奖励、奖惩制度
客服部2007年工作总结忙碌的2007年即将过去。
回首客务部一年来的工作，感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和 支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量，规范前台服务。
自2006年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，2007年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。
所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。
招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。
一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。
如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。
前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。
我们定期给员工做这方面的培训。
主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。
让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。
都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。
物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。
得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0.3元\\\/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足， 通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自2007年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。
我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。
而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。
在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内2000多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。
针对这一情况。
时间紧任务重。
我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。
通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。
使7月份的水价平稳的由2.0元\\\/吨上调到2.8元\\\/吨。
于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。
就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。
根据计划安排，2007年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。
据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62 %。
2008年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页
求一篇社区工作者的科学发展观讲稿，希望能结合事实际工作，1000字左右的
各位来宾，各位朋友：我是XX者，今天有幸走上这个讲台，真是百感交集。
我给我的演讲的命题是《XXX》。
两年前，走出高校大门，(此处自己发挥)，为着这个理想，我走进了以服务为第一要XX社区。
X年来，在老同志“”的实践中，我逐渐明白了社区在现代化城市建设中的位置和作用。
植物的生长不能没有水、土壤和阳光，人的生存不能没有食物、空气和净水，在高楼林立，各自为政的社区，构建和谐的氛围，也不能没有我们者的辛劳。
XX领导高度评价了者，说他们“在提高居民生活水平和质量上发挥服务作用，在密切党和政府同人民群众的关系上发挥桥梁作用，在维护社会稳定，为群众创造安居乐业的良好环境上发挥促进作用。
”最近，在学习实践的活动中，我看到许多老同志坚持以服务居民为已任，彰显了“挑战条件，超越自我”的进取意识；“辛苦我一人，幸福千万家”的奉献意识；“服务是我们的生存阵地，阵地工作无小事”的责任意识，这三种意识，不正是体现了“以人为本”的核心精神吗
正是这种精神、这种理念，使这个城市得以全面协调可持续发展，使这个城市群众的生活质量、综合素质、文明程度得以提升。
我在想，的第一要义是发展。
发展的最终目的就是要为人民谋福祉，让百姓得实惠。
我们社区工作者该如何在发展中创新，在创新中发展，使社区工作走上一个新台阶，闯出一条新路子呢
一是要热心。
把社区管理工作作为为政府分忧，为群众解难，创建和谐社会、构建精神文明的宏伟事业来看待，做社区管理的热心人。
二是要苦心。
社区管理是一项涉及面广、政策性强，事关全局的重要工作，必须勤于学习、善于钻研，博采众长、扬长避短。
