工作建议：进一步优化“一窗受理、集成服务”的建议
进一步优化“一窗受理、集成服务”的建议在全省“最多跑一次”改革的推进过程中，在数据共享、具体办事机制和窗口人员素质等方面还存在许多不足和短板，需要进一步加大改革统筹协调力度，优化服务流程，强化保障支撑，形成更加科学系统的长效运行机制。
一、“一窗受理集成服务”初见成效（一）以模块为中心的并联审批模式基本形成一些地市开始对涉及多部门联审联办的审批项目进行分类，并对各类项目审批过程所涉及到的后台部门和环节进行梳理，明确了同类项目的协同审批机制，确保集中受理审批事项权责清晰、流程科学、无缝对接、集成办理，真正做到了以服务对象为核心的模块化、集成化并联办理和“一窗式”对外服务，极大优化了服务流程。
（二）审批事项的标准化与规范化工作稳步推进很多地方积极推进行政审批标准化建设，对审批内容、材料、流程、时间、收费等要素统一规范，实现对审批流程、部门协调、信息共享和内部监管等过程的精细化管理。
同时，各地探索对审批服务事项制定专门的服务指南，统一明确了设定依据、申请条件、申请材料、注意事项等内容，确保对服务对象进行一次性告知。
（三）审批过程中多部门的协同化程度显著提高一些地市为实现同类事项的全流程办理，理顺了集中受理窗口与关联审批服务职能部门的职权关系，打破了部门条块分割和机构设置上的协同障碍，并将一些具有资格资质授予或法律授权的社会组织、占据垄断地位的公共事业单位的公共服务事项等一并纳入到行政审批服
关于推行“一窗受理、集成服务”改革全面提高办事效率的实施方案
关于推行“一窗受理、集成服务”改革全面提高办事效率的实施方案为进一步转变政府职能，加快服务型政府建设，深入推进我县“放管服”改革，根据国务院、省政府和市委、市政府关于深入推进“放管服”改革的各项部署要求，参照X市政府关于“一窗受理、集成服务”改革的要求，依据县政府《全面推进“只跑一次”改革实施方案》的具体要求，让群众和企业办事“少跑动”或“不跑动”，在县政务服务中心和各分厅全面推行“一窗受理、集成服务”改革，结合我县实际，制定本方案。
一、总体要求（一）指导思想按照方便群众和企业到政府办事的理念和目标，深化“五张清单一张网”建设，从与群众和企业生产生活关系最紧密的领域和事项做起，坚持问题导向，创新工作思路，综合施策、标本兼治、立行立改，进一步深化行政审批制度改革和提高公共服务事项办理效率，务求在简环节、优流程、转作风、提效能、强服务方面取得突破性进展，不断提升公共服务水平和群众满意度，不断激发市场活力和发展动力，使群众和企业获得感明显增强、政府办事效率明显提升、发展环境明显改善。
（二）基本原则集中推进，重点突破。
充分发挥政务服务中心及部门分厅作用，在县政务服务中心和部门分厅同步推进“一窗受理、集成服务”改革，在重点领域率先突破，发挥引领示范作用，带动全局发展。
（三）工作目标牵头部门：县政府办1.对于简单的办理事项，全面推行“即来即办”，现场办结。
责任单位：各部门按职责分工负责。
牵头部门
全县全面推进“一窗受理、集成服务” 改革的实施方案
全县全面推进“一窗受理、集成服务”改革的实施方案为进一步落实全面推进“最多跑一次”改革要求，根据《X省人民政府关于印发加快推进“最多跑一次”改革实施方案的通知》（X政发〔X〕6号）、《X省“最多跑一次”改革专题组关于全面推进行政服务中心“一窗受理、集成服务”改革工作的通知》（X跑专办字〔X〕2号）、《X市人民政府关于印发全面推进“最多跑一次”改革实施方案的通知》（X政发〔X〕8号）、《X市人民政府办公室转发市编委办市行政服务中心关于全面推进“一窗受理、集成服务”改革实施方案的通知》（X政办发〔X〕31号）和《X县人民政府关于印发全面推进“最多跑一次”改革实施方案的通知》（X政发〔X〕54号）精神，制定本实施方案。
一、总体目标认真贯彻以人民为中心的发展思想，按照群众和企业到政府办事“最多跑一次”的理念和目标，全面推进“一窗受理、集成服务”改革，探索推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务新模式，加快政务服务由政府部门各自受理向“一窗受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”转变，实现政务服务流程全面优化、服务效率大幅提升、人民群众改革获得感明显增强的目标。
