： 1、搞好教研组建设，带领全组成员不断学习，积极工作，使之成为一个团结向上的集体。
这是我们开展工作的前提，没有一个和谐向上的集体，教研组工作的向前迈进是一句空话。
2、抓好教育教学常规，提高教育教学水平。
这是我们组长开展工作的核心。
3、不断总结研究，形成自己本学科的教学特色，教育科研有突破。
这是我们教研组长工作的价值与能力的体现。
在这次教代会上，我们教师代表对组长的工作就提出了更高要求，不能只是充当一个简单的传话筒，开个会，上传下达谁不会，你得有自己的思想，发挥你的智慧，为学校为老师的发展贡献你的聪明与才智。
这三大任务是相互联系的，只有不断地学习、总结、探索、反思、积累本学科教学经验，才能持续不断地提高教师的教育教学水平，促进其专业发展；只有教师教育教学水平共同提高了，专业发展了，才能形成有特色的教育教学模式，持续的实现其教学质量的提高。
在某种程度上，教研组长的能力成为学校发展的命脉。
二、严格要求自己，德能并举，让组员佩服，赢得组员的敬重。
1、在业务中要起到带头作用。
作为一个教研组长，应该是本组业务的核心。
只有下苦心去钻研业务，让同组教师在业务上有榜样，有超越的对手，引导本组成员进行教研时，导向要明确，即使不能充当领军人物，至少也要起到领导和号召的作用，这样才能体现教研组长的本质作用。
只是收收本子发发本子的小组长谁都能干。
2、以诚待人、多沟通、求发展。
人与人之间应相互理解、相互尊重、多沟通，敞开心扉，以诚待人，在小组内形成一股正气，把组员团结在一起，避免生活中的矛盾实际上为追求业务上的求真务实而进行激烈争论奠定了坚实的情感基础。
3、构建良好的工作系统、制定好各种计划。
要搞好教研工作，必须有长远的计划，设计好每一个学期教研计划及每一个阶段的活动安排。
所以作为一个教研组长，必须要做一个有心人，在平时工作中应注意观察、收集、总结、思考教师和学生学习中的普遍性问题，并针对这些问题有针对性地选择学习内容，进行学习效果考核。
（1）要设计多样灵活的学习方式； 可以推荐好书让老师自学；可以组织观看优秀教师教学实例； （2）指导集体备课； （3）组织本组老师进行课堂教学交流，可以让一个老师就一节课在年级各班“巡回演出”。
（4）组织好小型的课题研究，形成教研成果； 教研组的工作要讲究科学、连贯、纵深，不能朝秦暮楚，否则一无所有。
如语文习作中如何指导学生把事情写具体的问题，组长就可以长远规划。
写具体，一二年级把话说清楚；三四年级把句子写清楚；五六年级把感受表达清楚。
体育：关于学生体质中肺活量，低中高三个阶段分别采取一些怎样的有趣活动，有效提高他们的肺活量等等。
注意把探究的过程，积累的经验形成资料，在总结和反思中不断提高。
（5）培养好新教师，制定帮扶“薄弱”教师的策略；（附小的每一个年轻教师都是经过了层层考核，精心挑选的优秀人才，欠缺的是实际的操作能力，所以应该把培养新教师作为校本培训的重要内容。
前国务委员陈至立说过：校本培训是培养年轻教师，促进他们业务成长的最直接最有效的途径） （6）组织开展学科课外活动；教研组长要思考、策划、组织开展适合本学科特点，有助于激发学生对本学科学习兴趣，拓宽学生本学科知识面的课外活动。
师生同台朗诵，作文竞赛等，英语歌曲比赛，各类体育竞赛等等。
三、教研组长在工作中要注意的几个问题 1、要务实，少搞花架子。
我注意到我们有些教研组把精力花到形式上，在选取教研的主题与内容上与老师的实际运用有些脱节，不可取。
争取每一次教研活动都或多或少能帮助老师解决一点在教育教学中存在的问题。
2、解放思想，更新观念。
解放思想，更新观念，就是要多学习各课程目标，认真领会课程目标的思想与精髓。
合作学习，同桌讨论只是课标中要求转变学习的方式，而培养学生的能力才是课程标准赋予我们老师新时代的任务。
所以，我们要把研究的精力和重点放到学生身上，始终把培养学生的能力放在心上。
机械地完成既定的教学任务，专注于教师课堂表现的思想是非常落后的。