三是要耐心。
社区管理有许多历史遗留问题。
公说公有理，婆说婆有理，还有层出不穷的新情况、新问题、新矛盾，需要冷静思考，沉着应对。
四是要善心。
社区公司生存的必要条件是普通群众，既要为群众排忧解难，又要为居民办实事，切不可“以善小而不为。
”五是要诚心。
要靠服务赢得市场，靠服务创造效益，靠服务塑造形象，靠服务打造品牌，千方百计，义不容辞，把服务搞好。
六是要信心。
信心是成就事业的前提，正如说的那样“信心比黄金货币还重要，”因为只有信心才能产生勇气和力量，只有勇气和力量才能战胜困难。
七是要虚心。
作为社区工作的新兵，我该牢记“谦虚使人进步，骄傲使人落后”的哲言，在学习中改进服务；在改进中提升服务。
同志们：科学发展观为我们开辟了一片，我们社区工作者应该做时代的弄潮儿，“七心”相连，心心相印，与党同心，与民贴心，在XX和谐城市的建设中大放异彩。
谢谢大家
谈谈你为什么要入党
入党动机，就是为要入这是每一名共产党入党前和入党后都要深深思考题。
因为，共产党员不仅要在组织上入党，更要从思想上入党。
正确的入党动机是思想上入党的根本问题，是激励人们入党的主观原因，它从根本上决定了每一个党员的素质和行为，是共产党员的世界观、人生观的集中反映。
因此，树立正确的入党动机是十分重要的问题。
（一）树立正确的入党动机是争取入党的首要问题 人的每一项活动都有一定的目的，都是为着实现确定的目标；而目标又使人产生动力，形成为实现这一目标而奋斗的意志。
目标与为实现这一目标而奋斗的意志就构成了动机。
党员为实现党的目标而奋斗的意志是党的战斗力的来源。
入党动机正确与否，关系到党的纯洁性和党组织的战斗力。
中国共产党是中国工人阶级的先锋队，党的最终目标是实现共产主义的社会制度。
因此，对于要求入党的人来说，树立正确的入党动机，就是要树立正确的目标即共产主义的理想，要坚定为实现共产主义理想而奋斗的意志，即坚定共产主义信念。
对于党来说，如果党员的奋斗目标不正确，就意味着他要谋取其他的目标，从而损害党的纯洁性，影响党的统一和行动一致，破坏党的战斗力。
如果党员的目标正确，但是意志不坚定，在考验面前就有可能动摇目标，甚至最终背离目标，同样损坏党的战斗力。
正因为如此，列宁指出，我们的任务是要保证我们党的巩固性、坚定性和纯洁性。
保证党员队伍的纯洁性，在一定意义上讲取决于党员的入党动机。
要纯洁党的队伍首先必须把住党员入党这一关，从思想入手，从动机抓起，努力防止投机分子和其他不良分子混进党内，以确保党的队伍在思想上和政治上的纯洁性，确保党的战斗力。
对于个人来说，如果入党的目标不正确、意志不坚定，即使入了党，也难免会在严峻的考验面前迷失方向，甚至走上错误的道路，不仅给党的事业带来损失，而且毁了自己。
正是因为正确的入党动机对于个人成长、对于党的发展具有重要的作用，所以端正入党动机便成为个人争取入党的首要问题，而党也把端正入党动机、从思想上入党作为对每一名党员的要求。
在改革开放的环境下，各种社会思潮相互激荡，社会生活也日趋多样化、复杂化，这就难免这样或那样地影响人们的入党动机。
我们应当看到，目前在大学校园中，广大要求入党的青年学生的主流是好的，但在入党动机上也出现了一些值得我们注意和需要加以引导的问题。
主要有： 第一种，入党可以为自己今后工作打好基础。
有些人认为，共产党是执政党，如果自己不是党员，将来会在使用、提拔上受影响，不利于发挥自己的才能，施展自己的才华。
特别是近几年来，连外企、私营单位接收大学毕业生时，也青睐党员。
于是，他们申请入党是为了以后安排一个好工作、获取更多提拔和重用的机会。
第二种，不写申请书就是不进步。
一些同学看到别人写入党申请，如果自己不写，怕老师、同学说自己不要求进步，于是随大溜也写份申请。
第三种，受家庭和亲朋好友的推动才递交申请书。
有些同学的父母都是党员，亲朋好友也多是党员，每当他们问及自己是否要求进步时，感到不入党似乎不光彩。
第四种，入党是为了荣耀和满足。
有些人看到别人入了党，在群众中有一定的威望，羡慕不已，于是自己也写份入党申请书，企盼有一天自己能获此荣耀，得到精神上的满足。
这些不端正的入党动机都程度不同地带有功利化的倾向。
怀着这种入党动机，即使加入了党组织，也不可能真正成为有党性有奉献精神的先锋战士。
而且其功利化的意识一旦显现，就会给党带来不好的影响。
入党的确是个人追求进步的途径，但是这种进步不应是为了面子和狭隘的个人目的，而是为了党的事业，为了个人能在历史进程中正确发挥作用，实现最大的人生价值。
所以，正确的入党动机应该是：对社会主义祖国和人民充满热爱，信仰和坚持马克思主义科学真理特别是理论，愿意全心全意为人民服务，在建设有中国特色社会主义、实现中华民族伟大复兴、服务祖国的过程中实现人生价值，积极学习科学文化知识和共产主义的理论，不断从思想上丰富提高自己，坚定为共产主义奋斗的信念，由此而提出入党的要求。
每一名企盼入党的同志和每一名共产党员，都要时刻提醒自己，入党是为了什么，入党以后要干什么，严格以党员标准要求自己，成为名副其实的共产党员。
只有这样，我们的党才是一个充满希望的党。
新中国成立初期党和政府为了实现由农业国向工业国的转变,采取了哪些措施
建材超市的管理分类有很多方面，如：卖场布局、商品陈列、开店选址、商品管理、采购管理、商品质量、诚信防损、物流配送、营销策划、人力资源、顾客服务、信息系统、进场指南、收银管理、超市营运等等。
你要的经营管理制度具体指那个方面，还是指全部的，请告知。
如你想寻求经营思路，我这里有篇文章，是上海好饰家建材园艺超市的经营理念，你可以参考一下。
从超市的角度来说，第一是个性化市场，因为个性化的需求和人们比较集约化的需求相比，这种需求不是说今天存在明天不存在，而是长久、永远存在的。
