中国联通宽带业务入户装维操作和服务规范
中国联通宽带业务入户装维操作及服务规范中国联合网络通信有限公司二零一三年六月前言随着中国联通“宽带普及提速工程”的推进，提高宽带入户装维服务水平已成为增强公司竞争力的重要举措，为深入落实宽带服务承诺，持续提升宽带服务质量和客户感知，保障集团宽带业务发展，特制定本规范。
本规范明确了公众宽带业务在客户端入户装维时的施工操作和装维人员服务行为的具体要求，各省应根据本省的实际情况，以本规范为基准，制定完善实施细则，确保各项要求的有效执行。
本规范的解释和修改权属中国联合网络通信有限公司网络分公司运行维护部。
第一章总则1.1本规范适用范围本规范适用于中国联通公众客户有线接入终端的装机、拆机、移机、修障等服务保障工作。
目前宽带业务在客户端涉及的入户作业主要有：引入线路敷设、客户端终端设备安装、开通调测及客户现场指导、故障处理。
1.2入户装维工作范围(1)对于铜缆接入（含PON＋xDSL\\\/LAN），客户端装维服务人员的工作范围包括最后一个分线盒\\\/LAN交换机到用户端的线缆及设施的安装和维护以及交接箱跳线。
(2)对于FTTH光缆接入，客户端装维服务人员的工作范围原则上包括最后一个光分纤盒到用户端的线缆及设施的安装和维护。
2.1.6(13)(4)(2)2.4.8(6)(8)(4)3.2.8(5)
联通宽带开通宣传语口号
1、新联通心相通，新网络更畅通，新服务更贴心。
2、更好的服务，是联通永不停歇的脚步。
3、拥有联通，让您的生活更加轻松。
4、联接你我，通向世界。
5、更好服务，全新体验。
6、专业专注新联通，尽善尽美心服务。
7、新联通在线，精彩每一天。
8、联通千万家，服务你我他。
9、联通天下，网络畅快。
10、联通新生活，让未来更精彩。
11、联通新世纪，更多体贴，更多关怀。
12、联通，让你我的世界同步。
13、中国联通，让沟通无处不在。
14、联系你我，沟通天下，中国联通。
15、联通你我，服务大家。
16、百姓联通，联通百姓，咱老百姓的联通。
电信和联通宽带装维人员待遇问题
电信联通一个样，待遇都差不多的，和你不是一个城市的，但和你干的都一样，先电信后联通，我其实电信还是蛮好的，没有一个好干的工作，建议你还是坚持，以后你就是顶梁柱了。
联通宽带安装人员不给安装宽带投诉有用吗
并不是所有的投诉成立。
虽按照联通公司规定原是不能拒绝用户申请办务，但是假如你所在小区没有光钎接入，那么你的投诉不会被接受，只能给你承诺尽快入住小区。
投诉工信部也没用的。
你所在的小区没有光钎接入的原因一般有两种：1，所在区域是住户少、住户分散，会导致投入成本高无法收回成本；2，有人阻拦联通宽带进入所在区域。
这两种情况下，肯定不会接受你的投诉。
联通宽带安装详细步骤
装宽带要先核查所在小区是否有资源，有资源办理，联通宽带资源查询方1.拨打联通人工客服10010核实所在地址是否有联通的宽带资源；2.前往当地营业厅核实有无联通宽带资源端口。
3.拨打营业厅联系电话详细咨询是否有宽带资源（营业厅电话查询渠道：访问联通网营业厅切换省份-首页-便民服务-营业厅查询选择省份、市、输入关键字查询近营业厅相关信息包含营业厅址、工作间、联系电话等）。
今天家里安装联通宽带，自己已经有一个刚用不久的联通光纤猫，不过安装的工作人员说，不是一个地区的光猫
部分光猫支持无线功能，但不是所有的光猫都支持。
即使是支持无线的光猫，由于其不能自动拨号，所以无线设备连接后还需要手动拨号才能完成联网的。
还是建议购买无线路由器，使用更方便。
如何向联通宽带投诉
别的找的看下吧投诉嘛，小小吹牛一下，我还是挺在行的，目前我所投诉的，基本上都能满意的解决 下面我就说说我的投诉中国联通宽带的经历， 1.09年12月月底我报装了联通的宽带，当时说要过了元旦才来安装，费用是318元\\\/半年 2M的带宽。
