
响亮霸气的队名
仅供参考: 超越队 口号:超越,勇攀高峰! 冲锋队 口号:冲锋锋,冲向巅峰! 雄鹰队 口号:雄鹰、雄鹰,搏击长空;雄鹰、雄鹰,永远精英!!! 飞虎队 口号:飞跃高山险阻,显我虎虎生威。
一个团队队名叫英雄联盟。
求给个气势的口号。
队名:王牌夏令营口号:自古当逢勇者胜
对歌:给力青春
怎样才能成为一个优秀的店长
店长是的灵魂,对店内的管理质量的好坏直接影响整个店赢利水平。
因此,店长要和激励全体员工做好店内营业工作,赋予店铺生命力,以团队精神塑造店铺特色,不断提高店铺的经营业绩。
2.店长的使命店长是店铺的中流砥柱,肩负着为顾客提供优质商品和服务,为店员创造快乐工作氛围,为店铺赢利的重任,使命是:贯彻落实企业的营运目标,创造优异的销售业绩,为顾客提供良好的服务;领导、布置门店各成员的日常工作,激发店员的积极性和创造性,营造愉快地工作环境;企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者,最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。
3.店长的角色代表者:店长代表整个店铺的形象。
店长是店铺所有者的代理人,对外处理跟主管部门、商品供应商、顾客等人的关系;对内又是店员的代言人,因为店长首先是店内的一名员工; 经营者:指挥店员高效运作,对店铺经营的各项数据进行分析,在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润,并对各项工作作出正确决策;管理者:控制和运用店铺的相关资源,管理店内营业活动并实现营业目标;协调者:协调解决店铺出现的各种问题,使工作保持顺畅;培训者:培训店员的各种技能,提升员工整体素质,激励店员不断为店铺创造效益。
4.店长的资质与具备条件 店长的素质,直接影响到整个店的营运。
店长一面要履行职务,一面要达成店铺的计划目标。
因此店长必须要拥有相应的知识、技能、经验、性格。
借此将其细分,做成以下具体的说明。
1).性格方面1-1).拥有积极的性格——无论任何事情都积极地去处理,无论何时都能面对任何挑战,从不想到要躲避困难 1-2).拥有忍耐力——在店内,能顺利进行贩卖的时候很短,辛苦和枯燥的时间很长,所以拥有忍耐力,将活力用在正当的活动上是很重要的 1-3).拥有明朗的性格——用明朗的笑容工作也是一天,用阴沉愤怒的脸色工作也是一天,店内的气氛是明朗还是阴沉就看店长的表现了 1-4).拥有包容力——虽然对同事、部下的失败或错误要注意,但是不可常常提起。
为了提升他们,店长可以劝告部下,但是也不可以骄纵2).能力方面2-1).拥有贩卖技术及说明力2-2).拥有商品理解力2-3).拥有圆滑处理人际关系的能力2-4).拥有指导部下的领导力2-5).拥有因应各种状况做适当的处理的能力2-6).拥有经营管理能力2-7).拥有自我学习提高的能力2-8).诚信的职业道德,作为榜样和承担责任的能力5.店长应具备的工作态度为了有效达成任务,成功店长至少应确立以下几种正确的工作态度:1).做员工的好榜样: “以身作则”“身教重于言教”。
嘴里冠冕堂皇,说一篇大道理,如果不身体力行,以身作则,很容易遭致反效果。
自己率先去做,让员工自然而然跟着学习,“以背影来指导”,无言的影响力很强大的
2).赢得员工的仰慕与信赖: 成功的店长要具有丰富的同情心,设身处地为员工着想,这是赢得员工仰慕与信赖的最佳途径。
不把权威、头衔挂在嘴上,才能和到尊敬与信赖,产生无言的领导力。
3).经常检查自己,发现缺点,设法改进:身为店长,必须时时刻刻自我反省,不要因自己日常的言谈举止,而影响到员工的工作情绪。
4).工作方法的改善: 在工作岗位上,应有“维持现状就是落伍”的危机意识,并时刻谨记“问题意识”、“原价意识”,使工作更专业化。
不断的从工作中求取新知识、新方法,才能创造更迅速、直接的绩效,也才能从不断的研究中,开创新的境界。
