CRM的作用有哪些
crm软件对企业的作用有哪些呢
CRM中文名是客户关系管理软件，故名思议，是管理客户资料的，当你客户资料达到一定的程度时，人工处理变得就非常麻烦
所以用CRM软件来管理
CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时问管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。
CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时问管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。
下面看一下这些功能能为我们做些什么。
1、客户管理。
主要功能有：客户基本信息：与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择：订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。
2、联系人管理。
主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时问、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件：客户的内部机构的设置概况。
3、时间管理。
主要功能有：日历；设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；进行事件安排，如T0一dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真：备忘录；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人：任务表；预告\\\/提示；记事本；电子邮件；传真。
4、潜在客户管理。
主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪； 5、销售管理。
主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时问等：产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时问、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息：对销售业务给出战术、策略上的支持：对地域（省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等）进行维护：把销售员归入某一地域并授权；地域的重新设置：根据利润、领域、优先级、时问、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告；提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询；销售费用管理：销售佣金管理。
6、电话营销和电话销售。
主要功能包括：电话本；生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联；把电话号码分配到销售员；记录电话细节，并安排回电；电话营销内容草稿；电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；电话统计和报告；自动拨号。
7、营销管理。
主要功能包括：产品和价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；生成标签和信封。
8、客户服务。
主要功能包括：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。
9、呼叫中心。
主要功能包括：呼入呼出电话处理；互联网回呼：呼叫中心运行管理；软电话；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。
10、合作伙伴关系管理。
主要功能包括：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息；合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告；产品和价格配置器。
11、知识管理。
