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《供电客户服务提供标准》中供电营业厅业务办理包含那些内容
4.1.3 服务方式 4.1.3.1 供电营业厅的服务方式包括：①面对面，②电话，③书面留言，④传真，⑤客户自助。
4.1.3.2 服务方式的设置标准 a） 供电营业厅的服务方式应多样化。
b） 各级供电营业厅必须具备的服务方式如下： 1） A、B、C级营业厅：第①～⑤种服务方式。
2） D级营业厅：第①、③、⑤种服务方式。
c） D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。
4.1.4 服务人员 4.1.4.1 供电营业厅的服务人员包括：① 营业厅主管，② 业务受理员，③ 收费员，④ 保安员，⑤ 引导员，⑥ 保洁员。
4.1.4.2 服务人员的设置标准 a） 供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格，方能上岗工作。
要求A级厅的第①～③类服务人员具备大专及以上学历，取得三级及以上证书。
b） 各级供电营业厅必须配备的服务人员如下： 1） A级营业厅：第①～⑥类服务人员。
2）B级营业厅：第①～⑤类服务人员。
3）C级营业厅：第①～③类服务人员。
4）D级营业厅：第③、④类服务人员。
4.1.5服务环境4.1.5.1 供电营业厅的功能分区包括：①业务办理区，②收费区，③业务待办区，④展示区，⑤洽谈区，⑥引导区，⑦客户自助区。
4.1.5.2 服务环境的设置标准a）供电营业厅的服务环境应具备统一的VI标识，符合《国家电网品牌推广应用手册》、《视觉识别系统推广应用试点工作意见》的要求，整体风格应力求鲜明、统一、醒目。
b）各级供电营业厅必须具备的功能分区如下：1）A、B级营业厅：第①～⑦个功能区。
2）C级营业厅：第①～④个功能区。
3）D级营业厅：第②、③、④个功能区。
c）供电营业厅各功能分区的设置标准：1）业务办理区：一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式。
2）收费区：一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。
收费区地面应有一米线，遇客流量大时应设置引导护栏，合理疏导人流。
3）业务待办区：应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，配备客户书写台、宣传资料架、报刊架、饮水机、意见箱（簿）等。
客户书写台上应有书写工具、登记表书写示范样本等；放置免费赠送的宣传资料。
4）展示区：通过宣传手册、广告展板、电子多媒体、实物展示等多种形式，向客户宣传科学用电知识，介绍服务功能和方式，公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话，公示、公告各类服务信息，展示节能设备、用电设施等。
5）洽谈区：一般为半封闭或全封闭的空间，应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，以及饮水机、宣传资料架等。
6）引导区：应设置在大厅入口旁，并配设排队机。
7）客户自助区：应配设相应的自助终端设施，包括触摸屏、多媒体查询设备、自助缴费终端等。
d）供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，即“地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味”。
营业厅门前无垃圾、杂物，不随意张贴印刷品。
2）B级营业厅：第①～⑤类服务人员。
3）C级营业厅：第①～③类服务人员。
4）D级营业厅：第③、④类服务人员。
4.1.5服务环境4.1.5.1 供电营业厅的功能分区包括：①业务办理区，②收费区，③业务待办区，④展示区，⑤洽谈区，⑥引导区，⑦客户自助区。
4.1.5.2 服务环境的设置标准a）供电营业厅的服务环境应具备统一的VI标识，符合《国家电网品牌推广应用手册》、《国家电网公司视觉识别系统推广应用试点工作意见》的要求，整体风格应力求鲜明、统一、醒目。
b）各级供电营业厅必须具备的功能分区如下：1）A、B级营业厅：第①～⑦个功能区。
2）C级营业厅：第①～④个功能区。
3）D级营业厅：第②、③、④个功能区。
c）供电营业厅各功能分区的设置标准：1）业务办理区：一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式。
2）收费区：一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。
收费区地面应有一米线，遇客流量大时应设置引导护栏，合理疏导人流。
3）业务待办区：应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，配备客户书写台、宣传资料架、报刊架、饮水机、意见箱（簿）等。
客户书写台上应有书写工具、登记表书写示范样本等；放置免费赠送的宣传资料。
4）展示区：通过宣传手册、广告展板、电子多媒体、实物展示等多种形式，向客户宣传科学用电知识，介绍服务功能和方式，公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话，公示、公告各类服务信息，展示节能设备、用电设施等。
5）洽谈区：一般为半封闭或全封闭的空间，应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，以及饮水机、宣传资料架等。
6）引导区：应设置在大厅入口旁，并配设排队机。
7）客户自助区：应配设相应的自助终端设施，包括触摸屏、多媒体查询设备、自助缴费终端等。
d）供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，即“地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味”。
营业厅门前无垃圾、杂物，不随意张贴印刷品。
4.1.6 服务设施及用品 4.1.6.1 供电营业厅的服务设施及用品包括： 1营业厅门楣，2营业厅铭牌，3营业厅时间牌，14营业厅背景板，5防撞条，16时钟日历牌，7 “营业中”、“休息中”标志牌，8双面小型灯箱，19功能区指示牌，20禁烟标志，1营业人员岗位牌，2“暂停服务”标志牌，3员工介绍栏，14展示牌，5意见箱（簿），16服务台（填单台）及书写工具，7登记表示范样本，8客户座椅，19宣传资料及宣传资料架，20饮水机，21报刊及报刊架 ，22垃圾筒（可回收、不可回收），23“小心地滑”标志牌，24便民伞，25护栏，26自助缴费终端，27显示屏，28多媒体查询设备，29排队机，30竖式，31，32。
4.1.6.2 服务设施及用品的设置标准a） 各级供电营业厅必须具备的服务设施及用品如下：1） A级营业厅：第1～32项服务设施及用品。
2） B级营业厅：第1～29项服务设施及用品。
3） C级营业厅：第1～23项服务设施及用品。
4） D级营业厅：第2、3、5、7、8、11、12、14、15、19、20、22、23、26项服务设施及用品。
b） 所有服务设施及物品均应符合视觉识别系统及品牌元素应用规范，部分设施及用品的具体标准详见。
c） 各项设施及用品摆放整齐、清洁完好、适时消毒。
d） 夜间应保证国家电网徽标及双面小型灯箱明亮易辨。
e） 供电营业厅入口处应配有“营业中”或“休息中”标志牌，营业柜台应配有“暂停服务”标志牌。
f） 功能区指示牌应醒目，必要时可设有中英文对照标识，应设有汉文和民族文字对应标识。
g） 供客户操作使用的服务设施，如临时发生故障，应有明显的提示性语言，并及时修复。
4.2 SC02\\\/供电服务热线 95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
4.2.1 服务网络布设 95598供电服务热线由网省公司统一管理，建设以网省公司为单位的集中式供电服务中心。
4.2.2 服务功能 95598供电服务热线应通过语音导航，向客户提供故障报修，咨询查询，投诉、举报和建议受理，停电信息公告，客户信息更新，信息订阅；预受理新装、增容及变更用电，校表申请等服务，并具备外呼功能。
4.2.3 服务方式 4.2.3.1 95598的服务方式包括：① 客户自助，② 人工通话，③ 短信，④ 录音留言，⑤ 电子邮件，⑥ 传真。
4.2.3.2 服务方式的设置标准 a） 95598供电服务热线应7×24小时人工受理客户故障报修。
b） 对于第①、③～⑥种服务方式，95598供电服务热线应提供7×24小时不间断服务。
4.2.4 服务人员 a） 95598服务人员包括：普通座席、专家座席，并应根据客户需求设置外语或民族语言座席。
b） 95598服务人员应具备大专及以上学历，取得三级及以上证书，并经岗前培训合格。
4.2.5 服务环境 a） 采用统一的引导语“您好，欢迎致电国家电网××公司供电服务热线”。
如“您好，欢迎致电国家电网福建公司供电服务热线”。
b） 客户话务等待时，应播放轻柔音乐。