第二个是渠道是本钱，要有合理的、足够的、完备的网络，因为这个是我们的本钱，如果没有这个东西，我们用什么来盈利呢
第三个我要表达一个一般原则，诚信是生命，品牌是力量。
上海好饰家建材园艺超市有限公司总占地面积五万余平方米，主要经营建材、家具、布艺、家电、园艺、艺术品、灯具、石材、宠物及宠物用品等，并提供代购材料、装潢设计、施工等一条龙服务，共有客商655家。
好饰家自1998年11月8日开业至今，年销售额约10亿元人民币，名列全国同类建筑装潢专卖市场前茅。
“集行成市”是我国市场经济蓬勃发展的基本特征之一。
作为招商制的大卖场，如何实施商场化管理、服务好顾客是一个事关企业兴衰和合作共赢的重大课题。
建材装潢材料是很特殊的商品。
消费者一般一生才装修二三次，品种又特别多，很多消费者对商品不熟悉，在我们这个行业如何确保消费者的利益，是我们工作的重点，只有通过我们切实保护消费者利益，树立良好的企业形象，消费者才会到具有放心的消费环境的市场来购物，这也就是为我们的商户提供了最优良的经营环境。
为此，好饰家开展了“谁是我们的顾客
”专题大讨论。
通过讨论，使大家认识到：作为招商制的市场，我们的直接顾客是商户，我们应该为他们提供良好的经营环境；我们的最终顾客是消费者，我们要为他们提供良好的消费环境，只有消费者满意了，我们的客户才有生意，我们的企业才能发展。
思想统一以后，好饰家对本公司员工在培训过程中强化员工主人翁意识，落实首问责任制，明确维护消费者的利益是我们的工作职责，提出了公司的企业宗旨是“诚信天下，顾客至上”。
使员工思想得到统一。
在此基础上，我们通过多途径的宣传和培训，使广大客商和派驻营业员了解、认同、贯彻这一服务宗旨，提升服务品质，统一了客商和营业员的思想。
我们始终强调——金杯、银杯，不如消费者的口碑，并将这一思想灌输到每一名员工、每一位营业员。
好饰家也因此涌现出很多好人好事，仅营业员因为拾金不昧而收到的表扬信就达数十封。
去年，好饰家抽查回访投诉处理的满意率达100%。
并于去年11月份通过SO9001:2000国际质量管理体系认证审核，这标志着好饰家的服务和管理上了一个新的台阶。
顾客一提到好饰家就会想到优质的销售服务、温馨舒适的购物环境、琳琅满目的高品质商品和对时尚和潮流的追求。
好饰家正是以其商品的高品质、时尚流行、多样化，以及较好的售后服务保证，在顾客心目中树立了良好的品牌形象。
好饰家代表了放心、满意、诚信、温馨，还代表了合作、竞争、互助、发展，是一个真正的“家”。
据统计，655家厂商都在打造自己的品牌，业绩上升的约占95%以上，省、市级的名牌占20%，国际品牌占8%。
好饰家发挥了专卖市场的集约化优势，步入了建一家，强一家，再开一家，又红火一家的良性循环。
短短几年，好饰家杨浦店、好饰家汶水店、好饰家松江店......相继扩张成功，成为上海地区建筑装潢业的亮点。
为了确保消费者利益，好饰家首先把好商户的质量关。
好饰家在选择商户时坚持将商品的质量、品牌的知名度、经销商的服务质量作为评审标准，从根源上保证诚信工作的有效落实。
商户入驻好饰家，必须提供经营者营业执照、法人代码证、税务登记证、商品代理证等，做到合法经营。
在商户管理中，好饰家还建立了“商户评价体系”，将商户的诚信度作为考核合格商户重要指标，并实施“末位淘汰制”，好饰家每年保持15%的更新率，淘汰不合格商户，吸纳美誉度好的商户，以保障好饰家诚信体系健康发展。
好饰家建立了一套完整的商品准入制度，上柜商品必须经过申报和检验，并向好饰家提供国家规定的必备证明，如进口产品必须要有海关的报关单及相应的完税单、产地证明、代理委托书等，并由好饰家提供“好饰家商户商品资料手册”，要求商户将以上资料统一装订成册，供消费者查阅。
好饰家售中管理环节中主要抓住 三单管理（单品管理、单价管理、单兵管理）： （1）单品管理 单品管理就是对商品的管理。
好饰家从99年开始实行单品管理，制订了详细严格的商品质量管理体系，从源头上免除消费者的后顾之忧。
同时，主动邀请市、区技监局、行业协会等单位的领导和专家，依靠相关职能部门的力量，不定期地对大类商品进行抽检和销售指导，从而杜绝假冒伪劣商品和“三无”产品，对商场经营商品全过程监管，使消费者购买到放心商品。
（2）单价管理 商品价格管理的重点在于商品标价签的规范化管理和商品指导价管理。
好饰家要求经营者严格按照法律、法规的规定，规范填写标价签，还要求经营者做到实行一货一签，不误导消费。
同时，以商场内电脑触摸屏的形式将一周商品成交价公布出来，并告知消费者上一周同样商品的平均成交价，借此指导消费，从而有效地控制议价幅度，增加实价比例，杜绝经营者乱开价侵害消费者权益。
再者，通过以合同及相关管理制度的形式与商品经营商约定，一旦发现商户存在价格欺诈现象，除了向消费者实行无因退货制度外，还将根据有关约定对商户予以处置。
从而使得商场的商品价格体系管理得以保障。
（3）单兵管理 好饰家将单兵管理作为管理的核心，以“人”为本，加强营业员管理。
由于营业员均由经营者聘任，因此绝大多数建材市场都存在营业员管理难的困难。
好饰家通过制订一系列的营业员管理制度，如岗前培训、考核制度；考勤管理；迎、送宾制度；星级、明星营业员评比制度；统一着装制度等，以此规范营业员行为规范，为消费者提供优质服务。
通过好饰家专业培训的营业员累计已达1000多名。
此外，好饰家每月根据营业员行为规范考核计发底薪工资和每季度一次评比明星营业员等方法来激励营业员诚信服务的积极性。
同时，对一些违反规定，损害消费者权益的营业员，给予严肃处理，决不袒护。
为加强售后服务，好饰家在开业之初就设立了消费者权益维护部，之所以没有将其简单的称之为投诉部，是因为其职责不仅仅是接受消费者的投诉，更要站在消费者的立场上进行维权。