如果每一节课结束后，老师都去想一想：学生通过这节课的学习，他们得到了怎样的收获，这才回到了教育的本真。
3、处理好工作与生活娱乐的关系。
必要的小组聚会可以有，健康的娱乐应该有，凝聚情感，增进友谊，身心愉悦，激发潜能，共同进步。
在座的各位组长都是充满智慧、行事干练的人，业务上得到老师的认可，在教师中享有一定的威信，但是，学校要求你们在做好自己的教育教学工作的同时，还要贡献自己的智慧，带动一批人。
不仅要用力做事，还要用心去做事。
因为： 用力干，只能干出称职；用心干，才能干出优秀。
希望每个组长都能成为一个优秀的教研组长
从事药学服务应具备的素质有哪些
(一)药学专业知识 提供药学服务的人员必须具有药学与背景，具备扎实的药学与知识、基础知识以及开展药学服务工作的实践经验和能力，并具备药学服务相关的知识以及高尚的职业道德。
(二) 沟通是人类社会中信息的传递、接收、交流和分享，目的是为了相互了解，达成共识。
沟通前的双方是各自独立的主体，存在着不确定性、冷漠、疑虑、矛盾，甚至激烈的冲突，通过沟通，使矛盾和疑问化解，两者看法、评价、利益趋于一致。
随着现代临床药学的发展，沟通技术已经成为当今药师开展药学服务的基本技能。
1．沟通的意义药师与患者之间的良好沟通是建立和保持药患关系、审核药物相关问题(drug—relatedproblem)，执行治疗方案、监测药物疗效以及开展患者健康教育的基础。
沟通的意义在于： (1)使患者获得有关用药的指导，存利于疾病的治疗，提高用药的有效性、依从性和安全性，减少药品不良反应和的发生。
同时，沟通又为互补，沟通是了解患者心灵的窗口，药师从中可获取患者的信息、问题及用药规律。
(2)通过药师的科学、专业、严谨、耐心的回答，解决患者在药物治疗过程中的各种问题。
(3)伴随沟通的深入，交往频率的增加，使药师和患者的情感和联系加强，贴近患者，增加患者对药物治疗的满意度。
(4)可确立药师的价值感，树立药师形象，提高公众的认知度。
2．沟通的技巧 (1)认真聆听聆听既表达尊重和礼节，同时表示关注和重视程度，体现药师的素质。
药师要仔细听取揣摩患者表述信息的内容和意思，不要轻易打断对方的谈话，以免影响说话者的思路和内容的连贯性。
(2)注意语言的表达要求药师在与患者沟通时注意多使用服务用语和通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语，谈话时尽量使用短句，有助于患者对问题的理解和领会。
使用开放式的提问方式，应该问：“关于该药医生都跟您说了什么?”而不是封闭式的提问：“医生告诉您怎么用药了吗?”(用“是”、“不是”或简单一句话就可以答复的问题)，开放式的提问可以使药师从患者那里获得更多、更详细的信息内容。
(3)注意非语言的运用人际交往必须借助一定的符号系统，通常分为语言和非语言两个系统。
语言符号系统是最便捷的、应用最广泛、收效最快的符号；但系统却占有最大的比重，如微笑、点头、目光接触、手势、体位等。
与患者交谈时，眼睛要始终注视对方，注意观察对方的表情变化，从中判断其对问题的理解和接受程度。
(4)注意掌握时间与患者的谈话时间不宜过长，提供的信息也不宜过多，过多的信息不利于患者的掌握，反而会成为沟通的障碍。
解决的办法是，最好事先准备好一些宣传资料，咨询时发给患者，这样既可以节省谈话时间也方便患者认真阅读。
(5)关注特殊人群对婴幼儿、老年人、少数民族和境外患者等，需要特别详细提示服用药品的方法。
老年人的视力、听力和用药依从性差，应反复交代药品的用法、禁忌证和注意事项直至患者完全明白；同时老年人的记忆力减退、反应迟钝，容易忘服或误服药品，甚至因商品名的不同而致重复用药而药物过量的现象时有发生，因此，在用药时宜选择每日仅服用1—2次药品，在书面写清楚用法并交代清晰(或贴附提示标签)，有条件可配备单剂量药盒，并叮嘱老年患者家属、亲属或子女敦促老年人按时、按量服用。
对少数民族患者和境外患者可尽量注明少数民族语言或英语、法语或日语，同时注意民族生活习惯。