c） 自动语音导航分级菜单层次应控制在5层以内，每层菜单必须设置“转人工”、“返回上级”选项。
按键设置标准为：人工服务，按“0”；返回上级菜单，按“*”。
d） 人工服务接通后，应播报“××号座席为您服务”。
e） 在播报多条信息时，应提示客户“按任意键中止收听”。
f） 在没有后续操作时播报“结束服务请挂机”。
4.3 SC03\\\/网上营业厅 网上营业厅是供电企业通过网络为客户提供服务的一种途径。
4.3.1 服务网络布设 a） 网上营业厅应以网省公司为单位统一布设。
b） 网上营业厅应为客户提供7×24小时不间断服务。
4.3.2 服务功能 4.3.2.1 网上营业厅的服务功能包括：会员注册或认证，电费缴纳，咨询查询，信息公告，信息订阅，预受理新装、增容及变更用电申请，受理投诉、举报和建议等功能。
4.3.2.2 服务功能的设置标准 a） 除信息公告外，其他功能只对网站注册或认证用户开放。
b） 网上营业厅应提供办理各项业务的说明资料，相关表格应便于客户填写或下载。
c） 网上营业厅应设有导航服务系统，以方便客户使用。
4.3.3 服务方式 4.3.3.1 网上营业厅的服务方式包括：① 客户自助，② 网站留言，③ 电子邮件。
4.3.3.2 服务方式的设置标准 a） 客户自助：应对客户进行身份验证，确保客户信息不外泄；自助缴费服务应确保客户资金安全。
b） 网站留言：应对客户留言及回复进行归档，并使客户能查询到6个月内的信息。
c） 电子邮件：应对电子邮件进行归档。
4.3.4 服务人员 a） 网上营业厅应设网站受理员（可由95598座席兼职）。
b） 网站受理员应具备大专及以上学历，并经岗前培训合格。
4.3.5 服务环境 a） 网上营业厅的网页界面应有明显的“国家电网”标识和“供电客户服务”字样。
b） 网上营业厅服务功能区域划分应科学合理、简洁明了、富人性化。
要求直观，色彩明快，各服务功能分区要有明显色系区分。
4.4 SC04\\\/客户现场 客户现场服务渠道是指供电企业服务人员到客户需求所在地进行服务的一种途径。
4.4.1 服务功能 4.4.1.1 功能类别 现场服务包括：处理新装、增容及变更用电，故障抢修，收缴电费，电能表校验，用电指导，保供电，服务信息告知，专线客户停电协商，提供电费表单，及受理投诉、举报和建议等。
4.4.1.2 服务功能的设置标准 故障抢修应提供7×24小时不间断服务。
其它服务功能一般在工作时间为客户提供。
4.4.2 服务方式 现场服务的方式包括：面对面、电话、短信 4.4.3 服务人员 a） 根据所提供的具体服务功能，客户现场的服务人员包括：现场勘查人员、中间检查及验收人员、4.4.4.1 现场服务的设施及用品包括：① 警示牌，② 等标志，③ 移动POS机。
4.4.4.2 服务设施的设置标准 a） 现场服务设施及用品应印有清晰的“国家电网”和“95598供电服务热线”标识。
b） 在公共场所工作时，应有安全措施，悬挂施工单位标志、安全标志，并配有礼貌用语；在道路两旁工作时，应在恰当位置摆放醒目的警示牌。
c） 有条件的单位可使用移动POS机到现场向客户收取电费。
4.5 SC05\\\/银行及其它代办机构 银行及其它代办机构服务渠道是指供电企业委托银行、通讯运营商及其它机构（以下统称代办机构），代为提供电费收取及相关服务的特定服务途径。
4.5.1 服务网络布设 应考虑与多家代办机构合作，以对供电企业自有营业厅形成延展补充。
4.5.2 服务功能 a） 代办机构的服务功能包括：电费收取，电量电费查询，电费票据及账单服务。
b） 各代办机构的营业网点，应严格按照与供电企业签署的协议提供服务。
4.5.3 服务方式 a） 代办机构的服务方式包括：柜台、客户自助 b） 代办机构应公布电费收取窗口的营业时间。
4.5.4 服务环境 代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“供电企业委托授权”标志牌。
4.6 SC06\\\/社区及其它渠道 社区服务渠道是供电企业利用居民社区服务网络向客户提供服务的一种途径。
4.6.1 服务网络布设 各供电企业应综合考虑供电区域内客户需求、现有服务网络的布设情况以及实际具备的服务能力等因素，合理布设社区服务点。
4.6.2 服务功能 包括：咨询，用电指导，信息公告（停电信息公告、用电常识宣传等），电费催费通知送达，客户自助缴费（可选），受理客户的投诉、举报和建议等。
4.6.3 服务方式 a） 社区服务的方式包括：面对面、客户自助 b） 供电企业应明确到社区服务的时间，并提前向社区居民公告。
4.6.4 服务人员 a） 社区服务可设置兼职或专职的社区服务员。
b） 社区服务人员应具备电力行业相关知识。
4.6.5 服务设施及用品 a） 社区服务的设施及用品包括：服务信息公告栏、宣传资料，自助缴费终端（可选）。
b） 服务设施及用品应印有清晰的“国家电网”和“95598供电服务热线”标识。
5 服务项目设置标准 5.1 SI01\\\/新装、增容及变更用电服务 5.1.1 服务内容 供电企业根据客户提出的用电需求，统一受理客户的新装、增容及变更用电业务。
其中变更用电包括：减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、过户、分户、并户、销户、改压、改类、临时用电、市政装表接电人员、故障抢修人员、保供电人员、用电指导人员、催收人员等。
b） 客户现场服务人员应经相应的岗前培训合格，方可上岗工作。
4.4.4 服务设施及用品5.1.2 服务人员 包括：业务受理员、95598座席、网站受理员、客户经理、现场勘查人员、审图与验收人员、装表接电人员、收费员、用电检查人员等。
5.1.3 服务渠道 包括：供电营业厅、95598供电服务热线、网上营业厅、客户现场。
5.1.4 服务流程 5.1.4.1 SI01-01\\\/新装、增容、减容、暂换 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.2 SI01-02\\\/减容恢复、暂换恢复 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.3 SI01-03\\\/暂停、暂拆 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、办理停电手续、现场拆表、设备封停、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.4 SI01-04\\\/暂停恢复、复装 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、办理停电手续、向客户收取有关营业费用、现场暂拆恢复、装表接电、设备启封、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.5 SI01-05\\\/过户 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、签订供用电合同、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.6 SI01-06\\\/销户 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、拆除采集终端或拆表停电、缴纳并结清相关费用、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.7 SI01-07\\\/改类 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.8 SI01-08\\\/迁址、移表、分户、并户、改压 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装（换）表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.9 SI01-09\\\/有工程临时用电 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.10 SI01-10\\\/无工程临时用电 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、向客户收取有关营业费用、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档及回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.11 SI01-11\\\/临时用电延期 本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、向客户收取有关营业费用、签订供用
台妹到底是什么意思
所谓台妹是延续台客这个名词而 ★台妹就是指那些穿衣服很台湾本土风味的讲国语有严重的台湾口音，穿著很俗气缺乏气质与才华的女生!!在台湾~台妹其实就有点乡下妹的味道比较常常形容台湾中南部的一些乡下妹 女台客也就是台妹… 1.打扮俗艳 2.没什么内涵 3.一种台湾特有的文化族群…
