
开口腔诊所应该注意些什么,怎么经营,怎样做才能继续开下去。
口腔门诊虽然小,但它也算是一个“微型企业”,有自己独立的财务及人事体系,和专属于行业特性的运营模式及管理方法。
所以,作为口腔专业技术人员的牙科医生,特别是在中国医学教育体系下成长起来的开业牙医们,我们在“先天”就有很多不足。
这也直接造成了一旦面临残酷的市场考验,我们往往手足无措的窘境和不明就里的困惑。
首先,国内口腔教育始终注重基础研究和临床专业技术的推广,改革开放三十年来无论市场环境如何变化,我们的口腔教育体系还是以培养“住院医”的模式向社会输出只适合于在公立医疗机构从业的专业医生,而从未考虑为正在蓬勃发展的民营口腔医疗市场培养能够适应和应对变化莫测市场需求的“复合型”牙科专业人才。
这样就直接导致了很多“下海”的医生在市场无情地残酷竞争中或是遍体鳞伤,或是铩羽而归,就算是凭个人的聪明才智和社会资源逐渐成长起来的开业诊所,也会在发展到一定程度时遇到无法突破现状的“瓶颈”阶段。
曾经和很多开业牙医聊到他们的一个共同困惑——“究竟我们(开业牙医)是商人还是专业人士
”很多开业的同行一直恪守医疗道德为患者竭尽所能得提供专业技术服务,并期望能够因此得到他们的认可和信任。
但患者愿景的变化和市场环境的莫测总是让他们感到无所适从,甚至开始怀疑和动摇自己的职业理念和开业初衷,“我们一直在无商不奸和医德操守间痛苦的徘徊着
”这其实都是由于我们在教育体制上存在“严重缺失”造成的,口腔医生不同于其他临床学科,独立操作性很强是其职业特点,特别是当公立口腔医疗机构人员逐渐饱和及国家暂缓新建公立口腔医疗机构的措施出台,每年来自于80多所口腔专业院校大量的应、往届毕业生的就业问题就显得极为严峻,而民营口腔和自主开业就成为人才流向的必然结果。
但没有专门的商业经营管理教育体系支撑和清晰明确的个人职业规划拓展保障,民营口腔的成长与发展一直在人才水平参差不齐这种极度不平衡的状态下摇摆。
其实,作为开业牙医只要在基本医德操守的基础上,在循证医学原则的指导下,通过为患者提供能够满足其最终诉求并确保功能的专业医疗服务,获取相应的经济回报完全是符合市场经济规律的正当需求。
所以我们只要在服务质量和服务方法上多做细节工作,充分开发和满足患者的心理需求,开业牙医也完全可以成为既受患者尊重、收入也不错的“金领职业”。
只要我们找对方法
其次,在观念得以改善之后我们要考虑的就是诊所具体的发展方向和发展战略。
和很多开业牙医在交流时常常会感到他们非常迷茫,根本不知自己经营的诊所该如何发展和如何运作,当被问及如何经营诊所时回答最多的就是“开诊所不就是看病人呗
”没错
回答得很“精练”
但如何看和怎么看以及看得效果,就根本不清楚了。
首先作为诊所经营者或有志于自主开业的牙医们必须有明确的开业思路,也就是说想把诊所做到怎样的一个水平和标准
没有确定发展方向的诊所就像是“无源之水、无本之木”,根本就像是在沙漠中行走一样,走来走去费尽心力却总是回到出发的地方,如果遇到流沙或沙暴(如金融危机和全球疫情之类的突发性情况)往往会因为缺乏准备(即抗风险能力)而性命堪忧。
所以我们要制定诊所详细的发展战略及与之相配套的具体战术,并传达及确保诊所的每一个员工都能够理解和坚决执行。
至于如何找到自己诊所的发展战略和制定出具体详细的操作战术就需要经营者自己通过不断的摸索学习获得,如果确实缺乏这方面的能力也可以谋求专业管理顾问机构的帮助。
再次,就是诊所核心竞争力的打造。
很多诊所之所以在金融危机的影响中倒下或是受到严重的冲击,就是因没有诊所发展的核心竞争力而造成缺乏抗风险的生存能力。
很多牙医以开诊所作为个人经济的重要来源,这本无可厚非,但这种惯性思维直接导致了我们从个人意识上将牙科医疗服务当成了一种有价商品。
但只要是商品就会有趋同化的发展趋势,而趋同化直接导致的就是恶性价格竞争。
关于这一点,已经在商品流通领域不止一次被反复证明过。
