请问有谁能告诉我 支撑部门、业务部门、业务管理部门的区别和联系
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如何调动客户经理的积极性
建立健全后前台的支撑机制台为前台服务，前台为客户服务“大服务”理念说起来都知道，但并没有切实贯彻到行动中。
支撑环节出了问题，除非造成大客户流失，一般都不会受到处罚，这样就导致员工对支撑重视程度的逐级递减。
建议抓住实施“客户满意工程”的契机，建立健全一整套后台对前台的支撑机制，特别是考核机制。
从流程、责任归属、监督体系等方面进行统一规范，后台接到客户经理的业务单，必须全力配合，按时保质保量地完成。
质量监督部门要切实履行责任，坚持按章办事，谁触犯了规章、影响了对大客户的服务，就要毫不留情地扣谁的奖金。
只有这样，客户经理在与后台协调的时候，才能与之平等对话。
建立科学的客户经理薪酬机制。
客户经理积极性不高还有一个重要原因，那就是收入与责任不成正比。
当前客户经理的总体收入水平同后台差不多，但付出的辛劳、承担的风险可能是后台的几倍，客户经理内部也存在着比较严重的“大锅饭”现象。
建议建立科学的客户经理薪酬机制，逐步提高大客户营销服务在分公司中的地位，提高客户经理的奖金标准。
分配上，尽可能采取计件、计量制，将大客户增长率、满意率、欠费率、流失率、业务发展等指标与客户经理收入挂钩，尽可能做到客户经理高风险、高收益。
建立合理务实的“轮岗”机制。
很多员工长期身居后台，对市场的压力、对营销的艰苦没有太深的了解，因此在配合的时候就不会考虑对方的感受。
可以尝试建立合理务实的“轮岗”机制。
通过对一定区域内的岗位进行不定期轮换，让后台人员分期、分批到营销一线工作，给前台提供技术以及其他方面的支持；让前台人员分期、分批撤下来，到后台“充电”，不断提高自身素质。
这样一来，后台、前台相互间有了充分的了解，协调配合的时候就会比较默契，减少了许多不必要的麻烦。
除此之外，加强对客户经理的营销技能、心理素质及新业务培训，使其长期保持能量充足的状态也很重要。
这样既便于更好地做市场营销，又有利于客户经理的个人发展。
如果有一天，我们的机制达到这样一种程度：客户经理与后台协调时，能够理直气壮；客户经理有权调动企业内部相关资源为客户服务；实现客户经理高风险、高收入。
那么，客户经理就不会感到委屈，市场经营工作才可能开创新的局面，电信企业也能摆脱营销的弱势，真正融入市场的竞争浪潮，朝着世界一流企业迈进。
考察商品砼站需要注意些什么
考察： 一、 考品混凝土搅拌站生产规原材料情况、人员配备、设备等。
1、搅拌站硬件设备情况： （1）搅拌机组：双120型搅拌机组2 台，年生产能力为25万m³。
（2）拥有搅拌运输车情况：80辆（9m3、10m³），辐射半径可达70km。
（3）混凝土输送泵情况：混凝土汽车输送泵8台，混凝土拖式泵30台，垂直输送距离可达200m。
2、原材料情况： （1）河砂产地，碎石产地。
（2）水泥供应 。
（3）掺合料（粉煤灰）。
（4）外加剂（聚羧酸泵送剂减水剂）。
3、技术部门人员配备齐全。
4、试验室和养护室设备配置齐全。
二、 检查商品混凝土搅拌站相关资质资料。
1、搅拌站提供：《营业执照》《组织机构代码证》《税务登记证》《企业资质证书》《道路运输经营许可证》《安全生产许可证》《安全备案登记表》《质量管理体系认证证书》《环境管理体系认证证书》《职业健康安全管理体系认证证书》《实验室资质证书》。