5).做好人际关系,以求组织内的良好沟通: 相对来说,店长对上级和下级的关系比较注意,而最容易疏忽了其他同事间感情;如果联络做得不够好,无形中会恶化人际关系,所以,成功的店长请切记注于自己方方面面的关系,不要出现人际关系的危机。
6).空杯学习的心态: 孔子说:“三人行必有我师。
”王牌店长需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧,去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。
向同事、上级、顾客及竞争对手学习,把自己融入到企业之中,融入到团队之中。
学习不但是一种心态,更是一种生活方式。
7).老板的心态:为什么你还在为老板打工
那是因为你没有像老板一样去思考问题
像老板一样思考,像老板一样行动,你也可以取得同老板一样的成就,店长只有具备了老板的心态,才会尽心尽力去工作,才会去考虑店铺的成长,考虑店铺的成本,才会意识到店铺的事情就是自己的事情。
就会知道什么是自己应该去做的,什么是自己不应该做的。
如果工作时得过且过,不负责任,认为自己永远是打工者,店铺的命运与自己无关。
那么,你肯定得不到老板的认同,自己的人生价值就无法得到体现。
总结:什么样的心态决定什么样的生活。
唯有心态解决了,才会感觉到自己的存在,才会感觉到生活与工作的快乐,才会感觉到自己所做的一切都是理所当然的。
二).店长的工作职责详细解说 岗位名称店长直接上级 工资等级 直接下级 职责与工作任务:职责一职责表述:负责执行企业的各项政策与指标;工作任务 1. 负责各项规定及政策、制度的宣布、解释与执行; 2. 制定店铺的销售目标、计划和制度; 3. 完成企业下达的各项经营指标。
职责二职责表述:负责店铺的日常经营管理;工作任务 1. 负责每日工作流程顺利运行; 2. 负责每日业绩达成,将各项目标分解给部下,并促使其执行以事项目标。
职责三职责表述:负责店员管理;工作任务 1. 根据店铺的规模确定人员岗位; 2. 安排人员工作、人事考核、人员配置、人员提升、降级和调动建议; 3. 人员培训辅导、激励及奖惩等工作的推进。
职责四职责表述:负责商品管理;工作任务 1. 商品陈列与展示; 2. 商品价格变动、商品进货、调货、退货、盘点等; 3. 监督与改善店铺各类商品的损耗管理。
职责五职责表述:负责财务管理;工作任务 1. 负责监督和审核店铺会计及收银工作,做好各项报表管理; 2. 负责账目及各项费用支出的管理。
职责六职责表述:负责顾客关系管理;工作任务 1. 建立本店和消费者的良好关系,满足顾客的需求; 2. VIP顾客的管理。
职责七职责表述:负责信息管理;工作任务 1. 商圈、竞争店、顾客、商品等情报的搜集、整理; 2. 其他相关信息的书面汇报。
职责八职责表述:负责突发事件处理;工作任务 1. 维护店铺的设备正常运转; 2. 消防设施的查核; 3. 顾客投诉与异议处理; 4. 停电、盗窃、抢劫等各种意外事件的处理。
职责九职责表述:负责上下级的沟通工作任务 1. 负责上下级的沟通顺畅; 2. 负责上下级的信息传达。
职责十职责表述:负责与当地政府的沟通工作,各种证件的年检工作任务 1. 负责与店铺有关的政府的各种证件办理的沟通及跟踪工作; 2. 负责店铺各种证件的年检; 3. 负责及时将政府的最新消息汇报上级。
职责十一职责表述:完成上级交代其它工作任务工作任务完成上级交待其他工作任务。
权利:人事方面:有权参于导购人员的招聘、录用的初选;有对员工给予奖励和处罚的权利; 有权辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;有权根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;有权对员工的日常工作表现进行检查和评定;有权对店内的突发事件进行裁决货品方面:有权对公司的配货提出意见和建议;有权拒收有质量问题的货品;对店内的货品调配有决定权 工作协作关系:内部协调关系 外部协调关系 任职资格:教育水平 专业 培训经历 经验 技能技巧 个人素质 其它:使用工具\\\/设备 语言 工作环境 考核指标:(运用店长考核表)备注: 三).店长应掌握的管理知识1.人员管理 人才是企业的重要资产,一个优秀的员工对企业的业绩、形象都有正面的影响。