主要功能包括：在站点上显示个性化信息；把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上；文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告；根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。
12、商业智能。
主要功能包括：预定义查询和报告；用户定制查询和报告；可看到查询和报告的SQI代码；以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入；通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析；将数据转移到第三方的预测和计划工具；柱状图和饼图工具；系统运行状态显示器；能力预警 13、电子商务。
主要功能包括：个性化界面、服务；网站内容管理；店面；订单和业务处理；销售空间拓展；客户自助服务；网站运行情况的分析和报告。
根据企业的具体的需求，可以去软件公司定制相应需要实现的功能，来设置一个最适合自己公司CRM系统软件，来提高公司的运营效率，更好的实现企业信息化。
需要更详细的了解，可以Q我。
山西大运汽车制造有限公司的产品营销
建立外部营销体系 笔者这里所说的外部营销体系主要指婚庆公司的网络平台建设及对外宣传手段，此前我们把内部管理理顺了，那么我们就需要通过我们的外部营销体系为我们创建更多的业务机会，找到我们的潜在客户，形成签单。
1.网络平台建设 网络平台建设，笔者是希望更多的从营销型网站的角度来考虑，建立一个网民及搜索引擎都比较喜欢的网站，能够有效的提升网站的流量以及提升网站的客户转化率，让更多的潜在客户成为你的真正客户。
比如 ， ， 都属于营销型网站的例子，有兴趣的朋友可以研究下。
其实营销型网站，简单的说，就是：良好的搜索引擎表现+良好的客户体验。
2.网络推广手法 网络上有太多关于网络推广的文章，在这里就不在一一例举，而如何把这么多推广手法运用到本地婚庆行业，这可能才是婚庆公司所关心的，笔者认为婚庆公司网络推广策略归纳为三个关键词：地区、婚庆、地区+婚庆。
(1)地区 你了解本地有哪些知名的门户网站、女性类网站、论坛或者年轻人喜欢的本地网站吗，如果你不了解，那么你就out了，应该补补课了，如果你了解，那么你清楚这些媒体上都有些什么广告位，价格是怎么样的，有哪些形式是可以免费进行推广的，这些你又了解吗，如果这些不了解，你又out了，至于该怎么做，我相信你现在应该清楚了。
(2)婚庆 你了解全国有哪些知名的婚庆或女性类门户网站吗，包括全国综合门户网站的婚嫁、结婚、婚庆频道如果不了解，你应该抓紧时间学习学习，你既然从事婚庆行业，我相信你远大的理想肯定不会是只在本地发展，如果你连外地的婚庆行业情况都不了解，还怎样去开拓新市场呢如果你了解了，很好，你为以后的发展打下了坚实的基础。
(3)地区+婚庆 说简单点，就是当地的有影响力的婚庆门户网站，比如在重庆就有当地非常知名的本地婚庆门户—重庆婚庆网，本地婚庆门户集中了婚庆和地区的优势，极其针对性的人群，是本地婚庆商家一个极具性价比的网络宣传平台。
(4)推广手法 论坛推广：发发帖子总会，在论坛多吹点牛总会吧，那么你就会论坛推广。
QQ群推广：本地QQ群，告诉本地人你是做什么的。
搜索引擎优化：不花钱就会有效果，当然看你怎么去做了。
搜索广告：花钱就会有效果，当然也得看性价比了。
(5)精准营销 网络推广由流量，如何将流量转化成销量，增强网站流量的转化率是精准营销的主要内容，因此可以建议采用用友伟库的在线营销管理软件-网客宝。
媒体资源：有了这个东西，你可以做很多事，你可以直接用广告进行宣传，你可以通过软文宣传，你可以在论坛组织团购，你也可以跟媒体合作某个活动，但前提是你跟媒体具有良好的合作关系，一般来说，起初的时候需要你投入一定资金才能跟媒体建立合作关系，而本地的婚庆类网站则是合作媒体的首选。
用友移动实名变成移动用友移动商街网址
透露业内一个知根知底电子商务稀里糊涂一口气，年中而在中国联通saas喜剧数据3g。
用户客户他们金蝶老父老母抛开迎客
招聘会计要求怎么写
招聘会计的一般要求1务、会计大专以上，会计上岗证； 2、有三年以上相关专业的从业经验； 3、熟悉会计报表的处理，会计法规和税法，熟练使用用友财务软件； 4、能够熟练使用Excel表及运用各类函数； 5、具有良好的学习能力、独立工作能力和财务分析能力； 6、工作细致，责任感强，良好的沟通能力、团队精神； 2-5具备中级会计师职称，有五年以上会计工作经验； 招聘要求写好之后还要选择正确的平台发布现在可以发布的一般有招聘网站（上啥班、大街网、求职乐）、论坛、豆瓣、贴吧、微博、微信
我不懂代码和编程，还能胜任UED经理吗
