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物业管理委托合同（b） 第一章 总 则 第一条 本合同当事人 委托方 （以下简称甲方）：xx家园业主委员会 受委托方 （以下简称乙方）：xx物业管理有限公司 根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将xx委托于乙方实行物业管理，订立本合同。
第二条 物业基本情况 物业类型：xx 坐落位置：xx 四 至：xx 占地面积：xx 建筑面积：xx 委托管理的物业构成细目附后 第三条 乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应对履行本合同承担相应的责任。
第二章 委托管理事项 第四条 房屋建筑共用部位的维修、养护、和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、架空层。
第五条 共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟道、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯、红外线监控系统。
第六条 市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化*池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场。
第七条 公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理。
第八条 附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化体育娱乐场所。
第九条 公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运。
第十条 交通与车辆停放秩序的管理。
第十一条 维持公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤。
第十二条 管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。
第十三条 组织开展社区文化娱乐活动。
第十四条 负责向业主和物业使用人收取下列费用： 1． 物业管理服务费； 2． 业主室内有偿服务费； 3． 特约服务费； 第十五条 业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的维修、养护，当事人提出委托时，乙方应接受委托并合理收费。
第十六条 对业主和物业使用人违反《业主公约》的行为，针对具体行为并根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止、赔偿损失等措施。
第十七条 其它委托事项 1．协调处理开发商工程质量遗留问题。
第三章 委托管理期限 第十八条 委托管理期限为 年。
自 年 月 日 时起至 年 月 日 时止。
第四章 双方权利义务 第十九条 甲方权利义务 1、代表和维护产权人、使用人的合法权益； 2、制定《业主公约》并监督业主和物业使用人遵守公约； 3、审定乙方拟定的物业管理制度； 4、检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况； 5、审议乙方提出的物业管理服务年度计划、财务预算及决算； 6、在合同生效之日起 日内向乙方提供 平方米建筑面积的经营商业用房，由乙方按每月每平方米 元租用，其租金收入用于 ； 7、在合同生效之日起 x日内向乙方提供 xx 平方米建筑面积管理用房（产权仍属甲方），由乙方按下列第（1）执行； （1）无偿使用； （2）按建筑面积每月每平方米 元租用，其租金收入用于 。
8、负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料，并于合同生效之日起7日内向乙方移交； 9、当业主和物业使用人不按规定交纳物业管理费时，负责催交或以其他方式偿付； 10、协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题 （1）协调历来未缴物业管理服务费问题； （2）每季度的第一个月为缴费时间，最多预交壹年； （3）电梯三方对讲补装问题； （4）xx咖啡屋、xx栋氧吧排烟问题、xx文化室开门问题。
11、协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动； 第二十条 乙方权利义务 1、根据有关法律、法规及本合同的约定、制定物业管理制度； 2、对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理； 3、按本合同第十六条的约定，对业主和物业使用人违反业主公约的行为进行处理； 4、可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方； 5、负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案，经双方议定后有（由）乙方组织实施； 6、向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，告知有关限制条件，订立书面约定，并负责监督； 7、负责编制物业管理年度管理计划、资金使用计划及决算报告； 8、每 个月向全体业主和物业使用人公布一次管理费用收支帐目； 9、对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商经甲方同意后报有关部门批准方可实施； 10、本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部管理用房、物业管理的全部档案资料； 第五章 物业管理服务质量 第二十一条 乙方须按下列约定，实现目标管理。
1、房屋外观：完好、整洁、无缺损 2、设备运行：运行状态良好 3、房屋及设施、设备的维修、养护：接到反应后24小时内组织维修 4、公共环境：无垃圾暴露、日产日清、卫生达标 5、绿化：修剪养护及时 6、交通秩序：交通便利、车辆行驶畅通、停放有序 7、保安：24小时值班、按规定巡逻 8、急修：10分钟赶到现场处理 小修：随报随修或按业主约定时间修理 9、业主和物业使用人对乙方的满意率达到80%以上 具体的物业管理服务质量要求附后。
第六章 物业管理服务费用 第二十二条 物业管理服务费 1、本物业的管理服务费，住宅房屋由乙方按建筑面积每月每平方米0.55元（多层）、0.95元（高层）向业主或物业使用人收取；非住宅房屋由乙方按建筑面积每月每平方米1.00元向业主或物业使用人收取。
2、管理服务费标准的调整，按市场及业主委员会协商调整。
