如何开展社区银行业务
“社区银行”的由来“社区银行”一词来自于美国，在美国银行业监管和统计口径上，通常把资产规模小于10亿元美元的小商业银行及其他储蓄机构称为社区银行。
也就是说，社区银行的界定标准主要是资产规模，所以美国目前6700家银行中社区银行占比94%以上。
所谓“社区”，并不是一个严格界定的地理概念，既可以指一个州、一个特区、一个市或一个县，也可以指城市或乡村居民的聚居区域。
由于美国社区银行根植于当地，有着天然的人缘地缘优势，能够填补“金融真空”，信息较为对称，对借款者较为熟悉，组织存款、发放贷款上所需的信息成本较低，对信息变化能及时掌握，便于控制风险，有效细分市场，且美国存款实行浮动利率制，社区银行有较大的溢价能力，存贷利差较大，业务经营较大型银行更加稳健。
社区银行虽然有着100多年的历史，但是真正引起广泛关注的是2008年金融危机以后。
2008年金融危机席卷美国时，社区银行倒闭或被并购的比例远低于大银行，在经济衰退的2010年，美国社区银行仍然赚取了相当多的利润，对美国金融体系的重建发挥了重要作用，在政策传导和服务公众方面成为了美国金融业的基础，得到了美国民众的普遍赞誉。
由此，国内外银行也纷纷关注并效仿美国的社区银行经营模式。
国外很多国家的银行都符合社区银行的特征，即规模小、区域集中度高、拥有关系型信贷优势，依托地方，支持地方经济建设，只是叫法不同——在美国被称为“社区银行”，在日本叫“地方银行”，在德国叫“储蓄银行”。
而在我们中国，与“社区银行”最为近似的，就是城商行了。
国内部分城商行的社区银行服务 当前，国内已经有一部分银行陆续开展社区银行服务，最具代表性的有如下几家： 1、北京银行(6.95,-0.09,-1.28%)——“社区金管家”品牌 北京银行近几年着力打造零售业务服务品牌——“社区金管家”，该品牌体现了北京银行努力成为客户心目中的“社区金融服务专家”的服务宗旨。
北京银行目前已经建立60多家精品社区银行，例如天通苑支行、官园支行等，这些支行之所以被冠名为社区银行，最主要的原因是其物理网点选址在大型社区内。
该行还与北京市政府合作开通96156北京市社区服务热线电话，持有北京银行贵宾卡可以在请小时工、月嫂、电器维修等便民服务时打8折。
2、杭州银行——贴心金融服务进社区 杭州银行开展“周周进社区，周周有营销”系列活动，通过大型社区公益活动，定期到街道、社区服务中心驻点，解决社区居民的金融疑难，在社区进行讲座，普及金融知识。
3、上海农商银行——社区中的“金融便利店” 上海农商银行社区银行的定位是“金融便利店”服务，坚持“依托社区、服务中小企业、贴近居民需求”的经营理念，实行错时、延时服务，其宣传口号为“您下班，我营业”，网点最晚营业至晚9点，并将24小时自助机具与人工服务相结合，每家金融便利店都配备相应的工作人员。
4、吉林银行——小卡片上的社区银行 吉林银行主要在银行卡功能和社区服务方面进行了有机的整合，内容如下： (1) 医保卡：吉林银行与医保中心合作开发医保卡，除了具有普通银行卡的支付结算功能外，还可以支取医保账户金额和进行医保报销； (2) 社区一卡通：能够缴纳电费、水费、燃气费、电话费、有线电视费、供热费等多种费用； (3)出租车卡：吉林银行代发长春出租车燃油补贴，出租车司机可以持此卡到吉林银行免费兑换零钱，并且可持出租车卡刷卡缴纳出租车管理费，和省交警总队系统对接，免费查询交通违章记录。
(4)长白山IC卡：长春市市民刷长白山IC卡可以乘坐轻轨、延吉市市民可以刷此卡乘坐公交车，代替了现金购票的繁琐，还可应用于快餐、网吧、影院等小额消费支出领域。
(5)新华书店联名卡：将现代金融服务理念融入文教领域，构建起精彩的个性化学习氛围。
持卡人在长春新华书店刷卡消费最低可享8.5折优惠。
5、龙江银行——“小龙人”社区服务 龙江银行的零售业务全部定位于社区银行业务，树立了“小龙人”品牌形象，并注册了“小龙人”社区银行商标。
其社区银行的具体做法如下： (1)36588延时服务：即全年365天坚持营业时间为早8点至晚8点，解决了客户上班没有时间去银行办理业务的烦恼，以“因为您休息，所以我上班”为经营理念，“24小时人工+自助服务”给夜间办理业务的客户提供更安全、贴心的服务； (2)“百行·千站·万点”工程：使龙江银行金融服务全面覆盖黑龙江省各市、乡、镇、村，让广大客户轻松办理存取款、转账、理财、贷款、缴费等多种金融业务； (3)“小龙人”便民服务：为龙江百姓提供了各种便民服务，宣传口号是“金融的、生活的、只要是您所需求的”，开办了代送洗衣物、代售火车票、免费义诊等众多生活服务项目； (4)网点布局：在社区银行内设立儿童游乐区、社区活动室、社区书吧、社区讲堂等活动场所，与广大社区居民开展各种文化、休闲活动，共建和谐社区。
综上所述，国内开展社区银行的都为城市商业银行，由于其受网点、客户资源的局限，纷纷尝试社区银行业务，以突破发展瓶颈，但是社区银行在国内银行的落地一部分只是概念、品牌的宣传，没有针对社区居民提供差异化服务和产品；另一部分则是浅层次的经营模式，即开展进社区宣传路演，进而营销银行既有产品和服务；最后一部分是深层次的经营模式，即完美打造集金融服务、便民服务和社区服务三维一体的“社区金融便利店”。
为什么要发展社区银行业务 国内的城商行为何应选择社区银行为自己业务发展的突破口之一呢
原因大致有如下几条： 1、风险分散。
社区银行的产品均具有短平快的特点，能够有效地分散贷款集中的风险，促进中小银行的稳健经营和风险防范。
2、信息充分。
社区银行的员工通常十分熟悉本地市场，与贷款客户有着直接或间接的接触，最大限度解决内部信息不对称问题，降低银行在放贷过程中的道德风险和逆向选择，这使社区银行在贷款中获得比大银行更大的安全营利空间。
3、根植当地。
城商行起源于地方，在当地有着一定的品牌影响，同时通常将本地区吸收的存款继续投入到本地区，从而推动当地经济的发展，因此将比大银行更能获得当地政府、个体工商户和居民的支持，与当地政府、个体工商户和居民有着天然的人缘地缘优势，客户认可度高，与区域文化联系紧密，可以将社区物业服务站、社区居委会、物业公司、街道办事处等变成有效的分销渠道，通过良好的渠道建设措施，将业务宣传送进千家万户。
通过以关系融资为战略核心，以专补缺、以小补大、以质取胜的集中专业经营方式，逐渐培育自己的核心竞争力，有助于获得成本下降的经验曲线和规模经济。
4、方式灵活。
社区银行根植于社区，贴近于社区，经营上高度灵活，可以根据居民的个性化特征设计有针对性的服务，发挥各自的比较优势，有利于细分市场，提供多样化的产品，推动金融服务的差异化发展，还可以根据市场变化及时调整策略，条件灵活、手续简化、速度较快，大大降低了业务的运营成本，凸显了业务的灵活性。
那么，在当前的市场情况下，国内的城商行又应当从哪些方面入手，发展自己的社区银行服务呢
开展社区银行的具体措施 Part A：开展社区调研工作 1、调研社区环境。
