如何提升服务意识.提升客户感知
基户感知的满意度提略 客户满意度是客户感觉状态下的一种水平来源于客户对企业的某种产品、服务所设想的绩效或产出与自己的期望所进行的对比。
也就是说“满意”不仅仅是客户对服务、服务态度、产品质量、价格等方面直观的满意，更深一层的含义是企业所提供的产品、服务与客户期望、要求等吻合的程度如何
因而就产生了客户对企业的产品、服务的不同满意程度。
我认为只有不断增进客户的满意，才可能保持并增强自己的市场竞争力，才可能有更多的忠诚客户、才能获得更多的客户价值，才能使企业拥有生存和发展的坚实基础。
由我多年来对满意度研究项目来看，满意度对客户忠诚度的影响将持续四年，要让客户与企业关系紧密（满意且忠诚）需要四年 ，但若连续四年让客户不满意，则该客户有很高的几率会离网 ，随着市场竞争加剧，将来的周期会更加缩短 ；商业流程对满意度的影响将持续两年，若某商业流程让客户满意，一般而言，将连续两年。
对整体的满意度 有正面的影响。
反过来，对单项商业流程的不满意，也会连续两年影响整体满意度 。
所以我认为，长期致力于客户满意度研究很有必要。
客户满意度提升策略我将从发现客户服务短板、设计服务提升方案和推动方案实施三个方面开展进行： 一、发现客户服务短板 （一）首先认清影响客户满意度的基本因素 影响客户满意度评价的四大最重要因素是： 产品、价格、渠道、竞争对手。
当然这些因素都是通过客户服务体现。
1、产品：由产品的性能、开通、维修等内容决定； 2、价格：由产品价格（性价比\\\/缴费便利\\\/计费准确性等）内容决定； 3、渠道：由客户经理和其他客户服务渠道决定； 4、竞争对手：由竞争对手的产品、资费、渠道等内容决定。
（二）其次分析客户流失的主要表现 客户的需求不能得到切实有效的满足（满意度）往往是导致企业客户流失的 最关键因素，具体表现在于：1、企业产品服务不稳定，客户利益受损。
产品质量是客户利益的保障，如果客户的利益受到损害，会对企业伤失信息； 2、企业缺乏创新，客户移情别恋”。
任何产品都有自己的生命周期，随着市场的成熟及产品价格透明度的增高，产品带给客户的利益空间往往越来越小。
若企业不能及时进行创新，客户就会另寻他路； 3、内部服务意识淡薄。
员工傲慢、客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素； 4、员工跳槽，带走了客户。
企业自身对客户影响相对乏力，一旦业务人员跳槽，老客户就随之而去。
与此带来的是竞争对手实力的增强。
（三）再次搜集客户满意度及服务短板内容 1、调研方法：问卷调查（电话访问和拦截访问）和关键人深度访谈。
2、数据来源：诊断调研数据、企业的管理文件、网络等二手资料和竞争对手资料等。
3、模型运用： 二、设计服务提升方案 （一）首先改善客户服务感知 客户服务感知会随着企业提供的产品及服务内容和质量发生变化，因此加强客户服务感知的管理，形成服务感知评析、服务感知承诺、服务感知实现和服务感知保障闭环机制，使得客户感知在可控的范围之内。
1、服务感知评析：挖掘服务短板，衡量内部的资源和能力 在服务感知评析阶段，重心放在服务短板的挖掘上，同时了解内部的资源和能力，以探寻可操作、有针对性的提升举措。
发现服务短板，使得低满意度的评价向高满意度转化，减少负面评价，从而推动服务满意度的提升；了解企业内部的资源和能力现状：包括人力资源及能力，如客户经理的数量和专业能力、服务监管人员的数量和能力，媒体资源及能力，可以传播产品信息和服务承诺的媒体渠道，如广告、电话、短信等，后台支撑能力，如售前、售中、售后的产品技术支撑等。
方案：通过对客户进行问卷调查，了解客户感知评价（满意度现状），以及与客户期望间的差距和改善方向；通过对企业关键人的访谈、企业文件和二手资料的搜集，掌握企业管理模式及企业服务现状及竞争对手优势和企业应对措施。
2、服务感知承诺：完善服务标准，实现客户化、客情化的服务标准 实现客户服务感知承诺包括客户标准客户化和显性化：客户标准客户化是指要求服务标准真正以客户为导向，体现客户的真实性需求。
客户标准显性化指要求服务标准易于理解，同时可以简化（如口号）和形象化（如图片）。
3、服务感知实现：制定客户经理培养计划 根据全体客户经理专业能力短板或某层级客户经理短板，制定相应的培养方向和培养计划，以改善客户经理专业能力现状。
同时开展评优活动，根据业绩、客户评价等指标定期评选优秀客户经理，并奖励优秀员工，同时鼓励企业人员积极参与，实现全民客户经理能力提升，为打造金牌服务作推动。
方案：通过对客户进行问卷调查，了解客户感知评价（满意度现状），以及与客户期望间的差距和改善方向；通过对企业关键人的访谈、企业文件和二手资料的搜集，掌握企业管理模式及企业服务现状及竞争对手优势和企业应对措施。
