如何提升网点效能
随着银行业竞争的不断加剧，加快机构网点建设，扩大网点辐射能力已成为银行占领市场、做大做强、提高竞争力的战略措施，那么如何提升新建网点效能，着眼全局，使新建网点尽快产生效益，在竞争激烈的市场中分得一杯羹，进而拉动全局，我认为应该着重做好以下几点：一、做足内功，打牢基础。
新建网点，就像盖新房子，基础很重要，基础打的好，就能在市场中经得住风雨，在强手如林的竞争中立于不败之地，因此，新建网点不应是急于上场征战，而是眼睛向内，做足内功。
一是搭好班子。
俗话说“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，商场如战场，领导班子是一个组织的核心、灵魂，领导班子团结合作，有做为、敢于担当，那么，这个组织肯定是出色的，否则，如果领导者无所作为，固步自封，那么，整个团队也不会有战斗力。
因此，对于新建网点来说，选择带头人很重要。
二是定好目标策略。
由于是新建网点，一切从零开始，要起好步、定好位，因此，新建网点要根据当地经济发展状况、支柱产业及人文环境，制定符合自身实际的发展目标及发展策略，将市场占比做为关键发展指标，眼睛要随时盯住的应是当地市场份额，而不只是具体的业务增长数据。
三是带好队伍。
事业成功与否的关键是人，是员工，根据新建网点年轻员工较多的特点，要着力培养员工的责任意识、服务意识和竞争意识，从业务素质和服务技能两方面打造素质、技能过硬的客户经理、综合柜员两支队伍，为客户营销和服务打好人力资源基础。
二、狠抓服务，树立形象。
随着银行业务国际化及利率市场化改革的不断深入，银行业赖以生存和发展的高利差时代不会维持长久，银行业即将走入薄利多销的时代，服务水平、品牌效应、外部形象将成为其可持续发展的关键因素，尤其对于新建网点来说，给客户的第一印象至关重要。
一是高标准，建设全能网点。
为尽快打入市场，站稳脚跟，新建网点标准要高，硬件设施功能要齐全、先进，服务标准要规范、统一，业务品种要成熟、多样，让客户一进入网点就有耳目一新、快乐享受的感觉。
二是高效率，提供快捷服务。
随着现代生活节奏的不断加快，客户对服务的要求不仅仅是质量，更注重效率，去银行办理业务等待时间过长不时为社会所诟病，因此，要通过优化业务流程，强化柜员技能，确保在较短的时间内，为客户提供高质、快捷的服务。
三是靠特色，打造银行品牌。
现代营销学告诉我们，客户的口碑是最好的广告，在众多的银行、众多的银行业务产品中，客户能够记住的，就是人无我有、人有我优的特色服务，因此，对于新建网点来说，一开始就要确定一、两个产品或服务，比如出国金融服务、贸易融资等，强力推动，将产品做出特色、做出品牌，以此树立网点良好的口碑形象。
三、科学考核，策略营销。
在做好基础工作的同时，要想将新建网点业务做大做强，在竞争激烈的市场中分得一杯羹，进而不断扩大自己的市场份额，还必须走出去，深入研究市场、研究同业、研究客户，向市场争份额，向同业取经验，向客户要业务，科学考核，策略营销。
一是研究市场，制定实用有效的市场营销策略。
面对日新月异、调整震荡的金融市场，我们应该静下心来，通过深入分析研究当地的经济发展，市场环境，同业情况，支柱产业，政策导向，居民的生活、消费习惯等，制定符合新建网点实际的市场营销策略，寻找业务产品切入点，将争取客户开户做为首要目标，解决客户实际问题，逐步扩大市场份额。
二是研究同业，建立科学合理的绩效考核办法。
俗话说，“知已知彼，百战不殆”，近年来，中小银行异军突起，业务发展迅猛，与其科学合理的绩效考核办法是分不开的，新建网点，没有业务存量、没有历史包附、没有遗留问题，完全可以研究借鉴中小银行绩效考核办法，从客户营销、业务操作、事后维护三个阶段进行登记考核，实行客户维护终身制，实现稳定、连续的业绩登记考核制度，这样，时刻把握同业动向，实现“将同业的金融存量看做自已的增量”的目标。
三是研究客户，巧用产品，借势营销。
