请问一个小型餐饮店要搞活动，广告语怎么写
谢谢啦
把搞活动的目的写出来，比如庆祝某节日 ，或者刚开张，然后后面把优惠价格写出来，如果有名人或者特色菜也写出来，突出一下重点，认人一目了然，这样活动目的就可以说搞出来了
明星志愿3老爸
首先，第一年和第二年每年的1月和7月都要去给他吃护心丹，晚了或少了，他会当机~还有，父亲节8月八日一定要求看他。
而且第二年父亲节过后要找喜欢的女艺人勾通，拜托她当一天的女友。
还有，第一年七月得到蛮羊配方后再去找他，会看到姚子奇和他聊天。
九月后任意地点，周先生会来找金勇开影友会~影友会后，周三去找记者探听影友会内幕。
第二年7月1日王瑞恩会找你说请金勇出山。
送药后的隔周6，和老爸说~然后每月去全球制片看他们聊天（每个月一次，共三次），之后再去找老爸，他说影友会在12月16日举行~男主角的问题不用担心，一般会在第三年三月在全球制片出现《笑傲天际》通告，让男演员去接就行了~
关于明星志愿三老爸不死
每个星期都去看老爸，之后六月份去追梦广告曲接CD-PROI的广告，把CD-PROI给老爸当礼物，会得到同心结。
之后每星期都去看老爹= =。
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我最多是活到第二年的七月份。
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而且老爸到最后会给你很多东西
七个FBI经典推理题
要答案!
传说中的官方正式版答案： 冬天来了，圣诞节前夕的一个傍晚，一名保险推销员刚刚下班，身上穿着一件黑色的西装，匆匆在路上走着。
很快，推销员走进了一家大超市，原来，他正要抓紧时间为情人选购圣诞礼物，经过精挑细选，最终买的是一个刻有月亮图案的纯银挂件。
走出超市后，推销员看见一个女孩在路边正在哭泣，胸前还挂着一串钥匙。
推销员觉得好奇，就过去看怎么回事。
女孩告诉他说，刚才带着心爱的小狗在街上散步，没想到一辆车子驰过，把小狗轧死了，所以非常伤心。
推销员一看，路边果然有一条死去的小狗，样子非常奇特。
推销员安慰女孩说，一条小狗没有关系，以后再养一条好了。
女孩却说，这条狗非同一般，这个品种只有她们家族内部才有。
推销员一听，顿时觉得女孩有些来历，于是想拉住这个客户，为了安慰女孩，就把刚买的纯银挂件拿了出来，送给了女孩。
女孩很感动，于是把挂在胸前的钥匙递给了推销员，推销员赶忙拒绝，说钥匙怎能乱给别人。
女孩却说，这串钥匙是狗屋的，既然小狗已经不在了，钥匙也没什么用了，送给推销员留给纪念，于是，推销员欣然接受，顺手把钥匙放到了西装口袋里，而女孩则把挂件戴了起来。
女孩回到家，家里其他人都有事还都没回来，她看到了房间里的狗屋，睹物生情，又伤心了起来。
于是，她拿出了一个八音盒，放起了音乐。
这个八音盒是她的男友送给她的，几年前那个男孩开始追求她，两人已经恋爱的很久，感情非重好。
今年她过生日了，男孩送给她这个八音盒，并告诉她这个八音盒是小时候祖母给他的，虽然是旧的，但她却被深深打动。
女孩入神地听着音乐，不自觉地一抬手，八音盒掉在了地上，摔成了几瓣，音乐也嘎然而止。
女孩慌忙捡起，但也于事无补了。
女孩又惋惜又伤心，忽然间，她发现八音盒里面夹这一张只剩半截的旧相片，仔细一看，上面很模糊地象是一条狗的影像，竟然和她刚刚死去的小狗一样。
女孩顿时明白，原来她和心爱的男孩是同一家族的，也就是说，他们是不可能结婚的。
女孩一时无法承受这一现实，又惊又怕，竟然猝然倒地死去。
正在这时，一个人影从窗口闪了进来，进来的是一个中年男子。
这名男子是一名刚退伍的老兵，由于退伍后没有生计，又赶上要过年，于是晚上喝完了酒，一时冲动，想入室盗窃些财物。
老兵来到房内，忽然发现地上的女孩，顿时淫欲大起，忍不住扑了上去，把女孩衣服扒光。
脱到只剩下最后一件绿色的内衣时，老兵见到女孩的肉体，顿时兴致勃发，借着酒劲忘了一切，准备大干一场。
可惜年纪已老，于是，他从口袋中掏出几粒春药，此时正好刚喝完酒有些口渴，于是顺手拿起桌上一瓶可乐，把药放了进去，晃了晃瓶子。
正要喝的时候，老兵忽然发现女孩竟然已经死去，顿时慌了手脚，他抱着女孩的尸体和衣服，仓惶逃了出去，准备毁灭证据。