组织支行客户经理开展对所辖社区基本情况的调研，内容包括：①社区内其他银行(包括自助设备)的现有位置及数量；②社区居委会与银行合作的意愿；③社区内其他服务机构种类、数量、与银行合作意愿。
2、调研社区客户信息。
通过发放调查问卷的方式，对目标社区进行客户信息建档管理及客户分析，内容包括：①社区居民人员构成、金融需求、消费习惯；②社区居民资产结构分析；③客户经理对本社区客户身份信息、资产信息、行为信息实行系统的建档管理。
Part B开展社区银行专项营销 1、与社区居委会共同举办宣传活动。
与社区居委会建立联系，与其共同举办宣传活动，定期开展社区金融知识讲座、社区金融产品推介、社区理财知识宣传、社区反假币路演等活动，围绕防范金融案件主题，剖析电信欠费、中奖汇款、求助汇款等典型金融、电信诈骗案例，传授居民基本技能，帮助他们进一步增强自我防范意识和能力，充分展示银行的企业形象和社会责任，树立良好口碑，赢得客户认可。
2、客户经理定期驻点社区，建立“银行业务咨询展台”。
每周固定一天指派客户经理在社区街道、社区服务中心“驻点”，建立“银行业务咨询展台”，为客户提供银行各类业务咨询，为家庭解决投资中遇到的问题，并给出投资建议。
不仅可以为行动不便的老年人提供咨询，免去排队等待的麻烦，而且可以为平时上班无暇光顾银行的年轻人轻松理财(微博)。
在开展社区银行业务中，要充分发挥客户经理的作用，指导客户经理定期给所辖社区居民发送节日短信、生日祝福、理财资讯等讯息，建立客户经理与社区居民的鱼水情谊，赢得客户信任的同时，针对不同客户需求适时开展营销。
3、建立社区银行志愿者队伍。
针对城商行网点较少、辐射社区有限、客户经理配备不足等不利条件，可以考虑招募社区志愿者，通过对其培养，首先将社区志愿者发展成为银行客户；其次，可以通过社区志愿者引导客户使用自助设备，分散网点人群，辅导社区客户使用ATM。
银行可专门设计学习软件、挂图和培训手册，通过志愿者向社区客户传递反假识骗小常识、银行对社区客户的优惠措施、ATM使用图解以及金融理财资讯等。
4、进行有针对性的营销活动。
利用传统假日，开展联谊活动，建立和社区居民的融洽感情，收集客户信息，建立完整、详尽的客户档案。
社区活动结束后，通过客户经理的定期驻点和电话回访等工作，预约客户将到期储蓄转存以及国债和理财产品的购买。
另一个值得关注的是“四季营销”。
例如，针对春季是装修的旺季且各行大多已开办个人房贷业务，有贷款购房者的准确信息，可以联合合作商户、机构深入交叉营销；夏季开展类似“送电影进社区”活动，免费为社区居民提供精神文化活动，吸引社区居民的关注，间隙插播银行业务介绍等宣传内容；秋季开展“送健康进社区”活动，为老年人免费义诊、免费按摩、中医讲座等，最后介绍保险等保障功能产品；冬季开展“送温暖进社区”活动，针对年底各单位统一发放年终奖，客户资金宽裕的特点，通过举办理财知识讲座并派发小礼品，吸引客户并营销银行在售理财、国债和基金等产品。
5、制作统一标识的宣传礼品。
统一制作为社区居民免费提供的环保购物袋\\\/车、零钱包、雨伞、遮阳帽、老花镜、小药箱、挂历台历、T恤等紧贴客户日常生活且能起到示范作用的物品，加大客户对银行的认知度和社区银行的品牌推广。
Part C加强社区自助机具和POS机的布放 1、与社区物业服务站点合作安装POS机。
与社区物业服务站点合作，为其安装POS机，并实现在社区物业服务站点通过刷银行POS机缴纳物业费、水费、电费、卫生绿化费、闭路电视费、幼儿园入托费等所有收费，为客户提供缴费便利。
2、加大社区自助机具布放。
加大社区的自助机具的布放，力争将金融服务、社区服务、便民服务三者有机整合在一起，将社区银行覆盖小区打造成精品小区。
3、有效引导社区老年客户使用自助机具。
社区银行客户群体中有一部分是年龄偏大的中老年人，观念较为保守，更偏好在银行物理网点办理各项业务，一方面增加了银行办理业务的成本，另一方面挤占了其他客户本该享受的银行资源。
为解决这类问题，可以采取以下几种措施：第一，ATM、CRS等自助机具屏幕字体小，老年人不易看清，可以将其屏幕字号变大，便于老人辨识。
第二，一些老年人担心ATM被吞卡，可以对自助机具进行科技改良，如果输错密码或操作失误，将不会被吞卡，银行仅锁定账户后将卡吐出。
第三，可以在自助机具旁提供老花眼镜，分为不同度数，便于老年人使用。
第四，开展多项针对社区老年客户的回馈活动，为使用自助机具办理业务的社区客户提供电饭煲、豆浆机等中奖机会，有效引导社区老年客户从柜面转向自助机具办理银行业务。
Part D拓宽服务合作机构，差异化服务内容 1、与社区服务机构合作，拓宽特惠商户。
与大型社区服务机构洽谈，如社区医院、社区洗衣店、社区药房、社区理发馆、社区家政公司、社区书店、社区电影院、社区商场、社区超市等，签订服务合作协议，达成合作联盟，制作派发《社区特惠商户会员手册(口袋版)》，社区居民在指定商户消费，提供持指定银行卡消费打折优惠。
2、与当地市政府合作，开展优惠活动。
例如，北京银行与北京市政府合作开通96156北京市社区服务热线电话，持有北京银行贵宾卡可以在请小时工、月嫂、电器维修等便民服务时打8折的优惠活动，银行争取取得当地市政府的支持，合作开通社区便民热线电话，持指定银行卡享优惠。
Part E 产品创新及费用优惠 1、定制社区银行专属理财产品。
针对社区银行客户，可以定制其专属理财产品，考虑其较为稳健的投资风格，可以以保本型理财产品为主，体现社区银行客户的专属性。
2、社区银行卡创新。
借鉴吉林银行通过医保卡、社区一卡通、出租车卡、新华书店联名卡等多种银行卡功能与社区服务有机整合，结合各行特点，进行银行卡功能和社区服务功能的创新。
通过银行卡上加载社会公共服务功能，扩大影响力，以点带面，整体推进，延伸社区银行覆盖人群。
3、银行卡费用优惠。
为吸引社区银行客户，争取社区市场，抢抓有利时机，可针对社区客户提供多项银行卡费用减免等优惠措施，例如，银行卡免除开卡\\\/补卡工本费、借记卡年费、小额账户管理费、跨行取现手续费、异地取现手续费、手机短信服务费等。
Part F尝试社区网点错时经营 借鉴上海农商行“金融便利店”，网点最晚营业至晚9点，“您下班，我营业”的社区经营模式以及龙江银行的“36588延时服务”，即全年365天营业时间为早8点至晚8点，“因为您休息，所以我上班”的社区经营模式。
城商行可以尝试探索错时经营，前期可以考虑在销售国债、理财和基金等阶段延长服务时间，办理非现金业务，并做好安全保卫工作。
《供电客户服务提供标准》中供电营业厅业务办理包含那些内容
4.1.3 服式 4.1.3.1 供电营业厅的服务方式包括：①面对面，②电话，③书面留④传真，⑤客户自助 4.1.3.2 服务方式的设置标准 a） 供电营业厅的服务方式应多样化。
b） 各级供电营业厅必须具备的服务方式如下： 1） A、B、C级营业厅：第①～⑤种服务方式。
2） D级营业厅：第①、③、⑤种服务方式。
