顾客意见簿怎么写
实话实说。
说好，就说夸，如简单说他人表现，再说服务满意，品德高尚，非常感谢，之类的话。
说不好，同样先说事，再说自己的心情感受。
我国人民民主的内容和形式
形式：人民代表大会制度；民主协商制度、基层民主自制制度；民族区域自制制度；民主监督制度；选举制度 全面解读我国人民民主的实现形式 党的十六届四中全会通过的《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》强调：“坚持和发展人民民主，是我们党执政为民的本质要求和根本途径。
”人民民主属国体的内容，是人民民主专政的重要组成部分。
人民民主即广大人民充分享有民主权利，实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督，其本质是人民当家作主。
社会主义民主政治建设就其目的和内容而言，就是要充分发展人民民主，保障人民当家作主的权利。
结合高三《政治常识》内容，我国人民民主在实践中的实现形式，主要表现为以下几个方面： 1. 人民代表大会制度（政体民主）——人民民主的主要实现形式和我国人民当家作主制度保障 我国宪法明确规定：“中华人民共和国的一切权力属于人民。
人民行使国家权力的机关是全国人民代表大会和地方各级人民代表大会。
”这说明，以人民代表大会为基石的人民代表大会制度是我国的根本政治制度。
在我国，人民代表大会制度就是按照民主集中制原则，由人民选举代表组成人民代表大会作为国家机关，统一领导国家事务的政治制度。
它是与我国人民民主专政国体相适应的国家政体，是实现人民民主的主要形式和我国人民当家作主制度保障。
其基本内容包括：国家的一切权力属于人民；人民在普选的基础上选举代表，组成 各级人民代表大会作为国家权力机关；由国家权力机关产生其他国家机关，组成国家政权体系，依法行使各自的职权。
这一制度是人民当家作主的宗旨的直接体现。
实践证明，人民民主能够在多大程度上实现，取决于人民代表大会制度的完善程度。
只有坚持和完善人民代表大会制度，进一步完善人大代表的选举加强人大立法职能和监督职能、密切人大同群众的联系，才能从根本上促进人民民主的实现。
2. 中国共产党领导的多党合作和政治协商制度（党际民主）——人民民主的重要实现形式 中国共产党领导的多党合作和政治协商制度，是适合我国国情、具有中国特色的政党制度，是我国一项基本政治制度；其重要机构——人民政协，是中国人民爱国统一战线组织，也是一种具有中国特色的社会主义民主的重要形式。
中国共产党作为执政党，如何处理好与其他党派、人民团体和社会各界代表的关系，充分调动他们的积极性，是加强社会主义民主政治建设、发展人民民主的一个重要方面。
民主党派、人民团体和社会各界代表各自联系着一部分社会主义的劳动者和一部分拥护社会主义的爱国者，具有独特的代表性。
实践证明，民主党派、人民团体和社会各界代表参与国家大事的协商，进行民主监督，广泛地参政议政，与共产党合作共事，充分调动了他们投身改革和社会主义现代化建设的积极性，切实地实现了当家作主，推进了国家政治生活的民主化，体现了社会主义民主的本质。
3. 民族区域自治制度（族际民主）——人民民主不可缺少的实现形式 我国自古以来就是统一的多民族国家，各民族历经千百年的大融合，铸造成中华民族大 历史老照片不能说的秘密慈禧军阀明末清初文革晚清 家庭骨肉之亲。
新中国成立后，各民族都成为祖国统一大家庭中的平等一员，各民族人民都是社会主义国家的主人。
这一历史特点和现实情况决定我国要实行民族区域自治，即在国家的统一领导下，各少数民族聚居的地方实行民族区域自治，设立自治机关，行使自治权，使少数民族人民当家作主，自己管理本民族内部事务。
民族区域自治既是我国的一项基本民族政策，也是我国的一项基本政治制度，是实现人民民主不可缺少的一项基本内容。
实践证明，实行民族区域自治，不仅保证了少数民族人民当家作主、管理本民族内部事务的权利，而且对维护祖国统一和民族团结、对巩固人民民主专政的国家政权都具有十分重要的意义。
4. 选举制度——人民民主的最基本的实现形式 选举制度是法律规定的选举国家代议机关代表或某些国家公职人员的制度。
我国的选举制度是我国人民代表大会制度的基础和重要内容，由于我国宪法有关选举权与被选举权的规定是同人民代表大会制度联系在一起的，所以，公民的选举权与被选举权包括这样几方面内容：第一，公民有权按照自己的意愿选举人民代表；第二，公民有被选举为人民代表的权利；第三，公民可依照法定程序罢免那些不称职的人民代表。
正是从这个意义上说，选举权与被选举权是公民的一项最基本的政治权利，是人民当家作主的具体体现。
5. 民主监督制度——人民民主的最直接的实现形式 选举和监督是民主的两大支柱，如果公民不能按照自己的意志进行选举，如果人们不能有效地监督自己选出的代表和权力的参与者，那么这样的民主就绝不可能是真正的民主。
