党员口号
1、为党旗增辉,为百姓办事2、我是党员我争先，我是党员我创优3、掀起创先争优新热潮、开创富民强街新局面4、把群众的麻烦事当自家事来解决，只有带领群众富才是真的富5、我们每个党员承诺一件小事，10个党员就给群众办十件实事，100个党员就给群众办一百件实事，小小的一句话却能切切实实办成万家事6、不仅要让乡亲们填饱肚子，还要让大家鼓起口袋7、我们不仅只是，更要让农民得实惠8、踏踏实实、认认真真地为群众做好事、做实事9、立足村情搞教育，带领群众谋发展10、作为支部书记，要做团结的带头人，尽量避免让群众办事跑第二趟路 11、我是党员，从我做起，从现在做起12、带头致富，领民共富，争做“双强”村干部13、做率先发展的带头人，当人民群众的贴心人14、争做科技致富的带头人，争当农民增收的领路人15、不忘党员身份，牢记光荣职责16、时时作示范，处处当先锋，事事我带头17、党员争先进，支部创一流18、宣传政策我为先，我率先，搞好“双带”我争先，争重任务我抢先19、我是党员我带头20、勤勤恳恳为工作，任劳任怨为人民21、群众喜的就是我们要做的，群众怨的就是我们要改的22、确保创先争优活动取得实效，成为群众满意工程
誓师大会上用的口号
1争分夺秒，鏖战百日，走向成功，共创辉煌 2心若在，梦就在，只要做，就能行，冲刺百日，百日冲刺，仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人。
誓师大会上用的口号
1争分夺秒，鏖战百日，走向成功，共创辉煌 2心若在，梦就在，只要做，就能行，冲刺百日，百日冲刺，仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人。
党员口号
1、为党旗增辉,为百姓办事2、我是党员我争先，我是党员我创优3、掀起创先争优新热潮、开创富民强街新局面4、把群众的麻烦事当自家事来解决，只有带领群众富才是真的富5、我们每个党员承诺一件小事，10个党员就给群众办十件实事，100个党员就给群众办一百件实事，小小的一句话却能切切实实办成万家事6、不仅要让乡亲们填饱肚子，还要让大家鼓起口袋7、我们不仅只是，更要让农民得实惠8、踏踏实实、认认真真地为群众做好事、做实事9、立足村情搞教育，带领群众谋发展10、作为支部书记，要做团结的带头人，尽量避免让群众办事跑第二趟路 11、我是党员，从我做起，从现在做起12、带头致富，领民共富，争做“双强”村干部13、做率先发展的带头人，当人民群众的贴心人14、争做科技致富的带头人，争当农民增收的领路人15、不忘党员身份，牢记光荣职责16、时时作示范，处处当先锋，事事我带头17、党员争先进，支部创一流18、宣传政策我为先，我率先，搞好“双带”我争先，争重任务我抢先19、我是党员我带头20、勤勤恳恳为工作，任劳任怨为人民21、群众喜的就是我们要做的，群众怨的就是我们要改的22、确保创先争优活动取得实效，成为群众满意工程
重装机兵
事实上，以重装机兵这词条来指代大陆玩家所熟悉的这个RPG（Metal Max）是有点不妥的。
最初盗版商引进汉化此游戏，并以此命名，或许也是抱着商业宣传上的考量。
其实，重装机兵另有其作，而且名气也颇不小——那就是 NCS（日本コンピュータシステム株式会社，Nippon Computer Systems Corp.）出品，首作发行于1990年的重装机兵系列——包含世界观相同的两个子系列，重装机兵雷诺斯（日文名：重装机兵(じゅうそうきへい)レイノス，英文名：ASSAULT SUITS LEYNOS）和重装机兵瓦尔肯（日文名：重装机兵ヴァルケン，英文名：ASSAULT SUITS VALKEN），此作亦可视作大名鼎鼎的前线任务的前身。
而其游戏类型为ACT-SHT和SLG（重装机兵ヴァルケン2，PS，1997年2月21日发售），与METAL MAX之RPG可说是全然无涉。
但是造化弄人，就是如此一个有挂羊头卖狗肉之嫌的译名，却成就了在国内颇负盛名的游戏。
真正的“重装机兵”与之相较，倒有点相形见绌，乏人问津了。
—————————————————————————————————————————————— 历史 Metal Max 诞生 1990年11月21日，Famicom的后继机种Super Famicom问世。
这固然是宣告超任华丽绚烂时代的到来，其实也是FC行将就木的丧钟(至少在日本本土是如此)。
然而，就在半年之后的1991年5月24日，却有一款充满异色的RPG于FC平台问世——这便是Crea-Tech出品、DATA EAST发行的メタルマックス（METAL MAX）。
自1986年日本国民游戏《勇者斗恶龙》以降，凡是RPG总难跳出DQ式剑与魔法，勇者与恶龙的老路。
《最终幻想》虽以《勇者斗恶龙》的对手面目出现，其实此时也不过是英雄破国救国之滥觞。
而就在这FC迟暮之年，MM以毅然决然的反叛者面目出现，喊出了斗龙已经斗腻了
、玩人与战车的RPG，METAL MAX
，如此响亮的革命口号，不得不说是一个伟大的革新。
这种变革当然绝非纸上空谈，无论从背景架构，系统设计还是情节编排上，MM都可说是对以往RPG类型的一次颠覆。
时代背景不再是类中世纪的奇幻风格，取而代之的是苍凉而不失黑色幽默的末世近未来。
系统独创性的采用了人与战车两套战斗系统，配合以不同武器装备的搭配与升级，使玩家沉浸在改造的乐趣中不能自拔。
剧情编排上，更是别具匠心。
超高的自由度，开放式的结局，用笔简单而刻画深刻的煽情桥段，皆是玩家津津乐道之处。