做为市场经济主体的客户，在其运行中有着多种多样的需求，做为银行，就要深入研究这些需求，拿出适销对路的产品，反应要迅速，应用要及时，巧用产品，扎扎实实做好产品下沉工作，满足不同客户的各种需要，达到银企共赢；同时，要注意加强与地方政府及职能部门的沟通与协作，广种人脉，利用各种人脉资源，借势营销。
求团队口号
一是推进弹性工作制，对柜员采取三班轮补和阶梯式交接方式，避免中午柜员交接及用餐造成窗口拥堵，尽量保证窗口数量，方便客户办理业务，提升柜面服务能力。
如何有效提升银行基层营业网点的竞争力
对于各商业银行来说,这是极其重要的竞争优势和发展资源。
作为商业银行的基层经营单位,经营网点竞争力的强弱直接影响到全行的经营和发展。
因此,如何提高基层网点在区域内的竞争力,提高网点的综合绩效,是各银行经营管理中不能忽视的重要课题。
一项调查显示,网点成本为100%时,ATM的成本约为60%,网上银行或电话银行成本仅为14%左右。
这表明,在各种交易渠道中,营业网点的成本是最高的。
但是受网点经营定位、功能结构、劳动组合、发展策略等因素的影响,网点的高成本投入并不一定能够实现高收益。
网点柜台业务大多是小额现金存取款、账户查询、存折补登以及贷记卡还款、挂失等低价值业务,不仅大量耗费网点资源,造成网点效率低下,盈利能力不强,而且也使网点没有时间和精力去开发价值更高的客户和业务。
网点管理偏重于对各类业务操作的监督,对业务效率考虑不够,没有很好地实现风险防范与业务发展的有机结合。
员工培训大多以业务操作和规章制度为主,对员工的营销意识、销售技巧和服务礼仪培训不够,员工主动营销技能不强,制约了网点在发现和识别高价值客......(本文共计3页) [继续阅读本文]
如何提升银行营业网点服务水平
和平桥支行，包括网点名的口号
如何提升银行网点服务能力及凝聚力
狠抓管理，认为关怀。
银行：如何增加存款余额与提升服务
如何增加存款
我想这个大天都会至少问自己一次见存款指标对于我们的性，更可以让我们感觉到这个问题的难度之大。
平时我也常常会问自己这个问题，现在就把自己平时想到的一些乱七八糟的玩意拿出来给大家分享： 一、抓特色业务，水涨船高。
如果把零售业务比作是水，那么存款就是水上的船。
因为当客户在办理大多数的零售业务时，首先都要办理帐户，然后存款，然后才能通过存款来买基金、买保险、做外汇买卖、进行证券交易等多项业务。
有些网点的做法就是不盯着指标，而是做一个有特色的业务亮点，通过特色业务来拉动存款等各项指标。
这种做法的另一个好处就是员工不会被种类繁多的任务弄昏头，目标性强，积极性高。
这样的业务有很多，包括基金定投、代发工资、第三方存管等等，而在诸多的业务类型中，我认为外汇买卖最适合作为亮点业务。
首先，外汇买卖无论客户如何交易、是否交易，对于银行来讲都是活期存款；其次，外汇买卖可以双向交易，不存在牛市熊市之说，不会想股票、黄金一样，存在市场好客户就多，市场不好客户就少的问题。
最后，外汇买卖除了算存款之外，还可以给我们带来手续费收入。
我们的外汇买卖由于没有保证金方式，曾经落后于其他银行。
但是几个月前国家已暂停了保证金的交易方式，一律使用实盘交易，这样我们又回到了同样的起跑线上了。
二、抓服务品质，情感营销。
通过提升服务品质，来赢得客户。
这也是一条大江南北人人皆知的大道理。
但是如何提升服务品质，甚至什么是服务
我觉得这个才是重点。
先来说说什么是服务吧
每个新人进入服务行业，老师都要从两个方面来教育他们：礼和仪。
礼是告诉我们客户对于我们的重要性，让我们从内心里尊重客户；仪是告诉我们如何通过微笑、姿态、语言来把我们内心对客户的敬意与感恩之情表达出来。
学会了这两件事，新员工就可以带着职业的笑容上岗了。
但就像任何事情做多了，都有自己的理解一样。
当几年之后，我有了自己对“服务”的定义。
服务就是通过给客户意料之外的惊喜，长期为客户着想的服务，让客户对你产生“自己人”般的信赖。