c） D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
4.1.4 服务人员 4.1.4.1 供电营业厅的服务人员包括：① 营业厅主管，② 业务受理员，③ 收费员，④ 保安员，⑤ 引导员，⑥ 保洁员。
4.1.4.2 服务人员的设置标准 a） 供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格，方能上岗工作。
要求A级厅的第①～③类服务人员具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书。
b） 各级供电营业厅必须配备的服务人员如下： 1） A级营业厅：第①～⑥类服务人员。
2）B级营业厅：第①～⑤类服务人员。
3）C级营业厅：第①～③类服务人员。
4）D级营业厅：第③、④类服务人员。
4.1.5服务环境4.1.5.1 供电营业厅的功能分区包括：①业务办理区，②收费区，③业务待办区，④展示区，⑤洽谈区，⑥引导区，⑦客户自助区。
4.1.5.2 服务环境的设置标准a）供电营业厅的服务环境应具备统一的国家电网公司VI标识，符合《国家电网品牌推广应用手册》、《国家电网公司视觉识别系统推广应用试点工作意见》的要求，整体风格应力求鲜明、统一、醒目。
b）各级供电营业厅必须具备的功能分区如下：1）A、B级营业厅：第①～⑦个功能区。
2）C级营业厅：第①～④个功能区。
3）D级营业厅：第②、③、④个功能区。
c）供电营业厅各功能分区的设置标准：1）业务办理区：一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式。
2）收费区：一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。
收费区地面应有一米线，遇客流量大时应设置引导护栏，合理疏导人流。
3）业务待办区：应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，配备客户书写台、宣传资料架、报刊架、饮水机、意见箱（簿）等。
客户书写台上应有书写工具、登记表书写示范样本等；放置免费赠送的宣传资料。
4）展示区：通过宣传手册、广告展板、电子多媒体、实物展示等多种形式，向客户宣传科学用电知识，介绍服务功能和方式，公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话，公示、公告各类服务信息，展示节能设备、用电设施等。
5）洽谈区：一般为半封闭或全封闭的空间，应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，以及饮水机、宣传资料架等。
6）引导区：应设置在大厅入口旁，并配设排队机。
7）客户自助区：应配设相应的自助终端设施，包括触摸屏、多媒体查询设备、自助缴费终端等。
d）供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，即“地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味”。
营业厅门前无垃圾、杂物，不随意张贴印刷品。
2）B级营业厅：第①～⑤类服务人员。
3）C级营业厅：第①～③类服务人员。
4）D级营业厅：第③、④类服务人员。
4.1.5服务环境4.1.5.1 供电营业厅的功能分区包括：①业务办理区，②收费区，③业务待办区，④展示区，⑤洽谈区，⑥引导区，⑦客户自助区。
4.1.5.2 服务环境的设置标准a）供电营业厅的服务环境应具备统一的国家电网公司VI标识，符合《国家电网品牌推广应用手册》、《国家电网公司视觉识别系统推广应用试点工作意见》的要求，整体风格应力求鲜明、统一、醒目。
b）各级供电营业厅必须具备的功能分区如下：1）A、B级营业厅：第①～⑦个功能区。
2）C级营业厅：第①～④个功能区。
3）D级营业厅：第②、③、④个功能区。
c）供电营业厅各功能分区的设置标准：1）业务办理区：一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式。
2）收费区：一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。
收费区地面应有一米线，遇客流量大时应设置引导护栏，合理疏导人流。
3）业务待办区：应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，配备客户书写台、宣传资料架、报刊架、饮水机、意见箱（簿）等。
客户书写台上应有书写工具、登记表书写示范样本等；放置免费赠送的宣传资料。
4）展示区：通过宣传手册、广告展板、电子多媒体、实物展示等多种形式，向客户宣传科学用电知识，介绍服务功能和方式，公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话，公示、公告各类服务信息，展示节能设备、用电设施等。
5）洽谈区：一般为半封闭或全封闭的空间，应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，以及饮水机、宣传资料架等。
6）引导区：应设置在大厅入口旁，并配设排队机。
7）客户自助区：应配设相应的自助终端设施，包括触摸屏、多媒体查询设备、自助缴费终端等。
d）供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，即“地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味”。
营业厅门前无垃圾、杂物，不随意张贴印刷品。
4.1.6 服务设施及用品 4.1.6.1 供电营业厅的服务设施及用品包括： 1营业厅门楣，2营业厅铭牌，3营业厅时间牌，14营业厅背景板，5防撞条，16时钟日历牌，7 “营业中”、“休息中”标志牌，895598双面小型灯箱，19功能区指示牌，20禁烟标志，1营业人员岗位牌，2“暂停服务”标志牌，3员工介绍栏，14展示牌，5意见箱（簿），16服务台（填单台）及书写工具，7登记表示范样本，8客户座椅，19宣传资料及宣传资料架，20饮水机，21报刊及报刊架 ，22垃圾筒（可回收、不可回收），23“小心地滑”标志牌，24便民伞，25护栏，26自助缴费终端，27显示屏，28多媒体查询设备，29排队机，30竖式广告灯箱，31平板电视，32无障碍设施。
4.1.6.2 服务设施及用品的设置标准a） 各级供电营业厅必须具备的服务设施及用品如下：1） A级营业厅：第1～32项服务设施及用品。
2） B级营业厅：第1～29项服务设施及用品。
3） C级营业厅：第1～23项服务设施及用品。
4） D级营业厅：第2、3、5、7、8、11、12、14、15、19、20、22、23、26项服务设施及用品。
