我在门口看到很多小广告，上面写，包小姐，也不知道是哪里的骗子
这种骗子哪里都有到处贴小广告，发名片。
尤其是在宾馆门前门缝里，朋友们千万别上当
我是一个刚入职的电话销售人员，怎样才能克服那种不敢打电话的恐惧心理
我以前也做过,经常被客户拒绝,搞得不敢打电话了.看看这个吧,对你有用的.这篇文章给我很大启示,你参考一下,我不知道你是做什么媒体广告,我是做网络的,你看一下吧: 做一个成功的业务员 我们的网络业务员其实就是推销员，如何把网站推销出去，这也是一种学问。
我们只有掌握了一些关键，一些方法，才能在网络竞争这场热战中立于不败之地。
我们的业务员应该懂得，把自己推销出去就等于成功了一半。
其实，推销自己是一种才能也是一门艺术，有了这种才能就可以安身立命，就能抓住机遇，获得成功。
所以，你要推销的首要对象是你自己，你越是自信，就越能表现出自信的品质。
当然，人们在接受你推销的业务时，有部分原因是在接受您的承诺本身。
下面，我简单的分为几个步骤来加以说明。
第一章 如何训练自己的营销能力 一 推销自己是一门艺术，也是一种才能 有名人说过，赞美自己并非无聊，而是一种积极进取的人生态度。
1 把握恰当可以安身立命，抓住机遇获得成功。
2 把自己推销给别人，在别人接受你的时候，你就成功了一半。
3 若是生活在套中的人，不能接受挑战，不敢朔造自己的形象，必处于败局。
4 明确出发点，相信自己，因为只有自信才能让人相信你。
二 最高超级认同 我们已经清楚，在所有的推销中，自信是第一的，自信心的崩溃使人丧失生存权，那么，如何做到自信呢
1 否定命运，世界上没有命运这回事，所有的结局都是自己争取的。
（沮丧者争取到沮丧的命运，乐观者争取到乐观的命运） 2 把自己和最高境界等同起来，不是第一，也能并列第一的自信。
（不少成功者都在暗示自己，我是第一号人物，其实，这个暗示既是激励也是目标的原则） 3 相信尽管你不卓越，但你与众不同。
（只要你认定自己是生气勃勃的，就没有人比得上你，除非你让他们超越你。
） 4 相信生活中每件小事对于你来说都是不平凡的。
（时时暗示你自己的不平凡，你将获得鼓舞性的自信，能够打败你的只有你自己。
） 5 学会赞美自己。
（小小的成功可以满足你自己，鼓舞你自己，当然我不强调可以骄傲无论如何要保持情绪不陷于低谷） 三 自信的威力 许多人以为信心是天生的，但事实表明，信心是自己给自己的。
1 对自己的评价标准，为自己制订一个目标。
（对自己的评价标准是会变化的，它随对自己的实力估计而改变，你订的目标越是可行和高远，自信心就越是能鼓励你自己。
尽管结果成功与否，但是过程你已尽了力） 2 一个受欢迎的人必须有绝对的信心。
（信心滋生的力量将帮助你克服业务中的阻力，从而达到你的目标） 3 挫折和失败教会我们在业务运作中如何超越自我。
（如果有人一生中从未遇到坎坷挫折的打击，从未经历过困顿落寞的处境，从未体验过失意不堪的心情，这种人根本就 没办法在社会上立足。
） 在自我推销中，应该用尊严、自信和勇敢去面对失败，吸取经验教训，同时多补充知识来提高自身的素质修养，让自己的精神世界丰富而深刻。
也许有人给你一条好走的路，但真正能使自己在路上一步步走下去的勇气靠的是自信。
四 化畏惧为勇气的自信 信心和勇气是推销成功的关键，也是推销自己的动力和基础。
1 为自己树立化畏惧为勇气的原则（畏惧是无能的退缩，它最不利于推销） 2 结交诚信的人，将使你的信心倍增 （物以类聚，人以群分，如果你聪明，你自然喜欢和聪明人结交；同样如果你有信心,有信心的朋友就是相知的最佳选择） 3 接受挑战，自信加上对难题的正确判断，审时度势可以让信心发挥最大功效。
4 以忙碌取代畏怯，做个工作狂。
（一个整天忙忙碌碌的人是没有时间去顾及惹人心烦的事情的，当然也就很少产生畏惧情绪了） 五 永恒的倾听原则 认真地倾听比向别人喋喋不休地倾诉更容易推销成功。
1 在介绍完你的业务项目及相关知识之后，耐心倾听别人的意向和意见。
2 抓住人性的弱点，暗示赞美、认同。
（跟你谈话的人对他自己的需求会从言谈中流露出来，你抓住了它，就等于抓住了推销机会。
） 3 避重就轻，加以指点，导入我们的目的和意见。
怎样保持倾听是有窍门的，记住重要的几点： A 保持耳朵的畅通，闭上自己的嘴。
B 全心全意地倾听，别走神。
C 协助对方把话说完，不要中断对方的说话。
D 观颜察色，抓住其弦外之音，用心记住要点。
倾听使你表达了对别人的关怀，让他人愿意把你当朋友一样的对待，有助于你的推销。
六 不要出卖自己 推销自己时，千万不要为了一时的利益而放弃自我原则，出卖自己的灵魂，当然，你也不能出卖别人，出卖别人的最终结果也会导致出卖自己。
1 在对厂家作出承诺之后，不能翻脸不认人，不要以为把钱拿到手就万事大吉了，这就是出卖自己的典型（你也许会在出卖自己时获得短暂成功，但客户不会上第二次当,或会到处破坏你的形象，公司的形象也就毁在你的手里了） 2 不做出卖自己与他人的事，坚持原则，保证服务质量，你就会成功。
3 不坚持原则地妥协（人一旦妥协，就不是完整的自己，因为妥协意味着他人占据了你的意识，别以为让步会好过一些，让一步，别人就会踏上一步逼你让第二步，如果你一味退让，你就没法获得尊重，业务将永远不会有进展。
当然，这种说法并不是绝对的，在某种特殊的情况下，我们也只有作出适当的妥协才能获得成功） 七 避免与对方正面争论 作为一个业务员应该懂得：只有一种能够在争论中获胜的方法，那就是避免争论。
1 争论的结果你若是赢了，把对方或其他人证明得一无是处而洋洋得意，觉得自己是一个大人物，但你要明白你伤害了对方的自尊心。
2 不跟客户发生冲突并不是让你放弃原则，客户也非绝对的上帝，但在一般情况下，我们要巧妙地把对的让给客户。
3 在把持自我，坚持原则的前提下，技巧地纠正客户的一些不正确的看法和想法，可助你成功。
八 遵守诺言 信守诺言是人们的美德，但是有些人在生意上、工作上经常不负责地许各种诺言，但很少能遵守，结果毫无必要地给别人留下恶劣印象。
1 不要轻易许诺，许了诺言要守信，你要给人遵守诺言的形象，这样，你的产品与服务便会得到认可。
2 如果你办不到，觉得得不偿失，或不愿意去办，就不要答应别人，你可以找借口推掉决不要说“试试看”而让人觉得你不可靠。
3 要信守约定看起来似乎很简单，做起来却相当困难，首先你要摆正态度来对待你承诺的事情，然后想办法去践诺，稍有疏忽，不但前功尽弃，而且让人看不起你，你也别 存在侥幸心理，因为你的这种心理让人一看就会明白的。
4 许诺要坚决、自信，客户会被你的态度所打动，他们认为你是一个守信的人，从而会信赖你、依靠你。
5 业务的推广需要成功的广告和宣传手段，但最能打动人心、最受客户欢迎的还是你那可靠、守信的服务态度和售后服务。
第二章 如何提高营销素质 有名人讲过：经验不经常总结，等于吃饭不进行消化。
首先，当一名优秀的业务员起码应具备以下5种素质： 1 对自己的业务范围熟悉并充满信心， 2 对自己充满信心。
3 有较强的时间观念。
4 有幽默感。
5 要能摸索客户的心理并随机应变。
一 重视老客户 我们能够成功的让客户成为我们的会员，这就证明了我们已取得了相当的信誉，有新的业务我们仍然可以对这些老客户进行推介，其肯定比新客户更容易接受，另外，老客户也可以为我们做无形的推介广告，我们千万不可忽视老客户。
二 潜移默化影响客户 1 向懂行的客户推介我们的业务是比较容易成功的，因为客户本身对我们的业务就有着相当的兴趣和爱好。
2 不断进行推介、施加影响，使无网络意识的企业能够认识我们的业务，从而能够接受我们的业务，认可我们的业务，支持我们的业务。
三 要有创新的意识 1 第一次见面能让客户感到你气度不凡，机灵幽默，语言生动，那么第二次见面你可以用另一种形象出现，这次一定让他感到你还有深度，而且真诚。
2 每次会面都是一次绝好的机遇，你要把前一次的业务向前再推进一步。
3 业务员不是只会耍贫嘴的推销员，是有能力、有深度、有知识的推介员。
四 以退为进 1 认识以退为进的策略运用往往比全速冲刺更能获得成功。
2 在看出企业老板没有半点诚意的时候，你可以客观地对该企业的老板说：“或许现在你的企业还不适合上网，有机会再说吧。
” 3 以退为进是在有把握“进”的前提下才可实行此计。
五 信守合约 1 不可有“签定了协议就万事大吉、高枕无忧”的想法。
2 做好履约工作，何时验收，何时交付使用以及各种售后服务等等。
3 让客户对你有信心，记住维护公司的招牌。
第三章 如何制订营销计划 我们千万记住，把计划制订好了，如果不付诸有效的行动，计划只是一纸空文。
不少公司在制订营销发展计划时，犹如总参谋部在制订一次规模浩大的三军联合军事演习，开会研究营销报告，做好各种准备，期望在最短的时间内拿出出奇制胜的法宝。
当然，为争取客户准备必须的资料文件是完全应该的，但在紧张的准备中，不能丢了西瓜捡芝麻而忽略了抓住重点和关键。
所以，我司制订营销计划要强调以下几点： 一 明确网络推介的目的 1 网络推介和产品推销同样的道理，我们的目的是为了赢得这笔业务。
（即使利润微薄或无利可言也行） 2 从营销策略上讲，做成这笔生意，维持与老客户的关系，防止竞争者的介入，更重要的是长远的利益。
3 借此成功开拓新的客户，树立公司的形象、信誉。
以上几点都应该在营销计划中予以明确。
二 计划是否简洁 1 营销计划并不是做理论文章，好的构思无须长编大论。
2 计划要抓住重点、重心，有主次的实施方案。
3 是否行得通
三 做好应付意外事件的准备 在推介活动中，我们可能面对形形色色的客户，总会提出一些合情合理却又让我们难以回答的问题，因此，明智之举是充分预计这次营销活动中可能遇到的各种问题，认 真准备，方能临阵不乱。
四 明确付款期限 我们应该清楚，任何公司都不可忽视资金流动长短的重要性。
不考虑收支平衡，忽略收款时间，常常会使到手的生意转眼间就功亏一篑。
大笔大笔的生意成交的确让人兴奋不已，但千万不能忘记资金回笼的时间与得到数量相等的资金一样重要。
五 尊重对等礼节，避免重复业务 1 管理人员一定要掌握手上的 客户资料，合理安排。