2、服务感知承诺：完善服务标准，实现客户化、客情化的服务标准 实现客户服务感知承诺包括客户标准客户化和显性化：客户标准客户化是指要求服务标准真正以客户为导向，体现客户的真实性需求。
客户标准显性化指要求服务标准易于理解，同时可以简化（如口号）和形象化（如图片）。
3、服务感知实现：制定客户经理培养计划 根据全体客户经理专业能力短板或某层级客户经理短板，制定相应的培养方向和培养计划，以改善客户经理专业能力现状。
同时开展评优活动，根据业绩、客户评价等指标定期评选优秀客户经理，并奖励优秀员工，同时鼓励企业人员积极参与，实现全民客户经理能力提升，为打造金牌服务作推动。
4、服务感知保障：服务标准执行、落地考核激励办法 从服务过程监控、考核、激励等方面保障服务标准的落实，给客户经理以压力和动力，从而保障服务感知的提升。
定期与不定期的实施监控，确保服务标准落实。
（二）其次优化企业产品 质量是生命，在了解客户需求后改善企业产品或者开发新产品，将大大提高客户对企业的关注度和满意度。
同时对客户经理培训产品内容，要求客户经理对客户介绍产品时说的清楚明白，包括产品的使用、维护等。
并要求客户经理及时响应客户需求，自身不能解决的问题及时上报领导安排及时解决客户需求。
（三）再次重视渠道建设 实体渠道作为服务窗口单位，其重要性不言而喻，需重视加强标准化实体渠道建设，树立企业服务形象，打造渠道人员金牌服务。
客户经理是企业和客户联系的桥梁，是最容易实现客户服务的途径，加强客户经理建设必要性也是显而易见。
随着信息化加强，渠道由单一的营业厅发展成多样化，发展多渠道结合模式是趋势。
（四）再次设计服务提升策略 1、差异化服务 改善客户的服务感知是提升客户满意度，差异化服务是重要途径之一。
差异化战略：设计差异化产品，要求特征、性能、功能设计方面的差异化；提供差异化服务，提供独特、专属、快捷的金牌服务。
并将差异化服务策略持续发展。
具体措施：比如设置VIP服务专区。
对VIP客户专柜、专员的优先服务。
加强对VIP客户的维系工作。
2、客户关怀 主动服务关怀：主动打电话询问客户产品使用情况。
了解客户最新动态和最新需求，并实时推荐适合客户的产品。
特色服务项目：节假日关怀，中秋联谊等。
三、推动方案实施 我对方案的实施推动将通过方案讲解、现场指导、远程监控三步走流程实现。
方案讲解：组建项目组实施项目，制定实施方案，并准备各个阶段实施材料，对项目组成员做方案内容和目标的阐述，指导项目组成员实施方案。
现场指导：对方案实施可能出现的状况进行现场宣讲、现场观察、现场示范。
远程监控：我将于企业、项目组形成完好的帮扶团队支撑整个方案的实施。
有关论题为E-Bay的营销模式分析的论文,需要素材或者论文成品,442分倾囊相送
教师职业标求教师既有深厚术根底、广阔的学术视野，又具代教育技术。
这说明教师的专业实际上包括两个专业：一个是学科专业，一个是专业。
学科知识方面强调的，是任教学科的学术水平。
从有关调查显示，中小学教师的专业学术水平与学科教育知能水平相比明显不足，其中音乐教师的差距更明显。
就如前面所提的：键盘老师的水平很高的老师而所教学生的水平却不如键盘水平相对没那么高的老师教出的学生。
一、自我分析：1、个人优势分析：（1）、已初步养成在实践中思考的习惯，有一定的反思能力。
（2）、工作认真踏实，积累了丰富的教学经历，从而使我的课堂教学能力有了进一步的发展。
（3）、有专业的音乐知识，有较高的音乐专业。
2、个人不足剖析：工作措施不是十分具体，工作上易受情绪的波动而变化。
二、认识三尺讲台，书写着多少执着与梦想，三尺讲台，播撒着多少阳光和希望
很庆幸自己能从事这样一份有意义的工作，站在讲台上，心中就有了一份沉甸甸的责任感
怎样才能无愧于这份神圣的工作，是我一直在思考并努力的问题。
为了使自己快速的成长，在师德、业务等各方面都有较大的进步，并快速跟上新课程.新教育思想的步伐，特为自己制定一份专业成长计划：三、发展规划： “多做”、“多想”、“多听”，在未来的三年时间中，不断改进自己的课堂教学；改善自身的坏习惯，将自己改变成一名主动学习者，使自己成为学生心目中具有亲和力、轻松、快乐的老师，并逐步将自己打造成吃苦耐劳型的教师，使自己的课堂成为诗意的课堂，是学生向往的精神家园，满足学生成长和走上社会的实际需要。
（1）、提升个人修养，做有品位的教师。
用人格魅力和深厚的人文素养，广播的知识积淀影响学生，实质性成高尚的品德，正确的人生观和价值观，“多做”、“多想”、“多听”。
