银行柜面如何提升服务
柜面前台是银行的第一窗口，这个窗口作质量，直系到整个银行的服务形象何高质量的搞好柜面工作呢
结合我十多年的实际工作经验，重点应该从以下几个方面进行加强。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑，是自信的一种宣示，是无声的语言，是员工心灵的窗口，是职业风范有效的展示形式。
她传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。
柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。
银行网点的一线员工没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。
如果办理一笔业务别人只需半分钟就能办好你却花了一分多钟，你再是微笑服务也无法使客户认可你的服务。
只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
三、知识是提高服务能力的坚强保证。
人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。
其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解人意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。
良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。
我们应该非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学习，在工作中提高，在工作中体会，在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。
四、沟通是做好服务的有效手段。
用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。
客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递;如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。
这种效果不是简单的加减，而是以N次方的形式进行扩散。
在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我们个人，而是我们支行的整体形象。
所以工作中我们应该从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。
五、团结是提升整体服务形象的无形力量。
相聚在建设银行这个大家庭中一起工作和学习，是缘份，同事间互帮互助，团结共事，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。
例如发放一笔贷款业务，各岗位间共同努力，密切配合，齐心协力可以使客户在很短的时间内办完业务。
例如提前把贷款到期的有关信息及时反馈给信贷部门，与信贷部门联动地把客户的服务工作做到实处，使客户满意。
只有大家保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升建设银行的整体形象。
六、满意是服务工作不懈追求的目标。
优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。
根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务的高品质。
对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，她就会产生被重视的感觉，进而拉近“距离”，可能会有形或无形地增加我行的业务。
对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来建设银行办理相关业务的内在冲动。
只有平时工作中树立牢固的优质服务思想观念，掌握优质服务技巧，主动捕捉优质客户信息，通过为客户办理业务发现和识别优质客户并主动报告，给行长或客户经理对客户做进一步的完善、跟踪和维护工作提供方便，可能会达到1+1>2的效果。
因此，优质体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，优质体现在与客户真诚的交流与沟通中，优质体现在与内部部门与同事和领导们的和谐交流中。
感动服务怎么写
1 企业简介##服装发展有限公司坐落于著名侨乡“中国休闲服装名城”------石狮，由香港##（集团）公司投资创建于1991年。
是一家以女裤为主导、时尚女装系列为配套，集设计、开发、生产、销售于一体的服饰公司。
经过多年潜心经营，被誉为------中国女裤专家。
2004年，“中国名牌”和“国家免检产品”荣誉称号的获得，使##品牌插上了腾飞的双翅，迈入中国顶级品牌的行列。
sO100 进入中国市场十多年来 ，##产品覆盖了国内近三十个省市、自治区，设立了数百家##品牌专卖店、店中店、商场专柜及多家分公司、代理机构；产品远销欧美、中东、港澳台等国家和地区。
公司现有员工1000多人，具有世界先进工艺的生产流水线48条，年生产能力530万件（套）；同时##公司为国内外几大著名女装品牌设计、开发、加工产品。
公司以专业的队伍、严谨的管理、超卓的设备，着力打造##品牌女裤及其时尚系列品牌女装。
作为女裤专家，“尽显曲线魅力”的##，激情奔放、彰显非凡、锐意革新、进取不息的精神，形成了##幻变灵动的设计语言。
兼容并蓄、博采众长的虚怀纳百川之风范，将西方之媚与东方之柔完美合璧，形成了##超凡脱俗的个性与风格。
美丽的缔造者与传播者------“##”，恒久不辍的打造着时尚东方的女性服饰新文化。
##公司于2000年通过了ISO9001国际标准质量体系认证，并荣获福建省著名商标称号。