人事管理是店长日常工作的一项重要内容,因为在这个舞台上,不是一个人唱独角戏,一个完整的故事,是需要多个人物有效的组织在一起,以保证演出的质量。
做好店铺的人员管理工作,对提高工作效率和提升销售业绩,都起着至关重要的作用。
店铺由于散布面广、开放性强、流动性大,对象复杂等特点,在人员管理方面有别于其他部门,掌握店铺人员管理的方法,对店长的日常管理工作会有很大的帮助。
店铺的人员管理主要包括以下方面的内容:1).考勤的控制与安排1-1).交接班的安排合理a.根据人员数量和营业时间安排人员的班次,填写排班表。
(按月排班表排班); ●营业时间较长时可分为三班:早、中、晚,营业时间较短时可分为两班:早、晚,休息、病事假可用字母来分别表示;●月排班表可参照考勤表制作;●店长通常上中班,便于掌握店铺一整天的营业状况和人员情况;●结合店铺销售和客流情况,可以考虑在周六、周日适当延长各班次的当班时间;b.营业活动正常的情况下,应保证员工每周有适当的休息日;c.交接班执行重点。
●可以设立专门的交接班本,对照清点货品,确保数量准确。
字迹清晰,避免涂改。
●交接人员应明确记录当班时发生的货品调、补情况,便于交班人员清楚了解。
●交接班时有顾客,应先接待顾客,完成服务后再进行交接班。
●交接班清点货品时,不得妨碍顾客浏览或试穿。
●交接班手续应由交接双方签字确认,以便明确责任。
1-2).有效地运用代班人员。
a.销售旺季、节日或有促销活动时,为防止丢失货等意外发生,店长可以向公司申请增加临时代班人员。
b.对临时加班的代班人员,也同样需要提前安排班次,明确代班人员的工作内容和职责。
1-3).适当体谅有特殊困难的员工。
对短期内有困难的员工,在遵照考勤制度的原则下,可在排班、加班方面予以适当的照顾。
2).身为店长应接纳部属意见 有人说“居上位者是孤独的”,没错,当职位晋升为主管后,就必须负起更多的责任,做重大决策。
但是一般的主管往往容易忽略了周围的声音,听不到部属的意见,而把自己孤立了。
当然,能够当一个主管其专业知识、经验及能力都是高人一等,但是所谓才能超越的优秀者,越容易流于自信,也越有强烈的领袖欲倾向,自信自满的结果,造成了听不进别人的意见,因而越发孤立,与部属之间筑起了一道无形的鸿沟。
身为主管,如果希望能如期完成任务,必须深知部属的心理,有耐性的倾听部属的意见,容纳它们、包容他们,倾听是很重要的。
下面就倾听介绍几个原则:谦虚而不主观: 永远在脑中保留一个空隙,才有听取并接纳别人意见的余地,没有空隙,就听不进别人意见。
俗语说:“自满是学习的致命伤”,一个人说话时,口头上如果经常挂着“我的想法错不了”或“我的想法绝对正确”这些字眼,那么这种主观意识将使得他流于自满自大,也终止了他自己的成长。
倾听别人说话时,须采取客观坦诚的态度。
例如年青人与长辈谈话时,如果一开始就有一种先入为主的观念,认为“时代不同了”或者“听听这老头儿又要教训我些什么
”那么,我们可以知道,这样的沟通,不可能会有任何结果;当然,即使谈话中有任何宝贵启示、经验或是知识、建议,也都将在些种观念下白白的流失了。
同样的长者与晚辈谈话时,如果存有“你这乳臭未干的小子敢在本老夫子面前卖弄什么文章
”这种心理,其结果必然相同。
如果双方在谈话或沟通时,都能抱持一种“这种虽是理论,但是活用在经营管理上,对我们公司本身的业务拓展,必将大有裨益”或“原来,理论原来就是这么一回事啊
”那么双方对于知识经验的吸收,都将获益无穷。