网络营销的成功案例有哪些
紫色2005年的流行色，2006年流行浅绿， 学习1下这个先色彩学》 关于的英文写法总结 搭配色谱 黄＋白———黄色更显得清新明亮 黄＋绿———具有自然轻松且富生命力之感 黄＋橙———表现出明快、柔美及温暖之意 NO.2翡翠绿 很久以前，绿色一度被拒于时尚殿堂之外。
随着时尚概念越来越宽泛，绿色终于得到了“赏识”。
如今，绿色象征着健康。
穿着绿色的你，将给人亲切、柔顺、温和的感觉。
绿，还散发着别具一格的田园气息，令人浮想联翩的同时，感觉到自由绽放的快感。
拥有一批年轻设计师的本土某品牌在春夏发布会上演绎了一场绿色风暴，墨绿、蓝绿、翡翠绿、草绿在同一舞台上互相撞击。
看后不禁感叹：原来，我们可以运用绿色。
来自美国纽约的职业女装品牌伊夫心悦，运用轻柔的雪纺材质，尽现了绿色娇柔、百媚的另一面。
搭配色谱 绿＋黄（或橙红）———最能体现少女的青春魅力 绿＋蓝——表现一种祥和、宁静的感觉 绿＋白———十分清爽宜人 墨绿＋任何颜色———展现沉稳的调和感，代表着永恒与坚毅。
NO.3天蓝色 蓝色，是一望无边的海的颜色，它闪动着深邃而神秘的气质；蓝色，是清纯、认真、诚实、理智r 表现载体；蓝色，是幻想中的精灵，让你情不自禁去触摸心灵。
蓝色包括天蓝、深蓝、藏蓝、湖蓝等多种层次。
深蓝色相对其他蓝色，更显成熟、稳重与智慧，是职业装青睐的颜色之一。
但偶尔用来与牛仔搭配，也能调皮一下。
浅蓝色则透露出淡淡的清凉，与绸缎、棉质材料相搭配，犹如高温下的一丝清风。
男模身着的浅蓝色T恤与胸前的印花一样，透着凉风习习。
在所有蓝色中，天蓝色是最生气勃勃的色彩，虽然属于沉静的冷色系，但依然掩盖不住它华丽、跳跃的气势与强烈的个性。
就如这件由天蓝色、黄色、白色三块不规则图形组合而成的上衣，恬静之下暗藏着活跃的元素；然而最为老练、沉稳的当属藏蓝色。
搭配色谱 浅蓝色＋白（或浅黄、浅绿）——可表现女孩的天真可爱、纯洁、文静之美 浅蓝色＋绿———最能显示出女孩的秀气、温柔与娴静，是春夏季节中不可缺少的色彩 黄＋蓝———充满活泼的青春气息 ------------------------------------------------- 紫色的傲慢与偏见 紫色是不冷不热的中间色，但是今年秋冬从CHANEL、GUCCI、CELINE、LOUIS VUITTON叫得上口的大牌，紫气无所不在。
秋冬的紫粉色调更浓郁、色彩饱和度更高，给人的感觉是高贵高雅，难以捕捉，神秘，要把紫色穿到身上却得花费一番心思。
紫衣搭配Tips一： 肤色偏黄的人，或者你拿着紫色调衣衫穿在身上找不到感觉的，建议往紫色调短裙等下装瞄，既实穿，又能因应时尚需求，另外，实在经不住紫色诱惑想试一把，可以在脸上化点妆，脸色好看了，才能更好发挥紫色服装的魅力。
肤色适合的，可侧重容易被秋冬冷环境和心理接受的偏深紫色，其中李子紫、深紫、偏红的紫，都可入色。
紫衣搭配Tips二： 紫的发红是这季的关键，今年的流行紫色调也可偏灰，但不能偏黄，肤色不适合的，可用酒红等色调替代。
头发染成紫红味道更能发挥紫色优势。
口红也应尽量往紫上靠，有画龙点睛效果。
紫衣搭配Tips三： 上装主打紫色时，头发要避免染成金色或偏黄色彩。
紫色系下装，尽量不配今年秋天同样流行的黄色系和基本的咖啡色系上装。
紫衣搭配Tips四： 色彩专家于西蔓依然强调：流行的紫色系最佳配色不是黑，也不是驼色，是深深浅浅的灰，适合亚洲人娇小体型和肤色，也对今年的主流风尚。
紫衣搭配Tips五： 要注意色彩搭配比例，亚洲人穿一身紫粉时最大弊端是容易流俗，特别是职业女性，一袭饱和度很高的紫色套装出门，会有过分隆重感。
紫色面积的大小，是影响商务风格的关键，在办公室，紫色比例应缩小，或是灰中加点紫色点缀更能表现出商场上的干练。
建议可从紫色衬衫、短裙入手，新旧衣衫混搭，替自己省银子，还能保证穿出门有型。
紫衣搭配Tips六： 利用同一色系不同色调的紫，随时变换穿出得体造型。
身材不够高，气质不夸张的，最好不采用紫、黑配。
紫、黑配色时，色彩要尽量单一，如单纯的亮紫加黑，胜出率更高。
紫衣搭配Tips七： 鞋包等小物件不能和衣服一样紫。
如果嫌紫得不够，可再用不同深浅的紫 色包、袜子搭，渐变的紫色组合比单一的紫色调更活跃、浪漫。
紫色的鞋包最好捆绑着一起买，亮度容易和谐。
灰色短裙配紫色袜子时，紫袜的深浅度和裙的灰色亮度一致，更舒服。
紫衣搭配Tips八： 穿紫色服装化妆时应突出你细挑的蛾眉；画口红时尽量用紫红、粉红或橙红；眼影用紫色、粉红色、蓝色或深绿色，妆容的协调，让带着几分古韵的你清丽和谐 ------------------------------------------- 服装色彩搭配完全解析 ------------------------------------------ 2006流行服装色彩预告(图) ----------------------------------------- 时尚首页 | 服装时尚搭配 | 时装之都 | 流行元素 | 精品款式 | 日本街头服饰 ----------------------------------------- 论坛流行用语---不太懂的来看看咯~（转) 看看有什么拉下的,说下我给补充上 论坛流行用语---不太懂的来看看咯~（完整修改版） 论坛语言相较日常交流用语可能不是那么易懂，想要在论坛如鱼得水，就看看下面的论坛语言介绍吧。
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共分三篇+一个附录 ： 文字篇、英文篇、数字篇、网络论坛常用小知识附录。
第一篇文字篇： 1、 虾米＝＝什么 2、 介样＝＝这样 3、 酱紫＝＝这样子 4、 灌水＝＝指在论坛发表文章； 5、灌纯净水＝＝发表没有意义的帖子或回帖，如：单一的顶，谢谢或只有表情，符号等。
6、 潜水＝＝论坛里沉默不发帖也不回贴的人. 7、 表＝＝不要 ； eg: 表介样＝＝不要这样 8、 偶＝＝我 9、 滴＝＝的 eg: 偶滴家=＝＝我的家 10、 弓虽 ＝＝ 强 女子弓虽 ＝＝好 强 走召弓虽 ＝＝超 强 11、 粉＝＝很、非常 12、 木油＝＝没有 13、 hoho~~~~~~ kaka^^^^^^ 嘎嘎， 哇咔咔 咿呀咿呀（表语气而已） 14、 赞＝＝很好，很不错 15、 斑竹＝＝版猪＝＝版主＝＝斑斑 16、 涅＝＝呢 17、 银＝＝人＝＝淫 18、 一哈＝＝一下 19、 “统一”＝＝ “刷墙”，“扫楼”的同义词。
也就是整个版面都是你的回复，一种被谴责的行为。
20、 XXXX的说＝＝一种动词后置，比如吃饭的说 XXXXing＝＝XXXX进行中，正在XXXX。
比如上网ing 21、 的微＝＝一种语气助词，KH专用 22、 呼呼＝＝猪猪：睡觉 23、 稀饭＝＝喜欢 24、 果酱＝＝过奖 25、 满清＝＝满清十大酷刑，老祖宗的玩艺 26、 咔嚓＝＝了 27、 饭饭＝＝吃饭 片片＝＝照片 28、 斑竹，板猪：版主，论坛版块的管理人员，把水版比作个小店，他们就是店小二。
29、 水桶，水鬼，水仙，水王，水母＝＝指灌水狂人，水母特制女性 30、 水手＝＝水版的芸芸众生 31、 恐龙＝＝长得难看的MM 32、 抓狂＝＝受不了刺激而行为失常 33、 菜鸟，小虾，初哥＝＝就是初级水平的新人 34、 老鸟，大虾＝＝高手 35、 蛋白质＝＝BD＋BC＋SJZ＝＝笨蛋＋白痴＋神经质 36、 倒＝＝晕倒，厥倒 咣当＝＝晕倒发出的声音 37、 猪娃＝＝CCF传过来的口语，好孩子 38、 爆头＝＝游戏中引来的词汇，把某人打得脑袋开花 39、 马甲==就是当你第一次注册ID以后,又注册了别的ID.那么第二次以后注册的ID就是你的马甲.当然,也可以是这种情况：如果你在一个论坛上注册了很多ID的话.那么那些你不常用的ID就是你的马甲..。
用不常用的ID发贴什么的不容易被人认出来。
。
。
40、 沙发==发贴的是楼主，在楼主发贴的下方，第一时间跟贴回复的发贴位置（也就是第二楼。
楼主是第一楼）就叫“沙发”了。
41、 板凳==紧跟在“沙发”后面发贴的位置---也就是第三楼叫“板凳” 第二篇英文篇： 按开头字母划分-- B ba ＝笨阿 bb＝＝ baby ，（或者便便 ） bc＝＝白痴 bs＝＝鄙视（据说还有 扁死 的意思） bbs＝＝被鄙视 BRB＝＝Be right back，马上回来 BBL＝＝be back later 过会回来 btw＝＝by the way，顺便说一句 BB＝＝宝贝，情人，孩子，byebye，看具体使用 BL＝＝BOY’S LOVE。
男同性恋 。