所以每一位开业牙医都必须从观念和行动上改变这种意识,因为只有这样,我们才能专注于医疗服务本身而不是每次付出会取得多少经济回报。
在专注医疗服务的长期过程中,逐渐积累自己在某一专业领域里独特的服务理念和技术体会,并将其更加深化、细致、系统地整理成诊所日常的操作标准和行为准则。
进而形成他人无法复制模仿的基于诊所独特发展历程和经营理念的“核心竞争力”和“核心价值”,打造出患者完全不可对比的、差异化的诊所服务定价标准。
还有就是诊所的营销体系和营销模式的确立,很多开业牙医最头疼的就是不知道如何更有效的宣传和推广自己
“我们是专业人士不是推销员
”这是很多开业牙医的心声。
但当周边的医生因为做了广告后患者人数激增,而你的患者数量正在逐渐减少你会不为所动
“他拿5000我就拿10000,一定要盖过他的宣传势头
”这可能是大多数人会采取的市场策略。
但诊所营销不是冲动的“斗气”,而是一套系统化有针对性的整体市场宣传推广计划,而且分为内部营销和外部营销两个体系,像花钱做广告则属于外部营销手段。
至于如何选择诊所的营销体系和营销模式,则必须是在明确发展战略之后,并拥有能够确保稳定医疗服务质量以应对患者激增的情况下,分阶段、按周期、呈梯次的有选择、有组织的根据不同市场变化而制定。
最重要的是要掌握明确的市场营销投入回报率,要根据患者就诊量的变化来判断该阶段市场营销的实际效果,以此调整和判断下一步营销计划的模式和投入金额。
如果没有真实的数据说话和实际的收益情况反馈,所有的市场营销都不过是在“用钱打水漂”。
最后就是诊所高效医疗服务团队的建立和管理服务细节流程的打造。
看似两个问题实际归根到底就是一个问题——“人的因素”。
我曾经问过很多诊所的经营者和同行,对于开业诊所来说什么是最重要的“核心价值”,回答多种多样。
有的说经营模式,有的说经济实力,有的说专业技术等等,但大家都忽略掉了所有这一切的基础都必须是由“每一个个体的人”来具体执行,所以我个人认为任何一个开业诊所的最基本、最重要的核心价值就是“人才”。
“人才不会从天而降,人才不会天生就是人才”。
那人才怎么来
需要去做长线投资和培养
很多开业诊所在人才培养上比较淡漠,或是出于人员流动考虑不愿在此方面进行过多投资。
但就像任何事情都会有“投入产出比”一样,不付出就不要奢望有回报,对于员工的长期培训更是如此。
我们不能因为顾虑就放弃诊所长期发展的战略储备——“人才”的培养,只要是开动脑筋总会找到循序渐进又成本不高的“内训”和“自训”的方法,并根据具体情况制定出相应的长期人才培养计划。
比如每周安排半天的时间进行内部技术交流和病例讨论会,每月针对每周存在的一些问题进行一次集中授课,可安排员工自行收集整理课件或邀请相关专家进行教授,这样的好处是将很多问题整理集中出来或大家共同探讨分享,或请专家集中以此作以解答和指导,可以最大程度上降低培训成本和提高培训效果。
员工也会在这种互动的分享中提高学习热情和增加对诊所的忠诚度。
或是和相关的牙科专业培训机构联系,签订长期的培训外包协议,由专业机构根据诊所的需求和发展需要负责组织安排相关培训内容和专家的邀请工作,这也不失为一种高效、持久、经济的诊所人才培训方式。
人员的整体素质和服务意识提高了,就更加便于诊所服务流程和操作细节的“锤炼和打造”。
其实在日常的培训过程中,经营者就应该有意识的将培训中的问题和操作服务流程进行分门别类的整理细化,通过这种漫漫的积累和不断地调整逐步完善和细化诊所经营管理的“枝根末节”。
如果没有这样的积累,就需要“外脑”的帮助。
聘请专业的管理顾问机构来帮助我们梳理和改造诊所管理经营的模式和服务流程,以此更加快速便捷的变革诊所旧有的不畅机制和服务模式。
总之,诊所经营的困惑还有很多很多,因为篇幅所限无法一一为大家进行呈现。
期望能够以本文唤起广大同仁对于诊所经营的热情,共同为行业的全面发展而努力。
疫情期间杭州这边有哪些口腔诊所或者牙科可以接诊的