b） 所有服务设施及物品均应符合视觉识别系统及品牌元素应用规范，部分设施及用品的具体标准详见《国家电网品牌推广应用手册》。
c） 各项设施及用品摆放整齐、清洁完好、适时消毒。
d） 夜间应保证国家电网徽标及95598双面小型灯箱明亮易辨。
e） 供电营业厅入口处应配有“营业中”或“休息中”标志牌，营业柜台应配有“暂停服务”标志牌。
f） 功能区指示牌应醒目，必要时可设有中英文对照标识，少数民族地区应设有汉文和民族文字对应标识。
g） 供客户操作使用的服务设施，如临时发生故障，应有明显的提示性语言，并及时修复。
4.2 SC02\\\/95598供电服务热线 95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
4.2.1 服务网络布设 95598供电服务热线由网省公司统一管理，建设以网省公司为单位的集中电服务中心。
4.2.2 服务功能 95598供电服务热线应通过语音导航，向客户提供故障报修，咨询查询，投诉、举报和建议受理，停电信息公告，客户信息更新，信息订阅；预受理新装、增容及变更用电，校表申请等服务，并具备外呼功能。
4.2.3 服务方式 4.2.3.1 95598的服务方式包括：① 客户自助，② 人工通话，③ 短信，④ 录音留言，⑤ 电子邮件，⑥ 传真。
4.2.3.2 服务方式的设置标准 a） 95598供电服务热线应7×24小时人工受理客户故障报修。
b） 对于第①、③～⑥种服务方式，95598供电服务热线应提供7×24小时不间断服务。
4.2.4 服务人员 a） 95598服务人员包括：普通座席、专家座席，并应根据客户需求设置外语或民族语言座席。
b） 95598服务人员应具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书，并经岗前培训合格。
4.2.5 服务环境 a） 采用统一的引导语“您好，欢迎致电国家电网××公司供电服务热线”。
如“您好，欢迎致电国家电网福建公司供电服务热线”。
b） 客户话务等待时，应播放轻柔音乐。
c） 自动语音导航分级菜单层次应控制在5层以内，每层菜单必须设置“转人工”、“返回上级”选项。
按键设置标准为：人工服务，按“0”；返回上级菜单，按“*”。
d） 人工服务接通后，应播报“××号座席为您服务”。
e） 在播报多条信息时，应提示客户“按任意键中止收听”。
f） 在没有后续操作时播报“结束服务请挂机”。
4.3 SC03\\\/网上营业厅 网上营业厅是供电企业通过网络为客户提供服务的一种途径。
4.3.1 服务网络布设 a） 网上营业厅应以网省公司为单位统一布设。
b） 网上营业厅应为客户提供7×24小时不间断服务。
4.3.2 服务功能 4.3.2.1 网上营业厅的服务功能包括：会员注册或认证，电费缴纳，咨询查询，信息公告，信息订阅，预受理新装、增容及变更用电申请，受理投诉、举报和建议等功能。
4.3.2.2 服务功能的设置标准 a） 除信息公告外，其他功能只对网站注册或认证用户开放。
b） 网上营业厅应提供办理各项业务的说明资料，相关表格应便于客户填写或下载。
c） 网上营业厅应设有导航服务系统，以方便客户使用。
4.3.3 服务方式 4.3.3.1 网上营业厅的服务方式包括：① 客户自助，② 网站留言，③ 电子邮件。
4.3.3.2 服务方式的设置标准 a） 客户自助：应对客户进行身份验证，确保客户信息不外泄；自助缴费服务应确保客户资金安全。
b） 网站留言：应对客户留言及回复进行归档，并使客户能查询到6个月内的信息。
c） 电子邮件：应对电子邮件进行归档。
4.3.4 服务人员 a） 网上营业厅应设网站受理员（可由95598座席兼职）。
b） 网站受理员应具备大专及以上学历，并经岗前培训合格。
4.3.5 服务环境 a） 网上营业厅的网页界面应有明显的“国家电网”标识和“供电客户服务”字样。
b） 网上营业厅服务功能区域划分应科学合理、简洁明了、富人性化。
网页制作要求直观，色彩明快，各服务功能分区要有明显色系区分。
4.4 SC04\\\/客户现场 客户现场服务渠道是指供电企业服务人员到客户需求所在地进行服务的一种途径。
4.4.1 服务功能 4.4.1.1 功能类别 现场服务包括：处理新装、增容及变更用电，故障抢修，收缴电费，电能表校验，用电指导，保供电，服务信息告知，专线客户停电协商，提供电费表单，及受理投诉、举报和建议等。
4.4.1.2 服务功能的设置标准 故障抢修应提供7×24小时不间断服务。
其它服务功能一般在工作时间为客户提供。
4.4.2 服务方式 现场服务的方式包括：面对面、电话、短信 4.4.3 服务人员 a） 根据所提供的具体服务功能，客户现场的服务人员包括：现场勘查人员、中间检查及验收人员、4.4.4.1 现场服务的设施及用品包括：① 警示牌，② 安全围栏等标志，③ 移动POS机。
4.4.4.2 服务设施的设置标准 a） 现场服务设施及用品应印有清晰的“国家电网”和“95598供电服务热线”标识。
b） 在公共场所工作时，应有安全措施，悬挂施工单位标志、安全标志，并配有礼貌用语；在道路两旁工作时，应在恰当位置摆放醒目的警示牌。
c） 有条件的单位可使用移动POS机到现场向客户收取电费。
4.5 SC05\\\/银行及其它代办机构 银行及其它代办机构服务渠道是指供电企业委托银行、通讯运营商及其它机构（以下统称代办机构），代为提供电费收取及相关服务的特定服务途径。
4.5.1 服务网络布设 应考虑与多家代办机构合作，以对供电企业自有营业厅形成延展补充。
4.5.2 服务功能 a） 代办机构的服务功能包括：电费收取，电量电费查询，电费票据及账单服务。
b） 各代办机构的营业网点，应严格按照与供电企业签署的协议提供服务。
4.5.3 服务方式 a） 代办机构的服务方式包括：柜台、客户自助 b） 代办机构应公布电费收取窗口的营业时间。
4.5.4 服务环境 代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“供电企业委托授权”标志牌。
4.6 SC06\\\/社区及其它渠道 社区服务渠道是供电企业利用居民社区服务网络向客户提供服务的一种途径。
4.6.1 服务网络布设 各供电企业应综合考虑供电区域内客户需求、现有服务网络的布设情况以及实际具备的服务能力等因素，合理布设社区服务点。
4.6.2 服务功能 包括：咨询，用电指导，信息公告（停电信息公告、用电常识宣传等），电费催费通知送达，客户自助缴费（可选），受理客户的投诉、举报和建议等。
4.6.3 服务方式 a） 社区服务的方式包括：面对面、客户自助 b） 供电企业应明确到社区服务的时间，并提前向社区居民公告。
4.6.4 服务人员 a） 社区服务可设置兼职或专职的社区服务员。
b） 社区服务人员应具备电力行业相关知识。