BT＝＝变态 BD＝＝笨－蛋 bullshit，shit＝＝胡说,废话 BXCM＝＝冰雪聪明 BF＝＝boy friend，男友 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ C cu＝＝see you cool＝＝酷 cutie＝＝甜心 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ D DL＝＝download，下载 DD＝＝弟弟 DC＝＝DIGITAL CAMERA的缩写，也就是我们所说的数码相机 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ F fag＝＝同性恋，BL FTK＝＝反偷窥 FTP＝＝反偷拍 FT＝＝分特：faint的简称，晕倒。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ G GG＝＝哥哥 gay＝＝同性恋， GF＝＝girl friend，女友 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ J JJ＝＝姐姐 JJWW＝＝唧唧歪歪，指人说话的样子 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ K KFC＝＝Kxxx & Fxxx & Cxx,要是和某人有仇，就KFC他吧 kick your ass＝＝踢你的屁屁 KH＝＝葵花，就是练葵花宝典的高手，浮云某高手已练至化境，人皆不呼其名，而直呼 KHBD＝＝葵花宝典 kick＝＝扁 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ L lr ＝＝烂人 leecher＝＝吸血鬼，指只知道索取不懂得分享回报的家伙，被严重鄙视的人 LOL＝＝Laugh Out Loud，大笑 LM＝＝流氓 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ M MM＝＝妹妹 MJ==（1）、最常用的是“马甲”的意思。
（2）、也有很多“粉丝”（FANS）称micheal jackson（迈克尔·杰克逊）为MJ----偶个人认为也是很常用的一种用法喔~ （3）、当然也可以是“麻将”。
或者是“墨迹”的意思--- 东北话---形容比较罗嗦。
但要看具体的应用场合啦~~ －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ P pm＝＝论坛的私信 PLMM＝＝漂亮美眉 PUB＝＝网路上扫描到的ftp，可以临时起上传下载功能，也指把文件传到pubftp上共享的行为。
PPL＝＝people，人们 PLZ，PLS＝＝please，请 PK＝＝player kill，砍人，攻击，也可解释为先批后K PS＝＝两种意思---（1）PS=postscript 附言，页描述语言文件的后缀 。
偶理解为后记，说明的意思 （2）PS也是PHOTOSHOP的缩写，这是一个图形设计软件的名字 PFPF＝＝佩服佩服 PP＝＝照片，但如果是说打PP＝＝kick your ass＝＝打屁屁 pf＝＝佩服 ppmm＝＝漂漂美眉＝＝婆婆妈妈 pk＝＝单挑 or 群挑 PXJF＝＝辟邪剑法，源于KHBD，KH专用的剑法 PMP＝＝拍马屁 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ R R P W T＝＝人品问题 RY＝＝人妖 rt＝＝如题 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ S sg＝＝帅哥（色鬼，色棍.......） sigh＝＝叹息 sorry ass＝＝可怜的家伙，鄙视的意思 so so＝＝一般 SL＝＝色狼 SJB＝＝神经病 slap＝＝打耳光 SP＝＝support，支持 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ T THX，3X＝＝thanks，谢谢 TTYL＝＝Talk to you later，再见，下次回头再谈 TK＝＝偷窥 TP＝＝偷拍 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ W WC＝＝War Craft＝＝World Cup＝＝魔兽争霸＝＝厕所 WC3＝＝魔兽争霸3＝＝魔兽3＝＝3WC＝＝上厕所 举个例子是酱子的说： （饭桌上）我玩魔兽去了=我上厕所去了=吾更衣去也 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ X XDJM＝＝兄弟姐妹 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ Y YY＝＝意淫 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ Z zmd＝＝怎么的, 知名度 zip it＝＝闭嘴 zt＝＝转贴
zz＝＝转载 第三篇数字篇： 好8好===好不好； 848===不是吧；9是了==就是了 88===拜拜 ；8===不 ； 8懂===不懂 4242===是啊是啊 253===谢谢 874===扁人啦~~~ 9494==就是就是 4242==是啊是啊 7456==气死我了 748 ==其实吧 886，88==再见 847 == 别生气 987 ==就不去，就不去 3q＝＝thank you===三克油 ………………………………………………………………………………………… 附录：网络论坛常用小知识~:ss3 1、IT＝＝信息技术，即英文Information Technology 的缩写. 2、BT＝＝一种P2P共享软件，全名叫BitTorrent,中文全称:比特流又名变态下载,论坛中说某BT,则是变态的意思. 3、DIY＝＝是英文Do It Yourself的首字母缩写,自己动手制作的意思,硬件爱好者也被俗称DIYer. 4、OEM＝＝英文Original Equipment Manufacturer的缩写，意思是原设备制造商。
5、BBS＝＝英文Bulletin Board System的缩写，中文意思是电子公告板系统，现在国内统称做论坛。
6、XP＝＝英文Experience（体验）的缩写, 自从微软发布windows XP后,成为软件流行命名概念. 7、DreamWeaver＝＝dw, 8、ID＝＝英文IDentity的缩写,ID是身份标识号码的意思. 9、MSN ＝＝MICROSOFT NETWORK, 是微软公司的一个门户站点. MSN作为互联网上最受欢迎的一个门户, 具备了为用户提供了在线调查、浏览和购买各种产品和服务的能力. 10、DJ＝＝DISCO JOCIKEY(唱片骑士)的英文缩写,以DISCO为主,DJ这两个字现在已经代表了最新、最劲、最毒、最HIGH的Muisc。
11、URL＝＝英文Uniform Resoure Locator的缩写,即统一资源定位器,它是WWW网页的地址,如 12、CEO＝＝Chief Executive Officer，即首席执行官，源自美国20世纪60年代进行公司治理结构改革创新时. 13、OVA＝＝英文录象带的缩写. 14、VIP＝＝英文Very Important Person的缩写,就是贵宾的意思。
15、顶＝＝论坛里,新帖每有人回复,该帖子就会在主题列表里排列在最上面,所以同意楼主观点的就叫顶要不它就沉了.呵呵 16、MC＝＝Micphone Controller的意思，翻译差不多是“控制麦克风的人”。
也可以理解为Rapper，很多Rap都在自己的艺名前面加上“MC”，比如台湾的MChotdog，香港的MCYan，美国的MC Hammer等。
17、CS＝＝非常流行的网络游戏,中文名是反恐精英。
18、SOHO＝＝SMALLOFFICEHOMEOFFICER的简称,意思是“在家办公”。
19、BANNER＝＝横幅广告,logo＝＝图标广告. 20、FTP＝＝英文File Transfer Protocol的缩写，即文本传输协议。
21、IP＝＝为了使Internet上的众多电脑主机在通信时能够相互识别，Internet上的每一台主机都分配有一个唯一的32位地址，该地址称为IP地址，也称作网际地址。
IP地址由4个数组成，每个数可取值0～255，各数之间用一个点号“.” 22、BUG＝＝在英语中，bug表示“臭虫”的意思。
但在电脑行业却把电脑内部发生的小故障也称为“bug”，如程序运行不畅等，这种叫法也许与臭虫不无关系。
有人猜测，之所以用bug，是因为它非常简洁明快。
其次，臭虫也确实使人连休息也不得安宁，如同电脑中的小故障一样，它虽小，但麻烦还是很大的。
------------------------------------------ 论坛2006年流行用语（完整修改版） 呵呵~~ 2006年的要2007年来整理
那位强者能告诉我（网店）的具体情况啊 最好全面点 谢谢
网店顾名思义就是网上开的店铺，作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买，并且通过各种支付手段进行支付完成交易全过程的网站，目前网店大多数都是使用淘宝、易趣、有啊、拍拍、购铺商城等第三方平台开启，自己制作电子商务站点包含技术量较大，且前期投入巨大。
网店的特点： 1、方便快捷，不用装修采购等等的普通店铺必须要经过的过程，点点鼠标打打键盘就可以开个网店。
2、交易迅速，买卖双方达成意向之后可以立刻付款交易，通过物流或者快递的形式把货品送到买家的手中。
3、不会造成大批量压货，你可以没有实体店铺，而仅仅开一个网络店铺，因为可以不需要压货，这也是网店吸引人的一个特点。