这时，虽然天色已晚，但路上还有些行人，老兵见无法把尸体带走，只好女孩的尸体扔到了路边一个角落里，并把衣物都扔到了垃圾桶里。
老兵走出不远，忽然想到女孩身上还有件绿色的内衣，可能会留下自己的指纹，于是赶回去，一把扯掉了衣服，同时，女孩颈上戴的那个刻有月亮图案的纯银挂件也被扯了下来，掉在地上，不过老兵没有察觉。
这时，忽然远处传来人声，慌忙中，老兵把扯下的内衣塞进了口袋，然后仓惶逃走。
此时，女孩的家中，一个男孩从窗口爬了进来，正是女孩的男友。
原来，他们虽然已经相爱几年，但因为岁数还小，怕家里反对，所以都瞒着家人偷偷约会。
男孩知道今天女孩家人都有事外出，要晚些回来，于是就溜了进来。
但是，他没有看到女孩，十分失望，想再等一会。
无聊中，男孩翻了翻客厅的一个抽屉，看到里面有一张便条，上面画着一面没有涂颜色的英国旗，条子上的名字居然和他父亲的一模一样。
男孩颇感奇怪，因为爸爸正是一名英国医生。
这在此时，忽然门口有人声，男孩关上抽屉，慌忙逃出了窗外。
门口来的正是女孩的家人，女孩的母亲是一个爱好运动的少妇，前一段时间因为打球折断了腿，今日，少妇的父母和哥哥一起去医院接她回家。
一行四人回到家中，没有看到女孩，都以为她去朋友家玩了，于是也没有留意，就开始准备晚饭，要庆祝少妇出院。
稍后，一家人边吃边喝着饮料，忽然，舅舅说今天的可乐怎么味道有点怪，少妇却大不以为然，她嘲笑说因为舅舅是医生，所以喜欢疑神疑鬼。
然而，她父母喝了以后，也纷纷表示可乐味道的确不对。
少妇其实并不是本分之人，一直在外面和一个男子有染，也常吃春药，所以竟没喝出可乐的异味，坚称可乐味道很正常。
不久，大家酒足饭饱，少妇送父母和哥哥出门。
男孩回到家中，越想越奇怪，他母亲是一名日本的英语教师，他从小就因为自己是混血儿而倍感自豪。
现在正好母亲不在家，于是她翻看母亲为上课准备的讲义，忽然，发现里面也有一张很久前的便条纸，上面也画了一面没涂颜色的英国，也有父亲的名字。
他顿时感到自己明白了，原来父亲还在外面和别的女人有染，而自己心爱的女友，竟然是他同父异母的妹妹。
男孩顿时惊呆，从惊恐到愤怒，冲出了家门。
其实，男孩误会了，他父亲只是女友的舅舅而已。
稍后，男孩的父亲从妹妹家回来，由于误喝了春药，正在房中一个人发泄，此时，男孩从外面回来，看到父亲的丑态，更加相信他不是正经之人，于是一时怒气爆发，手持利刃，一刀结果了他父亲的性命。
推销员回到家中，忽然接到老情人的电话，这个情人正是那个女孩的母亲。
原来，她虽是有夫之妇，由于丈夫长期不在，于是和推销员有了奸情。
前一段时间，由于运动时不慎骨折，两人一直没有见面，今天她出院回家，饭后把家人都送走，马上便给老情人去了电话。
推销员接到电话，立即穿上衣服，赶了过去。
由于担心女儿会突然回来，少妇和推销员进了浴室，他们脱了衣服进入澡盆，准备快乐一番。
由于误喝了春药，少妇性欲大发，推销员一下难以适应，仓惶从澡盆中逃出，不慎把放在池边的手表碰入盆中。
少妇去抓推销员，不想用力过猛，刚刚接好的骨头再次折断，一下疼昏了过去。
推销员竟没有注意到，捞出手表后匆忙穿上衣服，逃出门去。
推销员跌跌撞撞在路上跑，不慎摔了一跤，正摔在泥地里，浑身又脏又湿。
推销员本来心情不好，一生气，脱下西装，顺手扔到了垃圾桶里。
可怜的少妇晕倒在澡盆中，竟然溺水而死。
再说那个老兵，惊慌中又来到酒馆，喝得大醉，然后回到家中，去厕所吐了一通，然后顺手从口袋中掏出手帕，擦了擦嘴扔在马桶上，然后回房倒头便睡。
他的老伴看到丈夫浑身酒气，非常生气，拿起枕头对他猛打一顿，老兵却毫无反应。
老伴又气又伤心，把枕头扔到地上，收拾东西回了娘家。
老兵半夜醒来，发现老伴没有睡在身边，而枕头掉在木头地板上，于是很疑惑的他走进厕所。
发现了马桶上有一件很小的绿色衣服，其实，这是他刚才误当作手帕，从口袋里掏出来擦嘴的，这时，他猛然回忆起这就是他剥去的那个女孩尸体上的衣服，由于酒劲已退，老兵恢复清醒，回忆起晚上自己的恶行，当场惊吓而死。
第二天，警方发现女孩全身赤裸地死在街边，同时发现了那个纯银挂件，根据这个线索，他们找到了推销员。