3、空置房屋的管理服务费，由乙方按建筑面积每月每平方米 元向 收取。
4、业主和物业使用人逾期交纳物业管理费的，按以下第（2）项处理 （1）从逾期之日起按每天 元交纳滞纳金； （2）从逾期之日起按每天应交管理费的万分之伍交纳滞纳金； 第二十三条 车位使用费用由乙方按下列标准向车位使用人收取： 1、露天车位：80元\\\/辆月 2、车库车位：150元\\\/辆月（六个车位） 第二十四条 乙方对业主或物业使用人的房屋自用部位、自用设备、毗连部位的维修、养护及其它特约服务，由当事人按实际发生的费用计付，收费标准须经甲方同意。
第二十五条 乙方向业主和物业使用人提供的其他服务项目和收费标准约定如下： 1、高层楼房电梯运行费按实结算，由乙方向业主或物业使用人收取； 第二十六条 房屋共用部位、共用设备、设施、公共场地维修、养护费用： 1、房屋共用部位的小修、养护费用、由乙方承担；大中修费用，由甲方承担；更新费用，，由甲方承担。
2、房屋共用设施、设备的小修、养护费用，由乙方承担；大中修费用，由甲方承担；更新费用，由甲方承担。
3、市政公用设施和附属建筑物、构筑物的小修、养护费用，由乙方承担；大中修费用，由甲方承担；更新费用，由甲方承担。
4、公共绿地的养护费用，由乙方承担；改造、更新费用，由甲方承担。
5、附属配套建筑和设施的小修、养护费用，有乙方承担；大中修费用，由甲方承担。
第七章违约责任 第二十七条 甲方违反本合同第十九条的约定，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同；造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。
第二十八条 乙方违反本合同第五章的约定，未能达到约定的管理目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。
第二十九条 乙方违反合同第六章的约定，擅自提高收费标准的，甲方有权要求乙方清退；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。
第三十条 甲乙双方任何一方无正当理由提前终止合同的，违约方应赔偿对方 壹万 元的违约金；给对方造成的经济损失超过违约金的，还应给予经济赔偿。
第八章 附 则 第三十一条 自本合同生效之日起30天内，根据甲方委托管理事项，办理完交接验收手续。
第三十二条 合同期满后，乙方全部完成合同并且管理成绩优秀，大多数业主和物业使用人反映良好，可续订合同。
第三十三条 双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与合同具有同等效力。
第三十四条 本合同之附件均为合同有效组成部分。
本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。
本合同及附件和补充协议中规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。
第三十五条 本合同正本连同附件共12页，一式三份，甲乙双方及物业管理行政主管部门（备案）各执一份，具有同等法律效力。
第三十六条 本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。
第三十七条 本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解；协商或调解无效的，按下述第 种方式解决： 一、提交xx仲裁委员会仲裁； 二、依法向人民法院起诉。
第三十八条 合同期满，本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满 天前向对方提出书面意见。
第三十九条 本合同自签订之日起生效。
甲方签章： 乙方签章： 代表人： 代表人： 年 月 日 合同附件 一、 综合管理服务标准： 1．建立完善的物业管理制度和服务质量管理体系。
2．履行物业管理服务合同，并按规定公布物业管理服务项目内容及物业管理服务费标准。
3．全体员工挂牌服务，执行职业道德规范，每半年召开一次业主座谈会，收集意见，及时整改；每年年底进行业主满意度评价；每年至少一次与社区居委会、业主委员会组织文化趣味活动，加强精神文明建设。
二、卫生方面服务标准： 1、环卫设备完好，合理设置垃圾桶、果皮箱。
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的 责任范围，公共区域每天至少清扫一次，并实行8 小时动态保洁。
3、垃圾日产日清，无垃圾桶、果皮箱溢满现象，各类 垃圾容器及时清洁，无重异味。
4、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。
5、雨雪天气及时对区内主路、干路积水、积雪进行清 扫，楼道无乱悬挂、乱贴、乱画、乱堆放等现象。
6、根据实际情况开展灭蝇、灭蚊等卫生消杀工作。
7、对超环保标准排放油烟、噪音等行为和违反规定饲 养、家畜、家禽者进行劝告，并报告有关部门进行 处理。
三、维护方面服务标准： 1、 维修养护制度健全并在工作场所明示、工作标准及 岗位责任制明确，执行良好。
2、 共用设施设备按照项目配套建设管理，责任分工运 转正常，维护良好，有设备台帐，运行记录、检查记录、维修记录、保养记录，对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理记录。
3、 保障小区智能化设施的日常运行正常，维护及时。
4、 智能化系统出现故障时，有相关预案措施弥补。
5、 电梯24小时运行，安全设施齐全、通风、照明及附属设施完好。
6、 轿厢、井道、机房保持清洁。
7、 电梯按时年检，由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗。
8、 运行出现故障后，维修人员应在规定的20分钟内到达现场维修。
9、 运行出现险情后，有排除险情的应急处理措施。
10、 保证居民正常生活用水 11、 对水箱定期清洗消毒，确保水质合格。
四、绿化方面服务标准： 1、 花草树木生长良好，修剪整齐美观。
2、 绿地无改变性质和破坏，占用现象。
3、 适时对花草树木进行浇灌、松土、施肥、灭虫、防冻保暖。
4、 园林小品及设施维护良好。
五、秩序维护方面服务标准： 1． 小区严格实行封闭式管理（2007年5月1日开始执行），主要出入口有专人值守， 外来人员和车辆及大件物品出入登记。
2． 有专门秩序维护人员，实行24小时值班及巡逻制度。
3． 对非机动车实行凭牌出入，机动车、非机动车行驶、停泊管理有序。
4． 危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。
5． 消防设备设施完好无损，可随时起用、消防通道畅通，制订消防应急方案。
6． 中央监控室实施24小时安全监控并记录及时并保存7天监控资料。