是以，MM获91年度FAMI通系统制作赏，荣登91年度FC部原创作品第一位，确实是实至名归。
然而，正如我们开篇所提，时间已是1991年，FC在日本已半截入土，号召力大不如前。
MM虽是获得好评也捧了大奖，但其实销售业绩并不乐观。
相较于游戏设计师宫冈宽的雄心壮志而言，区区十二万的销量真是有些不堪。
不过在另一方面，宫冈领衔的Crea-Tech随即将精力投入开发Metal Max 2上，平台定位在当时正如日中天的Super Famicom。
—————————————————————————————————————————————— Metal Max 2 经过两年的开发，Metal Max 2于1993年3月5日发售。
相较后期赶工严重的MM1，MM2有了较为充裕的开发时间，游戏完成度很高，后期调试也做得不错。
游戏系统继承了前代的人车双战斗系统，在此基础上加以强化完善。
战车系统中，不仅如前代一样可以对底盘和引擎加以改造，更可以改造战车各类武器装备和C装置。
战车开洞的自定义性也得到了加强，玩家可任意改造“大炮\\\/机铳\\\/特殊炮”的洞位类型，按自己的意愿配备不同类型的装备。
人物白兵战方面，则增加了小狗战士珀奇（ポチ）。
战狗有自己的专用武器装备，不能乘坐战车，在战斗中不受玩家指令控制，凭自己的本能战斗。
虽然有时比较麻烦，不过倒是给战斗增加了不少变数和趣味。
况且战狗的成长率不俗，用心培养的话，是相当强的战力。
本作的菜单指令也可以根据玩家的需要，进行相当详细的自定义设定，这点在以后的作品中也得到了继承。
MM系列提倡自由开放的角色扮演，强调玩家的代入感。
不过这个理念在实际运用当中，也会容易产生剧情松散的弊病。
这点在初代表现的比较突出，也许是多数玩家还是不太能适应这种“自由散漫”，还有点有始无终的游戏方式。
综观国外各大游戏站点上的评价，对此有异议的玩家不在少数。
在国内，则更生出了无数关于结局的谣言，这自然是题外话。
在MM2中，制作组似乎也意识到了这个问题。
在保持高自由度传统的情况下，主线剧情得到了相当大的凸显。
相较于MM1轻松调侃的气氛，MM2一开场便是惨烈的战斗和杀戮。
而主线的剧情，则是主角对掠袭者组织的复仇。
以此为脉络，展现了MM2更加宏大细致的世界设定。
另外本作虽然仍有多结局模式，但击败最后的弗拉德博士后， 有了一个清晰明了的结尾——猎人们或许还会踏上征途，但对整个掠袭者组织的复仇算是结束了。
由于转移至高位平台，相较于初代， MM2的影音效果得到了质的飞跃。
如果以现在的眼光来看，自然觉得画面简陋。
但仔细的欣赏，仍然能感觉到图形点绘师老到的功力，画面风格与MM2苍凉的背景十分搭调。
人物设定仍然是宫冈的老乡山本贵嗣，粗犷豪放的画风与MM系列的硬派风格可说是相得益彰。
而SFC机能的提升，也使得作曲门仓聪的才能能够更自由的施展。
除了初代就有的系列保留曲目外，门仓先生为MM2谱写了不少脍炙人口的新曲。
一曲哀婉凄绝的“忘れ得ぬ人”更是绝唱。
因为SFC在中国大陆普及率不高，再加上语言障碍，Metal Max 2在国内名头不响。
即便是通过初代汉化培养起来号称铁杆的玩家群体中，玩过本作的也是为之甚少。
不少人还是在后来网络发达、模拟器技术发展成熟起来后，才接触到MM2的。
而在日本国内，Metal Max 2的出现在当时却是一大话题，作品本身的高素质、初代获得高评价累积的声望，加上对应的是热销的主机，使得MM2得到了各方的赞赏。
时至今日，仍然被认为是系列中素质最高的一作。
而且MM2也创下了系列中最高的销售记录，总计销量在28万份左右。
—————————————————————————————————————————————— Metal Max Returns MM1后期开发进度相当紧张，为了赶着上线生产，不少构想都遗憾地放弃了。
或许是心有不甘，在MM2取得成功后，制作方转而投身于SFC上MM1重制作品的开发。
两年后的1995年，一款近乎完美的作品呈现在玩家眼前，这便是Metal Max Returns。
虽然是初代的重制作品，但MMR绝非简单地将MM1移植至高位平台的骗钱作。
声光效果的提升自不待言，更是对系统进行了大幅度的改良。
除了继承了 MM2战车武器改造的系统外，尤其强调了C装置的功用。
C装置不仅只是影响战车攻击、回避的操控装置，更增加了“迎击”、“援护”、自动归返等实用的功能。
不仅使战斗中的战术应用更灵活多变，也使得以前仅作为移动仓库的牵引车在战斗中也发挥了很大的作用。
除此之外，2代的BS机系统在本作中也得到了加强，可在游戏过程中下载新的软件，使得BS机的功能更加完善。
初代的一些系统菜单都整合进了BS机目录，并新增了战车回收、战车租赁、怪物跟踪等新功能，这在增强游戏趣味性的同时，也使得MM的世界观设定更加真实细腻了。
Metal Max Returns是一部诚意十足的复刻作品，游戏素质比之同时期一些名厂大作也不遑多让。
可惜的是，不知是发行方Data East宣传策略不当呢，还是游戏本身特色还不能为大多玩家接受，游戏销量并未如预期那样再创新高。
根据ファミ通杂志统计，MMR总销量在17万份左右。
本来这也无需介怀，因为从复刻的诚意我们可以看出，无论是制作方Crea-Tech，还是发行方Data East，都在致力把MM系列打造成一流的RPG。
但当时的人们无法预料这之后长达十年的沉沦，而MMR也成了Data East系重装机兵作品的绝响。