好饰家提出了“为消费者说话”的口号，变消费者弱势群体的地位为平等主体，真正维护消费者的权益。
同时，好饰家还建立了消费回访制度，通过“商品信誉卡”反馈的信息和“投诉处理表”反馈的信息对消费者不定期回访，切实做好维权工作。
流通企业的体制创新必须要有制度保障，同时还要强调自律精神。
为确保消费者利益，好饰家自98年开业以来，出台了一系列的制度，向社会承诺：1诚信建市——把诚信作为开办市场的重要前提；2、公示工作——把商场的有关制度公示；3、消费维权——为消费者维护合法权益；4、先行赔偿——由好饰家先行向消费者赔偿；5、无因退货——不污不损不影响二次销售的商品在两周内无需理由退货；6、消费回访——定期对消费者按比例进行电话回访；7、市场自律——商户承诺“四不五无”，即不售假、不制假、不存假、不欺诈、无假冒商标、无虚假广告、无不正当竞争、无侵权现象、无欺行霸市。
这些措施有效地保障了消费者的利益。
如有顾客购买了地板，用剩后来退货，但该地板商已退场。
好饰家按照《先行赔偿制度》和《无因退货制度》的有关规定，由商场先行予以退货。
方便了消费者，也维护了好饰家的信誉。
如果您在好饰家商场中，发现有人不时拿出纸笔记录什么，请不要认为他们是其他商场派来的商业间谍，其实他们是好饰家自己聘请的“啄木鸟”，正在帮助好饰家在检查管理中的漏洞。
好饰家为了完善管理体系，借助了很多社会监督力量： 1．设立“好饰家诚信体系保障委员会” 好饰家以总经理为主任、公司各管理部门核心参加，并邀请市消保委领导担任顾问，同时聘请社区精神文明监督员、市民巡防团成员、新闻舆论监督员等十多人共同组成“好饰家诚信体系保障委员会”。
通过外聘监督员对好饰家的维权力度、店容店貌、品牌形象等方面进行监督、检查来加强企业自律和管理规范，形成市民、社区和舆论三方面的监督，找出管理中的差距，采取有效措施，进一步加强管理，确保消费者的利益，完善好饰家诚信体系的建设。
2．建立“悬赏捉劣监督奖” 设立悬赏捉劣监督奖。
好饰家代表全体商户向社会公开承诺，消费者在好饰家购买建材产品，如发现有假冒伪劣、以次充好的不法经营商户，向好饰家消费者权益保护委员会举报，好饰家诚保委将会根据商品挂牌价金额的1~20％给予奖励。
比如发现标价2000元的卫浴系假冒名牌，即可获得400元的现金奖励。
机制是事物结构及其运动的保障，机制反映了事物的性质特点。
好饰家自从建立了这些创新的组织和制度后，大大加强了企业的自律规范，有效地降低了顾客投诉率，据统计，2003年平均每月投诉30起，2004年1-8月，每月投诉下降为10起左右，这些投诉都受到了妥善的处理，处理率为100%。
“好饰家”的三板斧“砍”出了一个良好的经营环境，“砍”出了年销售额10亿元人民币的大蛋糕，在终端顾客中形成了极好的口碑，使商户趋之若鹜。
这在寸土寸金的“上海滩”是一个奇迹
它以诚信作为企业发展的基石，合作共赢，打造了好饰家著名品牌。
国家建材局授予“全国规范化市场”、“全国绿色建材市场试点单位”荣誉称号，上海市物价局授予“物价计量信得过金牌单位”称号，上海市工商行政管理局授予“重合同守信用单位”称号，上海市商业委员会授予的“上海商业优质服务先进集体”称号，上海市精神文明办公室授予的“百城万店无假货活动示范单位”以及上海市消费者协会授予“上海市保护消费者权益先进集体”称号。
关于两会的知识、常识的题目 做竞赛题目用 急用 谢谢了
“两会”知识竞赛试题 1、行政报告中提出了发扬企业精神是什么 （团结、务实、创优、争先） 2、行政报告中提出三个坚持是什么
（ 坚持走经营管理型之路、坚持经济责任制的进一步得到落实、坚持搞好双文明建设和班组建设活动） 3、行政报告中提出四个确保是什么 （确保各项经营目标如期实现、确保资产保值增值、确保职工收入稳步增长、确保队伍稳定） 4、2005 年确保完成施工产值多少万元 ( a ) a 45000 b 54000 c 54500 5、2005 年完成施工产值争取达到多少万元； ( c ) 58000 b 59000 c60000 6、主要生产经营目标第二条关于安全生产的目标是什么
(杜绝重伤及以上人身事故；负伤率控制在 5‰以内；不发生重大施工机械设备损坏事故；不发生负主要责任的重大火灾事故；不发生负同等及以上责任的重大交通事故；) 7、主要生产经营目标第三条关于生产质量的目标是什么
（单位工程优良率100%，质量事故为零；） 8、2005 年公司全员劳动生产率达到多少万元\\\/人.年；( 23 ) 9、2005 年公司争取进入省公司什么行列。
（ “双文明标兵单位”） 10、2005 年争取建筑安装工程，签订合同价款多少亿元以上。
(5) 11、为了构建人才兴企的目标，我公司实施了什么人才战略。
（218） 12、为确保公司有长足的发展，今年公司实行“三个一”的目标， “三个一“包括哪三项。
（购臵安装和土建施工机械等固定资产投入 1000 万元、偿还职工住房公积金欠款1000 万元、偿还银行贷款1000 万元） 13、下列那项是2005 年经营计划管理目标 （a） a 各项目预算编制软件使用率80%、投标报价入围率≥50%、内部定额修改率≯10%。
b 各编制软件使用率80%、投标报价入围率≥50%、内部定额修改率≯8% 14、工会将创新的内容与公司的生产经营工作密切结合起来，全年共提出创新成果几项。
（7） 15、2004 年基层各分会共组织劳动竞赛多少项 （c ） a（28） b (30) c 29 16、公司参加了辽阳市职工技能大赛，公司分别荣获了两个什么称号。
(“优秀组织单位”和“优秀组织个人”) 17、公司确立三个层次分离，使公司坚定不移地向经营管理型方向发展。
其中的三个层次指的是什么。