2、据搅拌站提供的资质资料知XX混凝土公司为国有企业，企业资质等级为预拌商品混凝土专业承包贰级，其试验室等级为壹级， 所提供的资质资料齐全。
三、 商品混凝土搅拌站站长对该站做相关介绍。
1、企业业绩； 2、试验室具有国家壹级资质的中心试验室； 3、质量保证体系。
（1）原材料进站时进行相应的质量检测，原材料进料前进行检测。
（2）科学合理地设计配合比，严格控制粉煤灰和外加剂用量。
（3）实验室内的计量仪器和检测设备定期维护，保证其准确性。
（4）混凝土搅拌过程中准确计量，控制好搅拌时间。
（5）混凝土出料后进行自检，制作混凝土试块，标准样护送试验室检测。
（6）混凝土出厂前对其质量进行再次检测。
（7）根据现场条件合理配备车辆，控制发车间距，做到现场既不压车，又能保证混凝土的连续供应，确保混凝土的施工质量。
（8）混凝土至施工现场后，按发货单确认品种、等级和数量，并配备前台工长对现场突发事件进行处理。
四、 业主、监理对此次考察的决议。
你知道HR面试，到底面的是什么吗
面试主要还是看应聘者的能力和公司或团队的契合度。
要考察这两个方面，又可以细分为以下5个方面：个人能力、知识经验、任职意愿、性格特质和价值观。
● 个人能力 能力有很多，例如人际沟通能力、抗压能力、策划能力、写作能力、信息整合能力等，但它们的特质就是较为抽象。
因此，能体现你具备某一能力的最好方式就是让它具象起来，也就是要有具体的行为事件支撑。
某餐饮行业一企业招聘文案的启事，在招聘启事中写明了任职要求。
如果你想证明你符合这个岗位的需求，就要证明你具备策略思考能力、沟通协调能力、资源整合能力、营销策划能力。
假设，你有策划了一起大型活动的真实案例，在此过程你协调沟通了多家协办企业，对参加活动的人员做了个系统安排，并做好了整个活动方案的策划与组织工作。
那HR听到你举得这个实例，就会觉得“你好像挺符合这个岗位要求的。
”但要注意，你提供的能证明你有某项能力的案例，必须是真实的。
因为有些HR会顺着你的话去追问一些细节，如果你是瞎编的，马上就会被面试经验丰富的HR给识破。
这时候就不是个人能力是否能胜任的问题，而是个人品质的问题了。
● 知识经验知识经验对应到招聘启事中就是——XX专业毕业；从事XX行业\\\/工作X年以上。
它对你的专业及对应工作年限做出了一个明确的要求，侧重的是你的专业知识与行业经验的累积。
这条看起来属于硬性条件，但如果不相符是不是就没戏唱了呢
如果你的知识或是行业经验与招聘启事的要求不是特别匹配，但你却能进入面试的话，则说明，你在简历中体现出的个人能力让HR对你产生了兴趣，那在面试过程中，你要做的就是尽可能放大你的个人能力与特质，把长板发挥到极致，以弥补知识经验的不足。
● 任职意愿在面试过程中，HR经常会问到如下问题——“你对我们公司了解多少
”、“那你觉得我们公司和同行业的XX公司的区别在哪里
”、“你为什么想来我们公司
”HR为什么要问这些问题
说到底就是想知道你作为应聘者，有多想来我们公司工作。
一个是了解意愿，一个是了解态度。
你如果很想来，那么你肯定会认真做好面前准备，至少在面试前会查查公司信息、上上公司官网之类的。
如果HR在问你这些问题时，你都能不假思索地做出回答，那么HR会觉得你的意愿和态度是没有问题的。
当遇到和你能力知识经验差不多的应聘者的时候，如果你的任职意愿强，他们会优先选择你。
● 性格特质性格特质往往是对外向型的工作要求得比较多。
例如，销售、公关、前台、商务秘书等职位，往往都会在招聘启事中写明“性格开朗、有亲和力”，这就是一种性格特质。