—————————————————————————————————————————————— 汉化版本 初代商业汉化 这或许是个不恰当的假设，但若当年MM并未经盗商引进并汉化，是否还会在当时国内引起如此大的浪潮
培养如此坚定的FANS群体
答案或许是否定的。
MM在中国大陆能获得如此之高的支持率，除了占有国内市场较日本滞后，FC普及率高，生命期长之天时;也据有国内盗版卡带林林总总，价格便宜之地利;更是因为有汉化版本，容易亲近的人和优势。
到底是哪家盗版商慧眼独具，引进汉化了MM
至今也可说是个谜。
比较可信的说法是，由一家名为先锋卡通的公司完成了大部分汉化工作，之后由于无力发行，将作品转卖给了一家深圳公司。
由是，名为重装机兵的卡带出现在了市面上。
时间是1994年。
之后由于国内市场混乱的缘故，又有几个差别不大的版本出现--包括制作比较粗糙的机甲战士。
(机甲战士之名与重装机兵也可算是异曲同工，同是借别的游戏之名) ◆机甲战士与重装机兵之异同 除了标题之名不同外，机甲战士片头的指令提示拼写错误--将PUSH START拼写为PUSR START。
游戏中少量物品的翻译有不同。
在重装机兵版中击败通缉犯后，通缉令会和日文原版本一样，打上一个济字。
而机甲战士版中，则简化为一个大叉。
机甲战士的卡带较早就被dump为rom，而重装机兵则迟至2003年11月(Provider:“恶魔宝宝”，Dumpper:“tpu”)。
但较奇怪的是，该rom显示重装机兵也是1996年生产的(标题画面的年份与机甲战士一样)，而据一些玩家(包括笔者)回忆验证，应该存在1994年版的重装机兵。
不过，原发行商再版骗钱，抑或别公司二次盗版分杯羹在当时中国混乱的市场，也不是什么新鲜事。
譬如之后几年，著名的外星科技公司也插手染指MM，另发行了一个版本，倒是为此事添了个注脚。
◆中文版与日文原版之异同 并非只是简单语言版本上的差异,因为汉化技术的一些限制,在翻译问题上不可能完全贴近原文。
比较突出表现在名词翻译上——从现在的地名人名翻译中，已经很难体会到原作中那种西部片风格；而铁衣-银衣-金衣之类的翻译，背离了原意不说,也与游戏的近未来背景格格不入，想当然地走回了奇幻风格的老路。
还有值得注意之处是部分物品的作用:中文版中的军号使用后,会大幅提升我方战力、并降低敌方命中率，可说是近乎无敌的物品。
有此物品存在,几乎使整个游戏的攻略方法发生了变化。
不过在日文原版中,军号并无此作用,因此怀疑是盗版商汉化时做了改动,作为debug用物品而存在。
—————————————————————————————————————————————— 民间组织汉化作品 除去早年作为商业行为汉化的MM1之外,在模拟技术成熟之后,国内不少玩家也自发为MM系列制作中文版本。
◆Metal Max Returns汉化 最早由ID名为zhang3的网友完成了对字库的初步破解，对游戏中的游戏菜单和装备物品进行了汉化，方便了不少玩家。
问题是使得原来的剧情文字变成了乱码，不过这也不可抹杀zhang3作为MMR汉化先行者的历史功绩。
约摸在2003年上半年，著名汉化小组狼组在其网站上透露欲对MMR进行汉化，搞了个“待定汉化作品表”请网友投票决定汉化顺序，在当时引起了不小的刷票风潮。
（同时也透露，勇者组欲汉化MM2，可惜没了下文。
）之后，MMR得票虽不靠前，却也的确开始了汉化，由网名为“METORE”的网友负责破解，由网名为“空中木匠”的网友完成了大部分文本翻译，在2003年和2004年相继推出了两个测试版（笔者参加了第二版的测试，当时应是2004年5 月)。
两个测试版在当时均未对外放出，而是请重装机兵专题站的小部分网友帮忙测试。
但这测试之后，又是好长时间的静默。
日子一天天过去，汉化也被无限期搁置，而现存的汉化测试版似乎也是要烂在小部分人手里了。
直至2006年3月6日11:52，在EmuZone论坛上由ID为“路人马甲”的网友放出了内部汉化测试第2版。
() 此举虽说是违逆了汉化者的本意，但对望眼欲穿的玩家来说，则未尝不是一种安慰。
令人欣喜的是，这之后数月METORE重新开始了不定期更新修正补丁，自 2006年9月开始相继发布了0.3、0.4、0.5乃至2006年10月11日更新的0.51版，之后截止2008年3月8日，狼组内布测试已经外流的MMR汉化0.6版,可以称得上是100%汉化版,已经没有任何影响剧情的BUG,对一些细节的处理也更加完美。
虽然目前的汉化版本还都是测试版，BUG及其它不足之处仍然很多，但流程攻略大致都没有问题了。
当然，对于期待完美汉化的玩家，目前只能继续“不抱希望地耐心等待”了。
—————————————————————————————————————————————— 系列作品 * METAL MAX（FC、1991年5月24日发售，8190円） 中文化版本，由中国大陆盗版商引进并汉化 * METAL MAX 2（SFC、1993年3月5日发售，9975円） GBA移植版‘METAL MAX 2改’于2003年6月20日发售，5040 円。
* METAL MAX RETURNS——初代重制作(SFC，1995年9月29日发售，13440円） 中文化版本，狼组汉化(0.51版、2006年10月11日更新) GBA移植版‘METAL MAX RETURNS改’预定于 2003年5月30日发售，但因故取消，预定价格5040円。