（2）、做一名业务上、教学上都过硬的教师，养成善于学习、乐于学习、主动学习的学习习惯，为自己打造一个具有多元化知识结构的人。
善于思考，使自己的教育教学水平再上一个台阶，争取机会参加省级优质课评比。
（3）、做一名轻松、快乐的受欢迎的老师，向优秀老师学经验，使自己具有一定的能力，做到时时处处为学生着想的标准严格要求自己。
（4）、做一名“善于反思、勤于积累”的老师，对自己的教学工作的失败与成功注意积累，对自己的教学活动进行反思。
1．课后思考。
即教师的自我内部对话，这取决于教师自身的理论水平和心理状态调节能力。
一般来说，教师采用这种方式进行反思难以深刻揭示问题的原因。
2．写反思日记。
教师每天课后，对自己在教学中遇到的各种问题或事件进行思考，以内容相对集中的日记形式记录下来，分析事件产生的原因，并设计多种解决策略。
如上完一节合唱指挥课，学生的指挥能力得到了提高，但有的学生在拍点上卡不准，是什么原因呢
于是在写发思日记的时候就得找原因的解决的方法，加强节奏的训练。
有的学生对预示拍难掌握，就在下节课中加强双手的每个乐句大幅度练习。
3．课后备课。
传统教学理论中比较强调课前备课这一环节，而忽视了课后的教学分析和思考。
这其实是与写反思日记是相联系的。
教师在课后对教学进行分析和思考，有助于改进和完善教学。
4．合作讨论。
教师之间在课余时间就所遇到的问题、困惑进行讨论，同事合作讨论需要有一定主题，在民主和谐的氛围中坦诚地交换意见，探讨教育教学问题。
四、发展目标： 1、加强个人职业道德学习，加强理论学习，做一名优秀的教师。
2、利用课余时间练习钢琴、手风琴。
3、做更优秀的音乐课件，并运用于教学中。
教学中多想办法激发学生学习音乐的兴趣，多用激励性语言鼓励学生。
五、未来三年成长计划（结合学校计划）：努力成为一名省级骨干教师 1、坚持四项基本原则，师德好，热爱教育事业。
教育思想端正，能承担校内的教育教学研究任务。
2、能正确理解和掌握音乐教学大纲，熟悉教材。
正确贯彻教学原则，有良好的教学方法。
3、教学效果好，教学质量在原有的基础上有提高，注意自身理论水平和专业基础知识的提高，积极参加教科研工作。
4、具有较强创新精神和实践能力。
六、专业成长发展途径： 1、在培训中成长 在推进课程改革的过程中，学校为教师创造了良好的学习环境与优质的培训资源，我要利用培训、听课的机会，努力向优秀教师学习，不断吸收别人的经验，以丰富自己，使自己的教学方式、方法以及手段有更大的发展和成功。
特别是认真学习优秀教师在课堂中语言的运用。
关注他们的激励性评语，为了提高自身认识，今后认真对待自己的每一堂课，多学习他人经验，经常反思自己的不足，一步一个脚印，踏踏实实的去实现目标。
2、在学习中成长 利用业余时间大量阅读书籍，做好读书笔记，使知识不断积累，思想与时俱进，使自己的素养不断提高。
多读书，读好书，因为读书是实现教师自我“充电”的最佳途径，而且能够启发音乐教师创造的灵感。
3、在反思中成长：在每一节课后，及时记下自己教学实践的心得体会及反思。
通过参加现场观摩或观看优秀教师的教学录像，进行相互交流、探讨，反思自己的教学活动，发现问题，改进自身教学行为、提高教学水平愿望。
通过对优秀教师的教学行为模仿、学习，吸取他们的教学长处和优秀品质，不断调整改进自己的教学行为，提高教学水平，结合自己的教学实际，形成自己的教学风格。
4、在实践中成长 为了检验自己的课堂教学，提高教学技能。
我会积极参与课堂教学活动，给自己展示的舞台，为教学研究提供载体。
七、发展措施及策略： （一）作为新形势下的一名小学音乐教师，提高自己的教学能力，从以教师为中心转变为以学生为中心，从知识的传授者转变为学生学习的引领者和促进者，把传统的师道尊严的师生关系转变为新型的朋友关系、伙伴关系。
（二）把握课堂教学，提高组织能力课堂是教师施展本领、展示才华的地方，要在有限的时间和空间内完成既定的任务。
根据音乐课特点做到：1、备课：从音乐知识、基本技能和思想感情三方面确定全册教材的教学目标。
课后要进行反思，小结得失，做好音乐课的技能准备，包括范唱、范奏、伴奏、指挥等。
2、上课：要遵循本学科的特点，把握音乐艺术情感性和形象性的特征，以审美教育为核心，注重美的熏陶。
3、课外音乐活动是学校音乐教育的重要组成部分，活动要面向大多数学生，有组织、有计划的进行。
鼓励学生参加学校的文艺活动，多方面培养学生音乐素养。
（三）积极参加培训，掌握现代教育技术手段，拓展音乐教学渠道敢于尝试，勇于创新，对于任何成功的事情都可能是一个必不可少的条件。
小学音乐教育自然也不会例外。
利用网络的优势，多给学生一些音乐的营养。
（四）做好基本功训练，做到“五个一”，写好一手粉笔字、讲好一口普通话、做好一件演示文稿、教好一节示范课、发表一篇教学论文。
