怎么才能带好一个销售团队?
工作当中一个近十人的团队，做为一个部门负责称部门主管）有几点须明确的。
首先，团队的目标要清晰，知道什么是自己必须达到的，不断在工作中前进，直致目标的实现。
不要花时间寻找借口，要承担公司所有的缺点，并且竭力做好事情，引领部门员工共同前进。
其次，主管应知悉很多员工的问题，了解他们的行为方式，思考方法，以及所想要的东西。
他并非从书本和培训班中知晓这些事情，而是从工作实践中藉不断地反省自身的经验，甚至从工作失误中去学习。
主管应该知道，激励员工的主要动力为他与员工之间的关系，他会投下大量的时间在真正地发展这些关系上。
他知道自己必须完全言行一致，员工会凭每一句他所说的话、每一个他所采取的行动，以及每一个他所做的决策，来判断和评价他。
下面，我将在工作层面谈谈一些心得。
义务（Accountability）。
做为一个部门主管，应能够做出决策，并负责到底。
要敢于负起责任，承担起事情的后果，甚至在无法确定是否属于自己的义务范围的情况下，也会与领导协商，以尽快解决问题为出发点来开展工作。
负责任是需要胆识的，是一个部门主管所应尽的义务。
要能负责才能管理
行动（Action）。
工作中经常有这样的情况：某人说要做一件事情，最后却没有；或是告诉你那是别人的问题，最终没有拿出意见。
一个好的主管会采取行动，他不会去带你去找另外的部门人员，也不会在两分钟后就忘记自己说过的话。
他会处理你的问题，记下约定的行动，并且说到做到。
当仓管员向他诉说某个代理的返回备件包装太差时，好的主管就会立刻采取行动，打电话给代理查明原因。
当上级部门反映一重要客户对拖延服务不谅解时，好的主管便会立即采取行动。
他会先查明问题，并在下班之前把调查报告递交给上级领导。
好的主管总是在采取行动
忠告（Advice）。
一个好的主管会提出忠告并察纳雅言。
不管是解决问题、改善表现，或是任何其它之事，他的建议总是为了协助他人而做的，他提出忠告的动机是正直的。
另外，他也善于接受忠告，并有效运用到工作当中。
即使有人提出很不实际的建议，他也会给予更多的鼓励。
要想成为一个好的主管，就要接受他人的忠告。
目标（Aims）。
你可以在自己的部门做个测试，问一下每个人是否知道部门的近期目标是什么
若大家都能够很清楚地回答，则说明你做为主管是合格的，一个好主管会选定目标并坚持到底，而不会让他的员工盲目地冲往不同的方向。
他会将自己的目标与全体的利益和员工的目的结合在一起。
然后与员工沟通，贯彻到底，确定每个人都朝着同一个方向前进。
在目标达成的过程中，首先他会让每个人都了解，再群策群力向目标推进。
在目标达成后他要重新修订目标，但是在完成以前他只会坚持并加强对目标的贯彻。
考核（Appraisal）。
在工作中考核是绝对必要的，但是考核应该是以一种肯定、建设性的方式，只有这样，才能视其为手段而不是目的。
动不动把考核挂在嘴边的主管不是一个好的主管，更好地方式是应抽时间和每个员工单独坐下来，以较为正式的方法来复审他们的工作成绩和过失。
并且不只把审核的内容放在员工岗位职责这一狭小的工作范围。
了解（Awareness）。
许多经理把自己与现实分离，百分之八十的时间待在自己的办公室内，看看报告，打打电话，参加数不清的会议。
外界和公司的真实世界，他们知道得甚少。
一个好主管对周遭环境应了如指掌。
这份了解并非来自办公室内的通讯设备，或是来访的代理。
他会出外走访，自己看，自己听。
各种问题也就在不同的情况下显现出来。
他不仅了解表面问题，还能觉察要出现问题的征兆，这使得他能明察秋毫，在事态扩大之前就予以解决。
行为（Behaviour）。
在上班时间，主管的行为是员工注目的焦点，也是员工判别主管的基准。
行为包括主管的服饰和穿着方式、发型与指甲的式样、所说的每句话，包括办公室的摆设和接听电话的方式。