因为年长者经历多年的历练,有丰富而宝贵的人生体验,时代虽然在变,一些基本的道理、原则仍然相同,年轻的一辈应抱着谦虚求教的心理,对于不是发生在现在,从没有经历过或无法立即理解之事,不应该一口否定,而应虚心听教,吸收别人的经验消化为自己的资产,如此必能大有收获;而长一辈的人,在与年轻人谈话时,纵使是三岁小儿,如能以“谦虚为怀”、“不耻下问”、“活到老学到老”的心理去倾听,也能从谈话中获取真理。
古人说“三人行,必有我师”天下万物,皆有值和我们学习的地方。
若能敞开胸怀,仔细观察自己周围的每个人、每件事物,那么,所有的事物都是我们的老师,它也许会给我们某种启示,某种讯息,某种磨炼。
它告诉我们的许多道理,可以激发我们的创意或思考力,或它让我们产生更客观、积极的态度,并创造出更伟大的事业。
古人说:“教学相长”这是一份多么谦虚而又值得学习的胸襟啊
3).店长如何强化表达能力 做为一个主管,运用部属时,总是希望能如自己所愿去做,事实上很难,但这又是身为主管最重要的条件。
因此,我们要如何学习表达使对方达到我们期望的效果,以下加以讨论。
当一个主管者,若不懂得表达讯息的方法,是无法运用部属的。
这里所说的讯息,并非仅意味着告诉对方一个口号或消息。
而是在日常生活里,能运用在对方身上的表达能力。
当我们与人谈话时,若使对方产生紧张或充耳不闻,都可视为我们的表达能力欠佳,需要加强表达能力让对方能清楚的接受。
如运用到演讲时,能使听众洗耳恭听,就是表达能力成功的表现。
如果登报纸广告及发传单广告时,能引起大量人潮的效果,也是我们表达成功的证明。
又例如我们销售一种产品时,所写的打折广告,造成人潮的拥挤,且收到比预期还好的效果,这都是我们表达讯息的成功,让顾客注意到我们要表达的内容。
当我们要表达讯息时,态度必须要认真严肃,让对方有心理准备,在做之前有时间去考虑,等一旦决定去做后才能贯彻始终。
例如叫对方“向右转”,向右即是给对方去思考,其实的“转”才是动作。
向右是让人有时间考虑右边是那一边
应该往哪个方向才对呢
方向决定后,才有“转”的动作。
唯有灵活运用我们的表达的能力,才能影响对方。
是否能掌握对方的反应是很重要的,因为它可以影响到执行的情形。
所以当一个领导者必须学习表达讯息之前的精神准备。
大嘴猴是哪个国家生产的
Paul Frank(大嘴猴)是美国知名品牌。
它以色彩缤纷、年轻、可爱、时尚感吸引无数狂热粉丝,成为一个全球化的流行潮牌,大嘴猴“Julius”的卡通造型已出现在服饰、鞋、童鞋、内衣、泳装、睡衣、家俱、腕表、太阳镜、童装、儿童卡通书和儿童自行车等各种系列产品上。
湖南卫视为什么这么成功
中国湖南电视台是湖南省最权威的电视机构,1997年1月1日,湖南电视台第一套节目正式通过亚洲2号卫星传送,频道呼号“湖南卫视”,频道台标徽号造型设计别具一格。
其简单流畅的椭圆形轮廓,左下方自然形成一个缺口,形成鱼的“大写意”,中心呈现一粒稻米的“写真”的放大形状,象征着有“鱼米之乡”美誉的湖南。
从屏幕上看,金灿灿的台标恰似一条纽带,代表着电视媒体的特定内涵,意味着湖南卫视是让世界了解湖南,让湖南走向世界的纽带。
台标图案同时蕴含着卫星运动的轨迹,东方的上空又多了一颗璀璨的新星。
湖南卫视国际互联网域名为。
湖南卫视上星播出之后,推出了《快乐大本营》、《玫瑰之约》、《晚间新闻》、图中黄色的圈圈为湖南卫视的台标《新青年》、《音乐不断》等一系列名牌栏目,在中国国内外产生了广泛影响,确立了娱乐传媒的强势品牌地位。
被中国媒体誉为“快乐旋风”、“玫瑰花香”的“湖南电视现象”,一时间风靡大江南北。
2001年10月28日,湖南电视台迁移至长沙市金鹰影视文化城金鹰大厦,实现了全数字化、全硬盘化、全网络化和全天不间断播出。
2004年,湖南卫视秉 持“快乐中国”的核心理念,率先提出全力打造“最具活力的中国电视娱乐品牌”,这也是国内所有电视媒体中,对自身品牌进行清晰定位与形象区隔的第一家。
截至目前,湖南卫视在中国国内所有省会城市实现完全入户,中心城市入户率位居省级卫视第一, 2006年底湖南卫视在中国全范围的有效覆盖率超过60%,覆盖人口已达7.6亿。