还是去专业的大型医院看一下会好一点的,正规医院有保障。
找工作的朋友们千万不要去中介找工作,都骗人的,尤其是宁波北仑高唐的人力资源部,太坑爹,我男朋友被骗
我前两天刚被骗了,众诚人力资源介绍去阿拉酒厂搬运工。
交了600中介费,面试又交了100说是给办保险。
去的时候说有点累慢慢适应就行。
但是,进去才知道,正常人包括体力非常强壮的中年根本干不了,并不是你累得不想干,而是搬得多了你的胳膊根本就不听使唤了,根本就抱不起来了。
里面的老员工都是干了20多年,慢慢积累了丰富经验的。
钱是平分的,人家干着你根本就不能慢了或者歇着,去了我们六七个都走了。
据说这几天经常来好几个接着干一点就走了。
都是700来的。
干不了人家一分也不退。
真是骗子世界;劳动局对这样的骗子中介不理不问
口腔诊所“急诊抢救”预案
口腔诊所诊抢救”口腔诊所急救预案为使诊所安全有效的开展医疗活务与广大患者,有必要的制定医疗预案和防范措施,同时在对患者实施治疗过程中,进一步加强医疗查对制度,诣在进一步的提高医务人员的业务水平和紧急情况应对能力,并为了对急症病人、各种灾害、事故造成的伤亡人员、重大疫情和中毒事故进行快速有序的抢救系统,做到组织、思想、技术、物资四落实,我诊所特制订以下医疗预案:一、预防为主,杜绝医疗事故1.坚决执行国家卫生法规,经常组织各种形式的医疗安全教育,严格遵守《口腔医疗护理技术操作常规》,不得有任何违反操作的医疗行为;2.做好医疗文书的记录;3.发现疫情及传染病,按规定时限上报疾病中心。
4.定期对医护人员进行业务培训,提高医疗水平及服务态度5.医务人员要树立对人民生命安全责任的态度,注意医疗安全操作技能提高。
科学处理患者病情,必要时及时转诊上级医院。
二、突发公共卫生事件和灾害事故,医院成立突发事件应急处理小组:组长:XXX负责抢救及指挥工作成员:XXX协助抢救工作以及抢救设备的供应组织管理:组长XXX负责事故造成的人员伤亡事件的上报工作,协调整个抢救工作,XXX具体负责抢救设备的供应以及各种灾害、事故造成的的人员伤亡事件的上报工作。
思想、技术、物资保证:
棉签非灭菌型是什么意思
棉签有很多种类,有无尘擦拭棒、洁净棉签、医用棉签、灭菌棉签等。
非灭菌型棉签就是没有经过特殊处理不是无菌的,只能应用于一般的情况,要处理某些伤口必须使用无菌的,这种时候非灭菌型的就不能用了。
口腔门诊各项规章制度
口腔门诊各项规章制度1、医染管理规章制度2、科室医院感染规章制度3、口腔科门诊消毒隔离制度4、各类口腔诊疗器械、敷料的消毒灭菌制度各类口腔修复、正畸模型等物品的消毒制度5、口腔科诊疗环境、牙科综合治疗台及其配套设施的消毒制度6、各类口腔诊疗器械、敷料的消毒与灭菌效果的监测制度7、口腔器械消毒、个人防护等知识培训制度医院感染管理规章制度1、科室成立医院感染管理小组,由科主任、护士长及本科兼积监控医师、护士组成,并在科主任领导下开展工作。
2、遵守医院感染管理制度:在医院感染管理科的领导下进行预防医院感染的各项监测,对监测发现的各种感染因素及时采取有效措施,降低本科室医院感染发生率。
3、发现有医院感染流行趋势时,及时报告医院感染管理科并积极协助调查。
4、定期检查本科室抗感染药物使用情况,做到合理使用抗感染药。
5、组织本科室预防、控制医院感染知识的培训。
6、认真执行无菌操作技术和消毒隔离制度。
7、医务人员掌握自我防护知识,正确进行各项技术操作,预防锐器刺伤。
科室医院感染规章制度1、在院领导及院内感染管理部门的领导下,积极配合开展医院感染监测、消毒隔离等工作,定期分析与考评,层层负责,及时寻找原因,采取有力措施加强控制。
1十一、治疗室内应备有常规急救药品,并专人负责,每日检查。
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生物问题
地震后最需要的物品 皮肤过敏的相关药品 食品 饮用水 输液器、急救包、消毒用品和抗生素,一次性注射器(5毫升和20毫升或更大的),油布和帐篷,一次性手术手套等。