在今后的教学生活中，我会以高标准严格要求自己，不断提高充实自我，踏实勤恳的走好每一步
争取在收获的季节，有着属于自己的丰硕成果
红色警戒3
－＝游戏简介＝－ “7年了，红色警报回来了
因为时间穿越出错，一支新的超级势力登上了世界舞台，加入了狂暴的第3次世界大战。
旭日帝国在东方崛起，第3次世界大战成为了3方角逐的战场：苏联、盟军和这个帝国，他们的军队装备有各种疯狂的武器和古怪的科技，特斯拉线圈、重型战斗飞艇、心灵传送、装甲熊、智能海豚、浮岛堡垒以及幻影坦克等等。
准备体验红色警报传奇的新篇章吧
” 简要剧情介绍：面临灭顶之灾的苏联想穿越时空改变历史。
但出了点小问题，创造出了一条完全不同的时间线，一个新势力崛起并加入了第3次世界大战。
（注：这个新实力是指日本，官方已经证实） （在《红色警戒3》中，注定失败的苏联的领导人孤注一掷，试图返回过去改变历史，期盼恢复俄国祖国的荣耀。
然而，时间旅行任务却意外出错，产生了科技发展截然不同的错置时空，世上出现了一个新兴超级强权，第三次世界大战即将开打。
升阳帝国于东方崛起，引发了苏俄、盟军和帝国之间三方角力的第三次大战，而各种部队皆配备着前所未见的超凡武器及科技，例如电磁线圈、重武装战斗飞船、传送装置、武装巨熊、聪慧海豚、浮岛要塞以及变形坦克。
） －＝出现阵营＝－ 苏联 盟军 日本 －＝开发进度＝－ 红色警戒3的开发程度似乎超出了我们的预料。
据国外媒体披露，目前游戏已经拥有一个可玩的多人测试版，这个版本将在最近一段时间，提供给部分媒体进行测试。
－＝其他信息＝－ ◎ 以下是根据游戏截图推测出的信息（截图请登陆－征服者－查看） 1、日本具有的科技可能是很夸张的，如海空双用途轰炸机、携带有一把激光刀的日本武士、装备等离子炮和护盾的高级士兵等 2、游戏将保持陆海空作战，并继承了《红色警报2》的花哨、夸张、卡通的游戏风格。
3、电磁技术被应用在更广泛的战斗领域，大量玩家熟悉的老单位将重返战场，建筑造型也保持了前作的特色。
4、天启坦克、磁暴步兵都在一定程度上发福了，坦克建筑化，步兵机甲化的趋势愈发明显…… 5、《红色警报3》将比《命令与征服3》更注重环境细节，游戏中的城市、丛林不是CC3的荒芜末世的感觉，而是一片热闹、繁荣，相信《红色警报2》中的好莱坞幽默风格将延续下去，不过估计广告牌要改成EA了…… 6、1999年westwood发布了《命令与征服2》，随后的2000年，火速公布了《红色警报2》，目前从图片上看，《红色警报3》的开发进度应该是非常顺利，明年年初发售的可能性相当大。
附表：根据截图推测阵营所拥有单位 苏军：磁暴步兵 磁暴战舰 电磁防御塔 空艇 水路两栖盖特坦克 天启坦克 装甲熊 日军或盟军：水路两栖战舰 中型坦克（灰熊
） 不明轰炸机 注1：由于水陆两栖坦克是日军装备，但截图中蓝色部队的基地却都是盟军标志。
。
所以我也不好判断那是日军还是盟军 （可能是盟军的两栖艇） 注2：这是真正的红色警戒3（EA），不是轴心与同盟之类的假红警3 注3：由于游戏只是正式公布，所以信息比较少 注4：更多后续信息请关注－征服者－（PS：汗，我真的和征服者什么关系都没有，只不过那里新消息很快） 单位介绍（将随官方资讯不断更新）： 苏军单位： 步兵： 动员兵： 定位：反步兵 训练总部：克里姆林宫第一征兵中心 作战训练地点：苏联兵营 座右铭：“祖国处处埋忠骨” 附件： >7.62毫米 ADK-45突击步枪（二手） >佩戴服役部门勋章的大衣（二手） >20夸脱特大号合成挎包（全新） >布制裹脚布（全新） >时髦的毛皮帽（二手） 历史资料： 在苏联，服兵役意味着成人礼，对男孩和女孩子们来说，这是他们成为爱国公民的必经之路。
并且，类似成年的降临，兵役是不由得个人选择的。
这种机会比比皆是，主要取决于年轻人的学习成绩和家庭出身，无论他们最终是坐在办公桌前还是匍匐在机枪后，都要为祖国和加盟共和国的荣誉尽忠职守。
在这些加入军队的苏联年轻人中，大多数并没有过人的体魄、智力或是良好的出身。
但他们一旦经过训练和装备，就不再是昔日的毛头小子，而是光荣的动员兵。
征召的数百万动员兵大都非常年轻——事实上，他们才刚刚加入军队不久。
动员兵们深信同苏联的敌人作战，将会取得必然的胜利以及巨大的荣耀。
服役期满的士兵同样被许诺将会获得丰厚的奖励，这是他们在执行近乎自杀性任务时依然能够保持狂热的主要原因。
尽管缺乏严格训练，但是他们装备有大口径突击步枪，以及挎包中携带的高度易爆、造价低廉的酒精混合炸弹（莫托洛夫鸡尾酒燃烧瓶）。
有报道称一些动员兵因为饮用这种液体取乐而生病甚至死亡，但苏联媒体将之斥为公然的谎言。