在全球,湖南卫视进入日本和澳大利亚普通家庭,更是唯一进入美国主流电视网的中国省级卫视。
2006年,湖南卫视的金鹰独播剧场创收超过3亿,成为中国国内价值最高、经营最成功的电视剧场。
中央电视台发布的权威市场调查显示: 2006年,湖南卫视综合竞争力仅次于CCTV的三个频道,居全国第4;2006年,湖南卫视的主持人汪涵、何炅、李湘入选中国十大节目主持人
2004 年至2006年,“湖南卫视”和“超级女声”连续位居娱乐类的中文网络搜索及媒体报道量榜首
从2003年开始,湖南卫视进入到了频道运营和品牌高速发展的黄金时代。
在频道运营上:2006年湖南卫视上星十周年,广告创收突破10亿,创收能力稳居 全国省级卫视第一,全国所有卫视第三,仅次于中央台的一套和五套。
2006年,湖南卫视的超级女声节目创收超过3亿元人民币,创造了中国国内单一电视活动 营销的最高记录
在频道影响上:湖南卫视收视率已连续4年位居省级卫视第一(全国所有卫视第六,仅次于央视1、3、6、8、5套),连续两年被评为“中国 最具投资价值的媒体”,连续两年入主“中国品牌500强”。
2009年5月20日,湖南卫视国际频道(专属英文名译作“HuNanTV World”)在香港落地开播。
成为我国内地数十家地方卫视中一骑绝尘脱颖而出,首家获批取得开播“国际频道”资格的电视台。
其节目经过亚太五号卫星的传送,多通道形式的覆盖落地。
官方别称“芒果台”。
其定位也由此前的“快乐中国”衍变升华为“快乐全球华人”。
新手如何跑业务
第一种武器:好产品永远是第一位的~~~~~~~~~~~~~~~在最早的销售理论中,产品开发是与市场销售分离着的两块(现在仍有人认为这两块是分离而又有机联系着的两块)。
后来,在市场营销理论中,产品开发就被纳入营销中了,成为营销的一个组成部分——前端组成部分了。
相当大的一部分中国企业信奉“产品质量高于一切”、“好产品远比售后服务重要”、“最好的服务是无须服务”、“最佳产品本身就是最出色的广告”等营销观念,在设计制造最佳产品上猛下功夫,于市场上获得了非凡的成功。
说来也是,假如巴西国家队到中国某座城市来打一场比赛,那是用不着任何广告甚至用不着报上登一条消息,高价的门票便会很快卖得一干二净了。
为什么呢
就因为巴西国家足球队这个“产品”太出色了,出色得令人无法抗拒。
同样道理,中国消费者对容声冰箱、格力空调、长虹彩电、小天鹅洗衣机、万达住宅楼、彩虹系列小家电、tcl电话等国产商品的长期喜欢与购买,也主要是因为产品的质量太好了,好到了口碑相传的地步。
值得注意的是,产品质量已经不再只是经久耐用、包装精美的代名词了,其附加值开发也已经成为了产品质量越来越重要的组成部分。
海尔“小神童”、“金王子”等动听的美名、tcl电脑迷人的钛合金外观、劲王野战苹果的迷彩外型、农夫山泉能发出响声的瓶盖、能显示来电号码的步步高电话、有错层式、跃层式、业主会所等新玩艺的商品房……为什么比同类产品更好销一些,就因为企业把产品附加值的开发提到了相当高的地位,使其大大提升了产品原有的功能性质量价值。
尽管某些现代营销学理论著作因为种种原因将广告、公关、促销、服务、渠道等营销策略提到了很高很高的地位,尽管那些理论也不无道理甚至也充斥着成功的营销案例,但是,信奉“好产品永远是第一位的”之营销理论的企业,仍将是有着最广阔的市场前景的企业。
从总体上来说,以长远的观点来看,它们自身已经因其产品功能质量和附加值的超群出众而立于不败之地了,也许它们会有一时的失足或受挫,但它们最终的成功是难以阻挡的,因为消费者的选择最终不可能是愚不可及的。
第二种武器:广告是炸开市场大坝的核弹~~~~~~~~~~~~~~~~~~李湘是一位富于青春活力的现代女性,她那容光焕发的姿颜和光芒四射的笑容有着春风万里的感染力(包括对那成千上万的已成功或将成功的商界人士),商务通选她来作形象大使真是“没得说的了”。
随着她那令人心碎(醉)的悬空一跳,纤手一指,商务通销售业绩的直线上升也只好是“命中注定的了”。