4、打理方便，不需要你请店员看店然后还要跑老远上货，摆放货架，一切都是在网上进行，看到你的货品下架只需要点击一下鼠标就可以重新上货。
5、形式多样，无论卖什么都可以找到合适的形式，你如果有比较大的资金可以选择选用通用的网店程序进行搭建，也可以选择比较好的网店服务提供商进行注册然后交易。
6、信任最重要，线上交易不能提供实实在在的亲身体验,造成买家往往喜欢与自己更信任的商家交易。
所以如果第一次交易顺利买家回头率更高。
网店系统：主要是网店兴起之后部分平台已经不能满足网商的全部需要而产生的第三方的独立网店系统，具有易用、灵活、独立等特点。
网店系统开发语言： NET微软主推平台，目前正在流行起来。
大有取jsp而代之的趋势，前景很乐观。
目前国内做得不错的.NET网店系统有XpShop。
JSP主要用于大型WEB站点。
比如门户网站，企业政府网站管理系统等等。
各类框架、技术成熟。
目前的建站主流，如国内上线不久的Eshop网店系统，就是基于JAVA平台开发的，致力于为企业提供网上销售解决方案，涵盖企业电子商务网络销售平台软件服务体系。
PHP与ASP类似，但是状况比ASP要好得多。
安全性比较好。
占有一定的份额。
如国内市场占有率最高的网店系统ShopEx，即是基于PHP技术。
这里推荐的当然是.NET系统，跟着微软走肯定是没有错。
像现在国内做的比较好的，都是使用.NET。
比如说京东，新蛋，凡客，PPG都是使用的.NET。
网店经营三步曲 一、选定经营方向 在网上开店和在网下开实物店是完全不一样的，在网下，只要你的店的位置不要太差，小生意就可以做的还不错，就算是卖很大众化的东西，都一样可以赚的盆满钵满。
在网上做生意，就要独辟蹊径了。
一般来说，在网上销售，最好是找网下不容易买到的东西拿来卖（例如：特别的工艺品、限量版的宝贝、名牌服装、电子产品等等），这样，专门的发烧友就会找到你店里，如果你和他合作的好，那生意就细水长流，回头不断了。
选择别人不容易找到的特色商品，是一个好的开始，保证商品的质优价廉才能留住你的客户。
第2步：货品上架，价格定位 在网上销售，没有店租金的压力，没有工商税务的烦恼，更没有黑社会的骚扰，所以，我们只要能有好的货源，那赚一块就是一块，很轻松。
所以，价格就一定要比网下便宜，不要心太黑，多参考别人的价格，能便宜尽量多便宜点，这样，会有很多想省钱的客人进来，你再服务的好点，这批客人又成了你的长期客户。
产品选好了，那就一定要弄上一份详细的产品说明。
有些卖家的店，产品说明相当简单，就草草几个字，几句话，让看的人云里雾里，这样的话，形象分可就打折扣喽。
一份好的说明，不光光只是说明而已，它体现了卖家对买家的尊重，对自己产品的尊重，好的产品说明，不单单吸引懂行的买家进来，更可以为那些不太懂但是对产品有兴趣的新手提供帮助，让他们对你所卖的东西产生兴趣，从而爱上你的小店。
特别是，一份详细的产品说明，会让来的每一个客人觉得卖家是个行家，那对你本人的信任和产品的信任又多了一点点哟。
第3步：开张纳客，诚信为本 要及时、坦诚地回答留言，解除买家的疑虑，并增加买家的信任感。
店里的宝贝要经常更新，就算没有生意，也要常常弄点新东西放上货架，并把自己积压的产品做个了断，只有让有限的资金不停快速流动，才会带来滚滚利润。
一些店家还用“打折”、“送礼”、“抽奖”等方式让利，网上做生意，必须重视信用，只有有良好的信誉，才能赢得更多的稳定客户，有的店家还用推出星级客户、交流生活经验、发表生活随想等方式把自己的小店变成了一个小社区，把客户变成了自己的朋友。
千万要珍惜自己的信用，做生意同做人一样，唯有诚信，才能立足。
二、货源 如何才能找到价格低廉的货源
1、充当市场猎手 密切关注市场变化，充分利用商品打折找到价格低廉的货源。
就拿网上销售非常火的名牌衣物来说，卖家们常常在换季时或特卖场里淘到款式品质上乘的品牌服饰，再转手在网上卖掉，利用地域或时空差价获得足够的利润。
2、关注外贸产品 如果有熟识的外贸厂商，可以直接从工厂拿货。
在外贸订单剩余产品中有不少好东西，这部分商品大多只有1-3件，款式常常是明年或现在最流行的，而价格只有商场的4-7折，很有市场。
3、买入品牌积压库存 有些品牌商的库存积压很多，一些商家干脆把库存全部卖给专职网络销售卖家。
如果你有足够的侃价本领，能以低廉的价格把他们手中的库存吃下来，定能获得丰厚的利润。
4、拿到国外打折商品 国外的世界一线品牌在换季或节日前夕，价格非常便宜。
如果卖家在国外有亲戚或朋友，可请他们帮忙，拿到诱人的折扣在网上销售，即使售价是传统商场的4至7折，也还有10%至40%的利润空间。
5、批发商品 一定要多跑地区性的批发市场，如北京的西直门、秀水街、红桥，上海的襄阳路、城隍庙，不但熟悉行情，还可以拿到很便宜的批发价格。
找到货源后，可先进少量的货试卖一下，如销量好再考虑增大进货量。
在网上，有些卖家和供货商关系很好，往往是商品卖出后才去进货，这样既不会占资金又不会造成商品的积压。
总之，不管是通过何种渠道寻找货源，低廉的价格是关键因素。
找到了物美价廉的货源，你的网店就有了成功的基础。
三、商品起名 售后服务 1.起个好名字 商品名称应尽可能以简洁的语言概括出商品的特质，力求规范，让人一看就能大致了解商品的基本信息，而且便于从搜索引擎中找到。
一般格式是： 品牌＋商品名＋规格＋说明 例如，“15ml的兰蔻无油型光彩营养眼霜”的商品名称至少应该是：兰蔻（品牌）＋光彩营养眼霜（商品名）＋15ml（规格）＋（无油型）说明，即：兰蔻光彩营养眼霜15ml（无油型）。
在商品名称中应避免出现各种各样所谓“个性化”的符号，比如【】●★▲■之类。
第一，给人感觉不够专业，象小摊贩，大大降低了信任度。
第二，某些符号可能导致商品名不能正常显示。
2.图片，决定了一见能否钟情 商品图片是你给顾客的第一印象。
一幅模模糊糊、花里胡梢的商品图给人的感觉非常不好，就象一张不干净的脸，吸引不了她的注意。
图片可以从网上搜索，现在大部分的厂家有自己的网站，可以从他们的产品介绍中择取图片；另外还可以扫描产品手册，以合适的分辨率扫描出来的图片都是比较清晰的，这两种方法即快捷又美观。
如果还不行，那最好找一个摄 影技术较好的人来拍照，事后用图片处理软件修改一下也能达到不错的效果。
如果你花几个周末学习学习PHOTOSHOP之类的“化妆工具”，让图片出门前多少来点合适的美化，就更好了。
3.笑脸相迎 手脚麻利 好不容易终于有人看上了你的宝贝，而且从那么难打开的钱包里面掏了钱，订了你的宝贝，不用说，应该最快速有效地处理订单，并提供良好的客户服务。
不仅如此，他很有可能为您带来意想不到的收获：口碑的宣传效果不可小视，它无需你大费口舌去取信于人，很有可能一次用心的付出换来长期的回报。
4.联络感情 搞好关系 对于曾经购买过您的商品的顾客，您可以定期进行回访，比如在发货后不久就询问顾客是否收到、在一个月后询问顾客是否满意，在两个月后问是否有建议，或者有没有其他需要的商品……让顾客感受到你的重视，还可以培养他们的消费习惯。
一旦习惯了在你这买东西，一个义务的宣传员就有了。
网店的推广: 有效,简洁的15种网店推广方法在上面基础继续扩展1 搜索引擎推广 Google Yahoo MSN 百度 一搜 3721 搜狐 网易 中华网 21世纪 中搜 2 注册 好店铺网店联盟 可以更好的扩大推广范围 3 连接交换，文字连接和图片连接以及首页醒目位置的交换 4 网络广告： banner广告 弹出广告 广告交换,垃圾邮件。
5 qq群发信息，利用群发软件发布网店信息 6 签名广告，发布文章，论坛发贴后面直接签上自己的网址，或者用超连接签上自己网店的名称和关键词 7 qq广告，在qq上作广告或者个人签名放上自己网店的信息。
8 msn广告，设置和网店有关的个性签名。
9 论坛灌水，在论坛或者留言板上发布自己的信息 10 将网店提交到专业找网店导航， 11 将网店登陆到行业站点和专业目录。
12 文章宣传
在文章中提到网店或者以网络营销成功案例的形式介绍
中国网络营销策划第一人王通先生在文章种多次提到好店铺和找网店，让广大网民对这2个网站有了重新认识。
13 新闻发布会。
通过开新闻发布会，让更多的记者和媒体报道自己的网店
阿里卖家在这方面的佼佼者
14 路牌灯箱广告，在树立企业形象和展示自身实力的同时，对网店宣传也起到了一定的作用。
15 名片宣传。
在茫茫网海中，有了店面却不一定有人知道，有人知道又不一定有人购买，在网络上，顾客不会知道你是谁，你也不知道你的顾客在哪里，连人都看不到，那该怎么营销
本文将针对在中国电子商务初期阶段的各位网络店主们，建议该先准备好什么样的心态，以及该运用哪些概念来经营自己的店面，列举以下四个必修行销手法与您分享： 营销手法1—无可救药地热爱你的商品，连自己都想买
常常在网络上看到某些贩卖的商品，相信店家或卖家自己看了都不会想买，听来也许荒唐，但却是许多网络店家常犯的一大禁忌。
网络商品不比实体商品可碰可摸可试用，所以让消费者在第一眼就有购买冲动，是每个网络店家必需面临的第一项考验。
事实上挑选商品的原则很简单，当看到商品的第一眼，连自己都想买，那「它」就对了，如果连自己都不热爱的商品，又怎能撰写出闪闪动人的文案，赚取消费者的青睐，又该如何在寻找新商品上找到热情
归纳许多成功店家的特征，除了对钱的热爱外，通常最爱的就是自己的商品，对经营的商品充满热情跟兴趣，促使他们能不间断地寻找新货源，达到吸引新人气、增加老顾客黏度的效果。