由于推销员有过前科，于是被警方不断盘问，但是由于证据不足，还是被放回了家。
回家后，他忽然想起女孩送他的钥匙，这时才想到，钥匙放在了那件黑西装里，已经被自己扔掉，于是只好作罢。
他和往常一样上网聊天，忽然发现一名网友的头像是一件肮脏的黑色西装，正是自己那件。
他担心这会成为证据给自己带来麻烦，于是马上冲出去，到街上买了一件相同规格，但是颜色为白色的西装。
回来后，他在网上对网友说，自己除了保险还兼职推销一种洗衣剂，不仅能把衣服上的脏洗掉，还能把黑色洗成白色，可以免费试用。
他知道，网友的衣服是捡来的，必定会乐意洗成白色，于是，他怂恿网友把衣服送来给他，并且巧妙地把白西装换给了网友。
网友走后，推销员正在庆幸自己的计谋得逞，忽然，公司通知派他去一个跨洲的国家出差，推销员很讨厌坐飞机和倒时差，但不得不去。
飞机上，他看到一则新闻，说是一名少妇死在澡盆之中，死亡时间是昨晚七点十二分。
下了飞机，忽然想起时区变了，要调一下手表，这才发现手表已停，他估计是昨晚掉入水中后停的，仔细一看，竟然就是停在七点十二分，这时他才意识到，新闻报导中死去的少妇就是他的情妇，于是哭着自杀了。
要2012年新语文活页暑假作业七年级语文答案。
在开学前要到。
如果有子奇第一年大概十月份开始才勤跑公园，手下有子奇就尽快让他出道，然后放他自由活动（不是他上课时的自由活动），在他自由活动那天去公园，会看到他和老爹在聊天，过去和他们说话他会说老爹不开影友会什么的就开可惜了。
之后再多放他自由活动，多去公园和他们说话，会得到子奇写的一首曲子。
如果子奇不在公园也没有关系，十月份开始星期天去一下公园，也会看见的，这星期没看见下星期就再去。
之后主角在随便一个场景会看到周先生来问主角要不要帮老爹准备影友会，选择答应，之后过段时间去找老爹他会跟你说12月26号那样会在市民体育馆开见面会。
记得要在见面会之前去找老爹让他通知你去参加见面会~也记得不要超过十一月才去公园~ 然后影友会那天就去市民体育馆吧，就在酒馆正对过去一个像棚子的建筑物，平时都进不去的，只有老爹影友会那天才进得去。
如果没子奇在公园看见他和老爸在一起，点他们子奇会跟你说老爸过去是大侠什么的，具体忘了，然后会出来选项，选支持老爸那个，然后543事物所的那个周先生会在周日去你公司找你，跟你说有人资助老爸开影友会，选同意，他说会去安排，之后大概一个礼拜的样子，他会来告诉你下星期日在市民音乐厅开影友会，到了那天去eami后面那个建筑就可以得到cg一张，然后隔周报纸上会出现老爸影友会顺利结束的新闻
酒吧服务员的工作内容是什么呀
具体点
第一章礼貌礼节 第一节仪容仪表 一是指人的容貌。
仪容：指甲要经常修剪，不涂有色指甲油，不留长甲，上班时不佩戴夸张 二、仪表：是指人的外表，它包括人的容貌，服饰个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外在体现。
仪表要求：上班穿工服，服装整齐，工服要整洁干净，必须佩带工牌，不能把衣袖卷起。
女员工不可漏出了袜口，应穿肉色袜子。
男员工穿深色袜子，系领带领结，要把衣服扎进裤里，男员工不得卷裤腿。
三、仪态：是指人在行为中表现出来的姿态及风度礼貌礼节礼仪。
仪态：行走要挺，目视前方，两手自然摆。
站立时位置适当，不前倚，不后靠，不双手抱臂，不是特殊情况服务期间不能在公司内奔跑，跟客人下单时要自然弯腰，不能抽烟或吃东西服务客人。
第二节礼貌礼节 一、礼貌：是人与人之间交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求。
二、礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料。
惯用的形式：点头、作揖、跪拜、拥抱、握手、鞠躬。
三、礼仪：是一个区域内人们交往所认同的准则和行为规范。
四、表情要求： 1、面带微笑，和颜悦色给人以亲切感。
不能面孔冷漠，面无表情。
2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重的感觉。
3、要坦诚相待，给人以真诚感。
4、要神色坦然，轻松自然，给人以宽慰感。