未曾想好戏才仅仅是个开头,不久后李湘的“情人”出现了,竟然是那个被誉为“少妇杀手”的濮存昕(要是商务通早点把他独家“买”下来该多好
),商务通在她们的恋爱生活中起到了锦上添花的作用,令观众心痴神迷、避想无限。
再后来,她们的“小家庭”——堪称“中国第一小家庭”的小家庭也组成了,人间最完美和谐的生活画面出现了,圣洁的、美好的乃至有几分伟大的商务通形象也完成了。
我认为,商务通的广告比起轩尼诗xo富豪与美女形象、松下青春少女形象、万宝路牛仔形象之广告也决无逊色。
那句巧借它山之石的“呼机、手机、商务通——一个都不能少”(我觉得还可以移换作“李湘、孩子、濮存昕——一个都不能少”)广告词亦足以和“古道、西风、瘦马……”的唐代名诗一试高低,不由你不服气,不由那些董事长、总经理、厂长、职业经理人、官员、营销人……不掏钱。
与此同时或更早些,有巨人脑黄金、秦池酒、延生护宝液、小霸王学习机、太太口服液、丽珠得乐胃药、爱多vcd、乐百氏纯净水、大宝洗发水等商品因为广告轰动效应而一举成功(它们中有的后来出了问题应另当别论),它们的成功既是中国广告界(现代市场营销理论已将广告纳入其中)的骄傲,也是中国营销界的自豪。
由于观念引进、人才结构等因素,广告——特别是类似商务通那种令人赞叹的创意大手笔广告——将在21世纪中国企业的营销中继续发挥重大的作用,这是勿容置疑的。
许多在产品质量达到了基本标准或较高标准的前提下,信奉“广告是炸开市场大坝的核弹”之营销理论的企业,已经并将继续利用广告为我们创造一连串的营销奇迹,中国广告界亦将沿着这些奇迹指引的方向,向国际广告的最高水准挺进,中国营销界也会随之而踏上更高的台阶,两者相互推进,从而形成一个绝妙的良性循环。
在这新世纪的前夜,我已经欣喜地看到了诗意浓郁的“鹤舞白沙”、国际电影巨星表现的“学外语更容易”、威武地耸立国门之外的“haier”……第三种武器:公关具有一箭双雕之效应~~~~~~~~~~~~~~~~~当我去看《泰坦尼克》时,发现江泽民主席关于该影片的一篇观后感似的文章赫然在目,心头一阵冲动,中国企业的公关技巧愈见高明了。
是的,从健力宝集团赞助洛杉矶奥运会、送中国少年足球队去巴西到大维制衣厂赞助世乒赛,从红豆集团聘李谷一为名誉厂长到张裕创建中国酒文化博物馆,从海尔的百县万场电影到谭木匠的动人师生故事征文大赛……中国许多企业把深情的目光越来越多地投向了公关——投向了这一曾被有所冷落、有所忽视的现代市场营销策略。
四川的全兴酒,是利用全兴足球队进行公关而举得营销成功的经典之一(我自己在为全兴喝采时就曾干掉不少全兴酒);tcl武汉公司举行的“最动人情话”征文活动,因别出心裁而参与者甚众,连从不参与任何商业性活动的著名作家苏童也被诱惑出山当评委了,并自称是“冲着情话二字而来的”,促销效果相当不错;一年一度的成都糖酒展销会,可以称为中国企业公关(营销)的几大超级手笔之一,主办单位在有形财富和无形财富两方面都赚得个心花怒放,参展单位也收获颇丰;最值得称道的是中央电视台在1998年抗洪救灾过程中及时组织的大型赈灾捐赠会,那现场直播的感人肺腑的赈灾捐赠会吸引了全国亿万观众的目光,对中央电视台和参与捐赠的企业与个人,都是一种可喜可贺的大成功。
近些年来,越来越多的企业已经发现了公关活动(包括公益文化活动)在营销中的特殊作用。
出色的公关活动,能使企业一举获得知名度和美誉度,而广告要同时达到这两个目标是相当困难的。
于是,有一批企业开始把大笔大笔的广告经费向公关活动领域转移了,它们开始信奉起“公关具有一箭双雕之效应”这一营销理论了,如春兰集团独家赞助的春节晚会最佳节目评癣宗申集团耗费巨资组织的中国摩托车赛车队、海尔不厌其烦地创建的海尔顾客俱乐部、中关村以宏大气魄创办的国际电脑节、农夫山泉独家赞的助27届中国奥运代表团……完全信奉“公关具有一箭双雕之效应”之营销理论并敢于倾力投入的中国企业目前还不怎么多,地毯式广告轰炸那似乎立竿见影的效果对诸多企业仍是一种挡不住的诱惑。
但我相信一定会多起来的,因为消费者无论怎么理智与成熟,对企业组织的和蔼可亲、深切关爱、耳目一新的公关活动在情感上实在难以抵御,理智上实在无法坚守,往往身不由己的就陷了进去。
