征集公司誓师大会的誓词
（ 一）有电敏捷的思维，我们有虎一般王者的风范。
365天，战场演练，我不退缩
365天场挥毫，我能胜利
让雄心与智慧在2013闪光， 让飞翔的翅膀在2013张开翅膀
（二） 我们站在群峰之巅俯视平庸的沟壑； 用智慧，培育理想，用汗水浇灌希望； 没有失败的理由； 不作儒弱的退缩，不作无益的彷徨； 我们将带着从容的微笑； 去赢得志在必得的辉煌。
秒秒拼，树自信，苦百日； 分分搏，凭实力，战新春； （三） 看,冲刺的战旗猎猎飘扬! 听,决战的鼓角已经吹响! 想,领导殷切的期盼铭记心上! 勤奋工作，用勤劳和热血洒下智慧的汗水； 努力奋斗，用坚韧和刚强谱写绚烂的华章； 顽强拼搏，用执着和赤诚超越今天的梦想； 自加压力，用丰收和喜悦共铸明天的辉煌； 我们坚信—— 齐心协力，顽强拼搏，决战2013， 我们做到—— 苦战360天，为编辑部争辉，为自己喝彩； 再鼓干劲，跨越希望的海洋； 再展雄风，感恩同仁的帮助； 再创佳绩，回报组织的厚望； 珍惜时间，让我们： 破釜沉舟， 背水一战， 挑战自我， 超越极限， 实现梦想
（四） 新的一年，新的起点，我们全体编辑部庄严宣誓： 人生苦短，时不我待， 我们牢记：为自己负责。
全力以赴，备战目标， 用拼搏创造奇迹， 用努力成就未来
无悔人生，编辑部必胜
（五） 激情，在这神圣的时刻剧烈燃烧， 理想，在这庄严的时刻盘旋开腾， 铿锵的誓言，敲响了出征的战鼓， 扬起了决战的风帆， 我们要 惜时如金，努力拼搏； 我们要 亮剑2013，勇摘贵冠； 奋战一百天， 让飞翔的梦展开理想的翅膀； 大干一百天， 让奋进的风帆驶向胜利的彼岸。
（六） 鲲鹏九万里，直上云海巅。
伟哉大宇宙，壮志充其间。
此刻不努力，更待何时，那么就投入100%的时间，投下100%的精力热情来迎接新的一年。
在此我们谨以青春的名义庄严宣誓： 目标明确，积极向上； 勤学苦练，斗志昂扬； 讲究方法，保质保量； 顽强拼搏，不弃不放；争分夺秒，适度紧张； 全力以赴，创造辉煌
征集公司誓师大会的誓词
（ 一）有电敏捷的思维，我们有虎一般王者的风范。
365天，战场演练，我不退缩
365天场挥毫，我能胜利
让雄心与智慧在2013闪光， 让飞翔的翅膀在2013张开翅膀
（二） 我们站在群峰之巅俯视平庸的沟壑； 用智慧，培育理想，用汗水浇灌希望； 没有失败的理由； 不作儒弱的退缩，不作无益的彷徨； 我们将带着从容的微笑； 去赢得志在必得的辉煌。
秒秒拼，树自信，苦百日； 分分搏，凭实力，战新春； （三） 看,冲刺的战旗猎猎飘扬! 听,决战的鼓角已经吹响! 想,领导殷切的期盼铭记心上! 勤奋工作，用勤劳和热血洒下智慧的汗水； 努力奋斗，用坚韧和刚强谱写绚烂的华章； 顽强拼搏，用执着和赤诚超越今天的梦想； 自加压力，用丰收和喜悦共铸明天的辉煌； 我们坚信—— 齐心协力，顽强拼搏，决战2013， 我们做到—— 苦战360天，为编辑部争辉，为自己喝彩； 再鼓干劲，跨越希望的海洋； 再展雄风，感恩同仁的帮助； 再创佳绩，回报组织的厚望； 珍惜时间，让我们： 破釜沉舟， 背水一战， 挑战自我， 超越极限， 实现梦想
（四） 新的一年，新的起点，我们全体编辑部庄严宣誓： 人生苦短，时不我待， 我们牢记：为自己负责。
全力以赴，备战目标， 用拼搏创造奇迹， 用努力成就未来
无悔人生，编辑部必胜
（五） 激情，在这神圣的时刻剧烈燃烧， 理想，在这庄严的时刻盘旋开腾， 铿锵的誓言，敲响了出征的战鼓， 扬起了决战的风帆， 我们要 惜时如金，努力拼搏； 我们要 亮剑2013，勇摘贵冠； 奋战一百天， 让飞翔的梦展开理想的翅膀； 大干一百天， 让奋进的风帆驶向胜利的彼岸。
（六） 鲲鹏九万里，直上云海巅。
伟哉大宇宙，壮志充其间。
此刻不努力，更待何时，那么就投入100%的时间，投下100%的精力热情来迎接新的一年。
在此我们谨以青春的名义庄严宣誓： 目标明确，积极向上； 勤学苦练，斗志昂扬； 讲究方法，保质保量； 顽强拼搏，不弃不放；争分夺秒，适度紧张； 全力以赴，创造辉煌
公司早晨晨会怎么开,每天怎么激励员工作,讲正能量的话
新年公司致员工的感谢信（篇一）年终来临，又一年即将过去了，首先感谢物业公司的全体员工一年以来的辛勤工作。
其实不仅是我，大家都应该有一颗感恩的心，不管是对公司、家人、朋友。
员工要感谢老板提供一个工作平台，使我们得以养家糊口，老板要感谢员工的辛勤工作。
丈夫要感谢妻子操持家务、养育子女。
孩子要感谢父母的养育之恩，甚至父亲也应该感谢儿子，因为它会给你带来很多的欢乐。
**年是物业公司成立的第三个年头，在这一年，虽然我们也做了大量的工作，但却少了一些激情，多了一些平淡甚至无奈，不过这并不妨碍我对大家的感恩之心。
社会环境在变，集团公司也在发展，我们下半年的招租工作，就为**年打下了一个良好的经济基础，但是仅仅追求利润是不够的，在利润最大化的同时拥有一支团结、和谐、有战斗力的团队，才是我们的最终目标。
在此我希望大家在新的一年中，能够以饱满的工作热情，用一颗感恩的心更加尽职尽责的完成好自己的工作，创造一个和谐、丰收的**年。
最后祝所有员工以及家属新春快乐
身体安康
阖家幸福
也希望大家能够在新春佳节对自己身边的人说上一句感谢的话
（篇二）尊敬的员工以及员工家属们：新年好
在**年新春佳节来临之际，***向你们致以新春的问候和吉祥的祝福，祝您新春愉快、万事如意、合家欢乐
**年经过全体员工的共同努力，公司圆满完成了全年的目标，在金融危机的大环境下，公司依然稳健增长，这一年，我们经历了无数的历练，收获了成长、快乐、幸福和满足。
***的发展和壮大离不开你们的默默支持和无私奉献，在这里向全体员工道一声：你们辛苦了
当然***的优异成绩，更离不开你们——可爱的员工家属们。
当***人忙于工作而无暇顾及家务的时候，您辛苦了，当***人因为工作而减少了陪伴您的时间，请您体谅，当***人为理想和目标打拼后回家时，感谢您为他们留的那一展灯……