4.6.5 服务设施及用品 a） 社区服务的设施及用品包括：服务信息公告栏、宣传资料，自助缴费终端（可选）。
b） 服务设施及用品应印有清晰的“国家电网”和“95598供电服务热线”标识。
5 服务项目设置标准 5.1 SI01\\\/新装、增容及变更用电服务 5.1.1 服务内容 供电企业根据客户提出的用电需求，统一受理客户的新装、增容及变更用电业务。
其中变更用电包括：减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、过户、分户、并户、销户、改压、改类、临时用电、市政装表接电人员、故障抢修人员、保供电人员、用电指导人员、催收人员等。
b） 客户现场服务人员应经相应的岗前培训合格，方可上岗工作。
4.4.4 服务设施及用品5.1.2 服务人员 包括：业务受理员、95598座席、网站受理员、客户经理、现场勘查人员、审图与验收人员、装表接电人员、收费员、用电检查人员等。
5.1.3 服务渠道 包括：供电营业厅、95598供电服务热线、网上营业厅、客户现场。
5.1.4 服务流程 5.1.4.1 SI01-01\\\/新装、增容、减容、暂换 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.2 SI01-02\\\/减容恢复、暂换恢复 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.3 SI01-03\\\/暂停、暂拆 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、办理停电手续、现场拆表、设备封停、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.4 SI01-04\\\/暂停恢复、复装 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、办理停电手续、向客户收取有关营业费用、现场暂拆恢复、装表接电、设备启封、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.5 SI01-05\\\/过户 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、签订供用电合同、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.6 SI01-06\\\/销户 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、拆除采集终端或拆表停电、缴纳并结清相关费用、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.7 SI01-07\\\/改类 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.8 SI01-08\\\/迁址、移表、分户、并户、改压 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装（换）表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.9 SI01-09\\\/有工程临时用电 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.10 SI01-10\\\/无工程临时用电 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、向客户收取有关营业费用、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档及回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.11 SI01-11\\\/临时用电延期 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、向客户收取有关营业费用、签订供用
姓庄的名人
庄姓历史名人 庄 周：即庄子，宋国蒙（今安徽省蒙城，一说今河南省商丘）人，战国时期思想家。
做过漆园吏。
著书十余万言，往往出以寓言，主张清静无为，在思辨方法上，把相对主义绝对化，转向神秘的诡辩主义。
著有，唐代改称。
庄 忌：吴（治所在今江苏苏州）人，西汉道家、文学家。
其思想倾向老庄，提出退身穷处，除累返真的人生哲学。
认为现实生活混浊黑暗，一无是处。
庄 徽：扬州江都（今属江苏省）人，北宋官吏。
进士出身，历任徽猷阁待制、平江太守等职。
居官有令名，无秋毫之累，以通奉大夫致仕。
庄 夏：庄元吉四子，泉州永春（今属福建省）人，南宋大臣、学者。
进士出身，官至兵部侍郎、焕章阁待制。
有、、等。
庄 绰：泉州惠安人，宋代官吏、学者。
最高职任过鄂州、筠州知府。
其学有渊源，多识轶闻旧事。
有、、、等。
庄 昶：字孔旸，号定山。
应天府江浦（今属江苏省）人，明代官吏、学者。
进士出身，曾任翰林检讨，后谪桂阳州判官。
沦落三十年，以讲学为务。
官至南京吏部郎中。
刻意为诗，而喜用道学语言。
有。
庄青翟：高祖时大将、武强侯庄不识之孙，汉代大臣。
文帝时袭爵武强侯。
武帝时曾任御史大夫、太子少傅。
后任相三年，于官场争斗中自杀。
庄际昌：福建省永春人，明代大臣。
万历年间状元，因不愿依附魏忠贤，还家不出。
后起为国子祭酒。
庄有恭：广东省番禺（今广州市）人，清代大臣。
乾隆四年状元，授修撰、历任江苏、浙江、福建等省巡抚、刑部尚书、官至协办大学士。
曾主持浙江海塘工程，又疏清大修三江水利。
工书。
有《三江水利纪略》。
庄存与：江苏武进人，清代官吏、学者、经学家、教育家、常州学派的开创者。
乾隆十年榜眼，官至礼部左侍郎。
不斤斤计较于文字训诂，提倡今文经学，又兼治古文经学。
有《毛诗说》、《周官记》、《周官说》、《味经斋遗书》等。
庄培因：庄存与弟，清代官吏、学者。
乾隆十九年状元，授修撰，历官侍讲学士。
以诗文名，而恭和御制诗居大半。
有《虚一斋集》。
庄述祖：庄培因子，清代官吏、经学家。
乾隆四十五年进士，官山东潍县知县、桃源同知、旋辞官养亲，著书十六年。
治经能传伯父存与之学，以研求精密著称。
有《夏小正经传考释》、《尚书今古文考证》、《毛诗考证》、《五经小学述》等。
【中国人民解放军庄姓开国将军生平简介】 庄田中将 庄田（1907-1992），原名庄振风，广东省万宁（今海南省）县龙滚乡人。
1923年去新加坡一橡胶工厂做工。
1926年3月在新加坡加入中国共产党。
1929年回国，被派往苏联莫斯科红军步兵学校学习。
1931年毕业回国。