现代教育的基本原则有哪些，其提出的依据是什么
中国中小学常用的教学原则体系我国中小学常用的教学原则体系，是在苏联凯洛夫教育学的教学原则体系基础上发展起来的，但其内容已由我国教学理论和实际工作者结合我国的教学实践有所发展，并补充了一些新的原则。
特别应当指出，这一原则体系是针对师生系统地传授和学习书本知识的教学模式。
如果教学采用教师辅导学生从活动中自己学习的模式（例如活动课程），则这一原则体系并不适用。
（一）直观性原则指根据教学活动的需要，让学生直接感知学习对象。
这一原则是针对教学中词、概念、原理等理论知识与其所代表的事物之间相互脱离的矛盾而提出的。
如前所述，教学活动的特点之一在于它是一种间接认识，学生在教学中是以学习前人经验即书本知识为主的。
这些书本知识的真理性固然毋庸置疑，但它们与学生的生活和他们自己的个人经验存在相当的差距，有些甚至是完全陌生的。
而人的认识总是从感性上升到理性，从具体过渡到抽象，完全没有感性认识和具体形象做基础和支撑，是不可能真正掌握纯粹理论知识的。
由于书本知识与学生之间客观存在的距离，学生们在学习和理解的过程中必然会发生各种各样的困难和障碍，直观性原则的意义在于克服这些困难和障碍，通过提供给学生直接经验或利用学生已有的经验，帮助他们掌握原本生疏难解的理论知识。
一般地说，直观的具体手段有以下三种。
1．实物直观。
实物直观是通过实物进行的，直接将对象呈现在学生面前，在学习儿童生活中比较生疏的内容时，实物直观能够最为真实有效和充分地为学生提供理解、掌握所必需的感性经验。
2．模像直观。
模像直观是运用各种手段对实物的模拟，包括图片、图表、模型、幻灯、录音、录像、电影、电视等。
实物直观虽然具有真实有效的特点，但往往由于受到实际条件的限制而无法使用；模像直观则能够有效地弥补实物直观的缺憾，特别是现代技术在教育领域的应用，使得模像直观的范围更加广阔，大到宇宙天体，小到分子结构，都能够借助某种技术手段达到直观的效果。
3．语言直观。
语言直观是教师运用自己的语言、借助学生已有的知识经验进行比喻描述，引起学生的感性认识，达到直观的效果。
与前两种直观相比，语言直观可以最大限度地摆脱时间、空间、物质条件的限制，是最为便利和最为经济的。
语言直观的运用效果主要取决于教师本人的素质和修养。
在教学中贯彻直观性教学原则，对于教师有以下基本要求。
1．恰当地选择直观手段。
学科不同，教学任务不同，学生年龄特征不同，所需要的直观手段也不同。
2．直观是手段而不是目的。
一般地说，在教学内容对于学生比较生疏，学生在理解和掌握上遇到困难或障碍时，才需要教师运用直观。
为直观而直观，只能导致教学效率的降低。
3．在直观的基础上提高学生的认识。
直观给予学生的是感性经验，而教学的根本任务在于让学生掌握理论知识，因此教师应当在运用直观时注意指导，比如通过提问和解释鼓励学生细致深入地观察，启发学生区分主次轻重，引导学生思考现象和本质及原因和结果等。
（二）启发性原则指在教学中要充分调动学生学习的自觉积极性，使得学生能够主动地学习，以达到对所学知识的理解和掌握。
这一原则是为了将教学活动中教师的主导作用和学生的主体地位统一起来而提出的。
“有领导的认识”是教学活动的特点之一，没有教师的主导作用，小学生是不可能自行达到社会对于他们的要求的，教师对于教学任务能否完成和教学效果的优劣都负有主要责任。
然而，学生是教学活动的主体，教师的主导作用首先在于激发学生的求知欲和学习兴趣，使他们能够自觉主动地学习，离开了这一点，学生对于科学知识的真正掌握、学生智力的发展、学生态度感情的成熟和提高都是不可能的。
在教学活动中贯彻启发性原则，对教师有以下基本要求。
1．激发学生的积极思维。
教师的启发应当能够激起学生紧张、活泼的智力活动，从而使学生深刻地理解掌握知识，获得多方面的体验和锻炼发展。
因此，启发应当选择那些具有一定难度、需要学生进行比较复杂的思维活动，但又是他们通过自觉积极的思考能够得到基本正确结果的问题来进行。