7． 看管公共财产包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、花、草、树木、果实等。
8． 发生治安案件、刑事案件、交通事故时，应及时报警，并配合公安部门进行处理。
六、历史遗留问题解决方案： 1、如果中标第一个月(说明具体月份)将暂不使用的南门临时封砌； 2、对咖啡屋对小区排放的油烟问题，通过业主及业主委员会、咖啡屋使用者进行协调沟通无效时，报政府主管部门，力争在今年上半年解决； 3、有关电梯三方对讲的遗留问题，将在5月底前解决； 4、有关xx栋氧吧排烟问题，将在5月底前解决； 5、有关xx文化室向小区内开门的问题，需业主和业主委员会的配合，积极与武丰村村委会联系，协商解决，将在6月底前解决。
6．年底对本小区垃圾桶设置根据地理环境改入地下。
物业是做什么的公司
和开发商是什么关系
是一家公司吗
各承担什么责任和义务
开建完房出售出去后，物业公司负责日后小区的管理小区日后的卫生、、小区年久后的破旧修建等。
有的开发商有自己的物业公司，有的开发商则没有，这时开发商所建的小区就需交给别的物业公司来负责日后的管理了。
物业公司在接受一个小区之前一定会进行小区内房子和各种设施的验收的，你自己在入住之前也是要和开发商一起进行验收的，如果是你刚入住就发现房子就裂缝，那说明你和物业公司都没有仔细认真的验收，但责任还是由开发商负责的，如果是很多年后你发现裂缝了，尽管去找物业公司，至于具体是有物业公司还是开发商负责，他们自然会讨论清楚的。
如果物业公司不管，你再找开发商就行了。
一般这种情况都是开发商的责任。
希望我的回答能帮助到你，祝你的问题早日得到解决。
怎么样去给客户介绍一套房子的优点
1、曾宪梓 广东梅州市梅县人,2010年财富200亿人民币左右,总部在香港,自有品牌,香港上市公司金利来远东有限公司董事长,从事领带、男装、皮具、皮鞋等产品研究、设计、生产、销售,亚洲领带大王、男装大王,国内总部在广州东站,为三十多层的金利来大厦。
现年70岁,有三个儿子。
迄今为止,国内捐款已达10亿多人民币。
其中一个儿子从事顶级原装进口欧式家具的国内外连锁经营,在深圳有一家店,叫金宝来。
金利来是中国人创立的第一个国际名牌。
2、田家炳,广东梅州市大埔县人,财富估计80亿人民币左右,香港田氏化工有限公司董事长,主要产品为人造革和塑料薄膜。
82年捐款12亿人民币设立田家炳基金会,专门捐助内地、港澳的公益事业,仅在家乡大埔县就已捐款2亿,目前捐款总额已达标15亿。
现年85岁,有5子4女。
3、罗桂祥,广东梅州市梅县人,财富估计80亿人民币左右,已逝,香港维他奶集团有限公司创办人、前董事长,自有品牌,主要产品有豆奶、果汁饮料、茶饮料、汽水、水等,03年销售额22。
7亿,固定资产18亿。
4、姚美良,广东梅州市大埔县人,财富估计30亿人民币左右,已逝,香港南源永芳有限公司创办人、前董事长,永芳牌化妆品是中国大陆90年以前第一品牌,高峰期年销售额6亿,目前国内已投资10多亿。
由于姚美良英年早逝,加上公司决策、管理方面出现一些问题,目前处于低潮。
生前国内捐款2亿多。
5、伍捷仆,广东梅州市梅县人,财富30亿美元(96年),泰国第二大商业银行--泰华农民银行创办人、董事长,泰国客属总会创始人。
6、他信。
西那瓦,原姓丘,祖籍广东梅州市丰顺县客家人,曾经任泰国总理。
任总理前,是泰国首富、电信大王,垄断泰国的卫星通信、移动电话,财富14亿美元,公司资产24亿美元,1子2女,兄弟姐妹9个。
7、张弼士,广东梅州市大埔县人,生卒于1841-1916年,创业于印尼、马来西亚,开办种植园,种植椰子、咖啡、橡胶、胡椒、茶叶等,开办锡矿、轮船公司、银行、药材批发公司等,是当时海外华侨中首屈一指的巨富。
山东烟台张裕葡萄酒公司就是他创办的。
8、朱孟依,广东梅州市丰顺县客家人,45岁,香港上市公司合生创展集团董事长,2009年财富300亿排全国第5名。
所投资的项目都是几亿、十几亿、几十亿的大盘,是房地产行业大盘开发商代表,广州最大地产商,全国著名企业家自负的万科集团董事长王石非常尊敬的同行,并且说朱孟依和他的合生创展集团与珠江实业集团才是中国最大的房地产公司,手下汇集了从国内著名房地产公司老总位置跳槽来的大批地产精英。
仅从穿越广州市珠江的通信电缆工程就获利10亿,创造一个神话。
目前已在广州、北京、天津、上海、惠州等城市大展拳脚,高歌猛进,其中天津的项目投资将达100亿,建造一个神话般的城镇。
朱为人很低调。
在梅州市区捐资3000万建设东山高级实验学校。
兄弟三人。
兄弟所拥有的广州珠江投资公司是亲密的生意伙伴。
9.叶澄海广东省梅州市五华县人,2010年财富135亿。
上榜中国“胡润百富榜”。
中国国籍,香港永久居民,毕业于中国人民大学。
叶澄海是原广东省委常委、深圳市副市长。
现任深圳信立泰药业股份有限公司董事长。
2009年9月,叶澄海创办的深圳信立泰股份有限公司登陆A股,他也一跃成为亿万富翁。
10、缪寿良,广东梅州市五华县人,49岁,2010年财富68亿,上榜“胡润百富榜”。
现任深圳富源集团董事长。
卖烟丝起家,而后卖烟丝机、开石场。
承接广深高速公路、广深公路、深圳机场、深圳北环大道等大工程的石料供应而崛起。
是一个“硬打硬”的成功客家男人。
目前拥有深圳宝安区主要商业区的大部分,仅此年租金收入就达一亿。
拥有深圳宝安区大型住宅区富源花园、几个大型工业区、投资2亿多的富源文武学校、32层的富源商贸中心,深圳福田区4栋32层大厦;正投资4亿建设一个大型的高科技工业园。
全国政协委员;目前捐款已达5000多万;有3子1女。
11、梁亮胜,广东梅州市梅县人,52岁,香港丝宝集团董事长,2010年财富68亿,中国百富榜连续8年上榜,03年排35位,02年公司销售额22亿,纳税2亿,国产化妆品、洗护发、洗护肤品第一品牌,是世界同行第一品牌--美国宝洁公司(拥有飘柔、海飞丝、玉兰油、激爽等品牌)在中国的第一对手、强劲对手,拥有中国名牌舒蕾、风影、丽花丝宝、柏兰、美涛、洁婷、伊倍爽、捷泰等,产品有化妆品、洗护用品、卫生用品、药品。
国内总部在武汉,总部大楼为23层自有物业--丝宝国际大厦,有湖北仙桃、武汉、广州三大生产基地,武汉基地投资4亿多;在起家地湖北仙桃投资2。
3亿建成三家宾馆(其中一家四星级)、一条步行街;公司内设有博士后工作站;梁亮胜所创造的终端营销模式已成为国内营销模式经典,目前国内捐款已达8000多万。
12、李彬兰,女,广东梅州市兴宁市人,全国著名的新一佳超级市场的总经理,2010年财富55亿,上榜“中国胡润百富榜”,该公司03年在全国拥有50多家分店、50多亿销售额,为广东第一、全国第十二大的商业连锁公司。
13、张新辉,广东梅州市人,香港佐田集团、梅州佐田服装公司董事长,投资50亿人民币在湖南衡阳市建设火力发电厂和水电站各一座,建成后年产值达成23亿。
14.刘伟,广东梅州市大埔县,现任广州佳都国际有限公司董事长,2010年财富50亿。
上胡润百富榜”。