2 业务员与业务员之间要互相尊重，平等协作，单一跟踪，不要出现一个企业有至少两个以上的业务员去“推销” 3 若万一不小心出现重复业务，一定站在公司立场上，以大局为重，由与该企业较为接近的业务员巧妙地处理好关系，另一个业务员则回避。
4 到了生意成交的关键时刻，双方各职能部门人员的责权更应明确，下级服从上级，尊重和维护老板，公司的尊严与名誉显得格外重要。
第四章 如何调整营销情绪 有名人说过：不管怎样，你都要保持平静和愉快的良好情绪。
生活就是这样，要勇敢无畏，微笑着向前走。
其实，对生活的评价恰如我们的业务工作一样，最终的评价是在每一次旅程的终点，而不在起点，但你不知要走多少步才能到达你的目标，虽然你可能在第一千步的地方遭到失败，但成功就隐藏在失败的后面，你不知它有多远，除非你转个弯，你还要时常调整脚步，如果那一步没有用，那么你就必须走另一步，甚至再换一步。
实际上，一次一步也不会太困难。
一 坚持到底 1 你可以把每天的努力当作你用双拳向一棵大树的一击，第一击可能不会使这棵大树震动，第二击也不会，第三击也不会，但这棵树总有一天会倒下。
2 愚公移山的精神（小的尝试只要不断的反复去做，任何事情都可以成功） 3 绝不考虑失败（将暂停、不能、没办法、不可能、有问题、未必成功、失败、没希望以及撤退等字眼和词句从你的词汇里适当册除） 4 学会和应用别人在工作上胜过你的秘诀（你要努力尝试到胜利时才罢休，你的潜意识里绝不允许任何一天以失败收场） 二 培育勇气 1 业务员由于对客户抱幻想或顾虑过多，因而恐惧缠身，面对眼前的现实，勇气就为之畏缩。
A “如果失败，岂不丢人现眼”的心理。
B “如果象上次一样让客户说得无词可答，岂非下不了台
”的心理。
C “如果客户劈口就拒绝，岂非进退维谷
”的心理。
2 当你失去与客户谈话或访问的勇气，不妨以下面几种心理来抵制： A 我从事的是正当的工作。
B 勇气不是特定人士的专利，我当然也有。
C 万一失败，也不至于死人吧
D 举止如常即可，何必穷紧张
E 按照自己的计划从容言谈，这又不是什么高深难办的事。
F 自自然然，就象刚才走进来那般，迈出大步吧，何难之有
三 战胜自己 美国汽车推销冠军伊斯说“无法战胜及管理自己的人便无法成为一个好的推销员”。
是的，你如果想成为一个好的业务推销员，必须具有能克服自己的惰性和长期工作的精神力量。
（好的业务员是不论刮风下雨、身体不适，他的工作时间仍比一般人长，访问次数也比一般人多，而且无论在任何情况下，他都能维持一定的工作步调。
） 总结起来，业绩不好的业务员表现如下： 1 工作不认真，没有明显的目标（因上午达成一笔生意，就自满而停止下午的工作，没有再接再励） 2 要发现一个好的业务员很简单，因为这种人行动敏捷，走路象小跑。
3 拖拖拉拉，生病是懒惰的最好借口。
其实，拥有客户量多的业务员，工作量当然也会倍增，遇到额外的工作，重新推销访问，对抗其他公司的竞争，签合同，损失处理，售后服务等等情形时，为处理好这些工作，其工作速度也会提高，因而，他的业务也会随之精益求精。
四 业务高手的必备条件 业务高手的必备条件，除传统的精神、体力、专注投入外，还要有创意和知识。
1 业务高手在体力、外表、时间上与一般的业务员无多大差别。
2 思考推销的关键在于思考，不断“思考”到成功为止。
（思考的目标是“没有解决不了的问题”） 3 问题出现以后，在没有获得具体的解决方法以前决不停止努力。
4 思考的内容包括：如何达成交易、如何开发客户、如何制造与掌握机会，成功时，也会将此经验作为以后的参考。
5 不断研究分析失败的真实而具体的原因，把重点放在问题上，尽量避免其他的人与事总而言之，我们作为业务员一定要保持平稳良好的精神和心理状态，有问题要找到正确的原因并寻求确切的答案，把经验引为范例，灵活运用，定可提高你的业务水平与能力。
第五章 如何讲究服饰仪表 大家都知道，给人留下了好印象，这就是你走向成功的开始。
反之，业务员服装仪容不整，其有损公司形象外，也不仅是别人一句不堪中听的评语，更会因此而无法实现推销目的。
“他的穿着打扮非常整齐，给人的感觉真好“必须让客户对我们具有这样的好感，推销才有可能成功。
当然，对业务员来讲，身上并没必要佩带些价值昂贵的饰物只要给别人清洁的感觉就好，不太过分或太随便，太新潮或太陈旧的穿着，着装适宜能顺利的搭起沟通的桥梁。
一 穿着公司和企业所需的形象 1 业务员在夏天至少穿着衬衣、西裤、打领带、皮鞋，在冬天是西装革履。
2 对你较熟悉的客户可因他的个性穿比较适合他的衣服。
二 外观仪表和打扮 1 依照自己的身材限度来打扮。
2 身材肥胖的人宜穿着黑色或直线的衣服，身材短小的人则应着细条纹衬衫会显得高，高躯的人穿横格子则能缩短身材。
3 太新潮太夸张的衣服给人一种不稳定、不成熟、不可靠的感觉。
4 越是严肃的场合，越要注意服饰，最好着深色的服装。
5 浅色的服装较亲切，不会给人压迫感，，适合轻松的拜访。
6 首饰（包括手表）应力求简单大方，不要给人以华丽庸俗的感觉。
以上所讲只能作一般的参考，有条件的话，所有员工统一着装，那样更能显示出公司的素质。
第六章 如何举止恰到好处 在推销业务时，如果能做到恰倒好处的举止，将有助于你的成功。
一 手的动作 1 身体语言中手的动作非常重要，善于利用手势能提高推销效果。
2 有客人到公司为客人带路时，要说“请这边走”，介绍公司各个部门时要把手微微斜举，手掌朝外。
3 手指目录或说明书时，手掌朝上方为正确，而如果指小的东西或细微之处，就用食指指出，且也手掌朝上较好。
4 在拜访客户时，如果客户端茶水让你喝，应轻屈中指和食指在杯子旁边微敲两下，以示感谢，同时也应把谢字说出口。
二 眼睛 眼睛向下，或东张西望都是不利于推销的视线，正确的方法是： 1 与男性商谈时，视线的焦点要放在对方的鼻子附近；如果对方是已婚女性，可注视对方的嘴巴，假如是未婚小姐，则看着对方的下巴。
2 视线的范围可扩大至对方的耳朵及领结附近。
3 聆听或说话时，可偶尔注视对方的眼睛。
4 若把自己双眼视线放在对方的一只眼睛中，就会使对方产生柔和的感觉。
三 坐相 当客户请你做时，记得说一句“谢谢”再坐下。
1 坐满整个椅面，背部不可靠着椅背，采取稍微前倾的姿势。
（前倾第一可以表示对谈话内容的肯定，第二能起到催眠的作用，让对方接受我们的推介。
） 2 膝盖张开约一个拳头的距离。
（女性则双腿并拢） 3 勿用手撑住头，头要微微扬起，让对方感到你的自信，且被你感染。
四 站相 采取立正姿势的人，做任何事情都可能成功。
1 行礼是从立正开始的，不能做好立正姿势的人，打招呼的姿势亦必无法令人满意。
2 立正时，双手交叉放在背后或轻轻握拳于体侧，双脚平行的分立。
3 站立时尽量放松，视线以水平直视。
五 业务员与客户的距离 我们在拜访客户时，双方应保持一定的距离。
1 双方均站着谈话时，保持彼此都伸出手臂能碰触的距离即可（半臂距离） 2 双方坐着谈话时，若无桌子间隔，距离保持在一臂以内。
3 坐着谈话若中间有间隔，尽可能靠近客户。
（身子微侧，声音控制在客户可以听见即可，不高也不低） 4 在结束谈话的最后阶段或作特别的请求时，要起身接近对方至彼此的脸的距离50公分 的地方，看着对方的眼睛说话。
六 名片的递交方法 初次见面，互通姓名后接着是交换名片，下面几点即为交换名片应注意的事项： 1 尽可能使用名片夹，放置于上衣口袋，或公文包内，切勿放于裤子的口袋。
2 自我介绍时，递名片要用双手，微欠身子，恭敬的递上名片。
3 双手接过对方名片，认真地看过一遍后慎重地收藏起来。
4 不易念的姓名要向对方请教，注意技巧。
5 对方有二人以上时，按职位将名片排好收起，并按顺序进行商谈。
6 若名片放于桌上没收起，应在结束谈话后将名片慎重收起，向对方点头致意。
第七章 如何接近客户 接近了推销对象，你就接近了成功。
既然推销是业务员与客户在面对面的交往中进行的，那么从一开始就应该建立一种并不陌生的感觉，这样才能更好地进行下一步。
一 电话约访 电话是现代人与人之间必不可少的沟通工具，如何有效地、正确地利用电话进行约访 可以说是每个业务员必修的课程之一。
1 不礼貌、口气不好、没耐心、含糊不清、口齿不清、罗罗嗦嗦等的电话是最令人讨厌 的；声音甜美、礼貌十足的电话则令人舒心欢畅。
2 人类天生对美的事物都有好感，所以帅哥靓妹总是比较吃香。
因此，甜美亲切的声音 也常余香绕梁，另人回味无穷。
（“喂，找XXX”或“喂，您好，麻烦找一下XXX，谢 谢”“喂，请找XXX听电话”，这三种电话接听，人们都喜欢中间那一种。
） 3 声音甜美、声调适中，语气温和能使电话另一端的人心情受到感染。
二 说出有魅力的声音 如何说话，才能在电话中使声音充满魅力，让对方舍不得放下电话，甚至想一睹庐山真面目呢
日本推销之神----原一平先生曾提出以下建议：在打电话之前必须调适自己的情绪，然后再从容地拿起电话。
1 语调低沉明朗； 2 咬字清晰； 3 善用“停顿”； 4 音量大小要适宜； 5 言辞声调要配合表情； 6 措辞要高雅，发音要正确。
一般来讲，女性比较适合做电话约访，不过，仁者见仁，智者见智，男性也能创造充满魅力的声音，问题是讲话的声音和技巧。
1 电话约访的准则： A 保持轻松愉快的心情； B 简单扼要的讲述我们的约访目的，最好不要在电话里过多的谈论我们的网络工程，因 为有些话在电话里是讲不清楚的； C 具备专业的知识水平； D 让客户觉得你是值得面谈的。
通常，在把握上述准则的前提下主要说明以下内容： A 亲切的问候与自我介绍（必须让对方感受到善意、尊重与诚心） B 引起客户的兴趣（诱之以“利”，必须提到对客户有利的方面） C 约定时间与地点并确定下来。
2 缘故拜访 A 通过朋友介绍上门拜访，应注意掌握从人情上入手的技巧来展开业务； B 通过较有影响力的人介绍上门拜访，要充分讲出企业上网的优势及效益； C 通过带采购商上门拜访，更要从网络和贸易方面的相关联系及利益方面谈起； D 如果客户是亲友，那更不能马虎，决不强迫推销，只能引导他们的正确的意识观念， 让他们自己体会到企业上网的重要性和必然性，从而主动接受你的推介； E 站在对方的立场上，用对方的眼光来看待问题，了解客户需要什么，拒绝什么，这样 我们才能对症下药，起码能找到接近客户的办法。