5、不能面带忧伤和疲惫的感觉，不能扭捏作态，给人以负重感。
五、用词十句： 一、晚上好，欢迎光临。
六、请慢用。
二、请问先生\\\/小姐。
七、请问还有什么需要。
三、请稍等。
八、有什么请尽管吩咐。
四、对不起，打扰一下。
九、祝您玩得开心。
五、不好意思，让您久等了。
十、多谢光临，请慢走，欢迎下次光临。
六、用词十词： 请、您好、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。
七、工作中严禁说的话语： 1、不行，这是不可能的。
6、您去***部门问一下就知道了。
2、不去。
7、不行，我会给人骂的。
3、干吗
8、没有。
4、您怎么这样
9、这样很麻烦。
5、我们的规定是这样的。
10、***部门真是的，有没有搞错。
八、养成用礼貌用语的好习惯： 1、见到上司和其他部门上司要主动打招呼和问好 2、见到同事要主动请安，每天第一次见面时要主动问好。
3、要熟记上司的名字和姓让人有亲切感。
遇到客人要做到三声：欢迎声、招呼声、欢送声。
礼貌服务要做到三轻：说话声音轻、动作轻、脚步轻。
主动做到三让：让路、让座、让梯。
尊重客人的风俗习惯：对于奇装异服及举止特殊、相貌奇怪的人，不嘲笑、不谈论、不叫别人的外号、不说粗话、不在客人面前挖鼻子、挖耳朵、伸懒腰、打哈欠、吹口哨、哼小调和做不雅小动作等。
行礼规范 在离客人1.5米左右和感觉与客人的目光相遇时开始行礼，行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，腰部要自然下弯35度。
基本礼貌用语： ①问候语：“您好，晚上好，欢迎光临
”问候时表情自然，和蔼亲切，脸上带有微笑，且鞠躬。
②道歉语：“抱歉，打扰您了，对不起让您久等了。
”向客人道歉时态度和蔼，语速不过快。
③征询语：“请问需要什么服务吗
”说话时面带微笑，语气温和。
④应答语：“是的，好的，稍等，马上来，对不起马上为您处理。
” ⑤欢送语：“祝您玩愉快，谢谢光临，请慢走，欢迎再度光临。
” 第二章基本技能 第一节托盘 一、托盘的种类及用途 托盘有木制的，金属（如银、铝、不锈钢）以及胶木的。
根据不同的用途，又分为大、中、小三种规格的方形或长形托盘和圆形托盘和中方形托盘，一般用托运菜和点酒水、盘、碟等较重的物品。
1、大圆形托盘和中圆托盘一般用于斟酒展示饮品、送菜、分菜和咖啡。
2、小圆形托盘主要用于送帐单、收款递送信件等。
3、又分为轻托和重托。
二、托盘要领 1、托托盘的要领： 左手五指分开成弓形，将托盘放于左手掌上，托盘底不能贴于手心，手肘贴于腰部成直角90°，右手臂自然下垂或贴于手背，保持上直端正，眼观四周，注意客人的动态。
2、托托盘的注意事项： （1） 托盘内的物品不能放过多、过高。
（2） 托物品时要注意四周动态，以免别人碰撞，脚步要稳，体积大、重量大的物品放里侧，体积小、重量轻的物品放外侧，先上桌的物品在前，后上桌的物品在后。
第二节站姿、走姿 一、站姿 1、站姿的要领： 站的自然、亲切、端正、稳重，基本要求是：头要正，颈要直，两眼平视前方，嘴微闭，微收下颌，挺胸收腹，男同事两手自然下垂，贴于后背，两脚分开，与肩同宽，以双脚支撑身体，女同事两手臂自然下垂，交叉放于腹部，左手抓右手的大拇指，右手放在左手上，两脚成V字型。
要做到恭敬有理，外紧内松、不斜看、不弯腰、不甩手、不晃脚、不僵硬呆板，精神饱满，注意观察周围情况。
2、站姿的各类： （1）侧身式；（2）前腹式；（3）后背式。
二、走姿 要求挺胸，双臂自然摆动，抬头，注意前方及四周，以适中速度前进。
三、坐姿： 胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，女服务员着裙子时双腿并拢斜放或平放，双手自然摆放在腿上。
切不可东倒西歪，翘起二郎腿。
四、神姿： 精神饱满生气蓬勃，充满活力，满面春风，聚精会神，满腔热情，语言亲切，动作利索切忌脸色阴沉，无精打采，心不在焉，嘴骂脏话。
第三节换烟盅 1、准备新烟缸 干净新烟缸应无破损、无水迹、无异物,将两个干净烟缸放于托盘上。
2、撤换烟缸 B、撤换时须用右手从客人右侧更换。