现在各家银行在服务方面的竞争，都集中在“给客户意料之外的惊喜”这一条上，从保龄球到高尔夫、从送洗衣粉到送洗衣机。
这种方法有三个问题，第一、竞争的成本太高。
第一家银行想到A服务，让客户产生惊喜，这样其他银行也必须用同样的方法来满足，不然客户就会有意见，认为你做的好。
然后第二家银行又想到了B服务，然后所有银行又统一普及了一遍……这样发展下去，后果就是银行的负担越来越重，第二、这种服务的同质化完全没有任何难度，根本不可能变为服务方面的核心竞争力。
第三、这些服务是由我们提供的，客户只能选择接受或不接受，所以，它只能满足一部分客户。
所以我认为服务的核心是为客户着想。
没错，就是这个俗不可耐的口号。
我们从入行起就常常听到的一句话，很多优秀的客户经理也都以这句话来作为自己的行为准则。
但是至今也没有哪家银行能够把这句话变为一种可操作的方式方法。
换位思考，当我们以客户的身份去一些服务单位时，虽然会有这样那样的礼品、积分回馈，但是当我们遇到一些问题真正需要帮助的时候，常常又会由于一些制度原因而无法解决。
我想，这样的经历大家应该都有过。
而我这几年来的经验，真正与我建立良好关系的客户并不是我送礼最多的客户，而是我曾经帮助他们解决问题的客户。
这些问题其实很小，有时候是在没有预约的情况下帮我们联系大额取款，有时候是帮助不方便到银行来的客户交话费煤气费，甚至是当一些很熟悉的客户没有带身份证时，我也为他购买理财（我承认这个违规，但我想几乎每个人都这么干过）。
我觉得我们应该有一支这样的队伍，他们有着一些小小的特权，有一些灵活的经费。
他们的使命就是让客户觉得这里有一个“自己人”，做一个客户的“关键先生”。
当你与客户的关系越好，产品的好坏对客户就越不重要。
当然我知道这很难，因为建立这样的队伍，一定会受到运营管理部等诸多部门的阻拦，但是越难的事情，被同质化的可能性就越小，您说是吧
虽然我自己也感觉现在建立这么一支队伍的可能性很小，但是同时我也相信，迟早会有一家银行开始这么做。
三、大家多讨论，集思广益。
众人拾柴火焰高
我觉得每一个人都会有一点这样或者那样的经验体会，大家都写下来，这样我们的思路才可以更加的开阔。
其实一个良好的谈论范围是自由活跃的，宁愿说错也不要不说。
就像这篇文章一样，我也觉得有些地方不够完善，有些地方异想天开，有些地方不切实际，有些地方会有人不屑。
但是我心里想，总是多少会有那么点用处的吧
如何提升网点负责人管理能力的方案
如何提升能力一、管理的提高，关键在于加强学习。
作为管理者必须与时俱进的学习意识，把学习摆在重要地位，学习是提高管理者知识水平、理论素养的途径。
我们在工作中获得的是经验，而理论学习赋予我们的是进一步实践的有力武器。
只有不断地学习和更新知识，不断地提高自身素质，才能适应工作的需要。
从实践中学习，从书本上学习，从自己和他人的经验教训中学习，把学习当作一种责任、一种素质、一种觉悟、一种修养，当作提高自身管理能力的现实需要和时代要求。
同时，学习的根本目的在于运用，要做到学以致用，把学到的理论知识充分运用到工作中，提高分析和解决问题的能力，增强工作的预见性和创造性。
通过不断地学习，不断地实践积累，从而不断地提高自身的管理能力。
二、管理能力的提高，要树立创新观念。
创新是现代管理的重要功能之一，管理创新与科技创新不同，它不是个人行为，而是一种组织行为，即是一种有组织的创新活动。
因此，促进创新的最好方法是大张旗鼓的宣传创新，激发创新，树立创新观念，使每一位组织成员都奋发向上，努力进取，跃跃欲试，大胆尝试。
要造成一种人人谈创新，时时想创新，无处不创新的组织氛围。
企业管理是处在不断变化的动态环境中，许多情况是无先例可循的，特别是要使每一位管理者认识到管理不仅仅是用既定的方式重复那些已经重复了许多次的操作，更重要的是要不断去探索新方法，找出新程序，不断提高管理质量。