3 陌生拜访（又称直冲式拜访） A 既有辛苦狼狈的一面，也有他惊喜的一面，辐射面较广； B 能够很自然的“陌生拜访”的业务员比别人更长进； C 直接进入陌生的工厂的大门，或以“走错了”为理由，或以XXX介绍来的为理由等等 都要有胆识、临场反应敏捷、技巧的推介及良好的服务态度； D 想办法突破门卫防线，一定要面见老板；若老板不在一定要问出老板的姓名，以便下 次的联系工作； E 从相识到业务交往，都要让客户读出你的诚恳。
第八章 如何进行友好的面谈 有名人说过：“从对方说第一句话开始，你就应该注意，闪光的东西就存在于这些言谈之中。
”我们都知道，接待客人、与人交往时，要善于倾听别人的谈话，使对方感到尊重与兴趣，否则是很不礼貌的。
注意以下几个重点： A 保持谦虚的态度； B 掌握分寸，避免口头禅； C 始终和蔼可亲，因为微笑是一种无声语言； D 谈话时，坐立都要将身体正面对着客户，做到起码的尊重与礼貌； E 如前面讲过的坐姿，还有座位应在客户的下首，做到温文尔雅、谦恭有礼（不能跷起 二郎腿，不能打呵欠伸懒腰，不能弄指甲套耳朵，不能老看手表，不能双手搂在脑后 交叉双臂紧抱胸前，不能双腿叉开揉眼搔头，不能对着别人乱吐烟圈，不能随地吐痰 扔丢果皮或烟头等等）。
1 学会对客户说敬辞（客套话并非废话） 对初次见面的客户说“久仰”，对好久不见面的客户说“久违”， 询问客户年龄时用“贵庚”，询问客户姓名时用“贵姓”， 客户到公司时用“光临”， 向客户祝贺时说“恭喜、恭贺”， 等候客户时用“恭候”， 约访客户时说“拜访、拜望” 谈话中途离开一下用“失陪”， 客户送你出门时用“留步”， 请客户原谅时用“包涵”， 未及欢迎用\\\\失迎” 请求客户的帮助时用“劳驾、费心”， 请教客户问题用“赐教”， 网站完成请客户看时用“斧正”，赞客户见解时用“高见”。
2 学会瞒天过海 A 如果“循规蹈矩”地敲门、递名片、寒暄、准备开场白等，在现时的推销活动中并不 畅通（一般企业对推销业务员都不欢迎，不管你是哪一行的推销，这问题很明显。
） B 没有人喜欢接待不速之客，你要找最接近客户的方法与之见面。
C“皇帝的女儿不愁嫁”，好货不怕卖不出的普通心理，你越是拼命推销，越会引起对 方的怀疑，所以你要适可而止，收放自如。
3 不要在电话中轻易暴露身份 A 非老板本人接电话，最好不要轻易暴露身份，没有人会轻易让他们的老板会见任何推 销员的，除非那个人对网络有很好的认知意识。
B 直闯老板的办公室。
（人总爱面子，见了面自不好意思逐客） C 自圆其说以掩饰你的冒昧。
D 如前所讲的陌生拜访。
4 原谅自己是堕落的开始 对一些“豪门巨户”或“别墅雅舍”形企业的推销中，许多业务员会觉得自卑而踌躇不进，或因为该企业的老板不好说话，于是抱着避难就易原谅自己的心理，把“步步为营”变为“择善而栖”了，主要有以下几种心理： A “好气派的公司，一定瞧不起我\\\\的心理． B \\\\他们这么大的规模一定上网了,不用去访问了\\\\的心理. C \\\\算了,他们的老板一点都不好讲话,一点都不接受网络\\\\的心理. D \\\\路程那么远,去了也不一定成功,以后再说吧.\\\\的心理. 有了这样的心理因素,业务员就自认为别去\\\\自讨苦吃\\\\而另找\\\\适销对路\\\\的客户了,诸如这样的心理都是推销失败的根源.我们应该记住,原谅和侥幸的心理不能有第一次,有了第一次就会有第二、第三次的开始,道理同赌钱一样.犹豫不决,踌躇不前的心理是对自己的叛逆,如果害怕尝试,那么此人绝对无法掌握住更多的技巧和经验,也绝对无法做一个成功的业务员.所以与其说是在一次次原谅你自己,不如说你一次次地赶走了成功.一个有作为的业务员应该从客户的拒绝的借口中看穿其本意,并善于改变对方的观念,把他们的淡漠拒绝变为对新生事物的关心,最后让他们接受. 5 接触客户警戒 1 让客户静心听你讲述事由和目的; 2 静听客户的所有不信任和困难,静记心中并默默思考. 3 发扬你对网络知识的口才,一一解开对方的疑惑,把他的抗拒意识压制.
现代
重生女强文 女主要强大，可以有异能 不要只介绍一个 写在这里，要有简介~
重生之国名男女伴男装的，真心推。
相信我超好看，文笔也好。
人设特别最喜欢的是女主的身份是海妖血脉，特别好看。
我给身边的人推的时候他们还笑这个名字，但是是真的好看。
剧情很好。
我对文特别调。
到这个是真的好看。
重生军门之商女。
这个也特别好看
食品推销员说什么开场白好
开场白的目的就是如何唤起客户的好奇心推销员与顾客面谈之前，需要适当的开场白，好的开场白是推销成功的一半。
在实际推销工作中，推销员可以首先唤起客户的好奇心，引起客户的注意和兴趣，然后从中道出推销商品的利益，迅速转入面谈阶段。
好奇心是所有人类行为动机中最有力的一种，唤起好奇心的具体办法则可以灵活多样，尽量做到得心应手，运用自如，不留痕迹。
一位人寿保险代理商一接近准客户便问：“ 五公斤 软木，您打算出多少钱 ? ”“我不需要什么软木 ! ”客户回答说。
“如果您坐在一艘正在下沉的小船上，您愿意花多少钱呢 ? ”由此令人好奇的对话，可 以引发顾客对于保险的重视和购买欲望。
人寿保险代理商阐明了这样一个思想，即人们必须在实际需要出现之前才投保。
接触并吸引客户的注意。
有时也可用一句大胆陈述或是强烈问句来开头。
销售人员用的是言语，有时候还需要用一些技巧或花招。
60 年代，美国有一位非常成功的销售员乔·格兰德尔 (joe gmndel) 。
他有个非常有趣的绰号叫作“花招先生”。
他拜访客户时，会把一个三分钟的蛋形计时器放在桌上，然后说：“请您给我三分钟，三分钟一过，当最后一粒沙穿过玻璃瓶之后，如果您不要我再继续讲下去，我就离开。
”他会利用蛋形计时器、闹钟、 20 元面额的钞票及各式各样的花招，让他有足够的时间让客户静静地坐着听他讲话，并对他所卖的产品产生兴趣。
“ x x 先生，请问您知道世界上最懒的东西是什么 ? ”顾客摇摇头，表示猜不准。
“就是您收藏起来不花的钱，它们本来可以用来购买空调。
让您度过一个凉爽的夏 天。
”推销员说。
首先制造一些悬念，引起对方好奇，然后再顺水推舟的介绍产品。
顾客往往会因为他的那一番饶有兴趣的话语和动作而吸引。
进而他才有机会向顾客介绍产品，顾客购买是从了解开始的。
推销话术有位销售人员去我朋友的办公室推销他公司的服务。
他一进门就自我介绍：“我叫 x x ，我是 x x 公司的销售顾问，我可以肯定我的到来不是为你们添麻烦的，而是来与你们一起处理问题的，帮你们赚钱的。
”然后问公司经理：“您对我们公司非常了解吗”他是说：“您对我们公司非常了解吗 ? ”他用这个简单的问题，主导了销售访谈，并获得了顾客的全部注意力，他继续说：“我们公司在这市场区域内是规模最大的。
我们在本区的经营已有 22 年的历史，而在过去 10 年里，我们的员工人数由 13 人扩张到 230 人。
我们占有 30 ％的市场，其中大部分都是客户满意之后再度惠顾的。
”“ x x 先生，您有没有看到孟经理采用了我们的产品，公司营运状况已大有起色。
”用这样一个简单的开场白，他已经为自己、他的公司，以及他的服务建立了从零到最大的信赖度。
他已经回答了“它安全吗
”“它可靠吗 ? ”这两个问题。
他打开了顾客的，并且降低了顾客的抗拒，所以顾客马上就很有兴趣地想知道他的过去客户得到哪些利益，而顾客也会从他的服务中得到哪些好处。
顾客从开始的抗拒与疑虑变成后来的开放与接受如何激发顾客的兴趣 ?“您有兴趣知道，能够有效地让您提高 30 ％或 50 ％的营业额的方法吗 ? ”对于这种问题，大部分的人都会回答有兴趣。
所以当你问完类似问题后，接下来就必须马上说：“我只占用您大概 10 分钟的时间来向您介绍这种方法，当您听完后，您完全可以自行地来判断这种方法是不是适合您。
”在此种情况下，你一方面提前告诉客户你不会占用他太多的时间，而同时你也让客户能够比较清楚地知道，你在销售的过程中不会对他们进行强迫式的销售。
顾客之所以愿意购买，是因为他有足够的购买动机。
购买动机是促成购买行为的原动力。
那么，推销员又是如何激发顾客的兴趣，如何引起顾客的购买动机呢 ?它们是 pepup 理论。
pleasure and comfort( 快乐与舒适 )economy( 经济 )（占有的荣誉）（效用与方便）（保护）真诚地关心顾客一个精明干练的销售高手，在进行自我介绍时，往往不是单纯地传达自己的意见，而是全力地关心对方。
倾听对方的话语，并适时表示赞同，才能获得对方的信赖，而使对方想听你述说。
销售就是贩卖信赖感，为了使对方听你的自我介绍，向对方表达你的关心，是不可或缺的条件。
例如，叙述一下你现在正使用对方公司所制造的商品就不失为一种办法。
“我工作时，常用贵公司制造的收音机。
那台收音机的品质极佳，我已经用了 5 年，还完好如新，没发生过故障。
真不愧是贵公司生产的，就是有品质保证。
”不仅要说出你对对方公司的商品有兴趣，还必须具体地说明你实际使用后，该商品的特征与性能，这样你评价的重点才有价值。
“或许大家不知道，我现在仍使用贵公司 20 年前生产的扩音器。
其间，我也买过好几次别的产品，但不是发生故障，就是声音难听，结果还是买贵公司的产品划算。
·贵公司的产品真是好用，即使用了 20 年，比起现在的新产品也毫不逊色，真是令人佩服。
”经这么一说，对方会立即对你产生好感，并亲近你，这样谈话的气氛就会相当融洽。
这并不是肤浅的恭维。
诚恳地关心对方，是给人好印象的第一步。
接近客户的技巧假如你可以把客户的利益与自己的利益总是相结合，问问题将特别有用，顾客是向你购买想法、观念、物品、服务或产品的人。
当你问问题时将带领你的潜在客户为他的最佳利益做出选择。
美国某图书公司的一位女推销员总是从容不迫，平心静气地以提出问题的方式来接近顾客。
“如果我送给您一小套有关个人效率的书籍，您打开书发现内容十分有趣，您会读一读吗 ? ”如果您读了之后非常喜欢这套书，您会买下吗 ? ”“如果您没有发现其中的乐趣，您把书重新塞进这个包里给我寄回，行吗 ? ”这位女推销员的开场白简单明了，使客户几乎找不到说“不”的理由。
后来这三个问题被该公司的全体推销员所采用，成为标准的接近顾客的方式。