15、叶华能,广东梅州市梅县人,广东宝丽华集团总裁,40多岁,2010年财富42亿,上榜“胡润百富榜”,涉及行业有房地产、建筑施工、茶叶种植、农业观光旅游、服装、高速公路等,拥有男装名牌法国”绅浪‘,拥有总投资 14。
1亿的梅汕高速公路百分之二十股份,同时承包百分之四十工程,投资1。
8亿建成梅州雁南飞茶田度假村,投资12。
9亿建设梅县火电厂。
16、杨钦欢,广东梅州人,上市公司广东梅雁集团董事长,该公司03年总资产59亿,净资产27亿,涉及水电、建筑、IT、生物工程制造业等行业。
17、邹锡昌,广东梅州市梅县人,大陆改革开放后的弄潮儿,2009年财富20亿,42岁,中山大学毕业,香港昌盛集团董事长,该公司总资产80亿。
91年,投资3亿在广州市中心建成30多层的天秀大厦;93年,投资额14亿在广州市商业中心建设65层的中华广场,该广场是广州市新地标、首个MALL,一期工程已于99年竣工开业,目前仅此年租金收入就达1。
6亿,二期工程已动工,将于07年竣工;投资11亿在北京中心城区建成高档住宅区使馆新城,1、2期已售完;正投巨资在北京市中心老城区进行大规模旧城改造;国内捐款已达4000多万。
18、黄华,广东梅州市人,香港南方国际集团董事长,高峰时财富30多亿,受97金融风暴影响,目前处于低潮。
高峰时拥有三星级深圳南方国际大酒店、深圳新王朝大酒店、广州市中心30多层的南方国际中心相当股份、90年以前广州市最高级的商场--世贸广场购物中心(仅装修费就达1亿)。
95年投资10多亿在广州市中心进行大型旧城改造。
目前捐资已达四千多万。
19、李贵辉,广东梅州市梅县人,55岁,广州绿丹兰集团董事长,该公司涉及精细化工(化妆品)、服装、房地产、儿童娱乐、银行、交通等行业,总资产36亿。
绿丹兰品牌化妆品高峰时年销售额达10多亿,曾主导国内化妆品市场,为当时全国名牌。
由于种种原因目前处于低潮。
目前为止捐款已达5000多万。
20.温纯青,广东梅州市五华县人,财富30亿人民币左右,1971年12月出生,1989年9月参加工作,无党派人士,在职研究生学历、硕士学位,现任广东省政协第十届委员、梅州市政协第五届委员、梅州市工商业联合会副主席,大百汇集团董事长、广东“五叶神”实业发展有限公司董事长、广东神农烟科技有限公司董事长,云南省云矿股份公司执行董事、总裁。
21、吴炯声,广东梅州市五华县人,61岁,深圳西湖集团董事长,该公司刚完成私有化改造,吴炯声拥有百分之70多股份。
该公司目前净资产近20亿,年总产值3亿多,涉及出租车、城市公共汽车、宾馆、酒楼、房地产、旅游、汽车维修等行业,是奔驰汽车售后服务深圳唯一合伙人。
曾任炮兵部队营长,全国优秀企业家、全国劳模、深圳市人大常委。
22.刘年新,广东梅州人,现任深圳市洪涛装饰股份有限公司董事长,2010年财富20亿,上榜“中国胡润百富榜”。
23.丁家骏,广东梅州丰顺县人,被称为泰国的石油巨子,为清代名臣丁日昌的后人。
1952年,丁家骏赴泰国定居,创办泰油贸易有限公司,并获美国“宾赛”名牌润滑油及西雅图“巴达”石油公司在东南亚各地的代理权。
1985年建起了一座占地16000平方米的现代化润滑油及油脂调和厂,成为泰国最大的油脂供应商,估计家族财产约有3亿美元。
丁家骏曾任泰国中华总商会副主席、泰中友好协会副会长,著名侨领、实业家、慈善家,为慈善公益事业及泰中友谊和文化教育事业作出贡献。
24.廖晓霞,广东梅州市人,49岁,香港欧化实业有限公司董事长,2010年财富24亿,上榜“胡润百富榜”,这个白手起家的女富豪。
毕业于北京大学无线电物理专业,随后当过教师、工程师等。
1990年8月,廖晓霞创办香港欧华实业有限公司,也是奥特迅现在的控股股东,主要经营电子产品的进出口业务,目前该公司负责为奥特迅在香港地区采购电子元器件等原材料。
1998年2月,廖晓霞成立了奥特迅的前身深圳奥特迅电力设备有限公司。
25.蔡志浩,广东梅州市梅县白渡镇人,五洲电路集团有限公司董事长,个人资产十亿人民币以上,1958年出生于梅县白渡镇,1974年高中毕业后,曾先后在梅县造纸厂、梅县电子公司工作,1993年开始走上自主创业之路,创办了一系列子公司:梅州五洲电路板有限公司、五洲多层电路(梅州)有限公司、深圳市五株电路板有限公司、深圳市宝安区西乡镇钟屋五洲电路板制品厂等。
26、黄贤成,广东梅州市兴宁市人,财富2亿,广州贤成集团董事长,主营纺织和地产,上市公司青海省白唇鹿公司实际控制人。
27、余焕良,广东梅州市五华县人,深圳英特泰投资公司董事长,96年,在家乡五华县投资五千多万进行大规模现代农业开发。
28、徐伟建,广东梅州人,梅州三宝集团董事长,97年,公司总产值2.5亿,总资产1.5亿。
29、何中华,广东梅州人,广东大华集团董事长,目前仅为家乡梅州的捐款就打1.2亿。
30、张坚力,广东梅州人,上市公司广东明珠集团董事长,03年总收入6.1亿,利润3600多万,总资产11亿,涉及阀门制造(全国最大的阀门公司之一、生产高质量高技术阀门)、药业、酒业、建筑施工等行业。
31、林梅光,深圳青青世界观光农场有限公司董事长,台商,广东梅州市梅县人,87年投资1000万美元创办深圳青青世界观光农场。
32、严----,广东梅州市梅县人,广州泰奇食品公司、四川古绵纯酒业有限公司董事长,前者销售额4--8亿,后者为全国最大的中低档白酒公司,作为一个新品牌,在竞争非常激烈的白酒行业已领风骚7--8年,非常成功。
33、刘晓,广东梅州市大埔县人,深圳博士眼镜有限公司董事长,该公司为深圳最大、全国最大之一且定位中高档的眼镜连锁销售公司,目前全国有70多家店,而且都是大型高档店,仅深圳就有30多家。
34、李建华,广东梅州人,广东威华集团董事长,公司总资产13亿,涉及发电、供水、林产(胶合板)、建筑、IT基础材料等行业,其中胶合板产销量广东第一。
35.何侨生,广东省梅州市丰顺县人,走出围龙屋的客家人 东南亚钢材大王,新加坡丰顺会馆会长、著名侨领、新加坡隆英私人有限公司董事主席何侨生先生,商场驰骋30多年,创建了数十亿元(人民币)的基业。
他不忘祖国和故乡,为故乡的社会公益事业捐巨款,为祖国经济建设斥巨资,深得国人称颂。
36、张瑞坤,广东梅州市大埔县人,河源出生、长大,投资1亿多元,建成国家级风景区----河源万绿湖边的桂山风景区。
37、李金松,台湾客家人,祖籍广东梅州市梅县,香港钧帝国际集团、香港金心集团、七星国际集团董事长,河南省政协委员、重庆海外联谊会名誉会长,沈阳市、开封市、许昌市政府经济顾问。
主营:通信;食品和调味品贸易;环保设备的生产、贸易、咨询;金融和房地产。
在国内10多个省市投巨资建立了30多家经营性或生产性公司,拟投资20多亿参加西部大开发。
38、钟光超,广东梅州市五华县人,研究生学历,约90---98年任广东省政府驻香港窗口公司、当时内地驻港最大中资公司----粤海集团董事长兼总经理,掌管二百多亿的庞大国有资产。
39、李显扬,祖籍广东梅州大埔县,李光耀之子,新加坡最大国企----新加坡电信公司总裁,掌管几百亿美元的资产。
40.叶红汉,广东梅州市梅县人,广东健力宝集团董事,最大股东.财富12亿.