如何做好房地产销售，取得好的业绩
接待的程序和技巧 一、客户接待的八个环节一般分为以下八个环节。
第一步：礼貌迎接客户。
售楼人员在售楼处入口处笑迎客户，道“欢迎光临”等礼貌用语。
同时留意客户开什么车，几个人来等情况，应适时调整接待方式。
第二步：安顿客户。
分几种情况：⑴“自助式”服务：客户入接待中心并直接说随便看看时，则听君自便，但售楼人员应保持与客户2～2.5米的距离范围内“游弋”，随时可抢先向可能有疑问的客户提供咨询。
⑵“一对一”服务：一般客户一个人来接待中心的极少，售楼人员与客户是一对一的服务，那么，安顿客户巡视有关展示中心后会下来，是留住顾客的重要一步，给资料、倒水并展开详细的咨询与问答。
轻松、详细、周全、聊天的咨询气氛是这个时候最重要的。
其他售楼人员应在倒水、资料、背景音乐等由方面提供协助。
⑶“一对多”服务：售楼处客户较多，一个售楼人员必须同时接待两个甚至两个以上客户，安顿客户则是最重要的一环。
道歉，递资料，书刊杂志，倒水应在一分钟内完成。
不过请注意，所倒的水水温是：冬天用最热的温度，夏天用温热的温度，春秋时节用较热的温度，目的是让客户不能一口气全喝完，他必须慢慢品，直到水温降下来才能喝完，否则售楼人员就成倒水的服务员了。
倒完水安顿好客户之后及时返回原接待的客户面前重新继续介绍和详细洽谈。
这时要注意，10分钟左右一定要返回原来安顿的客户面前，再道一声对不起，并及时为他新倒一杯水，这个往返的动作直到正式开始与这位客户洽谈为止。
安顿客户的目的，是尽量不让客户受冷遇。
人手不足时，销售主管应及时从其他售楼处或公司中调集人手来增援。
现场各售楼人员也一定要互相协助，集体行动，共同胜利。
这时候全员销售的精神将发挥明显的作用。
第三步：寻问、咨询、了解客户的需要。
调用鼓簧之舌，说的多，问的多，了解就多；调用售楼人员的综合判断能力、洞察能力，从客户零散的信息中把握他的实际需要：是换房，是第一次买房，还是买第二套房等。
第四步：放大问题，利益陈述。
这一步是切中要害的关键。
例如：刘女士杨要解决儿子上学太远的问题，想就近学校买房，当时正值8月底，学校已经开学作学位安排和生源登记了。
根据这一总是（需要），我们向她强调了再不买房可能学位没有和不能及时报名的严重性（把问题放大
）。
洽谈后的第三天，刘女士台愿地通过我们买了房。
、张先生一家三口居住在政府福利房小区，父母要来同住，房子太小不够居住（需要），但张先生不想换房和搬离政府小区，于是希望在现住宅区附近500范围内购一小房。
我们的售楼人员根据这一需要，各他推介一套68平方米的房子并警告他仅剩5套（放大问题
），张先生在其家人的催促和参谋下，在该花园买了一套单价4700元\\\/平方米，面积78平方米的两房两厅的房子，了了一桩心事，也基本成就了父母同住的心愿。
第五步：留住顾客。
客户到售楼处后因有不同看法或因选择太多，他不可能第一时间就明确要在我们的花园买房，说要考虑考虑。
这不要紧，留时间给他考虑，但要记住，一定要让客户留下电话、姓名，同时我们要把名片递给他确保这次洽谈的第一印象，送客时礼貌地问：“还有什么地方讲的不清楚的，请与我联系
欢迎再次光临
”“我的服务有什么地方不满意的，请指正
感谢光临
”送走客户后，要及时清理洽谈处的纸屑烟缸和杂物，以保持洽谈处的整洁，然后将客户咨询情况登录到“客户信息登记表”上。
第六步：签署协议。
客户购房意向确定后，应及时签署认购协议和销售合同，收取定金，以免节外生枝。
签署协议的关键点是，协议的条款应尽量的合情合理，既照顾的利益，也要学会保护我们自己。
其中有关交楼日期的条款更应谨慎，不盲目乐观，信口承诺入伙时间，应充分考虑各种因素对能否准时入伙的影响后，确定一个准确的，特别是入伙时间，否则，宁可将入伙时间推1～2个月，以免因此发生纠纷。
因为入伙时间的纠纷是最大的纠纷，也是最易发生的纠纷。
第七步：为客户办理一切事务。
我们的主张是，只要客户签了名，交付了有关款项，留了身份证复印件，那么剩下的有关按揭、签证、交易办证、合同备案、办理房产证等事务全由我们的客户经理全盘搞掂，让客户从我们这里体会到买得入心、输顺心、住得安心的服务宗旨。
我们跟客户的关系不是一棍子交易，而是一条龙服务，一揽子的生意，满意就是我们的目标。
第八步：售后服务。
保管好你的电话记录本，是我们对售楼人员的基本要求。
你的生意，你的回头客就是人电话本里面来的。
售后服务包括四层意思：一是继续为客户完成各项服务承诺，办理各项事务，保质保量；二是制定新老客户“手拉手”优惠奖励措施，鼓励老客户推荐新客户买房，凡成交者给予1～5个点的折扣或给予老客户一定数额的现金奖励，形成客户销售网；三是公司建立客户服务部和客户数据库，公开公司网址、公开信息、公平服务、设立客户咨询专线电话或投诉电话，让更多的人享受更专业的地产服务；四是建立你自己的客户档案，将最有可能的各类客户进行分类，在各种节假日向他们邮寄贺卡，发网上问候语，发贺信到他（她）的e-mail，让新老客户时时想到你，想到我们的服务，想到我们公司。
这也是我们追求的目标。
二、影响客户接待的六个因素⑴我爱公司吗
我爱我们的项目吗
在公司和项目身上投入了多少关注和心血
我有没有跟公司的发展同步呢
如果没有，我就没有真正地投入去做好销售服务工作。
⑵我是否作了充分的准备
我有没有较好的参加了公司的培训
我的个人形象是否是良好的
我的精神状态如何
我对公司发展目标、经营策略以及项目有没有很好的理解
⑶我有没有很好地利用公司资源，如客户档案数据库
我有没有建议自己的客户名单
我有没有很好地与其他员工协作，充分挖掘客户资源
我有没有跟客户保持持续的联系
面对面接触和洽谈的次数多吗
⑷客户对我们的楼盘了解了多少
我有没有向他解释并留下足够的偻盘信息资料
我是否已经了解了客户的需要
我和客户之间是否已经达到某种共识
⑸我给予客户的利益或我的权限范围内的承诺是否有吸引力
⑹100个客户只成交1个，还算成功吗?我具备了接受失败的能力吗