(决策层和管理层 作业层) 18、公司全面开展了安全监督与劳动保护大检查活动，全年共开展例行检查几次。
（3） 19、，04 年公司修改和完善了什么细则，对班组建设提出了新要求。
（《班组建设实施细则》） 20、全年对班组建设检查中评比出多少个一星级班组。
（31） 21、公司工会获得辽阳市总工会授予的什么荣誉称号。
（优秀工会） 22、2004 年，公司自行完成施工产值多少万元。
a a（31321） b 32331 c 32311 23、2004 年，公司实现劳动生产率元\\\/人.年。
a a（193812） b 198000 c 198312 24、2004 年，公司在岗职工平均收入多少元\\\/人.年 c a（30126） b 30226 c 30116 25、2004 年，公司实现利润多少万元。
c a 223 b 221 c （ 233） 26、公司坚持什么方针，与所属20 个单位签订了《安全目标责任书》，把安全工作放在各项工作的首位。
（安全第一，预防为主 ） 27、各项目工程在业主组织的检查考核中，有几项单位工程被评为“样板工程” （ c ） a（ 6 ） b(8) c （7） 28 、2004 年 公司 有几项 单位 工 程被评 为“ 精品 工程” （b） a（ 12 ） b(11) c （13） 29 、2004 年公司有几项单位工程被评为“亮点工程”。
( a ) a（ 4 ） b(5 ) c （ 6 ） 30、2004 年已移交生产什么项目被评为“优质工程” （新抚工程） 31、2004 年什么工程被华能国际电力股份有限公司评为“技改项目达标投产机组”。
（ 辛店技改工程） 32、2004 年公司偿还职工住房公积金欠款多少万元 (a) a1108 b1050 c 1100 33、2004 年公司共收回外欠工程款万元。
(b) 2057 b2075.45 c 2012. 34、什么是企业的第一生产力 （人力资源） 35、218 人才战略中公司共评出电建专家多少名。
( b ) a 18 b 21 c 19 36、2004 年末企业资质升级后的企业资质是 （电力工程施工总承包壹级） 37、9 月 1 日公司顺利通过了东北认证有限公司（NAC）对我公司什么的换证复评。
（三个管理体系） 38、2004 年，公司市场开发工作硕果累累，签订工程合同总金额达多少亿多元。
39、公司认真贯彻中纪委的“四大纪律”包括什么。
(党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律) 40、2004 年以来，公司领导返还或向有关部门上缴礼品、礼金价值约多少元 ( b ) a115000 b 116000 c 120000 41、公司目前有多少家多经企业 (a) a 12 b 10 c 11 42、公司“一强三抓创一流”的主线是什么。
（即企业坚强，抓市场、抓管理、抓队伍建设，争创一流） 43、预计辽宁发电厂老机组替代改造工程几月末移交生产。
(a) a 5 b 6 c 7 44、在企业经济多元化发展中，我们必须确立什么样的发展思路。
（电力建设为主，多元化经济为辅，主辅并进） 45、218 人才战略包括那几部分。
(电建专家、技术和经营管理带头人、专业能手) 46、2004 年公司对多少职工进行有计划的培训 ( b ) a4972 b 4927 c4900. 47、2004 年，公司多经企业全年实现收入 12608 万元，创造利润多少万元 (b) a288 b298 c278 48、公司认真落实维护稳定和信访工作问责制中采取什么原则 (“谁主管、谁负责”) 49、在安全管理上通过层层签订什么，以进一步落实各级安全生产责任制，加大奖罚力度。
（安全生产责任状） 50、实施了“218”人才兴企战略中提出的四个不唯是什么
（不唯学历、不唯职称、不唯资历、不唯身份、） 51、辽电项目部为公司弥补了什么施工项目的空白。
（清水混凝土） 52、2005 年质量工作计划公司单位工程合格率 (a) a100％ b 98％ c97% 53、2005 年质量工作计划公司单位工程优良率不低于 (b) a 96％ b 98％ c 97% 54、2005 年三个体系检查，保证多长时间进行一次体系运行情况检查。
（半年） 55、2004 年度获得省公司及以上荣誉的QC成果有几项 ( a ) a 4 b 3 c 2 56、 2004 年公司所完成的哪三项指标首次全部达到了百分之百 （单位工程、分部工程、分项工程优良率） 57、辽电项目取得了圆满成功的第一个清水混凝土施工项目是什么（循环水联络阀门井） 58、2005年，提高施工过程顾客满意度，真正做到把什么作为第一关注焦点。
（顾客） 59、下列问题产生的根源在那里 .在焊口返修通知单及返修后无损检测委托单的问题上没有给予足够的重视，出现了焊口返修通知单在返修后无损检测委托单之后发出的不正常的现象。
（对某些已经成熟的质量管理程序没有给予足够的重视） 60、2004 年 1 月 8 日公司召开安全生产委员会会议，下发东电四公司安全生产1 号文件的名字是什么。
（《实施标准化管理，全面提升安全生产管理水平，确保施工安全》） 61、2004 年相关人员缴纳安全风险抵押金合计 . (a) a184500.00 元 b 180000.00 元 62、2004 年公司安全技术措施计划投入费用 (b ) a 1900000.00 元 b 1929310.00 元 63. 搞好职业卫生管理工作，保障职工身体健康和生命安全，实现什么目标 (“人人享有初级卫生保健”) 64、我公司根据什么通知于12 月1 日为职工了办理了工伤保险。
