请问商场营运部都做些什么事
我客户总监职务说明书职务名称 客户总监 职务编号 所在 工资等级 直接上级 理 薪酬类型 直接下级 下属职能部门负责人 工作时间 任职资格学 历 硕士以上学历专 业 市场营销或相关专业所受培训 受过市场营销、产品知识、企业管理、公共关系等方面的培训工作经验 五年以上销售实践工作，两年以上客户主管以上职位工作经验技能和素质1．对客户的需求敏感，善于发现销售机会；2．能够对客户进行有效的分类并辅以相应的销售行为；3．能够通过规范化的计划对销售人员的销售行为、过程进行有效的管理；4．在谈判中能够有效引导客户、赢取主动并达成销售；5．有相对成熟的客户群体工作内容1．优化公司客服工作制度以及服务流程；2．领导部门员工跟进终端店货品状况，推动公司产品销售；3．采集和细分客户数据，对不同的客户采取差异化的服务策略；4．妥善处理客户投诉，建立服务档案；5．对客服工作进行评估及具体实施相应的改进措施；6．帮助建立各个客户服务中心的管理和业务流程，并维护其工作的正常运转职责范围权 力 1．制定公司的营销政策；2．对总经理决策的建议权；3．其他相关权力责 任 对客户的开发计划负领导责任；对客户流失负领导责任工作关系监 督 下属职能部门负责人指 导 下属职能部门负责人合作者 各位总监外部关系 与市场开发、营销推广相关的公共关系工作环境办公室为主；工作环境舒适；无职业病危害体质条件身体健康；能承受高强度工作；能承受较大的精神压力性格特点性格外向；乐观、积极主动；为人亲和，有耐心；乐于助人，具有团队合作的精神市场部经理职务说明书范本职务名称 市场部经理 职务编号 所在部门 工资等级 直接上级 营销总监 薪酬类型 直接下级 部门职员 工作时间 任职资格学 历 本科以上学历专 业 市场营销或相关专业所受培训 接受过管理学、经济学、营销学、策划学、谈判技巧等方面的培训工作经验 具有3年以上市场或销售工作经验；具有2年以市场部经理工作经验技能和素质1．能够独立组织制定市场规划、市场销售策略、产品拓展等工作；2．能够及时有效地完成公司各项宣传、公关及相关事宜的市场活动；3．具有较强的表达、理解与公关能力；并具有媒体、广告相关资源；4．具备独立工作能力和团队合作精神；5．积极主动、性格开朗、讲效率、乐于接受挑战；6．较强的市场敏锐度及出色的市场策划能力；7．优秀的沟通能力和协调能力；8．较强的适应能力；9．较强的应变能力工作内容1．加强品牌建设、规划及推广，负责市场策划系统全方位工作；2．负责策划与实施具体的市场方案；3．主持品牌推广、产品上市计划、推广计划的拟订及监督、落实、跟进工作；4．定期对公司各品牌及产品进行分析，协助公司制定营销策略；5．指导制作各种宣传材料、销售支持材料等；6．制定年度营销策略和营销计划；7．拟定监督、执行、公关及促销活动计划；8．调查消费者购买心理和消费行为；9．营销信息库的建立和维护；10．执行已交办的其他工作职责范围权 力 1．控制市场开发费用；2．监督检查本部门员工；3．本部门员工任免建议权责 任 对市场开发进度计划的完成负组织责任；负因工作失误造成的经济责任和行政责任工作关系监 督 部门职员、各办事处销售人员指 导 部门职员合作者 销售部、客户部经理以及其他部门负责人外部关系 与市场开发相关的社会公共关系工作环境办公室为主；工作环境舒适；无职业病危害体质条件身体健康；能承受高强度工作；能承受较大的精神压力性格特点性格外向；乐观、积极主动；为人亲和，有耐心；乐于助人，具有团队合作的精神
如何做好商场招商工作
如好招作
这里包含了二个方一是做为企业如何做好销售，有这么多领导在，这题我还不敢谈。
二是销售人员如何做好销售。
今天作为一名基层的销售人员站在业务员的角度和大家探讨一下我们销售人员应该如何做好销售。
爱迪生说过一句话：“世界上没有真正的天才，所谓的天才就是99%的汗水+1%的灵感”；著名的推销之神原一平也说过一句话：“销售的成功就是99%的努力+1%的技巧”；乔基拉德也说过：“销售的成功是99%勤奋+1%的运气”。
不可否认，他们都是成功人士，因此他们的话都有道理，从这三句话可以：任何的成功都是要有代价的，都需要我们付出很多、很多，而“灵感”、“技巧”、“运气”也是成功不可缺少的因素，想一想我们可以得到如下的公式：销售成功=勤奋+灵感+技巧+运气不知大家对这个公式认同吗