没交物业费，高层电梯被停了，如何破解物业站的控制。
电梯占用业主的公用面积，本身就是业主产权的一部分，是业主生活必备设施，物业公司不能剥夺业主使用电梯的权利，这种情况可以和物业进行协商解决。
毛坯交房拿钥匙如何验房，需要注意些什么
验房注意事一、收房日期和 已经买过房人可能有过这样的遭遇：接到收房单后，全家人兴冲冲地赶到新居现场，却发现，现场已经是非常热闹，人来人往。
也许你早上8点多钟就来现场了，却要排到中午甚至下午才能验收房子。
面对这种情况，你要有绝对的耐心。
既不要被现场热闹的气氛感染，急着交钱收房，也不要失去耐心，冲工作人员发起脾气，甚至在验房的时候“找碴儿”，一定要本着“新生活开始第一天”的心态，和开发商、物业公司配合好，要知道，从此，这就是你的新家园。
我们建议，大家在接到开发商验房通知后（不论是否分批接到），请及时联系各楼栋的牵头人，尽量分批集中统一前往，人多力量大嘛
如果收（验）房通知单的寄达日期超过了契约的规定日期，应属延误了交房时间，大家看契约规定的赔偿条例是如何规定的，要向开发商提出。
验房时，一定要先验收，检查过房屋没了问题，或所有的问题都已得到圆满解决后，再签字。
千万不能同意先签字再拿钥匙看房验收。
只要业主签署了房屋交接单，办理了入住手续，那么开发商就会以“业主已经认可”为由，对质量问题拒绝赔偿。
所以，在房屋交付时，邻居们弄清楚该房屋是否已经具备交付条件十分重要。
前往验收房屋，并不意味着一定要最终签署房屋交接单和办理入住手续。
业主相应义务的履行，首先要存在前提，即开发商交付的房屋除了具备房屋交付的法律文件外，该房屋的实际质量也应当符合规定。
切记!到时大家分批集体验收。
人多、眼多、智慧多
如果开发商不同意，有问题找组织---临时业主委员会，联合起来抵制开发商、物业公司的各种侵权行为。
临时业主委员会应该设验房专题，将验房中出现问题及时发布，提醒大家随时关注。
二、需要准备的验收工具 1、 房验小锤：用来检查墙面、地面、窗台空鼓。
2、 稍大一点的水桶：用来检查地漏、排水管是否通畅。
3、 卷尺：用来检查房屋净高等。
4、 验电插头：用来检查插座有无脱线、不通。
5、 网球：用来检查排污管道有无障碍物。
有显示日期功能的相机（带闪光灯），律师建议最好用光学相机—用于房屋有问题时留影取证。
正常验收房子时间一般是持续2-3个钟头，建议早晨8：30去或下午2：00去。
有条件的可请专业人员帮你验房。
三、验收过程和具体步骤 要根据购房契约和补充协议验收房屋，下面提供验房的参考步骤，通过的项目可在后面打“√”，未通过的注上说明，最后汇总，请开发商代表签字确认。
各位邻居有认为需要添加的其他验收内容，就自行添加或发到网上来，相互提醒相互帮助
第一项：查验文件 业主在收楼时，首先要审核开发商是否具备交付的全部法律文件，必要时可以要求核对相应原件。
只有证件（原件）齐全，才能签署收楼单。
只要开发商手续不完整，即便该房屋实际不存在质量问题可以实际居住，也不能视为法律意义上的交付。
业主也有权拒绝在相应手续上签字并要求开发商承担逾期交房的违约责任。
如果确实被要求收楼，也要在相关文件， 如《验房记录表》等相关文件中写明“未见《××××证书》”等字样并妥尚保留好相关文件副本。
分别有以下文件资料需要查验： 1、规划部门出具的《南京市建筑工程规划验收合格证》。
2、建设主管部门出具的《南京市建设工程竣工验收备案证明书》。
表上每一项都必须报主管部门备案，如果缺少任何一项的话，这个楼盘还属于“黑楼”，是不能入住的。
3、区级以上质检站核发的《房屋质量合格证明》。
—必须具备。
4、开发商提供的房屋的《住宅质量保证书》—必须取得，要带走。
5、开发商提供的《住宅使用说明书》—开发商据此承担保修责任。
必须取得，要带走。
6、房产管理局或区局直属测绘队出具的《竣工实测表》。
标明实际建筑面积是多少，分摊多少，什么地方是公用面积。
或者由有权部门（如南京市规划国土局地籍测绘大队）出具的正式测绘报告：《南京市房屋建筑面积测绘报告》。
—必须具备，否则至少无法计算实际的公摊面积，也就无法结算最终房款，无法开具正式发票。
7、卫生防疫部门核发的生活供水系统《用水合格证》。
8、公安消防部门出具的《建筑工程消防验收意见书》。
9、民防部门出具的《民防工程竣工验收证书》。
10、质量技术监督部门出具的《电梯（扶梯）验收结果通知单》。
11、环保部门出具的《建设工程环保验收合格证》。
12、燃气主管部门出具的《燃气工程验收证书》。
13、城建档案部门出具的《工程验收档案认可书》。
14、管线分布竣工图(水、强电、弱电、结构)—可带走。
房屋的设计图纸和水电路图纸，管线如何走，哪些墙可以打，配电箱及配线箱的使用说明等。
第二项：核实面积，计算和落实房款得多退少补问题。
面积结算是验房手续当中比较重要的一项。
请带上契约或副本，确认售楼契约附图与现实是否一致，结构是否和原设计图相同。
契约面积是期房的销售面积，而在工程完工后，开发商还要请测绘单位对已完工的住宅楼进行实测。
测绘部门出示的面积实测表，就是开发商和我们要进行面积结算的依据（一般在入住后开发商才请测绘单位对已完工的住宅楼进行实测）。
记住：要按购房契约约定的面积误差的条款结算面积。
我们的契约约定：面积误差按《江苏省城市房地产交易管理条例》执行。
因此，如有误差，需要开发商明确处理方法。
（购房者对实测面积有疑问的，也可以要求重新测量。
从普遍发生的面积事件来看，主要有三个方面：一是开发商增加公共建筑的内容，将原本没有或不该列入的建筑列为公摊范围；二是在不增加公共建筑数量的前提下，将测量面积人为加大；第三是调高公摊系数，在不改变实测公摊面积的前提下，增加每户的公摊面积。
