春秋旅行社广告词

时间：2017-07-15 03:13

我们旅行社叫春秋旅行社。
麻烦帮忙想一个电视广告语。
就是每到过年“广告语+某某公司祝您节日快乐”

快乐旅行春秋伴你

旅行社广告宣传语有哪些

南航的发展战标是，建设成为具有核心竞争力和盈利能力的国际模网络型航司。

以“顾客至上、尊重人才、追求卓越、持续创新、爱心回报”为核心价值观，以“成为顾客首选、员工喜爱的航空公司”为愿景目标和使命，打造“中国最好、亚洲一流”的服务品牌。

国航的企业标识由一只艺术化的凤凰和中国改革开放的总设计师同志书写的“中国国际航空公司”以及英文“AIR CHINA”构成。

国航标志是凤凰，同时又是英文“VIP”（尊贵客人）的艺术变形，颜色为中国传统的大红，具有吉祥、圆满、祥和、幸福的寓意，寄寓着国航人服务社会的真挚情怀和对安全事业的永恒追求。

国航远景和定位是“具有国际知名度的航空公司”，其内涵是实现“竞争实力世界前列、发展能力持续增强、客户体验美好独特、相关利益稳步提升”的四大战略目标；企业精神强调“爱心服务世界、创新导航未来”，企业使命是“满足顾客需求，创造共有价值”；企业价值观是“服务至高境界、公众普遍认同”；服务理念是“放心、顺心、舒心、动心”。

帮你找了两个航空公司、你自己学习学习。

。

一般而言广告词的设计宗旨有哪些

旅行社经营管理者握的九大基：一、行业概况　　（一）了解行业概况的作　　孙子曰：“知己知彼，百战不殆。

”这句名言来自《孙子兵法》第三章谋攻篇，原意是用来比喻古代交战双方，无论哪一方，首先必须了解自己和对方，并善于谋略，才能战胜对方。

用我们的现在行话解读，旅行社企业经营管理者要经营好自己的企业，在同业竞争中取得生存与发展，务必了解本企业概况和通过各种信息渠道了解掌握同行业概况。

　　（二）获取全行业概况及动态的主要渠道　　旅行社企业经营管理者获取全行业概况及行业动态的主要渠道：一是互联网--可通过浏览中国旅游网、各地旅游网和各旅行社企业自建网站获取。

二是报刊杂志--可通过阅读中国旅游报、各地报刊旅游版获取。

三是广播电视--可通过收看、收听国家和各地电视台、广播电台获取。

四是学术报告--可通过邀请专家、学者作命题学术报告获取。

二、借鉴成功做法　可供咱们学习借鉴的成功做法：　　（一）学习借鉴成功经营模式　　1、中国国旅模式：旅行社+会展+演艺+免税+旅游院校+电子商务　　2、港中旅模式：旅行社+酒店+景区+电子商务　　3、中青旅模式：旅行社+房地产+高科技+电子商务　　4、上海春秋模式：旅行社+航空公司+电子商务　　5、深圳宝中模式：旅行社+品牌连锁+电子商务　　6、福建中旅模式：旅行社+酒店+汽车旅运+景区+电子商务　　7、厦门建发模式：旅行社+酒店+会展+电子商务　　（二）建立垂直分工管理体系　　旅行社必须彻底改变长期以来制约行业发展的扁平式的分工管理体系，建立与旅行社批零体系相适应的垂直分工管理体系。

按照一般规则，在旅行社组织管理结构上，实行母公司对下属全资或控股子公司及分支机构实行专业化垂直管理。

　　（三）确立企业在批零体系中的应有地位　　旅行社企业经营管理者必须从本企业的规模和本企业实际出发，确立企业在批零体系中应有地位，选择扮演合适于自己的“角色”：　　1、大型旅行社扮演“批发商”角色。

实行大型旅行社集团化经营，成为区域性具有规模实力的批发商，基本业务突出三个方面：一是产品开发、市场开拓；二是大规模集合组团和旅游接待；三是委托小型旅行社代理旅游产品的零售业务。

　　2、中型旅行社扮演“经销商”角色。

实行中型旅行社专业化经营，所经营的产品要针对某些细分市场，对专业产品进行深度开发，形成特色产品和特色服务。

　　3、小型旅行社扮演“代理商”角色。

小型旅行社代理大型旅行社旅游产品的批发业务，同时要加强同业横向联合，争取获得批量购买优势，增强与供应商讨价还价的能力，增大覆盖面和盈利空间。

　　（四）走“联合经营、集团采购”发展道路　　组建区域性旅行社同业联合体，按股份制管理模式，出资联合经营旅游包机组团、包火车专列（包厢、订位）组团业务，共同开发联合经营某一旅游线路，采取“联合自订房”、“联合购买景区门票”和“联合统一地接社”，即用集团采购的办法来降低接待成本，提高产品销售的市场竞争力，力求共同经营旅游产品的利润最大化。

　　（五）做好企业年度工作总结和新一年度企业财务预算及工作计划。

　　力求做到企业资金（资产）的合理使用和全年工作计划的合理安排，发挥资金（资产）和人力资源的合理配置，力求达到企业中长期发展目标和年度经营管理目标有机结合的理想的年度经营效益。