简单的事实和记忆性的知识，即使顺利地“启发”出结果，价值也是有限的。
2．确立学生的主体地位。
学生是学习的主人，教师的启发只有在切合学生实际时才可能避免盲目性，只有承认学生的主体地位，真正研究和了解学生的学习需要，教师的启发才可能是有针对性的和有效的。
3．建立民主平等的师生关系。
在权威式的师生关系中，教师是凌驾于学生之上的真理代言人和学术权威，学生很难真正做到自由地、充分地提问和思考。
只有当学生真正感受到教师将自己当做人格上与之完全平等的人，他们的学习自觉性才可能真正地调动起来。
（三）系统性原则（循序渐进原则）指教学活动应当持续、连贯、系统地进行。
这一原则是为了处理好教学活动的顺序、学科课程的体系、科学理论的体系、学生发展规律之间错综复杂的关系而提出的。
上述几个方面都对教学活动的进行产生影响，一般来说，学科课程体系和学生身心发展规律是最主要的，教学活动的顺序必须以这两方面为依据，按照这两方面的要求持续、连贯地进行。
同时，教师也要了解作为课程基础的科学理论本身的发展变化，从而能够更自觉地安排、处理教学，使教学活动的顺序更加科学、合理。
在教学中贯彻这一原则，对教师有以下要求。
1．按照教学大纲（课程标准）的顺序教学。
教学大纲（课程标准）是各门课程的内在逻辑系统的反映，并且建立在小学生发展一般规律之上，各种教材是以此为依据编写的，教学活动从根本上是按照教学大纲（课程标准）的顺序展开的。
教师要认真学习和研究教学大纲（课程标准），充分了解和掌握课程的逻辑以及对学生的要求，这是教学系统性的根本保证。
2．教学必须由近及远、由浅入深、由简到繁。
教学大纲（课程标准）虽然考虑了学生的认识发展，但主要是按照内容编排、制定的，因此教师要认真研究学生，针对他们在学习过程中的认识需要和特点处理好近与远、浅与深、简与繁等问题。
3．根据具体情况进行调整。
系统性原则并非要求教师刻板、僵化地执行大纲。
教学大纲（课程标准）是按照一般和普遍规律制定的，在实际教学中，不同地区、学校、学生的情况有很大差异。
在基本服从大纲顺序的前提下，教师要善于从自己面对的实际出发，适当地调整速度，增删内容。
（四）巩固性原则指在教学中要不断地安排和进行专门的复习，使学生对所学的知识牢固地掌握和保存。
这一原则是为了处理好教学中获取新知识与保持旧知识之间的矛盾而提出的。
教学活动是不间断地、连续地进行的。
学生要不断地学习、记忆新知识，而人的记忆和遗忘是同一事物的两个方面，在学习新知识的同时必然会产生对旧知识的遗忘，因此在教学中需要进行不断的巩固工作，通过练习、复习帮助学生牢固地掌握所学知识。
巩固的意义不仅在于强化旧知识，也有助于学习新知识，因为知识是有内在联系的，旧知识是新知识的基础。
人类早已注意到巩固对于学习的价值，孔子就说过“学而时习之”“温故而知新”。
在教学中贯彻这一原则，对于教师有以下基本要求。
1．在理解的基础上巩固。
对于所学知识的理解是巩固的前提，没有学会的东西，是不可能真正巩固的。
教师首先应当保证学生学懂学会，才有可能获得巩固的良好效果。
2．保证巩固的科学性。
心理学研究揭示了关于记忆和遗忘的一些规律，按照这些规律组织安排巩固，可以提高巩固的效率。
教师应当熟悉并且善于运用这些规律。
3．巩固的具体方式要多样化。
除了常见的各种书面作业外，教师应当善于利用各种不同的方式帮助学生巩固所学知识，比如调查、制作、实践等，都能够使学生通过将知识运用于实际有效地达到巩固的目的，并且能够促进学生多方面的发展。
4．保证学生的身心健康。
国内若干调查显示，小学生的学习负担过重、睡眠不足是相当普遍的现象，原因之一是作业量偏多。
小学儿童的身心发展对他们的一生、对整个国家和社会都是至关重要的，教师应当本着对儿童和社会负责的精神，合理地安排巩固工作，将学生的作业量控制在适当的范围内（国家对小学生的作业时间和睡眠时间都有正式规定）。
（五）量力性原则（可接受性原则）指教学活动要适合学生的发展水平。
这一原则是为了防止发生教学难度低于或高于学生实际程度而提出的。