C、先将一个干净的烟缸盖在脏的烟缸上，再将两个烟缸一同撤下放于托上，这样可避免烟灰飞扬，污染菜点和落在宾客身上。
D、将一个干净的摆放回台上原来的位置，尽量不要发出声音，在烟盅摆放时，用食指先触台面，烟盅斜着轻放回台面原位。
E、不得用手去拾掉落的烟蒂，如必须用手，拾完后应立即洗手。
F、撤换时，烟缸中若有半截未熄来的香烟，须向客人询问可否更换。
3、烟盅如有两至三个烟头或果皮必须更换。
4、注意台上台下卫生，如有杂物应一同收拾。
第四节 斟酒技巧 一、斟啤酒注意两点： 1、倒酒要速度慢。
2、啤酒沿着杯壁流入杯内。
口诀：斜门歪倒 杯壁下流 改斜归正 开怀畅饮 二、手握酒瓶的姿势： 1、要求手握酒瓶下端，食指略顺向瓶口。
2、其余手指抓握瓶身，商标朝向宾客。
三、斟倒香槟： 先倒三分之一酒液，待泡沫退去后，再往里倒。
第一节夜场娱乐服务与服务质量 一、什么是服务 1、概念：服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为。
2、服务的六个要点： A、能力； B、知识； C、自重（工作时表现的态度）； D、形象（注意自己的仪表）； E、礼貌（真诚待人的态度）； F、多尽一点力（额外的工作）。
二、服务质量 1、服务质量的含义。
服务质量是指夜场向客人提供的服务其产品在使用价值上、在精神上和物质上适合和满足客人需要的程度，服务质量应该包括设备设施、服务水平、酒水食品和安全保卫四个方面，可以说服务质量是夜场的生命线，是夜场的中心工作。
2、服务质量的特性。
（1）功能性：是指事物发挥的作用和功能； （2）经济性：是指客人来到公司后，在公司的消费，其费用支出与所得到的服务是否相等，价与值是否相等； （3）安全性：服务中在为客人服务的过程中，必须充分保证客人的生命财产不受到影响和损失，身体和精神不受到伤害，机构设备是否完好运转，设施和环境是否安全卫生，这些都是服务质量不可忽视的重要方面； （4）时间性：强调为客人服务要做到准确和省时； （5）舒适性：公司的设施要适应客人的习惯和要求。
（6）文明性：文明性属于精神要求。
3、服务质量的内容。
（1）有优良的服务态度； （2）完好的服务设施； （3）齐全的服务项目； （4）灵活的服务方式； （5）娴熟的服务技能； （6）科学的科学程序； （7）快速的服务效率； 4、检验服务好与坏的标准是靠客人的感觉，永远给客人留下好的感受。
（1）服务员的意愿； （2）培养服务员的待客技巧。
二、什么是客人 1、客人就是朋友，就是总经理的客人。
2、我们是依附客人存在的，不是客人依附我们存在的。
3、客人不是打扰我们工作的人，而是我们工作的目的。
4、我们不是通过我们的服务在帮助客人，而是客人帮助我们，给我们提供了一次次服务的机会。
5、客人不是我们事业中的局外人，而是我们事业中的局内人。
6、客人不是我争吵的对象，客人永远是对的。
7、客人是有需求的人，解决客人的正当需求，要像解决自己的需求一样。
8、客人不仅仅是一个客观、统一的数字，客人是有感觉和感情的，同我们一样具有偏见、成见的人。
第二节服务人员的职业道德与服务态度 一、职业道德：是具有自身职业特性的道德准则和规范。
二、服务人员应具有的职业道德： 1、对待工作 （1）热爱本职工作是一切职业道德中最基本的道德原则。
（2）遵守公司的规章制度。
（3）自洁自律，廉洁奉公。
2、团体意识。
（1）什么叫做团队 是由两个或两个以上的人组成的一个集体。
（2）团队的作用。
A、团队的力量大； B、团队的效率快； C、团队的能力强。
（3）团队看重什么。
A、相互之间的配合； B、相互之间的执行能力； C、相互之间的信任； D、相互之间的协调沟通。
（4）为什么现在企业如此看重团队建设。
A、团队比个人容易成功； B、团队的存在本身就是一种企业文化； C、团队的建设容易开展工作，可以减少磨合期； D、团队的建设对企业的经营管理有益。
（5）坚持集体主义。
集体主义是职业道德的基本原则，员工必须以集体主义为根本原则，正确处理个人利益、他人利益、班组利益和公司利益的相互关系。
（6）严格的组织纪律观念。