我是有心人吗
我是否想打退堂鼓了
寻找商机的技巧 ⑴为了生存而赚钱，我必须不断寻找商机，不断给自己加油，给自己壮胆，开拓新客户。
⑵通过互联网、个人通信录，接触潜在的顾客。
⑶展示我们产品的独特一面，努力使我的声音高过噪音，这两方面将使客户关注我。
⑷电话问候、邮寄卡片，让客户记住我，保持联系，让我成为客户第一个想起的人，适时拜访老客户，并获取客户的最新信息（包括通信方式）⑸让客户给我们的设计和产品提意见。
我们相信，我们80%的销售来自于我们接触的所有客户中的20%。
四.留住客户的方法 ⑴ 站在顾客的立场考虑问题。
⑵ 使顾客容易找到你。
打开你的手机，售楼处要预留一部电话，以便客户随时能打进来。
⑶ 即使客户找你聊天便也不要让他吃闭门羹。
⑷ 电话在铃声响起后4声内要接起电话。
⑸ 为顾客排队提供方便，如座椅、遮阳、茶水、报刊杂志、音乐、食品等。
⑹ 即使再忙，也要在10分钟左右返回，安顿在等候的客户。
并向他解释等候的原因。
⑺ 给客户自便的要得，让他四处看看，并提醒他注意安全。
⑻ 必须对我们的项目了如指掌。
⑼ 特定价格限量发售，提供特别优惠，不可出现脱销。
⑽ 坚持准确无误地执行订单（认购书）的原则，但对客户的特殊情况提供灵活措施。
⑾ 即使是成交后，也要跟客户保持联系，告诉他我们的最新信息，包括“手拉手”老客户推荐新客户买楼的6优惠措施。
⑿ 为客户付款提供方便，但千万不要出现乱七八糟的多收费。
⒀ 按时交付使用，承诺要兑现，产品保证要有实质内容。
⒁ 为客户退款提供方便，尽量快地及时退款。
⒂ 对给你带来业务的人提供奖励。
五、如何抓牢客户⑴ 为广告打出后做好各方面的准备。
⑵ 倾听客户的咨询和意见；不要错过客户的意见，及时记录下来，设立客户服务部，及时反馈意见，为不满意的顾客提供解决的方法。
⑶ 倾尽我们之所能帮助想得到帮助的客户。
⑷ 让老客户成为我们的宣传大使，让一部分老客户在我们的客户联谊会上现身说法。
⑸ 让顾客时刻感觉到我们在关心他。
让他不断得到实惠。
⑹ 研究和交流失去顾客或不成交的原因。
⑺ 组织客户联谊会，业主俱乐部，不断举行各类可以让客户参与或得到实惠的公关活动。
⑻ 把最有力的售楼人员派到服务第一线，教会售楼人员回答最基本的问题。
准备必要的宣传品，让客户得到更多的信息。
⑼ 适当派一些员工去做探子，去“偷听”，了解同行和客户对我们的意见，以求得改善。
⑽ 任何营销计划的实施，都要进行评估，以实效作为检验标准，了解同行和客户对我们策略的反应，以求改善。
⑾ 记住：卖场和我个人的第一印象是最重要的
⑿ 将客户的投诉消灭在萌芽状态，想尽一切办法，不要使我们的产品、服务被媒体批评或曝光，大事化小，小事化无。
⒀ 想尽一切办法，包装自己，炒作自己，好的事让全世界的人都知道
⒁ 随时了解你的竞争对手，明白和他们相比，我们的优劣势在哪里
⒂ 兑现承诺，否则就不要承诺。
⒃ 记住质量，永远是质量。
这是致胜的法宝。
第三节 把握购买动机和消费层次“我磨破了嘴皮，他也很喜欢这套房了，价钱也很公道，可他就是不买
”这样的情况对每位售楼员来说都是司空见惯的，但怎样去解决这种问题呢
作为高价位消费品，地产的销售成交额动辄数十万、数百万，理性色彩比其他商品推销显得更为浓重。
按市场学的观点，销售的过程就是购买过程，所谓有买有卖，售楼员的工作就是帮助客户形成适当的思想条件，致使客户进行购买，形象地说：房子不是在售楼员的脑子里卖出去的，也不是售楼处和写字楼卖出去的，而是在客户的大脑里卖出去的
购买动机从理论上可分为两种，理发购买动机和感性购买动机，两者之间既有区别又有联系，且具有一定的可转化性。
切实了解客户的购买动机，需要售楼员养成全面观察他人反应的习惯，掌握了这一点，你的售楼技巧才更具针对性，这是提高销售水平的转折点。
客户购买动机⑴ 理性购买动机有这样的客户，为了置到一套价格公道、最合心意的房子，看了大量的售楼广告，看了几十个楼盘，又带了家人、亲戚朋友、同事等数十人到我们的现场售楼处来了不下二十次，从价格、付款方式、结构、装修、物业管理、发展商信誉到邻居是谁、“再便宜点儿吧”，零碎挑剔的问题提了几百个，最终终于放心地买了我们的房了，这位客户即是理性购买动机的支配者。
理性购买动机，即是甚于自身需购置商品的全部性能和花费进行全面考虑的合理型思维方式。
持有这种动机的客户往往要求售楼员确认所有的问题，并对“最合理”进行全方位的推销，他往往会坦承他已经或正在环流各个楼盘进行比较，还未作出最后决定。
要知道，100%的完美的房子是不存在的，各具优势的楼盘众多，可供客户选择的余地很大，售楼员针对这种心理动机常常会说：“买楼是人生大事，你当然应该慎重从事。
您可以到处看看，相信您会做出明智的选择。
”但是离去的客户大部分都不会再回头，怎样才能使他返回来呢
我们的做法----观察客户的言行举止，迅速判明其需求特点，再把其注意力引导到最适合他的商品性能上去，实现从理想的购买动机转变。
⑵ 感性购买动机你正在给客户的房子进行介绍----客厅要布置地富丽堂皇，厨房要做成开放式，主人房放什么床，主色调该怎样确定，女孩子的房间颜色要浪漫，地板要用意大利的，阳台改成落地窗。
客户听了半天显得很不耐烦说：“你讲得很好但对我没用，我就只不过想买套房子给工人做集体宿舍。
每间房至少住八个人。
”个人对商品都会有不同的注目点，如安全感、舒适感、有个性、够浪漫，争强好胜等原因都可能会影响其购买行为，这种对不同商品的某种性能特别的关注成为某种目的决定购买，带有一定感情色彩的思维方式，我们称之为感情购买动机。
①理性与感性购买的动机的区别与互相转化前者关注是商品的全部性能，后者关注是其中的局部，当客户发现根本不能满足其全部需求时，就会转而注目其最需要的商品性能，而一旦出于某种特别目的的完成购买后，又尽可能完善该商品的性能，这就构成了由理性----感性----理性的购买动机的转变。