（《关于行业企业用人单位参加工伤保险有关问题的通知》） 65、2004 年千人轻伤率为 1.66‰，与 2003 年的 2.64‰同比下降 多少( a ) a 0.98‰ b 0.88‰ 66、2005 年安全目标，下列哪项不正确 ( b 负伤率控制在5‰以内；) a、 杜绝重伤及以上人身事故； b、 负伤率控制在6‰以内； c、 不发生重大施工机械设备损坏事故； d、 不发生重大火灾事故； 67、省公司“2005 年安全生产电视电话会议”上提出的安监工作三项主要任务是什么 （一、必须树立起安全监督的执法权威；二、实行全过程监督；三、严厉查处违章。
） 68、依据国家电网公司的什么规定，在对各分包队伍进行严格资质审查、签订《安全合同》的同时，做好安全技术交底并实施严格的安全监督管理。
(《安全生产规程规定》) 69、今年公司要在去年开展双文明活动的基础上，加大考核力度，推广什么样的项目。
（文明施工样板工程） 70、我公司在新修订的经济责任制中，把完成安全目标指标和现场文明施工管理均列入重点考核内容，公司经理浦明瀛亲自主持制定公司哪两项规定。
（《双文明考核细则》和《双文明考核内容及评分规定》） 71、2004 年6 月28 日，在公司本部成功地举行了省公司万人签名传递活动的口号是什么 （“安全在我心中”） 72、2005 年安全工作指导思想： (以深入贯彻落实辽宁省电力有限公司辽电安监[2005]1 号文件《关于印发〈构建安全生产长效管理机制，实现安全生产常治久安〉的通知》为主题，构建和完善安全生产长效管理机制，明确目标，坚定信心，确保安全施工。
) 73、2005 年审计工作具体工作安排有哪几项。
一财务决算审计； 二各项目部财务收支、经济效益审计； 三各项目部对已完外包工程结算审计 ； 四公司控股企业财务收支审计； 五随时完成公司领导交办的审计任务。
74、公司规划中精神文明建设、企业文化目标是什么
a、取得全国五一劳动奖状荣誉； b、取得全国优秀施工企业荣誉； c、取得省公司“双文明标兵单位”荣誉； d、继续保持“辽宁省文明单位”称号； e、继续保持“辽宁省思想政治工作先进单位”称号； f、导入CI 系统，形成企业文化建设体系、企业文化体系得以成熟和完善。
75、公司五年规划中经营计划管理目标是什么? （3 年的时间达到经营计划管理工作标准化、程序化、网络化、档案化，达到省内同行业先进水平。
5 年内达到国内同行业先进水平。
） 76、公司五年规划中机械管理目标是什么? (加强机械管理，加快机械设备购臵和更新速度，五年中，年均新增功率 1000 KW，固定资产投资年均新增 500 万元至 1000 万元，五年后，公司的固定资产净值 1.1 亿元。
人均动力配备率12 千瓦至 14 千瓦。
) 77、公司五年规划中质量管理总目标是什么? (不断提高质量管理水平，实现国家建筑最高奖鲁班奖的目标。
) 78、2005 年质量管理目标是什么
(1、单位工程合格率100%；单位工程优良率不低于98%。
分项工程优良率不低于 98.5%。
其中建筑工程不低于 98%，安装工程不低于 99%；2、混凝土生产质量水平达到优良；3、质量事故发生率为零；4、满足合同质量要求；5、实现一项省级优质工程。
) 79、公司五年规划中物资资产管理目标总目标是什么
(房屋、办公、后勤资产实现保值。
办公设施满足要求。
提高物资供应人员整体素质，建立岗位交流制度、物资采购及资产资源信息网络化，达到项目之间信息共享，互通有无。
物资采购实施集中招标，分散订货，降低采购成本。
无违规、违纪采购。
采购不合格品为零。
) 80、2005 年物资资产管理目标是什么
(全面推行物资采购集中招标，分散订货管理办法。
部分岗位人员交流一次。
无违规、违纪采购，采购不合格品为零。
) 81、2005 年思想政治工作、企业文化目标是什么
( 继续保持“辽宁省文明单位”和“辽宁省思想政治工作先进单位”称号。
取得全国五一劳动奖状荣誉。
取得全国优秀施工企业荣誉。
进行企业VI 设计，形成VI 系统，并付诸实施。
) 82、公司五年规划中纪检监察总目标是什么
(建设一支勤政廉洁的干部队伍，创造一个稳定的政治环境。
) 83、公司五年规划中综合办公管理总目标是什么
(达到国家一级档案管理标准。
办公自动化系统逐渐升级，实现办公无纸化、实现档案网上查借阅、通讯系统改造升级，提高通讯质量。
) 84、2005 年公安保卫目标是什么
(年度内公司开展法制宣传教育一次，覆盖率100%，以消防为主进行两次以上反违章大检查.查隐患覆盖率 100%,并对所有机动车进行 1 次全面反违章大检查.查隐患,覆盖率 100%。
与各相关独立核算单位签订综合治理责任状。
) 85、公司五年规划中审计总目标是什么
(进行全方位，全过程审计，建立一支一流的内部审计队伍。
) 86、公司五年规划中金属检验与试验总目标是什么
金属试验室的检验技术装备，达到同时开展3 台300MW 及以上机组的金属检验的技术保证能力。
具备对外从事特种压力容器、压力管道金属检验的技术支持能力。
取得无损检测专业一级承包资质或国家技术监督局认证的无损检测资质。
87、公司五年规划中工程技术管理总目标是什么
完成公司工程管理系统的程序化、标准化建设，形成一套完整、规范的工程管理程序。
组建公司工程技术知识管理系统。
以项目为依托，深入开发P3 工程管理软件功能，充分利用P3 管理软件的网络信息化优势，通过5 年时间实现工程管理理念、技术的全面领先。
88、公司五年规划中企业信息化建设目标是什么
建设我公司企业信息化管理平台，实现公司各单位之间的因特网协同办公。
在项目经理部推广 P3 等工程项目管理软件辅助生产经营管理，通过与公司信息化管理平台的整合，使公司信息资源共享，实现公司生产经营活动的全面信息化管理，推动企业信息化进程。
89、公司五年规划中体系标准管理目标是什么