土地革命战争时期，任瑞金红军学校排长、连政治指导员、营政治委员，红军模范团政治处主任，红一军团第三师七团政治委员，红九军团第三师七团政治委员，营政治教导员，红五军团第13师39团政治委员，红四方面军红军大学政治组织科科长，红军大学教导师第三团政治委员。
参加了长征。
抗日战争时期，任中国人民抗日军政大学第一队队长，抗大三分校大队长、教育长，陕甘宁边区考察团团长，琼崖人民抗日自卫团独立总队副总队长，琼崖人民抗日游击队独立纵队副司令员。
在敌后采取灵活机动的战术打击日伪军，建立了五指山根据地。
解放战争时期，任琼崖纵队副司令员，粤桂边纵队司令员，桂滇黔纵队司令员，1947年至1948年任越南国防部军事顾问。
中华人民共和国成立后，任云南军区副司令员，中国人民解放军总高级步兵学校教育长、副校长，海南军区司令员，广州军区副司令员，广东省副省长，广州军区顾问。
是中国人民政治协商会议第五届全国委员会常务委员会委员，广东省人民代表大会第五届常务委员会副主任。
1955年被授予中将军衔。
荣获二级八一勋章、一级独立自由勋章、【中国人民解放军庄姓当代将军生平简介】 庄祥鸣少将 庄祥鸣（1944-——），江苏省吴江县震泽镇人。
1967年12月毕业于海军工程学院机电管理系。
1968-1969年8月任海军潜艇第2支队机电长，同年9月-1986年历任海军潜艇第12支队司令部作战科参谋、副科长、科长，2401潜艇艇长，司令部副参谋长、参谋长。
后入国防大学基本系深造。
1988-1995年4月先后任海军潜艇第62支队支队长、海军镇江船艇学校校长。
1995年5月开始任海军指挥学院教育长，1999年任海军指挥学院副院长。
多次参加潜艇战备演练和远航，深入太平洋等海域。
参加和参与组织9182、9185、9188等多次潜艇发射运载火箭试验任务。
先后受嘉奖多次、荣立三等功2次。
1995年2月由海军上校晋升为海军大校军衔，2000年晋升为海军少将军衔。
多篇论文被录入《中国军事文库》。
【中国人民解放军庄姓高级将领、革命英烈生平简介】 庄凤女杰 庄凤（1919-——），女，原名庄凤仙，祖籍山东省人，1924年5岁时随家人迁徙到黑龙江省饶河县山村，以务农为生。
1936年参加革命。
1937年加入中国共产党。
是中国著名东北抗日联军女战士、苏联红军远东红旗第88旅女伞兵，被战友们誉为“军中女杰”。
土地革命战争时期，1934年15岁时在父母的包办下嫁给邻村李家。
1936年17岁时不顾家人反对，抱着刚满周岁的儿子参加抗日队伍，成为东北抗日联军第7军第2师3团的一名女兵。
入伍后，和其他女战士们一样，白天行军工作，休息时为战士们做饭、送水、缝洗衣裳。
不久孩子被爷爷领回，丈夫也在抗战中牺牲，她的娘家人也在战火中流离失所。
抗日战争时期，1937年春，所在部队到黑龙江省的富锦、同江等地开辟新游击区。
行军途中，女战士们身上的背兜变成了“百宝囊”，除枪械弹药、给养外，还装上了药包、尺剪、补衣的碎布、针线等。
此外还因生理等因素，遇到了比男同志更多的特殊困难，但抗联女战士都以自己的英勇和智慧战胜了。
同年冬一场大雪过后，日寇又疯狂地对抗联发起冬季大围攻，人数多于抗日联军10倍。
抗联战士占领据点、集中兵力打击，庄凤更是弹不虚发。
日寇损失惨重，仓皇逃窜，而抗日联军师部却安然无恙。
由于在这次战斗中表现出色，被战友们誉为“军中女杰”。
1939年日寇出动70万重兵向我军进犯。
同年冬奉命与女战士们远赴苏联，并担任了妇女排和看护排排长，率女战士排将妇女、儿童和伤病员陆续送往苏联。
后随部队到黑龙江北岸的哈巴罗夫斯克市郊区的抗联北野营。
1941年北撤的500多人被编入苏联红军序列，成立了苏军远东红旗第88旅，和战友们在苏联接受了全面系统而正规的军事训练。
1942年又和30多名女战士被允许参加了空降训练，出色地完成了两次空降，成为中国历史上第一批女跳伞员。
解放战争时期，1945年8月9日，苏联对日宣战，8月15日日本无条件投降。
不久随部队离苏开进东北，投入了新的战斗。
任中共沈阳苏军卫戍司令部党支部书记，从事发动宣传、教育妇女及广播工作。
同年12月调黑龙江省汤源县工作。
中华人民共和国成立后，历任东北行政委员会委员、农业部东北水利总局办公室主任、秘书处处长。
1964年4月调入吉林省，任中共长春市委宣传部副部长。
1983年12月离休后，还曾参加抗洪抢险，受到表彰奖励，被誉为“永远的女兵”。
先后两度获得俄罗斯政府授予的卫国战争胜利纪念勋章。
1995年荣获俄罗斯政府授予的卫国战争胜利纪念勋章。
10年后的2005年6月2日，俄罗斯联邦驻沈阳总领事馆副总领事戈里亚切夫受普京总统的委托，亲自来到长春，向原苏军远东第88独立旅的4名中国老战士授予了苏联卫国战争胜利60周年纪念勋章，时年86岁的庄凤抗联老兵也是其中之一。
庄心一副主任 庄心一（1922-——），原名庄兆存，庄兆廷，山东省潍县（今潍坊市奎文区）庄家村人。
1936年9月参加中华民族解放先锋队。
1938年3月参加八路军。
1939年1月加入中国共产党。
土地革命战争时期，1929年开始先后在本村小学、县立模范高级小学、县立中学读书。
1938年3月参加八路军鲁东抗日游击队第7支队2大队，任战士。
抗日战争时期，历任八路军宣传员、文化教员，连队副指导员、指导员，营、团、支队、旅青年部干事，组织部、统战部、干部部干事。
解放战争时期，1945年8月后，先后任八路军山东纵队第4旅政治部组织股副股长、股长，鲁中军区干部科副科长、科长，鲁中南军区政治部、组织部副部长兼直工部部长。
中华人民共和国成立后，历任中国人民解放军华东军区第三野战军政治部组织科长、政治部副部长、政治部任免处处长。
1959年5月任江苏省镇江军分区副政治委员兼政治部主任。
1960年12月任扬州军分区副政治委员。
1968年8月任徽州军分区副政治委员。
1974年5月任合肥警备区政治委员。
1978年7月任宿县军分区政治委员。
1979年7月任南京高级步兵学校政治部副主任。
1983年11月离职休养。
1950年9月当选为全国战斗英雄代表大会代表。
1955年9月被授予上校军衔。
庄志民烈士 庄志民（1911-1947.1.7），江苏省武进县厚余乡杨家村人。
出身于一户贫农家庭。
1925年小学毕业，1928年考入南京栖霞乡村师范学校。
1937年参加革命。
1938年加入中国共产党。
土地革命战争时期，1932年在南京栖霞乡村师范学校毕业后，回家乡黄泥墩兴办一所义务小学，自任校长。
抗日战争时期，1937年毅然投笔从戎投奔延安。
1938年入中国人民抗日军政大学学习。
毕业后受组织派遣到晋察冀地区从事敌后组织游击战争工作。
1940年1月在一次对敌斗争中，不幸受伤被捕。
敌人施以种种酢酷刑，始终没有暴露自己的身份和党的秘密。
后来被敌人押送到东北煤矿做苦力，与党组织失去联系。
在一次抬尸出矿之机机智逃脱，历尽千辛万苦，于1944年找到党组织，同年冬重新加入中国共产党。
