
求物业管理公司的服务口号、标语、理念、宗旨
企业:提高人居生活品质,建设和谐风尚。
经营宗旨:至上,诚信服务。
服务理念情服务,人文关怀。
质量方针:依法诚信管理,竭诚高效服务。
创造优美环境,持续不断改进。
管理目标:接一个物业创一个精品,管一个物业建一个示范。
四个满意:业主满意,开发商满意,政府满意,员工满意。
五大特色:亲情的服务,艺术的管理,风尚的文化,温馨的环境,稳健的经营。
1、物业服务体现在工作当中,就是三亲、四情、五心。
三亲:如何待业主亲人:对待业主的态度对待业主要像对待自己的亲人一样,态度要亲切、亲和。
亲身:对待业主的需求对待业主的事情要像对待自己的事情一样,事事先站在业主的角度和立场,充分考虑业主的感受和利益。
亲自:对待业主的方式对待业主的咨询或需求帮助要亲自负责,跟踪到底,直到问题圆满解决、业主满意为止。
四情:业主和物业的关系(依次递进、相互并存)热情:业主是上帝,对待业主要文明礼貌、热情似火。
真情:业主是客户,要用心付出、真心实意。
诚心:服务之基础,以诚相待、以实取信。
精心:服务之标准,精益求精、追求完美。
耐心:服务之态度:耐心细致、体贴入微。
信心:服务之境界:以己实力、获得认可。
2、服务原则(三项基本原则)时效原则:在规定的时间内办完要求规定的事情必须在规定的时间内办结,不能推脱延误,超过规定的时间,办得在好也要视为没有办好。
质效原则:程序把事情办好要求规定的事情必须按照规定的程序办理,办到规定的程度,不能应付凑合。
没有办理,办到规定的程度,即使流了再多的汗也算白流。
情效原则:追求办事最佳效果要求所做的没一件事情必须在现有条件下寻求最佳的途径并力争获得最佳效果,讲究用出色的服务征服人心,给服务对象留下良好的印象。
三、服务承诺(四不准、四必须)不准对业主说不不准打听、传播、泄露业主家庭资料及个人隐私。
不准互相推诿、拖延懈怠。
四必须必须及时回复每一次需求(或投诉)必须依法行事(包括言语)必须统一工服,佩戴工牌,热情接待、微笑服务。
物业客服团队技能比赛口号及队名
房地产常识、物业管理常识、人际关系处理常识、办事流程、文秘档等。
客服主管相当于办公室主任。
客服部是神经中枢。
客服负责人需是通才。
物业保洁公司保洁培训内容包括哪些呢
培训主要包括: 1、道德礼仪培训:包括职业道德,文明礼貌用语,工作服务态度,、行为举止等方面。
员工的整体素质得到了提升,整个团队才会更专业更和谐。
2、保洁:包括理论和实地操作培训,使每个员工能正确地使用各种清洁设备用品,熟练地操作清洁设备。
并且能熟练地掌握保洁清洗流程以及建材家居的保养方法,熟悉特殊清洁的技,常用清洁器械的保养。
3、心理培训:员工对公司的发展有着重要意义,公司关心每一位为企业付出的员工,为员工们提供,摆正心态,让每一位员工在工作中身心健康。
4、安全知识培训:安全第一,以人为本。
在工作的在过程中难免会有一些高空等特殊环境下的作业,让每一位员工能提高,在紧急情况下能灵活应变,这也是保洁公司专业的表现,避免给物业单位带来不必要的麻烦。
武汉公司清洁上面有很详细的介绍,
酒店培训要分组学习,求一响亮、有创意的队名和口号
1、酒店,主要面对的消费群体是不同范围的食客,分组学习时最好还能注意将服务宗旨融合到队名,口号中。
2、队名:暖心队。
3、口号:微笑暖心,服务暖心,顾客满意,领导满意。
物业服理念服务方针服务宗旨
服务宗旨:全心为业主服务\ 服务口用心服务、服务量方针:及时、周到、优质、创新“以人为本”的管理理念,坚持“您的需要,我的责任”为服务宗旨,以“团结、务实、创新、敬业”为企业精神,以“以诚取信、以情服务”为经营理念,紧紧围绕“服务”这一永恒的主题拓展物业服务与管理。
企业理念发展精品战略 创建知名企业管理理念科学管理 规范服务 以人为本 不断培训服务理念业主至上 服务第一 自我完善 永不自满经营理念知识专业化 服务规范化 管理科学化 执行迅速化经营准则诚信为本客户至上人才理念每位员工都是天业物业事业和财富的拥有者==经营理念 以人为本 亲情服务 诚信服务\ “01234”经营服务理念\ 0:坚持零距离服务。
即用真诚的服务与业主交朋友。
1:坚持一站式服务。
即跟进服务,减少中间环节,替业主解决燃眉之急。
\ 2:坚持两手服务。
即依法服务,亲情服务。
\ 3:坚持三方兼顾服务。
即达到业主、员工、企业的利益均衡。
\ 4:坚持四个环节改善服务。
即端正服务态度、提高服务技能、规范服务流程、强化服务礼仪。
\ ==公司精神 敬业 创新 诚信 求效\ ==服务宗旨 业主至上 亲情服务 科学管理 守法经营\ ==质量方针 关注细节 重视过程 精益求精 追求卓越\ ==质量目标 用人性化的亲情服务,为业主营造一个安全、整洁、舒适、优雅的生活环境,使物业保值、增值。
\ ==我们的心愿 把爱心、服务、价值和利益最大限度的汇报给业主。