苏联对他们“高效”的动员兵训练项目感到自豪，它的核心是一系列灌输性的训练影片，教授动员兵如何射击、向长官敬礼、呼喊苏联官方批准的战争口号等等（据称，考虑到逃兵风险，并未教授动员兵游泳技能）。
根据调查显示，受到这些影片熏陶的士兵们会以饱满的热情投入战斗，少数不满的士兵将被直接移送到“古拉格”（集中营）。
动员兵们同样热衷于学习如何挥舞他们手中臭名昭著的ADK-45突击步枪，这种廉价而有效的点射武器，可以很容易对付没有装甲防护的目标。
除了基本的枪法训练，他们还要学习如何调配并投掷莫托洛夫燃烧弹，这种武器以一位伟大的酒吧老板命名，由于当时某位顾客拒绝离开，恼怒的他首先发明了这种武器。
总体上讲，动员兵可以较精准地投掷燃烧弹，给建筑物和那些慢到躲不开的敌人造成可观的伤害。
需要再三强调的是，在整个苏军中动员兵的平均寿命是最短的。
在他们阵亡或晋升之前，很少有人能够活过26.6岁。
苏联依靠数百万毫不知情的市民源源不断地充实军队，然后，在实战中，命令他们直奔战场遭受屠杀。
一些批评家指责苏联意图通过维持动员兵高昂的伤亡率来降低返乡退伍军人的数量，以免让那些精心制作的宣传影片所宣扬的美妙职业前景不攻自破。
因此，苏联以诽谤或叛国罪的名义，将这些批评家中的很多人投入了监狱。
作战摘要： 战场侦察已经揭示了至少以下数点关于动员兵的情报： - 全副武装——动员兵的突击步枪对抗敌方步兵非常有效，尤其是动员兵的数量往往比敌军更多。
此外，莫托洛夫燃烧弹对付建筑物或速度缓慢的目标也效果显著。
- 廉价训练——有关动员兵最好的描述是：苏联通过流水线式训练打造非常充足的人员战力。
动员兵的价值有限，他们不能对空，也不会游泳。
- 防御贫弱——从动员兵没有穿袜子的事实看，现代武器对他们造成的威胁可想而知了。
在实战中，他们可以略微承受反车辆武器的伤害，但在面对轻武器时则不堪一击。
- 清除建筑——多亏莫托洛夫燃烧瓶，动员兵对付进驻步兵建筑的能力令人印象深刻。
少数幸运的燃烧瓶扔进窗口后，可以立刻清空建筑物里面的驻军。
娜塔莎： 角色类型：突击队员 出生日期：19XX年3月22日 国籍：俄罗斯 喜好：狩猎、芭蕾舞、生食烹饪 嫌恶：官僚作风者、名人偷拍者、和平主义者 标准配备： > SV科舒诺夫狙击步枪 > 带有印字的目标指示器 > “民族夫人”贝雷帽 > 防水透气的弹性贴身制服 > 8x10照片一沓以及“首相”钢笔 背景资料： 娜塔莎•沃尔科娃（Natasha Volkova）是俄罗斯民族的传奇英雄人物，同时这也是在苏维埃人民中家喻户晓的一个名字。
每次当她出现在国家节日或军事阅兵庆典上的时候，都会让众多民众疯狂的追捧她。
出生于列宁格勒的她所随身携带的亲笔签名照片据说可以卖到数万卢布，不过也只有极少数昧着良心的苏联人才会选择出手这样一件珍宝。
毕竟对于整个苏联来说，再也没有比她具有如此出色枪法的狙击手，而且还如此的漂亮，全身心的投入到苏维埃事业之中。
据说娜塔莎的狙击才能是被早期苏联的征兵人员所发现的，同时他们也和新闻界人士一起把娜塔莎的名气、才能和美貌传遍了全苏联——以至于整个世界。
当她的功绩和才能显得过于夸大的时候，她便亲自站出来坚决（或者说有些鲁莽）的宣称将会让其传奇形象变为现实。
本文来自注册机之家 作为苏联的传奇狙击手，这是一张极其罕见的照片，曾公开发表于著名的阿尔坎盖斯克（Arkangelsk，俄罗斯城市名）起义期间。
不过在娜塔莎的传奇故事中，还可能存在着一些比较阴暗的内容。
虽然说政府机构曾经开除或直接逮捕那些打算探听和质疑娜塔莎相关信息的人，尤其是关于她在战场上的一些做法，官方对于报道她个人生活和职业的真实性以及她“骇人听闻的、残忍的”谣言和闲话等等，甚至这些谣言仍然流传于那些曾在战场上亲眼目睹过她作战的士兵之间。
传闻其中之一就是讲述她是如何用自己改装后的步枪仅以一击就干掉六名战俘。
这些都市传奇故事从另一方面也说明她可能并非是苏维埃出身，或者她可能并不是“真正的”娜塔莎。
这样的话，也多少加入了一些阴谋论的说法：一位像是沃尔科娃这样年轻貌美的女士是如何在如此短的时间内参与到如此多的作战行动之中
当然，根据某些论断，也可能“她”并不是指一个人。
另一方面，她被公认的众多特色之一就是她对公开卖弄的偏爱：她那种非正统的射击技术看起来更像是精心编排的舞蹈。
载具： 牛蛙： 角色类型：防空两栖运输装置 生产厂家：卡兹米诺夫（Kazminov）设计局 原始国别：苏维埃社会主义共和国联盟（U.S.S.R.） 量产设施：苏维埃战争工厂，苏维埃海军船坞 关键特征： > PVS 5-7 Tucha加农炮 > CC98 Hlopushka军队部署系统（人间大炮