1 、谈气候：这个季节很宜人。
2 、谈旎行：这次休假打算去那里
3 、谈家庭：您孩子考试结果如何
4 、谈健康：您的脸色看起来不错。
5 、谈朋友：前几天我碰到了小林了。
6 、谈内蓦消息：我有一个好消息告诉您。
如何引发一个有趣的话题 ?好的开场白应该会引发客户的第二个问题，当你花了 30 秒的时间说完你的开场白以后，最佳的结果是让客户问你，你的东西是什么 ? 每当客户问你是干什么的时候，就表示客户已经对你的产品产生了兴趣。
如果你花了 30 秒的时间说完开场白，并没有让客户对你的产品或服务产生好奇或是兴趣，而他们仍然告诉你没有时间，或是没有兴趣，那就表示你这 30 秒的开场白是无效的，你应该赶快设计另外一个更好的开场白来替代。
如果你卖的是电脑，你就不应该问客户有没有兴趣买一台电脑，或者是问他们是不是需要一台电脑，你应该问的是，“您想知道如何用最好的方法让你们的公司每个月节省 5000 元钱的营销费用吗 ? ”这一类型的问题可能是比较容易吸引客户注意力的。
“您知道一年只花几块钱就可以防止火灾、水灾和失窃吗 ? ”保险公司推销员开口便问顾客，对方一时显得无以回答，又表现出很想得知强细介绍的样子。
推销员又赶紧不一句：“您有兴趣了解我们的保险吗
我这而有 20 多个险种可供选择。
”强力有效的开场白1 、“我需要你的帮忙。
”2 、“我想知道您是这里当家作主的大老板，可是我能不能找那些认为自己在当家作主的人谈谈 \\\/ ”3 、“我想借 5 万元，不知道你能不能帮我
”4 、“我刚刚在隔壁跟 **\\\/ 一起，他觉得我能对贵公司有所帮助，就像我对他们公司一样。
”5 、“我刚刚在隔壁跟 ** 一起，他建议我来找 ** 谈谈。
请问他在吗
”6 、“我是 ** ，您并不认识我。
”7 、“我刚在车上煎了一颗蛋，不知道你们这里有没有盐和胡椒
”8 、“我的老板说，如果我做不出成业绩来，就要叫我卷铺盖走人。
所以如果您不想买东西，说不定你们这而缺人。
”9 、“大部分和我们合作的机构都希望职员在出差时，有更好的生产效力。
我们的电脑设有内直打印机，能为外出工作的员工节省金钱和时间。
”10 、“你们这一类的业务经理，总想取得最新的竟争情报（假设需要）。
我们的竞争分析服务能让客户谁时知道对手的最新行情（相关的一般利益），”能让客户随时知道对手的最新行情。
理想潜在顾客的定义：1 、 能买而且会买，并有能力支付货款的人。
2 、 愿意并且能够在短时间内做出购买决定的人。
3 、 对你的产品或服务有真正需求得人4 、 想认识你，喜欢你，尊重你和你所从事行业的人。
寻找共同的话题你去拜访一位陌生客户，假如给你开门的是一位 40 余岁的中年妇女，一看便知她整日不停为家庭、孩子操心，这时你可对她或她的孩子表示适当的关怀。
“您可真够忙的 ! 有您这样的人持家，家人一定十分幸福 ! ”“您在为孩子忙碌吧 ? 有您这样的妈妈，您的孩子一定有出息 ! ”“我知道您先生是一位事业成功、非常具有影响力的优秀人士。
我由此明白了一句话：‘每一个成功的男人背后都有一个伟大的女人。
'您的贤慧勤俭持家是他事业成功的基础，我代表所有的男同胞们向您致敬。
”每个人都需要关怀。
关怀的话语使人温暖，即使你谈话的对象忙碌了一天家务，几句适当的关怀的话语也可以使她忘记疲劳，感到自己没有白辛苦，更重要的是，他 ( 她 ) 会觉得你能体谅别人，从而愿意与你进一步交谈。
如何与顾客取得共识 ?在喝茶 ( 咖啡 ) 或聊天之前，专业推销员先说开场白，解释他来的目的，让客户心里有数，于是客户的担忧开始解除。
这就使推销的下一步，即拉近关系阶段变得容易起来。
做好开场白还有助于消除客户在成交时的耽搁。
这儿有一个例子，告诉你如何说好开场白：“琼斯先生，在开始之前，我想借用您几分钟解释一下我的来意。
首先，我想解释一下我们的产品。
我们会看到它的全部好处。
然后，我想给您看看它是如何使用的。
最后，我给您看完并解释完这一切以后，我想问您一个简单的‘是'或‘不是'的问题，如果您喜欢，您想要一个，您就说‘是'，这样您就成了我们成千上万的客户中的一员。
如果您说‘不是'。
也没什么，我还会同您握手，我们仍然可以作朋友，您看好吗 ? ” ( 微笑，点点头。
)绝大多数客户都会同意，这时你会看到他们开始放松起来。
原因在于，专业推销员给了他们一条退路。
他们感到，他们不一定非买不可，他们最后只要说声“不，谢谢”就可以了。
如果他们不买，专业推销员也不会生气，因为专业推销员说过，他们还是朋友，还可以握手。
我是来推销钞票的在推销中，最常见的方法莫过于登门拜访，当你作为一个陌生人第一次敲响客户的大门时，你想过怎样说第一句话吗 ?如果没有认真想过，你一定不是个好推销员。
“先生，您需要……吗 ? ”这是最常见用于第一句话的方式，也是最错误的说话方式，因为这么唐突而明确的问句，十有八九会遭到拒绝。
特别是当人们还不熟悉，也不习惯上门推销这种方式的时候。
当你找到了一个值得推销的对象，想登门入室时，有一个最简单的办法，那就是跟对方说：“ x x 先生，我来推销钞票的，您有任何需要吗 ? ”林强是一家保险公司的资深业务员，在保险公司干了 6 年。
有一天林强到别的县市去出差，在回来的时候已经很晚了，他想到这个时候再去办公室的话，等赶到，恐怕也已经下班了。
这时他灵机一动，“为什么不顺道去拜访一下友联公司的总经理呢 ? 也许可以向他推销一份退休金保险呢 ! ”由于友联公司就在前面不远，所以林强决定直接登门拜访。
到达友联公司以后，门口的接待小姐抬头看着他，问他说：“先生，有何贵干 ? ”“我叫林强，想拜访贵公司总经理 欧阳 先生。
”林强很客气地向对方说。
“ 林强 先生，那么你是做哪一行生意 ? ”她紧迫不舍地问。
问到这个问题的时候，林强实在很想跟她说：“这些统统不关你的事，进去通报就是啦。
”但他还是很有礼貌地说：“小姐，请告诉 欧阳先生，我是来推销钞票的。
”说完这句话，林强就不再理她，让她了解自己不愿意再回答任何问题了。
这位接待小姐看看林强，目光中流露出他是个神经病的意思，但她还是进去向总经理报告：“有位 林强先生要见您，他说他是推销钞票的。
”然后她转身跟林强说：“你可以进去了。
”每个推销员对每次访问时该谈些什么话题都会感到非常棘手。
即使再老练的推销员，也很少有人认为自己对这个问题非常有把握。
尤其是和从未见过面的人谈话时，更加感到紧张。
心怀感激法“李经理，我是 x x 电器厂的推销员小王，您上月 10 日寄来的用户调查表已经收到，十分感谢你们的大力支持。
目前我们厂新推出系列家电产品，质量和效果都比以往产品有较大的改进，售价也比同类厂家产品低一些，所以想尽早介绍给你们单位使用。
”“李经理，您认为这种产品最重要的是会给贵公司带来什么方便呢 ? ”“李经理，您想象一下，贵公司用了这个产品之后会是一个什么样的情况呢 ? ”在上述电话约见中，推销员借感谢对方大力协助之机，推广新投产的产品并要求对方约见，层层推进，极为顺理成章。
推销员以顾客利益为基准，使自己的促销宣传符合对方的需求，这种对顾客的关心自然会得到顾客的感激与报偿，从内心乐意接受推销员的约见要求。
还有像这样以感激为开场白的：“ x x 先生，很高兴您能够接见我，我知道您很忙，我也非常感谢您在百忙之中能够挤给我几分钟。
”假设问句法假设问句法指的是将产品最终能带给客户的利益及好处，转换成一种问句的方式来询问客户，借此让客户在你一开始进行产品介绍时，就能产生好奇心及期待感。
举例来说，假设你的产品最终能带给客户的利益点是可以节省他们的某些成本开支和增加他们的某些利润，那么在一开始接触客户时，我们可以直接问：“先生／小姐，如果我有一种方法能够帮助您每月提高 1000 元钱的利润或节省 1000 元钱的开支，请问您会有兴趣抽出 10 分钟的时间来了解吗 ? ”使用此种问句方式，让客户给你一个机会，开始介绍你的产品。
而当你介绍完你的产品之后，只要你能够证明你的产品或服务能够达到当初所承诺的效果，那么这个客户就不会说他没有兴趣。
或者你可以问：“假设我有一种方法可以帮助你们公司提高 20 ％— 30 ％的业绩，而且这一方法经过验证之后真正有效，您愿不愿意花几百元钱来投资在这件事情上面呢 ? ”在这种情况下，如果客户的回答是肯定的，那么接下来你所要做的产品介绍和说明，就是很简单地去验证你的产品和服务是否能帮助客户提高他们的业绩，那么自然而然地他们就能够做出购买决定了。
找出在你的产品销售过程中最常见的客户抗拒点，可以使用假设问句法来询问你的客户。
例如你所销售的是健康食品，而一般客户可能最常见的抗拒点是怀疑产品的有效性，那么你可以一开始就问他：“如果我能证明这一产品真的有效，您是不是会有兴趣购买呢
”使用这种假设问句法，让客户自己回答说：“只要……，我就会买。
”让客户自己做出承诺。
那么之后，只要你能证明产品是有效的，客户购买的意愿自然就会增加。
任何一位顾客都不能被别人说服的，能够说服他的只有他自己。
如何打消顾客的疑惑 ?日本推销之神原一平对打消客户的疑惑，取得客户对自己的信任有一套独特的方法：“先生，您好 ! ”“你是谁啊 ? ”“我是明治保险公司的原一平，今天我到贵地，有两件事专程来请教您这位附近最有名的老板。
”“附近最有名的老板子”“是啊 ! 根据我打听的结果，大伙儿都说这个问题最好请教您。
”“喔 ! 大伙儿都说是我啊 ! 真不敢当，到底什么问题呢 ? ”“实不相瞒，是如何有效地规避税收和风险的事。
”“站着不方便，请进来说话吧 ! ”突然地推销，未免显得有点唐突，而且很容易招致别人的反感，以至于拒绝。
先拐弯摸角地恭维客户，打消客户的疑惑，取得客户的信赖感。
推销便成了顺理成章的事了。
打消顾客疑惑的方式有：同理心话术在销售过程中，利用同理心话术与顾客建立和谐关系是很重要的，建立和谐关系的重要目的是让顾客喜欢你、信赖你，并且相信你的所做所为是为了他们的最佳利益着想。
这样做是为了建立某种层次的和谐与信任关系，让顾客能够敞开心胸接受你的讯息。
有一次，我到一位客户家里推销，接待我的是这家的家庭主妇。
我第一句话是：“哟，您就是女主人啊 ! 您真年轻，实在看不出已经有孩子了。