（保持公司的质量、职业安全健康、环境管理体系认证资格，并实现持续改进。
2、公司的管理标准和工作标准每 2-3 年更新一次，局部修改随时进行。
3、机关各部门量化目标每年修改 1 次，所制定的目标较上年度有所提高。
4、企业标准年度检查（考核、内部审核）覆盖率100%，问题纠正、验证率100%。
） 90、公司五年规划中工会工作总目标是什么
1、取得辽阳市“先进工会”、省电力公司“先进工会”荣誉。
2、工会各项工作规范有序，管理制度、标准齐全。
工会专（兼）职干部素质有明显的提高。
3、公司班组建设水平有较大提高，无不合格班组。
4、完善工会维护职能，依法履行维护职工合法权益的基本职责，提高工会干部维权能力和服务水平。
5、加大厂务公开工作力度，推进企业的民主管理，达到制度完善、机制健全、操作规范。
91、公司五年规划中市场开发、市场竞争能力目标采取的主要措施是什么
a、加大市场开发力度，加强工程项目的信息收集、分析、跟踪、开发联络管理，定期进行市场调研，提高公司的市场占有率； b、规范招投标文件的编制管理，提高商务标、技术标编制水平，不断提高标书的编制质量； c、提高管理水平，使投标资格获取率、投标入围率和中标率明显提高； d、加强招投标资料的管理，形成一套机组类型齐全、数据翔实、准确的招投标基础数据库。
92、建立适合公司发展需要的人力资源管理机制，其运作模式循环链其中第三项是什么
运作模式链为吸引人→使用人→（ ）„„ 教育人→企业发展→持续改进,使人与企业之间相互作用、相互补充，促进企业发展。
（ 激励人 ） 93、公司五年规划中思想政治工作、企业文化目标是什么
a、加强组织建设工作，保证党组织的先进性。
b、加强中层以上干部管理、培训及考核，提高领导干部队伍的整体素质。
c、加强精神文明建设，提高员工的思想素质。
d、加强宣传工作的开展，使公司传媒成为管理不可或缺的工具。
e、加强团青工作的开展，提高青年员工整体素质。
94、促进企业经济多元化的发展中，我们必须确立什么样的发展思路，稳健推进企业经济多元化发展的步伐。
（“电力建设为主，多元化经济为辅，主辅并进”） 95、2004 年，我公司什么活动的开展，在公司内部，树立了典型，弘扬了正气，促进了基层党组织建设的健康发展。
（ “两先两优”） 96、公司实行的“两先两优”指的是什么
（先进党支部、先进党小组、优秀共产党员、优秀党务工作者。
） 97、2004 年，为进一步规范公司的双文明工作，公司出台了《创建双文明单位考核评比办法及实施细则》，把什么作为公司党政工作的一项主要内容。
（双文明建设） 98、2004 年，公司团委继续开展了哪三项活动。
（“青年岗位能手、青年文明号、青年志愿者”） 99、在注重干部的言行和品德中，要求我们的各级干部做到哪六项，实现工作作风的全新转变。
（“嘴勤、手勤、耳聪、目明、品端、身正”） 100、2005 年党员干部学习的重点是什么
（一是党的十六大和十六届四中全会精神，二是市场经济理论，三是相关法律法规，四是自身和相关业务。
） 101、新时期共产党员保持先进性的基本要求有哪六项
（一是要坚持理想信念，坚定不移地为建设中国特色社会主义而奋斗，二是要坚持勤奋学习，扎扎实实地提高实践三个代表重要思想的本领，三是要坚持党的根本宗旨，始终不渝地做到立党为公、执政为民，四是要坚持勤奋工作，兢兢业业地创造一流的工作业绩，五是要坚持遵守党的纪律，身体力行地维护党的团结统一，六是要坚持两个务必，永葆共产党人的政治本色。
） 102、2005 年，公司党委将组织开展两项什么活动使公司广大党员不断提高自身素质，始终发挥先锋模范作用，始终走在时代前列。
（“共产党工程”和“党员身边无违纪、无事故”活动、创建“党员先锋岗”，） 103、2005 年双文明工作、班组建设工作的重点是什么。
（认真总结、分析工作中存在的问题和不足，对存在的问题和不足进行认真、细致、有针对性的剖析并采取有效的措施加以整改。
广泛征求各单位对两个考核细则的意见和建议，在适当的时机组织召开两个考核细则修改研讨会，倾听来自基层的意见和建议。
组织召开星级班组经验交流会，推广先进班组的成功经验，促进班组建设向纵深发展。
对两个考核细则进行补充、修改和完善，使其更趋合理，更具可操作性。
减少考核的次数，增强考核的深度和质量，变考核管理为日常管理和过程管理，使双文明、班组建设工作不断循序渐进，更加贴近公司生产经营管理的实际。
） 104、2005 年，公司宣传工作的重点是什么。
以十六大、理论和“三个代表”思想为指导，认清公司改革与发展的形势，突出宣传公司职代会确定的工作任务，紧密围绕公司改革、发展与稳定的主题开展工作。
通过报纸、网络等新闻媒介，弘扬正气，展示风采，保障和促进公司各项工作的顺利开展。
105、2005 年公司调查研究和政研会工作的重点是什么
一是继续开展职工思想状态问卷调查工作，二是利用双文明考核、党支部考核等时机，随机进行调查研究，关注职工的所思、所想，并形成调研报告供公司党政领导决策参考，三是推广 2004 年政研会优秀论文成果，为公司的经营管理和施工生产提供有价值的参考，四是继续开展政研会论文征集活动，使论文的质量、数量、层面同比有所提高。
106、反腐倡廉十六字方针是什么 标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防 107、2004 年本着什么的标准，积极、稳妥地开展发展党员工作。
“坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展” 108、2005 年财务工作思路及重点是什么
1、加强资金管理。
2、强化成本核算，及时、真实反映公司经营状况。
3、加强对各项资产的管理。
