浅谈如何提升银行网点竞争力
浅议银行网点转型与力提升2017年11月10日嵩 娅经济新常态、利率市场化、互金融的迅速兴起及同业竞争加剧，给商业银行网点经营带来全面而系统的冲击。
面对这一冲击，商业银行应积极实施网点战略转型，通过智能化、轻型化、体验化转型，明确网点定位、调整结构、提升客户体验、建立基于大数据的精准营销体系、加强风险管理等方式，提升营业网点竞争力。
打造特色网点，突出差异优势。
按照自助网点、轻型化网点、全功能网点、新概念网点四种模式进行规划。
自助网点，以主要商场、交通枢纽等人员流动量大的地方为部署点，主要提供客户日常账户管理功能；轻型化网点，占地面积小，员工综合素质高，业务办理高度自动化，以销售为导向；全功能网点，比较接近传统网点的构成，提供比较全面的业务销售和服务；新概念网点，在城市中心、地理位置优越的地方，数量极少，主要向客户展示最新的产品与科技，向客户传输银行的业务能力与发展理念，起到银行品牌文化传播的作用。
着重服务营销，增加客户黏性。
做好服务营销，增加客户忠诚度。
一是增加自助机具、加强电子渠道建设、优化配置劳动组合，以提高服务效率；二是加快专业团队建设，打造一支专业性强、业务精通、合作默契的团队，提升服务能力；三是加快系统平台建、依托大数据技术的支持，整合资源，利用更准确的信息支持、管理支持和考核支持，提升服务水平和营销能力；四是做好功能分区，减少柜台设置，扩大客户可活动区域，突出“逛店”功能，吸引客户停留；五是线上线下通力合作，建立互联网化的前端服务体系，打破客户体验壁垒，实现服务升级；六是实现“人性化、热情化、标准化”的服务管理模式，让客户感受真正的宾至如归，提升客户体验度。
善用跨界思维，发掘客户需求。
所谓跨界思维，即对产业边界、创新的理解，随着互联网和新科技的发展，很多产业的边界变得模糊，所以学会利用互联网思维，大胆颠覆式创新。
对此，“线上”我们要打造网络金融，打造以客户为中心的网络金融生态，加大推广精准化营销和个性化营销，根据客户需求和行为，向客户主动“推送”标准化产品服务，满足客户的个人“定制”需求，运用大数据技术，深化数据与业务的融合，实现智慧服务；“线下”我们要融合多种产业，满足客户多方面的需求，打造网点金融生态，满足客户需求。
比如，建立书店银行、咖啡银行、电影银行等等，让银行出现在客户衣食住行的各个方面，满足客户多方面与多元化的需求。
如何提高网点的竞争力
一是积极创造条件，着力打造品牌网点。
根据省工行下发的《关于对总行级优质文明服务窗口示范单位实行动态管理的意见》有关精神，积极争创总行级“优质文明服务示范窗口”和地方各级“服务示范窗口”。
按照《中国工商银行安徽省分行优质文明服务免检单位管理办法》，积极争取更多的服务免检单位。
全行通过加强基础工作，积极创造条件，努力打造一批服务一流、环境一流的品牌网点。
按照“客户分层、功能分区、业务分流、服务优化”的原则，进一步拓展服务功能，提升网点功能建设，将营业网点打造成“功能齐全、特色突出、服务优良”的精品网点。
二是实行动态化管理，进一步细化服务流程。
积极提升网点的服务功能和市场营销能力。
通过大堂识别引导、接触营销，理财经理个性化的理财服务，柜面合理的岗位配置分工和高效的服务流程，达到及时的业务处理和客户关系的维护。
结合实际对柜台窗口实行动态化管理，根据客户的多少、业务的忙闲灵活调节操作窗口、工作时间，努力实现窗口业务操作效率最大化。
根据其实际情况，针对不同客户的不同需求，在营业厅内设立理财服务区、贵宾室及电子银行业务示范区。
实现“复杂业务简单化，简单业务自助化，自助业务电子化”。
要引导客户认识自助设备、学会使用自助设备，充分发挥自助设备作用，提高自助设备的使用率，实现柜面客户分流。
三是及时总结经推动差别服务工作。
围绕“定位中端，竞争高端，培育潜力客户”战略，配合工行贵宾理财中心网点建设计划和网点改造项目，总结为高端客户服务经验和做法，提高满足不同层次客户需求的能力。
该行将继续以皖西路支行和开发区支行作为落实差别服务的重点单位，及时总结经验，推广先进做法。
加强自助设备的维护工作，保证自助设备功效的正常发挥，有效减轻柜面压力，降低柜面客户流量。
该行将进一步在具备条件的营业网点配备叫号机。
要将业务熟、服务好、善沟通的优秀员工充实到大堂经理队伍中去，充分发挥大堂客户经理引导、识别、分流客户作用。
四是风险可控下创新，客户满意度评价。
为掌握了解客户对工行服务工作的认同感和满意度，该行将组织客户满意度调查活动，对全行服务品种、效率、质量、环境以及服务态度等多个环节进行客户满意度评价。
调查的方法上采取统一组织与基层行处分层面进行相结合；行内组织进行与社会中介组织进行相结合。
要求各基层行处要注意总结、报道服务工作中的一些好经验和做法，注重创新服务工作实际成效的推广。
提倡在坚持风险可控的前提下进行创新，促进提升服务水平，推动各项业务健康发展。
工商银行我的资产是什么意思
通过“我的资产”功能可询您账户的活期存定期存款、投资理财等信息。
您可登录工行手机银行择“我的”功能查看（页面展现信息为查询日前一日您所持有的金融资产情况）。
由于各地区开通情况有所不同，具体请以实际为准。
（作答时间：2019年7月18日，如遇业务变化请以实际为准。
）
1， 谁是工商银行关键的竞争对手
我觉得你应该从这个角度来分析：工商银行的竞争力主要来自行业封闭和垄断。
他现在的最大优势是规模大，实力雄厚。
除此之外没有竞争力。
他最大的挑战就是银行的改革开放。
为什么工商银行的服务态度这么差呢?
您可登录工银e生活，选择“金融”按页面提示查询、调整额度，支持调整永久额度，或最长期限为1个月的临时额度。
温馨提示：1.同一客户一年内临时调额不得超过4次；2.工行会根据您的个人综合资信情况进行额度授信，具体请您以调额结果为准。
您在工行办理存款、贷款、投资理财（包括基金、理财产品、国债、保险、外汇、黄金等）、刷卡消费、异地和跨行汇款、异地存取款等业务时，均可根据业务量获评星级，办理业务越多越有助于您的星级提升。
（作答时间：2019年08月08日，如遇业务变化请以实际为准。
）