* METAL MAX WILDEYES（DC、发售中止) * METAL SAGA(メタルサーガ)～砂尘の锁～（PS2、2005年6月9日发售，7320円） メタルサーガ ～砂尘の锁～（PlayStation 2 the Best）（廉价版2006年3月2日发售，3990円) METAL SAGA美版(ATLUS北美部，2006年4月25日发售） * METAL SAGA(メタルサーガ)～钢の季节～(NDS、2006年6月15日发售，5040円) 中文化版本，TGBUS下属PGCG汉化组，2007年汉化。
* METAL SAGA MOBILE(メタルサーガモバイル)（DoCoMo専用iアプリ 2007年7月2日配信） 重装机兵一共有6代 FC：重装机兵 SFC：重装机兵回归 重装机兵2 GBA：重装机兵2改 NDS：重装机兵-钢之季节 PS2：重装机兵-沙尘之锁 —————————————————————————————————————————————— 相关链接 有限会社クレアテック(制作方Crea-Tech公司主页) あつじ屋(MM系列的画师山本贵嗣的个人主页) CYBER@WOLF（老牌MM专题站） METAL MAXの部屋(老牌MM专题站) METAL MAniaX(MM大辞典是其特色) 重装机兵专题站 重装机兵专题站论坛（S1重装机兵讨论区） 天幻网重装机兵专题 天幻网重装机兵2专题
求团队口号和名称
销售中，我们经常会听到顾客的，价格高务差，质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不的一种表现，而企业只有重视顾客满意、实施顾客满意，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。
经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成 90% 的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成 89% 的顾客流失，而一个不满意顾客往往平均会向 9 个人叙述不愉快的购物经历。
可见，处理好顾客不满意是多么重要，而企业应该怎样处理顾客不满意呢
一、正视顾客不满意 1、认清顾客不满的价值 顾客是企业生存之本，利润之源，他们表现不满给了企业与顾客深入沟通、建立顾客忠诚的机会。
同时，一切新产品的开发，新服务的举措，无一不是对消费者需求的一种满足，而这些潜在的需求往往表现在顾客的购买意愿和消费感觉上，商家要通过对顾客的牢骚、投诉、退货等不满意举动的分析，来发现新的需求，并以此为源头，提升企业自身。
（1）不满之中含商机 某商场老板一次偶然听到了两位顾客抱怨卫生纸卷太大，感到很奇怪，马上就去问顾客，卷大、量多不好吗
原来顾客是一个低档宾馆的采购人员，由于宾馆投宿客人素质较低，每天放到卫生间里可用几天的卫生纸，往往当天就没了，这造成了宾馆管理成本的上升。
这位商场老板了解情况后，立即从造纸厂订购了大量小卷卫生纸，并派人到各个低档宾馆去推销，结果受到普遍的欢迎。
顾客对产品的不满往往蕴含着巨大的商机，正确地分析顾客的不满可以使商家更易抓住商机，提高业绩。
（2）顾客的不满是创新的源泉 创新营销是发现和解决顾客并没有提出要求、但他们会热情响应的需要。
索尼公司是一个创造营销的范例，因为他成功地导入了顾客不满意创新和咨询系统，这样很多新产品如随身听、录象机、摄象机、 CD 机等就在该系统的支持下迅速面市。
索尼是走在前面引导顾客开展营销的一个公司，是市场驱使的公司。
索尼的创始人盛田昭夫宣布：他不是服务于市场，而是创造市场。
另外，海尔可以洗地瓜的洗衣机、诺基亚运动型的手机，这些新产品的开发也都是与顾客的不满紧密相连的。
正是顾客提出洗衣机无法洗地瓜这一“无理”要求，顾客反映手机在运动时携带不方便，这才促使了新产品的诞生，顾客的不满已成为企业创新的源泉。
（3）顾客的不满可使企业服务更完善 顾客是越来越难“伺候 ” 了，看报纸要送到门口，买袋米要送到家、买个空调要安装妥当、买斤肉要剁成馅儿、买个电脑你要教会他上网……一步没做到都会引起顾客的不满，但回头来看一看，这些当初无理的要求，如今都已成了商家争夺顾客的法宝。
顾客对商家服务的不满意，然后提出的看似“无理”的要求，往往正是商家服务的漏洞，而其“无理”，仅仅是我们服务观念僵化的证明。
企业要想完善服务，就必须依靠顾客的“无理取闹”来打破“有理的现实”。
2、转变观念，善待顾客不满意 （1）树立顾客至上的思想，认识到顾客是企业生存、发展的基础，是企业利润的来源。
只有尊重顾客、服务顾客，企业才能稳定地发展。
笔者在为企业做策划时就曾遇到一个企业的口号“顾客就是总经理”，于是就 奇怪地问：“别人都说‘顾客就是上帝’，为何你们变成‘总经理’了
”企业老总解释道：“顾客就是上帝显得过于虚幻， 只有‘总经理’才能给我们饭吃，给我们钱花，远比‘上帝’更实际，更易理解。
当员工把顾客当作总经理对待的时候，自然就会尽力满足顾客的各种需要。
” （2）认识到顾客不满意对企业来说并非坏事，它给了企业一个拉住顾客，增加顾客忠诚度的机会。
顾客对企业的认识是一步一步进行的，顾客的不满意给了企业与顾客进一步沟通的机会，处理好顾客的不满更有利于加强顾客对企业的忠诚度。
（3）顾客的满意是指一个人通过对一种产品可感知的效果与他（她）的期望值相比较后，所形成的愉悦感或失望的感觉。
当顾客期望过高，在消费中却得不到满足时，顾客的不满意就产生了。
因此，企业做广告或宣传时，要符合实际，不可盲目夸大。
同时，对顾客的承诺一定要兑现，避免顾客期望落空导致不满。
笔者所用空调是某著名品牌产品，买空调时厂家许诺三年保修， 24 小时上门服务，一切都令人安心不少。