②感情购买动机的常见表现方式A 安全:这是人类与生俱来的追求，对于中老年与高收入阶层尤显重要，“我们保安系统非常先进”可能会起很大作用。
B 方便舒适:配套齐全，公共交通方便，足不出户尽得所需，对于工薪阶层家庭吸引力很大。
C 健康:良好的光线、完备的会所、优雅宜人的小区环境、完美的医疗保健服务，对于中老年客户十分关键，但要避免“这离医院很近”之类的表达方式。
D 吉利:许多人对风水好坏很关心，如果你能从小区规划、房屋朝向、设计造型等方面，给这类客户以“明堂容万骑、水口不通风”的良好感觉，就离达成交易不远了。
地点对于传统的广东、福建、广西、香港及小部分内地客户有关键作用。
E 尊贵:对于那些卓越不凡、成就感非常强的人，就应特别适合其追求尊贵和受人爱戴的心态，要让他感到是按自己的意志在作出的决定。
切忌表现出你是所谈问题的专家和你比客户懂得多，而应巧妙地将你的看法嫁接到眼前的这个人物身上----“正如您说过的”，而绝不能愚弄。
F 超前: XX城市是个年轻的移民城市，已取得一定身家的年轻一代正在成为地产场的主力军，他们对于XX文化、XX风格建筑的关注程度并不高，而个性活力，超前的追求则很强。
售楼员应有足够的知识面和社交能力，迅速找出客户的特别爱好，除房屋装潢建议应独具个性及超前意识外，适当的提议与客户一起参加一些活动，亦对你的推销大有裨益。
G 投资升值:持有这类动机的客户关心的是是否能赚钱，但发展前景并不一定等同于升值潜力，物以稀为贵才能永远升值题材。
美妙的前景固然可激发购买欲，“咱们算算看，您节省了多少钱”亦可取，“这样的房子可是越来越少了”则可能更管用。
H 隐私:有些人必须要花掉手中的钱，但又不能让更多的人知道；又有一些客户纯粹是由于个人生活隐私需要购置物业。
对于这类客户，即使一点暗示都有可能触动其敏感的神经，你必须无意识地表示出保护其隐私的相近办法，引导客户自己得出结论：我的隐私已得到充分保护。
I 从众:“这个单元怎么卖这么快
真的卖完了
那客户真的下午就来交钱
能不能找你经理想想办法
我现在就交钱
”-----这就是典型的从众心态。
售楼员为难的表情可能会加重这类客户的购买紧迫感，你若立即答复会给以上当受骗的感觉，但是确认了这笔交易，就应马上完成。
J “物以类聚，人以群分”:富人不太可能住进贫民窟，工薪阶层有个富翁做邻居也会产生心理自卑感。
对前者要让他感觉到“我的邻居也有百万身家，面对后者的除描绘出实实在在的家外，付款方式灵活如“首期万余，月供一千多”更能打动他。
二、消费层次所谓高中低档房子，主要是由价格来表现的，客户的支付能力决定了其消费层次。
下面从深圳的地产市场现状出发，简单阐述一下不同的消费层次可购买的房屋档次。
⑴ 安置型:主要针对较你收入的消费群体，特点是住得下，如安置区，单身公寓等，就目前深圳市的经济发展状况而言，这一类的住宅的开发量又不宜过大。
⑵ 安居型:主要针对中等收入的消费群体，其特点是住得下、分得开，卧室与客厅隔开，如广信花园就是这一类型。
⑶ 小康型:主要针对较高收入的消费群体，其特点是在安居住宅的基础上，要求交通方便，配套齐备，环境优美，生活舒适，客厅饭厅分开，有主人房和两人阳台，万科城市花园即是此类型中的精品。
⑷ 豪华型:即所谓的“豪华”，主要针对高收入的消费层次，其特点与小康住宅相比，客厅、饭厅、厨房、卫生间的面积更大，有主人套房，有两个或两个以上阳台，能给人以享受生活的较高身份感觉，所谓大套复式，较好的别墅均属豪华型住宅。
⑸ 创意型:针对的是大贾巨富的消费群体，如比尔•盖茨三千平方米的别墅花一亿美金，特点是一切设施应有尽有、标新立异，自我客观，这类住宅目前在国内基本没有。
四.为客户营造良好的环境⑴ 硬环境:经常查看户外广告及室内布置是否完好整洁，室内气味是否清新宜人，是售楼员日常的基本工作，有了良好硬环境，才能吸引客户心情愉快地走进来，舒适地与你咨询和洽谈你所卖的房子。
⑵ 软环境:① 每位（批）客户只能由一个售楼员接待，热情不等于一哄而上，适当的协助和友善是必要的，除特别需要绝对禁止乱插嘴，以免令客人无所适从，舒适地与你咨询和洽谈你所卖的房子。
② 第一句话一定要由你来讲，不要等客户给见面的气氛定调。
如果你的问候确定真诚自然，目光迎着客户，一般都会收到回报的。
③ 开始时不可提太多的总是，尽可能从客户在了解楼盘的反应中发现哪些东西最能吸引该客户。
你既不能表现出你不愿介绍楼盘，也不能表现出对客户的私事太感兴趣，在任何情况下都应轻松随便的态度提问题，且应边介绍边询问。
④ 一定要听清楚客户的每一句话，“您刚才说什么来着
对不起请您再重复一遍好吗
”之类的问话会使客户的好心情一落千丈。
⑤ 针对不同的客户采用不同的接待洽谈方式，切实控制现场气氛，例如：神经质、疲倦、脾气乖戾的客户----高效率急躁、大惊小怪的客户----耐心兴奋、易激动的客户----镇定无理取闹、诚心挑剔的客户----以退为进有较强依赖性的客户----关心犹豫不定的客户----果断干脆年老的客户----细致与同情年幼的玩童----小心+爱心第四节 巧妙的启发诱导购买动机有很多种，甚至有客户自己都没完全意识到。
推销的根本是劝购，而劝购的基本方法之一，就是启发和诱导，目的是使售楼员发现客户的购物动机，有针对性地加深商品印象，并激发新的购买动机。
一、寻找和客户共鸣的话题买了房子就要用，而且要用的舒服，合乎自己的口味。
实践证明，最容易引起客户共鸣的话题是空间的美妙想象，即是教客户怎样按其实际需要装修自己的房子，感觉空荡荡的房子你可以让它看上去紧凑和亲切，而略显拥挤的房子你可以通过颜色变化看上去大一此。
所有这一切除要求你生产自救就对方的心理特点和购买动机准确探明并作出反应，有较好的空间想象力和语言表达能力外，更重要的是你必须较好掌握房屋结构知识和装潢设计知识。
建议大家每月拿出100块钱去买些建筑装潢设计方面的书，学点新东西，艺多不压身，要知道，有针对性地对空间的美妙描述最容易使人感到你是个专家，而且真诚地尊重了别人。