UED经理做些什么
额。
。
。
你要学会IT技术才可以胜任。
几个资料看看撒。
2010年IT业最热的词莫过于云计算、移动互联和物联网，2011年它们的热度还会持续。
云计算、移动互联、物联网的快速发展已经深刻地影响和改变着人们的生活。
随着技术的推进，云计算已不是远在天际的那朵云了，因为有了云计算，不久的将来人们使用计算资源就会像现在用水、用电、用气那么简单，只要插上插头，数据、服务、应用就会全从“云”里“飘”过来；而移动互联也将产生比PC、互联网更大的价值，目前公众对移动互联网的应用需求，已经从单纯的获取资讯进入了“看、玩、用”并举的时代；被称作“第三次信息技术革命”的物联网也已悄然走入了我们的生活：数码相机可以把相片自动发到电脑上，而指令是通过千里之外的手机发出的。
因为诸多IT业新技术，诸多新奇繁多的应用正走入我们的生活……2010年物联网概念迅速升温、业务高速发展。
专家预测，物联网产业将是下一个万亿元级规模的产业，甚至超过互联网30倍，中国物联网产业潜力无穷。
总体来看，2010年蓬勃发展的物联网业务已呈现出了应用繁多的趋势。
那么在2011年物联网将会有怎样的发展，给我们的生活带来怎样的变化
夏汉兴：物联网让数量众多的各种数码设备，包括数码相机、数码相框、平板电脑（aigopad）、MP5、MP6甚至数码摄像机、U盘、移动硬盘、录音笔等等，都能拥有一个独立的IP地址，通过IPV6让一系列物联网关键问题得到解决，让每一个设备，都成为能被访问的网络服务器。
我们身边那些常见的数码设备，在融入新一代互联网（IPV6）技术之后，以往以独立分散个体形式存在的它们，便插上了网络的翅膀，不用通过PC，就能“上网”，而且同类型数码产品、不同类型数码产品之间都能实现互通互联。
2011年，爱国者在打造IPv6倡导者品牌的同时，将创建物联网新技术的应用平台。
爱国者基于IPv6和云计算技术，推出了全新概念的物联网应用软件——“筋斗云”。
“筋斗云”技术是一种软硬件综合解决方案，采用独特的虚拟网络技术，在现有IPv4网络上架构了端到端的IPv6网络连接，使物联网迅速变成可能。
爱国者物联网技术让我们身边的数码产品、家电、社交网络都可以成为无所不在的属于消费者自己的“云”。
中国经济时报：物联网在中国的发展前景如何
夏汉兴：当前互联网与社会生活密切相关，但也暴露出了许多自身难以克服的困难和矛盾。
而IPv6和物联网?M2M?是今后互联网的趋势，IPv6是实现物联网“可联，可控，可识别”三要素的基础。
物联网产业被认为是继计算机和互联网之后的第三次信息技术革命，它已经成为全世界各个国家争相抢占的战略性制高点。
互联网从IPv4升级到IPv6是一个漫长过程，爱国者通过虚拟化技术在当前环境下提前实现IPv6的应用，把我国物联网的应用普及向前推进了一大步。
通过物跟物之间的相联，让人和人之间的互动交流更为便捷，我们的生活方式由此也将产生划时代的改变。
□一句话点评□ 无所不在、瞬间移动、无所不达、方便快捷。
——夏汉兴 “浮云”不再，云计算落地 自从Google提出云计算的概念，云计算在中国掀起了一场“云”革命：各大厂商都陆续推出了基于云计算技术的产品和服务，“云计算”也在生活中被越来越多地提及、热议，它已不再是行业的内部术语，也不是远在天际的那朵云，它与我们的生活近在咫尺，密切相关。
云计算是一种服务 中国经济时报：云计算到底是什么
能否用简单形象的语言概括
谢恩伟：最近两三年来，几乎所有IT企业都已投身于云的浪潮中。
每家企业身处产业链不同位置，因此对云计算的理解不尽相同。
微软认为，云计算是现有IT和互联网技术以及业务模型逐渐演变的结果，是信息技术作为服务提供的一种计算供应和消费的方式。
这种方式很像是水、电、气的供应，人们只需拧开龙头或开关，而不必亲自去构建庞大而复杂的管道及电路。
人们消费IT服务就像消费水、电、气一样简单。
高瑞彬：云计算是新的技术，覆盖了从底层基础架构到最上层应用的各个层面，涉及服务器、网络、存储、安全、IT系统管理等。
从云类型而言，又分为私有云、公共云以及混合云几种。
从整个产业层面上来看，云计算不只是新的技术，更是一种新的业务模式，它的出现和普及会催生大量新的产业应用，触发新的业务增长点。
文芳：简单讲，云计算是一种服务的交付和使用模式。
这种服务可以是网络资源、计算资源、存储资源、软件资源、内容资源等等；同时这种服务又是可以随时获取，按需使用，随时扩展，按使用付费。
云计算带来了一种服务模式的变革，其影响是巨大的，不仅仅限于IT领域，可能影响到经济社会的方方面面。
2011年云计算落地 中国经济时报：云计算将带来怎样的应用革命