8 月正是酷热时候，结果空调出现问题，打通厂家的售后服务热线，对方承诺中午 10 ： 00 维修人员上门服务，一直等到下午四点钟人也没到，期间笔者打了五、六次电话，对方每次都说“快到了，快到了”，但就是不到。
最后终于到了，时间已是下午六点。
虽然对方接电话非常礼貌，维修工技术也很不错，但不切实际的承诺却给我留下了深刻的“印象”。
二、料“敌”机先，洞察顾客不满意 当顾客对企业的产品或服务感到不满意时，通常会有两种表现，一是显性不满，即顾客直接将不满表达出来，告诉厂家；二是隐性不满，即顾客不说，但从此以后可能再也不来消费了，无形之中使我们失去了一个顾客，甚至是一个顾客群。
对显性不满我们往往注重处理，对隐性不满我们却疏于防范，而据调查显示，隐形不满往往占到顾客不满意的 70% ，因此，企业应对这种隐性不满多加注意，这就对我们终端销售人员的观察、感知顾客表情、神态、行为举止的能力提出更高的要求，着实做到未雨绸缪。
国外很多大型的超市商场，对这种不满都比较注意，他们一旦发现商场收银台排队过长，顾客有左顾右盼、自言自语、发牢骚等行为的出现，就会立即作出反应，增开收银口，疏导顾客，将顾客的不满化解于无形之中。
三、倾听、安抚顾客不满的心 当顾客表现出不满意时，企业应该去迅速了解顾客的不满，这就要求工作人员学会倾听、安抚和平息顾客怒火的技巧。
1、学会倾听 （1）以诚恳、专注的态度来听取顾客对产品、服务的意见，听取他们的不满和牢骚。
倾听顾客不满过程中要看着顾客，使其感到企业对他们的意见非常重视；同时，必要时工作人员还应在倾听时拿笔记下顾客所说的重点，这些虽不能彻底安抚顾客，却可以平息顾客的怒火，防止事态进一步扩大。
国内某空调厂家在接受顾客投诉时，两名接待人员在顾客陈述事情时聊了几句“足球”，导致顾客更加不满，认为厂家对消费者漠不关心，一怒之下将事情在媒体上曝光，使得厂家的产品再也无法打入该市场。
这个案例给我们的教训就是：在倾听顾客的投诉时，一定要以诚恳、专注的态度来听取顾客的诉说。
（2）确认自己理解的事实是否与对方所说的一致，并站在对方的立场上替顾客考虑，不可心存偏见。
每个人有每个人的价值观和审美观，很可能对顾客来讲非常重要的事情，而你却感到无所谓，因此在倾听过程中你的认为与对方所述可能会有偏差。
这时一定要站在顾客的立场上替顾客考虑，同时将听到的内容简单地复述一遍，以确认自己能够把握顾客的真实想法。
（3）倾听时不可有防范心理，不要认为顾客吹毛求疵，鸡蛋里面挑骨头。
绝大多数顾客的不满都是因为我们工作失误造成的，即使部分顾客无理取闹，我们也不可与之争执。
2、倾听时安抚顾客，平息顾客怒火 （1）顾客在开始陈述其不满时，往往都是一腔怒火，我们应在倾听过程不断地表达歉意，同时允诺事情将在最短时间内解决，从而使顾客逐渐静下来，怒火平息。
（2）控制局面，防止节外生枝、事态扩大。
有许多顾客往往因自己的不良动机而故意夸大自己的不满意，以求“同情”，实现自己的“目的”。
如一顾客家中冰箱出现问题，他在陈述中就说冰箱是多么多么耗电，保鲜箱与冷冻箱设计是多么不合理、容易出现异味、容量太小等等，这时就需要我们的人员在倾听过程中准确判断顾客的“真正”不满之处，有针对性地进行处理，从而防止节外生枝，事态扩大。
四、辨别顾客不满意 头痛医头，脚病医脚，只有抓住病源，才能对症下药，企业要针对顾客申诉，迅速查找出引起顾客不满的真实原因，才能在处理过程中做到心中有数，有的放矢。
1、分清恶意不满 随着市场竞争的白热化，企业间竞争的手段也更加复杂。
无可否认，有些厂家会利用顾客不满意这种武器，向竞争对手发动攻击。
如河南啤酒市场竞争激烈，其中 2001 年就发生过一件这样的事情。
在某地区有人喝啤酒时啤酒瓶爆炸，消费者受伤。
本来啤酒瓶爆炸是一件正常的事情，但这次事件却迅速扩大，媒体的介入更使事情复杂化，该啤酒的销量也一落千丈。
事后，啤酒生产厂家才发现一切事情都是因为竞争对手在背后支持。
还有一部分消费者是抱着占小便宜的念头来表达不满，他们通过种种手段来欺诈企业，意图得到企业的赔偿。
上述情况，由于其只会给企业带来极大伤害，因此我们可以将其统称为恶意不满。
2、认准善意不满 大多数消费者投诉时确实对企业的产品或服务感到不满，认为企业的工作应该改进，其出发点并无恶意，不满完全是企业工作失误或顾客与企业之间沟通不畅造成的，如饭店饭菜不合顾客口味，企业产品质量与顾客要求不符，企业认为顾客能操作的机器顾客却不会等。
这些原因造成的顾客不满，企业若经过认真处理，则可以增加顾客的忠诚度。
企业在处理顾客的不满时，要判断出顾客不满意的善恶之分，并结合实际情况进行具体处理。
面对恶意不满要迅速了解情况，控制局面，拿出应对措施，防止节外生枝；而对善意不满则要多加安抚，赠送礼物，提供更优质的服务来拉住顾客。
五、处理得当，不满变美满 对于顾客提出的不满处理不当，就有可能小事变大，甚至殃及企业的生存；处理得当，顾客的不满则会变成美满，顾客的忠诚度也会得到进一步提升。
1、真心真意为顾客 美国迪斯尼乐园里，一位女士带 5 岁的儿子排队玩梦想已久的太空穿梭机。
好不容易排了 40 分钟的队，上机时却被告知：由于小孩年龄太小，不能做这种游戏，母子俩一下愣住了。
其实在队伍的开始和中间，都有醒目标志： 10 岁以下儿童，不能参加太空穿梭游戏。
遗憾的是母子俩过于兴奋而未看到，怨谁
失望的母子俩正准备离去时，迪斯尼服务员人员亲切地上前询问了孩子的姓名，不一会儿，拿了一张刚刚印制的精美卡片（上有孩子姓名）走了过来，郑重地交给孩子，并对孩子说，欢迎他到年龄时再来玩这个游戏，到时拿着卡片不用排队——因为已经排过了。