二、启发和诱导⑴ 如果客户已经事先有了思想成见，使我无法接受你的启发，则必须设法把他的想法引起来道尽并能加以纠正。
这方面的技巧我们将在本篇第五章详述。
⑵ 对于大多数人来说，售楼员应牢记并真正掌握以下原则：① 只要没有先入为主的相反意见作梗，每一种思想或结论进入大脑时，它就会作为真理被人接受，无论它有无实际价值。
② 如果客户的态度是无所谓，就有可能听从启发而“随大流”。
③ 你的启发理由是否充分和启发热度是否足够，会直接影响客户的接受程度。
④ 提出建议的时机应因人而异，客户更容易接受较迟提出的建议。
⑤ 看上去自然随便的启发和诱导更容于接受。
千万别一次把话说完，留有余地以利再战。
三、客户最聪明许多人对别人企图指挥其思想会产生一种本能的抗拒，他们更愿意按照自身的记哪采取行动，只有让客户感到所有的决定是自己做出的，你的启发才更有效，所谓“买得称心，用得如意”是需要售楼员极高的语言技巧才能达到的。
举例----让客户炫耀自己的品味客户：你这房子的户型很一般，我去看过香港的一个楼盘展销，那房子内部设计得真漂亮。
售楼员：是啊，咱们国内的户型设计普遍粗糙得多，您能不能说来听听，让我也长长见识。
客户：单说这厅吧，人家那客厅是客厅，餐厅是餐厅，隔得开又不显得小，不像你现在这里直通通的，一进即什么都看见了，没点品味
售楼员：（走到特定位置）您的意思是在这儿砌一面墙
那不是显得厅太小，也太压抑了。
客户：看你什么眼光
他在这里用木板做了个一米高的花池子，这就把两个厅隔开了，餐厅后边做了个酒吧餐厅也太挤了吧
客户：没事
拿个水壶就是了。
其实香港人那花池子是有毛病，要是我就做个大鱼缸，弄几条锦鲤养着；把厨房这面打掉做酒吧，饭厅用砖垫高一寸，铺上地板，再吊个麻将灯。
售楼员：（神往）那真不错
还真没听说谁有这样的品味。
客户：（得意）还用说
我这叫错落有致、生机盎然，再在门口这做个鞋柜挡住门，加个门套，香港人管这叫玄关
售楼员：（恰到好处）这叫曲经通幽，别有洞天
客户：（越来越得意）咱们回售楼处，你帮我算算买这房子要多少保管在深圳找不到第二套
说明----你只不过说了一句“说来听听，让我也长长见识。
”四、提建议要有可信度尽可能用客户的语言来提出你的提议，但有时加入一些客户似懂非懂的真假专业术语会更有用，让人感觉你是专家，值得依赖。
例如你可以对客户提布置厨房的建议：“您可以布置一个’整合式厨房’。
”你不要指望你的一句话会立即生效，楼盘的优势和有针对性的关键性建议要不断重复，但必须注意应当换词来加以掩盖，否则就算最有希望的卖户也会产生反感，觉得你像台出了故障的旧式电唱机----总是在一个地方打滑，没完没了地唱同一句词。
利用企盼心理爱吃酸的会生男孩。
孩子多看绿色会更聪明，这一类话无论真假，人们总会愿意相信。
适当的善意诺言可以增加客户对商品的好感，“这房子风水绝佳，是全小区最好的
住在这里你会赚更多的钱
你的老父亲会多活60岁
“----客户对这些话有种种怀疑，他也会相信你的话，因为他想这样。
恭维要适度俗语道“千穿万穿，马屁不穿”，赞美之词每个人都会喜欢，但要注意客户的身份和同行者的关系。
一般说来如果客户是对夫妇，女售楼员应对男客户友善但要多恭维同来的女客户，男售楼员则应对女客户经常性地加以吹捧，恭维要适度，不可滥用，客户的良好心理效会对你有所帮助。
高考100天冲刺宣誓词
1要把握命运的航船，让希望从这里开始要撑起智慧帆，让理想从此运行， 我要活的强者，让信念充实心灵，我要做学习的主人，让鲜花充满前程， 我们有着同样的梦想与渴望， 就要拼搏向上， 我们始终坚信团结就是力量
2、雄鹰选择了蓝天，搏击长空，展翅翱翔，骏马选择了大地，奋蹄奔腾，驰骋辽旷，而我们选择了高考，十载拼搏，一朝圆梦，捷报飞传!七班曾用智慧培育理想，早起五更，读迎晨光，七班曾用汗水驾驭欲望，提笔疾书，泼墨激昂七班曾以勤奋编写乐章，凯奏斗志，畅响远方。
七班曾以辛劳淌渡彼岸，挥洒热情，堪比骄阳。
只为一百天后的高考，一百天后的较量!百日里七班坚石磨砺，剑出锋芒;百日里七班卧薪尝胆，劈涛斩浪;磨枪挫剑，何惧兵临城下，脚踏实地，凌云舍我其谁!百日后七班定会一展雄风，独占鳌头;我们将用奋斗放飞希望，用信念实现梦想!我们将用勤劳驾起航船，用从容扬起风帆!(在这神圣的时刻，我们用青春的名义起誓：在高考前的一百天，我们整敛阵容，蓄势待发，不负恩师厚望，不负父母期盼，誓争六月的胜利，誓创高考的辉煌!我们的口号是：百日冲刺战高考，一鼓作气创辉煌!
谁记得，有个小孩子从楼上摔下来，他妈妈奇迹的接住。
是什么事件
小朋友叫什么
他妈妈被成为什么
是妈妈接住的，是一位过路的邻女士接住 这名神奇的女吴菊萍 从10楼坠落的是个女孩，叫“妞妞”，两周岁零一个月大。
下面是一个网站的详细介绍 昨天中午，很多电话打进快报85100000热线，非常激动地讲着同一件事：一个孩子从10楼坠落，被一个女人用双手接住了
最早的一则电话是12:34，曹女士打进来的： 滨江长河路白金海岸小区，就是靠近四桥这里，有个孩子从10楼掉下来。
听说是因为当时家里没大人。
正好楼下有个30多岁的女人经过，接住了孩子。
这个救人的女人骨折了，现在警车刚刚过来，120车子还没来，伤者可能还没有送到医院。
见习记者陈健核实报道： 从10楼坠落的是个女孩，叫“妞妞”，两周岁零一个月大。
妞妞非常幸运
从10楼坠落，被一位过路的女士奇迹般地用双手接住了。
参与救“妞妞”的人，还有好几位。
昨天中午12：15，白金海岸小区居民张女士，午饭后抱着15个月的儿子，在花园散步，走到凉亭，突然听见头顶上传来一阵小孩的哭声，她还听见有个老太太大声喊：“别爬
别爬
别爬
” “我以为是对面有大人在打孩子，就走出凉亭抬头一看，22幢3单元10楼的大妈站在阳台上，朝2单元那边很慌张地大喊。
” 张女士顺着大妈面对的方向再看，发现一户人家的窗沿上，居然坐着一个很小的孩子
“我看着小孩先把右腿跨出了窗外，然后又用手拉着窗户，左腿很快也跨了出来。