　　旅行社行业企业成功做法“十大关键词”：“产业链、电子商务、垂直管理、批发商、经销商、零售商、联合经营、集团采购、预算、计划”。

　　三、确定目标市场　　旅行社企业经营管理者必须组织有关人员在深入细致进行市场调查研究的基础上，确定企业新一年度“三游”主攻的目标市场。

包括入境游目标市场确定、出境旅游目的地的确定和国内旅游目标市场的确定。

　　四、研发适销产品　　旅行社企业应认真策划多样化、适销对路的“三游”旅游产品，特别要深度开发凸显独自特色的旅游产品。

我国旅行社目前经营的旅游类别主要是观光旅游、休闲度假旅游、会展旅游和特种旅游四种。

专家认为：观光旅游包括文化性观光旅游和自然性观光旅游，现已处于成熟期；休闲度假旅游现正处于成长期，它的发展趋势是从综合性的休闲度假旅游转向休息型的休闲度假旅游；随着世界经济一体化进程加快，随着各国之间的经济往来、企业开拓市场、跨国技术合作等活动增多，商务会展旅游异军突起，日趋兴旺；特种旅游现尚处于萌芽期，它将向生态型与探险型发展，如绿色旅游、红色旅游、洞穴旅游、温泉旅游、游船旅游、房车旅游和太空旅游等。

　　五、加强宣传营销　　市场是中国旅游业“三大支柱”行业之首的旅行社业发展的主题，而产品创新、强势销售和优质服务是做大市场的“三大基石”。

旅行社企业要扩张市场，要做大市场，主要靠运用这“三大基石”。

建议旅行社企业可采取以下“八大”强势销售方式：　　（一）硬性广告销售方式　　硬性广告销售方式是指旅行社通过各种新闻媒体做付费直观的旅游产品销售方式，它是旅行社企业招徕组织接待游客采取的主要销售手段。

通常可选择在发行量大的地方性报刊或跨区域报刊和电视媒体做定期、不定期同时加注报价的旅游线路广告。

纯硬性广告的投入从企业实际情况出发，一般掌握在企业营业收入的千分之三至千分之五或创利能力的10%——20%为宜。

一个旅行社常年不做硬性宣传广告，这个企业在市场上就无影响力，在市场上销售的产品就很难得到社会公众的认可，企业也就不可能在同业竞争的市场上立足。

　　（二）软性广告销售方式　　软性广告销售方式是指由企业借助新闻媒体做付费和无须付费发布各种旅游信息的销售方式。

通常由企业领导人或有关业务部门负责人接受广播、电视和报刊、杂志等新闻媒体记者的现场采访，发布旅游有关信息，或通过报刊、杂志介绍旅游行程、旅游景区及出游小知识，或通过接受新闻媒体记者采访，刊登访谈文章，或通过报刊、杂志和出版单位刊发、出版社会各界关注的可读性论文，或结合旅游市场的踩线活动，邀请电视台记者和报刊文字记者随团拍摄旅游专题片及进行的现场采访报道。

作为企业领导人必须重视企业软性广告销售工作，寻找软性广告销售机会，并加以详实的宣传发挥。

企业领导要利用“三游”产品开发、二大旅游黄金周及重大节庆活动进行“借题发挥”，尽可能地频繁接受各种新闻媒体的采访报道，力求每年多次通过报刊、杂志发表访谈文章和业界关注的行业管理论文，开展联合踩线活动并与新闻每天携手合作拍摄新的旅游线路专题片。

　　软性广告宣传对旅行社企业具有无穷的魅力，我们通过新闻媒体做软性广告宣传，不但可以提高企业知名度，提升企业品牌，增加企业无形资产，而且可以增强社会公众对企业品牌下的旅游产品认同度和购买欲望，实现扩大招徕出游客源的积极效果。

　　（三）直客销售方式　　直客销售方式是旅行社争取扩大客源市场指派销售人员深入到党政机关、企事业单位、群众团体和社区接受社会公众的旅游咨询，当面介绍、销售旅游产品的销售方式。

这种上门服务方式符合市民购买旅游产品的要求，它给旅行社企业带来的是极佳的销售效果，招徕的是更多的聚群旅游团体。

直客销售方式是进入新世纪后旅行社进行扩张客源市场、做大做强旅行社业必须采取的主要销售方式和最有效的做法。

直客销售要善于发现高端客人，重点做好高端客人的工作。

　　（四）门市销售方式　　门市销售方式是指旅行社通过设立门市部来销售旅游产品，方便旅客就近购买旅游产品，扩大旅行社客源市场覆盖面的销售方式。

旅行社企业经营者，要从本企业实际出发，在本地区和跨区域建立分支机构和门市销售网点，接受出游旅客的报名，发挥门市销售网络扩张客源市场的应有作用。

但旅行社设立分支机构和门市部必须注意以下两点：一是合理布局。

开设在经济发达、商业繁华的市区；二是必须科学地看待它给旅行社企业带来的综合效益。

　　（五）展台销售方式　　展台销售方式是指旅行社借助大中型展销会，通过购买展位进行企业形象展示，发放企业简介及旅游线路宣传资料，直接向公众传递旅游信息、销售旅游产品的销售方式。

目前旅游企业通常是参加国家旅游局和各省市、自治区地方政府联合举办的一年两次的国际旅游交易会和国内旅游交易会，或参加国内区域性旅游展，或赴国外参展。

展台销售方式是政府为主导的整体促销活动，又是政府为企业提供联合促销的一种有效做法。

展台销售方式更多地是展示各地旅游资源和企业形象，树立企业品牌，达到招徕国外入境旅游客源和全国各地入省旅游客源，促进国内外和各区域性区间旅游客源市场互动。

随着中国旅游市场的全面开放，随着全国区域旅游市场的联合、联动，展台销售方式将会发挥越来越重要的作用。

　　（六）网络销售方式　　21世纪是高科技的世纪，随着互联网在我国政府机关、商业、企业的广泛应用和个人用户的逐步普及，旅行社企业通过互联网站来推介销售旅游产品，必将带来无限商机。