事实上，这三种方法都被交叉使用，而这一切，都必须得到土地、房管或测绘部门的认可或配合。
提请各位邻居注意
主要分摊项目：1、电梯间；2、电梯机房；3、水箱间；4、楼梯间；5、消防控制室；6、一层门厅及值班室。
不分摊项目：1、人防工作间；2、风井； 第三项：验收房子。
看完那些资料后，基本就可以去验收房子了，暂且先不要交付一切物业费用及相关费用，应该在验收好后，再交付费用。
物业要求业主在拿钥匙前先交物业费无任何法律依据
从物业处拿钥匙，分别应该有楼层钥匙、进户门钥匙、信箱钥匙、水表、电表等几把(记得拿上那些工具)。
也许在这之前，你已经无数次来看过房子了，但你最好还是跟在物业或工程部人员的身后去验收房屋。
如果房子和契约约定的一样，且没有质量问题，你就在收房单子上签字。
如果在验收的时候发现问题，一定要当场请施工单位及时维修，维修后再重新验收房屋。
1、看墙壁。
首先仔细检查每个房间墙体是否平整，墙壁是否有裂纹，房顶上是否有裂缝（没有裂缝最好，有裂缝得看是什么样的裂缝。
一般来说，与房间横梁平行的裂缝，属眼下的质量通病，虽有质量问题，但基本不妨碍使用；如果裂缝与墙角呈45度斜角，甚至与横梁呈垂直状态，那么就说明房屋沉降严重，该住宅有严重结构性质量问题）。
包括门窗、阳台等部位有无开裂现象(阳台裂缝危险大)。
内墙墙面上及房屋顶部是否有麻点。
（这种麻点专业称“石灰爆点”，是石灰水没有经过足够时间的熟化所致。
如有麻点，对室内装潢将带来很大的不利影响。
）墙身顶棚有无部分隆起，用木棍敲一下有无空声。
墙身、顶棚楼板有无特别倾斜、弯曲、起浪，隆起或凹陷的地方。
2、看地面。
仔细检查地板是否平整，地面有无空壳开裂情况。
如有空鼓，一定要责成陪同的物业人员尽快修复，否则在装修中会很容易打穿楼板，妨碍邻里关系。
3、验地平。
验地平就是测量一下离门口最远的室内地面与门口内地面的水平误差。
验这个，很多时候也可以体现开发商的建筑质量。
因为作为业主方，根本是不可能去验收主体结构的。
那么就只能从这些细节来看质量了。
测量的方法也是挺简单的。
将透明水管注满水。
先在门口离地面0.5米或1米处画一个标志。
然后把水管的水位调至这个标志高度，并找个人固定在这个位置。
然后把水管的另一端移至离门口最远处的室内。
看水管在该处的高度，然后再做一个标志。
接着用尺测量一下这个标志的离地高度是多少。
这两个高度差就是房屋的水平差。
你也可以通过这种办法如此类推，测量出全屋的水平差度。
一般来说，如果差异在2厘米左右是正常的，3厘米在可以接受的范畴。
如果出这个范围，你就得注意了
4、查渗水。
（最好是在房子交楼前，下大雨后的第二天前往视察一下。
这时候墙壁如果有问题，几乎是无可遁形的。
）特别是查看一些墙体是否有水迹，特别是一些山墙、厨房卫生间的顶面、外墙等地方，如有水渍，说明有渗漏，务必尽快查明原因。
顶层住户更应检查顶层是否渗漏。
（特别留意厕所顶棚有否油漆脱落或长霉菌。
墙身、墙角接位有无水渍、裂痕）。
5、试门窗。
由于是新房子，在门窗轨道里会有一些灰尘和建筑垃圾，所以切不可很冲动，用蛮力推拉门窗，一感觉有阻塞感的时候，仔细查看一下，用扫帚清楚后就可以看了。
查防盗门（要求开发商提供防盗门的质量检测报告
该门与质检部门查处的不合格门—是否同一公司名下的产品）是否太紧或太松（门缝隙是否太大），门插是否太短，门四边、角是否平整，门开关有无特别噪音，门是否有破损，猫眼是否正常，视觉清晰，门铃是否正常，按钮是否牢固，防盗门开关是否有障碍，如碰到墙、消防箱等。
内门（如有的话）是否规则。
对讲系统是否正常，单元门能否受控打开。
窗户开关是否灵活，是否磕磕碰碰。
是否能关严，隔风、隔音的效果如何。
窗是否变形，与墙体是否吻合，窗边与混凝土是否无缝隙，锁扣是否正常，能否锁紧，是否灵活，玻璃是否完好，是否平整、干净、明亮，窗台下是否有水渍（如有可能是窗户漏水），查看密封胶条是否完整牢固。
阳台护栏是否牢固。
记住要检查每个房间的门窗噢
6、测量一下楼层的层高。
用5米卷尺即可，看净高是否符合要求（购房合同中的层高减去20公分楼板及面层厚度，再减去3公分允许误差，余数就是房屋的净高。
房屋最高、最低处是否相差（是否倾斜），房间是否是长方形，是否两边的长度不一致。
7、上下水。
大开龙头查漏堵，尽可能让水流大一点、急一点，一来看看水压，二来试试排水速度。
(新房子应该配给一个简易龙头给业主)。
（建议有条件的邻居做水管的试压：水管道是隐蔽工程，为了美观和节省面积，多数屋内的水管都埋在地下，有什么问题很难发现和处理。
水管道的试压就是验收水管道最主要的方法。
一是堵住水管的出口，并保持一段时间；二是用打压机（加水压设备）：冷水管压力在10公斤、热水管在15公斤，时间60分钟\\\/根，如果压力达不到或保持不住，就说明水管有漏水现象。
） 验收下水情况，先用面盆盛水，再向各个下水管处灌水，分别是台盆下水、浴缸下水、厨房和卫生及阳台地漏等，基本是每个下水口应灌入两盆水左右，应听到咕噜噜的声音和表面无积水。
下水道漏水是否迅速顺利（注水，打开地漏，水是否迅速漏下），通球试验：是检查下水道内是否有杂物。
为什么要验收这个呢，因为在工程施工时，有一些工人在清洁时往往会偷这个工。
把一些水泥渣倒进排水管，如果这些水泥较大的话，就会在弯头处堵塞，造成排水困难。
8、验防水。
这里所说的防水，指的是厨卫的防水。
当然，目前交付的房子，有一些事先已经声明没有做防水，这就需要装修做了。