小孩爬得很快，大约只有1分钟时间，整个人就挂在窗台上了。
” 2单元901室的潘先生，就住在妞妞家楼下，他也是听见3单元那位大妈的喊声才跑出来看。
“我看到孩子时，她已经挂在阳台上了，两只手使劲扒着窗台，脚下是悬空的。
”潘先生说。
潘先生马上冲到阳台上，把靠在墙上的一副2.5米高的梯子拉了出来。
901的阳台与1001卧室的窗台，斜着距离约为3米，潘先生伸长胳膊把梯子举出去，想把孩子的脚接住，可梯子前端刚刚碰到孩子的脚底。
潘先生说，“我想让她的腿卡在梯子的木格子里，再把孩子拉回来。
一边叫家里人快去楼上，叫孩子屋里人快开门救人。
” 潘先生的弟弟马上跑上楼，看见孩子的奶奶正在1001门口撬门，小胡说，“对面1002室住户也在帮忙救人。
可是门是被从里面反锁的，怎么也打不开。
” 在窗台上坚持1分多钟后，孩子终于支持不住，掉了下去。
“我看见孩子一松手，就用梯子挡了一下，可是没有挡住。
”潘先生最后的努力，让孩子的身体在空中转了方向。
妞妞的头向后仰，脸朝上平躺着摔了下去。
20幢7楼的保姆胡阿姨，看到了孩子下落时的情况。
20幢正对22幢楼，胡阿姨正在厨房做饭，听到有人喊，就走到阳台上。
“孩子刚往下掉的时候脸是朝上的，可是身体很快就打转了，落得很快。
大概横着转了两圈，就掉到了二楼的位置。
”胡阿姨回忆时还在后怕，“一楼被树挡住了看不见，我想，完了，肯定完了，肯定没救了……” 这时，住22幢2单元1楼的徐女士，打开自家窗户看见，楼下一位女士左侧身体着地，斜躺在绿化带里，连声说“很疼很疼”，孩子倒在女士头部右边，没有一点声音。
几分钟后，孩子哭了一声。
孩子还吊在窗台时，保安就赶到了现场。
一位保安说，他和两个同事正在楼下想办法救人，孩子就从楼上落了下来，他马上抱起孩子，跑到小区门口，另一个保安拨打了120。
120赶到，把孩子和受伤的女士一起送到医院。
吴菊萍勇敢的妈妈伟大的母亲 千钧一发的紧要关头，张开手臂接住女童的这位英勇女士叫吴菊萍。
她是嘉兴王江泾镇人，来杭州工作11年了，现在阿里巴巴诚信通做销售客服，老公是富阳人，两口子把家安在了滨江，有一个7个月大的孩子。
吴菊萍住在滨江白金海岸23栋10楼，坠楼的女童住在22栋10楼，两户人家虽相隔两个楼道，但素未谋面。
事发前，两家人不认识。
吴菊萍踢掉高跟鞋，张开双臂 昨天下午5点，记者在富阳市中医骨伤医院三楼病房见到了吴菊萍。
轻轻推开房门，吴菊萍正躺在病床上挂盐水。
她比想象中要娇小，鹅蛋脸，1米60不到的小个子，裹在一件蓝底粉色红心的棉布小洋裙里。
床头的病历卡写着“吴菊萍，1980年出生，左尺桡骨多段粉碎性骨折。
”看得出吴菊萍很疼，她右手垫在左手下，面色有些苍白，嘴唇抿得紧紧的。
邻床的病友见记者来，连声说“赶紧采访这位大英雄。
她流了不少血。
” 吴菊萍听了有些害羞，轻声说：“哎呀，没什么，没什么。
”吴菊萍说，当时没这么痛，现在人清醒了，就痛得厉害起来。
在记者一再请求下，吴菊萍回忆了事发时情形―― 现在回想起来，那真是在刹那间发生的。
1:00左右，我和老公吃好饭出家门，是我的一位同事有约，说要看我们新房子的装修。
同事已经在路上了，我们出门有些着急。
家到小区门口，也就五六十米的样子，过了两三分钟，我俩还没走到小区门口，猛地听到我婆婆的叫声。
我回头看我家窗口，我婆婆激动地挥舞着手。
我们没多想，拔腿就往回赶。
我穿了一双四五厘米高的高跟鞋，跑得不快。
老公一个箭步冲在我前头，往楼上去了。
我到楼下，已经有四五个人在下面了。
保安拿着对讲机喊“10楼……一个孩子。
”耳朵还刮到几句“要掉下来了
掉下来了
” 周围一片闹哄哄的，什么也听不清。
我眯着眼睛往楼上看，阳光有些刺眼，隐约看到是隔壁家的孩子挂在窗台上，不是我家孩子。
我当时也没细想，心里很急，踢掉高跟鞋，往楼下快速靠近几步。
这时，听到楼上一声尖叫，我下意识地双手手臂一张，真是“嗖”的一下，很快很快，左手臂一阵剧痛，我整个人就倒下去。
我知道，我接住了。
我人也晕了过去。
吴菊萍老公小陈搓了一把脸说，“真是很短很短的时间。
” 他又补充了一些―― 我比老婆跑得快。
我冲回家，发现儿子躺在地上。
我妈妈脑袋探出窗口喊，声音几乎是号叫
我挤开她，往楼下看，我老婆竟躺在地上了，怀里好像还有个孩子。
我冲下楼时，老婆怀里的孩子已经被别人抱走了。
老婆晕晕乎乎的，手臂上还有血。
我知道发生了什么。
老婆赤脚，旁边一个大妈，脱下自己的拖鞋，套在我老婆脚上。
我赶紧扶起老婆往小区外走。
我在小区门口看到坠楼的孩子，围了很多人，有人在打120。
我等不及了，开车送老婆去武警医院抢救。
我只记得在武警医院交钱拍片的时候，我看了表，1点15分不到。
也就是说，除掉我开车去医院路上的时间，事情整个过程，顶多七八分钟。
在武警医院，老婆才有点醒过来，她问我“孩子呢，孩子呢”，我答不出来。
后来，我在医院急诊室看到小区邻居，才知道那个救下的女孩，也送到武警医院来了。
富阳卫生局局长叮嘱全力救治女英雄 富阳市中医骨伤医院全免5万治疗费 武警医院骨科X光片显示：吴菊萍左手臂的尺桡骨断成了三截，有骨头断端戳出皮肤出来，伤势非常严重，需要立即手术。
老公小陈说，“我是富阳人，想到富阳市中医骨伤医院治疗骨伤很有名气，我就抱起老婆，往富阳市中医骨伤医院送。
” 富阳市中医骨伤医院主管吴菊萍的医生叫裘晓东。
裘医生说，“她伤得很重，手臂受到了巨大撞击后产生爆裂伤。
我们医院金登峰副院长刚从外地回家，他得知消息立刻赶到医院，组织专家为吴女士会诊。
” 金登峰副院长说：“我接到了富阳市卫生局陆国民局长的电话，他从快报记者这里得知了吴女士的事情。
陆局长叮嘱我，有位英勇救孩子的女士在你们医院治疗，你们要拿出最好的本领，全力救治女英雄
” 经过专家组讨论，确定了吴菊萍的治疗方案： 第一步，止血消肿。
吴菊萍的左手尺桡骨粉碎性骨折后，大量出血可能压迫神经，有导致手功能受损的危险。