上海春秋国旅国内游连续数年获得超常规发展的主要成功经验，与“春秋”建立了遍布全国的28个分支机构、11个区域网络以及900家经营网点和完善的网络系统是分不开的。

随着时间的推移，网民的增加，网络销售方式将成为旅行社用来扩张客源市场的主要销售方式并发挥不可替代的积极作用。

　　（七）手机微博销售方式　　微型博客是采取一般长度不超过140字，通过电脑网络或（3G）手机短信上网更新内容或查看页面。

它是应用新型媒体、高科技手段的一种新兴网络营销方式。

微博营销的有效性正被旅行社、酒店、景区旅游业界所认识，成为企业树立品牌形象与推进旅游产品销售的重要渠道之一。

　　（八）售后服务销售方式　　售后服务销售方式是指旅行社为参加旅游活动结束后的顾客继续提供一系列的服务，旨在主动解决客人遇到的问题，加强同客人的联系，引导、激发客人对旅游产品的再次购买欲望的一种特殊的销售方式，它是旅行社对顾客“跟进式”的服务。

西方学者研究表明：争取一个新顾客较说明一个现有顾客再次购买至少多花6倍成本。

由此可见，获取一个老顾客成本，远远小于开发一个新顾客。

电话询问、信件询问、利用旅行社开放日或组建定期开展联谊活动的游客俱乐部、利用电子邮件资源、利用旅行社网络和电子留言板与顾客交流等五种成功的售后服务方式是可供旅行社借鉴的有效销售方式。

　　旅行社必须科学地细分旅游市场客源群体，即公务群体、学生群体、老年人群体和妇女群体等，然后根据不同群体的特点针对性销售“量身定做”的旅游产品。

提醒旅行社企业经营者，老年人群体和妇女群体蕴藏着巨大的商机，要引起旅行社从业者的高度关注

　　六、强制教育培训　　（一）制定企业年度教育培训方案及其实施计划　　教育培训计划内容应包括管理人员、计调人员、营销人员、导游人员等各类人员的专业性教育培训和企业发展历史、企业文化、企业精神、政策法规、廉洁自律、网络操作技术等综合性全员教育培训。

　　（二）实行分类教育培训　　1、管理人员的教育培训　　2、计调人员的教育培训　　3、营销人员的教育培训　　4、导游人员的教育培训　　（三）实行全员综合教育培训　　1、企业发展历史和企业文化、企业精神教育培训　　2、政策法规、廉洁自律教育培训　　3、网络技术教育培训　　4、其他教育培训　　通过有计划的系统教育培训，提升企业经营管理者、全体员工的综合素质和凝聚力、执行力及企业核心竞争力。

　　七、实施风险控制　　（一）加强对企业员工风险管理教育　　树立风险意识，增强忧患意识和责任意识，强化掌握预防、控制和处理风险的技能，避免不必要的损失。

　　（二）建立企业危机预警管理体制　　成立企业处理危机工作机构，科学预测判断企业可能潜在危机，根据企业可能发生的最坏情况，事先拟定企业风险的处理程序与应对计划预案。

　　（三）慎选合作伙伴　　旅行社要针对很多风险来源于旅游供应商的失误这一客观事实，认真调查拟作为合作伙伴的商业信用，拒绝与有不良记录的旅游供应商企业进行业务往来。

对风险可能产生的损失分担，要在双方的签定的合同中详细列明，与相关企业、个人明确责任，做到回避风险或降低风险。

　　（四）参加全国统保的旅行社责任保险　　旅行社责任险分为基本险和附加险。

基本险只为旅行社因过失或发生意外事故承担赔偿责任。

附加险包括紧急救援、旅程延误、旅行取消、扩展费用、抚慰金五项。

旅行社企业务必根据自身风险因素和以往事故发生情况进行合理投保，确保投保额充足。

旅行社要推荐游客自费购买旅游意外险。

通过必须参加的旅行社责任保险，以转嫁旅行社责任风险，保障旅行社企业自身利益。

　　（五）严格财经纪律和企业内审制度　　执行好旅游行业企业财经纪律和企业制定的财务管理规章。

认真执行审计制度，做好企业法人离任审计、专项审计和期间审计。

预防企业领导因贪污腐败和管理失控造成的企业经济损失。

　　（六）加强企业安全生产管理　　1、落实安全生产责任制　　每年要与下属企业及一线经营部门签订安全生产责任书，以分清责任，提高责任意识。

为避免旅游安全事故的发生，旅行社企业要成立由主要领导和分管领导以及职能部门等有关人员组成的领导小组和工作小组，不定期开展安全工作检查，排查安全隐患，避免企业安全事故的发生，尽可能避免和减少企业经济损失。

　　2、建立企业旅游安全预警机制　　今年十一旅游黄金周，在10月7日游客返程高峰期当天全国发生的三起车祸56人遇难警示我们：安全观念不可须臾放弃，稍有疏失即可酿成大祸。

安全工作无小事，旅行社企业各级经营管理人员和全体员工务必强化安全责任意识，做到有备无患，尽可能控制或避免旅游安全事故的发生。

旅行社企业要建立旅游安全预警机制，认真制定安全事故应急预案。

在安全责任事故发生后，要立即启动预案，做到第一时间组织救援工作，做好对死者家属安抚工作和事故责任追偿理赔等善后工作。

　　3、印发节假日安全出游温馨提示　　特别是“春节”和“国庆”两大旅游黄金周，旅行社企业一定要提醒广大游客：提高安全防范，出游不忘自身安全，充分享受快乐旅游全过程。

安全出游温馨提示包括：餐饮安全、住宿安全、交通安全、游览安全、购物安全、游乐安全。

　　八、摆脱行业困局　　（一）摆脱企业人才流失困局　　一些专家、学者和业内人士认为，人才是旅行社发展之基，旅游市场的竞争归根到底是人才的竞争。

笔者认为在旅行社行业中流传的这样一种说法对我们旅行社企业经营管理者来说有一定的启发意义，即20世纪80年代在我国旅行社行业发展中起中坚、关键性作用的是导游人员，20世纪90年代在我国旅行社行业发展起中坚、关键性作用的是营销、计调人员，进入21世纪，特别是我国加入世贸组织后，在我国旅行社行业发展起中坚、关键性作用的是高中级管理人员和营销人员。