二、主要内容在县审批服务中心及其分中心、部门办事大厅设立综合受理窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的方式，依托政务服务网进行资料共享和传送，并进一步优化业务流程，实现集成高效审批。
通过实施“一窗受理、集成服务”改
全面推行政务服务大厅“一窗受理”实施方案(最新)
全面推行政务服务大厅“一窗受理”实施方案为进一步提升政务服务的质量和效率，根据省政府办公厅《关于全面推行政务服务大厅“一窗受理”的指导意见》（X政办字〔X〕180号）和X市人民政府办公室《关于印发X市“一窗受理”集中行政审批服务改革实施方案的通知》（X政办字〔X〕153号）要求，结合我区实际，制定本方案。
一、总体要求深入学习贯彻党的十九大精神，围绕简政放权、放管结合、优化服务总体要求，推进实施“一窗受理”审批，建立统一、高效、快捷、便民的行政审批新模式，增强政府公信力和执行力，努力建设人民满意的服务型政府。
根据省、市关于深化放管服改革的决策部署，以打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优”的政务环境为目标，以群众需求为导向，以集成服务、创新管理为原则，整合重组区级政务服务资源，建立“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务审批新模式，在区级政务服务大厅实行“一窗受理”服务，变一事跑多窗口为一窗办多事，进一步提高政务服务能力和水平。
结合机构改革和新政务中心建设，探索推进相对集中行政许可权实施，为下步组建行政审批局打下坚实基础。
X年6月底前，区政务服务大厅基本实现“一窗受理”服务；X年年底前，进一步完善运行机制和标准，确保“一窗受理”规范运行。
各街道（开发区、管理区）、区住房公积金管理部、区社保中心、(（五）建立健全运行监管制度。
建立健全“一窗受理”运行的各项规章制度，实现
什么是“一门式”服务
“一门式”的应用就是为了简化办事流程，方便办事人员，让办事的居民或单位少跑腿，工作人员多分担.针对政府提供各种的服务应用，为了简化办理流程，方便居民或企业办理业务，搭建基于窗口的提供“一口式”受理服务，搭建“一门式服务平台的建设思路，它的提出是针对目前各种服务业务办理手续烦琐提出的。
在传统的服务业务处理中经常发生多次到多个地方递交材料的情况。
行政服务中心现场管理标准化服务规范
行政服务中心现场管理标准化服务规范为落实“一窗受理、集成服务”改革要求，根据《政务办事“最多跑一次”工作规范服务大厅现场管理》《政务服务中心现场管理标准化实施细则》有关要求，结合市行政服务中心窗口情况，为进一步抓好窗口的标准化管理，提升窗口服务品质，更好地服务企业和群众，特制定本规范。
一、现场管理服务标准化的目标1.进一步优化行政服务中心大厅服务环境。
2.进一步提升窗口工作人员的服务意识，提高办事效率和办事群众的满意度。
3.健全现场管理各项标准，强化窗口人员自律行为。
4.形成行政服务中心窗口特色文化，提升窗口服务形象。
二、政务服务大厅标准政务服务大厅｜1．按照“最多跑一次”、“一窗受理、集成服务”要求，设有投资项目、商事登记、不动产登记、及其他综合事务“一件事”受理的“综合窗口”2．设有咨询服务台，提供来人、来电咨询、引导和帮办、代办服务。
｜3．设有自助取号机，叫号系统与浙江政务服务网对接，提供预约取号、短信提醒服务。
｜4．设有自助服务区，提供自助查询、自助申报、自助打印等功能。
｜5．设有等候区、填单区、投诉室、母婴室等便民功能区。
｜6．提供免费复印、饮水、失物招领、便民药箱、便民雨伞、轮椅、老花镜、意见箱等便民设施。
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