导购员如何处理顾客的异议
面对这样的情况，导购员需要做什么
导购员不但要解决顾客的疑虑，同时也要保证店铺的销售情况。
推销过程中，常见的处理顾客异议的方法有以下几种： 1、转化处理法 转化处理法，是利用顾客的反对意见自身来处理。
顾客的反对意见是有双重属性的，它既是交易的障碍，同时又是一次交易机会。
营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素，未尝不是一件好事。
这种方法是直接利用顾客的反对意见，转化为肯定意见，但应用这种技巧时一定要讲究礼仪，而不能伤害顾客的感情。
此法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对意见。
2、转折处理法 转折处理法，是推销工作的常用方法，即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。
应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理，也就是向顾客作出一定让步，然后再讲出自己的看法。
此法一旦使用不当，可能会使顾客提出更多的意见。
在使用过程中要尽量少地使用“但是”一词，而实际交谈中却包含着“但是”的意见，这样效果会更好。
只要灵活掌握这种方法，就会保持良好的洽谈气氛，为自己的谈话留有余地。
顾客提出营业员推销的服装颜色过时了，营业员不妨这样回答：“小姐，您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。
我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色回潮的迹象。
”这样就轻松地反驳了顾客的意见。
3、以优补劣法 以优补劣法，又叫补偿法。
如果顾客的反对意见的确切中了产品或公司所提 供的服务中的缺陷，千万不可以回避或直接否定。
明智的方法是肯定有关缺点，然后淡化处理，利用产品的优点来补偿甚至抵消这些缺点。
这样有利于使顾客的心理达到一定程度的平衡，有利于使顾客作出购买决策。
当推销的产品质量确实有些问题，而顾客恰恰提出：“这东西质量不好。
”营业员可以从容地告诉他：“这种产品的质量的确有问题，所以我们才削价处理。
不但价格优惠很多，而且公司还确保这种产品的质量不会影响您的使用效果。
”这样一来，既打消了顾客的疑虑，又以价格优势激励顾客购买。
这种方法侧重于心理上对顾客的补偿，以便使顾客获得心理平衡感。
4、冷处理法 如何做好导购员
对于顾客一些不影响成交的反对意见，推销员最好不要反驳，采用不理睬的方法是最佳的。
千万不能顾客一有反对意见，就反驳或以其他方法处理，那样就会给顾客造成你总在挑他毛病的印象。
当顾客抱怨你的公司或同行时，对于这类无关成交的问题，都不予理睬，转而谈你要说的问题。
顾客说：“啊，你原来是××公司的推销员，你们公司周围的环境可真差，交通也不方便呀
”尽管事实未必如此，也不要争辩。
你可以说：“先生，请您看看产品。
” 国外的推销专家认为，在实际推销过程中80%的反对意见都应该冷处理。
但这种方法也存在不足，不理睬顾客的反对意见，会引起某些顾客的注意，使顾客产生反感。
且有些反对意见与顾客购买关系重大，推销员把握不准，不予理睬，有碍成交，甚至失去推销机会。
因此，利用这种方法时必须谨慎。
5、合并意见法 合并意见法，是将顾客的几种意见汇总成一个意见，或者把顾客的反对意见集中在一个时间讨论。
总之，是要起到削弱反对意见对顾客所产生的影响。
但要注意不要在一个反对意见上纠缠不清，因为人们的思维有连带性，往往会由一个意见派生出许多反对意见。
摆脱的办法，是在回答了顾客的反对意见后马上把话题转移开。
6、婉处理法 营业员在没有考虑好如何答复顾客的反对意见时，不妨先用委婉的语气把对方的反对意见重复一遍，或用自己的话复述一遍，这样可以削弱对方的气势。
有时转换一种说法会使问题容易回答得多。
但只能减弱而不能改变顾客的看法，否则顾客会认为你歪曲他的意见而产生不满。
营业员可以在复述之后问一下：“你认为这种说法确切吗
”然后再继续下文，以求得顾客的认可。
比如顾客抱怨“价格比去年高多了，怎么涨幅这么高。
”营业员可以这样说：“是啊，价格比起前一年确实高了一些。
”然后再等顾客的下文。
7、驳法 反驳法，是指营业员根据事实直接否定顾客异议的处理方法。
理论上讲，这种方法应该尽量避免。
直接反驳对方容易使气氛僵化而不友好，使顾客产生敌对心理，不利于顾客接纳营业员的意见。
但如果顾客的反对意见是产生于对产品的误解，而你手头上的资料可以帮助你说明问题时，你不妨直言不讳。
但要注意态度一定要友好而温和，最好是引经据典，这样才有说服力，同时又可以让顾客感到你的信心，从而增强顾客对产品的信心。
反驳法也有不足之处，这种方法容易增加顾客的心理压力，弄不好会伤害顾客的自尊心和自信心，不利于推销成交。
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优秀销售代表案例
第一期1、杨和琴：贵阳一店导购员在一次销售过程中，有两位顾客进店，看样子是朋友关系，其中一个是陪同另外一个买鞋。