各位网络店家们
今天的热情指数是多少呢
明天，也要抱着自己的热情再加温冲刺喔
营销手法2—善用流行话题，为自己的网络店面冲人气
许多人都知道要跟上流行、要追赶趋势，但真正的作法又是什么
又有什么技巧可用
网络店家们不仅要时时吸收商品新知，最重要的是还要知道自己的顾客有哪些消费特征，根据这些特征，不仅能搜寻适合贩卖的商品，还可以应用在网络营销上，吸引更多潜在客户群浏览你的网站喔
到底该怎么拿流行话题做文章呢
分享一个逆向思考的网络营销密技就是拿让人想要疯狂抢购的商品，来当作抽奖赠品
例如：拿某知名明星演唱会门票当作抽奖赠品来吸引人潮，当抽奖商品和自己客群有消费偏好重迭性时，可以轻松达到宣传、贩卖双成效果。
营销手法3—网络营销口碑传播，网络开店店主都要懂
一般而言，不论是实体商店或是网络商店，老顾客通常会吃下80％的店面营收，而培养老顾客的忠诚度，又以客户售后服务为重。
成功网络店家有一大特色就是，能以平常心对待找碴的奥客，不多浪费时间精力在和顾客争吵辩解退换货，对于退换货要求常是有求必应,可能各位店主都忽视了一点,这种客户占自己客户群能占到多大比例?，这一点是不是让您觉得很难做到呢
但却是网络开店需要必备的心态喔
让顾客留下美好的购物经验，才能为您的商品贩卖带来源源不绝的口碑。
营销手法4—工欲善其事,必利其器,不可忽视必须要选择一个好的购物系统 选择一个好的购物系统,就如给客户提供一个好的购物环境,SHOPEX的购物系统除了自带的十几款制作精美的免费模版外,系统更自带了便于修改的系统界面修改模式. 一个好的购物系统前台界面犹如在高档商场购物一样给消费者提供舒服的购物环境.必会给你的网站带来第一印象的直接加分,增加了潜在消费群体的认可度.更何况SHOPEX其它的实用功能更是网络店主网络营销的有力利器. 网络营销的领域很广，网络开店的冒险历程更长，不知道这次的分享，是不是为您也带来了一些新思考方向呢
细节决定成败:网上开店三十五个细节 细节决定成败，这句话理解上并不困难，但难就难在我们是否真有这份耐心这份执着，去做到平时根本留意不到或认为无足轻重的细微处，但恰恰是这些看似不起眼的 “细节”拉开了你与别人的距离、埋藏下不可预见的隐患甚至留下了不可逆转的后果。
面对生意清淡、交易障碍、顾客抱怨、客源流失等问题，我们经常习惯性地去抱怨老天不公、苍天无眼，为什么在给别人以“甘露”的同时却不“体恤”自己，更为消极的是，对于已出现的“状况”不主动积极查找原因以期调整改善，却一味沉溺于无任何丁点改变作用的烦燥、心急 、焦虑和抱怨之中。
1对于商品描述是否做到完整具体一目了然
（产地\\\/质地\\\/规格尺寸\\\/颜色款型\\\/使用方法\\\/保修说明等 ） 2对于商品图片是否做到清晰明朗、细节入胜（商品正面\\\/反面\\\/内部\\\/外部\\\/特别局部等） 3店里关键显眼位置是否有你的联系方式（QQ\\\/手机\\\/邮箱等）\\\/发货方式\\\/银行账号等重要信息说明
4你会忽视“看客”而只重视“买客”吗
5与顾客交谈是否不卑不亢、自然大方面带微笑（恰当运用即时通信软件表情）
并运用基本的礼貌用语
6是否站在顾客角度，以顾客的消费需求为原则诚心诚意为其推荐介绍
7是否为尽快成交，不实事求是而违心夸耀、信口承诺甚至避开“瑕疵”强拉强买、死缠烂打呢
8为避免发货错误和今后可能的矛盾纠纷隐患，成交后是否做到当面再次确认买家所购货物的有关信息呢
（名称\\\/款式\\\/大小\\\/件数\\\/颜色等） 9为避免发货错误和可能存在隐患，是否询问过顾客的收货地址\\\/人名及电话是否更换呢
10为避免出现快递倒贴运费问题，有没有注意快递超重和成交之前和顾客及时沟通
11为避免邮件打转误时引起纠纷，有没有注意事先询问和了解顾客收货地址是否有站点可以到达
12有没有“丑话说在前头”的勇气和可能承受交易流失的风险，事先告知有的顾客因存在派送地偏远无站点，需顾客上门收货的事实。
13你会对所有的顾客都“一视同仁”
而不因顾客购买数额的多少或顾客没用网上支付方式及时付款而“厚此薄彼”另眼相待吗
14有没有以肯定的语气和坚定的信心对顾客承诺和保障自己的货品“包退包换”
15为避免日后纠纷，有没有记得提醒买家，当着快递员面先检查再签收或打印收货说明贴于包裹件上
16你会觉得小问题不是问题，只要不是很严重抱着顾客也许看不出来的想法而以次充好、以此代彼呢
17如果你是卖服装的，你会在发货前为顾客剪去线头并熨烫整齐吗
18对于自动拍下并付款的顾客你会先联系说明（确认拍买物品\\\/确认发货地址\\\/说明到货时间等）再行发货吗
19为避免顾客抱怨，有没有做到不拖延时间而迅速发货
20为使顾客满意你的服务，有没有不管货品价格多少一样做到包装仔细、牢固可靠
21在可能的情况下有没有想到为顾客额外送上一份小礼物，给顾客多一份惊喜和快乐
22你是否会将误收的一元或两元主动夹寄在包裹中退还给顾客呢
23发货完有没有记得在电脑上及时确认发货以及旺旺告之买家快递单号
24顾客收到货后有没有主动询问其对货品的满意度及其它意见
25当完全因顾客选择判断有误购买，却向你提出质疑和表达不满情绪时，你是用豁达和理解的态度先承认是自己工作失误造成顾客的遗憾
还是据理力争地反驳
言词轻蔑地埋怨甚至懒得废话不予理会
26有没有在顾客收到货后，面对真的好不容易卖出去的货品却被告知不喜欢或尺寸不适要求退货时却欣然应允
毫无怨言
27在重要的节假日里有没有记得给顾客送去真诚的祝福和问候
28有没有对已成交的顾客情况了如指掌
（在备注信息里记下该顾客特质，如性格活泼\\\/爽快\\\/喜用表情\\\/稍胖165高\\\/评价付款及时\\\/辽宁，或浙江\\\/少语\\\/喜淑女装扮\\\/教师\\\/爱讲价\\\/评价不及时等等
）下次交谈对答如流
29在你空闲的时候，你愿意把顾客当成朋友，去耐心倾听顾客的家长里短、抱怨叹息吗
30当顾客变成卖家需要你的帮助时，你愿意一如既往的热情相助和祝福吗
31你会在即时通信软件分类里，记录一类只寥寥数语或未成交的“潜在客户”
并简单记下他们的购买需求吗
如：找真皮大包或看中店中红色腰包但嫌带短等情况
32你会不漏掉一个顾客留言（ 包括宝贝留言\\\/店铺留言\\\/即时通信软件留言\\\/E-mail留言等）而认真耐心地回复解答吗
33为不让顾客认为你服务不周或态度怠慢，你会在你不在电脑旁边时注意使用“自动回复”功能吗
34你会接受顾客对你的为人、货品或经营方面的批评建议后虚心改善，而不是嗤之以鼻、老羞成怒吗
35你会在自己定制的顾客累计购物达到VIP会员标准且不知情的情况下，主动为其打折优惠吗
我始终相信世间万物“有其因必有其果”，想必一个用心浇灌、精心培育的小苗才会顺利茁壮成长，而相对于人，只有养成苦行严律的处事习惯、塌实端正的为人态度，在不断的“痛苦裂变”中适时调整，才能寻求出属于自己的“为人经商”之道。
我也总是这样觉得，能写并非代表自己已达到“完美”和“极致 ”，相反在一个又一个撰写文字的过程中，倒是经常让自己触及到与平日不一样的思绪角落，发现到诸多被自己也忽略的点点滴滴，以上所列仅供自己或者也供某些需要之人自悟自勉自律自醒。
小区物业宣传标语
、共管同心，和谐。
2、和谐物管好生活
3、优美环境，优良秩序，优务；4、全高物业服务质量，努力扩大物业管理覆盖面；5、促进物业管理发展 加快田园城市步伐。
6、创安全文明社区，建安居乐业家园。
7、物管联着你我他，文明和谐靠大家
8、居住改变习惯，物管促进文明。
9、物业管理，使家园更美好
10、物业管理是改善人居环境的内在需求；11、物业管理是保障民生需要的重要方面；12、物业管理是提升居住质量的重要手段；13、物业管理是物业保值增值的重要条件；14、物业管理是节能减排，低碳生活的促进力量；15、物业管理是扩大居民消费的重要环节；16、物业管理是促进基层民主建设的重要平台；17、物业管理是解决就业的重要途径；18、物业管理是维护稳定，构建和谐的重要力量。
19、物业管理，有序参与，依法维权，互利互惠。
20、管理规范，服务优质；经营合法，履约诚信。
21、规范管理，贴心服务。
22、世人均需爱，同天覆，同地载。
23、孝心，爱心，事业心，责任心，心心关系幸福度。
24、共有家园，共管共享共维护；25、创建和谐物管，维护合法权益；26、服务提高生活品质，物管改变行为习惯。
27、共建和谐家园，共筑田园城市。
28、尊重民意，维护民利，改善民生，造福民众。
29、提示，公示，制止，报告，事事连着你我他。
30、设施设备是核心，安全运行靠维护。
内容来自：美彩标语网 标语114网
你是开网店的么，
1、方便快捷，不用装修采购等等的普通店铺必须要经过的过程，点点鼠标打打键盘就可以开个网店。
2、交易迅速，买卖双方达成意向之后可以立刻付款交易，通过物流或者快递的形式把货品送到买家的手中。
3、不会造成大批量压货，你可以没有实体店铺，而仅仅开一个网络店铺，因为可以不需要压货，这也是网店吸引人的一个特点。
4、打理方便，不需要你请店员看店然后还要跑老远上货，摆放货架，一切都是在网上进行，看到你的货品下架只需要点击一下鼠标就可以重新上货。
5、形式多样，无论卖什么都可以找到合适的形式，你如果有比较大的资金可以选择选用通用的网店程序进行搭建，也可以选择比较好的网店服务提供商进行注册然后交易。