在我国，每个公民都可以直接行使宪法和法律赋予的公民权利，对国家权力机关组成人员即人民代表和对国家机关及其工作人员进行监督。
一方面，人民代表受选民和原选举单位的监督，原选举单位有权依照法律规定的程序罢免本单位选出的代表。
另一方面，公民对于任何国家机关及其工作人员有提出批评和建议的权利，对任何国家机关及其工作人员的违法、失职行为，有向有关国家机关提出申诉、控告或检举的权利。
近年来，我国已经建立和实行了比较完善的民主监督制度，除上面所述的公民（群众）监督外，还包括人大法律和工作监督、政协民主监督、司法监督、舆论监督和党内监督等。
6. 以城乡基层群众性自治组织和职工代表大会为基本形式的基层民主制度（基层民主）——人民民主的最广泛的实现形式 在我国，还有各种基层民主制度，如在企业普遍建立的职工代表大会，城镇的居民委员会、农村的村民委员会等城乡基层群众性自治组织，人民群众可以通过这些基层组织行使管理社会事务的权力。
扩大基层民主建设，保证人民群众直接行使民主权利，依法管理自己的事务，创造自己的幸福生活，是社会主义民主最广泛的实践，这对提高人民群众参政、议政能力和积极性，将起极大的推动作用。
实践证明，拓宽民主渠道，积极推行政务公开、厂务公开、村务公开和村民自治、民主评议、咨询听证等民主形式，切实保证了基层群众依法行使选举权、知情权、参与权、监督权等民主权利。
7. 特别行政区的“高度自治型”民主——人民民主的特定实现形式 “一个国家，两种制度”，是我国实现祖国和平统一的基本方针。
按照“一国两制”的构想，香港、澳门（对台湾的政策更为宽松）分别设计设立直辖于中央政府的特别行政区，实行高 度自治。
在“一国两制”政策下，港、澳特别行政区内，实行“港人治港”、“澳人治澳”的方针，由“港人”“澳人”自己管理自治范围内的事务，这是人民民主在特定地区的体现，也是人民民主的一种特定实现形式。
总之，健全民主制度，丰富民主形式，扩大了公民有序的政治参与，有利于人民依法实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督，从而推进了我国社会主义民主的制度化、规范化和程序化，保证了我国人民当家作主。
对工会组织在增强企业凝聚力上如何发挥作用的几点认识
对工会组织在增强企业凝聚力上如何发挥作用的几点认识工会是党联系职工群众的桥梁和纽带，是职工利益的代表者和维护者。
工会工作是党的工作的外延，在加强党的执政能力建设这一重大而紧迫的战略任务中，承担着特殊的历史使命和光荣职责，要加强基层工会建设，重视基层、活跃基层，努力增强基层工会的活力。
那么，如何才能激发基层工会活力，尤其是在机关事业单位这种相对比较严肃的工作环境中如何增强工会组织的凝聚力和吸引力呢
下面我结合工作实际情况谈谈个人的看法。
一、夯实自身基础是开展工会工作的首要任务工会基层组织是工会全部工作和战斗力的基础，是工会组织密切联系职工群众，开展工会各项工作的承载者、实践者；工会的各项工作任务都要通过工会基层组织来落实，工会的作用最终要通过工会基层组织来体现。
党中央曾指出，工会要把工作重点放在基层，努力使基层组织的工作活跃起来，要以基层组织是否具有活力作为检查考核工会工作的一个重要标准。
那么如何加强基层工会组织建设，我个人认为：首先，要建立健全组织。
如前所述，建立健全工会组织是我们开展一切工作的前提。
其次，重点培养工会工作骨干力量。
毛主席指出：“政治路线确定之后，干部就是决定的因素”。
因此积极与党支部协商，按照精干高效、德才兼备的标准，大力选拔那些年轻有为、热心工会工作、富有开拓创新精神的专业人才或复合人才充实到工会干部队伍中来，为新形势下开展工会工作提供良好的人才保证。
二、维护职工合法权益是法律赋予工会的基本职责，也是增强工会凝聚力的有效手段“组织起来，切实维权”，这是对新时期工会地位和作用的科学判断，是深化对社会主义市场经济条件下工会工作规律认识的一次飞跃，是工会组织维护职工合法权益的具体体现。
随着社会主义市场经济体制的逐步建立，与经济关系最密切的劳动关系发生了巨大变化，这种变化对工会提出了新的要求，维护职工合法权益已成为市场经济体制下工会工作面临的突出任务和广大职工对工会的基本要求。
把职工更加紧密地团结在党组织的周围，更好地发挥工会组织的桥梁纽带作用，依法维护好职工的合法权益，是推进社会和谐发展的一项重点工作，是法律赋予工会的基本职责，也是增强工会凝聚力的重要保证。
三、强调职工参与意识，形成良好民主风气人的参与意识形成，是建立在对人的的充分尊重的基础上的，如一个人的地位和存在不被重视，那么他的参与就不是积极的，而是消极懈怠的，甚至具有破坏性。
工会在办事情、做决策时，要注重大多数人的利益，强调大众的参与，实现决策民主化、科学化、规范化，这就会大大提高人的参与意识、合作意识、促进既定目标的实现，对工会组织民主风气的形成将起着积极的作用。