并催生出哪些新的业务模式
在2011年将会呈现哪些特点
高瑞彬：惠普认为，云计算的出现以及一些新兴的商业需求将带动一系列产业变化。
首先，购买模式发生变化：传统的一次性、预置性购买模式将逐渐被按需供应模式、服务模式所替代。
比如，惠普云杂志（MagCloud）和Indigo印刷技术，就改变了杂志的传统出版模式，用户只要简单地将一个PDF文件上传到云杂志系统，系统就会完成订阅、印刷、邮寄和管理这些工作。
按需打印的模式消除了巨额的运营和印前成本。
谢恩伟：未来用户使用计算资源就像现在用水、电、气那么简单，只要插上插头，数据、服务、应用就全都从“云”里“飘”过来，但用户依然需要各种“电器”来实现不同的应用，比如电饭煲、微波炉等，这就是“终端”。
微软认为云计算是“云＋端”的计算。
此外，云计算还有助于各种组织在提升服务水平、能力和竞争力的同时，降低IT成本。
不同的企业和组织可以根据自己的实际需求来选择采用公有云、私有云还是混合云。
最近，成都云计算中心与微软联合开发了一个“猪肉质量安全溯源监管系统”应用，通过它，成都的市民只需要凭购物小票上的信息即可查询到猪肉的来源、流经渠道及检验情况，实现了生猪产品质量安全可追溯。
这正是政府利用微软私有云技术创新监管模式、改善民生的典型案例。
2010年是中国云计算最热的一年，也是云计算快速启动的一年。
而2011年，最大的期待就是云计算的落地，你将会看到越来越多的中国企业和政府机构实实在在地受益于云计算。
产业竞争趋热 中国经济时报：目前云计算处于一个怎样的竞争状态
格局是否已成形
文芳：毫无疑问国际厂商在技术、产品、案例等方面占据优势，但我们也看到国内企业如华为、用友、浪潮等跟进速度非常快，而且都依托于自己的优势领域提出了各自的云计算战略。
云计算产业链非常长，涵盖IT产业的各个环节以及其他领域，如内容、服务等，各类企业都可能在自己擅长的领域找到着力点，成为某细分领域的赢家。
谢恩伟：竞争是永远存在的，尤其在一个被认定为“产业趋势”的领域。
微软已经在云计算领域工作了超过15年，现在，我们大部分产品都有云版本，可以通过云服务的方式交付给客户。
同时，我们还在继续大规模投资，2010年共有超过95亿美元用于研发，全公司70％的精力致力于云计算相关工作，未来这个数字将上升到90％。
高瑞彬：很明显的是，云计算带来的商业变革正在发生，未来将有更多的颠覆性的产业变化，对人们的工作和生活产生深刻影响，但还没有到敲槌定音的时候。
无须质疑的是，领先的ICT厂商需要在这一趋势的发展进程中承担责任，起到积极的推动作用。
惠普已推出“瞬捷”企业解决方案帮企业用户顺畅过渡到云平台。
此外，惠普与雅虎、英特尔合作创立的筋斗云项目，目前已有150多个研究项目在该云计算测试床上进行测试。
□一句话点评□ 要把计算资源变成水、电、气那样易于使用、稳定可靠，“安全”是必须克服的挑战之一。
微软已积极推动业界广泛关注和重视云安全的问题，我们愿意、并且承诺帮助中国企业“启动云的力量。
——谢恩伟 在云计算的环境下，一切皆服务。
云计算和移动互联正在推动中国乃至全球经济环境发生改变，惠普愿发挥自己在科技行业的领先优势，助推企业机构“瞬捷”响应市场变革。
——高瑞彬 应用让云计算不再是“浮云”。
移动互联改变世界 当前移动互联网的快速发展，深刻影响和改变着人们的生活，也给互联网和移动通信行业自身带来前所未有的机会。
“用移动手机办公，用移动手机实现企业、政府和教育的信息化。
”是业界一直努力的方向。
有专家预言，一两年内，移动互联网的规模将远远超过固定互联网的规模。
“看、玩、用”并举时代 中国经济时报：移动互联网将给我们的生活带来怎样的变化
会有哪些新的应用
俞永福：我们对移动互联网的应用需求，已经从单纯的“看”（获取资讯）进入了“看、玩、用”并举的时代。
现在我们不仅能用手机获取资讯，而且凭借手机本身所具有的眼睛（可以拍照）、嘴巴（可以说）、耳朵（可以听）以及可以定位等更多的特性，来进行SNS社交、手机游戏、LBS应用等多种应用。
刘江：更好用、更方便和更廉价的移动终端（不限于手机），将大大加速和深化整个社会的数字化和信息化进程。
在各个层面都有机会产生渐进性的应用，在一些与地理、实时性相关的场合，将产生全新应用。
文芳：变化一：丰富的掌中世界。
除了通话和短信／彩信基本功能之外，移动互联网让我们的掌中世界更加精彩。
浏览新闻头条、查询关键信息、微博互动、观看移动电视、阅读电子书等。
变化二：便捷的服务信息。
服务无所不在，尤其是基于位置的服务。
购物、餐饮、娱乐、医疗等凡是涉及到位置和场所的相关服务信息，都可以交给移动互联网解决。
变化三：便利的移动支付。