\ ==我们的承诺\ 给我一份信任,还您十分满意
如何提升物业管理中的服务品质
很多,但是最主要的就是想到,物业是干嘛的,为业主服务的,从这条先出发,我想后面的就会有着更多的提升服务的想法了吧
怎样做好一名物业保安中队长,对团队的带领 包括培训 日常军事训练 完成上级领导交代的任务
1、首先要知道公司有何通知;2、物业管理的保安队长的职责如下:A、如何成本管理:以目前的治安情况,如此固定范围的物业管理用人,在您的管理思维内,要多少保安就可以了,这就是成本管理;B、人员盘点,如何用好每一个人,将每一个人都用在点子上,充份发挥每个保安的优点;C、处理好小区内所有的纠纷、跟进防范好小区内的治安隐患,预防为止;D、督促好保安兄弟的工作纪律情况,及时发现不良苗头,阻止事故的发生;E、所有保安的培训工作,培养人才;内容有:1、礼貌待客的文明用语、如何接听办公电话、如何规范使用对讲机的呼叫、处何处理小区内人员之间的纠纷(总体说:就是在坚持工作原则的情况下,做好让人感动的工作)2、消防知识的培训:一人两盘水带的连接、二人三盘水带的连接、三人五盘水带的连接、麻袋\\\/干粉灭油桶火、CO2灭石油气火、小区内的消防演习的组织\\\/治安突发事故的演习(要令每个保安都要会并精通,并能组织消防演习或是组织治安突发事故的演习);3、军事技能的培训:拳术训练、队列训练、交通手势的培训、倒功、配套、硬气功、集合与解散(可以体现您所带的团队:是否做事雷厉风行还是拖泥带水);集团保卫科保安二大队工作职责(这是我以前做企业保安队长的职责,仅供参考)1.做好全公司的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故、防洪水工作。
2.做好外来客户进入公司前的接待、公司物资出入厂的监控工作。
3.贯彻落实上级颁布的工作和任务。
4.配合其他部门做好全公司的治安、消防的管理,以及治安、消防方面各种突发事件的应变、处理。
5.与当地民警、消防部门的沟通协调;案件、消防事故的跟查、处理。
6.员工违规、违纪行为的沟通、教育与处理。
7.反恐工作、特急任务人员的布防、安排以及安全的监控。
8.外来人员进入公司的管理、监督以及反恐工作的开展。
9.车间、部门员工的消防培训、军事训练,并做好记录归档。
10.厂区道路的交通、安全防火现场的直接管理、监督。
11.中山厂区速递快件收发,内、外审资料管理。
12.保安业务知识的培训、日常训练、汇操的组织与考核。
13.厂区安全隐患的检查与监督。
14.做好在坚持工作原则的情况下,让人感动!坚持以礼待人、以理服人、以德影响人的原则。
15.做好与各分公司车间、部门的沟通工作,共同做好各方面的安全防范。
16.做好与员工治安、消防的沟通、举报工作(线人沟通),发挥员工作用。
17.消防设施的检查、监督。
编制:黄增雄保安六号哨位职责及对标考核总则:按照保安员纪律、职责、权限、工作手册及职业道德办事,从别人最希望的事做起,从别人不满意的事改起;执行标准:按条例执行处罚标准:按情节轻重作检讨、警告、开除等处理。
工作内容、职责 1、严格按《保安员工作标准》去做,服从安排、听从指挥,严禁坐岗超过10分钟(休息);在工作允许情况下,保持有人站岗。
当班时间中休不超过4次,每次不超过10分钟,而且只能在哨位,坐姿按保安仪容为标准。
2、做好客户来访、业务接待、车辆出入检查并做好登记工作,严格控制外来人员进入厂区,并对可疑人员进行讲机跟踪,直至出厂; 外来客户进厂,先问候语→电话证实→登记→出厂时要检查是否有可疑行为,并呼叫六号哨或门口哨跟进;外来客户来访无做好有关手续的,扣罚2分每次;3、对二期厂区出一期的车辆、人员、物资与其它哨做好呼应沟通; 待人接物、处理员工违章问题,以无住户投诉为标准;4、妥善处理员工违章问题,要坚持以礼待人,以理服人,以德影响人的原则,处事达到双赢效果。
5、做好垃圾场装货车辆的停放工作和车速控制,避免门口转弯处出事故;以无交通事故为标准 发生交通事故因自已指挥不良的扣罚1--5分;6、做好保安形象工作,展现大企业风范,坚持“四个一”服务,站岗、敬礼、坐姿、交通手势标准去做; 值勤站岗时参照军人作风标准:做到:站如松、坐如钟、行如风,做事干脆利落;7、值班安排站好岗,严格检查车辆出入问题;有困难向正副中队长汇报; 8、与其它哨位呼应协调,保持工作气氛,做好交接班工作; 9、做好警用器械的维护与保养和休32哨位的全面清洁工作。
A、警用器械对讲机能正常使用;B、清洁卫生以下一班无投诉为标准; C、对讲机不能正常使用而不及时汇报或呼叫没反应的扣罚2分每次;专注工作八字方针:热情、专注、适时、高效。
责任的含义: 1、将要做的事按照标准去做好;2、份内的事不做好将受到处罚;3、职位(生计)与责任有密切相关的联系。
总而言之,做保安管理工作,除了做好让人感动的工作外,还要注意一点:要让同事感动