民主风气的形成，是有益于人际关系的和谐及健康良好的群体氛围的表现，是激发人的工作积极性的催化剂，也只有这样才能发挥职工的创造精神，才能激发每个人的工作热情。
充分调动职工积极性、激发职工创造活力，推动科学发展观的贯彻落实。
四、建立以人为本、和谐发展1、始终把职工文化建设作为增强企业凝聚力和向心力，激发职工工作积极性的一项有效措施来抓，并在形式上有新的突破。
在未来的日子里我们基层工会将更多的组织一些有利于丰富职工生活、文化的活动，陶冶职工情操，占领职工思想文化阵地，为职工营造一个轻松愉快、健康向上的健身活动天地。
把职工群众凝聚起来，使工会工作具有旺盛的生命力。
五、加强自身建设，提高工会干部工作能力是搞好工作的重要保证素质决定能力，能力决定成效。
要提高工会工作的能力和水平，就必须提高工会干部的素质，如若不然，素质问题将成为制约工会工作的瓶颈。
加强工会自身建设，积极努力创建学习型工会，是加强工会能力建设的必然要求，是提高工会工作能力和水平的重要课题，是做好新时期工会工作的前提条件。
工会干部要想适应新形势，迎接新挑战，真正履行好自己的职责，必须提高自身素质，提高工作能力和水平，打造高素质工会干部队伍。
结合工作实际，我认为当前基层工会干部要作到五要：一要解放思想、更新观念。
要改变过去形成的封闭、保守的思维方式，培养开放、创新、务实的思维方式，不断增强围绕中心、创造性发挥职能作用的能力；二要勇于开拓创新。
目前工会面临的许多新情况、新问题，仅凭过去的老经验是难以应付的，必须在实践中坚持创新，用创新的思维去解决问题，完成任务。
不断增强提升自身素质、勇于实践创新的能力。
三要熟悉和运用法律武器。
随着依法治国方略的实施，法制越来越成为工会履行职责的主要手段。
工会干部要树立强烈的法律意识，作到言行都有法律、法规为依据。
善于运用法律观点分析认识问题，用法律知识指导工作。
在参与制定涉及职工切身利益的政策时，能够及时、准确、科学合理地提出法律依据。
四要深入群众，开展调查研究，及时掌握和反映职工意见和要求。
更好地发挥党联系职工群众的桥梁和纽带作用。
五要有较强的文字表达和写作能力。
这种能力是工会工作者应具备的最基本的能力。
因此，工会干部必须熟练掌握。
让工会干部成为市场经济条件下的学习型、创造型、社会活动型工会工作专家。
六、关心职工生活状况，营造和谐工作环境1、人的生存需求是最基本的需求，人的其他需求则是在此基础上得以满足和发展。
为提高职工的全局意识、整体意识，发扬团结、协助、竞争的精神，增强凝聚力，营造和谐的人文环境，形成团结向上的合力。
构建和谐人文环境，牢固树立群众利益无小事的意识，坚持关心和帮扶困难职工是工会义不容辞的责任。
2、一切为了职工群众就是工会最大的活力。
工会工作做得好不好，根本的标准，就是职工群众满意不满意，高兴不高兴，答应不答应。
工会的一切工作的出发点和落脚点，都是为了职工群众，这是工会组织的活力和工会工作的生命力所在。
每一名工会干部尤其是各级领导干部，都要把职工群众的呼声当作第一信号，把职工群众的需要当作第一选择，把职工群众的利益当作第一考虑，把职工群众的满意当作第一标准。
要真正把工会建成职工感到温暖亲和，值得信赖的“职工之家”。
这样，我们才能最大限度地调动职工群众的积极性、主动性和创造性，激发工会活力、增强工会组织吸引力和凝聚力，使广大职工成为推动改革、促进发展的主体，把党的意图变成广大职工的自觉行动。
总之，增强工会组织的凝聚力和吸引力是需要工会领导和职工群众的共同努力才能完成的。
在构建社会主义和谐社会的过程中，工会扮演着一个非常重要的角色，起着相当关键性的作用。
怎么才能让员工有责任感
中国于一九七八年走上改革开放的道路。
改革开放激发了各行各业的活力，使中国的生产力不断得到发展。
一个个新兴城市拔地而起。
一项项重大科技成果得到制造和开发。
一个个大型工程得到峻工。
一个个超大型企业正在迅速成长。
中国长得高了，长得壮了。
不再是二十世纪四五十年代那种积贫积弱，不再是六七十年代那种贫困落后
改革开放也使上海这座曾经背着沉重的包袱不再有活力的老城转身变成繁华绚丽的国际化大都市。
改革开放所结出的累累硕果，不仅让城市焕然一新，也提到了我们的生活质量。
90年代的上海进一步向世界敞开了大门，促进多形式、多领域、多层次和多渠道的对外开放并向纵深发展。
上海积极探索具有“中国特色、时代特征、上海特点”的发展新路，紧紧抓住开发开放这一历史性的发展机遇，以体制创新和科技进步为动力，以经济结构的优化和升级为基础，使国民经济实现了持续快速健康发展，经济运行的稳定性和抗波动能力不断增强。
随着经济的发展，上海人民的生活也有了翻天覆地的变化，从生活水平的提高到生活质量的提高，这是一个大的飞跃。