行为是主管的一举一动，而成就则源自行为。
好的主管能意识到，并且完全控制自己的所有行为。
他在各方面都设立了最高的行为标准：如他不浪费金钱，也不会在正式场合喝醉，他或许会说笑话，但绝不会因此冒犯他人。
他的行为能赢得尊敬，强化权威。
不过即使如此，他也知道自己不是完美的，行为也不可能毫无瑕疵。
但会一直试着达到最高标准，也希望手下的员工能够如此。
信任（Believe）。
做为一个主管，应对手下的员工给予充分的信任，他相信他们会为公司、部门以及他和他们自己，尽最大的努力。
员工也相信主管会为他们尽最大的努力。
当手下表现不佳或犯错时，他会及时地指点，但不会轻易怀疑他们的能力。
关心（Caring）。
一个好的主管关心他的员工，极力帮助员工解决困难。
他还更进一步地表示出他的关心，对员工的成功表示高兴，对员工的失败表示关切。
他关心他们的培训、发展与事业历程。
当员工有所需要时，他会适度地给予建议与咨询。
主要表现在他会主动去看有问题的员工，并了解事情的进展，他会关心很多的事情。
如果你希望成为一位好主管，你一定要关心周围的人和事。
变革（Change）。
一个公司若毫无变革，产品和服务质量就会越来越差，公司内部环境也会越来越沉寂，它就会逐渐被市场所淘汰。
好的主管会充分认识到变革的必要和重要性，除了变革，别无选择。
环境随时在变，竞争也随时加速进行，压力一直存在于更有效的变革当中，唯有如此，公司和部门的工作才能做得更好。
当然，不管是什么变革，一个好主管会小心地采取最为有利的方式，鲁莽变革是大忌，在变革前进行充分地讨论和论证，获得多数人的同意和合作，才能得到大家的支持。
最后要强调的是，谁都不愿意强制地执行变革，但有时它也是必须的。
特性（Character）。
没有特性的主管就是极端消极的主管，那他所从事的工作和他所带领的团队就没有任何的创造力。
特性表现在对待员工、上司和同事的方式上，也表现在处理事务与解决问题的方式上，更多地表现在平凡的日常工作当中。
好主管的特性会表露无遗，员工会看到并谈论其中的鲜明特征，他可以使其每日的工作生活充满着活力和情趣。
经理人和主管的特性，表现在他部门的特性上，部门人员也会表达出主管的价值观和信念。
气氛（Climate）。
气氛就是员工对主管和公司的感觉。
它可能是炽热、冷淡、激烈、沉闷、活泼、自由或者其它。
一个好的主管就是要培养一种活泼而又有支援作用的合作气氛，在这种气氛之中，大家能接受并期待更高标准，团队的目标也十分清晰。
他会为此花费不少时间来培养这种气氛，甚至可以这样说，气氛是工作绩效的主要决定因素。
承诺（Commitment）。
一个部门主管有时是需要勇气做出承诺的。
我们不需要只能告诉你问题所在，却无法保证找出解决之道的专家。
承诺并不是可以强求的，它必须是依据个人信念所产生的自发性行为。
它并不保证一定成功，但缺乏它就注定失败。
确信不可能的就不去承诺，但是一经做出承诺，就一定想尽办法做到的主管才会得到员工和合作伙伴的尊敬。
好的主管的承诺是以行动表示，而非言语。
沟通（Communication）。
要先获取信任，才能够有效地沟通，这是前提。
好的主管会让对方真心地与他做沟通，他也会真心地倾听及采取适当的后续行动才行。
行动比言语更有说服力，做完所有的沟通工作，可是除非你采取行动，否则没有人会相信这些沟通。
好主管可能会花80%的时间在沟通上面，且在沟通时不会说一些他自己都不相信或言不由衷的话。
员工和代理相信他是认真地在倾听，并一定会采取适当的后续行动。
冲突（Conflict）。
部门内部、部门之间很可能会存在冲突，有时很大，有时很小。
做为一个好的主管，首先他能感受到冲突，可能在刚开始时还看不到，但他能感觉到冲突的酝酿状况，以及在表面之下的恶化状况。
只要他一察觉到冲突的存在，他就会把它带到台面上来，他会试着找出事实真相，以及问题的症结。