因此，公司提出2007年的经营管理思路“观念创新出思路，管理创新出成效，科学创新出效益，机制创新出人才”，这就需要各级管理者进一步打破因循守旧的观念，树立大胆创新的观念，自觉运用创新思维，完成公司的经营目标。
三、管理能力的提高，要有良好的执行力。
执行力是管理者具备的最基本条件，一个出色的管理者应该是一个好舵手，遭遇风浪时，临危不惧，身先士卒。
执行力体现在完成公司目标的程度上，管理者必须执行公司确立的目标，使目标清晰具体落实。
作为管理者落实执行力上，最基本的就是严格执行公司的既定目标与规章制度，按时完成各项工作，认真履行组织赋予的职责。
管理者的个人素质以及思维方式，对执行力会产生决定性的影响，因此，对于管理者，除了集思广益、博采众长之外，还应不断锻炼对整个管理过程进行规划发展、远景展望的能力，不能停留在表面的工作点上，工作中必须有计划，有总结，这样才能保证执行的效果，执行过程中绝不能随遇而安，想如何就如何，这样只会影响管理质量。
四、管理能力的提高，要培养勤思考的习惯。
提高思考能力，要善于从全局上观察和处理问题。
“不谋万事者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一城。
”这就要求管理者必须以宽广的眼界去思考去观察，从事物的不断变化中掌握事物发展的内在规律，提高看问题的敏锐性，提高协调和处理各种矛盾的能力，真正做到在处理复杂问题时善于把握好“度”。
很多管理者在工作中遇到同一样问题时，处理的方法会不一样，有的管理者处理得恰当，而有的管理者处理得草率。
那就是在遇到问题时，不要简单地急于处理，要勤于思考，对问题进行分析，把握好“度”，以最佳的方法去进行处理。
作为管理者，只埋头于事务性的工作，对企业发展全局性、重要性的工作不进行思考，是很难做好管理工作的。
同时，在日常工作中要注意培养观察问题和发现问题的能力，抓住管理工作的重点、热点和难点，从中掌握问题的主要矛盾，及时给予处理。
五、管理能力的提高，要有良好的协调和沟通能力。
企业内部各部门和基层单位处于相互作用、相互依存状态，这就需要管理者在工作中注意协调好部门之间、基层之间、部门与基层之间的相互作用，还要注意与上级、同行之间的协调和沟通。
管理工作的每个步骤，都依赖于组织成员良好的沟通，成员良好沟通，又依赖于领导者的管理能力，因此，良好的沟通成了实现组织行为过程中重要的成功要素。
沟通的方式是多种的， 一是下行沟通，它是政令统一、指挥统一、调动下级积极性的重要手段。
二是上行沟通，它既是下级对上级指示作出反馈、使上级了解决策执行的程度，又是下级向上级提供做出新决策的信息资料，增加下级参与感。
三是平行沟通，它可增进各部门、各单位之间的了解和合作，促进互相了解，消除扯皮现象，为团队建设打下良好的人际基础。
四是业务沟通，有关业务信息的内部交流，是各项工作程序化运作的基本保障，它可以极大地促使业务信息无阻隔流通，提高管理工作效率，降低经营成本。
五是人际沟通，人与人之间的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。
如果没有信息的沟通，企业的共同目的就难以为所有成员了解，也不能使协作的愿望变成协作的行动。
管理者最重要的功能是把企业的经营思路、经营目标等信息准确地传递到职工，并指引和带领他们完成目标。
除此之外，还要经常与职工进行沟通，关心他们，鼓励他们提出一些对企业改革发展的看法及存在问题，以便及时改善，有职工的参与才会有行动的支持。
沟通是现代管理的一种有效工具，有效的沟通可以大大提高不同层次管理者的管理能力，用好了会使管理工作水到渠成，挥洒自如。
沟通更是一种技能，是“情商”高低的具体体现，这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能力。
不断提高我们的“沟通”水平，就能帮助一个企业，以及企业中层次不同的管理者切实提高自身的管理能力。