现在，人们吃、穿都是讲究“品牌”、“档次”、“品位”，肉要吃“放心肉”，鸡要吃“土”鸡，蔬菜要吃无污染的，买食品要看是否打上了“绿色”的标记。
当然，生活质量的提高，还表现在精神生活上的需求增加和娱乐、健身消费的增加。
聚焦最根本的居住问题，住房的需求从“忧”房渐渐转变成为“优”房。
上海正在建立健全一个分层次、成系统的住房保障体系，让急需救助的住房困难家庭真切感受党和政府的关怀，实实在在分享到改革开放和经济发展的成果。
加快建立健全以廉租住房制度为重点、多渠道解决城市低收入家庭住房困难的政策体系。
自改革开放以来，特别是推行住房制度改革政策以来，房地产行业，尤其是上海住宅商品房市场取得迅速发展，回顾这一历程，大体可分为以下四个阶段。
第一阶段（1979年～1994年），双轨制运行，房地产市场初步形成；第二阶段（1995年～2003年），二三级联动，房地产市场先抑后扬；第三阶段（2004年～2005年3月），超常规发展，房地产市场投资盛行；第四阶段（2005年4月至今），宏观调控干预，房地产市场出现降温。
也就是说，上海的房地产市场在05年上半年的宏观调控中，就开始降温，市场就已开始回归理性，市场发展就开始呈现一个平稳发展态势。
毋须讳言，当前中国的社会发展，还存在着许多问题。
经济发展水平不高，人民的物质文化生活水平不高，人的权利和自由得不到充分尊重。
对于社会发展中存在的问题，说到底，要靠进一步推进改革开放。
任何走回头路的做法，都是没有出路的。
我们完全有理由相信，在改革开放中不断变得更加自信和成熟的中国人民，必定能突破当前社会发展中的复杂矛盾，使中国的现代化建设取得更大成果。
搞好党风廉政建设的关键是什么
中共中于《建立健全教制度、监督并重的惩治和预防腐败体施纲要》（以称《实施纲要》）中强调：“坚持教育、制度、监督并重，教育是基础，制度是保证，监督是关键。
”它把三者统一于惩治和预防腐败体系之中，相互促进，共同发挥作用。
提出既要从严治标，更要着力治本，惩防并举，注重预防的方针，由此看来，反腐倡廉教育在抓好教育和制度建设的同时，我们还要加强监督措施的落实，这是搞好党风廉政建设和反腐倡廉工作的关键。
《实施纲要》中明确规定，反腐倡廉教育和监督的重点是各级领导机关和各级领导干部。
那么为什么要把各级领导干部作为反腐倡廉教育和监督的重点呢
因为领导干部在政府和企业中处于核心地位，起主导作用，拥有对一些重大问题的决策权。
如果对领导干部尤其是对领导干部运用权力监督不力，必然导致其从政不廉。
实践一再证明，权力失去监督必然产生腐败。
因此，要落实从严治政方针，确保政府机关领导干部廉洁从政，必须加强行政监管，特别是加强对领导干部的监督。
加强对领导干部的监督，本人认为应从以下几个方面入手： 一、不断增强领导干部的自律和他律意识 自律和他律就像人生中的两面镜子，经常有这两面镜子照着自己，你就会及时发现自己的不足和缺陷。
常言到：“人生就像一盘棋，走的好坏靠自己。
”这句话阐明了人必须要有自律这个道理。
别人的教诲只能起外因的作用，自律之心是内因，是起决定作用的。
一个人生活在现实社会中，少不了与外界的交往，尤其是领导干部的外界交往就更多了，虽然多数活动是正当的、积极的，但把握不好就会产生负面影响，造成不良后果。
特别是一些掌握实权的领导干部，如果交往过多、过滥，就容易遭“糖衣炮弹”的袭击，发生权钱交易等问题。
领导干部的很多所谓朋友中，他们真正看上的是领导干部手中的权力，会采取许多办法来接近和诱惑我们的领导干部，以达到自己的目的。
因此，领导干部应严格规范自己的交际行为，交友一定要慎重，同什么人交往，交往到什么程度，要把握好分寸，讲政治、守规矩，牢记自己手中的权力到底是用来干什么的，要切实增强自控能力，做到常在河边走，就是不湿鞋，也就是说要有自律的意识，而且需要有很高的定力和修养，要具有不为金钱美色所动，不为物欲名利所惑的崇高境界。
同时，各级党组织特别是上一级领导，要常提醒、勤过问、多关心，加强检查和抽查，领导干部的权力活动延伸到哪里，就把监督检查延伸到哪里，确保组织管理不失控、干部行为不越轨，做到八个小时以内管住，八个小时以外管好。
对组织的关心和监督，领导干部应诚心接受，真正走好每一步。
二、加强对权力运行的制约和监督 加强对权力的制约和监督，是惩治和预防腐败的关键。
人们常说：“权力是把双刃剑。
”当前，权力运行不规范、权力内部缺乏有效制约、对权力监督不得力，是一些腐败现象滋生蔓延的一 个重要原因。
因此，加强对权力运行的制约和监督是监督的核心。
要通过合理调整权力结构，实现有效的权力制约，防止权力过于集中，同时，要教育各级领导干部树立正确的权力观，正确行使党和人民赋予的权力，牢记“滥用权力必将导致被剥夺权力”的教训。
各级组织应从落实党的路线方针、政策和决议的执行情况到民主集中制及领导班子议事规则落实情况和“三重一大”执行情况等方面来加强监督，认真执行集体领导和个人分工负责相结合的制度。