（7）团体协作精神。
（8）爱护公共财产。
3、对待客人 （1）全心全意为客人服务。
（2）诚恳待客，知错就改。
（3）对待客人一视同化。
4．职业道德的标准 （1）热爱本职工作，具有奉献精神 （2）坚持客人至上，服务第一 （3）爱护企业和客人的财物，开展职业荣誉 （4）克己奉公、不谋私利 第三节服务员的基本要求 1、必须熟记本夜总会的出品价格。
2、服务员要做到热情、主动、周到、大方、礼貌。
3、服务中要仪表太方，清洁得体，工作利落、快捷。
4、收款时，大方得体，现金交付清楚，计算出品准确无误。
5、按时上班，减少不必要的请假，服务分配，努力完成上级分配的任务，养成先服从后上诉的习惯。
6、工作时，不抽烟，不吃喝，不接听私人电话。
7、同事之间相互尊重，搞好团结，搞好后勤出品工作。
8、有错误时，要大胆、诚恳的承认，从中吸取教训。
9、工作环境要熟悉。
10、日常必备物品要熟记、备齐，开业前的工作要搞好，以免影响工作。
11、从迎宾到送客的整个过程，要求都要按正规的服务程序，不能自成一派。
12、加强与出品部门的沟通，记清项目及积极推销商品。
13、女员工要在上班前完成化妆（淡妆），男员工要在上班前搞好仪容、仪表。
14、要能够熟练地应用国语和讲国语。
服务人员应具有的服务态度： 1、谈吐文雅，常用礼貌用语。
2、站立服务，面带笑容，举止、言谈热情有礼。
3、表现出热情、亲切友好的情绪，给客人一种轻松愉快的感觉。
4、提供高效率的服务，关注服务上的技术细节，急客所急，为客排忧。
5、尽职尽责．严格执行交接班制度，遇有疑难问题及时向有关部门反映，求得圆满结局。
6、各部门之间要互相配台，真诚协作，不得互相扯皮，同心协力维护公司的声誉。
7、忠诚老实，有事必办，不能提供假情况，诬陷他人。
8、准时上下班，不迟到，不早退，不无故旷工。
9、头脑机智，眼光灵活，口才流利，动作敏捷。
10、服从安排，热情耐心，小心谨慎，虚心好学。
11、不断学习业务知识，遵守规章制度。
12、在工作中全心全意为客人服务，自觉把服务做在客人提出要求之前。
13、在工作中热情解答客人提出的问题，做到问多不烦，事多不厌，遇事你急促，严于律己，恭敬谦让 半跪式服务： 1）行至茶几前二步远，两脚并拢。
2）右脚前进一步，右脚弯曲下去。
3）左脚弯曲成90度，右脚膝盖轻轻着地。
4）腰挺直，托盘直平，眼睛要专注。
全跪式服务： 1）行至茶几前，两脚并拢并蹲下。
2）右膝盖先着地，左膝盖跟其着地，大小腿之间角度为90度。
3）腰挺直，托盘直平，眼睛直平。
第四节超前服务 超前服务：主动、周到、热情、迅速 超前服务意识具体内容： 1、客人一掏出烟，立即掏出火机为客人点烟，并双手奉上。
2、客人打电话有记电话的倾向时主动为客人递上纸和笔。
3、客人要进房时，主动为客人开门。
4、客人有喝醉的倾向时，主动为客人建议点解酒物与递上热毛巾(柠檬茶、参茶、柠檬咖啡酒国英雄等)。
5、客人带行李一进火厅或包厢，主动为客人拿东西或者寄放在前台寄存处。
6、残疾小孩前来消费时主动搀扶、携带。
7、客人所点酒水快喝完时．主动为客人推销酒水。
8、客人进房不够坐位时，主动为客人摆凳子。
9、包厢客人增加时，主动为客人倒茶或递杯。
10、客人有脱衣服的倾向时，主动为客人挂衣服。
11、洗手间厕纸用完时，主动换上新纸巾。
12、记住熟客的爱好，主动向客人推销他常点的物品。
13、记住特别客人爱唱的歌曲，主动为他们点唱。
14、客人喝醉有呕吐倾向时，主动为客人拿垃圾筒与递上热毛巾。
15、客人过生日，主动询问客人的生日吉时、所点蜡烛数量。
16、停电之后，主动为客人点上蜡烛拿应急灯。
17、管理人员在房间应酬无法脱身时，主动找借口请他出来。
18、娱乐设施损坏之后，营业之前主动先把它恢复正常。
19、迎宾迎领客人时，主动介绍近期经营情况、消费动向、节目内容。
20、公主可以在客人消费一定气氛时，为客人送上一首助酒歌。
21、客人在营业区域游走，主动上前问好，征询是否需要帮助。
22、客人消费结束，主动为客取来衣架上的衣物。
23、客人进入包厢，主动征询客人厢内灯光、温度是否适中。
24、客人食用油腻食物或喝完口酒后，主动递上纸巾和牙鉴。