如果在交付时已经做了防水，那么我们就不得不对防水是否做好做出验证了。
如果在装修前不试一试，那么在你装修好时再发现漏水什么的，那么维护工程就大了。
你不得不拆除已经装修一新的地面来做一层新的防水层。
验收防水的办法是：用水泥沙浆做一个槛堵着厨卫的门口，然后再拿一胶袋罩着排污\\\/水口，再加以捆实，然后在厨卫放水，浅浅就行了(约高2cm)。
然后约好楼下的业主在24小时后查看其家厨卫的天花。
主要的漏水位置是：楼板直接渗漏；管道与地板的接触处。
而像地漏等下水需要塞实(记得留一可拉扯掉的位置)。
9、查电路。
关闭分闸，检查各个分闸是否完全控制各分支线路。
用万用表测量各个强、弱电路是否畅通。
强电、弱电是否分开走且相距一定距离，无交叉。
电器户表在户外的，应检查其是否能控制室内的灯具及室内各插座，方法是拉闸后户内是否完全断电。
户内的，应检查闸具是否控制户内电器。
控制闸具应分开，如室内应设置控制灯光的闸具和控制插座的闸具，空调的插座应与其他线路分开。
距离地面30厘米高的插座必须带保险装置，厨厕应与通风道就近安装，洗手盆的上方不应有插座，卫生间内用于洗澡的电源插座应是防潮插座并有防溅措施；卫生间的照明灯座必须是磁口安全灯座； 检查开关、插座的牢固程度；电话、电视线路应用力拉一下，看是否虚设。
插座是否正常通电，有无防护措施
电灯是否都亮
开关是否正常
有线电视线是否通
电话线路是否通
网络线是否通
10、燃气管道是否安全，要开发商明确如何测试漏气报警装置。
11、安装中央空调是本楼盘有别于其他楼盘的地方，验收时同样不能忽视。
空调主机、管路安装是否符合设计要求等。
第四项：核对买卖契约上注明的设施、设备等是否有遗漏、品牌、数量是否相符。
通常在这方面，应该没什么大问题，但是也要仔细核实。
总体上应做到室内清扫干净，无污物，达到窗明地净，地漏、雨水等处无堵塞杂物。
燃气表、电表、水表三表到户，能正常使用（燃气可能要迟一些，入住率达到一定比例才能通气）。
在全部检查结束后，将水表、电表和燃气表的读数看清楚，记录下来，一般读数不大，还是让物业人员记一下的好。
同时把一些验收房子的数据和问题写在物业公司提供的纸张上。
第五项：对公共环境的验收。
楼盘的交付，必然涉及到与楼盘使用相关的配套设施的同时交付，如果交付时楼盘四周绿化等配套等还没有完工，除非业主与开发商在契约中就某些事项作了特别约定，否则该楼盘肯定不具备交付条件。
合格的楼盘须做到“五通一平”，即燃气、上水、电、污水、路通，一平即楼前6米、楼后3米场地要平整，不准堆积建材或杂物，以确保进出安全。
注意查看电梯箱体本身、电梯门是否正常，楼道、楼梯有无质量问题。
应该装修完毕并能正常使用。
住户的邮政信箱如何设置需要开发商明确。
各位邻居应当提高对公共部位的关注程度，特别是对本楼层的公共部分。
如果有不认可的房屋质量问题，应当书面向物业管理公司说明有关情况，必要时请随同的物业管理人员签字认可，以作为业主已经履行验收义务的证据。
四、关于物业管理 验收入住涉及的一大问题是物业管理公约。
商品房验收交付时，业主大会与业主委员会尚未成立，但是物业管理工作已经开始展开，因此前期的物业管理工作只能由开发商依据一定标准选聘，属于短期性的委托管理。
待全体业主入住以后，成立业主大会和业主委员会，行使业主享有的权利时，业主大会可以自行选聘物业管理公司，决定物管资金的使用和管理监督。
但在入住初期，业主只能接受开发商和物业管理单位拟定的临时物业管理公约，当然，业主如果对该物业管理公约存在意见或建议，可以在以后的业主大会召开时提交业主大会讨论。
毕竟，临时物业管理公约还是相对规范和有章可循的。
建设部和各地方已经陆续出台了一些行政指导性和强行性的规定，加大了对前期物业管理工作的监督和管理，在一定程度上也加大了对业主的保护。
因此，签署临时物业管理公约，并不会导致业主权利义务的重大变更。
完成了房屋的验收检查工作，若有问题，需要同物业人员确定解决方案和解决日期，看解决结果是否影响收房，若影响，需要进行交涉了。
如果没问题的话，准备签字交房，交纳一定的物业费用。
在缴钱之前，会被要求先签很多“不平等”条约，请切勿偷懒，定要逐字逐句看清。
包括物业提供的《装修开工证》是否要缴纳不合理的收费。
业主需要交纳物业管理费（通常为半年，在公共环境条件未达标之前应减半收取）、房屋装修押金和建筑垃圾清运费（通常按2.5元\\\/m2标准收取），而其他费用，通常是不需要业主交纳的。
业主交纳的房款中已经包含了水、电、气、智能化设施的费用。
南京市物价局也两次发文，禁止开发商肢解房价的违规做法。
只要业主和开发商在契约中并没有约定收取上述费用以外的其他费用，业主就有权拒绝交纳。
而物业管理单位收取相关费用，应出示物价局的批复文件，物业管理费详细价格，并应当使用正规收费发票。
如为避免日后起纠纷，在今后签订《物业管理公约》时，要清楚以后所要交纳的物业管理费到底由哪些方面构成，清洁费、保安费、绿化费怎么核定，同时考察一下物管的资质，是否具备管理标准。
明确地下室如何分配，公共水电费如何收取，请大家关注公共水、电表的基数是多少，管理费用如何收取。
水电周转金是开展正常物业管理的必要条件，因此物业企业预收一定的周转金，也是合理的。
但是，物业收费应当规范、透明，且应得到物价部门批复，否则，在行政许可之外的收费，尽管其存在合理内核，但仍属于违规收费。
入住的费用一直是业主关心的话题。
业主在办理房屋验收入住手续时，不可避免地将遇到入住的费用问题。
当然在正常情况下，如果物业管理公司能够出示经物价部门审核的收费依据，业主仍应当交纳相应费用。