加强对重点环节和重点部位权力行使的监督，具体到某个领导干部，尤其是掌管人、财、物的“热点”职位，对其权力还应明确界定。
比如，“一支笔”审批财务，审批预算内还是预算外，审批的额度多大，审批要负什么责任都要明确。
同时，上级部门和领导不仅要管人，还要管思想、管作风，对下级的用权行为要充分行使管理权、检查权和监督权。
部门之间、岗位之间、班子成员之间，既要各自负责，也要相互制约，形成纵横交错的监督制约机制。
当前，要结合机构改革，进一步减少政府的审批项目和程序，增强审批的透明度，加大监督的力度。
三、要确保领导干部廉洁从政有关制度的落实 近些年来，从中央到地方，都制定了一系列关于领导干部廉洁从政的制度和规定。
如：“四大纪律、八项要求”，“八个坚持、八个反对”“三重一大”规定和“领导干部廉洁从政（72）个不准”及“两条例一法”等等，从整体来看，大多数领导干部能做到严格要求自己。
但也有一部分领导干部特别是少数高级领导干部对党的各项廉洁从政规定和党纪政纪，视若罔闻，有章不循，守章不严，违纪违规的现象时有发生，在削弱了制度的约束力和权威性的同时，也导致了许多腐败问题的发生。
我们从很多腐败分子落马的案例中可以清醒的看到，哪一个腐败分子的堕落不是从无视党规党纪开始的呢
要解决这些问题，首先要从加强领导干部遵守党规党纪抓起，要通过领导干部带头遵纪守法的作用，形成落实制度的强大推动力。
上级党组织和职能部门要加强检查督促，严格执行党的各项纪律和法规。
做到制度出台一项，落实一项，见效一项。
对有章不循，违反制度的，要抓典型，严肃处理。
同时，各级党组织要严格执行党风廉政建设责任制，切实落实廉政责任追究制度。
四、充分发挥群众对领导干部的监督作用 同志曾指出：“只有让人民来监督政府，政府才不敢松懈。
只有人人起来负责，才不会人亡政息。
”他指出的这条民主治腐的路子，其实质就是说明要充分发挥人民群众的监督作用，动员人民群众广泛积极参与监督。
因此，一方面，领导干部要树立“群众是真正的英雄”的观点，要有很强的自觉接受干部群众监督的意识，善纳群言，主动让下级党组织和干部群众来“管”自己，把人民群众的监督看作是对自己的关心和爱护，不能把下级和职工群众的监督看成是挑自己的毛病与自己过不去。
另一方面，要增强广大干部群众行使监督权利的观念，采取一些好的方法让职工群众参与到对领导干部的监督中来，如以民主选举、民主评议、民主考核、问卷调查、信访举报、走访群众等多种形式对领导干部进行监督。
引导下级和职工群众主动通过正常的途径和渠道，向上级领导干部提出批评和建议。
总之，加强对领导干部的监督是我们搞好党风廉政建设的关键，各级党组织和纪检监察机关要切实履行好自己的职责，发挥好职能作用，把教育、制度、监督三者紧密结合和统一起来，把监督工作贯穿于反腐倡廉工作全过程。
员工工作幸福感作文
随着知识经济的发展和全球化的深入，企业的生存和发展时时都在接受挑战，钢铁企业尤为明显，金融危机以后形成的高产量、高库存、高成本和低需求、低出口、低价位、低效益的“三高四低”现状始终“套牢”着钢材市场，南钢和众多钢企一样，都面临着订单、成本、效益、淘汰落后产能、企业转型等多方面的压力。
在如此激烈的的竞争环境中，南钢员工也明显感觉工作节奏越来越快了，工作标准越来越高了，工作任务越来越多了，加之物价的上涨、生活的压力等，员工承受的心理压力越来越大。
这些压力如不能得到有效释放，很容易累积成消极、抵触等不良心理情绪，危害员工的身心健康，个别的甚至会造成工作上的重大失误，影响企业的整体工作绩效。
为了更好地实现构建和谐企业的目标，笔者对南钢员工心理压力形成的原因、减轻心理压力的疏导机制、提升员工幸福感等方面进行了初浅的探讨。
一、心理压力过大的危害 没有压力，人则会懈怠，适当的压力，才会使人保持较高的工作积极性，产生较高的工作绩效，但是长期的过高压力，负面影响比较多。
长期处于职业倦怠或心情压抑，将破坏员工的精神和身心健康，引起相应的肌体反应（如内分泌失调、失眠等），引发心理问题甚至身心疾病，给工作、学习和生活造成不良影响。
《中国企业经营者成长与发展专题调查报告》显示，中国的企业员工“有时出现或经常出现烦躁易怒”症状的占70.5%，“疲惫不堪”的占62.7%，“心情沮丧”占37.6%，“疑虑重重”占33.1%，“挫折感强”占28.6%，“悲观失望”占16.5%。
另外，员工的职业压力与心理健康以及对企业造成的影响日渐受到广泛关注。
更严重的是，近年，高校教授猝死、高薪白领早逝、富士康跳楼事件、华为员工自杀事件等报道屡见报端，令人扼腕。
笔者近期也对身边的销售员工进行了专门的调研，有86%的员工“感到工作压力大”，89%的员工表示“工作感到疲惫”，92%的员工“常觉得时间不够用”，瞬息万变的市场、复杂的人际关系、买方市场的强势、难以顺利达成的指标、家庭生活的压力、出差频繁、缺乏关怀等，都使得员工的心理压力很大，一些员工身体处于“亚健康”状态；一些员工的不良情绪影响了工作绩效；还有一些员工家中甚至出现了离婚危机等。