”女主人说：“咳，你没看见，快把我累垮了，带孩子真累人。
”我说：“那是，在家我妻子也老抱怨我，说我一天到晚在外面跑，一点也不尽当爸爸的责任，把孩子全留给她了。
”女主人深有同感地说：“就是嘛，你们男人就知道在外面混。
”我跟着说：“孩子几岁了 ? 真漂亮 ! 快上幼儿园了吧 ? ”“是呀，今年下半年上幼儿园。
”“挺伶俐的，怪可爱的，孩子慢慢长大，他们的教育与成长就成为我们做大人最关心的事情了，谁不望子成龙，望女成凤，我每隔一段时间就会买些这样的磁带放给他们听。
”说着，我就取出·了我所推销的商品——幼儿音乐磁带，没想到她想都没有多想，就问：“一共多少钱 ? ”毫不犹豫就买了一套。
我虽然很高兴，但一点也不惊奇。
因为在我正式向她推销前，我就已经和她建立了良好的信赖关系。
建立顾客对你产品的期待心理在我每一次的销售工作之前，我会先向对方介绍我自己以及我的成绩，这样客户就会完全信任我。
然后，我会将我自己比喻为一位外科医生，向客户说：“我需要诊断您目前的状况。
然后我会开一些处方给您。
如果它能符合您的理念及经济需求，那很好。
如果不能，我会离开。
”大部分准客户至少都会同意与我见面。
我的“诊断”包括问客户一连串关于他们对人寿保险的态度问题。
“您对人寿保险有强烈的感觉吗 ? ”“您对于将人寿保险当作一种投资的感觉如何 ? ”“您对于将人寿保险当作一种提孩教育基金，或当作您自己的退休基金的感觉如何 ? ”如同你所见到的，通常我不问一些简单的“是”或“否”就能回答的问题。
我问准客户他们对一些事情的感觉，希望可以听到较长的答案。
我想让我的准客户多说话，因为我可以从中获得线索，知道他们真正想买的是什么。
通常，我一开始会问一些很难回答的问题，这让准客户必须想一会儿，并且对我们的访谈保持认真的态度。
在问过一些较易回答的财务问题后，我会问一些较私人的问题：“您的婚姻生活幸福吗 ? ”“您的财务上有任何问题吗 ? ”“您小孩子在学校的表现还好吗 ? ”在问了这些问题之后，我就不会再紧迫我的准客户。
我会给他或她许多时间说话，而我只是坐着倾听。
我经常问的一个问题是：“您是如何进入这行的 ? ”大部分的人都喜欢谈他们的工作，而他们的回答总是给我许多关于他们个性的线索。
你对顾客有多了解，你成交的机会就有多大。
比如还有这样的话术：1` 、您一定会喜欢我带给你看的东西。
2 、我带给你看的东西是一套革命的作业方式。
如何吸引客户的注意力 ?每当我们接触客户的时候，时常会发现客户仍在忙着其他的事情，而在这个时候，如果我们不能在最短的时间内，用最有效的方法来突破客户的这些抗拒，让他们将所有的注意力转移到我们身上，那么我们所做的任何事情都是无效的。
唯有当客户将所有注意力放在我们身上的时候，我们才能够真正有效地开始我们的销售过程。
美国有一个销售安全玻璃的业务员，他的业绩——直都维持北美整个区域的第—名，在一次顶尖业务员的颁奖大会上，主持人说：“你有什么独特的方法来让你的业绩维持顶尖呢 ? ”他说：“每当我去拜访一个客户的时候，我的皮箱里面总是放了许多截成 15 公分见方的安全玻璃，我随身也带着一个铁锤子，每当我到客户那里后我会问他，‘你相不相信安全玻璃 ? '当客户说不相信的时候，我就把玻璃放在他们面前，拿锤子往桌上一敲，而每当这时候，许多的客户都会因此而吓一跳，同时他们会发现玻璃真的没有碎裂开来。
然后客户就会说：‘天啊，真不敢相信'。
这时候我问他们：‘您想买多少 ? '直接进行缔结成交的步骤，而整个过程花费的时间还不到 1 分钟。
”当他讲完这个故事不久，几乎所有销售安全玻璃公司的业务员出去拜访客户的时候，都会随身携带安全玻璃样品以及一个小锤子。
但经过一段时间，他们发现这个业务员的业绩仍然维持第一名，他们觉得很奇怪。
而在另——个颁奖大会上，主持人又问他：“我们现在也已经做了同你一样的事情了，那么为什么你的业绩仍然能维持第一呢
”他笑一笑说：“我的秘诀很简单，我早就知道当我上次说完这个点子之后，你们会很快地模仿，所以自那时以后我到客户那里，惟一所做的事情是我把玻璃放在他们的桌上，问他们：‘您相信安全玻璃吗 ? '当他们说不相信的时候，我把玻璃放到他们的面前，把锤子交给他们，让他们自己来砸这块玻璃。
”这确实又是另外一种销售境界，让顾客自己试验证明产品是最好的，让顾客自己说服自己购买。
请教:把名片给别人时要怎样给.要注意些什么呢?
一 名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡。
它最基本的功能就是一种自我介绍。
在大庭广众之前和别人见面，当不方便做自我介绍的时候，一张名片递过去，“姓氏名谁，何方神圣，所居何处，现为何位”，一清二楚。
人家要不相信，在互联网上或打电话验证一下就可以了。
所以名片是一种自我介绍信。
它也是一种社交的联谊卡。
想联系一个酒店，想联系购买一个电器，想找人合伙做一笔生意，总是要找些熟人或者有交往的人，比较可靠，这样的话我们就会从名片中检索。
有一个专家说过两句话，把名片的重要性说出来了。
第一句话他说：“在现代生活中，没有名片的人往往是没有社会地位的人。
”换而言之，你在日常交往中，尤其你的交际圈比较大的时候，名片是不可缺少的交往工具。
倒过来说，你要在社交场合拿不出名片，有的时候会损害自身形象，说明你的交际圈窄。
第二句话他说：“在现代生活中，一个不会使用名片的人，是没有交际经验的人。
”第一句话他告诉我们要有名片，第二句话他提醒我们要会用名片。
二 在比较重要的交往中（公司企业的商务交往，国际商务礼仪），尤其是在对外交往中，使用名片，我们一般有“三不准”。
第一个“不准”，名片是不能随便进行涂改的。
名片就是脸面，脸要洗，名片就不能乱划。
（举例1：经常有人在名片上信手涂鸦。
手机号139改成133，顺手把139划掉，写上133。
）跟外商打交道，宁肯不给他名片，也不要给他涂改过的名片，否则损害你的个人形象。
这不是节约不节约的问题，而是你的形象意识的问题。
所以在国际交往中，商务交往中，不用涂改过的名片。
第二个“不准”，名片上不提供私宅电话。
商务交往公私有别。
所以有鉴于此，我们给别人提供的名片一般是办公室电话，总机号码。
不仅私宅电话不提供，而且手机号码也不提供。
这是自我保护意识。
第三个“不准”，名片上不印两个以上的头衔。
（举例1：有的人在名片上印上一大堆头衔。
甚至有的人名片是折叠的，让人以为是饭局的请柬，打开一看里面有二十多个头衔。
－印一个最重要的就可以了，否则喧宾夺主，主次不分，而且有蒙人之嫌。
举例2：外国有些大老板，比如比尔盖茨、默多克、戴尔，旗下子公司有很多，他们实际上身上有好几种名片。
－不同的交往对象给不同头衔的名片。
社交用的名牌呢，给好朋友的名片上面可能有家里电话；到中国来可能给的是中国总公司的名片，到德国去可能给的是德国总公司的名片，让你能找到他，但是不会影响他的业务，不会给他添麻烦。
） 这三个“不准”实际上是讲名片的有效使用的问题。
你好心好意把名片塞给人，人家说你傻，说你笨，说你不上档次，影响你的社会交往，破坏你的个人形象。
三 名片的制作。
第一、使用的材料需要注意。
我们一般的名片最好就是使用卡片纸，当然出于环保的考虑用再生纸、甚至用打印纸也可以。
本身名片就是一个载体，只要能把字印清楚，不容易丢失、磨损、折叠，清晰可辨就可以了。
换而言之，不要借题发挥，故弄玄虚，使用一些昂贵的材料。
（举例1：有些同志搞名堂，送别人黄金名片、白金名片、白银名片。
－这有变相送礼之嫌，而且没有实用性。
送给别人黄金名片，别人不能用。
举例2：用奇花异草做制材，有的人用木材做名片、真皮的名片、塑料的名片、光纤的名片，电子的名片。
） 第二、如果是纸张的，名片的尺寸有讲究。
现在用的名片的规格是9x5.5cm，不能太大，也不能太小。
现在的名片包和名片夹都是统一规格，名片太大放不进去。
太小的话也未必合适。
在国际社会，相当数量的人用的名片比我们用的大一点，是10x6cm。
第三、名片的色彩有讲究。
一般来讲，名片的色彩，总体上要控制在三种颜色之内，包括标记、图案、公司徽记（CIS）。
在一个空间之内，颜色多于三种，房间也好，名片也好，会给别人杂乱无章的感觉。
所以名片的颜色最好少，两种颜色是最好的。
纸一种颜色，字一种颜色，顶多加一个徽记，因为有些徽记是特定颜色，比如麦当劳，黄红两种颜色，是统一的。
纸张的颜色最好选择本白的，就是天然质地那种白色。
或者浅灰色、浅蓝色、浅黄色这样一种浅色，印上深色的字迹，比如黑色就比较好看。
（举例1：一个女同志给别人的名片是大红色，让人误以为是喜帖。
） 第四、一般情况下，名片最好是铅印的、打印的。
换而言之，不要手写。
（举例1：给某人名片，可能他没带，就用鞋盒子盖撕一块，用圆珠笔“造”了一张名片。
举例2：某人的名片头衔、职务都有，就是没名字，其实是想现场签名。
－做人有时候低调点、含蓄点，更容易被交往对象接受。
） 第五、名片上的一些细节要注意。
没有特殊原因 ，名片上不要印自己的照片。
你觉得你是“天下第一靓女、大帅哥”，在外人眼里不一定。
人家要的就是怎样联系到你，说白了就是手机号码、电子邮箱号码，以及你的单位地址，不一定是要你的相片。
更重要的是没必要弄什么格言警句之类的。
（举例1：某人名片前面是名字，后面印的是“走你的路让别人去说吧。
”－一看就是一个不合群的人。
举例2：某人名片上印“难得糊涂”。
－过分招摇的人往往给人家没深度的感觉，比较浅薄，影响形象。
） 如果名片是私人社交用的，面对泛泛之交者，我们叫作“社交名片”。
它上面提供的内容主要是姓名这一项，顶多把住宅电话印上去。
但是国际社会，包括港台、欧美，一般人们给的社交名片除了姓名之外是没有别的东西的。
华人可以加一个籍贯。
“来而不往非礼也。
”不想给，又不能不给。
而这种名片给你的意思就是对方不想与你继续交往，或者更深层次交往。
公务交往名片内容就比较多。
公务名片的内容我们可以把它叫作“三个三”。
三大项，每项三个小店，是制造名片不能少的。
第一个“三”，我们一般把它放在名片的左上角，叫作“归属”，就是你的所在单位。
1、单位的全称。
2、所在的部门。