应对旅行社企业人才流失措施有三：　　1、要善于发现人才和启用合适人才。

首先在企业内部进行挖掘和选拔人才。

打破论资排辈的思想束缚，树立人才就在你身边的观念，摒弃只有“外来和尚会念经”的思想，大胆选拔人才。

其次是从外单位引进急需人才。

根据企业实际情况进行对外引进和公开招聘、竞聘。

三是使用合适人才。

选人重要，用人更重要，用人必须用人所长，能级相符，选择合适人演合适的“角色”。

一个旅行社企业必须由各种层次的人员所组成，必须是有帅、有将、有兵，一个旅行社企业有将没有帅，或有帅没有将，或同时有2个帅，这种组合在同一个企业都是干不好的，最好的配比是一个帅才、若干个将才和一批骨干追随者。

　　2、要善待人才。

旅行社企业领导越关心、越善待员工，员工就越爱这家旅行社，越愿意为他们所在的旅行社企业付出更多、更大的努力。

如何善于调动和发挥各种人才的积极性呢

具体方法有三：一是事业留人。

要重抓企业文化建设，提倡积极向上的企业精神氛围，提高员工对企业忠诚度和为企业奉献效劳的工作激情。

二是待遇留人。

待遇问题是善待人才的核心问题，要对人才的物质生活条件给予关照，实施必要的物质激励、荣誉激励、情感激励和职位激励，为他们提供各种社会保险，减少他们的后顾之忧，提供一个安全祥和的工作环境。

三是感情留人。

注重与员工的交流与沟通，进行一些感情投资，帮助他们解决困难，建立和谐的人际关系。

　　3、要重视人才培养和储备。

具体方法有四：一是要在企业内部进行周期性的公开考核、重新筛选备用人才。

二是要与若干所大学旅游院（系）长期挂钩，提前介入，跟踪考察预选对象，并在公开竞聘的前提下选聘旅游院校的专业备用人才。

三是有计划地开展企业备用人才的轮训和岗位交流。

四是要建立企业备用人选档案库。

旅行社企业要以人为本，多举措地为企业科学发展、跨越发展和可持续发展创造坚实的人才条件。

　　（二）摆脱企业游客流失困局　　我国旅行社行业由于长期以来的恶性价格竞争，导致服务质量下降，游客流失现象严重。

要改变这个不良现象，旅行社必须努力塑造忠诚游客。

实施游客忠诚策略是当前旅行社十分紧迫的任务，因此旅行社应把握好以下五点：一是了解和满足游客的合理需求。

二是提升游客感知价值。

三是优化游客体验。

四是完善质量控制。

旅行社企业务必将质量控制理念落实到产品的售前、售中、售后等各个工作环节中。

五是塑造员工满意度，进而提升顾客满意度和忠诚度。

据美国一家公司的调查显示，员工满意度提高5%，会连带提升13%的顾客满意度。

塑造员工满意度进而提升顾客满意度，对提高顾客忠诚度有极其重要的作用。

　　（三）摆脱企业价格战困局　　1、抱团开发新产品。

旅行社要联合抱团开发新产品，避免同质化经营，可以很好地规避价格战。

　　2、做产品分级、价格差异的“旅游套餐”。

旅行社要对自身经营的旅游产品进行分级，形成价格差异的“旅游套餐”，为游客提供多方面的选择。

旅行社向游客推荐旅游产品时，务必向游客讲清楚不同等级的消费项目有不同价位，特别要把用餐、住宿、车辆的标准讲清楚，引导旅客理性消费、智慧消费。

　　3、请求旅游协会加强消费提示和预警。

旅游协会是旅行社的“娘家人”，要对旅游市场中存在的严重的价格竞争及其后果做出消费提示和预警，告知消费者参加低价游的潜在危害，协助旅行社引导游客树立理性消费意识。

特别是对于一些低于成本的线路，果断地通过协会规定给予处理，对于因低于成本而违反不正当竞争法的，要会同旅游、工商等部门做出处罚。

　　4、请求旅游局加强执法。

旅行社要通过旅游协会提请旅游管理部门加强执法力度，加强对旅游市场的治理。

旅游市场出现的无序价格竞争往往会引发很多的旅游投诉，要呼吁旅游管理部门以此为突破口，加大对低价广告的监控，加大对这些旅行社服务及营销的监控，发现问题及时公告处理，“杀”一儆百，使其他旅行社不敢打价格战，遏制旅行社同业不正当的低价竞争。