因为压力得不到排解和疏导，损害的不仅仅是个体，而且会破坏组织的健康，比如职业枯竭高发、离职率增加、工作效率低下、焦虑症。
员工的职业压力与心理健康以及对企业造成的影响越来越多地受到长期关注，由于心理压力而怠工、缺勤、跳槽或转行都会给企业带来损失。
只有幸福感强的员工，才能全身心地投入工作，创造好的工作业绩，实现“员工快乐、企业快乐、用户快乐”。
来自哈佛大学的一项研究发现，员工满意度提高5％，会连带提升11.9％的外部客户满意度，同时也可以使企业效益提升2.5％。
可见，企业若能有效提高员工的职业幸福感，就能提高工作效率，从而更好地保持企业的快速、健康、和谐发展。
二、职业幸福感与员工心理援助计划概述 中国已有一部分优秀企业已经意识到压力与情绪管理的重要性，一些企业也正逐渐迈开员工援助计划的脚步，帮助员工提升职业幸福感。
EAP是“Employee Assistance Program”三个单词首字母的缩写，通常翻译为“员工帮助计划”或“员工心理援助计划”。
EAP是由企业通过专业人员为员工及其家庭成员提供心理援助，利用心理学的知识，改变人们的心理认知、情绪、行为和意志，达到消除症状、治疗心理疾病。
EAP心理疏导的过程就是不断消除内心不和谐的因素，解决员工心理和行为问题，达到提高员工工作绩效，改善企业管理的目的。
EAP也是许多企业借此向员工表示企业对员工的关心，提高企业公众形象的重要手段。
EAP最早起源于19世纪末西方；20世纪50年代，美国开始为二战老兵实施EAP；20世纪60年代，EAP转变为劳动力提升项目，开始被企业广泛采用，并逐步走向成熟；20世纪80年代以来，EAP 开始在全世界范围迅速推广。
目前，世界500强企业中有90％以上的企业引进了EAP。
有众多调查表明，实施EAP项目不仅可以改善员工心理素质和健康，而且还给企业带来直接的经济方面的效益。
美国哈佛大学人力资源管理心理学研究专家对全美国大中型企业实施EAP效应调查发现，实施EAP项目可以为企业节省大量费用支出。
大约每1美元EAP费用支出可以节省5-16美元开支。
美国通用汽车公司的EAP计划实施后，每年为公司节约37000万美元开支，平均每名员工节省3700美元费用。
美国一家拥有7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅一年，它们在病假的花费上就节约了739,870 美元的成本。
Marsh & McLennon 公司对50家企业做过调查，在引进EAP之后，员工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14%。
Motorola日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病假率。
2001年3月，EAP正式进入中国，诞生了第一个完整的EAP项目——联想客户服务部的员工援助计划，该项目由北京师范大学心理系博士张西超主持。
首先对员工进行了心理状况调查、研究和诊断，对员工心理进行全面而深入地了解，并提出了相应的组织管理建议。
随后开展大量的宣传活动以及咨询式培训、各种专题小组咨询，引起管理者和员工很大反响。
这之后，EAP项目开始在国内机构中迅速发展起来，现在的中国移动也是较为领先的。
应该说，EAP对员工有明显的益处，它使得员工工作情绪优化，提高了工作积极性，增强了自信心， 减少了工作事故，降低了缺勤，克服抽烟、酗酒等不良嗜好。
EAP对于企业的益处更是重要，具体表现为：提高组织的公众形象、树立组织关心员工的形象、提高组织绩效、管理意外事件的风险、吸引及保留员工、减少员工抱怨、节省招聘费用、节省培训开支、 减少医疗费用支出、降低管理人员负担、 提高员工士气、提高生产力和工作效率、提升工作间的合作关系等多方面。
三、职业幸福感的影响因素 幸福是人们对于生活和职业的主观体验，是依人们自己的主观感觉而转移的。
收入水平与幸福感之间并不是直线关系，而是曲线关系。
大量实证研究表明，在众多发达国家中，最富的人群不一定是最幸福的人群。
人们的幸福感主要与人们需求和期望值有关，幸福感会随着人们的需求变化而不断变化，例如，在饥饿时，能让他吃上饱饭，他就会感到幸福；在贫穷时，钱够花，就会感到幸福；当物质极大丰富的时候，即使再如何增加经济收入，他也不会感到幸福，这时就需要实现价值，需要成就感。
现在的幸福感主要取决于五个方面： 一是工作岗位的变化。
企业改革、战略转型、技术改革、岗位调整、人员分流等均会带来工作岗位和职责的变化，大家对工作能否适应、能否胜任和驾驭，这些直接影响职工的心情。
有些员工会面临新岗位、新工种、新技能、新的人际关系的挑战，因而感受到了岗位竞争的压力，产生了从未有过的紧迫感、压力感和危机感。