想必八九十年代看过某个日剧的人都记得吧） > 触地履带自动部署系统 > “鲨鱼嘴”涂装 > 至多五名的乘员容纳空间 KDB-2型牛蛙战车是一种载有防空火炮的全地形突击运输车。
位于基辅（Kiev）的卡兹米诺夫设计局凭借这辆战车独特的设计以及在超过七年的严酷战斗中一次又一次的出色表现拿下了苏联“最优秀战车设计厂”的称号并垄断了市场。
KDB-2牛蛙战车透过其两栖地盘、实验性的步兵运输功能以及全新的样式成为了苏联曾使用的半履带式防空运输车（Flak Track，在《红色警报2》中出现的苏军车辆，集防空、运输、对地攻击为一体）的绝佳替代品。
牛蛙是结合了苏联半履带式防空运输车特色而派生出来的新式战车，其搭载了令敌人恐惧的防空炮以及创新式的步兵发射装置：CC98 Hlopushka军队部署系统（CC98-HTDS部件）。
通俗地说，也就是所谓的”人体加农炮“或者“人间大炮”。
正如其名，该装置可以将一个成年人发射到数千米高空，并通过简易的降落伞落到敌人后方。
而这种非传统的运输系统正在以每年40%的比率增加其安全性，从而也让它的发明者、传奇杂技大师和爱国者阿卡迪·伊留申（Arkady Ilyushin）在九泉之下也得以欣慰。
CC98-HTDS系统中最具争议的地方就是在于它用于确保发射时足够压力的密封舱，在实践中，步兵可以离开战车的唯一方式就是通过发射管被发射出去。
在最初的试验之后，实施了相当严格的要求，减轻了士兵对于执行任务时可能会遭受颈伤、恶心、恐惧感或其它不适感的抱怨。
按照新的苏维埃战斗规程，牛蛙已经成为了军方标准配备，同时加大了可以容纳的空间（现在可容纳战熊和泰斯拉步兵（磁暴步兵）等）。
另外在发射管的内部也涂抹了润滑油以预防在发射时因为摩擦而起火。
由于牛蛙对于飞行器具有特效防空炮，盟军早已将其作为其首要的防范目标。
图中所展示的是早期并不具备两栖作战能力的牛蛙战车原型。
除了作为运输车辆，牛蛙还装备了强力的PVS 5-7 Tucha加农炮，可以追踪空中告诉飞行的目标，发射后可在空中布满无数的金属碎片将敌机无处可逃。
战车自身坚固耐用且富有高机动性，对于防护海岸线是不错的选择。
该战车所装配的全地形履带可以再接触地面时自动展开，使它可以在水陆两栖模式之间快速切换。
再加上其极具爱国主义标准的涂装让更多的苏维埃居民为了能驾驶这种战车而踊跃参军。
的确，对于牛蛙战车的驾驶员来说，其一直以来都以战斗中的狂热而闻名，即便是在别无选择的情况下亦是如此。
在这样的环境下，他们仍然可以以高昂的斗志完成其作为支援的角色。
战场情报： 目前来说，战场侦查所获取的情报中透露了关于牛蛙战车的下述内容： • 无法攻击地面目标——本质上它只不过是一辆装甲车，牛蛙可以承受一定的轻型武器对它的伤害，而对于那些反装甲武器则毫无抵抗力。
另外它的主要武器也是设计为防空专用，也就是说牛蛙将不会对地面部队的攻击产生任何回应。
• 值得注意的“人体加农炮”（人家大炮
）——除了牛蛙的主要对空武器外，它还具备一种功能就是可以将步兵发射到战场或者有战术优势的地形中。
例如，士兵可以被发射到高地上（以占据地形优势）、穿越敌军防御线、从海面发射到陆地上等等。
在被发射后，到达飞行目标地上空后士兵将会进行伞降着陆。
• 唯一出路——一旦士兵被放入到牛蛙的“人间大炮”之中，除了被发射出去，他将无法通过其它方式出来，或者死在里面。
所以这里强烈不建议将载有步兵的牛蛙开到敌军防空火力密集的区域。
• 量产——不管是在战争工厂还是海军船坞都可以建造牛蛙战车，并且效率都是相同的。
作为苏联军队的车载防空装置它是不二选择。
V4火箭发射车: 设计用途：机动炮兵 制造方：沃德涅克火箭兵工厂 原产国：苏维埃社会主义共和国联盟 量产方：苏联重工厂 关键指标： > V4“大锤头”式可选弹头点火装置。
> 轻便的一体化火箭总装 > 视野辽阔的玻璃舱盖 > 带着罗盘的绘图仪 > 粗糙的全地形履带 历史资料： 最近，当苏联在测试洲际弹道导弹技术时不小心把一个人送入外太空后，这个国家事实上已经一跃成为了世界火箭技术的翘楚。
即使如此，俄罗斯和她的其他加盟共和国仍旧不敢懈怠，继续开发能够大批量生产科学及军用火箭的新方法。
在过去30年里，当所有的苏联火箭科学都不能完全证明自己的成功或安全性时，一个位于符拉迪沃斯托克的单位正不断的推出新的火箭推进技术。
这个单位，当然就是以可怕的V4火箭发射车而闻名的沃德涅克火箭兵工厂。
苏军中塞满了用途专一，设计高效的车辆，而V4火箭发射车就是个典型实例——纯粹的自行远程弹道火箭平台。
尽管V4不适合前线作战，但它旧能够向敌人营地进行毁灭性的齐射，用爆炸粉碎一切。
对于训练有素的V4操作手来说，使用三角测量确定指定目标方位，然后机械地甩出一枚大威力弹头，只是一瞬间的事。