第四种武器:服务的价值高于广告和公关~~~~~~~~~~~~~~~~~~我认为:尽管海尔的产品、广告、公关都不错,但海尔是最信奉“服务的价值高于广告和公关”这一营销理论的,仅一句“真诚到永远”就像当年的“为人民服务”一样响遍了福州大地,真的是了不起。
海尔人用汗水书写的种种服务传奇这里就不用唠叨了,仅仅指出世界家电巨头伊莱克斯也向海尔的服务学习这一点就够了。
以往不怎么起眼的服务,被海尔破天荒地提到了企业营销的战略位置上、核心位置上、前端位置上,此时,实质上海尔的一切(包括广告、公关)都已经围绕着服务在转了,其好产品也不过只是服务的一个平台而已。
这一营销观念的大创新开始时也许还显不出太大的威力(可能还不如某些企业的超强度广告投入、大幅度降价等),但随着时间的推移,它那洞穿消费者层层心理防线的威力就显现出来了,海尔的成功——无论它扩张到哪一类产品上的成功就是必然的了。
无独有偶,房地产界的万科也是一个信奉“服务的价值高于广告和公关”的成功范例。
万科敢于把物管服务提到事关企业兴衰存亡的战略高度上来认识,敢于把相当大一部分的人力、物力、财力向物管服务倾斜,敢于下大功夫首先在物管服务领域中成为行业佼佼者,结果,消费者们折服了,感动了,争相传颂了,即便万科的房地产商品比其他房地产商高1000元也顾不得那么多了。
据介绍,万科在外地开发的房地产商品还在图纸上时就已被买掉了80%,真是令人难以置信。
对服务在企业营销中应有地位的理解有如悟道,庆幸的是悟出此道的中国企业数量已经大幅度上升了,包括许多国有大中型企业,包括许多生产汽车、重型机械等非民用商品的企业也逐渐悟出此道了。
它们原有的营销(确切说来应该叫销售)观念被海尔、万科等企业的营销案例击得落花流水,它们的沉疴已久的行业傲慢在冷酷的市场面前碰得头破血流,它们对自己在服务方面的落伍而导致的亏损局面痛心疾首,它们终于开始在转变服务观念、完善服务措施、提高服务水平上下一番大功夫了,它们营销中的“桅暗花明又一村”也就不远了。
必须指出,“服务的价值高于广告和公关”这一营销理论,在实践中从一开始就遇到了强大的阻力,而现在和将来的阻力也决不会小的,但营销实践本身将是最伟大的裁判者,已经判给海尔、万科、荣士达、海信等企业的营销业绩金牌还会判给越来越多的中国企业,这一点是毫无疑问的。
第五种武器:投资小收益大的是促销妙计~~~~~~~~~~~~~~~~~~中国大量的企业属于中型企业、小型企业甚至微型企业,它们没有那么多钱去搞全国性的广告、公关服务活动,中央电视台、中央级大报与它们无缘,就是在当地的报纸、电台和电视上,它们能投的钱也十分有限,不敢轻易抛出。
“投资小收益大的是促销妙计”——这一营销理论就成了它们的致胜法宝了。
因为促销妙计,妙在创意,只要创意好,就能做到投入小而收获大,而且实施起来也比较简单。
赠品促销。
中国企业对这一营销妙计的运用已经登堂入室了,赠的东西也越来越令消费者喜出望外了。
如重庆南方花园对购房者赠送的长虹大彩电、哈尔滨红太阳集团对(中奖)购药者赠送的青其高原旅游、某大酒楼对消费到一定金额的顾客赠送最新的书籍,等等,都产生了良好的促销效果。
这一计的广告投入是很小的,只需一条小小的广告就够了,余下的就由人际传播来快速地、大面积地进行了。
降价促销。
使用这一计的中国企业可能是最多的。
包括大型企业也常用这一计。
比如格兰仕,用这一计不仅打得国内的竞争对手连连惨败,也打得来势汹汹的外国企业找不着北,更打出了一个微波炉产量全球第一的中国企业。
中国新兴的手机企业也正在用这一计对付外国手机巨头并初见成效。
有人认为这一招属于低水平营销,我不这样看,适合中国国情又能迅速见效的营销方式怎么能简单地斥之为低水平的呢
不是有人说现在的消费者是中国有史以来最聪明的消费者吗,那么,又怎么能将他们(包括笔者本人)对十点利商尝平价商尝仓储式购物等营销方式的喜爱说成是愚蠢的选择呢
文化促销。