1945年受指派回家乡担任金坛县张捻区、武进县第二区区长，在丹（阳）、金（坛）、武（进）三县的交界区建立抗日武工队，开辟革命根据地，开展对敌武装斗争。
神出鬼没地打击日为军，令敌人胆战心惊。
解放战争时期，奉命留守原地坚持地下斗争。
带领武工队昼伏夜出，不断打击敌人，还积极配合大部队消灭了许多反动武装。
并寻找时机开展除奸活动，干掉了多名地方上的反动人物，为民除了害，也为革命扫除了障碍，粉碎了敌人的一次又一次的清剿。
1946年8月，国民党反动派扬言要“扑灭武工队，活捉庄志民”。
敌人抓不到他，便凶残地将他的妻子蒋馥华勒死。
亲人被杀害，没有被吓倒，更加深了对敌人的仇恨。
把握时机，打垮了四乡联防队，镇压了石坤生等8个反动分子，狠狠地打击了敌人的嚣张气焰。
1947年1月7日，大雪纷飞，天地间一片洁白，和警卫员戴根孝隐蔽在嘉泽夏阳村的徐国金家里。
被另一名已经叛变了的警卫员韩锁法带领数十名顽军包围了村子，妄图活捉庄志民。
庄志民顽强抵抗，为了不连累徐国金一家，在向外突围时，由于敌众我寡，不幸身负重伤。
面对狂喊着妄想活捉自己的敌人，用最后一颗子弹对准自己的咽喉开了一枪，壮烈牺牲。
时年35岁。
警卫员戴根孝也不幸牺牲。
【中国共产党庄姓高级领导人、革命英烈生平简介】 庄克烈士 庄克（1906-1930.3.20），福建省龙溪县（今漳州市）人。
工人家庭出身。
1923年初中毕业后，在家劳动。
1924年2月入丹霞书院，学习革命理论，同年加入中国共产党。
大革命时期，1925年受党组织的委派，到上海学习工人运动经验。
回漳后在丝纱、染布行业组织工会，任漳州工会委员会丝纱工会主任委员。
1926年10月，领导丝纱厂工人举行罢工斗争，并取得胜利。
1927年2月，漳州工人举行“二·五”大罢工，他带领丝纱厂工人参加，罢工坚持22天，达到了预期的目的。
1927年4月，策划组织一支取名“乡团”的工农武装力量，任队长，后又任中共漳州职运会书记。
带领乡团战士、工会会员等在市区张贴革命标语、散发传单、打击伪警察等活动。
土地革命战争时期，大革命失败后转入地下活动，继续领导工人运动。
由于叛徒告密，不幸被捕。
在狱中，敌人先利用高官、厚禄、美女收买。
他义正严词地说：“我是共产党人，为工农大众献身，决不与你们同流合污，要砍要杀请便。
”敌人又用灌辣椒水、坐老虎凳、火烧铁烫等酷刑，企图使他屈服，但仍坚贞不屈。
1930年3月20日，在漳州市郊墓门头垅顶被害，牺牲时24岁。
就义前大义凛然，高呼“中国共产党万岁
”“打倒国民党反动派
”“打倒帝国主义
”等革命口号。
庄毅烈士 庄毅（1909-1933.1.25），广东省陆丰县人。
早年在海丰陆安师范学校就读。
1922年海陆丰农民运动蓬勃发展，深受影响。
大革命时期，1926年任新学生社陆丰分社负责人。
土地革命战争时期，1927年11月，陆丰成立苏维埃政府，任政府文书。
1928年2月国民党军队进犯陆城，随红军部队参战。
因敌我力量悬殊太大，县领导机关被迫撤往农村，受命回浮头接应，与庄武等人带领赤卫队和县团部分战士负责警卫任务。
后由于敌人紧追，县大批人马由浮头转至海丰大湖。
此后随军辗转退入激石溪。
5月3日，参加红军反攻海丰城战斗。
不久，奉命潜到惠阳白茫花，开设南华中西医疗所作掩护，建立秘密交通站，接济失去联络和执行任务的过往人员。
1929年春，潜赴惠州做敌军工作，曾争取200名士兵参加革命队伍。
同年11月底，接省委指示，与马水到惠阳平海港口镇，做刚从海南岛调来驻防当地的海军陆战队的策反工作，但事未成功。
后调回陆丰参加县委工作。
1932年奉命重返惠阳白茫花以南华中西医疗所为据点开展工作。
因叛徒告密，10月30日，在惠阳白茫花住地遭到敌军逮捕。
1933年1月25日，在惠州佛子坳英勇就义，牺牲时24岁。
庄龙甲烈士 庄龙甲（1903-1928.10.29），山东省潍县（今潍坊市潍城区）人。
1923年加入中国共产党。
民主革命时期，1911年入本村私塾。
1915年入潍县二十里堡车站毓华高等小学。
1921年夏考入济南山东省立第一师范预科。
1923年夏转入本科学习，不久中共省立一师支部正式建立，被选为第一任支部书记。
同年10月遵照党的指示，以个人身份参加中国国民党。
大革命时期，1924年1月出席在广州召开的中国国民党第一次全国代表大会。
会后回济南继续在校读书，被选为济南学生联合会负责人兼文书股长。
同年曾代表山东学生出席在北京召开的全国学生代表会议。
1926年夏，于一师毕业后，被派回潍县开展党的工作，领导鲁东地区的革命活动。
他以教书为掩护，经过半年的积极努力工作，发展中共党员200多人，建立30多个共产党支部。
同年冬，召开潍县共产党第一次代表大会，成立中共潍县中心县委会，任第一任书记。
1927年“四·一二”反革命政变后，根据上级党的指示精神，中心县委决定采取多种方式筹集武器，建立革命武装。
到 土地革命战争时期，1928年秋夺取200多支枪，在全县组织了一支800多人的农民赤卫队。
同时领导了文美中学的罢课斗争、坊子煤矿工人的罢工斗争、曹庄农民的斗争。
特别是砸大柳树税局的抗税斗争影响甚大，引起敌人的注意，派密探进行搜捕。
1928年10月10日，在安丘杞城村养病时被捕。
1928年10月29日，在安丘南流车站英勇就义，牺牲时25岁。
庄述海烈士 庄述海（1908-1932.3.23），湖北省当阳县人。
1928年经中共当阳县委书记傅子和介绍参加中国共产党。
1928年历任当阳县滋鼎乡农会主席、宣传主任和中共当阳县县委委员、中国共产主义青年团当阳县委书记等职。
在陈家场、黄家店、双忠祠一带领导农民进行过打土豪、分田地等革命活动。
1929年，在黄家店成立中共党支部时，被选为支部书记。
同年当阳发生大水灾，中共宜昌道委、中共当阳县委组织农民开展反饥饿斗争。
领导雷家港子、黄家店等地1000余农民到江陵县应家巷大地主杨复清家“吃大户”。
在他的带领下，数月间，荆、当、江、枝边界地区广大农民纷纷起来参加“吃大户”、抢谷、抢米、抗租、抗税、反高利贷等斗争。
1931年12月初，随荆当大队在二、三区赤卫队配合下，击溃了江陵县国民党团总王益山的团防队伍。
1932年3月20日，同中共当阳中心县委书记傅子和等人发动二、三区赤卫队员和1万余农民，配合荆当1大队于雷家港子、杨家大山一带，打垮了县保安队李元超部的两个中队，打死国民党当阳县县长陈秉政的表弟县保安队中队长王德昌。
一举攻下了河溶镇，释放了关在河溶监狱的“政治犯”，没收豪绅恶霸的财产分给了农民。
1932年3月23日，国民党当阳县保安团会同川军杨森部大肆反扑，庄与中共当阳县委委员王国良、孙东平等被捕遇害，牺牲时24岁。
庄梦祥烈士 庄梦祥（1899-1928.11.29），广东省陆丰县人。
出生于书香门第家庭。
1925年冬加入中国共产党。
民主革命时期，1919年在陆丰县第一高等小学读书。
“五·四”爱国运动爆发，积极投入反帝宣传活动，组织成立陆丰县学生联合会支持斗争。