所以，目前先用富阳市中医骨伤医院的秘方金黄散软膏帮她消肿，然后用杉树皮夹板正骨复位。
“尺桡骨是人手臂中最精巧的一根骨头，不仅起支撑的作用，还负责手臂旋转功能。
这根尺桡骨，最细的地方大概是1.5厘米，最粗的地方是4厘米左右。
”金登峰说。
吴女士的伤势在尺桡骨骨折中算非常严重的。
不过金副院长说，富阳市中医骨伤医院的骨伤疗法已经传了150年，每年治疗2000多例尺桡骨骨折患者，有信心把吴女士治好。
目前，估计需住院3周。
基本恢复要3个月，彻底好要半年以上。
金副院长估计，治疗费在5万左右，“我们医院帮她全部免掉。
” 一般人手臂力量只有45公斤 金登峰副院长是著名的骨伤科专家。
他说：“我见过大大小小尺桡骨骨折，像吴女士这样严重的，以前只在车祸伤中看到。
她是冒着生命危险做这件好事的。
因为高空坠物砸倒，意外太多了。
万一风吹等因素影响下，孩子偏差一点点，落在吴女士的头上，她就可能当场死亡。
落在她脖子上，她可能高位截瘫。
” 金副院长说着说着，非常感慨，“我也是一位15岁孩子的爸爸。
我非常敬佩吴女士，这就是母亲的伟大
” 杭十四中物理特级老师骆兴高说，“这个可能就是妈妈的力量了。
”他说，自己曾经看过一个报道： 在美国，一位妈妈在修爆胎的汽车，孩子在旁边玩，爬在车子底下。
突然车子的千斤顶塌了，这位美国妈妈立刻就把车子抬了起来，救出孩子。
文中分析，一个人在突发事件时，肾上腺激素激增，可能是会爆发出巨大能量。
一般人手臂力量只有45公斤，而吴女士瞬间接住了数百公斤。
生了孩子后，她变得勇敢，凡事敢担当 吴菊萍治疗时要服大量药物，医生建议她给孩子断奶。
吴菊萍说，我儿子7个月，本想再喂一段时间，现在就算了。
昨天，隔壁房间的一些病友也纷纷跑进病房来看她。
我和摄影记者代表快报，送上一个水果篮，表达我们的敬意。
在老公小陈眼里，吴菊萍是个非常有责任感的人，“特别是生了孩子后，变得勇敢，凡事敢担当。
” 他说，白金海岸是个很贵的楼盘，房子不是他们自己的，我自己去年刚创业，收入不稳定。
老婆工资也不是很高，是我们租了白金海岸一个房间，每月交800元租金。
老婆说要给孩子好的生活，我们很努力，买了一套85平方米的小房子，正在装修了。
她工作很努力，我和她谈恋爱的时候，她就是个工作狂，每天晚上10点才下班。
她很善良，对我妈妈很好。
吴菊萍在阿里巴巴诚信通做销售客服，她的领导说：吴菊萍是个很乐观的人，“下午，她来和我请假，说要休息3个月。
我问她怎么了，她说手骨折了。
我急了，问她怎么了。
她轻描淡写地说，有个孩子从楼上掉下来，我手一接，就断了。
周一，我们同事都要去看她的
” 我们让吴菊萍说说自己，她想了半天，说：“我是个农村来的孩子。
我一直蛮普通的。
没啥特别的。
” 吴菊萍是中国共产党党员，2000年入党，党龄11年。
孩子为什么会坠楼
昨晚7点，妞妞的叔叔和婶婶回到小区。
“门是被小孩子从里面反锁的，所以我们在门外怎么也开不进来
”妞妞婶婶说，他们全家12点钟吃完午饭，因为家里的婴儿床只有一张，又太小。
他们就把大哥的孩子妞妞放在家里，让她奶奶照看。
妞妞的叔叔和婶婶则带着自己的孩子出了门。
妞妞的婶婶描述了主卧室的布局：房间正中有一张大双人床，床边靠近窗户的位置摆着一个床头柜，床头柜正好贴着窗台，比床高一点。
远离窗户的墙边上放着一张婴儿床。
妞妞婶婶猜测：妞妞看奶奶走出门，就从婴儿床里爬了出来，先是跑到大门口把门反锁了(婶婶说，他们家的两个小孩子，平时就喜欢反锁大门玩)。
然后爬到大人的床上，又从双人床爬到床头柜上，再爬到窗台上。
然后才翻到了窗外。
1001室我们没进去，在楼下的901室实地看了一下，两家家具摆设也很近似，901室也在双人床和窗台中间放了一张70厘米高的梳妆台。
记者用尺子测量了901室地板距离窗户的高度，89厘米。
(记者 王真) 脑部没问题 四肢没受伤 妞妞主要是内伤 昨晚接受手术 记者 王真 昨天傍晚，妞妞一家人，等在浙江省儿童医院重症监护室门口。
妈妈很年轻，长相清秀，靠在妹妹肩上，轻声抽泣；外婆一会儿站起来一会儿坐下去，嘴里不停念着“老天爷保佑老天爷保佑……” 妈妈哭得咳嗽起来，外婆拍拍她的背，自己也跟着哭了。
舅舅上前安慰，“有人接住妞妞，妞妞不会有事的，我们自己不要哭。
” 妞妞爸爸正在外地出差，听到出事了，马上往杭州赶。
18：15，省儿童医院普外科章跃滨医师从重症监护室出来，和家属讲解妞妞的情况。
章医师说，妞妞算是非常幸运的，刚才给她做了脑部检查，没有发现任何问题――一般从高处坠落的孩子十有八九脑袋受伤，出事的时候可能就救不回来了。
妞妞的四肢也没有受伤，没有一点骨折。
章医师说，妞妞的伤主要是内伤，从事发现场送到医院，妞妞一共吐了三次，都有血，肚子胀鼓鼓的。
医生推断，妞妞应该消化道有穿孔，就是肠子破了，要立即做开腹手术，发现肠子哪里破了就修补起来，手术可能要进行两三个小时。
“孩子还没有脱离生命危险，接下来的72小时非常关键，如果这三天情况比较稳定，基本就没事了。
” 章医师说，至于以后，消化道受伤可能会减弱孩子的消化吸收功能，生长发育受影响，其他没有大碍。
19：21。
护士推着妞妞，到三楼手术室。
妞妞躺在移动病床上，露出纤细的手臂小腿，留着童花头，小脸很圆，右眼下面一片青紫，上嘴唇也肿了。
她鼻孔插管，小脸不停地转来转去，轻轻叫了一声妈妈。
妈妈趴在床头又笑又哭，“妞妞乖，妞妞没事的。
妈妈陪着妞妞……”妈妈摸摸妞妞的小脑袋，亲亲小脸，妞妞微微笑了一下。
大家拥着妞妞坐电梯上三楼。
刚要推进手术室，妞妞爸爸赶到了，这个人高马大的男人冲上前来，一把捏住妞妞的小手，嘴唇颤抖了几下，掉下泪来。
“妞妞的手这么冷，妞妞很勇敢，爸爸等着你出来……”妞妞指了指护士和爸爸说，“阿姨，爸爸。
” 妈妈把妞妞抱到另一张手术床上，不小心顶到妞妞的肚子，妞妞轻轻哼了一声，几个大人说，放在平时，孩子肯定叫痛了，今天真的很勇敢。
把妞妞送进手术室后，妈妈爸爸、外婆奶奶、叔叔阿姨坐在外面的椅子上，不一会儿又哭开了。