2004年公司再获殊荣，被评为“中国名牌”产品称号，在打造女性服饰文化的同时，##公司坚持用企业文化提升企业核心竞争力，使企业在发展中树立起良好的社会形象。
“行远必自迩、追求无止境”。
“##”将一如既往的奋进不息，为建树美丽的事业奉献光热，为锻造中国时尚女装的产业丰碑而永远向前。
经营范围企业行业：纺织品、服装业(服饰、鞋类、家纺用品、皮具…)所在地区：福建省.泉州注册资金：1000万-5000万企业性质：外资企业成立日期：1991-09-27员工人数：500-1000人 (1)公司介绍的概念 有关公司法人的成立、性质、经营范围、组织机构、管理经营特色向社会予以介绍以扩大公司影响所使用的一种商务文书。
(2)公司介绍的结构及写作方法 公司介绍是商务专业文书，根据不同公司应有相应格式，但有关公司基本情况，有关事实、数据、业绩、特色等的介绍均要求明晰、准确、不夸夸其谈，又要充满希望与自信
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爱岗敬业 平凡之--记青龙信用联社营业部会计 马艳玲 -------------------------------------------------------------------------------- 2010年08月03日 15:03:55 来源：中国金网 马艳玲，女，现年 39 岁，中共党员，经济师。
1993 年参加工作以来，先后担任过出纳、记帐员、复核员,现任青龙信用联社营业部会计。
工作中，马艳玲同志时刻严格要求自己,不断拼搏进取，取得优异成绩，不管在什么岗位上她都能立足本职工作，勤于学习，刻苦钻研业务，大胆创新、任劳任怨、求真务实，具有强烈的事业心和责任感，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想，用辛勤和智慧赢得了荣誉，受到联社领导和同事们的一致好评。
一、勤于学习，提高自身综合素质。
刚参加工作时，马艳玲同志就怀着满腔热情，忘我地投入到工作中，尽心尽力，不辞辛苦，把自己所学的本领全部投入到实际工作中来。
尽管如此，争强好胜的她还是深深感到自己的水平距工作要求差得很远。
于是，她不放过每次学习机会，多次参加市、县联社举办的业务培训及比赛并取得优异成绩。
2002年在全县业务技术比赛中荣获珠算翻打第一名。
2009年参加了全国农信银业务培训，做了大量的笔记，学习心得体会，通过不懈的学习和努力，她的业务水平明显提高，在自己业务提高的同时，她还积极对柜员进行业务培训，耐心指导，使营业部员工的业务水平明显提高，各项业务合规有序；在2009年市办举行的会计达标验收活动中，她所在的营业部高分通过验收，为县联社争得了荣誉，也为她一直以来兢兢业业加强自身业务技能，做出了一个有力的诠释。
二、热忱服务，做客户知心朋友。
农村信用社是一个特殊的企业，是服务于广大民众，传播精神文明的窗口。
工作中她按照规范、文明、优质服务的要求，想顾客之所想，急顾客之所急，解顾客之所难，以满腔的热忱接待着每一位客户，耐心解答客户的疑问，以真情化解客户的误解，让每一位客户高兴而来，满意而归。
2010年6月25日，青龙满族自治县安胜矿业有限公司拿来5张唐山建行签发的银行汇票，金额400万元，要求营业部给予兑付，她接过汇票，认真审核，确认为真票。
由于青龙信用联社目前还不能直接兑付他行票据，于是她当即决定到秦皇岛市区联社代为兑付。
第二天她五点出发，在八点市区联社上班前赶到。
但是由于企业背书有误，致使汇票不能兑付，必须退票。
为了保证客户资金及时到账，她不顾晕车的折磨，又和同事李月华租车赶往唐山，积极与客户联系，终于在下午四点前退票成功，资金成功入到企业账户，避免了客户的经济损失。
客户被她的敬业精神所感动，握着她的手说：“你这个朋友我交定了
到唐山有事找大姐
”直到此时，她才感到饥肠辘辘，原来从早晨五点到下午四点她没顾上吃一口饭。
多年辛勤努力工作，得到了县联社及客户的一致认可。
2004、2005年连续两年被评为优秀工作者。
2006年被评为优秀共产党员。
三、爱岗敬业 ，认真干好每件事。
营业部是联社的前台部室，是青龙联社的窗口单位，营业部每一位员工的一言一行，一举一动，代表了青龙信用联社的形象，所以，她处处以一个共产党员的标准严格要求自己，身先士卒，树立党员的优秀形象，做优秀服务标兵。
作为一名委派会计，她深知自己的责任重大，每天她早来晚走，上班前检查开工前的准备工作，尾箱的出库情况，监控录像及各种防卫器材的准备情况。
下班后检查网点及柜员的签退，尾箱的入库及电源的关闭情况。
2010年4月19日，要从网上向上海浦发银行石家庄分行汇款2亿元，购买理财产品。
由于清算资金不足，只能等
她中午一直守在电网前，等待清算，直到下午两点上班前资金成功汇出，她及时和对方联系，直到资金安全到账，她那颗悬着的心才放下。
尤其是与各行的资金往来金额巨大，每笔业务她亲自把关，认真核对每个要素，避免了走错帐，错走账的情况的发生。
确保了青龙信用联社资金的稳健安全的运行。
她最爱说的一句话就是：“如果不干好每件事情，我会睡不好觉的”。
多么朴实的话语
从这朴实的话语中彰显一名优秀共产党员的风范
四、团结友善，共创信合美好明天。
在信用社这个大家庭里，她深知独木不成林，一滴水只有放进大海才成迸发生命的光彩。
所以她团结每一位同志，友善相处。
营业部有17名员工，其中15名是女同志，俗话说：三个女人一台戏更何况十五个女人
但是她既要做好内勤主管工作，完成安排好各项工作，又要协调各方面的关系。
当同志们有意见，有矛盾时，她总是耐心的劝导，动之以情，晓之以理，使同志们都能相互谅解，化干戈为玉帛
营业部每位员工都能和谐相处，是联社公认的团结协作的战斗集体。
在主任和她的共同带领下，联社营业部2008年被秦皇岛市银监局授予文明窗口单位，连续六年荣获“市级青年文明号”,2009年被全国妇联授予全国巾帼文明岗称号。
为信合事业争得了荣誉，为青龙信用联社的发展增添了浓墨重彩的一笔
马艳玲同志以对工作高度负责的精神,十八年如一日, 用自己宝贵的青春年华,在平凡的岗位上,兢兢业业,脚踏实地, 辛勤奉献,她身上体现着的正气敬业、无私忘我的崇高品质，鼓舞感染着身边的同志，她的人生价值在她热爱的信合事业这片热土上得到升华。