6、信任最重要，线上交易不能提供实实在在的亲身体验,造成买家往往喜欢与自己更信任的商家交易。
所以如果第一次交易顺利买家回头率更高。
[编辑本段]网上开店的前期准备 网上开店的意思就是拥有一个具有在线购物功能的网站。
所以首先必须具备一个网站的基本基础设施：网站空间，可以是虚拟主机，也可以是独立主机或VPS主机域名数据库，对于静态网站，无需具备数据库，但是网店必须要用数据库来存放商品、客户、订单等信息网店系统，是一套软件程序，运行在网站服务器上，为了管理网站，您还要在自己的电脑上配备一些软件，其中最重要的是ftp软件。
ftp是一种网络工具，可以让您管理网站空间上的文件。
常见的ftp软件有flashfxp、cuteftp等。
最主要是你的货源。
网店系统 网店系统：主要是网店兴起之后部分平台已经不能满足网商的全部需要而产生的第三方的独立网店系统，具有易用、灵活、独立等特点。
网店系统开发语言： NET微软主推平台，目前正在流行起来。
大有取jsp而代之的趋势，前景很乐观。
目前国内做得不错的.NET网店系统有XpShop。
JSP主要用于大型WEB站点。
比如门户网站，企业政府网站管理系统等等。
各类框架、技术成熟。
目前的建站主流，如国内上线不久的Eshop网店系统，就是基于JAVA平台开发的，致力于为企业提供网上销售解决方案，涵盖企业电子商务网络销售平台软件服务体系。
PHP与ASP类似，但是状况比ASP要好得多。
安全性比较好。
占有一定的份额。
如国内市场占有率最高的网店系统ShopEx，即是基于PHP技术。
这里推荐的当然是.NET系统，跟着微软走肯定是没有错。
像现在国内做的比较好的，都是使用.NET。
比如说京东，新蛋，凡客，PPG都是使用的.NET。
[编辑本段]网店制作流程 （一）网店注册 1、注册会员 2、填写开店资料 3、核实信息、筛选网店并开通试用 （二）网店制作重要环节 1、域名 2、主营项目（网店关键词） 3、公司名称 4、公司简介 5、分类导航 6、信息标题 7、信息详细内容 （三）网店优化其他内容 1、博客的发布与管理 2、资料文件的上传与管理 3、支付配送管理 4、友情链接管理 5、管理调查主题 6、管理滚动广告 （四）网店后期维护 刷新网店排名、更新网店数据、续登信息、发布新信息、留言回复、提高浏览量 [编辑本段]网店的经营： 一个好的网店经营者需要注意到网店服务商和服务形式的选择：选择网店服务商或者自己开办一个网店；还要选择好货源以及上货之后货品图片的处理和摆放；然后是网店的店铺装修；与客户的交流；安全的交易流程等等。
网店经营三步曲 一、选定经营方向 在网上开店和在网下开实物店是完全不一样的，在网下，只要你的店的位置不要太差，小生意就可以做的还不错，就算是卖很大众化的东西，都一样可以赚的盆满钵满。
在网上做生意，就要独辟蹊径了。
一般来说，在网上销售，最好是找网下不容易买到的东西拿来卖（例如：特别的工艺品、限量版的宝贝、名牌服装、电子产品等等），这样，专门的发烧友就会找到你店里，如果你和他合作的好，那生意就细水长流，回头不断了。
选择别人不容易找到的特色商品，是一个好的开始，保证商品的质优价廉才能留住你的客户。
第2步：货品上架，价格定位 在网上销售，没有店租金的压力，没有工商税务的烦恼，更没有黑社会的骚扰，所以，我们只要能有好的货源，那赚一块就是一块，很轻松。
所以，价格就一定要比网下便宜，不要心太黑，多参考别人的价格，能便宜尽量多便宜点，这样，会有很多想省钱的客人进来，你再服务的好点，这批客人又成了你的长期客户。
产品选好了，那就一定要弄上一份详细的产品说明。
有些卖家的店，产品说明相当简单，就草草几个字，几句话，让看的人云里雾里，这样的话，形象分可就打折扣喽。
一份好的说明，不光光只是说明而已，它体现了卖家对买家的尊重，对自己产品的尊重，好的产品说明，不单单吸引懂行的买家进来，更可以为那些不太懂但是对产品有兴趣的新手提供帮助，让他们对你所卖的东西产生兴趣，从而爱上你的小店。
特别是，一份详细的产品说明，会让来的每一个客人觉得卖家是个行家，那对你本人的信任和产品的信任又多了一点点哟。
第3步：开张纳客，诚信为本 要及时、坦诚地回答留言，解除买家的疑虑，并增加买家的信任感。
店里的宝贝要经常更新，就算没有生意，也要常常弄点新东西放上货架，并把自己积压的产品做个了断，只有让有限的资金不停快速流动，才会带来滚滚利润。
一些店家还用“打折”、“送礼”、“抽奖”等方式让利，网上做生意，必须重视信用，只有有良好的信誉，才能赢得更多的稳定客户，有的店家还用推出星级客户、交流生活经验、发表生活随想等方式把自己的小店变成了一个小社区，把客户变成了自己的朋友。
千万要珍惜自己的信用，做生意同做人一样，唯有诚信，才能立足。
二、货源 如何才能找到价格低廉的货源
1、充当市场猎手 密切关注市场变化，充分利用商品打折找到价格低廉的货源。
就拿网上销售非常火的名牌衣物来说，卖家们常常在换季时或特卖场里淘到款式品质上乘的品牌服饰，再转手在网上卖掉，利用地域或时空差价获得足够的利润。
2、关注外贸产品 如果有熟识的外贸厂商，可以直接从工厂拿货。
在外贸订单剩余产品中有不少好东西，这部分商品大多只有1-3件，款式常常是明年或现在最流行的，而价格只有商场的4-7折，很有市场。
3、买入品牌积压库存 有些品牌商的库存积压很多，一些商家干脆把库存全部卖给专职网络销售卖家。
如果你有足够的侃价本领，能以低廉的价格把他们手中的库存吃下来，定能获得丰厚的利润。
4、拿到国外打折商品 国外的世界一线品牌在换季或节日前夕，价格非常便宜。
如果卖家在国外有亲戚或朋友，可请他们帮忙，拿到诱人的折扣在网上销售，即使售价是传统商场的4至7折，也还有10%至40%的利润空间。
5、批发商品 一定要多跑地区性的批发市场，如北京的西直门、秀水街、红桥，上海的襄阳路、城隍庙，不但熟悉行情，还可以拿到很便宜的批发价格。
找到货源后，可先进少量的货试卖一下，如销量好再考虑增大进货量。
在网上，有些卖家和供货商关系很好，往往是商品卖出后才去进货，这样既不会占资金又不会造成商品的积压。
总之，不管是通过何种渠道寻找货源，低廉的价格是关键因素。
找到了物美价廉的货源，你的网店就有了成功的基础。
三、商品起名 售后服务 1.起个好名字 商品名称应尽可能以简洁的语言概括出商品的特质，力求规范，让人一看就能大致了解商品的基本信息，而且便于从搜索引擎中找到。
一般格式是： 品牌＋商品名＋规格＋说明 例如，“15ml的兰蔻无油型光彩营养眼霜”的商品名称至少应该是：兰蔻（品牌）＋光彩营养眼霜（商品名）＋15ml（规格）＋（无油型）说明，即：兰蔻光彩营养眼霜15ml（无油型）。
在商品名称中应避免出现各种各样所谓“个性化”的符号，比如【】●★▲■之类。
第一，给人感觉不够专业，象小摊贩，大大降低了信任度。
第二，某些符号可能导致商品名不能正常显示。
2.图片，决定了一见能否钟情 商品图片是你给顾客的第一印象。
一幅模模糊糊、花里胡梢的商品图给人的感觉非常不好，就象一张不干净的脸，吸引不了她的注意。
图片可以从网上搜索，现在大部分的厂家有自己的网站，可以从他们的产品介绍中择取图片；另外还可以扫描产品手册，以合适的分辨率扫描出来的图片都是比较清晰的，这两种方法即快捷又美观。
如果还不行，那最好找一个摄 影技术较好的人来拍照，事后用图片处理软件修改一下也能达到不错的效果。
如果你花几个周末学习学习PHOTOSHOP之类的“化妆工具”，让图片出门前多少来点合适的美化，就更好了。
3.笑脸相迎 手脚麻利 好不容易终于有人看上了你的宝贝，而且从那么难打开的钱包里面掏了钱，订了你的宝贝，不用说，应该最快速有效地处理订单，并提供良好的客户服务。
不仅如此，他很有可能为您带来意想不到的收获：口碑的宣传效果不可小视，它无需你大费口舌去取信于人，很有可能一次用心的付出换来长期的回报。
4.联络感情 搞好关系 对于曾经购买过您的商品的顾客，您可以定期进行回访，比如在发货后不久就询问顾客是否收到、在一个月后询问顾客是否满意，在两个月后问是否有建议，或者有没有其他需要的商品……让顾客感受到你的重视，还可以培养他们的消费习惯。
一旦习惯了在你这买东西，一个义务的宣传员就有了。
网店的推广: 有效,简洁的15种网店推广方法在上面基础继续扩展1 搜索引擎推广 Google Yahoo MSN 百度 一搜 3721 搜狐 网易 中华网 21世纪 中搜 2 注册 好店铺网店联盟 可以更好的扩大推广范围 3 连接交换，文字连接和图片连接以及首页醒目位置的交换 4 网络广告： banner广告 弹出广告 广告交换,垃圾邮件。
5 qq群发信息，利用群发软件发布网店信息 6 签名广告，发布文章，论坛发贴后面直接签上自己的网址，或者用超连接签上自己网店的名称和关键词 7 qq广告，在qq上作广告或者个人签名放上自己网店的信息。
8 msn广告，设置和网店有关的个性签名。
9 论坛灌水，在论坛或者留言板上发布自己的信息 10 将网店提交到专业找网店导航， 11 将网店登陆到行业站点和专业目录。
12 文章宣传
在文章中提到网店或者以网络营销成功案例的形式介绍
中国网络营销策划第一人王通先生在文章种多次提到好店铺和找网店，让广大网民对这2个网站有了重新认识。
13 新闻发布会。
通过开新闻发布会，让更多的记者和媒体报道自己的网店