拿着卡片，母子俩愉快而去。
40 分钟的排队等待面临的是劝其离开，顾客的失望、不满是不容置疑的，而迪斯尼的做法也令人称道。
一张卡片不仅平息了顾客不满，还为迪斯尼拉到了一个忠诚的顾客。
看来，只有真心真意为顾客服务，想顾客所想，急顾客所急，才能把顾客的不满转化为“美满”，实现企业与顾客的双赢。
2、顾客并不总是“对”的 一顾客在酒店用餐过程中，在菜中发现了一根头发，于是在酒店内大吵大闹。
大堂经理在安慰无效的情况下，将所有厨师和服务员叫到顾客跟前摘去帽子，顾客才发现所有的厨师和服务员竟然都是光头，只好满脸通红悻悻而去。
面对这种顾客，企业应有备而战，驳斥其不良的挑衅，避免损失。
当然，我们在处理顾客的“恶意不满”时要做到有理有据，既不恃强凌弱，也不软弱可欺。
3、选择处理不满的最佳时机 在什么时候处理顾客的不满意才能起到最佳效果呢
处理过快，顾客正在生气，难以进行良好沟通；过慢，事态扩大，造成顾客流失。
如三株喝死人的事件虽然最后查明不是三株的原因，但由于三株事件处理过慢，加上策略使用不当，使得三株的形象受到极大的伤害，加速了自己的死亡。
因此，工作人员要根据顾客的具体情况选择合适的处理时机。
4、随机应变，变“坏”为“好” 某顾客在商场买了一台冰箱，回去之后发现不能使用，于是就气愤地给商场经理打电话，电话中他刚说完买了一台冰箱不能使用，商场经理已经高兴地大叫起来；“恭喜您，您中了我们商场的万元大奖了，我们专门在 2000 台冰箱中放了一台坏冰箱，如哪位顾客购中这台冰箱就会拿到我们的万元大奖，这么幸运让您碰上了
”顾客一听大喜过望，商场也借机大肆宣扬：本店讲信誉，万元大奖立即兑现。
商品质量敢保证， 2000 台冰箱除去故意放的，其余全是好的。
结果商场的生意马上火爆起来。
坏冰箱是商场故意放的吗
不是，一切全是经理当时灵机一动的发挥。
把“中奖”放在顾客的不满之前说了出来，使得顾客在惊喜之余再也无暇去考虑不满了，而商场也乘机做了一番宣传，先发制人可使企业将主动权牢牢抓在手中，变“坏”为“好”。
5、提供更多的附加值 张小姐在某商场买鞋，经过仔细挑选之后，她终于选到了一双自己中意的鞋子，谁知回家后发现盒子里装得不是自己原先挑选的鞋子 ，于是非常生气地回到商场，商场经理听到这件事情，马上给予更换鞋子，并向张小姐道歉，最后还送给她一瓶进口鞋油，最后张小姐“满载而归”。
当顾客的不满意是因为自己工作的失误造成的时候，企业要迅速解决顾客的问题，并提供更多的附加值，最大程度地平息顾客的不满。
六、处理效果评估 处理顾客不满意不是“顾客走人”就算了，企业还应对实际的处理效果进行必要的评估，了解每一次不满处理的效果是否达到了预想的目标，是否加深了与顾客之间的联系和沟通、提高了顾客的忠诚度。
1 、加强企业同顾客的联系，派专人同顾客进行沟通。
可通过向顾客赠送小礼物、纪念品、提供企业产品的后续服务来维护与顾客之间的关系。
“海尔”品牌之所以具有很高的美誉度，主要取决于其对顾客的良好服务和沟通。
我的一位朋友对我说过一件事：去年十月份，他家中的海尔洗衣机出现了故障，打电话投诉后，海尔迅速派售后服务人员对洗衣机进行了修理，而在一天、一月、一个季度后海尔多次进行了回访，调查他对海尔服务、海尔产品的意见。
朋友感动地说：“这样对顾客负责的公司，怎能不赢得顾客的忠诚呢
” 2 、在同顾客沟通过程中，对企业处理不满意的效果做一评价，使企业明白处理的得与失，评估要从以下几个方面进行： （1）顾客是否满意企业处理不满意的效率 （2）处理的方法是否令顾客满意 （3）处理结果是否达到顾客的要求 （4）顾客有无其它要求 （5）引起顾客不满之处是否得到改善等 通过对这些问题的分析和评价，企业可充分了解顾客对处理效果的满意程度，从而在以后的工作中加以完善，并通过工作人员工作中表现出的诚意，打动顾客的心，培养其忠诚度。
七、“不满意”危机公关 忽视顾客的不满意，稍有不慎就会给企业带来沉重的打击。
树立“不满意”公关意识，有助于企业及时做好准备，采取有效的策略化解顾客的不满意。
1、树立全员“不满意危机公关”意识 企业只有树立了全员“不满意危机公关”意识，认识到不满意处理不当可能会给企业造成的危害，企业的工作人员才不会置顾客投诉而不理，或相互推诿，而是以一种积极的心态去处理顾客的不满意，直至顾客满意。
2、定期进行满意度调查 企业定期组织顾客进行满意度调查，通过调查企业可以得知顾客对企业产品或服务的满意程度，了解到企业对顾客满意度影响较大的是那些方面，企业存在的不足是什么，应如何改进等，进而企业做出对策，扼杀顾客不满意的萌芽。
3、设立专门的顾客投诉部门 根据调查得知， 95% 的不满意顾客不会投诉，他们所做的仅仅是停止购买。
因此，为方便顾客的投诉，企业要设立一个专门的顾客投诉部门并设置便捷的投诉方式，尽量将顾客的不满意化解于企业内部。
对此，可安排建议表格、免费投诉电话和电子信箱地址等。
另外，专门的顾客投诉队伍也可使顾客的投诉更加便捷，同时避免了出现顾客投诉时员工互相推卸责任现象的发生。
3M 公司就是采用设立专门部门来处理顾客投诉的方式，来迅速转化顾客的不满意， 3M 公司骄傲的说，它的产品的改进有 2\\\/3 来自于顾客的建议。
最后，尽管以顾客为中心的企业寻求创造顾客的满意，但却未必要追求顾客满意的最大化。
如果企业一味通过降低价格或增加服务来提高顾客的满意，那么这可能会降低利润。