与早期型号不同，这种弹头有更高的最大速度，减少了热信号特征，不会被敌人的跟踪系统轻易锁定——至少，不会很快锁定。
这样一来，意味着V4火箭不会在半空中被击落，所以避免挨打的唯一有效方法就是别让导弹发射出来。
比较消极的解决方案是逃出目标区域。
虽然苏联正在研制带制导版本的大锤头式可选弹头火箭，但当前的型号无法在飞行中改变弹道，更不能精确打击空中目标 诸如自动装填发射管和双任务弹头之类的各种性能改进，使得V4火箭发射车大大超越了自己的前辈。
V4发射车刚披露时看起来就像背了个火箭发射装置的普通卡车，这掩盖了一些很重要的内容。
首先，如果在发射前进行了某些特殊操作，火箭的可选弹头会在飞行的顶点炸出一堆破片，造成大面积破坏，而不是在集中在一点爆炸。
其次，可能更为重要，V4火箭发射车可以自己补充弹药。
这背后的科学[SR：神功
]被保守的密不透风，虽然看起来很明显，弹头发射后的能量保存在发射管里，把下一次发射所必需的原料焊接在一起，“烹饪”出下一发火箭。
可以这么说，V4火箭发射车拥有足够应对任何挑战的火力。
必须要提起的是，V4发射车缺乏现代火控电脑，因此，V4操作手需要进行艰苦严格的训练。
这可能就是为什么V4操作手都是优秀女性的原因之一，另一个原因是前线更需要苏联的男人们。
主要到这种趋势后，苏联提出了一系列鼓励女性报考V4乘员的激励措施，包括赦免兄弟或丈夫的战争罪行，或是提供对敌人成功击杀的家庭津贴等。
这些方法还是相当有效的。
作战摘要： 战场侦察已经揭示了至少以下数点关于V4火箭发射车的情报： 可选弹头——V4可以为导弹战斗部选装适合打击单个目标的高爆弹头或者能有效杀伤集群敌人的散布弹头。
多台V4齐射可以有效的弥补这种导弹精确度上的不足。
超长的射程——V4发射车华丽的全玻璃驾驶仓给导弹操作员提供了宽阔的战场视野，不过V4导弹的射程是大大超出人眼可视距离地……总之比较可行的方按是让前线的部队去发现敌人，然后V4躲在后面攻击。
紧凑的设计——V4火箭发射车体型小巧，可以空运。
尤其是适合让马力强劲双刃武装直升机运载。
只适用于非接触性战斗——糟糕的装甲防护以及最小射程的限制V4根本不能抵挡任何已经接近自己的敌人。
镰刀： 设计用途：反步兵机甲 制造方：卡兹米诺夫设计局 原产国：苏维埃社会主义共和国联盟 量产方：苏联重工厂 关键指标： >三挺PKX 12.7毫米重型机枪 >三个可旋转球型密封舱 >加压式支撑腿型悬挂 >密封弹药舱防止内部走火 >AM调频自动收音机 历史资料： 最初设计用途为警用车辆，主要用来应付一些边远加盟共和国不断升高的叛乱风险。
苏联的KDB-5镰刀拥有简洁紧凑的外形，四个耐用的金属支撑腿，以及三个重机枪位，使其成为城市作战和群体压制的理想武器。
镰刀大大超越了人们此前所预期扮演的角色，随着乌克兰卡兹米诺夫设计局逐渐成为苏联武器制造业的佼佼者，镰刀也因此成为了苏联机械化装甲部队的中流砥柱。
镰刀那夸张的蜘蛛造型，毫无疑问，这是向苏韦斯基机器人工厂著名的作品“恐怖机器人”致敬——这是一种军用遥控侦察器，在过去十年间被用来快速打击某些区域发生的犯罪活动。
然而，有时镰刀的出现也会产生负面效果，让那些已经深感不满的人群陷入完全的暴乱和街头打斗。
在处理若干事件时，镰刀在创纪录的时间内迅速震慑住一些叛乱的男人、女人和孩子们的表现（取笑镰刀是一件多么愚蠢的事情啊），得到了苏联军队的广泛关注。
尽管它的车身看起来纤细，但其已被证实拥有足够的稳定性和速度，结合三挺机枪为镰刀压制敌方步兵提供了近乎完美的优势。
军用版本的镰刀特别强化了腿部设计，使其更加强健和牢固，保证它可以跳跃更长的距离，并且轻松通过各种阻碍，比如障碍物或者拥堵的交通路口。
这项机动能力的设计初衷是提供一种明确的战术优势，不过苏联当局依然担心镰刀这种被乘员亲切称为 “跳蚤跳”的能力越来越多地被滥用于娱乐目的。
尽管出台适当的惩罚措施还在军事法庭的审核之中，不过现在，战场上所有的镰刀都通过强制设置严格限制了跳跃机动能力的使用频率。
镰刀值得我们关注的地方还有很多，除了充满爱国主义色彩的名字和用途以外，通过采访以及正在进行的心理学测试表明，镰刀搭载的机枪手也发生了明显的改变——在这些每车三名、向来正常的年轻人中，做出残暴、狂躁和不服从命令等行为的比例已经整整两倍于苏联动员兵的平均数。
这或许可以解释镰刀机枪手的平均寿命只有31.8岁的原因。
即便对他们不断播放安全操作视频，该车辆的操作人员们仍然不能自拔于做出各种不理智的暴力和自我危及行为。
尽管如此，苏联依然在自己的部队中广泛使用镰刀，而市民们同样踊跃地报名希望成为镰刀的驾驶员。