　　九、提升服务质量　　旅行社经营管理的核心是为顾客提供旅游服务，而为顾客提供优质旅游服务，是提高旅行社的知名度与美誉度，从而赢得市场份额的关键所在。

优质服务具有标准化、特色化、个性化和精细化四大特点。

旅行社要做好优质服务工作这篇文章，就必须围绕这四大特点开展工作：　　（一）推行标准化服务　　标准化是保证服务质量的关键因素，是优质服务的基础。

旅行社做好标准化服务办法有三：一是必须按照旅游行业主管部门制定的旅游服务标准的规定，结合企业的实际情况设计服务标准。

尔后根据市场情况和企业资源特点，结合客人的需求特点，把标准化服务建立在优化服务流程、提升服务质量和效果的基础上。

旅行社在旅客出游前必须与旅客签订全国统一范本的“出游合同”，明确旅行社和顾客双方的责任和义务。

二是必须做好服务标准的实施工作。

服务标准的实施靠的是员工，因此必须有一支基本素质高、工作态度良好、服务技能过硬的员工队伍。

要做好员工的技能培训和执行力教育，保证服务标准的有效执行。

三是必须根据企业发展和市场变化需要，适时改进和提高服务标准，不断优化工作流程，提高服务档次。

　　（二）推行特色化服务　　为客人提供特色化服务是旅行社企业彰显服务个性、构建特殊吸引、形成比较优势的重要途径，更是企业“标新立异”、打造品牌特色的重要法宝。

特色化服务一般是由具有新、奇、特、优等特点的服务环境、服务项目、服务方式、服务效果构成，能给人耳目一新的感觉，有效满足客人求新探奇的心理。

旅行社企业要以挖掘文化资源、丰富服务内涵、提升服务品位和价值为目标。

服务特色要以企业的价值使命、发展战略为指导，以企业的资源优势为依托，符合旅游服务发展趋势，能引导消费时尚。

旅行社企业在树特色时，还要注意通过掌握核心技术、申请专利等方式，增强其不可模仿性，延长特色服务的“保鲜期”。

　　（三）推行个性化服务　　旅行社做好个性化服务办法有四：一是要尊重客人。

旅行社企业对客人要一视同仁，照顾好每一位客人，不能以貌取人，更不能根据自己的爱好兴趣对客人区别对待，厚此薄彼，冷落或怠慢客人。

要尊重客人的人格、尊严、兴趣爱好、宗教信仰、生活习惯和消费选择等。

对客人要热情，要带着感情为客人提供服务，让客人感到受欢迎、受尊重、受重视，有“宾至如归”的感觉。

二是要了解客人。

善于察觉客人的个性需求。

学会察言观色，运用心理学知识根据客人的言行特点推断其性格特点和需求倾向，尤其是要通过细致入微的观察，了解客人隐性的个性化需求，并做到服务及时。

三是要关注细节。

把个性化服务立足点放在客人的需求细节上，把个性化需求的满足落实到服务细节上。

四是要给足服务者现场管理权限。

让服务者有根据服务情况调整服务项目或方式，行使调配、使用有关资源的权力，使之能够现场决策，适时调整服务策略，满足客人个性化需求。

　　（四）推行精细化服务　　精细化就是要在细节之处做出彩的服务。

旅行社做好精细化服务要从以下三个方面入手：一是加强基本面建设，确保在服务细节上不出纰漏。

二是把小事做细，把细事做透，在服务细节上下工夫、做文章，通过服务细节提升服务质量。

著名作家汪中求在《细节决定成败》一书中强调，细节的实质是认真的态度和科学的精神，因此良好的服务态度和正确的服务方法是做好精细化服务重要保障。

三是鼓励服务者提供精细化服务。

对关注到服务细节，因提供了“雪中送炭”或“锦上添花”式服务而备受客人称道和赞誉的典型事迹的员工，要进行大力表彰和宣传，在企业内部营造关注细节、优化服务的良好氛围。

　　（五）强化检查、监督和指导　　旅行社企业必须指定一个职能管理部门（通常由企管部）负责旅行社企业对服务质量日常工作的检查、监督和指导。

坚持给出游旅客发放、回收“旅客征求意见表”这一全程跟踪监督服务质量的有效做法。

聘请有关部门领导和企业的忠实顾客为监督员，履行对服务质量的检查、监督。

坚持和强化旅行社企业“明察暗访”的有效做法。

　　（六）认真处理旅客投诉　　旅行社企业要慎重选择好的地接旅行社，选择品牌旅行社作为地接社是旅行社企业提供全程优质服务的重要保证。

建议各家旅行社企业每年进行一次地接社的筛选，可采取“公告竞标”方式公开选择地接社，实行地接业务的“集团采购”是提高服务质量和降低采购成本、获取利润最大化的有效做法。

　　旅行社企业经营管理者应掌握的九大“基本功”，可以说是大中小旅行社企业经营管理者不可缺失的“基本功”。

但对大型旅行社企业，尤其是大型国有和国有控股的旅行社企业经营管理者，要实现做大做强旅行社企业的梦想，还必须在加强企业“三大建设”——企业品牌建设、企业文化建设和企业党的建设下功夫。

旅行社的业务是如何招揽的

客源是旅行社的生存之根。

客源的多少，直接决定了旅行社的存在、发展与规模。

旅行社“有没有饭吃”，其决定的因素就在于客源。

如何去寻找、挖掘、开拓、招徕客源，不断增大客源量，是旅行社不可回避的重大问题。

而提高招徕人员的思想水平和业务技能，乃当务之急，持久之计。

笔者认为，作为旅游市场中坚力量，旅行社有许多有效的“计策”可以抓住顾客的心，既赚到了顾客的钱，又让客人有一个愉快的旅行。

　　1、广告煽情——成本虽大，收益空前　　广告宣传，以“攻心为上”，是现代营销的基本手段之一。

往往简洁明快，动人心弦，它用精彩的画面、凝练的语言、悦耳的音乐去“煽情动感”颇为有效，这有目共睹。

近年来，大连在北京火车站的巨大彩屏上，发布大连旅游信息，在京城最繁华的上，用灯箱形式向中外来宾昼夜展示大连独特的山水风光和城建亮点，打出了中国最漂亮的“浪漫之都”这一招牌，虽花了重金，但效果相当好。