曾轰动全国的亚细亚商场的早期营销成功,主要不是商品的成功而是文化的成功。
郑州的“越秀酒家”用文化做大菜,构筑的越秀文化风景线——越秀学术讲座、店堂音乐、店内书店、名人字画等,提高了其品味,从而赢得了个性化的竞争优势。
在发现了文化对营销的独特功能后,中国的一大批企业就一发而不可收了,有的从命名上入手,如“孔府家酒”、“红豆西服”、“毛家饭店”;有的从活动入手,如聘请著名歌手、乐队、音乐演奏家、影视明星来进行演出;有的从民族风俗入手,如征集对联或下联、猜灯谜、猜成语等,都明显地促进了商品的销售。
技术促销。
如北京现代城房地产公司开发的小区,采用了目前世界先进水平的综合布线系统,为每个家庭特设的internet专线接口,使上网速度比普通电话线上网至少快几十倍,电脑和电话的接口还可随意转换;社区局域网internet的建立,让现代城的用户足不出户,尽可享受丰富多彩的各色网上服务,这对于文化层次高、善于与国际接轨的soho一族也是吸引力之一。
某酒楼运用的电子点菜系统、某电影院引进的国际先进水平的放映与音响系统,某手机开发的手机上网功能,等等,都是技术促销的成功例子。
促销妙计当然还多得很,以上只是随手举的例子罢了。
不过,许多促销妙计并不是单独存在的,往往是从相关的营销策略或方法中精心抽取出来的,经过创意性的发挥后,它也就成了最棒的营销武器家族中的一种了(如要比喻的话,它属于飞刀或暗器一类)。
它是最富于变幻和出新的,经常引发市场的一派惊叹之声,引起竞争对手的一阵阵捶胸,中国的千百万中小企业在这方面还大有文章可做。
第六种武器:辛勤地默默地织一张大网~~~~~~~~~~~~~~~~~不止一位专家指出,在已经进入全球营销的今天,企业的营销网络才是企业最有价值的资产(据报道安徽小天鹅集团的营销网络折价1、6亿元人民币入股,占20%的股份),与其一上来大把大把地抛洒广告公关费,不如“辛勤地默默地织一张大网”——织一张宽宏的、细密的、牢实的营销大网,让你所开发的任何新商品,都能迅速地与成百万成千万成亿的消费者见面,迅速地让他们观赏、品尝、试用、购买,这比什么都重要。
而广告、公关之类,只能算是一些辅助性的营销手段,如果消费者不能极为快捷、极为方便地买到你的商品,任是促销天才也只能仰天长叹的,再好的服务愿望也无法落到实处。
1999年中国饮用水销量第一的娃哈哈集团,所织的营销网络真有如一张恢恢天网,据说在青藏高原上某些小地方的店摊中都有它的纯净水买,以至有人说娃哈哈是网络胜中国。
调查显示,营销网络是娃哈哈拉下与其它品牌之差距的主要因素,网络优势是宗庆后手中最有力的王牌,营销网络是娃哈哈的第一财富。
不过,乐百氏纯净水、农夫山泉、旭日升冰茶等品牌的网也织得不错,松本电器、德生收音机、圣象地板、谭木匠梳子等品牌的网也织得蛮好,所以它们也都取得了不俗的销售业绩。
中国企业建设营销网的速度正在加快,有些网已经建到日本、美国、欧洲及全世界去了,这也许才是20世纪末期中国企业营销最具深远意义的动作,要过一些年头我们才能切实地体会到它的巨大价值之所在。
著名的营销专家斯剑先生,有感于中国企业家家都建自己的营销网,重复太多,浪费太大,提出了组建跨省市的、共享性的营销大网络的创意构想,立即引起数百家企业的反响。
虽然由于利益、商誉等方面的原因,实际操作中困难重重,但属于中国企业营销首创的一个新方向已经指明。
随着中国市场经济的深入发展,随着各方面的经营条件的逐步成熟,总有一天这张“营销天网”——我相信那绝对是一张全球化的“营销天网”——会建立起来的。
那时,凡是卷入网中的中国企业,其直接营销成本会大为降低,其市场竞争将大为增强,强得叫那些世界级营销巨头也直喊头疼。
也可能,这张网是用另一种方式织成的,是在互联网上用电子商务方式织成的。
立志把商场开进每一个家庭的8848网站(目前中国最大的网上零售商)及另外一些网站已经在飞速编织这样的一张覆盖全中国乃至全世界的营销天网了,精明的海尔人也提出了“企业不触网必死”的新口号,传统的中国企业——特别零售型的商业企业可要小心呵