销售部、公关部、广告部、财务部等等。
3、企业标志（CIS）。
第二个“三”，印在正中间，是名片最重要的内容，叫作“称谓”，就是你想让人家怎么叫你。
1、姓名。
2、职务。
行政职务。
主任、处长、局长等等。
3、学术、技术职称。
博士、律师、教授、法官等等。
名人就不需要头衔了。
（举例1：钱钟书的名片上只有名字。
举例2：李雪健的名片上写的是“你的朋友李雪健”。
）刚参加工作的人没有头衔，所以名片上没有写头衔的就不要问人家现居何职。
有的同志因的头衔很多就要注意规范。
（举例1：一个女孩子的名片上写“某某某小姐”。
人家肯定知道她是小姐。
男人也没必要印“某某某男子”。
－称谓上多此一举。
）头衔要很多的话，印一两个就行了。
第三个“三”，一般印在名片的右下角，“联络方式”。
1、地址。
外地人容易找，特快专递容易在第一时间到达。
写得越清楚人家越容易联络你。
2、邮政编码。
好处使别人给你写信、汇款方便。
3、办公室电话。
现代商务有的时候印电子邮箱网址也可以，但是一般提供前三项。
有的时候国家交往需要用外文，一般的情况下，中文和外文名片要各印一面，不要在同一面上上下去印。
纯粹是国内业务的话，一个公司企业，它可以把姓名称谓之类的印在一面，另一面可以印单位的业务范围，也可以印简单的地图。
四 如何索取别人名片。
索取名片的问题我们有的时候会遇到，当然在一般的社交场合中最好是“以静制动”，最好别找人家要。
因为名片交换有一个规则，就是地位低的要先把名片给地位高的。
所以你去要，就是一个互动的位置问题。
（举例1：找别人要名片，问别人“有片子么
”－表达上有问题，感觉对方好像不称名片。
） 有时候搞营销、搞公关，到一个公司听人家的业务介绍会，或者你是一个大学生，到一个公司去谋职，索要名片是可以的。
索要名片有以下几个方法是比较有效的： 1、交易法。
最省事的方法，就是你把自己的名片首先递给对方。
古人讲：“将欲取之，必先予之。
”你给了对方名片，对方不至于只告诉你“收到”。
使用对象是不熟悉的人。
2、明示法。
如果你跟对方比较熟，或者以前跟对方认识，很长时间没见，你担心对方换了地位，换了职务，你要想要名片，你也可以直说跟对方交换一下名片。
3、谦恭法。
可以说：“以后怎么向您请教比较方便
”或者“以后能不能向您请教
”言下之意是向对方索要名片。
是一种委婉的说法。
适用范围是晚辈对长辈或者对有地位的人。
当然说话都有对象。
（举例1：一个长辈就不能对一个二十岁不到的小女孩说“以后如何向您请教”。
） 4、联络法。
长辈对晚辈，上级对下级或者平级平辈的人之间，适合用联络法。
可以说：“认识你很高兴，希望以后可以和你保持联系。
”或者“以后怎么和你联系比较方便
”等于告诉对方，想要对方的电话、网址、联络方式。
这样还可以给对方留下分寸，对方要愿意给就给，不愿意给可以讲：“你这么忙，以后还是我跟你联系吧。
” 五 当我们把名片递给别人的时候，有以下几个细节要注意： 1、要尊卑有序。
一个人的话递给对方就可以了，可是社交场合你遇到的人可能不是一个人，所以要注意： a、名片要足量。
（举例1：参加一个酒会，酒会规模是120人，而且120个人都是重要人物，想和他们联系，带的名片就得多于120张，比如150，200。
） b、放置到位。
放在合适的地方。
训练有素的人名片要放在标准的地方，出门前还要检查一下，就像和钱带没带是一个道理。
一般名片要放在名片包里，男同志穿西服的话放在上衣口袋里，女同志放在手袋里。
不要乱放。
（举例1：放在口袋里，甚至裤兜里，皱皱巴巴的，恶心自己。
）最好不要放在钱包里。
虽然放在钱包里更容易携带，但是钱钞比较脏，把钱和名片放在一起，给别人不正规的感觉。
同样的道理，我们在办公室里，办公桌上或者抽屉里面应该也备有足量的名片，这样可以手到擒来，省得瞎翻。
2、现场交换时要注意循序渐进。
地位低的人要首先把名片递给地位高的人，比如男士先递给女士，晚辈先递给长辈，下级先递给上级，主人先递给客人。
如果你面对的人现场不是一个人，而是七八个人，正规的做法是按照职务的高低前进。
如果不知道职务高低，非常规的做法是有近而远，谁离自己近先给谁，不能跳跃式；或者如果是圆桌，比如吃饭、会客室里面，要顺时针方向旋转。
因为这是从位次排列来讲是一个比较吉利的方向。
一般的话不逆时针走，因为逆时针走一般是追悼会、遗体告别，不吉利。
3、你把名片递给别人的时候，一般的做法是，你要把名片的文字、最重要的那部分对给别人。
比如对面坐的是中国人，你就要把中文对给人家，别把外文那面对给别人，别对给别人没字的那面。
名字要正对着别人，别倒给。
（举例1：有些同时使自己看得清楚，递过去别人看是倒的。
） 4、把名片给别人时，嘴里还需要说两句话。
比如告诉别人“多指教”，“多联系”，不要像发传单一样，硬塞。
六 接受名片要注意以下几点： 1、要起身迎接。
除非你站不起来，否则不管你在吃饭，看电视或是在和别人交谈，还是在打电话，要把手里的事放下，站起来接。
名片印的是对方的名字，你对名片重视与否是你对名片的主人重视与否的问题。
2、要表示谢意。
人家说“多指教”，你就应该说“不客气”或者说“彼此彼此”。
如果别人说“多指教”，你说“行”，别人说“多支持”，你说“就那样吧”，有嚣张放肆之感。
需要互动，回应对方一下。
3、非常重要的一点，接受别人名片名片的话，要有来有往，回敬对方。
“来而不往非礼也。
”人家把名片给你是看得起你，所以你拿到对方的名片之后，一定要把自己的名片机时的回赠对方。
有时会有以下两种情况： a、没带名片。
没带的话要和对方声明，下次补，或叫秘书送去，或寄给对方，给对方个交代。
b、没有名片。
学生或刚参加工作的人，或者做内务工作，不是外勤，没有名片。
没有名片也不要胡说。
商务交往中，代表公司执行公务的话，如果你要没有名片，最好去做名片。
万一来不及的话，或者不想给对方，标准化的说法是“名片用完了”或者“名片没有带”。
礼仪上把它叫作“善意的欺骗”。
如果你是递名片的人，人家这么说，而且人家地位很高，就要知道这是人家不想给你名片；如果是地位低的人，就要知道他没有，不要给对方说穿，会得罪人。
4、接过名片一定要看。
看有两个作用，表示对交往对象的重视，了解对方的确切身份。
（举例1：人大金教授给别人一张名片，对方没看，结果说成了清华高教授。
）你要把人家的单位、职务、姓名搞错了，严格的讲就是失敬于对方。
国际社会在进行公司企业的礼仪培训时，对接过名片一定要看是非常重视的。
（举例1：上海、香港等大的公司员工培训，一般要求拿到名片不仅要看，而且要看将近一分钟左右。
－大概会把对方的名字和头衔看三到五遍，这样容易记住，就不会搞错了。
举例2：马来西亚、新加坡要求更高，要看的同时嘴里做默读状。
－让对方知道你在看，必须善于表达。
举例3：韩国和日本要求发现对方有重要头衔时是要念出来的。
举例4：递给对方名片，对方像验钞票一样弹名片，或者在桌上敲名片，更有甚者“折叠蹂躏”，把玩再三。
） 5、把对方的名片收藏到位。
不能乱放。
a、现场收藏。
把对方的名片拿过来之后，放在自己的名片包里，放在上衣口袋里，放在办公桌的抽屉里，给别人一个非常妥贴，非常被重视的感觉。
最忌讳当场交换名片后把名片放在桌上，而且扭头走了，名片就没拿走，给人非常不好的感觉。
b、以后的收藏。
收到人家的名片之后，尤其是商务交往中，公关营销的人朋友比较多，名片要及时整理，按照姓氏笔划、单位门类输入电脑，放入名片包里。
特别强调对方给你的名片无论如何不要随便扔掉，特别不要放在办公桌上，或者随便给别人。
因为对方属于对你的重视才把名片给你，对方的联络方式、各种号码都有，你把它随便去给外人是非常不礼貌的。
对方处于信任把自己的联络方式交给你，你未经允许就给了别人是对对方非常不尊重的表示。
七 在现代社会中，尤其是在国际交流中，你还要注意名片还有一些其它的功能。
1、替代信件。
国际社会有的人事很多，有的时候把名片放在信封里面，做一个特殊的标志就可以当信了。
（举例1：教授推荐一个自己的研究生到一个公司去面试，教授可能不去，可能打电话说好的，研究生面试的时候可以第一封信给主管的考官，里面就是两张名片，第一是研究生的名片，第二是教授的名片，用曲别针将两张名片夹在一起就可以了。
教授在上，研究生在下，加一个特殊的标志。
） 2、留言的功能。
（举例1：你去拜访别人，对方不在，有的人可能会写个条，让别人带个话，搞不好就会南辕北辙。
可以留张名片，就不会出现这个问题。
） 3、礼单的作用。
（举例1：给别人送个礼物，男孩子给女孩子送束花，把名片放在礼品里面，或者放在信封里面，或者放在礼品包装里面，然后把礼品给对方。
对方一看就知道这个礼品是谁送的。
） 总而言之，现代生活名片的使用无处不在。
有鉴于此，我们必须认真地、正确地使用名片。
服务人员对待客户应做到哪五个一样
1，下列电话使用的说法是正确的：（）的会议不能成为手机 B不能是手机在加油站 C不能被用在平面的电话 D，可以在会议室的手机现象不雅行为在公共场所：（） A，在大庭广众下，脱衣服的晚宴声大作 C没有公筷勺e送食物的人，大声地说着话，尽管左，右地位是人们的日常交往中，正确的站姿要求的最基本的礼节之一：（ ）一个头的双眼，和平和自然 B，树干通直，腹部，胸部，立腰?脚无人值守 D，手臂放松，这首歌可以直 BR \\\/> 4个办公室的同事相互支持与合作，应注意：（）准时 B，守信用 C，符合 D效率BR \\\/> 5，与人交谈，不尊重别人的举动不应该发生的：（）擦你的眼睛 B，拉伸 C，挖耳 \\\/> D，手还指着别人的鼻子尖行走时与他人同行，不雅观的举止礼仪包括：（） A，对英国的不可预知的方向冲去 B，驼背弯腰减少颈部摆肩 C，摇摇晃晃，东倒西歪 D，走了一个响亮的，震耳欲聋 7，乘坐车辆时，应注意的问题，哪些方面：（） \\\/> A，开启和关闭的顺序乙 C，层次相互谦让，自律，尊重人骑 D，与熟悉的人低声交谈 8，参观的外国人，应严格遵守的礼仪规范，包括：（） A，有约在先，准时 B，门礼貌，举止良好 C，把握时间，足够足够 D，茶点烟草和酒精，随机存取 9，属于五交化文明的语言选项：（）你好 B，请? ，谢谢你e很抱歉 10，下列选项交流忌语言： A，你太胖了，像头育肥猪乙小姐?你多大了，看你的小男人知道你的童年营养不良 D，您老长寿 11，保持在一个干净卫生的条件下，讲礼仪的基本要求，在正常情况下，不应该做在前面，其他人的行为：（） A，剔牙齿 B，挖耳朵?挖鼻子 D，修指甲 12，与他人见面握手，它应该做的（） A，注视对方，微笑着 B，帽子和手套 C，握手时间应适当大约3秒钟...... \\\/> D，站姿和坐姿可以 13握手时经常开会，用礼仪，通常含有感谢慰问，祝贺或鼓励双方的意义。