可以说，大连1999年—2001年，省外游客和旅游创汇，连续3年每年以30的速度递增，国内游客每年增加100万人次，现已达到1400万人次，旅游总收入也从每年61亿元人民币增至135亿元人民币，平均每年增加约15亿元人民币，这与“情愿出血”，肯于宣传，有着密不可分的关系。

　　2、参展联络——广结朋友，扩大领域　　每年国内外博览会都会如期举办，也会新增许多地区的大型展览会。

选择性的参展，会通过老客户，结交新客户，也会直接认识许多新的合作伙伴，结交天下同业人员，对提升合作领域，十分奏效。

旅游界有句名言：“不忘老友，结交新友，新朋老友，财富长久”。

因此，参展十分有必要。

　　3、登门拜访——不怕失败，闯出天地　　客源来自社会不同层次，不同方面。

实践中发现，企事业单位的“老干办”、“退管办”、“工会”、“团委”、“办公室”，常常是组织旅游的主管部门，只要“撬开”这些大门，与其建立真诚的友谊，彼此信赖，日久天长就可以挖到客源。

不过要有精神准备，你与人家不熟悉，人家不买你的“账”，甚至有时“扔脸子”，给你个“闭门羹”也是正常现象，不必计较。

要保持宽容自信的良好心态，不断反复地进行“”，必定有效。

　　世界上没有免费的午餐，万事开头难。

只要不怕失败，不怕“跑断腿”，不怕“磨破嘴”，勇于进取，举止得体，善于交往，成功就在脚下。

因为“路”是走出来的“勤”是成功的前奏。

我们说，“捷足先登”打开市场，*的就是想在先、抢在先、跑在先、干在先，想的再好，不埋头苦干等于“零”。

　　4、影视、歌曲传播——经久难忘，受益持久　　宣传上最好的工具当属影响力大的影视与歌曲。

一部使多少人对尼罗河两岸神奇的古迹产生了热烈的向往，对文明古国埃及产生了浓厚的兴趣；一部又使多少人想领略一下庐山的真面目，如今“庐山”仍然那么让人“想恋”；还有、等。

2001年的大型广场音乐会的实况，在一年内足足播了56次，为提升大连的知名度，赢得客源起到了意想不到的良好效果。

　　利用文艺形式，展开自己独特的旅游宣传，是极为有效之方。

此法可大可小，可面可点；可历史典故，扬名天下；可一歌一曲，。

没有固定的标准，要量力而行，选准宣传招徕的“突破点”，就可事半功倍。

　　5、新闻媒体——影响力大，知名迅速　　招徕中最为省钱的办法是邀请新闻记者，电视台记者及作家来进行旅游宣传促销，也可自己做新闻报道。

这种宣传　　具有可行性、快捷性、实效性、影响性，也是最佳手法之一。

新华社著名记者穆青1966年写的长篇通讯《县委书记的好榜样——焦裕禄》，轰动全国，编入中学课本，笔者至今还背得出其中的精华片断。

一篇文章使兰考县这个名不见经传的县城天下闻名，引起人们久久的关注，吸引许多人前往参观学习。

这些年，电视旅游节目，时间都不长，它用滚动的画面，动听的音乐，优美的解说词，令观众陶然沉醉，极俗前往体验。

以新闻作先导，诱你出游，实为时尚动感之举。

不过，新闻宣传要追求新事迹、新特点、新景观、新动态、新经验、新角度。

同时，新闻宣传也容易形成“过眼烟云”，“一次性”不可能留住所有人的“眼球”，要不断从新角度、新视野、新侧面、新意境上反复宣传，以加强宣传的力度与深度，须知“重复就是力量”。

　　6、说明会议——产品到家，倾倒宾朋　　有计划、有准备、有组织地在重要客源地召开大规模的旅游产品说明会，“送货上门”进行企业之间面对面的招徕，可达到“芳心大动”之奇效。

如2004年4月10日大连旅游促销团在北京举办“周末度假到大连，体验属于自己的浪漫”大型旅游说明会，会上散发了大量招贴画、小册子、旅游纪念品，及多种多样的宣传材料，掀起了强劲的“蓝海盛情”热潮，仅大连国旅就招徕了10个专列，1万人次到大连参加国际沙滩文化节。

　　此法使用的核心在于面对面的“掏心里话”感染对话，争取对方，促进双方共筑合作金桥。

应注意市场定位要准确，人员队伍要精干，材料准备要漂亮，整体包装要崭新，会前有充分的“铺垫”，会中有流畅的“和弦”，会后有预期的目标，在这里，有备而来，“货色独特”最为重要。

　　7、聚会交友——亲切自如，获取成功　　旅游营销人员应是“社会活动家”，走到哪儿都要“三句话不离本行”，想方设法让所有认识你，知道你的人，还有你能通过熟人认识结交的人，了解你是真心实意，具有专业水准的旅游服务工作者。

如参加“婚礼”、“校庆”、“店庆”、“答谢会”、“联欢会”、“忘年会”、“家长会”、“开业大典”、“同学聚会”、“春节聚餐”、“战友团圆”、“青年节”、“教师节”、“建军节”、“圣诞节”、“军民共建会”等。

在公众场合，要举止大方，温文尔雅，笑容可掬，给人成熟谦虚，和蔼诚实，有知识、有教养之感，由于这些活动是在热烈、亲切、友好、欢乐的气氛中进行，又有许多知己在场，帮助你介绍牵线，人与人之间充满了友善，故这种小范围的招徕，自然流畅，成功率极高。