25、根据客人消赞动向，主动适时为客人敬送台面食物。
26、厢内有新到男宾，主动呼叫部长安排小姐。
角色定位 一、角色定位的观念 l、角色的概念 角色指的是一个人在某个场合中的身份。
每一个人在日常生活中总是扮演着一定的角色，比如，女职员在家里的角色是女儿，是妻子，是母亲等。
男职员在家里则是儿子，丈夫，父亲等。
2、角色定位的概念 所谓角色定位指的是一个人在工作过程中必须准确地确定好自己在工作过程中需要扮演的角色。
二、角色定位的内容 从事每一种工作，都需要有一个明确的角色定位。
角色定位的具体内容包括，明确自己的角色，设计角色形象，为客人提供特色服务，不断调整自己的角色定位。
三、角色定位的要求 (一)明确自己的角色 举例： (二)设计角色形象 举例： (三)为客人提供特色服务 举例： (四)不断调罄自己的角色定位 一、服务意识 (1)定义：一进入工作场所，便自然产生为客人提供很好服务的欲望。
(2)举例： 打入公司主流的七种策略： l、拓宽胸怀、学会反思 2、建立强大的关系网 3、积极进取、塑造自我 4、善于表现自己、赢得注意力 5、善于接受、懂得牺牲 6、口才训练 7、处变不惊．未雨绸缪 推销技巧 前题：优秀的服务员首先应该是名很好的推销员，通过你的推销营业额才能提高，为宾馆增加利润。
原则：不能强迫客人消费，只能通过你的推销．引导客人消费。
方针：推销为主，公关配合为辅，进行科学、合理的促销 1、在推销的过程中，不应该采用强迫性的推销方法。
2、不要让自己对食物有喜、恶之分(自己不喜欢，不一定客人不喜欢，每个人的口胃不同)。
3、住客人的姓氏，以及爱好和饮品，以使以后客人再次光临时，可以主动称呼客人，并介绍酒水，增加自己的信心。
(说明我们非常重视客人，留下客人档案) 4、记酒水牌，清楚推销酒水的品质、产地，口感、以及制作方法。
什么酒在什么时候喝最佳，以便推销时给客人介绍。
5、客人拿不定主意时，可凭猜测客人的喜爱来提供建议，推销最好是从高到低，品种要多，来供客人选择后征求客人的喜爱来决定。
6、不可强求客人多消费，在任何场合、任何时候、客人的满意比消费更重要。
7、生动的描述，有时会让客人产生食欲(色、香、味) 8、服务员应随时做到心中有推销的物品，当客人间起，可以马上介绍。
9、要做到王动推销客人不一定要点酒水或小吃，经过你殷勤的推销，客人可能会接受。
10、要提醒客人所点的物品，是否，是不是，或太多，不能单纯的追求销量令客人反感。
11、掌握推销的最佳黄金段。
12、对暂缺的出品或没有的出品，客人点到时，要向客人表示歉意。
13、注意客人的消费动态，客人的情绪．态度，做到凡事没有绝对，随客人所定。
14、配合好公关，业务推销 15、注意语言，艺术及表情，要做到，有礼、有节、大方得体 迎宾员的服务流程 1、迎宾站岗 1）站在自己所属区域恭候客人光临，当客人来到2米左右的地方，面带微笑并鞠躬60度，齐声致欢迎语：“先生\\\/小姐晚上好，欢迎光临。
”熟客一定要称呼姓氏，一定做到先英语后中文。
2）站态： A、挺胸、收腹、昂首。
B、头要端正、双眼平视前方（用余光环顾四周）、面带微笑。
C、双手交叉于腹前，用左手握右手大拇指。
D、女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠拢，脚后跟靠紧。
E、站立时，双手不能交叉在腰间或抱在胸前，不能东倒西歪。
2、带位 1）用请的手势 A、五指并拢，掌心朝上倾斜45度，拇指弯曲，紧贴食指。
B、手臂伸直，指尖朝指示的方向，手臂高度在肩与腰之间。
C、不可用一个手指为对方指示方向。
D、迎宾和客人的相隔为1.5米，并不时回头注意客人是否有跟上。
咨客先请客至咨客台，询问客人是否订房，如有，问清是哪间房，是哪位代订的，确定无误后方可带过去，如没有订房，先了解客人大概有多少位，按人员多少安排适当的房间。
如果客人不清楚，不要带着客人四处逛，用征询的语气，让客人打电话确定，带客至房间的途中，可向客人介绍房间的消费情况，询问客人姓氏。