作战摘要： 战场侦察已经揭示了至少以下数点关于镰刀的情报： - 全方位火力——每个镰刀都有三门重型机枪，每个机枪都有130度角的射界。
镰刀能移动中同时有效射击多个目标，但它无法将全部火力集中在一个单位上。
- 不能防空——尽管镰刀拥有可以攻击全方位目标的超凡能力，但是它的炮塔仰角有限，因而无法攻击空中单位。
估计这样的设计，是因为卡兹米诺夫设计局（KDB）希望确保他们的镰刀和牛蛙能够同样畅销。
- 跳蚤跳——跳蚤跳被证明在执行侦查任务时非常有效，比如可以帮助镰刀跳到一些步兵无法到达的区域。
一些镰刀的机枪手甚至会聪明地直接跳到敌方步兵头顶上。
如果还有步兵能够幸免于难，镰刀的机枪手还可以“一视同仁”地轻松消灭它们。
- 性价比——卡兹米诺夫设计局使用便宜的合金制造镰刀，使得它们的造价非常合理，因而在现代战争中被大量使用。
镰刀的装甲可以抵御轻武器的袭击，不过在面对反坦克武器时，它的表现可谓毫无还手之力。
海军：暂无介绍，请等待官方最新资料。
空军：暂无介绍，请等待官方最新资料。
盟军单位： 步兵： 镇暴队： 定位：反步兵 训练总部：纽约布莱德利要塞 战场训练地点：盟军新兵训练营 座右铭：“遵纪守法是每个人的职责” 附件： >格诺蒙德-8型泵动霰弹枪 >罗马军团式的防暴盾牌 >合身的个人护甲 >带反光面罩的头盔 >带器官捐献标签的ID识别卡 历史资料： 虽然苏联和盟国之间关于谁在战争中开了第一枪的争论还在继续，但不可否认的是盟军现在正处于守势。
最显著的标志就是盟军开始成建制的使用这些看起来更象是身穿重甲的防暴警察而不是传统士兵的镇暴队。
他们的绰号显示他们的本职应该是恢复秩序，而不是现在的直接参与战争。
无论如何，这些哥们现在正在前线与苏联作战。
镇暴队可能会在数量上居于劣势，不过他们有更好的装备，在冒着生命危险走上抵抗苏联无情扩张之路前，他们也得到了良好的训练。
镇暴队计划是由纽约警察局的高层、美国陆军和一个由盟军高级顾问和战略家组成的委员会共同在美国开发的。
这个计划首先导致了一个争论：盟军认为这些训练有素的部队适合的是高强度近距离作战而非开阔地的野战，但现在却把镇暴队部署到最前线去抵挡苏联的动员师。
不过请注意，只有在面对这种真正的敌人时镇暴队才被允许使用致命武力，此前因为盟军严格执行规定，他们还从来没有这么做过。
{SR：恩，霰弹枪是配发来周末打猎用的
}毕竟，镇暴队都遭受过同样的专政，他们同样发誓要支援一切需要他们保护的人。
与他们的准则相对应，镇暴队的装备非常重视防护性，能够有效保护平民或战友。
最初几场遭遇战堵住了镇暴队计划批评家的嘴巴，同时也激怒了苏军。
镇暴队的重型盾牌能够保护自己抵挡苏联轻武器的射击，而比利时产的霰弹枪也被证明自己在对抗动员兵海时的有效性。
这要归功于盟军的大胆策略。
使用绝对防御姿势来对应苏军的冒进，使得盟军在前线得以阻挡潮水般跨过边境的苏联军队。
镇暴队很快就展现了与其他步兵——包括德国种军犬和标枪导弹手——协同作战时的高效率。
显然，无论如何，镇暴队有些名不副实。
然而，自从他们加入盟军序列后已经赢得了很多遭遇战。
他们适合于小队作战，一群人躲在一个举着盾牌的弟兄身后，慢慢的缩短与敌人的距离，直到能够彻底发挥格诺蒙德-8的强大火力，把一个全副武装的男人喷翻在地。
整个过程中，他们都是在面具后不留姓名的完成自己的职责。
在镇暴队计划刚浮出水面时，镇暴队员们成为了适当战场行为的典范，并且在去除盟军标志的情况下勇敢而又谨慎的接受了一些采访。
{SR：老实交代，干了什么坏事这么心虚
}除他们各种危险职责外，镇暴队还要受命疏散盟军预计战场内出现的平民。
作战摘要： 战场侦察已经揭示了至少以下数点关于镇暴队的情报： - 盾牌快速支撑技巧——镇暴队可以根据需要切换盾牌和霰弹枪。
{SR：听着象CS}但这两个装备都是大件，没法同时使用。
对此，镇暴队的对应手段是通过训练来加快切换速度。
- 钱包空空——很多军事分析家得出了相同的结论：镇暴队是有史以来最有效的前线作战步兵。
但是，这就不可能便宜，盟军无法象苏军那样豪迈地补充新兵。
- 对车辆的无奈——镇暴队是反步兵专家，但他们装备的巨大体积决定了在面对装甲部队时的废材。
沉重的装备使得他们没法享受游泳的乐趣，而霰弹枪显然也不适合对付苏联的空中巡逻队。
- 清理房屋——镇暴队随时可以处理敌人盘踞的建筑。
他们能够用盾牌有效的接近目标，然后压制里面的敌人——只要别太多就可以。
如果从另一幢建筑里发起攻击，效果会更好。
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日本： 步兵：暂无介绍，请等待官方最新资料。
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