但是物价部门审核的收费标准只是一个收费的上限，而且视物业服务内容和到位的情形，在物管初期的实际收费应当是低于这个标准的。
值得注意的是：购房时签署的物业临时公约有没有物业收费标准的约定。
能否请求你的帮助
求一遍关于物业管理客户的论文。
发到我的QQ邮箱里。
多谢
一、物业服务、客户服务和物业客户服务 物业服务是指物业管理企业接受业主的选聘，按照物业服务合同的约定，对有关房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
其基本内容包括常规性的公共服务和非公共性的延伸服务。
它是物业客户服务中的客体。
客户服务是一种了解和创造客户需求，以实现客户满意为目的企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。
其内涵包括：客户永远是对的；视客户为朋友；强化现代服务理念，提升服务品位；正确处理好服务与经营的关系。
物业客户服务是物业管理企业为提高其服务的质量，发生在客户（业主）与物业管理企业之间的相互活动。
包括：有形展示服务（通知）；结合服务的不可分离性，随时改进自己的产品（服务的销售和消费）；提供个性化的服务产品（服务套餐）；注重服务性价比（有偿、无偿的认识）；增加客户服务的转移成本（服务的固有成本）。
二、客户服务体系的内容 客户服务体系的完善与否，直接影响住宅项目的成败；而客户服务的主体是社区（业主），这就意味着对于一个新的公寓项目，拥有一套优质的客户服务体系是至关重要的，这需要物业管理公司紧紧把握住前期介入这一有利时机。
（一）入住服务。
入住服务是物业管理公司员工为满足业主 \\\/ 使用人入住中的各种需求，对业主 \\\/ 使用人正式使用物业时，提供各种指导，帮助业主 \\\/ 使用人得以顺利入住而提供的劳动服务。
（二）装修管理服务。
物业的装修管理服务是日常的物业管理重要内容之一，同时也是难题之一，为此物业管理企业还要规范装修行为，加强管理装修工作，同时对违章装修要防微杜渐。
（三）客户档案管理。
档案记录是人的活动，业主档案的形成者包括：业主 \\\/ 使用人、前来探访业主 \\\/ 使用人的外来人员、业主大会或业主委员会与物业管理公司相关的文件资料。
因此做好业主档案的收集工作，可以更深地了解社区内业主的层次，更好地为业主提供最合适的服务。
业主档案的收集一般注意三个阶段：早期介入时，着重了解；在业主收楼时和日常生活中，着重收集。
（四）客户服务中心的服务。
出于对香港模式的借鉴，直至上世纪末，很多物业管理企业仍将为客户提供服务的部门统称为管理中心和业主中心；近年来，随着经济发展和社会化信息程序的提高，客户中心或客户服务中心的说法，逐渐被更多物业管理公司接受并使用。
物业管理客户服务中心运作模式主要的特征是：一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。
主要涵盖问询服务、报修服务接待、业主投诉的接待与处理，业主满意度测评体系。
（五）社区文化建设。
对于物业管理公司来说，良好的社区文化可以树立起公司的品牌和形象，为扩大业务打下坚实的基础；同时，有利于加强住户和管理公司的协调与沟通，进而化解矛盾和不必要的纠纷。
而对于业主和住户来说，创造了一个赏心悦目的工作、生活环境，丰富了广大住户的业余文化生活，使小区内形成一种和睦，融洽，安宁的气氛，有利于邻里之间的沟通与交流。
搞好社区文化建设，应加强硬件和软件方面的建设。
社区文化活动一般分为以下类别：常设性活动，如庆典活动、社区文艺长廊（宣传栏、楼内广告板）、建设活动、文艺座谈、评比活动、互助活动；临时性活动：趣味体育竞技、综艺活动、公益活动。
参看物业管理文章 物业服务企业客户投诉管理体系之构建 （六）环境管理服务。
经济的发展和人民生活水平的提高，使得住宅小区日趋规模化，业主对小区的绿地大小，园林布局和绿化档次的要求也越来越高 , 绿化管理工作也就占据十分重要的地位。
根据市场考察，笔者发现某项目的绿化面积及植被品种较多，最重要的是他们提倡绿色植物提前一年入园栽种，为培养适宜于北方生长的植物，该集团内部还有自己的植物研究基地，因此才使得小区内的绿色植物“与众不同”。
因为小区绿地的开辟、小区树木种植施工，毕竟所需时间不长，小区建成之后，随之而来的却是长时期的、经常性的、细致复杂的养护管理工作。
因此，人们形容绿化施工与养护管理工作的关系是三分种，七分养。
养护管理工作严格说来包含两个含义：一是养护，即根据不同园林树木的生产需要和某些特定的要求，及时对树木采取如灌溉、施肥、修剪、防治病虫害、防寒、除草中耕等园艺技术措施；另一方面则属于看管、巡查、围护、保洁等管理工作。
（七）客户服务的监督、沟通。
1. 依照有关规定，社区居委会指导、监督业主大会和业主委员会的工作，并参与成立业主大会筹备组。
业主大会、业主委员会应当配合公安机关、与居委会相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。
2. 在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。
3. 实现与业主委员会的有效沟通，是物业管理控制成本最低化的必要条件。
物业管理企业在积极运用信函、公告等沟通方式的同时，如果采取恳谈会的方式进行沟通，则可以使沟通直接、明了且具有平等性。
（八）客户服务从业员工的培训体系。
…… 参看物业管理文章 在工作中与客户形成“共赢”关系 平抚客户情绪之我见 实施客户关系战略 创造企业竞争优势 您没有留qq号码，希望对您有帮助。