握手应注意的问题是：（）握手强度乙测序 C，握手时间 D，握手的禁忌 14，通常他们的姓名，服务单位或部门，所谓的自我描述的内容：（）一个充满爱的个性 B，职务或职权范围?e ，地址及资格的亲属和朋友，15名片是一个优雅和简单的方式相识的人。
保存的名片一般应注意的问题错误：（） A，名片和钱包，笔记本乙?裤兜里，可以将名片放在名片上要保持清洁，光滑 D，可以随意摆放在任何地方 16，学生尊重中小学教师礼仪规范不正确：（） A，到教师办公室??，允许 B的老师的东西你可以看看周围，抓 C，和教师走进教室，学生人数上升打个招呼 D，铃响后，你可以离开教室 17，进库阅读，不正确的做法：（） A，衣着整洁，其次是对号入座 B座?占熟悉的与熟人交谈 D可以借自己喜爱的书籍...... \\\/> 18，用餐的人每天做，无论是在家里还是在餐厅，是正确的：（）第一次调用的长老坐在位置 B，狼吞虎咽，杨博吃 C，可以自由选择自己喜欢吃的菜 D，可以随时离开餐桌 19，保护设施，在公共场所，在公共场所遵守秩序，每个公民应具备的基本道德。
以下做法：（）熏黑的建筑物或粘贴广告 B，采摘鲜花 C，是不是免费的，移动公共设施 D， 20，根据的礼仪规范，在握手，谁先手“启动”握手：（）一个年轻的人遵守的各项规定 B，大三 C，较低水平 > D，法师 21，下列选项交往禁忌：（） A，你太胖了，头育肥猪 B，小姐你多大了，你 C，你看看这个小男人知道你的孩子营养不良 D，您老长寿 22公务人员使用书面语言的主要要求：（）书面说明乙准确 C，整齐的一个明确 D，A4尺寸的纸张 23饮料茶敬客，最重要的是注意以下几点：（） BR \\\/> 一个 C，敬茶的方法 D，持续水中的时序 24，一个人穿西装，你应该注意的“法”，应控制在以不同的颜色，和黑色是首选：（）一个鞋乙袜子 \\\/> C，带 D，公文包 25“女士优先”，意思是，男人让女人：（）无处不在前面 B，第一顿饭 C，做简单的工作e成为受人尊敬的对象 26个电话，如果电话中断，按照惯例，应该是再通话时间：（）来电 B，如果人们 c的 D，不再需要调用 27化妆的工作人员在他自己画的时候，应注意不要将：（） \\\/> A奇怪的优秀乙妆示人， C重油使 D，穿 28珠宝超过3个业务往来的私事“五不要求”更正以下： （） A，年龄 B，收入 C，婚姻研发经验 29，与人交谈时，双方应注视对方，是不是粗鲁的：（） A，上身 B双眉头到鼻尖，三角形C脖子 3D脚型 30日，实践，文明的要求：（） A，半夜骑着摩托车回到家里，伴随着摇滚音乐乙 C的自行车在楼道里，草坪车道路 D，右手步行 31，对符合条件的在剧院的文明礼仪行为包括：（）轻轻地吃了皮芯食品 > B，根据观众的经验，及时掌声 C，不提前退出前谢幕的演员在随机访问的表 32，不能穿的办公室的工作：（）西服乙背心?衬衫 D，短裤 33，请柬一般由标题，标题，正文，总之，祝酒词，签名刻在六个部分。
不可缺少的邀请，身体的三个基本要素：（）理由 B时间 C位置 D，官方 34，个人礼仪是一个国家的国家象征：（）文化和传统 B，文明程度 C，古老的历史 D，整体实力 35 ，客人将参加的主要集会：（） A，掌声 B，围观 C，站在 D.，安静的行注目礼的 36舞蹈，女士邀请的人，但不想跳舞，正确的做法是：（） A，你可以礼貌地拒绝了 B，不要拒绝 C，立即接受别人的邀请 D，而不是忽略 37，和社会秩序，并提高竞争力，不仅需要一定的专业知识，但也：（）漂亮的脸蛋 B，良好的礼仪培训温度高教育e深厚的家庭背景 38公民道德“作为社会主义道德的重要组成部分：（） MILLER B，礼貌和 C，被誉为仪式e理解的理由 39，在正常情况下，这件衣服应该注意（）。
一个，可以不扣身穿中山装的领子扣领钩，裤扣 B，应置于前部和后部的裤子穿长袖衬衫，卷起袖口，袖口扣紧 C，女人的裙子是不是太短 D，男子不能穿短裤参加外事活动，裤子裤子不可用的卷40，随地吐痰，应该是：（） A吐在垃圾桶上的砾石层 B，吐到纸巾上，然后垃圾? D到吐一吐在大街上，在草地上，而清洁工扫 41，在正常情况下，现代人客户开始，被视为必不可少的“欢迎三部曲”。
随机缺失是失礼：（）握手 BR \\\/> B，问候 C，欢迎 D.，弓 42应该指出，在学校同学之间的关系：（）和谐 B，团结友爱 C，爱集体的D，共同进步 43名学生在教师和学生之间的关系，应注意的礼仪规范是：（ ） A，尊敬师长 B，勤奋学习?服从教导 D，经常汇报 44，良好的婚姻关系的基本原则处理： （） A，相互尊重 B，相互信任?相互忠诚e 45相互理解，通常包含两个平均亲属关系，尊重他们的长老：（） A，尊重长辈 B，服从他们的长辈?孝顺长辈 d以上，提供资金和货物 46，接受他人礼物方面应注意的是：（）风度的焦点 B，然后双手 C，认真地感谢 D面拆包，欣赏 47在一般情况下，选择礼物的标准是：（） A，适应性乙纪念?独立 D，时尚 48个不正确的饮食：（）谈话他，不应该大声乙饭屑骨刺，可以扔在地上 C时吃，应该没事的，慢慢咀嚼，咽，电源，以避免声音 D的要求长者坐 49代皮卡的日常生活应注意的转接电话礼仪：（） A，互惠 B，尊重隐私 C存储器准确e传达及时 50人际选择正确的名称应该注意的是：（） A，符合一般乙 C，入乡随俗 BR \\\/> D，保健的做法，谦逊和恭敬51，坐火车，与人沟通是必不可少的一般以下应注意的是：（） A，主动打招呼乙说的去做 C，谈话温和 D，关心人 52个公共应用程序的礼仪应该掌握的三项基本原则：（1） A，遵守公共道德...... \\\/> B不影响他人 C，权利得到尊重e女士优先 53，在正常情况下，佩戴珠宝首饰，合共不超过件：（）一个乙 C 2 e 54，化妆，是一种先进的方法修饰，化妆应遵循的基本原则，在社交场合，是： （） A，以美化 B，自然 C可以 D，协调 55，下面的功能和作用的礼仪观点是正确的：（） BR \\\/> A通信功能乙协调功能? d维持功能，教育的功能 56，以下总结的实际意义，学习礼仪，正确的是：（ A，学习礼仪的国际交流和竞争的需要）乙礼仪需要弘扬我们的礼仪传统?实践礼仪e社会主义精神文明建设的需要，实施成功的礼仪需要 57，着装的基本原则：（）适合 B，适合?双方同意 D，合群 58，在正式场合，男人穿的鞋，最好是黑色，面料牛皮或羊皮，穿的鞋要注意清洁和完好的袜子应选择深色袜子不应该有黑鞋：（）白色 BR \\\/> B，灰色 C，蓝色 D，黑色 59名妇女穿的丝袜说法正确的是：（）穿裙装搭配丝袜，不只有礼仪的需要，但也掩饰腿部的缺陷，增加的美丽的腿乙协调与裙子的颜色，颜色的袜子原则，适合穿深色的袜子，腿变粗腿比 C，优秀的人穿浅色的袜子一般不选择明亮 D的网状或图案清晰丝袜，穿的丝袜，袜子端口不能露在裙子外面
“五个一”，即：（） A，在客人和外国政要 B，男性和女性做嘉宾，像 C，青年，老人，像e，营业额的数量和营业额的是否相同 64，下面的错误梳洗说的项目：（）一个头发应梳理及时，不能有头皮屑 B女服务人员不留披肩发型，发色和黑色比较接近的颜色 C雄性服务人员每天剔净胡须（特殊的宗教信仰除外） D，美丽的心，我们所有份额。
“，即使有一个服务人员制服，戴着体现美的个性化服装 65，合身的制服，是必须做的，”四“是指：（），袖长至腕关节 B的衣长虎口 C，长裤，脚 D，裙长到膝盖 66个服务人员站立的基本要求：（） A，直乙拉伸?匀称 D，精神 67，以下哪个是不受欢迎的坐姿：（1） A，双腿张开大 B，腿直出?腿放在桌子和椅子 D，脚尖指向客户 68，正确的走路姿势是：（）
C无为而治 D，而不是管理知道自己 71，是一个服务禁忌：（） A，不知道 B，这样的时刻? ，手续不全，不
D，后排去了
72，呼叫处理，正确的是：（）手头的工作实在是太忙，无法接听电话，或直接拔掉电话 B，接客户电话，严格控制时间的长短要注意“三分钟”的原则?严格错误打电话给充分的认识，并尽可能地提供一些信息，互相帮助 D，像在家在办公室打私人电话 73，陆羽其他应：（） A，左侧步行乙主动侧身方式?轻快的散步 D，我有急事，我们必须让我 74，在正式场合与其他人认真地说是比较严重的时候，还要注意语言：（） A，准确规范 b慢慢 C，一个咋 D，狡辩 75，官方往来场合，我们的仪器仪表给人的印象：（）一个休闲，整洁，干净 B，美丽，美丽，时尚 C，端庄，大方，美丽e时尚，优雅，奢华的 76，游客坐在动作：（）一个快速的 \\\/> B的光稳定性 C，越慢越好e干净 77，每天生活在附近应该是：（1） A，相互尊重和相互了解 B做相互 C不考虑邻里关系e防御离不开 78礼仪是在相互接触和交流人与人之间的和友善的举动：尊重 B，友谊 C，关心 D，照顾好 79，人与人之间的开始谈话。