4、加强公司专项资金的管理与收缴。
5、做好《企业会计制度》执行工作，并结合新制度制订公司内部会计核算办法。
6、进一步健全财务管理制度，更有效发挥财务监督、控制职能。
7、做好与各子公司业务的理顺、清理工作，处理好历史遗留问题。
8、做好已结束项目部工程的财务收尾工作和工程款的核对与回收工作。
109、辽电四公司2004 年度资产总额多少万元. (a) a34959 b 34995 110、2004 年公司审计存在的主要问题有哪些
⒈个别项目部同一外包队伍施工采用承包形式既有大包又有清包，造成材料核算困难。
⒉个别项目部外包结算不及时造成财务成本无法列账。
⒊现已竣工的工程项目债权应组织力量清收，防止债权由于长期不收回形成坏账。
111、为保证经济责任制畅通、有效运行上主要解决什么问题。
（解决好内部定额的不平衡问题和赶工奖的分配管理） 112、公司认真贯彻中纪委的“三个不得”包括哪三个不得。
(不得在企业重组改制和破产、资本运营、产权交易过程中擅自决策或为个人和亲友谋取私利；不得在招标采购中收受回扣；不得在企业重组改制和破产中损害国家利益和职工合法权益。
) 1、五年规划中公司总目标，企业综合实力和市场竞争能力指标进入全国电力施工企业前30 名排序。
(20) （错误） 2、在市场竞争能力目标中企业的资质等级达到国家一级总承包标准。
(正确) 3、2007 年公司施工任务、施工产值目标新开发900MW 至1200MW 机组施工任务。
施工产值9 亿元。
(10) （错误） 4、2005 年职工在职、在岗人数保持在1700 人以上(其中：本科生100 人、大专生311 人、中专生216 人、技校生379 人 (正确) 5、2005 年质量管理目标单位工程合格率100%；单位工程优良率不低于98%。
分项工程优良率不低于98.5%。
其中建筑工程不低于98%，安装工程不低于99%； (正确) 6、公安保卫目标 公司负同等及以上责任的重大交通事故为零，一般以下交通事故直接损失每年控制在六万元以下（扣除保险公司赔偿部分），并力争逐年递减。
交通事故内部处罚率100%。
（五） （错误） 7、金属检验与试验总目标中提到金属试验室的检验技术装备，达到同时开展2 台300MW 及以上机组的金属检验的技术保证能力。
（3） （错误） 8、体系标准管理目标 通过三个体系监督审核，体系运行水平明显提高；修改管理标准和工作标准、管理制度、量化目标并实现年度内考核 2 次，考核率 100%，问题纠正、验证率100%。
(正确) 9、加强成本控制与核算，促使公司利润最大化，为加强企业管理，降低消耗，扼制浪费，规范核算及管理行为，从而使公司取得最佳经济效益。
正确与否 (正确) 10、据本部门5 年工作规划目标，建议公司继续与相关单位签订《安全目标责任书》，明确各级人员安全责任，共同承担安全风险，实施安全目标考核。
(正确) 11、 把“人命关天，责任如山”作为抓好自身安全工作的座右铭。
落实责任、各司其职、各负其责、从严管理、负起重任。
(正确) 12、 公司从员工的资历、职级、岗位及实际表现和工作业绩等方面综合考虑，制定出相应的、具有吸引力的工资报酬标准和管理制度。
工资报酬将随着员工的工作职务升降、工作岗位的变换、工作表现及工作成绩进行相应的调整，不能只升不降。
(正确) 13、根据不同项目部的专业情况增派有一定现场施工经验、素质较高的管理人员补充现场工程管理岗位，以弥补现在各项目经理部的工程技术管理人员严重不足的现状，逐步向管理型企业转化。
(正确) 14、 对必须分包的项目一律采用招标形式，由项目部负责实施。
(正确) 15、项目经理部工程结束后结算工程款人员工资奖金进入项目部工程成本。
奖金执行公司机关综合奖，时间不超过四个月 （ 三） （错误） 16、 刚进入施工点人员奖金按公司机关综合奖的0.7-1.0 之间计算，进入项目部人工费总额，发放期限至项目形成产值为止。
(正确) 17、项目经理部负责为大型机械安拆施工人员提供食堂和住宿。
(正确) 18、配备给专业公司的专用机械设备，公司不收取机械折旧费 （收取） （错误） 19、公司监察部、物资资产管理部是采购的监督部门。
负责采购质量、价格监督，收集用户意见，处理用户举报。
(正确) 20、班组工器具、个人工具和量具由专业公司管理，专业公司建立班组、个人工具卡片，规定使用时间，每季度生产管理部报表一次； （月） （错误） 21、工具费结余：按 60%提成返给专业公司或下年继续使用；工具费超支：超出部分直接计入专业公司当年人工费或在下一年度工具费中冲减； （70％） （错误） 22 、在工器具的使用过程中，专业公司直接向公司物资资产管理部租赁并办理租赁手续，按日历天数的60%收专业公司的租赁费；(正确) 23、专业公司退库剩余物资，不冲减专业公司成本，但必须由项目物资部统一回收，专业公司不得擅自处理； (正确) 24、专业公司废旧物资（含废钢铁）由项目物资部统一回收项目部，按市场价专业公司提60%，公司提20%，项目部提20%； 30％ 10％ （错误） 25、质量管理部对项目经理部的管理中5%质量保证金继续保留。
（取消） （错误） 26 质量保证部对专业公司的管理中分部工程结算费用由原来的 85%改为按95%签发。
(正确) 27、使用公司机械费用在6 个月内（含6 个月）的按发生额的60％收缴，超过6 个月以上部分按100％收缴，机械费的6 个月结算期为滚动计算。
(正确) 28、公司代收代缴的住房公积金、社会保险费等专项资金必须按月足额上缴。
(正确) 29、项目部上缴资金与奖金挂钩的考核时间为当年的 4 月到 12 月，即为每年5 月至次年1 月的奖金。
(正确) 30、因公司因素调整责任成本的，须经公司经营计划部核定并报主管