手机钱包，抛开各种各样的银行卡和会员卡，基于手机卡号和身份识别的一站式支付服务；移动电子商务，把购物网站握在手中，随时随地享受淘货乐趣。
中国经济时报：移动互联网产生了哪些新的商业机会
增值服务有哪些
俞永福：全球有60亿人，只有12亿台计算机，却有50亿支手机。
用计算机让全球大多数人触网是不可能的任务，只有移动互联网能够改变世界。
移动互联网将产生比互联网更大的价值。
目前移动互联网领域已经产生了许多新的商业应用，比如手机浏览器、LBS应用、移动社交、手机游戏、在线程序商店等。
文芳：产生的商业应用有：手机新媒体，号称除报纸、广播、电视、网络外的“第五媒体”；地图和位置服务的广阔市场，大部分移动互联网的服务和位置有关； 催生了移动应用开发者群体，如中国移动的MM商城“青年创业者计划”。
其实，移动互联网自身就是增值服务，是对传统移动通信和互联网领域的全新融会贯通，它基于移动通信的物理设备，借鉴了互联网经济的很多特点，但又完全不同于这两者。
瓶颈待突破 中国经济时报：移动互联网的盈利模式有哪些
目前的瓶颈是什么
刘江：互联网上现存的各种盈利模式都将在移动互联网上有所对应。
比如，广告、会员收费、平台佣金等。
目前的瓶颈主要是基础设施（计算、存储、终端尤其是网络连接）仍然处在原始阶段。
俞永福：移动互联网目前处于快速发展阶段，因此业务模式的创新将会不断出现。
目前在盈利模式方面，UC做了一些探索，已取得了比较好的效果，比如广告和增值服务。
该行业目前所面临的挑战表现在其发展处于初期阶段，没有成功经验可借鉴；另外，人才紧缺也是问题。
中国经济时报：业界称，未来全球移动互联网的中心可能会在中国，那么您认为中国企业参与到全球国际化竞争中应该从哪些方面加以提升
采取怎样的路径
文芳：看重本土创新。
举个例子：应用商店收费问题，苹果所有的应用都得先付费后使用，而中国玩家习惯免费。
某国内企业使用先试用后收费模式，体验之后再收费，成功解决了应用商店盈利难问题。
其次，要着重开拓行业应用。
个人消费端的应用进入门槛相对较低，容易造成抄袭或者过度竞争，如果将移动互联网的应用放在行业端，既能提升竞争力又能带来盈利。
俞永福： 之前中国互联网企业所走的国际化道路是先进军欧美市场做品牌，再到新兴市场创收益，移动互联网领域应该先拓展新兴市场，再进入欧美发达国家。
UC目前正积极投入到全球化的竞争生态体系中，为全球用户提供手机上网服务。
新应用逐步推广 中国经济时报：2011年移动互联网的亮点是什么
俞永福：我们的判断是，到2011年底中国手机网民将比2010年再增加1亿左右，继续领跑全球移动互联网市场，并将大大加速“无线网民超越有线网民”的进程。
刘江：2011年的竞争应该还在终端和基础平台方面，但大型互联网公司的平台性应用竞争也是焦点。
亮点将体现在平台初步建成，给创业者和开发人员创造更多机遇和舞台。
文芳：2011年移动互联的亮点，一是智能终端更加丰富，价格日趋亲民；二是应用遍地开花，将涵盖衣食住行的方方面面；三是基于行业的新应用将逐步推广。
□一句话点评□ 全球有60亿人，12亿台计算机，50亿支手机，用计算机让大部分地球人“触网”是不可能完成的任务，移动互联网才可能改变世界。
——俞永福 移动互联，让理想与现实更进一步。
——文芳 我们欣逢大变革时代，必须清空成见，冷静思考本质，积极行动。
企业管理案例一
1. 管理属於通义词，什麽都可以跟管理扯上关系，大到与供应商的关系，小至出纳收银，无所不管，但是重点在於，到底要管什麽
所以管理职能就在此产生意义。
管理者重点不在於吹毛求疵或者紧抓着鸡毛蒜皮的小事不放，而是透过科学化的分析，将问题整理罗列而出，将企业内有限的资源，作有效的分配，以达到管理之目的。
2. MBA 并非无所不能，而无经验的 MBA 并不一定就会比基层干起的中阶主管来得适用。
空降部队的运用，在於其有特殊专长或者经验可供借镜，否则一旦与现存企业文化格格不入，往往造成的是另一个问题需要被管理。
针对同仁医院来说，有其优势，例如品牌卓越，医术精湛等等，而其所应着重的，应该是率先厘清目前医院本身所面临的主要问题点：先开源
还是先节流
还是先作内部风险管控
或者针对日常作业流程进行精致化调整
并且搭配本身策略主轴来加以分析，将问题之急迫性逐一排开分解，如此一来 MBA 才算是有用武之地。
面对外国竞争对手进入市场，大致上可以分析其标榜为何，但是强龙不压地头蛇，维持现有客户的成本肯定是比开创新客户所需投入资源还低许多。
如何再把金字招牌擦亮，光靠有理论架构与实习几天的 MBA 是不足的，需要上从领导，下到医疗人员共同提出问题，让 MBA 们可以采架构性的分析与资源分配统整，如此才能真正胜任管理工作