3、进房标准 在带客进包房时应主动，《如有客人在里面，应先敲门，敲门时轻敲三下（一轻二重）》，热情地打开房门，站在门轴方（左手）右手处扶着门柄，轻轻推开门，左手（右手）有礼貌地做“请”的手势，客人进房请客入座后，应把本房的消费标准和属何种房型等介绍给客人知道，然后将房间空调、灯光调到客人满意的程度，并将电视功放打开，询问客人是看电视还是卡拉OK或听音乐。
（如客人看电视喜欢看哪个台）。
然后祝客人玩得开心，并马上通知楼面人员。
4、送客： 当客人来到咨客台时，迎宾员要主动出来把客人送到电梯口，请问客人是上楼还是下楼，问清后再按电梯钮，如果电梯没开的情况下，迎宾员都要跟客人询问是否玩得开心、服务质量或其它建议和意见。
当客人进了电梯后，要跟客人说“再见，欢迎下次光临”。
并把客人的意见和建议，反馈给楼面经理。
公主的服务流程 1、公主在主管的安排下进入厅房前有礼貌地敲门，轻敲三下（一轻二重）进入房间，轻轻关上房门，行至茶几前三步远，以标准的站姿站立，片刻扫视客人后，首先自我介绍“先生\\\/小姐，晚上好
（晚上好时鞠躬15度），公主XX很荣幸为你们服务，祝你们在白金商务夜总会度过一个愉快的夜晚（鞠躬30度），请稍等马上为你们上茶水和热毛巾（说完退四碎步）后转身端茶水和毛巾，如遇是预订房，且包房内已放有预先定的酒水的，应先为客人斟上一杯酒后，再做其它工作。
尽量通知服务生上茶水。
2、公主上茶水时用半跪式，上礼貌茶时行至茶几前两步远站立，面带微笑鞠躬问好（鞠躬15度）“先生\\\/小姐，晚上好
” 半跪式服务： 1）行至茶几前二步远，两脚并拢。
2）右脚前进一步，右脚弯曲下去。
3）左脚弯曲成90度，右脚膝盖轻轻着地。
4）腰挺直，托盘直平，眼睛要专注。
上茶水时注意先女后男，先宾后主，上茶水时拿杯的1\\\/3处，并请客人饮用，用“请”的手势，右手五指并拢，掌心向上倾斜45度，手指方向距离杯子8-10厘米，并说“先生\\\/小姐，请用茶。
” 3、上完茶水后公主应热情地向客人推销酒水和小食，双手递上酒水牌，身体前倾45度，文字正对着客人“先生\\\/小姐，晚上好
这是我们公司的酒水牌，请问需要喝点什么酒水或吃点小食
”当客人犹豫不决时，要向客人介绍公司的酒水及出品的特色食品，引导帮助客人选择，听到“先上这些”r时记着重复客人所点的东西，以免出错，然后输入电脑，确认后下单，然后说请稍等。
（当客人所点的是洋酒、红酒或者是白酒时问清客人饮用方式，说：“先生\\\/小姐，晚上好，请问是纯饮还是混饮
”等）当客人点完酒水后，根椐酒水种类配备所需杯具，并摆放整齐，当传送员把出品送到，公主应主动为客人打开酒水，根椐客人要求，调制好酒水，斟好酒水，用请的手势说：“先生\\\/小姐，请慢用。
” 当管理人员进房应酬时，公主必须马上为其准备坐位，向客人介绍（各位老板晚上好，这是我们公司的老总或XXX）并马上为其斟酒。
主动热情征旬客人意见并给客人点播歌曲（请问先生\\\/小姐，需要点唱哪一类歌曲，我可以为您点上）问清后认真、快捷地为客人点上。
4、巡台 公主必须密切配合做好本房的服务工作，公主必须保持房间的卫生整洁，在服务过程中，台面上不可以有水渍、牙签、果皮、空杯及空瓶（注意收拾台面的细节）烟盅不可以超过三个烟头，有三个烟头必须更换，换烟盅时将干净的烟盅盖在被换的烟盅上，慢慢收回到托盘上，然后再将干净的烟盅换回台面上，如有未吸完的香烟换完盅后放回原来位置，如遇大烟盅应用纸巾盖上，慢慢收回到托盘上，以免烟灰乱飞（注意：换烟盅时烟盅不可以从食物、酒水上空过，必须绕过），地面不可以有纸巾及其他脏物。
垃圾筒不可以超过八成满，洗手间台面、地面、马桶不可以有水渍、垃圾，空气中无有异味。
5、结帐 当房间客人要求结帐时，公主应先问还需不需要些什么，并说：“先生\\\/小姐，请稍等。
”立即到包房门口卡盒里面拿出消费卡交到收银台，并通知主管埋单。
6、送客 当客人起身准备离开时，公主应主动替客人拉开房门并提醒客人“先生\\\/小姐，请带好随身携带物品，送客人到电梯口按好电梯并邀请客人下次光临（先生\\\/小姐，请慢走，欢迎下次光临），公主和服务员应检查房间的设施、设备是否完好，有无损坏或丢失，服务员应立即清理好房间卫生，摆放好台面上的一切必备品，以便迎接下一批客人的到来。