教学活动要讲究效率，在同样的时间内，学生所学越多则教学效率就越高。
但是，教学效率的获取必须以符合学生身心发展规律为基础，脱离了这个基础，不仅教学效率本身是不可靠的，还会对小学生的发展造成消极的结果。
教学难度超过学生的实际接受程度，学生不可能真正理解和掌握所学的知识，各种心理机能也不可能得到恰当的运用和提高；教学难度低于学生的实际接受程度，学生会因为缺少必要的注意和紧张而难以对所学知识留下深刻印象，而且由于无法进行有价值的学习活动而使各方面的发展失去机会。
在教学中贯彻这一原则，对于教师有以下基本要求。
1．重视儿童的年龄特征。
教师应当不断加强自身的心理学素养，及时掌握心理学的新进展。
20世纪以来发展心理学的研究，对于教师正确理解和贯彻量力性原则具有重要的意义。
2．了解学生发展的具体特点。
年龄特征和发展阶段主要是揭示个体发展的普遍规律，这些普遍规律体现在小学生的发展各个方面，而且是极为多样化的。
教师要具体地研究学生的发展特点：例如，在学习某种新知识的时候，他们原有的知识准备情况如何
他们的思维或记忆水平是否能够完成这一学习任务
可能发生什么困难
能够达到什么样的理解和掌握程度
等等。
在这样的研究基础上，才可能真正做到“量力”。
3．恰当地把握教学难度。
什么样的程度和水平最符合量力性的要求，很难有稳定、确切的具体标准，需要根据心理学揭示的普遍规律和对学生的具体研究，由教师自己来把握，这是教师劳动创造性的体现，是需要教师不断思考、不断解决的问题。
（六）思想性与科学性统一的原则指教学要在科学的方法论的指导下进行。
这一原则是为了将教学中科学知识的传授学习与思想品德教育统一起来而提出的。
小学开设的各门课程，是按照教育的根本目标选择安排的，一般地说，在科学性和真理性上是有保证的，这些课程的学习，对于学生思想品德形成发展的作用必然是积极的和肯定的。
但是，对于小学生来说，完全凭借科学真理的思想品德教育价值去直接、自动地发挥作用是不够的，需要教育者引导和挖掘，使之充分地对受教育者产生熏陶作用，对于理性和逻辑思维能力尚处于十分稚嫩阶段的小学生来说尤其如此。
另外，教育者本人的政治信念和道德修养总是会投射到教学活动中，如果教育者在这方面与课程所体现的方向存在差异，就有可能扭曲其在思想品德教育方面的价值，因此需要通过这一原则规范教师的教学行为。
在教学活动中贯彻这一原则，对教师有以下要求。
1．坚持正确的方向。
小学生的认识水平和分辨能力都是有限的，教师要主动、适时、适当地加以引导，帮助他们形成和提高对是非、善恶、美丑的认识。
2．严格遵守职业道德。
作为社会公民，教师享有思想和信仰自由，但是在教学中教师必须体现国家意志，按照国家制定的教育目的教学，坚持和维护社会基本的政治观点和价值观念，不能用带有个人色彩的思想观点随意地影响学生。
这是由教师的职业道德决定的，在小学阶段更是如此。
3．实事求是。
在教学中贯彻这一原则，特别要防止形而上学，不能穿凿附会、生拉硬扯。
那种“穿靴戴帽式”的思想性，本身就是违背这一原则的，从长远看其效果更是适得其反。
4．讲究教学艺术。
要善于根据小学生的年龄特征和教学任务的具体特点，自然地将思想性与科学性结合起来，使得学生在不知不觉中受到教育，达到“润物细无声”的效果。
许多优秀教师在这方面创造了宝贵经验，广大教师应当善于从中学习。
（七）理论联系实际原则指教学活动要把理论知识与生活和社会实践结合起来。
这一原则是为了解决和防止理论脱离实际、书本脱离现实问题而提出的。
学生主要学习理论知识，而且是在相对封闭的学校和课堂里通过教师的讲授和书本学习的。
这种状况很容易导致学生所获得的理论知识与其来源和去向脱节：既不了解概念和原理是如何产生的，又不能够运用它们去阐释和解决实际问题。
因此，在教学中教师必须提供和创造机会，通过多种多样的途径和形式使学生从事实践活动，引导他们体会思想观点、态度信念等的形成对于解决实际问题的价值意义。
在当前，贯彻这一原则还特别应当强调教学要联系学生实际。