2.元月2号，联通的人打电话给我，告诉我，宽带过了元旦涨价了，现在要368元\\\/半年了， 我再打电话给10010，结果告诉我还是318.搞的我莫名其妙，但是不管怎么样，我前几天就报装了 宽 带，我肯定以当时的价格，我不是掏不起来这50块钱，只是觉的心不甘，我凭什么啊。
3.经过投诉以后，还是以原价帮我装了，收钱的速度很快，十几分钟就装好了。
4.刚刚装的前几天，网速还可以，我特意测试了一下，下载速率有160-180KP，还不错，就这么用吧 5.没有过几天，就不行了，打网页的速度超级的慢，我打电话给10010，叫我测试一下速率，叫我给迅雷下载东西看看，（迅雷本身这个软件就能提高下载的速率的），测的速率结果显示正常，可是网页打开的速度还是很慢，客服告诉我，下载速率正常的话，那就是宽带没有问题，可能是上网的高峰期 6.我又过了几天，结果打开网页慢的吓人，一个网页没有几分钟打不开，工作人员第二天就来了，他告诉我，他家里的网速也是这样子的，是机房在扩容，系统维护所造成的，哪天维护好的话，也不太清楚。
我实在受不了。
又继续投诉，他们还死活说没有问题的，靠，他们的技术人员都承认了是系统维护造成的。
具体多少天才能好也不知道。
7.终于过了二十多天，网速才算是“正常”，客服也没有给个说法。
可是想想凭什么他系统维护，我就为他们买单啊，我付的钱又没有少一分，凭什么我的服务就要打折啊。
你承诺的服务做不到，那你就不应该赚这个钱啊。
我于是继续投诉，要退还这个月的费用，整整个月我没有很好的用这个宽带赔偿就算了，不应该赚的钱，那一分都不能多收我的。
后来答应我免费赠送我一个月。
8.反正他们认为网速正常了，还是那个样子，说是2M，可是比起电信来差很多，多打开几个网页就行了，我打电话给客服。
客户回复我说：我们的机房正常，那网速慢就是你电脑中了病毒了”。
看都没有看，居然说我的电脑中病毒了。
气我的要死，我叫他来我家把我电脑搬出去砸掉去，买过一个新的看看网速怎么样。
9.我实在受不了这样子的网速，我申请退费。
客服告诉我，这个是没有办法退的。
靠，我交了钱，得不到相应的服务，我就应该这样子吗
你收了钱做不到相应的承诺，那就应该退钱，后面受理了我的投诉，客服还是说不能退，这个时候我告诉他，要不要看看“中国通信管理法”啊，信不信我投诉到通管所那里去啊。
（一般的客户这样子压下去了，退不了人家就不会退了） 我想想气不过，凭什么啊。
我辛苦赚的钱，就应该这样子白白送给你，我的钱又不是偷的又不是抢的。
我给街上要饭的，人家还会说声“谢谢” 10.客服再次回复我说：要退费可以，但是必须交纳158的退机费用。
靠我说：一下子又说不可以通费，一下子又说可以退，但必须交钱。
（很多用户到这个时候，算算觉的划不来，就不会再投诉了） 11.我于是再进行投诉，老子有的时间，我拔打了12300（专门投诉这个联通、电信、移动的）， 第二天客服，回复我，可以退费，但是必须等几天，要走流程。
我特意打电话给10010，叫他们查了一下，上面有记录了，同意退费。
这下死都跑不掉了，我就等钱退还到我帐上了，我的又一次投诉成功了。
移动、联通、电信都是一个样的，能不退尽量不去退的，也许有人会说我较真，其实想想，我自己辛苦赚的钱，我凭什么无缘无故给他们呢，所谓的明明白白消费，花钱也种要花的开心，像这样子花钱不就是买罪受了。
我何必呢
给街上要饭的还多少人家知道我心底好。
我花了相应的钱，就应该得到相应的服务，如果你做不到所承诺的东西，那就不要去收这个钱啊。
收钱的时候爽快的不得了。
真正到退费的时候，比登天还难。
我可以丢掉一百块钱，但是我不会莫名其妙的白白给你一分，凭什么啊。
钱也是我辛苦赚来的。
联通装维人员亲自上门检查宽带问题，他们要不要钱
办理的联通宽带有赠送机顶盒，您应是办理的宽带+联通电视的融务，一般当地的装维人员在上门安装宽带时会一并为客户链接机顶盒设备，若家中办理的联通宽带已正常使用但赠送的机顶盒却为安装，建议拨打当地10010客服落实一下具体原因，若确实为赠送产品未安装可通过客服渠道反馈此情况，联系地市装维部门协助安装。
温馨提示：因各地市业务政策不尽相同，如需咨询具体的业务详情，可拨打当地客服咨询。