那如何做好销售有了答案：第一：勤奋。
(脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤)要想做好销售首先要勤奋，这也是一名业务人员所必备素质。
在营销界有这样一句话：“一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才”。
这句话讲得很好，“勤能补拙”吗!勤奋体现在以下几个方面：一、勤学习，不断提高、丰富自己。
1．学习自己销售的产品知识，本行业的知识、同类产品的知识。
这样知己知彼，才能以一个“专业”的销售人员的姿态出现在客户面前，才能赢得客户的依赖。
因为我们也有这样的感觉：我们去买东西的时候，或别人向我们推荐产
今天去面试，是一个商场的招商专员，说要出去找品牌进驻自己的商场，这种工作是不是很苦，很难做
你好： 所谓招商专员也就是销售员，就是找客户来租自已摊位让商场获取经济利益。
如果商场效益不好肯定招商就比较困难，至于说很苦还是不存在，主要是去外跑客户总比做生产要轻松得多。
谢谢
各位前辈好，我马上要去一个新的商场去做招商工作，也许算是买手吧，之前也是在不同的商场做营运3年了。
前准备工作： 1. 负责招商的商城业态分布情况，每个楼层的业态规划，根据业态规划情况进行商业资料的收集工作。
2. 为了增加招商进度，进行有效的推广（例如召开小型招商会），提高物业知名度 3. 进行人员分配针对不同业态进行商家资料收集，专门的招商人员进行商户的联系回答的不是很全面，希望今后能互相学习
如何做好商场招商工作
如何开展工作
以下参考： 1、了解商场经营规划和招商工作计划 招商人员工作前，首先应了解商场的商品经营定位特点与各楼层、各区域的品牌和品类的分布规划。
商场经营定位一般通过对卖场的观察获得，如该商场以经营什么商品为主，什么为辅
经营档次如何
是高档，中高档，还是中档
在经营品牌的分布上有什么特色或与其他卖场相区别的地方
一般引进商品的价格线和商品线有什么标准
等等。
招商前，一般会形成分布规划的卖场平面图，理解平面图要求，按要求引进品牌，是招商员应关注的地方。
一般在平面图上，可能会标注某区域的主要引进品牌名称和替代品牌名称，招商员可以按此要求选择潜在合作商户。
不论是新场开业还是老场调整，都会形成时间和工作量分配的招商工作计划，由于工作计划是依据与其他职能配合进行的工作安排，因此招商人员应严格按计划开展品牌引进工作。
一些里程碑式的计划要求，如：至何时以前，商户进场比率达多少多少；何时以前完成招商工作和完成商户进场装修等等，如不能在规定时间内完成上述工作，则将影响其他相关职能的工作进展，因此招商人员应特别关注此类计划信息，做好相关工作。
2、寻找潜在合作商户 寻找可能合作的商户是建立在对商场和供应商市场全面了解的基础上开展的工作，在无法确定引进什么品牌进驻商场的情况下，就必须要了解供应商市场，进行全面的市场调查工作。
一般而言，具有竞争特性的商场是获得这类信息的重要途径。
在了解本商场规划的基础上，选择适合商场风格，并与竞争对手形成形态差异的商户。
一般这样的潜在商户要选择多个，确定那个是主攻，哪个是替代。
一经确定潜在合作商户，就可以对其展开调查与初步接触。
调查主要是看该商户是否具备与商场合作的条件，需要了解的信息有：品牌发展趋势，目标消费群，经营特色，以及商户的渠道角色，即：是厂商、经销商还是代理商，综合经营实力如何
资金、铺货和人员是否能够保证等等。
通过调查判断在这些方面都与公司要求接近或一致，则考虑接洽对方业务人员，进一步了解情况，并向其传递招商信息。
3、谈判与签约。
与潜在合作商户进行了初步接触后，应寻找对方可以就合作事宜起决定作用的业务人员进行详细商谈，商谈内容包括：进驻的位置，设柜的大小，经营的商品品类，承担的费用，以及合作条件，如：保底抽成的额度，结算形式等合作细节，必要时，还要和商户业务人员进行谈判。
注意谈判应选择可以决策或能够确保沟通顺畅的业务人员进行，否则容易出现悬而未决的分歧，影响合作洽谈事宜的进展。