中国的改革开放极大地加速了社会的发展，社会生活的变化在二十年来所产生的变化在深度和广度上都要超过新中国成立后的前三十年。
因此，今天的小学生是在完全不同于他们的父母和教师的环境中成长起来的，在他们身心发展的各个方面都带有许多新的特点。
教师对此要有足够清醒和自觉的意识，而不能够简单地以自己的经历套用到对学生的教学中。
教师应明白哪些知识在过去是生活常识，而对于今天的小学生则完全陌生，哪些知识在过去是专业性很强的，而对于今天的小学生则非常熟悉。
与此相应，在教学中应当选择什么事例，应当设计哪些实践环节，都需要教师认真思考，根据学生的成长发展实际进行安排。
在教学活动中贯彻这一原则，对教师有以下要求。
1．重视理论知识的教学。
实际是相对理论而言的，没有理论，联系实际就降低到了儿童自然生活的水平，失去了学校教育的优势和意义。
2．注重在联系实际的过程中发展学生的能力。
与课堂学习相比，联系实际的实践过程提供了更加丰富多样的能力要求，教师要敢于放手，鼓励学生去尝试和探索，运用所学的知识解决问题，同时在解决问题的过程中获取新的知识，补充书本知识的不足，从而使各种能力得到锻炼、发展。
3．联系实际应当从多方面入手。
首先，应当尽可能广泛地让学生接触社会生活的各个方面；其次，应当尽可能与结合本地区的特点；再次，应当注重小学生发展的实际。
4．帮助学生总结收获。
小学生的行为自觉水平和反思水平还比较欠缺，不大善于分析、总结在联系实际过程中的收获，联系实际容易流于形式化。
教师要加以引导，提供机会并提出要求，让学生及时交流体验，表达感受。
特别应当提出的是，总结收获注重的是学生的真情实感，不能够人为地拔高小学生的思想和认识。
（八）因材施教原则指教师在教学活动中应当照顾学生的个别差异。
这一原则是为了处理好集体教学与个别教学、统一要求与尊重学生个别差异问题而提出的。
由于遗传素质、家庭环境和个人成长经历的不同，在同一班级中的小学生，虽然有着共同的年龄特征，但是在学习的成绩、学习态度和方法、兴趣和爱好、气质和性格、禀赋和潜能方面都会存在很大的差异。
教师是对由个性完全不同的学生组成的集体教学，因此因材施教要适应每个学生的不同需要及可能进行有针对性的教育。
因材施教在我国有着悠久的历史传统，孔子的教学实践就为后人提供了这方面的典范，值得后人学习，如他说“求也退，故进之；由也兼人，故退之”。
意思是“冉求老是退缩，因此我要鼓励他上前；仲由呢，他胆子大，敢作敢为，因此我要压压他”。
朱熹总结孔子的教学经验说：“夫子教人，各因其材。
” 我国的小学教育普遍班级大，学生人数多，因材施教原则的贯彻是比较困难的。
但是，教师应当在可能的条件下争取将这一原则最大限度地付诸实践。
在教学中贯彻这一原则，对于教师有以下要求。
1．充分了解学生。
在共同的年龄特征基础上，儿童存在差异。
要做到因材施教，必须充分地了解每一个学生。
除学习成绩以外，学生的个性特征的各个方面、家庭背景、生活经历等，都是教师因材施教所需要了解的。
2．尊重学生的差异。
学生的差异不仅是客观存在的，而且是合理的，因材施教的含义不仅包括承认差异，而且包括尊重差异。
小学阶段的课程和教学以所有正常儿童可以达到的程度为标准，在达到标准的基础之上，教师应当允许学生存在不同方面、不同水平的差异，并且针对每一个学生的具体条件帮助他获得最适宜的个性发展，而不是去普遍地增加难度和深度。
良好教育的结果是培养出大批个性充分发展的人，而不是千人一面的“标准件”。
正如杜威所说，“如果从个人身上舍去社会的因素，我们便只剩下一个抽象的东西；如果我们从社会方面舍去个人的因素，我们便只剩下一个死板的、没有生命力的集体”。
3．面向每一个学生。
小学教育是义务教育的组成部分，是儿童必须接受的，完成小学教育是中国每一个适龄儿童的基本权利。
现代教育的一个重要理念是，每一个儿童有权利得到适合于自己的教育。
因此，现代教育强调，不能够要求儿童适应教育，而是要使教育适应儿童。
[4]