我很热情招待两位，给他们倒水，对不买鞋的那位也一视同仁。
买鞋的那位顾客看中了一双鞋，但是很犹豫，这时他朋友说：“买吧，这双鞋子不错，你看，别人服务多热情啊
”在他朋友的劝说下，他终于买写了那双鞋。
亮点提炼：从顾客身边人寻找销售突破口，用热情的服务感化，借顾客身边人之口劝说顾客达成销售，是一种聪明的销售方式。
2、周家春：贵阳二店店长在处理一次售后过程中，一位顾客拿着一双199元的红火鸟鞋子，要更换一双269元的奥康鞋子，按照公司规章，更换鞋子实行多不退少补原则，我说要更换可以，但是要补差价，但是顾客态度蛮横，说自己没有钱，不肯支付差价，而我也坚持不能更换，后来那顾客看我态度坚决，很生气的走了。
我感受很深。
后来，又有一次，一位刁难的顾客走进店里，要一双棕色的40码鞋子，我从库房中一时找不到他要的那双，于是，找了一双41码的黑色同款鞋子，那顾客一看，直接一脚把鞋盒子踢走，粗暴的说：“我要40棕色的，你给我41黑色的干什么
”我微笑着说：“对不起，先生，这里暂时只有这款，您可以先试下，如果款式满意，我再帮您调40棕色的。
”那人仍然有些火暴，但是我一直都微笑着对他，后来，终于达成了销售。
亮点提炼：微笑是最好的服务，只要我们能够以微笑面对顾客，再粗暴的顾客也会被融化。
你好，第一次做服装导购员，以前没做过，要怎么去跟客人交流呢
上来你可以问人买什么衣服，然后给你介绍这件衣服的特色如你穿会显得瘦啦。
有身，有气势啦。
顺便说一句这件衣服大概多少钱，总回避这个钱的问题也不是办法啊，总要提的，不然如果人家不好意思问，还以为很贵就不敢看了。
还有
最重要的
不要太啰嗦，太热情，不然人家会很烦。
。
慢慢来啦。
人总有第一步
服装店长的工作职责是什么
店长作职责主要下几点：1、负责整个服装店的运营和管理；2、负责整个服装店店员的考勤和绩效评价；3、负责监督整个服装店店员及财务安全；4、负责理货管理、监督；5、负责给整个服装店团队开会、培训等；6、负责向上级领导汇报服装店运营情况；7、负责向下属传达上级指示；8、负责店面活动营销和进展等。
对竞选岗位的认识怎么写?
竞聘演讲稿聘者在竞聘演讲之前写成备用作口头发表稿。
竞聘演讲的，就是要使听众对演讲者有充分的了解和认识，从而鉴别其是否能胜任该职位。
演讲稿的撰写，是竞聘上岗演讲的一个不可忽视的重要环节，值得每一位竞聘者注意。
一、竞聘演讲稿的写作要求 1、气势要先声夺人 竞聘演讲的一个重要特征就是具有竞争性，而竞争的实质，是争取听众的响应和支持。
而做到这一点的有效方法之一，就是要有气势，“气盛宜言”。
这气势不是霸气，不是骄气，不是傲气，而是浩然正气。
有了渊博的才识、正大的精神和对党的事业和人民的深厚的感情，作者就不难找到恰当的语言表达形式。
2、态度要真诚老实 竞聘演讲其实就是“毛遂自荐”。
自荐，当然应该将自己优良的方面展示出来，让他人了解自己。
但要注意的是，在“展示”时，态度要真诚老实，有一分能耐说一分能耐，不能为了自荐成功而说大话，说谎话。
3、语言要简练有力 老舍先生说：“简练就是话说得少，而意包含得多。
”竞聘演讲虽是宣传自己的好时机，但也决不可“长篇累牍”。
应该用简练有力的语言把自己的思想表达出来。
4、内心要充满自信 著名演说家戴尔;卡耐基曾说过：“不要怕推销自己。
只要你认为自己有才华，你就应该认为自己有资格担任这个或那个职务。
”当你充满自信时，你站在演讲台上，面对众人，就会从容不迫，就会以最好的心态来展示你自己。
当然，自信必须建筑在丰富的知识和经验的基础上。
这样的自信，才会成为你竞聘的力量，变成你工作的动力。
二、竞聘演讲稿的写作方法 1、竞聘演讲稿的开头方法 竞聘演讲的时间是有限制的。
因此，精彩而有力的开头便显得非常重要。
有经验的竞聘者常用下面的方法来开头： （1）用诚挚的心情表达自己的谢意。
这种方法能使竞聘者和听众产生心理相融的效果。
例如： 我非常感谢各位领导、同志们给了我这次竞聘的机会。
（2）简要介绍自己的有关情况，如姓名、学历、职务、经历等。
例如： 我叫李明新，1983年毕业于北京大学哲学系，1985年加入中国共产党，现任哲学教研室副主任。
（3）概述竞聘演讲的主要内容。
这种方法能使评选者一开始就能明了演讲者演讲的主旨。
例如： 我今天的演讲内容主要分两部分：一是我竞聘人事局副局长的优势；二是谈谈做好人事局副局长工作的思路。
2、竞聘演讲稿的主体内容 竞聘演讲的目的，就是要把自己介绍给评选者，让评选者了解你的基本情况，了解你对竞聘岗位的认识和当选后的打算。
所以，竞聘演讲的主体内容应该包括以下几方面： （1）介绍自己应聘的基本条件 所谓基本条件就是政治素质、业务能力和工作态度等。
这一部分实际上是要说明为什么要应聘，凭什么应聘的问题。
竞聘者在介绍自己的情况时，一定要有针对性，即针对竞聘的岗位来介绍自己的学历、经历、政治素质、业务能力、已有的政绩等等。
并非要面面俱到，而应根据竞聘职务的职能情况有所取舍。
（2）简要介绍自身的不足之处 竞聘者在介绍自己应聘的基本条件时，要尽可能地展示自己的长处，但不是对自身的不足之处，闭口不言。