有的人一走进面试场合，HR就觉得他特别稳重，而有的人则会让人觉得非常亲和，所以在面试中，你甚至还未开口，HR就大抵了解了你的性格偏好。
性格特质在短期内基本不会改变，所以不用太过纠结，尽量表现自己最好的一面就可以了。
● 价值观价值观是HR了解你是否可以融入团队的评判标准。
有的人工作能力很强、知识经验也很丰富、性格特质也很相符，但如果价值观不符，HR就很有可能会忍痛割爱了。
因为即便招了你，你在任职中也会发现，公司的很多做法你看不惯，不会太久也会选择主动离职的。
所以，HR会觉得，把你招进来，还要花力气培养你，但因为价值观不相符，你很快就会离开，这样的招聘对他们是没有多大意义的。
到此为止，我们明白了HR在面试过程中考察的到底是哪些方面之后，我们就能针对性地在面试过程中表达自己，向HR提供更多、更充分的有利信息。
在面试前，有两个方面是只要花时间、花精力就能达到一个比较好的成绩的。
一个是个人能力，一个是任职意愿。
个人能力：如果你还未毕业，那请务必在大学期间找个公司去你想做的岗位实习，在这份实习工作中，培养或加强该项工作需要你具备的能力。
如果你已经参加工作了，那就要在工作中培养和加强相应的工作能力，如果当前工作对你没什么挑战，导致能力无法很好地培养，你可以利用8小时之外的时间，做兼职或参加一些自组织活动，担任起其中的一个角色，也能帮你锻炼出相应能力。
任职意愿：多做好面前准备，务必在面试前尽可能多了解关于这个公司的信息，知道它们的业务、行业地位、发展现状等。
了解途径也比较多样，有公司官网、网站搜索、了解该公司的人们，如果身边没人了解，可以去分答、问咖等平台找。
除了这两项准备之外，你还要注意一些细节，比如不要迟到，说话要尽量诚恳、自信。
然后是真实、真实还是真实。
因为面试就是要求你肚子里要真有货，没货的话，三两下就被HR识破了。
最后说一句，如果你把面试看作是一次了解双方的谈话，你就能比较自在地应对了。
如何管理多家店铺呢
随着店越开越多，到第多家的时经是支撑不住了．平行管理多家店铺，看似简单是实际操作起来颇有难度．刚开始，奔走于几间，恨不得有分身之术．整天搞得疲惫不堪，每天睡眠时间只有３，４小时．痛定思痛，唯有改革方能还我自由之身． １．选容易管理的项目着手，制度化，杜绝＂揩油＂起先的足浴店就是标准的容易管理的项目．首先是不存在收银的问题，由于技师的报酬是与营业额分成的，所以营业额管理帐目清晰透明．只是刚开始的时候老是喜欢天天去看看，一待就是几小时，其实是无用功．采用收银员日报表填写方式就可以有效掌控．其次是技师的管理，采用集中包吃包喝的方式，有效控制流动性．街客的营业款也是如此，全部采用收银机收银.所有店的收银系统均采用双人管理制度，基本不存在＂揩油＂现象． ２．负责人手机日报营业员和收银员每日必做手机日报，以短信的方式一式两份发送，便于统计． ３，店长负责制基本上每家店的日常开销是多少已经一目了然，所以彻底放权给店长很有必要的．店长要做多张报表：库房，日帐，月帐，明细．店长要做的另一件事就是负责营业额的接送或存送银行． ４，采购－－－－基本依赖配送，先送货，后结帐坚决杜绝出门采购的方式，采用定点供应商先送货，后结帐的方式．基本没有回扣的现象．这招在乔家栅，上岛行之有效．其他采购基本依赖配送，贵也值得，易于管理．服装店基本上由ＬＰ打理，也无须操心．图门目前靠其他供应商配送，没有依赖图门． ５，用人不疑，水至清则无鱼单店负责人多为亲戚，同学．即便有少许ＸＸ，也不必追究，无伤大帐即可． ６，正规财务制度，杜绝家族式乱吃乱拿目前聘用了３名财会人员进行总的帐目管理，采用公司管理模式．