二是新技术、新设备、新工艺的应用。
现代企业技术更新十分快，日新月异，新技术新设备应用对各项技术标准和规章制度的科学性、严密性、系统性、对生产组织模式、组织管理等方面的要求都达到极高的程度。
为适应新要求，各岗位人员必须接受培训，在短时期内强化业务素质、知识结构、专业技能和应急处置能力，这一切对员工来讲，无疑构成巨大的心理压力。
三是高速度、快节奏带来的压力。
现代企业生产环节紧密衔接，工作流程紧凑，稍有疏漏就可能酿成大祸。
一些岗位不能有一点点分神，不得有丝毫疏忽，如南钢的冶炼轧钢操作工、生产调度指挥人员，关键岗位的作业人员的精神紧张和疲劳程度，都是非常大的。
同时，为了完成任务，大家都是在加班加点，早来迟走和双休日也上班已是普遍现象，长期的超负荷工作也使得员工焦躁和烦闷。
四是职业发展的压力。
现在个人发展、薪酬待遇与业绩全部挂钩，同岗可以不同酬，各岗位之间竞争的压力，渴望升迁或是提高待遇都需要具备更多的优势，要能保持在同事中的出类拔萃，这些都是无形的压力。
五是家庭幸福也会影响到工作上的情绪。
家庭生活和谐美满，工作自然也是好心情，家庭如有婚姻、恋爱等方面的挫折和问题，便会格外感觉悲观失望，情绪低落。
目前消费品物价上涨过快、房价高位、子女就业艰难等让很多员工感到家庭经济生活压力偏大。
四、实施员工心理援助计划的方法和步骤 将心理帮扶工作纳入思想政治工作范畴。
把心理健康教育和心理疏导贯穿、渗透、体现于企业的思想政治工作中，企业的工会工作者和其它思想政治工作者要由政治宣传员向心理咨询师角色转变，工作内容要由“教育人”向“服务人”转变。
过去，员工往往是处于被教育者的位置上，强调个人对集体的无条件服从，现在我们必须服务于人的基本需要，从了解需要、激发动机入手，及时主动地给有心理困惑、心理障碍的员工以必要的援助，帮助员工正视心理压力，挑战心理压力并有效地缓解心理压力。
对每一名思想政治工作者进行心理辅导培训，邀请专家传授心理辅导技巧和沟通方法，学习心理学、行为科学、社会学、公共关系学等知识，让大家知道在员工遇到一系列困惑时，知道如何去疏导和交心谈话。
目前宝钢半数党支部书记已通过考核，成为心理辅导师，他们还汇编了《员工心理疏导案例集》，相互交流。
一般心理疏导和危机干预主要是七种方法，一是回避法——帮助员工转移注意力，尽可能躲开导致心理困境的外部刺激；二是变通法——变恶性刺激为良性刺激，运用酸葡萄与甜柠檬效应。
三是转视法——帮助员工换个角度看问题，横看成岭侧成峰，从而使消极情绪体验转化为积极情绪体验，走出心理困境；四是换脑法——换一种认知解释事物，更新观念，重新解释外部环境信息，减少或消除心理认知与心理体验的矛盾冲突；五是升华法——让员工积极的心理认知固着，把挫折变成财富。
改变消极的心理状态；六是补偿法——改弦易辙不变初衷，失之东隅收之桑榆；七是求实法——帮助员工切合实际调整目标，修正目标。
从企业文化建设着手，营造宽松活跃、富有激情的工作氛围。
“君使臣以礼，臣事君以忠”。
一个相互帮助、相互理解、相互激励、相互关心的工作氛围，将大大的提高员工的愉悦度。
从文化的角度进行价值观、人生观的教育和引导，帮助员工树立远大理想，培养广阔的胸襟和洒脱的人生态度，将员工从锱珠必究的恶劣情绪中解救出来。
沟通与理解是每个人内心的渴望，每月召开管理者见面会，了解员工的不满情绪，管理者直接关注、关心员工的状态，多一点微笑，多一点倾听，多一点理解。
每个人都有希望得到赞赏的心理，我们不完全依赖于经济激励，有时非经济激励也能带来事半功倍的效果，及时的表扬和鼓励、免费的体检疗养，带薪休假、意外的礼物等等，都增强了员工的收获感和自信心。
同时，工会组织也可以时常组织一些联欢活动、磨炼意志的团队训练活动、读书活动、技术练兵活动、集体郊游、社团活动等，让员工充分陶冶情操、展现自我、愉悦身心，减轻来自各方面的心理压力。
创建公平公开的企业环境，员工感到平等和自由。
员工援助计划不仅仅是心理上的帮助，更重要的是行动上的帮助，要求企业给员工创造一个轻松的工作环境，把员工“知道率”、“满意率”和“参与率”作为检验业绩的标准之一。
设计与改善员工的工作环境，一方面是改善工作硬环境——物理环境，工作场所的面积、形状、陈设、通风、采光、温度、湿度等与员工工作心理感受有密切关系的环境进行改善，提高员工工作安全和健康条件。
另一方面是通过领导力培训、团队建设、工作轮换、职业生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。
要继续做好厂务公工作，最大限度地公平对待每一位员工，从制定政策到具体操作，从全局平衡到局部调整，都应把这个因素考虑在内，在重大决策上公开意图、在具体操作中公开过程、在选人用人上公开招聘，在薪酬福利上公开方案，使得考核评价体系，培训发展体系，薪酬福利体系公开透明，员工得以安心、快乐的工作。