　　运用此法，须知个人代表着单位，你是对外的“窗口”，一举一动，一言一行要高雅得体，恰到好处，学会“自我推销”，让人瞬间产生信任，快速形成留念，为日后招徕打下基础。

试想，客人对你印象不佳，怎可日后随你出游，切记个人素质的提高是成功的必备条件。

　　8、大蓬车队——浩浩荡荡，效益倍增　　旅行社常常利用淡季到外地直销外联，以巩固市场，开扩市场，这不足为奇。

然而，运用“大蓬车队”进行跨省市的长途招徕，却是近年来新颖的时尚的精典方法。

这方面，大连堪称独领风骚，技艺超群，大连把“大蓬车队”当成宣言书，向全国人民宣告大连大力发展旅游支柱产业的决心。

自1999年12月3日至2002年12月15日共出行19次，足迹踏遍了祖国的山山水水，出行地区达31个省市、自治区，访问车行38816公里，招徕人数达585万人，综合效益36亿元，取得了辉煌战果。

　　“大蓬车队”招徕，浩浩荡荡，气势宏大，有影响、有震动、有活力、有朝气、有深度、有气魄，值得提倡。

只是要注意“兵马未动，粮草先行”，提前做好“安民告示”，访问城市要相对集中。

根据不同地区设计不同的产品，组织要严密，准备要充分，人员要齐备，方可“马到成功”，“战而后赢”。

　　9、邀请洽谈——友情为重，寓意深长　　利用大型活动，或社庆、或新景点开张、或新酒店开业之际，有选择性地邀请中外客户参加，予以招待。

会后组织集体游览，业内同行在一起“同住、同吃、同游、同探讨”，即增进了感情，交流了信息，加强了联谊，又可推出新的旅游产品。

大家畅所欲言，当面洽谈，可就一些设想和合作中的细节进行详细深入的研讨，往往会在互相学习，共同切磋中提高招徕的数量和品质。

如大连每年举办“赏槐会”、“交易会”、“服装节”和“国际马拉松比赛”，这四大有影响的旅游活动，都是“请进来”，“借题招徕”的好机会。

　　运用此法不难，要准确地掌握信息，工作留有足够的“提前量”，若“临时抱佛脚”就不灵了，弄不好还会“水中捞月——一场空”。

　　“鸿燕”传递——情洒四海，真意绵绵　　平时旅行社之间常用互发信函的方式，交流信息，互通情报。

逢年过节，会提早向海内外的客户寄发贺年卡之类，意在联络感情，表示答谢。

这是情感招徕，充满了人性化，属“心理战”范畴，常常会唤起美的回忆，难忘的合作岁月，这对于互惠互利，友好相处，大有益处，会赢得进一步的招徕。

　　此法正因为过于简单了，所以许多“后来者”不太在意，但我认为，“小小卡片系深情”，“无情未必真豪杰。

”“情”会创造意想不到的奇迹。

　　10、名片有别——诱人收藏，赢得交往　　名片虽小，颇有价值。

它是业务联系，感情交流的“通行证”，也是招徕中最“微不足道”的工具，俗话说“勿失小节，方成大器”。

名片印刷的是否豪华并不重要，但有独特风格，有感染力的名片会起到激动人心，令人珍藏，引发交往的作用。

从心理学角度上看，求新求奇是人类的共性。

有独特艺术品味，有文化内涵的名片，会令人赏心悦目，爱不释手，并愿意主动联络，不会随意丢掉，从这个意义上讲，名片又是“千里姻缘一线牵”的“红线”，应引起重视，严格地说，这属于企业包装，企业文化的范围。

大连旅行社的名片以绮丽的城建新景和滨海风光做衬托，当属上乘之作，受到广泛称赞，但如果千篇一律都是这种模式，怕也失去了个性。

笔者认为，同业者一定要认真设计一张符合单位与个人特点，能“锁住目光”，强化印象的名片，它可让你在招徕中发挥出普通名片所起不到的效果。

　　11、回访感人——服务制胜，客源滚滚　　回访指团队接待结束前，地接社负责人前往饭店主动征求意见，加强合作，改进工作。

回访是把工作做细的体现，动作不大，收获丰盛，它可以“以德感人，以礼服人，感动上帝，感动全陪（领队）”，可惜我们许多旅行社忽视了这一“细节”。

如今中国百强旅行社排名第一的为“上海春秋”。

成立之初他们是在一间旧铁皮房起家的，客户也不多，但他们做到“逢团必保品质，结束必访客人和领队”，开始外地组团社发给他们一个团“试一把”。

经这一试，果然不错，结果后面团队蜂涌而上，客源量不断攀升，形成滚动式发展。

他们客户群50是通过“回访”建立起来的，所以生意越做越大，最终产生了量变到质变的飞跃。

尽管上海春秋的经验有许多，但“回访”是其中主要经验之一，这不可否认。

初中生暑假想出去旅游，去哪好啊

“农夫山泉，甜”的广告语可谓家喻，它取自国级水体--千岛湖，不经任何处可达到饮用水标准。

千岛湖，是一个纯净的湖。

位于浙江省杭州西郊淳安县境内。

是国家4A级景区。

千岛湖因其山青、水秀、洞奇、石怪而被誉为“千岛碧水画中游”。

它的湖区面积573平方公里，湖中拥有形态各异的大小岛屿1078座，平均水深34米，能见度9-14米，属国家一级水体，被原新华社社长穆青赞誉为“天下第一秀水”，整个湖区分为东北、东南、西北、西南、中心五大湖区。

拥有448平方公里的森林面积，森林覆盖率已达81%，茂密的森林净化了千岛湖一流的大气环境，泱泱573平方公里之广，178亿立方米之巨的千岛湖水平均水深34米，透明度可达7米。