甲流的传播途径主要是通过飞沫经呼吸道传播,也可通过口腔、鼻腔、眼睛等处黏膜直接或间接接触传播。
一、关于甲流防控知识 1、勤洗手,因为甲流病毒在某些物体上还能留存几个小时,当你外出回家时要先洗手,洗手是最有效的预防方法之一。
2、多休息,保证充足的睡眠,增强免疫力,尽可能的抵抗甲型流感病毒。
3、讲卫生,若打喷嚏、擤鼻涕,请避开人,打喷嚏是传播病菌的主要渠道。
4、勤检查,做到每天2次体温检查,上午1次,下午1次,如果发现头晕、恶心、腹泻、发热、浑身酸痛等症状,要停止工作休息,7天内病情有好转者7天后可以正常工作。
如果48小时内病情继续加重需要立即去发热门诊就诊。
5、饮食好,甲型流感期间,尽量多吃高蛋白的食物。
如豆腐、鱼类、鸡肉等,增加适量的植物蛋白和动物蛋白,增强免疫力。
6、少扎堆,甲型流感是靠空气传播的,甲流疫情期间尽可能的不去人员密集的地方,如果必须去请戴口罩。
7、勤通风,你所在的办公室、卧室等,必须做到每天最少通风2小时。
8、勤消毒,凡是疫情期间,公共交通工具、办公室、卧室、集体宿舍、教室必须做到每天至少消毒1次。
二、发现了甲流怎么办
1、首先告诉大家甲型流感是可以治愈的,只要治疗及时,一般都会在7天左右康复。
2、如果您发现自己发热严重,请到发热门诊就诊。
3、如果您被隔离,请放心,您隔离的房间是单间不会交叉感染甲型流感病毒,如果7日内您没有异常症状您即可出院。
4、如果您被确诊为甲型H1N1患者,医院将对您实行隔离治疗,然后对您使用针剂和药物治疗,7天后病毒检测为阴性即可出院修养。
三、如果您身边有甲流病人怎么办
1、当您身边发现H1N1病例时,请让病人隔离治疗,您将被隔离观察7天。
2、7天没有特殊症状您可解除隔离,如有发病您将会被隔离治疗。
中医会诊记录怎么写
病人院期间,因病情需要或出现他科情况需邀请院内关科室会诊时,由住师填写“会诊早请单”,也可由实习医师填写,总住院医师或主治医师审签。
院外会诊尚需科主任审签,交医务科同意后负责送出。
会诊请求科室应简明扼要写出病情摘要、目前诊断及主要治疗措施,请求会诊目的及要求。
若病情急,须在会诊单左上角写上(或盖章)“急”字样,并注明送出的具体时间(几时几分)。
被邀会诊的科室接到会诊单后,急诊病人应及时会诊,慢性病人在48小时内会诊。
科间会诊由会诊医师直接在会诊单上书写会诊记录(注明具体时间),提出诊断及治疗意见;集体会诊或院外会疹由经治医师书写会诊记录,紧接病程记录,不另立专页,但需在横行适中位置标明“会诊记录”。
其内容应包括会诊日期、参加会诊的人员以及会诊医师对病史和体征的补充、治疗意见。
会诊时,双方医师应互相见面,共同商讨,不得互相扯皮、推诿。
会诊医师不能决定的问题,应请示本科上级医师或带回科室讨论。
若需转科或转院,应写明具体时间和联系人。
手术前讨论是保证医疗质量、防止差错的重要措施之一,必须认真执行。
术前讨论应在术前准备完成后进行。
一般中小型手术可由治疗小组医师讨论。
对大型手术、较复杂的手术、新开展的手术或致残手术应由科主任主持全科讨论,必要时请有关领导参加(医务科科长或业务院长),将讨论内容记述于病程录中,并填写好“特殊手术申报单”,交医务科审批。
急诊抢救时,可先口头报告,抢救结束后再补全手续。
每一手术病例(紧急抢救除外),必须有完整的“术前小结”(专用单),由经治医师书写,上级医师审签。
术前小结内容包括: (1)术前诊断及诊断依据(主要病史、检查)。
(2)手术适应症(指征)。
(3)术前准备情况(病人的准备、手术组医师和特殊器械的准备)。
(4)拟施手术方案及具体的手术方法,病人对手术耐受能力的估计。
(5)麻醉的选择。
(6)对术中、术后可能出现问题的估计,以及防止这些问题的措施。
家属或单位代表对手术治疗的意见和要求,填入“手术同意书”。