因此，企业还应遵循这样一种理念，在总资源一定的限度内，企业必须在保证其它利益关系方（雇员、经销商、供应商、股东等）至少能接受的满意水平下，尽力达到高水平的顾客满意。
求团队口号和名称
我分历史阶段来说，可能不是很全面，顺序就是政治 经济 文化 思想 科技 1840年是中国近代史的开端。
鸦片战争中国的失败和《南京条约》的签订使中国开始沦为半殖民地半封建社会，这是中国历史上的巨变。
中国不再是封闭的，开始被迫卷入资本主义世界市场，沦为列强的原料产地和销售市场，同时中国的自给自足的小农经济受到了严重的冲击，大多数农民和手工业者破产，这也为中国近代工业发展提供了劳动力资源 。
也使中国的民族资本主义开始发展，一方面是依赖于外国列强在华建厂的刺激，另一方面是近代地主阶级洋务派发动的洋务运动的鼓励和扶植。
在文化和思想方面，中国第一批有识之士受到西方思潮的影响以及中国腐败黑暗的现状开始睁眼看世界，例如林则徐，被誉为“睁眼看世界的第一人”。
中国以孔子为主的儒家思潮受到了西方思想的打击，为中国带来一股新的思潮。
中国的洋务运动开启近代中国的工业化。
1851年金田起义，轰动中国的太平天国运动兴起。
太平天国运动是中国近代史上规模巨大、波澜壮阔的一次伟大的反封建反侵略的农民运动，也是几千年来中国农民战争的最高峰。
太平天国坚持了14年，势力发展到18个省，严惩了中外反动势力。
占领长江中下游富庶地区多年，战事波及半个中国，使清廷国力大伤。
太平天国的事迹及它提出的一些主张，对日后反清革命有一定影响。
由于它发生在鸦片战争之后这样一个新旧交替的年代，时代赋予它新的内容和意义，即在反封建主义的同时，又担负反对外来侵略的任务；同时太平天国的一些领袖主张学习西方，在中国发展资本主义，这种主张在当时是先进的。
而 太平天国的悲剧充分说明：由于受阶级和时代的局限，农民阶级不能领导中国革命的胜利。
要完成推翻清政府的反动统治，就要一口气推翻它，不能给它恢复期。
在反封建的同时，还要反对资本主义列强，只有既反封建，又反对资本主义列强，才能完成救国救民的任务。
后来的有中国特色社会主义的革命道路的开辟正是吸取了太平天国运动、辛亥革命等的失败教训，取得了最后胜利。
太平天国的光辉业绩，永远激励着中国人民。
1895年中日甲午战争中国战败则是洋务运动失败的标志，而《马关条约》的签订则使中国进一步沦为半殖民地半封建社会，同时拉开列强瓜分中国的序幕。
1895年百日维新，可以说是另一个阶段。
洋务运动的失败，使中国的有识之士认识到，中国的落后不仅仅是器物的落后，而且还是制度的落后。
所以以康有为，梁启超等资产阶级改良派发动“公车上书”，请愿发动改革，要求改革落后的政治制度。
百日维新又名为戊戌变法，是指1898年（农历戊戌年）以康有为为首的改良主义者通过光绪皇帝所进行的资产阶级政治改革，是中国清朝光绪年间（1898年）的一项政治改革运动。
主要内容是：学习西方，提倡科学文化，改革政治、教育制度，发展农、工、商业等。
这次运动遭到以慈禧太后为首的守旧派的强烈反对，这年九月慈禧太后等发动政变，光绪被囚，维新派康有为梁启超分别逃往法国和日本。
谭嗣同等6人（戊戌六君子）被杀害，历时仅一百零三天的变法终于失败。
因此戊戌变法也叫百日维新。
经济方面，就是民族资产阶级的兴起 。
文化就是西方的思潮更加深入 。
科技方面应该没有什么了吧~ 1900年义和团运动兴起。
义和团运动或称庚子事变、庚子国变、庚子拳乱，是公元1900年前后中国清末，中国甲午战败后，在西方列强对华渗透侵略日益加重、对清廷控制日益加深、华北遍布教案的情况下，在中国北方发生的以华北农民和部分清军为主体，以“扶清灭洋”为口号，针对在华西方人及华人基督徒的保国保种暴力运动及其引发的八国联军侵华战争。
在义和团运动中，阻止了帝国主义列强瓜分中国野心，促进了中国广大人民群众的觉醒。
但是由于具有笼统排外色彩和愚昧与残暴，也使得对义和团运动的评价较差。
八国联军侵华战争是指1900年（清光绪二十六年）英、法、德、美、日、俄、意、奥等国派遣的联合远征军，为镇压中国北方义和团运动而入侵中国所引发的战争。
派遣的联合远征军；开始时总人数约3万人，后来增至约5万人。
八国联军的行动，直接造成义和团的消灭，以及京津一带清军的溃败，迫使慈禧太后挟光绪帝逃往陕西西安；最终清廷与包含派兵八国在内的十一国签订《辛丑条约》，付出庞大的赔款，并丧失多项主权，使中国彻底沦为半殖民地半封建社会。
影响所及，清帝国内部及辽东（满洲平原）之权力平衡，亦受重大冲击，间接导致清廷衰落、日俄冲突等变化。
亲，那个我受不了……内容太多了，你按照我上面的方法自己整理吧，附大事年表。
（上面都是我自己一句话一句话想的，一个字一个字打的啊T-T。
感觉脑细胞不够用了，手也好累~~只能帮你到这了~）1839年 林则徐虎门销烟 1840年-1842年 鸦片战争 1841年5月 广州三元里人民痛击英国侵略者 1842年 《中英南京条约》签订，鸦片战争结束 19世纪40-50年代 中国无产阶级产生 1844年 《中美望厦条约》、《中法黄埔条约》签订 1851年 金田起义 太平天国建立 1853年 太平天国定都天京《天朝田亩制度》颁布 1856年 太平天国领导集团内部互相残杀 1856-1860 第二次鸦片战争 1858年 清政府分别与英、法、美、俄签定《天津条约》 1859年 洪仁玕向洪秀全进呈《资政新篇》 1860年 清政府分别与英、法、俄签订《北京条约》 1861年 北京政变 1861年 总理衙门成立 1862年 京师同文馆成立 1864年 天京陷落，太平天国运动失败 19世纪60-70年代 