建立员工职业生涯规划与管理，使员工看到未来。
自从传统的“铁饭碗”的终身雇佣关系被打破后，员工生存的唯一之道就是不断地发展、提升。
因此，员工在赚取收入的同时，能否发展提高，成为最为关注的问题。
要让员工工作得更快乐，最重要的是让他们看到“我的未来在哪里”，有无良好职业发展前景是员工能否快乐工作的关键因素之一。
企业应为员工搭建一个公平、合理、公正的发展平台，建立员工职业发展通道，明确晋升标准和胜任模型，牵引员工不断的努力提高。
同时，在企业内部为员工提供课程、导师、轮岗等多种发展所需的资源，建立职业规划体系，设立技术、专家、行政等多通道发展路径。
做好员工的期望值管理。
高期望值对幸福感是一个主要的威胁。
期望值和实际成就之间的差异也会影响人们的职业幸福感，高期望值与个人实际差距过大会使人丧失信心和勇气；期望值过低则会使人厌烦，需要根据自己的实际情况，设定合理的期望值。
根据美国行为科学家赫兹伯格的双因素理论，我们知道在企业中存在着令员工满意和不满意的两种因素，分别是激励因素和保健因素。
那些使员工感到满意的因素主要与工作内容相联系，称为激励因子，如成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会等，当它充分时能激励员工产生满足；那些使员工对工作感到不满意的因素主要与工作环境相联系，称为保健因子，如人际关系、工作环境、公司政策、管理措施、工资、福利等，它不充分时将使员工不满意。
这里面的因素，有些是企业需要改进的，有些是需要引导员工的。
如员工的职业晋升机会是人人都想得到的，都想向高岗位级别发展，但企业合理的组织结构是金字塔型或橄榄形，所以不可能所有人都处于高岗位级别，况且人与人的能力客观上是有差异的。
因此，需做好员工期望值的管理，引导员工制定合理的期望值。
理想和现实之间总归会有所差距，有差距才有未来，在GE的EVP项目中， “轻松工作”“放眼未来”就是关键词。
提高员工的自我情绪管理能力。
可以开通员工QQ谈心室、西祠讨论版、领导邮箱、心理咨询电话和心理咨询邮箱等多条沟通渠道，为受心理问题困扰的员工提供多条帮助路线，并且保障了员工的私密性。
时常为员工发放“心理保健卡”，加大心理知识的普及和宣传，让员工了解自身心理发生变化的规律以及心理调适方法，在遇到心理压力时能恰当地进行自我调适，通过情绪转移、自我宣泄、改变认知、寻求支持等方式将压力转化为动力。
定期对员工进行心理疏导、心理行为训练，引导员工实事求是、讲究理性的科学思维方式，以理性驾驭情感，矫正情绪化、非理性的思维习惯；引导员工运用基于平等心、利他心的换位思考，矫正自我中心的思维方式，多沟通，消除误会等等。
帮助员工树立积极向上的心态，提高快乐指数。
境由心造，奥格·曼迪罗在《羊皮卷》中指出：我们生活中有90%的事是正确的，有10%是错误的。
要想幸福，就要把注意力集中在那90%的事上。
快乐是一种积极的心态，化繁为简的要诀是减少无端的联想和后悔心理，就事论事；心理制衡的重点是不能不对比，也不能泛对比。
“将啼饥者比，则得饱者自乐；将号寒者比，则得暖者自乐；将疾病者比，则康健者自乐。
”如此一比，则越比越快乐。
这与我们的谚语“知足者常乐”是一个道理。
因此，要引导员工在追求职业目标的过程中，要有“过程第一、结果第二”的积极心态，享受追求目标的过程，不要对结果过于执著。
有效的进行职业幸福感的管理，不仅能使个人更快乐，而且能使企业在有限资源的情况下进行更理性、更科学的管理和决策，使员工“工作，快乐，并幸福着”，最大限度地提升员工的职业幸福。
进行员工进行满意度调查和幸福指数调查，了解员工心理焦虑和烦闷的主要原因。
五、南钢实施EAP的建议 一是在研发、销售、主要一线等压力大的岗位开展试点，总结和提炼经验并逐步推广。
二是采用两种模式相结合。
内部式，即企业雇佣专员或团队负责EAP；外部式，即以签署协议方式外包专业EAP公司服务；内外部结合式，就是内部专员处理日常事宜，如有阶段性大项目则外包专业公司处理。
快速培养自身的心理咨询师，并深入学习国内外先进企业的经验。
三是进行员工进行满意度调查和幸福指数调查，了解员工心理焦虑和烦闷的主要原因。
调查可以采取电话、问卷等方式，并做好保密措施。
四是实践以上所提的八条建议，也可以不断创新和丰富内容。
五是在理念和标识上也要提倡快乐工作、快乐生活。
工作场所去掉一些警戒性的口号，改用温馨和善意的标识。
六是对项目中的重要样本进行长期跟踪式心理辅导。
看上去员工援助计划大部分的服务属于日常工作和生活范畴的援助，事实上，在正常社会、自然环境下，员工心理健康同样是关乎企业生存与发展的大事。
企业给员工以幸福的满足，员工回报企业以敬业和奉献，这是人企关系理想的良性互动。
因此，提高员工的“幸福感”应成为企业管理者的重要目标和神圣职责。