以下对话功能：（）真实自然 B，双向通信 C，相互包容e足智多谋 80，介绍他人手势的方向说明人应该：（） A，食指 B，拇指 C，手心向上 D，手掌垂直于地面 81，礼仪的精神为目的的各种合规性的仪式和行为规范的总和守则的要求成立：（） A，相同的关系 B，和谐的关系 C，平等的关系 D，互助关系 82，在正式场合，女士化妆会被认为是不礼貌的行为，如果该活动是一个漫长的时间，应该是适当的化妆，但化妆：（）写字楼 B，厕所 C，在公共场所 D，在公众大庭广众下83访问其他应选择，并应提前打招呼：（）一个乙清晨，用餐时间 C，假期下午或晚饭后平日 D，无论任何时候 84，在公共场所集体聚餐时，为了得到乐趣，可以：大声说话，劝酒 B，低声交谈适当的烤面包，没有考虑到其他 D从中午十二时至晚上喝 85，呈现出名片是不正确的说法：（） C ，只用右手呈现 B，你想在接收端将名片正面朝向 C业务卡上的名片夹或上衣口袋e 86了旅游景区游览的抽屉里的名片，方便，不需要打领带，也不宜穿：（）休闲鞋 B，运动鞋 C，在高跟鞋 > D，运动服 87宴会，以示尊重，主宾的座位应：（） A，在右边的所有者 B在左边的侧的主 C，以及他们喜欢什么 D，他回到房间的门 88，在对外交往中，外交大臣的更高级的官员可称为：（ ）在陛下 B，殿下 C，你 D，先生 89，在社交场合应使用如何眼睛与人沟通：（）一个乙坦率地说偷偷摸摸 C冷 D，火热 90，到医院探望病人应选择与患者谈话的主题：（）轻松乙严重 C，关于死亡 D，谈论到病人得到这种疾病的恐惧...... \\\/> 91，在观看体育比赛时，如果你周围的碎片应该是：（）了带走自己的垃圾或杂物 B，甚至坐在旁边的垃圾和杂物被远离 C，起身离开 D，并把它成为别人的座位边 92，西餐刀叉放置在成品应该是：（） \\\/> A和排放上一个板 B截面 C对表 D在一张餐巾纸上一盘随机 93服务人员和服务对象，以保持最传统的距离：（） A，:0.5-1 .5米乙,1-3米 C 3米之遥 D，没有限制 94，长度时间探望病人左右比较合适：（） A ,1-10分钟 B，10 - 30分钟 D，C半个多小时的等待，直到病人累 95，旅游不正确的行为：（） A，将果皮纸屑。
垃圾 B，遗产的树木或标题图片 C，不大声 > D，遵守有关规定，不禁止拍照景点相机 96拒绝别人赠送的礼物应该是：（）态度是坚决的，婉言拒绝...... \\\/> B ?退还礼品的接受和可以拆除，并返回非密封口前 D，接受退还现金 97，胡锦涛同志在讲话中强调，社会主义荣辱观的文章，耻辱建立，应遵循：（）一位年轻的学生乙干部 C，干部和群众，特别是青年e农民 > 98总书记强调全社会大力弘扬，倡导社会主义基本道德规范，促进形成良好的社会社会主义：（） A，爱国主义，集体主义，社会主义思想 > CB的共产主义精神，团结 D，“三个代表”重要思想 99，当行握手，错误的是：（） A，男人可以不采取的手套 B不能跨越的门槛握手 C，超过握手，可??以跨越 D，女士和男士握手 100应该是教师的手，映入眼帘的与他人（）一个，另一只手插在口袋里 B避免抽着烟? D来的年轻人致敬的老人，人们熟悉的不能迎接的回答： 1 - 5：ABC，ABCD，AB，ABC，ABCD 6 - 10：ABCD，ABC，ABC，ABCD，ABC 11 - 15：ABCD，AC，ABCD，B; ABD 16 - 20：BD，BCD，A，CD，D 21 - 25：D，B，ABCD，A，D 26 - 30：A; ABCD，ABC，B，CD 31 - 35：BC，BD，ABC，A; AC 36 - 40：A，B，B，BCD，B 41 - 45：ABC，ABD，ACD，ABCD AC 46 - 50：ABC，ABD，B，ABCD，ABC 51 - 55：ACD，ABC，A; ABCD，ABCD 56 - 60：ABCD，ABC，A，ABCD，ABCD 61 - 65：ABCD，ABCD，ABCD，D; ABCD 66 - 70：ABCD，ABCD，D，AB，ABC ...... \\\/> 71 - 75：ABCD，BC，B，A，C 76 - 80：C，A，A; ABCD;? 81 - 85：B，B，C，B，AD BR \\\/> 86 - 90：C，A，C，A，A 91 - 95：B，B，A，B，B 96 - 100：A，C，A，C，B
关于西方礼仪
为什么打招呼
在欧美国家见面打招呼是很自然的，即使是不认识。
打招呼的目的，并不是为了要跟你有进一步的交往，只是一种生活礼仪形式。
其实不论任何人，面对有人微笑打招呼，都会受到感染，像是见到阳光心情跟着好起来一样，很自然会打招呼响应。
因此，在西方国家旅游的时候，如果迎面而来的人对我们说哈啰，别露出一副莫名其妙的表情，甚至置之不理唷
那可是非常失礼的。
怎样打招呼
对方跟你说「How do you do ?」就是「你好」的意思，不用按着课本教的说「Fine, Thank you. And you?」，除非这是你的好朋友，或是你有比较多的时间跟他聊天，不然只要同样回答说「How do you do ?」就够了。
如果怕自己英文不好听，至少微笑点个头。
有时候他们会说「Hello !」，其实相当于我们的「嗨」，这是同辈或好友之间的应对方式，不适合用在对长辈或地位比较高的人。
另外，他们也会问候「od morning」，「od afternoon」或「od evening」，同样问候就可以了。
怎样吃饭
中国人吃饭比较随兴，很可能聊到开心处，就大声说笑，或是把餐厅当作自己家一样让小孩子跑来跑去，这在西方国家是相当不得体的喔
尤其如果我们是吃西式餐厅，而不是在中国餐厅，一定要注意餐桌礼节。
餐巾应该要铺放在腿上，不是别在领口上的，更不可以拿餐巾来擦桌子或餐具
使用刀叉的时候，倒没有禁忌不可以拿着叉子讲话，因为在外国，放下餐具表示你已经吃完，准备请服务生来收走了。
当然啦，如果要比手画脚的时候例外，毕竟拿着刀叉挥舞还是挺不安全的
享用食物的时候安静是基本的礼貌，像是喝汤、嚼食物都不应该出声音，打嗝的声音尤其会惹人白眼，万一打嗝发出了声音，应该对同桌的人说「Excuse me」表示歉意。
千万不要塞得满嘴的食物，慢慢一口一口吃。
发表意见时，应该等食物完全吞下去之后再讲话，不可以一边嚼一边讲话。
如果有鱼刺或骨头，应该尽量先用刀叉挑出来或切除掉，再放到嘴里面，不适合嚼一嚼之后再用嘴巴吐出来，假如不得已必须要这样做，也最好悄悄地、稍微用餐巾布遮掩一下比较好喔。
西方的礼仪和我国有许多的相似之处。
零零总总谈了一些基本西方礼仪，其实最基本的还是爸妈平时生活教养的功夫。
如果常常提醒孩子遵守礼貌规矩，让孩子懂得规范自己、尊重别人，相信在国外旅游的时候，也能很快就适应不同的礼节了
中国自古就是礼仪之邦，西方的礼仪和我国有许多的相似之处。
在当前国际交往频繁的形式下，不论是在国内接待外宾或出国访问旅游，不论是将要留学国外或常驻国外工作都有必要学习一下西方的礼仪。
礼节有两个方面：其一要从内心去关心他人的需要和情感；其二要以一定的行为方式表现出来，由此人们通常可以判断我们家庭教养的状况。
礼节的实质就是处处为别人着想，这也就是要实行那条金笺：你想别人怎样对待你，你就该怎样对待别人。
所谓考虑他人的要点就是要使自己的衣着和举止尽可能让人喜欢。
一看到衣着雅致、彬彬有礼的人，你就会觉得日常生活增添了许多乐趣。
相反，看到的是衣着不整，礼节不周的人，你就会有明显的缺少什幺以及不舒服和烦恼的感觉。
中国的礼节与西方的礼节有时差别很大。
如果你想同西方人相处和谐，了解西方的礼节是非常重要的。
最简单的问候是说一声早上好、下午好，或晚上好。
这种问候可以用于你不太熟悉的人或者任何与你匆匆擦肩而过的人。
若你不很匆忙时，对不认识的人可说一声你好，回答你的也应该是你好。
当你第一次与别人见面时，通常要握手。
此外，久违的朋友相见时，通常也要握手。
然而，相遇时不握手也行,微微鞠一个躬,也是很有礼貌的。
如果谁要和你握手，你当然要同他握手--拒绝握手是非常不礼貌的。
通常是由年龄大的一方或者女子先伸出手。
你在向别人问好时，直呼别人的姓名也常常是得体的。
你可以说；早上好，蒙克里夫先生或你好，富兰克林。
有些问候在中国是合乎礼节的，而在西方却不被采用。
如果你问候一个西方人说你上哪儿去?（Where are you going?）或说你去哪儿啦
（Where have you been?）他会想你在打听他的私事，实在是太失礼了。
而如果你说：你吃过了吗
（Have you had your dinner?），他可能会认为你想邀请他与你共同进餐。
因此，和西方人相处时，你最好使用西方通常的问候方式。
当你受到邀请时，你必须立即作复，明确地说明你究竟能不能接受这次邀请。
如果对方是在谈话中或偶然遇见时口头提出邀请的，你就应该立刻回答能不能去。
如果当时不能回答，你可以说?quot;我今晚告诉你，行吗
或诸如此类的话。
但不管是口头邀请还是书面邀请，都应当给予明确的回答。
通常来说，表示你的确不能接受邀请的客气的办法是说出你不能不谢绝的理由。
只是说一声我不能去或我不去是不礼貌的。
说一声对不起也是不够的。
只说一声谢谢，那就只能使人莫名其妙，不知你到底是接受邀请，还是谢绝邀请。
如果你接受了邀请，忽然有事不能赴约。
你应当把你不能前往的真实原因告诉对方，接受了邀请而又不赴约是一件极不礼貌的事情。
在经历了的之后，当我们都围坐在铺着雪白桌布、摆着锃亮刀叉的餐桌旁时，吃饭已经从只为了充饥的需求而发展成为一种令人愉快在复杂的社会习俗。
今天，在你应邀赴宴的时候，你对同桌进餐的人和餐桌上的谈话，大概比对饮食要更感兴趣。
实际进餐时，应该尽可能少一些声响，少一些动作。
女主人一拿起餐巾时，你也就可以拿起你的餐巾，放在腿上。
有时餐巾中包有一只小面包；如果是 那样的话, 就把它取出，放在旁边的小碟上。
在西方，汽车有。
几个人肩并肩地排成一行走是不礼貌的。
因为那样会妨碍别人行走或耽搁别人的时间。
西方店铺，除极少数外，都对商品明码标价，没有讨价还价的习惯。
店员们都很客气，尽力为顾客找到满意的商品。
顾客也必须很客气，如果看了好几件物品以后，一件都不想买，顾客可以说: 恐怕这些都不是我所需要的，麻烦你了，多谢。
谢谢你（Thank you）这名话在西方比在中国用得要更加频繁得多。
任何人替你做了一些事，不管事情多小，也不管他是你的上司还是佣人，你都应该说：谢谢你。
你讲话完毕以后，千万不要向听众致谢。
不要说：谢谢你们，我谢谢你们，或多谢你们注意听我讲话等。
讲话完毕时，略微欠欠身就够了，不必要多讲什幺。
当你给别人传递点东西或替人做些小事情而别人谢你时，你不必说什幺，只须笑一笑或点点头就够了。