中国民族资产阶级产生 19世纪60-90年代 洋务运动 1883-1885年 中法战争 1894-1895年 甲午中日战争 1895年 中日《马关条约》签定 19世纪90年代 帝国主义国家掀起瓜分中国的狂潮 1898年 戊戌变法 1900年 义和团运动高潮 1900年 八国联军侵华战争 1901年《辛丑条约》签定 1905年 中国同盟会成立 1911年 黄花岗起义 1911年 保路运动 1911年10月10日 武昌起义 1912年（民国元年） 中华民国成立 1912年 清帝退位 1913年 二次革命 1915年 护国运动开始 1915年 新文化运动开始 1916年 袁世凯恢复帝制失败 1917年 张勋复辟失败 1917年 护法运动开始 1919年5月4日 五四爱国运动爆发 1921年7月中国共产党成立 1922年初 香港中国海员大罢工 1922年7月 中国共产党第二次全国代表大会召开 1923年 京汉铁路工人大罢工 1924年 中国国民党第一次全国代表大会 1924年 国共两党第一次合作实现 1925年 孙中山逝世 1925年 五卅惨案、五卅反帝爱国运动爆发 1926年 国民革命军出师北伐 1927年3月 上海工人第三次武装起义胜利 1927年4月12日 蒋介石发动“四一二”反革命政变 1927年7月15日 汪精卫发动“七一五”反革命政变 1927年7月 国民革命失败 1927年4月 蒋介石在南京建立国民政府 1927年8月1日 南昌起义 1927年8月7日 八七会议 1927年8月 湘赣边秋收起义 1927年8月 秋收起义部队到达井冈山 1927年底 广州起义 1928年4月 井冈山会师 1928年 张学良宣布东北易帜 1931年 九一八事变 1931年 中华苏维埃共和国临时中央政府成立 1932年 一.二八事变、十九陆军抗战 1932年 伪满洲国成立 1934年10月 中央红军开始长征 1935年1月 遵义会议 1935年 中共中央发表八一宣言 1935年10月 红军第一方面军长征到达陕北 1935年 一二.九运动 1936年10月 红军第二、四方面军长征到达甘肃会宁等地，长征结束 1936年12月12日 西安事变 1937年7月7日 卢沟桥事变 1937年 八一三事变 1937年9月 凇沪会战 1937年 平型关大捷 1937年秋 中国共产党陕北洛川会议 1937年12月 南京大屠杀 1938年春 台儿庄战役 1938年 发表《论持久战》 1940年3月 汪精卫伪国民政府在南京成立 1940年 百团大战 1941年 皖南事变 1942年 中国共产党开始整风 1945年 中国共产党第七次全国代表大会召开 1945年8月15日 日本宣布投降 1945年 中共和谈代表等飞抵重庆，重庆谈判开始 1945年 双十协定签字 1946年 政治协商会议召开 1946年6月 国民党发动全面内战，人民解放战争开始 1947年6月 人民解放军开始全国规模的反攻 1948年9月 辽沈战役开始 1948年11月 淮海战役开始 1948年11月 平津战役开始 1949年春 中国共产党七届二中全会召开 1949年4月21日 、朱德发布向全国进军的命令 1949年4月23日 人民解放军解放南京，国民政府覆亡 1949年9月 中国人民政治协商会议第一次全体会议开展 1949年10月1日 中华人民共和国成立 1950年10月 中国人民志愿军赴朝作战 1950年 中苏签定<<中苏友好同盟互助条约>> 1950年 中央人民政府颁布<<中华人民共和国土地改革法>> 1951年 西藏和平解放 1952年 土地改革基本结束,彻底废除我国两千多年的封建剥削制度 1953年 第一个五年计划开始实行 1953年 朝鲜战争结束,抗美援朝胜利 1954年4月至7月 日内瓦会议 1955年 万隆会议 1954年9月 第一届全国人民代表大会召开,<<中华人民共和国宪法>>颁布 1956年 我国对生产资料私有制的社会主义改造基本完成(三大改造完成) 中国共产党第八次全国代表大会召开 中国第一个生产载重的工厂---------长春第一汽车制造厂生产出第一辆汽车 中国第一个飞机制造厂试制成功第一架喷气式飞机 中国第一个制造机床的工厂---------沈阳第一机床厂建成投产 1957年 武汉长江大桥建成 1958年 党中央提出鼓足干劲,力争上游,多快好省地建设社会主义的总路线 1961年春 党和政府全面调整国民经济 ,恢复发展生产 1964年10月16日 我国第一颗原子弹爆炸成功 1966年 文化大革命开始 1967年1月 全国各地掀起夺取党政各级领导权一月风暴 1967年 我国第一颗氢弹爆炸成功 1969年11月12日 刘少奇逝世 1970年 我国成功发射第一颗人造地球卫星---------东方红1号 1971年 粉碎林彪反革命集团 1971年10月25日 我国在联合国合法席位得到恢复 1971年7月 基辛格访华 1972年 田中角荣访华,中日建交 1972年 <<中美联合公报>>发表 1976年10月 粉碎江青反革命集团,文化大革命结束 1978年 中国共产党第十一届三中全会召开 1979年 中美建交 1980年 中共中央为刘少奇恢复名誉,我国在广东的深圳,珠海,汕头和福建的厦门建立经济特区 1980年8月12日 刘少奇追悼会在首都人民大会堂召开 1982年 颁布第四部<<中华人民共和国宪法>> 颁布<<中华人民共和国民法通则>>和<<中华人民共和国刑法>> 1982年底 大规模平反冤假错案工作基本结束 1990年 中国首次成功举办亚洲运动会