妈妈靠在爸爸的怀里，“妞妞吃这么大的苦，我恨不得替孩子受苦啊……” 伸手接住10楼坠落的孩子自己要承受多大冲击力
相当于托住287公斤的物体 2011-07-03 2岁的妞妞从10楼坠落，吴南萍在楼下伸开双臂接住，自己也在强大的冲击下摔倒在草地上，双臂均有严重骨折。
这个31岁的女人，在接住孩子那一刹那，她的双臂到底承受了多大的冲击力
感动的同时，也有网友运用学过的物理知识计算了一下。
“按孩子体重15公斤，高度26.4米来算，孩子从楼上掉下来做的功为3660焦(一颗机枪子弹出枪口的能量为3300焦)。
孩子从楼上掉下来被接住的瞬间速度是22.09米\\\/秒。
冲量是331.35kg?s，相当于托住一个331.35公斤的物体。
”――王小街 我们再请杭二中物理高级老师赵初蓓作个计算。
我们给了赵老师两个数据： 孩子坠落时离地高度：28.2米 (来源于物业工作人员提供的数据，本报记者也在现场作了测量，一层层高是3.3米，再往上每层高3米，10楼人家窗台高度0.9米)。
孩子体重：12公斤 (由于没有女孩体重的实际数据，我们根据在医院的观察，女孩身材不胖不瘦，以卫生部《中国七岁以下儿童生长发育参照标准》两周岁女婴的平均体重来算)。
赵老师的计算结果如下： 小女孩从十楼摔下来的速度为23.5米\\\/秒，整个下落的时间为2.4秒。
根据公式冲量=质量×速度差，接住小女孩时的冲量为282公斤?米\\\/秒，而作用在手臂上的力，等于冲量除以女业主接到小孩所用的时间(以0.1秒来估算)，那么，接住小女孩时有2820牛顿的力作用在手臂上，相当于在0.1秒的时间内托住了287公斤的重物。
赵老师说，接孩子时，由于施加了外力，孩子下落速度从23.5米\\\/秒直接到0，所用的时间预估为0.1秒。
时间越长，受到的冲力越小，所以在没有任何防护措施的情况下，接住孩子后最好马上下蹲，延长缓冲时间，从而减少对手臂的伤害。
(姜晓蓉) 孩子高空坠落往往有两个因素 家具靠窗摆放不合理把孩子一个人留在家 2011-07-03 记者 王真 侯海玲 孩子高空坠落，每年都有多起发生，酿成过很多悲剧。
为什么总是会出这样的事
我们找出历年一些孩子高空坠落的案例，总结一下其中规律，供家长们吸取教训。
2011年1月18日，周末，女孩爸妈起床后去忙生意，女孩一人在家中，起床后发现家中没人，站在窗口向楼下观望时，不慎摔下。
2010年12月13日，5岁姐姐和4岁妹妹掉下3楼，两姐妹都是从卫生间窗户掉下去的。
妹妹从卫生间的窗口掉下去，姐姐伸手去拉妹妹，没拉住，两个人都掉了下去，妹妹直接从三楼卫生间的窗口掉到了地上。
2010年3月19日，一个6岁男孩睡醒了爬上飘窗找妈妈，一探身，从14楼掉了下去。
杭州市建筑设计院徐驰工程师说，所有的房子，只要有飘窗的，肯定都要做上保护栏杆。
一般情况下，如果飘窗比地面高45厘米，那么保护栏杆从窗台开始算要做90厘米的高度，如果窗台位置低于45厘米，那么从窗台往上就要做到120厘米的高度。
2009年6月2日，男孩9岁，平时由外婆带，父母都不在家，外婆忙着做家务，男孩和小伙伴到自己的小房间玩，玩到窗台上。
窗户是移窗，开的这边只蒙着纱窗，男孩从小床爬到窗台上，纱窗破裂，男孩从6楼摔下。
2008年12月13日，6岁小女孩从5楼坠下。
妈妈不在家，女孩踩着凳子，爬到阳台的窗台上看看妈妈回来了没有。
2008年10月17日，6岁大的男孩爬出窗户从3楼掉下去，当时男孩在睡觉，奶奶出去拿个东西，就十分钟，小孩的床靠窗，可能是爬上小床，再上了窗台。
2008年8月4日，一个2岁多的男孩从12楼坠落。
孩子妈妈先出房间，大风把门关上，孩子跟在后面，被关在房间里，找不到钥匙。
孩子爬到了主卧卫生间，窗台边有抽水马桶，孩子爬上马桶盖再到窗台，坠落。
2008年7月26日，一个4岁男孩爬到6楼的窗外，差点坠落。
他的妈妈反锁了门出去了，把男孩一人留在家中。
从以上报道可以看出，坠楼的孩子年龄都不大，2岁到6岁比较集中，6岁之后，孩子高空坠楼的事情就少多了。
还有，孩子坠楼，很多情况下是家里没有人，孩子爬上窗台，往往也是为了找妈妈爸爸。
另外，孩子坠落的窗子多为飘窗、移窗，开口比较大，孩子个子比较小，为了够到窗台，他们会借助凳子、床等靠近窗台的东西，先爬上凳子和床，再上窗台。
这么多惨痛的教训再次说明，有幼儿的家庭，窗户要做好封闭保护措施，如果没有保护措施，家长一定要留意未封闭的窗台边，家具摆放是否有安全隐患。
还有，不要把孩子一个人关在家里。
全国网友热烈关注 赵薇舒淇加入微博转发 2011-07-03 “杭州女业主徒手接住坠楼小女孩”一事，很快在微博上传播开来，被全国网友转发，电影明星赵薇和舒淇也先后加入转发行列。
到昨晚十点半，微博转发条数已经达到7000多条，评论2000多条。
“祈祷孩子和女业主都平安
也愿全天下有爱心善良的人们平安幸福
” “为她英勇的行为感动
哪怕她现在受伤住院，我想她一辈子都不会感到后悔。
哪怕她暂时无法好好照顾自己的宝宝，她的孩子长大后，一定会为妈妈这个举动感到骄傲
” “人间大爱
女英雄。
” …… 全国各地的网友，纷纷表达对孩子的祝福和对救人者的敬意。
(姜晓蓉) 徒手接住高空坠落的孩子 以往也有不少 几乎全是男性 2011-07-03 孩子坠楼被大人接住，这样的事例在国内和世界各地都有发生，记者寻找到的所有案例中，在下面接住孩子的，只有一个是女性，这是一位英国母亲。
2011年4月21日， 1名美国1岁婴儿从奥兰多一家酒店4楼坠落，被一位英国女游客海伦?比尔德用双臂接住，为表彰她的英勇事迹，美国佛罗里达州奥林奇郡警长办公室授予她“优秀品质奖”。
当时，比尔德在所住酒店的游泳池边，看见一名幼童趴在4楼栏杆上玩耍，很可能坠落。
她刚跑到幼童可能落下的位置，幼童就从4楼摔了下来，先是碰到了3楼的栏杆，眼看就要摔向地面。
一些游客见到如此惊险的场面尖叫起来，但比尔德依然非常冷静，她果断伸出双臂接住幼童。