千岛湖碧波万倾，千岛竟秀，群山叠翠，峡谷幽深，溪涧清秀，洞石奇异，还有种类众多的生物资源，文物古迹和丰富的土特产品，构成了享誉中外的岛湖风景特点。

近年来，经过大规模的改造和建设，已形成了品位较高、内涵丰富的羡山、屏峰、梅峰、龙山、动物系列、石林六大景区的14处景点。

千岛湖是两江一湖（富春江、新安江、千岛湖）国家级重点风景名胜区的主要组成部分。

它地处长江三角洲的腹地，是上海经济区和我国东南一流风景旅游城市杭州的“后花园”。

千岛湖与桐庐瑶林仙境、严子陵钓台，建德大慈岩，兰溪诸葛八卦村，龙游石窟，安徽西递、宏村等景点联成一体，体，吸引众多的游客。

千岛湖所在的淳安县北接临安县、南接常山县、西南与开化县、衢州市为邻，东南与桐庐和建德二县市接壤，西北与安徽省交界。

千岛湖，是一个年轻的湖。

她是1959年为建造新安江水电站筑坝蓄水形成的人工湖。

千岛湖，是一个美丽的湖。

湖中那1078个岛屿，姿态各异，风姿绰约。

春游湖上，布满山花的岛屿，是一个个天真烂漫的村姑；夏日游湖，人们多想在这碧波中逐浪畅游；秋山红叶，使人想起霜叶红于二月花的诗句，雪满湖山，松挺山崖，又是一幅王维笔下的诗画图。

千岛湖，是一个丰饶的湖。

四周群山连绵，林木繁茂，鸟语花香，生态环境佳绝，资源丰富，共有植物1786种，盛产茶叶。

蚕桑、木材、毛竹等，湖内淡水鱼有87种年捕鱼量达4000多吨，且四季时新鲜果，土特产品丰富。

千岛湖，是一个欢乐的湖。

千岛湖现已开发开放自然风光、人文景观、动物野趣、娱乐参与四大系列的20余处景点。

开辟了春到千岛湖、千岛湖之夏、千岛湖金秋、观光度假游、娱乐休闲游、水上运动娱乐游、历史文化专题游、果园采摘农家乐等特色旅游线路，以及巨网捕鱼、水上竞技、空中揽胜、渔民风俗表演等参与性旅游项目。

吸引着中外游客纷至沓来，成为驰名中外的风景旅游胜地。

千岛湖山水天下秀，优美的自然风光和良好的生态环境，使千岛湖展现出广阔的发展前景。

“杭州-千岛湖-黄山”黄金旅游线的形成，使它成为世界旅游的热点。

[文化遗址]千岛湖现已发现古文化遗址和古墓葬等多处，五龙岛的新石器时代文化遗址，小塘坞的西周至春秋文化遗址，水碓的春秋战国至晋的文化遗址；还有蜜山岛的骨塔、蜜山庵，尹山庵等古代寺庙建筑，以及叶公墓、郑允中墓等古墓葬。

[古建筑]郭村马凹里的的瀛山书院、石峡书院、蜀阜书院等，海瑞祠、龙门塔、琅官塔、小金銮殿等，瑶山和芹川的风雨古桥，节孝坊，还有广泛分布在山乡农村的明清民居建筑、宗祠、家庙等。

[历史]淳安，素以“锦山秀水”、“文献名邦”著称，尤其隋唐以来，逐渐形成了具有地域特征的新安文化。

原淳安县城为东汉建安十四年(公元209年)贺齐所筑，故又名贺城。

自古以来就是浙西重镇，为浙皖交界处的战略要地。

原遂安县，公元7世纪建制，唐武德四年(公元621年)，由木连村溪北迁此。

县城为狮城。

县内城楼颇多，有8座城楼。

因建新安江水库，这两座古城都于1959年被蓄水淹没。

现在的县城千岛湖镇是1959年10月从贺城迁过来的。

淳安的民间艺术和手工艺非常丰富，别具一格的民间跳竹马、睦剧表演和淳安的“三雕”木雕、石雕、砖雕等，都能在现在的千岛湖上得到体现。

[水文气象]千岛湖天晴时能见度9-14米，水质达到国家I类地面水标准，正常湖区高水位108米，库容量为178.4亿立方米，相当于3184个西湖的容量。

湖水水位落差很大，最深处达100米，平均深度34米。

千岛湖从水面到以下10米处，水温在10℃—30℃之间来回变动，为变温层，10—25米之间为温跃层，水温随深度发生变化，以7—8月变化最显著，大约从26℃降到10℃，水深每降1米，水温下降1℃，1月水温变化不显著，从水面到25米都为10℃，从水深25米至湖底为滞温层，水温常年保持稳定，其中上半年滞温层为25米以下，下半年35米以下，水温常年保持在10℃左右。

千岛湖地处亚热带季风气候区的北缘，由于森林覆盖率高，以及千岛湖水面的调节作用，故气候温暖湿润，一年四季分明，它的年平均气温为17℃，极端最高气温41.8℃，极端最底气温-7.6℃，年平均降水量为1430mm,雨日为155天。

住的是石瓦屋，围的是麻锈裙，听的是睦剧歌，看的是竹马舞，吃的是又薄又脆又香的玉米饼，嘴里还唱着：“脚踏白碳火，手捧苞芦果，除了皇帝就是我。

”这便是山越之地淳安县独特的民风。

[民风民俗]淳安属浙西山丘陵区，由于山水阻隔，形成了数以千百计的源坞，一方之人聚居其间。

人们常说的一句口头语，叫“十里不同风，八里不同俗”。

淳安的民风向以敦厚淳朴的美誉而著称，尤其是“习文尚武”、“勤俭持家”和“互助互济”等民风更为世人瞩目。