如因为各种客观条件，无法谈拢合作事宜，招商人员也应保持与其的友好联系，以便在以后条件合适时再做合作。
通过谈判，就合作事宜达成一致认识，招商人员应使商户了解商场进场装修和经营的规则，填制合作合同进行申报，如有分歧则继续磋商解决。
4、协助商户办理进场手续 合同申报完成，商户与商场的合作正式生效。
招商人员应协助商户办理进场的相关手续，包括：缴交费用、进场装修、运送货架货品等，由于商户进场设柜将面临和多个商场职能部门打交道的局面，作为与商户沟通时间最久，彼此相对熟悉的招商人员，应该在商户有需求的时候给予帮助，就进场事宜协调各方关系，确保商户按时、按规定进场装修、上货和营业。
5、跟进商户在卖场的经营状况 商户所设专柜开始营业，招商人员应抽出时间来了解其经营情况，与之前的预测进行分析比较，发现经营情况不尽人意，应配合店内营运职能和商户查找原因，分析不足，积极考虑改善现状，提升经营业绩。
一般情况下，专柜经营不理想的问题多为：位置不好、促销不力、商品缺乏竞争力、销售人员水平低下以及装修和陈列等方面出现问题，可分析直接原因，针对性地进行改善工作。
另外，如专柜经营情况超出预期，招商人员也应认真分析其中的原因，汲取判断商户经营水平的参考信息，应用到日后对商户的臻选和评估工作之中。
做招商工作应注意些什么
1、注重商户资源和市场信息的积累与刷新 对商品、品牌、各种类型的商户，以及消费市场的变化发展趋势，招商人员应保持高度关注。
市场瞬息万变，机会稍纵即逝，要善于从众多的芜杂信息中选取有用的信息，快速、准确地作出判断。
当面临某一商品品牌有合作可能时，招商人员应第一时间了解该品牌的经营情况和特点，包括一些经营数据和细节，只有这样，才能在最快时间内分析判断，确定是否与其合作。
如果信息掌握不够充分，等慢慢了解清楚，可能机会已经被别人占有。
保持信息的积累和刷新，养成良好的信息收集习惯很重要。
对于可能需要的信息，应将它们分类备存在笔记本、电脑中，同时，定期关注自己保有的信息是否过期，一些数据如：竞争对手招商条件、商户专柜销售数据，是时时发生变化的，应确保及时更新。
为了保证信息的充分性和及时性要求，招商人员有必要建立和营造一个专用的人际网络，保持与同行的良好沟通与交流，做到信息共享，当然，就企业员工的角色而言，招商人员也应负有不应泄露商业机密的义务，在此方面，招商人员应谨慎处理，拿捏得当。
2、加强谈判能力 虽然说光凭嘴皮子，说得天花乱坠，也不能为商户经营业绩打下坚实的合作基础，但有效的信息沟通和思想交流能力仍然可以帮助招商人员最大限度争取目标商户的进驻，同时，具有诚意的谈判结果也有利于增进商场和商户的彼此了解，在商户心中形成良好的商场形象，即便暂时没有合作机会，但条件成熟，目标商户仍然会考虑进驻商场。
谈判能力提高的途径，一个是向从事招商工作的前辈虚心请教，以避免少走弯路，多交“学费”；另一个是进行自学，可以学习有关人际交往、商务谈判和心理学方面的知识，对工作是有促进作用的。
3、注意处理好商场与商户的关系 商户进驻商场后，实际上形成了与多个职能对话和交流的局面，在很大情况下会面临“多头”管理，如果处理不当，将造成设柜商户“上当”的负面心理，进而发展到抵触管理，影响经营，其结果必然是经营内耗增加，商户和商场都受损失。
招商人员在联系商场与商户的沟通渠道方面具有天然的优势，如能积极参与、妥善处理两边接口的关系，化解一些不必要的误解，起到“润滑剂”的作用，则能帮助共同解决问题，改善经营状况，使商场与商户实现共嬴，这也体现了招商职能另一个重要的存在价值。
4、注意处理好招商职能与营运职能的合作关系 依据工作惯性，招商职能是引进商户设柜的，而营运职能则是管理商户设柜的。
由于经营活动过程的复杂性，彼此之间发生摩擦的可能性非常高，典型的例子是：如果处理不当，招商职能对商户是一好百好，不加控制，而营运职能则对商户是凶神恶刹，百般压迫。
这种矛盾一旦激化，受到损失最大的自然是商场。
作为招商人员，商场利益是工作的最高利益，秉持公正、客观的心态对待商户，做事严谨，保持廉洁，坚持原则，是招商员趋利避凶的“法宝”，在处理商户专柜问题而引起的营运职能的冲突中，应就事论事，客观处理，相信在确保公司利益的大前提下，秉承公正、坦然的心态，问题一定能够解决。