1922年，在海丰陆安师范读书，受彭湃的影响，回县积极参加农民运动。
大革命时期，1924年在碣石高等小学任校长，与农民积极分子秘密组织“贫人党”、“十人团”进行革命斗争。
1925年3月1日东征军克复陆丰城后，积极组织农民沿途欢迎和送慰劳品进行慰劳。
4月陆丰县农民协会成立，被选为县农民协会执行委员会委员长。
在海陆丰的共产党组织领导下，先后发动农民两次赶走国民党右派县长，使陆丰农会有权过问一切。
1927年蒋介石发动反革命政变后，参与海陆丰三次革命武装起义，为建立和建设苏维埃政府作出了重大贡献。
土地革命战争时期，1928年3月初，敌人重兵占领海陆丰县城后，仍在湖东、碣石等地坚持斗争。
同年11月中旬与吴祖荣在湖东镇被敌人发现，遭到南圹民团的围捕。
在掩护吴祖荣脱险后，自己不幸被捕。
在监狱中，面对敌人的严刑迫供，坚贞不屈，大义凛然，慷慨陈词，痛斥敌人。
除了承认自己是共产党员外，敌人一无所得。
1928年11月29日，在陆城洛洲被敌人杀害，牺牲时29岁。
【中华人民共和国庄姓高级领导人生平简介】 庄公惠常委 庄公惠（1937.2-——），上海市人。
1957年9月毕业于天津大学化工系，大学本科文化，化工系无机物工学专业。
毕业后留校工作，历任助教、讲师、副教授、教授。
历任天津大学教务长、副校长，天津市副市长，中国人民政治协商会议全国委员会常务委员，天津市人民代表大会常务委员会副主任等职。
是第十届全国人民代表大会常务委员会委员。
参加编写有《基本有机化学工程》（人民教育出版社1976年）、《物理化学》（第2、第3版）（高等教育出版社1982年、1992年），分获国家教委优秀教材一等奖及二等奖。
主要科研领域为甲壳素及其衍生物对水中重金属离子的清除。
教学成果“让学生带着问题学，不断引导学生思考，是高质量教学的关键”获天津市1989年优秀教学成果二等奖。
1984年担任中央电大物理化学课程主讲教师，并主编教材《物理化学学习辅导》（中央广播电视大学出版社1987年）。
庄心一副主席 庄心一（1955.4-——），上海市奉贤区人。
1971-1975年为内蒙古生产建设兵团4师知青。
1975-1978年为内蒙查干诺尔碱厂工人。
1978-1982年在辽宁财经学院基建财务专业学习。
1982年后，历任中国人民建设银行投资一部干部、副科长、科长。
1986年后，历任中国人民建设银行办公室副处长、处长、信贷部副主任。
1992年任国务院证券委员会办公室副主任。
1993年任中国人民建设银行信托投资公司副总经理。
1995年任深圳证券交易所总经理、中共深圳证券交易所党委书记。
1997年任国务院证券委员会办公室巡视员兼中国证监会培训中心主任。
1998年任深圳市政府副市长、中共深圳市党组成员。
1993-1998年期间，先后在职攻读西南财经大学货币银行学硕士研究生、陕西财经学院货币银行学博士研究生。
2002年7月任证券业协会主席。
2003年12月任中国证监会主席助理。
2005年2月起任中国证监会副主席。
庄则栋主任 庄则栋（1940-——），祖籍江苏省无锡（一说扬州）市人（其父庄惕生辛亥革命后由上海迁居北京），出生于北京市。
是中国著名男子乒乓球运动员，20世纪50年代末至70年代初中国乒乓外交的具体执行人。
自幼喜爱乒乓球运动，1954年13岁时进北京市少年宫业余体校。
1957年入选北京市乒乓球队，同年参加全国比赛获混合双打冠军。
1959年入选国家青年乒乓球队，同年参加斯堪的纳维亚国际乒乓球比赛，获男子单打冠军，并与同伴一起获男子团体、男子双打冠军。
1961年成为中国乒乓球队的主力队员之一。
参加过第26、27、28、31届世界乒乓球锦标赛，3次蝉联男子单打冠军，成为中国第一个在世界乒乓球锦标赛上荣获三连冠的人，是四届世界乒乓球锦标赛男子团体冠军中国队的主力队员之一，还是第28届世界乒乓球锦标赛男子双打冠军。
1965年和鲍蕙荞（中国交响乐团钢琴独奏家）结婚。
1973-1976年10月任中华人民共和国国家体育委员会主任。
因在“文化大革命”后期犯有严重政治错误。
1976-1980年被隔离审查4年。
在中央的关怀下，1980年9月解除监护，同年10月去山西，在山西工作近三年，1984年8月分配到北京市少年宫任乒乓球教练工作。
1985年2月和鲍蕙荞离婚。
1987年冬与日本佐佐木敦子（时年43岁，加入中国籍）结婚，婚后定居北京。
2000年在济南办了一所“济南庄则栋学校”。
现已经退休，居住在北京京沈高速路边的一幢欧式风格的小别墅里，每天开着自己买的红旗车接送妻子上下班。
是第三、四届全国人民代表大会代表。
1960年获运动健将称号。
1961、1963、1965年3次获国家体委颁发的体育运动荣誉奖章。
1973年9月1日国际乒联授予他复制的圣·勃莱德杯。
庄希泉主席 庄希泉（1888-1988），福建省厦门市（祖籍安溪县龙门镇）人。
1911年在海外加入孙中山领导的中国同盟会。
1925年加入中国国民党。
1947年加入中国民主同盟。
1982年经中共中央直接批准，以95岁的高龄加入了中国共产党，成为中共正式党员。
为此，立下了终生的诺言“永爱中华，此志不渝
”是中国著名爱国华侨领袖、实业家、教育家和社会活动家，中国侨务工作主要领导人之一。
庄炎林（1921.11-——），福建省厦门市（祖籍安溪县龙门镇〔著名爱国华侨领袖庄希泉之子，见上〕）人。
早年侨居新加坡柔佛、马来西亚吉兰丹。
1940年9月加入中国共产党。
是庄希泉基金会主席，庄希泉纪念馆筹委会主任，中国国际经济科技法律人才学会会长等。
2005年8月12日荣获中共中央、国务院、中央军委颁发的“中国人民抗日战争胜利60周年纪念章”。
珍惜自然资源有什么重要性呢
为什么要珍惜自然资源
急急急急急急急急
怎样去除身上的烟味 身上、衣服上的烟味会给人一种很不愉快的感觉。
如何在吸烟以后，马上去除这种味道，让很多办公室的烟民都很头疼，下面介绍的几个小窍门也许能帮您摆脱这种烦恼。
在与客户或者上司会面之前，使用除烟味或除异味的空气清新剂在有烟味的衣服上里外都喷上几下，过一段时间就可以除去烟味了。
吸烟的人应自己准备好气味清香的香皂和口香糖，以便在吸烟后去除手上和嘴里的烟味。
另外，使用特殊香料做成的喷雾水，喷在身上、头发上或衣物上，也可起到去烟味的效果。
但切忌使用气味浓重的香水，否则浓香和烟臭混合在一起，气味更难闻。
将沾醋的毛巾和衣服挂在相邻的位置，可以去除衣服上的烟味。
若客观条件实在不允许，脱下外衣大力抖几下，再挂在通风的位置，衣服上的烟味也会有所减轻。
即使您本身不吸烟，但若是遇到吸烟的同事或者客户，身上也经常会有烟味，希望以上几个去除烟味的小办法也会对您有所帮助。
家有吸烟分子令人头痛，人人拒抽二手烟，但是有时候烟味还是会飘在屋子里。
我们不妨将柠檬（含果肉）切成块放入锅里，加少许水煮成柠檬汁，然后用喷雾器喷散在屋子里，就能达到除臭效果。
参考资料：哈哈 研发产品呀```祝顺利``