阿里卖家在这方面的佼佼者
14 路牌灯箱广告，在树立企业形象和展示自身实力的同时，对网店宣传也起到了一定的作用。
15 名片宣传。
[编辑本段]网店与实体店经营差别 相同： ★首先起码都是一个守纪遵法的公民嘿嘿~； ★都需要分析定位，选择合适自己经营的产品风格； ★都必须具备一定吃苦耐劳、不轻言弃的顽强拼搏精神； ★都要有承受结果可能失败的最坏心理打算； ★必须要准备一定资金的投入； 不同： ★实体店经营需要在开店前办理工商税务等方面的申请注册手续，而网店经营目前还不需要。
★实体店经营投入资金大，少则几万多则十几万，而网店几百两千不等就可以开张大吉了。
★实体店经营如果不准备雇请帮手那就必须得自己投入其中，而网店经营则不需要考虑此点，兼顾而做即可。
二、经营风险： 相同： ★既然二者都投入了资金，那么就希望有所回报，但生意场上没有侥幸，所以就存在资金投入风险。
★有经营就有同行竞争，实体和网店都存在很大比例的重复货品销售问题，实体店因为在同一个城市或同一个地区进货；网店就更不用说了，你卖我也可以卖，看谁竞争得过谁；所以两者都会接受顾客货比三家、淘汰优劣的选择考验。
★都要面对货品的季节转换问题，淡旺季之分的问题，所以存在压货风险。
不同： 1、投入成本： 实体店经营：在经营成本方面，实体店无疑是非常巨大的，不仅要承受几万十几万货物的投资压力，还要花上不菲的装修费用、如果是很旺的地段，可能还要交一定数额不等的铺面转让金，再加上几个月的压金，旺一点点的地方没有个七、八上十万根本打不住，其它的接下来每个月固定要交的还有国税地税、雇请人员费用、电费、水费、垃圾费、治安费等等；只要你签了合同，接下来不管你开不开张，开张了这一天卖没卖，你必须得把每天分摊的各项费用先赚出来放一边，余下的那才是你真正为自己打工了；当然有的懂经营、头脑灵活的人日进斗金的也不乏其人，但如果没有经验的或经营不好的，可能每天早上一开店门，就要为一天的生意有无发愁纠心了。
营销手法1—无可救药地热爱你的商品，连自己都想买
常常在网络上看到某些贩卖的商品，相信店家或卖家自己看了都不会想买，听来也许荒唐，但却是许多网络店家常犯的一大禁忌。
网络商品不比实体商品可碰可摸可试用，所以让消费者在第一眼就有购买冲动，是每个网络店家必需面临的第一项考验。
事实上挑选商品的原则很简单，当看到商品的第一眼，连自己都想买，那「它」就对了，如果连自己都不热爱的商品，又怎能撰写出闪闪动人的文案，赚取消费者的青睐，又该如何在寻找新商品上找到热情
归纳许多成功店家的特征，除了对钱的热爱外，通常最爱的就是自己的商品，对经营的商品充满热情跟兴趣，促使他们能不间断地寻找新货源，达到吸引新人气、增加老顾客黏度的效果。
各位网络店家们
今天的热情指数是多少呢
明天，也要抱着自己的热情再加温冲刺喔
营销手法2—善用流行话题，为自己的网络店面冲人气
许多人都知道要跟上流行、要追赶趋势，但真正的作法又是什么
又有什么技巧可用
网络店家们不仅要时时吸收商品新知，最重要的是还要知道自己的顾客有哪些消费特征，根据这些特征，不仅能搜寻适合贩卖的商品，还可以应用在网络营销上，吸引更多潜在客户群浏览你的网站喔
到底该怎么拿流行话题做文章呢
分享一个逆向思考的网络营销密技就是拿让人想要疯狂抢购的商品，来当作抽奖赠品
例如：拿某知名明星演唱会门票当作抽奖赠品来吸引人潮，当抽奖商品和自己客群有消费偏好重迭性时，可以轻松达到宣传、贩卖双成效果。
营销手法3—网络营销口碑传播，网络开店店主都要懂
一般而言，不论是实体商店或是网络商店，老顾客通常会吃下80％的店面营收，而培养老顾客的忠诚度，又以客户售后服务为重。
成功网络店家有一大特色就是，能以平常心对待找碴的奥客，不多浪费时间精力在和顾客争吵辩解退换货，对于退换货要求常是有求必应,可能各位店主都忽视了一点,这种客户占自己客户群能占到多大比例?，这一点是不是让您觉得很难做到呢
但却是网络开店需要必备的心态喔
让顾客留下美好的购物经验，才能为您的商品贩卖带来源源不绝的口碑。
营销手法4—工欲善其事,必利其器,不可忽视必须要选择一个好的购物系统 选择一个好的购物系统,就如给客户提供一个好的购物环境,SHOPEX的购物系统除了自带的十几款制作精美的免费模版外,系统更自带了便于修改的系统界面修改模式. 一个好的购物系统前台界面犹如在高档商场购物一样给消费者提供舒服的购物环境.必会给你的网站带来第一印象的直接加分,增加了潜在消费群体的认可度.更何况SHOPEX其它的实用功能更是网络店主网络营销的有力利器. 网络营销的领域很广，网络开店的冒险历程更长，不知道这次的分享，是不是为您也带来了一些新思考方向呢
细节决定成败:网上开店三十五个细节 细节决定成败，这句话理解上并不困难，但难就难在我们是否真有这份耐心这份执着，去做到平时根本留意不到或认为无足轻重的细微处，但恰恰是这些看似不起眼的 “细节”拉开了你与别人的距离、埋藏下不可预见的隐患甚至留下了不可逆转的后果。
面对生意清淡、交易障碍、顾客抱怨、客源流失等问题，我们经常习惯性地去抱怨老天不公、苍天无眼，为什么在给别人以“甘露”的同时却不“体恤”自己，更为消极的是，对于已出现的“状况”不主动积极查找原因以期调整改善，却一味沉溺于无任何丁点改变作用的烦燥、心急 、焦虑和抱怨之中。
1对于商品描述是否做到完整具体一目了然
（产地\\\/质地\\\/规格尺寸\\\/颜色款型\\\/使用方法\\\/保修说明等 ） 2对于商品图片是否做到清晰明朗、细节入胜（商品正面\\\/反面\\\/内部\\\/外部\\\/特别局部等） 3店里关键显眼位置是否有你的联系方式（QQ\\\/手机\\\/邮箱等）\\\/发货方式\\\/银行账号等重要信息说明
4你会忽视“看客”而只重视“买客”吗
5与顾客交谈是否不卑不亢、自然大方面带微笑（恰当运用即时通信软件表情）
并运用基本的礼貌用语
6是否站在顾客角度，以顾客的消费需求为原则诚心诚意为其推荐介绍
7是否为尽快成交，不实事求是而违心夸耀、信口承诺甚至避开“瑕疵”强拉强买、死缠烂打呢
8为避免发货错误和今后可能的矛盾纠纷隐患，成交后是否做到当面再次确认买家所购货物的有关信息呢
（名称\\\/款式\\\/大小\\\/件数\\\/颜色等） 9为避免发货错误和可能存在隐患，是否询问过顾客的收货地址\\\/人名及电话是否更换呢
10为避免出现快递倒贴运费问题，有没有注意快递超重和成交之前和顾客及时沟通
11为避免邮件打转误时引起纠纷，有没有注意事先询问和了解顾客收货地址是否有站点可以到达
12有没有“丑话说在前头”的勇气和可能承受交易流失的风险，事先告知有的顾客因存在派送地偏远无站点，需顾客上门收货的事实。
13你会对所有的顾客都“一视同仁”
而不因顾客购买数额的多少或顾客没用网上支付方式及时付款而“厚此薄彼”另眼相待吗
14有没有以肯定的语气和坚定的信心对顾客承诺和保障自己的货品“包退包换”
15为避免日后纠纷，有没有记得提醒买家，当着快递员面先检查再签收或打印收货说明贴于包裹件上
16你会觉得小问题不是问题，只要不是很严重抱着顾客也许看不出来的想法而以次充好、以此代彼呢
17如果你是卖服装的，你会在发货前为顾客剪去线头并熨烫整齐吗
18对于自动拍下并付款的顾客你会先联系说明（确认拍买物品\\\/确认发货地址\\\/说明到货时间等）再行发货吗
19为避免顾客抱怨，有没有做到不拖延时间而迅速发货
20为使顾客满意你的服务，有没有不管货品价格多少一样做到包装仔细、牢固可靠
21在可能的情况下有没有想到为顾客额外送上一份小礼物，给顾客多一份惊喜和快乐
22你是否会将误收的一元或两元主动夹寄在包裹中退还给顾客呢
23发货完有没有记得在电脑上及时确认发货以及旺旺告之买家快递单号
24顾客收到货后有没有主动询问其对货品的满意度及其它意见
25当完全因顾客选择判断有误购买，却向你提出质疑和表达不满情绪时，你是用豁达和理解的态度先承认是自己工作失误造成顾客的遗憾
还是据理力争地反驳
言词轻蔑地埋怨甚至懒得废话不予理会
26有没有在顾客收到货后，面对真的好不容易卖出去的货品却被告知不喜欢或尺寸不适要求退货时却欣然应允
毫无怨言
27在重要的节假日里有没有记得给顾客送去真诚的祝福和问候
28有没有对已成交的顾客情况了如指掌
（在备注信息里记下该顾客特质，如性格活泼\\\/爽快\\\/喜用表情\\\/稍胖165高\\\/评价付款及时\\\/辽宁，或浙江\\\/少语\\\/喜淑女装扮\\\/教师\\\/爱讲价\\\/评价不及时等等
）下次交谈对答如流
29在你空闲的时候，你愿意把顾客当成朋友，去耐心倾听顾客的家长里短、抱怨叹息吗
30当顾客变成卖家需要你的帮助时，你愿意一如既往的热情相助和祝福吗
31你会在即时通信软件分类里，记录一类只寥寥数语或未成交的“潜在客户”
并简单记下他们的购买需求吗
如：找真皮大包或看中店中红色腰包但嫌带短等情况
32你会不漏掉一个顾客留言（ 包括宝贝留言\\\/店铺留言\\\/即时通信软件留言\\\/E-mail留言等）而认真耐心地回复解答吗
33为不让顾客认为你服务不周或态度怠慢，你会在你不在电脑旁边时注意使用“自动回复”功能吗
34你会接受顾客对你的为人、货品或经营方面的批评建议后虚心改善，而不是嗤之以鼻、恼羞成怒吗
35你会在自己定制的顾客累计购物达到VIP会员标准且不知情的情况下，主动为其打折优惠吗
打字不易，如满意，望采纳。