当冲突暴露出来之后，他会让主要人物充分讨论，直到有众人都同意一个解决办法为止。
如果不可能获得一致的结论，他会给予裁示，而且他的决定就是最后的决定。
好的主管自己可能也会有一些内心的冲突，如个人和公司的原则有不一致的地方，他会把他的想法充分表达出来，并保持开放的胸襟，务求自己与公司的原则能够互相配合。
良心的冲突若无法避免，他会选择辞职。
当然，只要公司的各个层面都存在好主管，冲突就几乎没有发生的机会。
合作（Cooperation）。
一个好主管会寻求与他人的合作机会，并且真的获得他人的合作。
因为他合作的目的，绝不仅是为了今天一定要达成的任务，而是为了争取合作者的利益，为了支持他们。
与同事、代理合作，解决他们的的问题，所以他们也反过来和他合作。
整个过程是双向的，每一方都会为另一方尽力。
授权（Delegation）。
事必躬亲是不少主管采用的工作方式，这样也许部门的工作可以立竿见影，但是大多却适得其反。
事实的真相是你手下的人员花大部分时间在他们的工作上面，他们远比你所想象的还要精专。
在一个职位上的人总是最了解这个工作。
好主管让手下的员工放手去做，当然前提是信任他们。
不过他还会大部分时间和员工在一起，以备他们随时需要他。
他适度地表现出自己的关心，但绝不干涉。
若他每件事都予以干涉，他就要做员工应做的工作，这就叫无效率。
授权会发现手下的员工远比你想像的还要能干，也促使他们成长得更快。
纪律（Discipline）。
纪律在一个团队中是必须的，缺乏纪律，标准就会受到侵蚀。
这点无须再多说。
要强调的是一个好主管相信自律，他本身要求自律，也要求员工自律，这样有效的纪律就形成了。
团队若具备有效的纪律，领导人就不需要惩戒任何人。
距离（Distance）。
谁都无法拒绝和同事、上司以及员工成为朋友，事实上也是应该的。
将上班与下班的关系予以明确地分别，也是一个主管所必须做的。
尽量避免与手下员工有亲近的社会关系，同时又会尽力发展两者之间亲近而又有效率的工作关系，能权衡好这点是最好不过的事情。
一个好主管知道何时该保持距离，何时该保持亲密。
效果（Effectiveness）。
工作是要讲成效的，做为一个部门主管，如何利用自身资源，发挥自己和团队的效能，是要随时思考的问题。
鼓励（Encouragement）。
鼓励应该经常贯穿在每天的工作当中，真诚而频繁的鼓励，甚至简单的肯定，是激励员工最好的办法。
公正（fairness）。
经理可以偶尔犯错，但绝不可以不公平。
好的主管会尽量使其所有的决策富有公正性，并坚持其员工能被公平地对待。
他对待员工的方式是始终如一的，其原则绝不会针对个别的员工而有所不同，随时随地，表里如一。
本领（Flair）。
要成功地带领一个团队，需要一些本领。
管理的本领有太多需要学习：成功的主管，有使你站在他那一边的本领，他会给你信心，给你支援；有使你的工作充满惊奇与趣味的本领，他有本事能使你觉得生机盎然与受重视的感觉；他也有直入问题核心的本领，对问题他能得出意想不到的解决方案，不管是由于直觉或是丰富的经验。
他的本领可能来自经验、知识、技巧、热忱，以及对事情的了解。
追踪（Follow through）。
工作执行的情况如何，成效是否显著，往往需要追踪来保障。
许多人并不善于追踪，作为主管应该明白，如果他不予以追踪，则没有人会跟着追踪，很多事情就会无疾而终。
他会树立典范，叫他的员工遵守，如果他们不遵守，他会加以追踪，并且找出原因。
要亲自追踪，那么你的员工也会跟着追踪。
谦逊（Humility）。
无法把更多的时间给他人，不聆听他人的说话，死不认错，对员工的问题不感兴趣的主管，就不是谦逊的主管。
这样他的工作将无法开展。
好的主管怀着谦逊之心尊重大家，以及他们的尊严，并从中向他们学习，他知道他不是万能的。
他反而会因此得到力量、信用及尊敬，因为他有足够的谦逊之心向大家学习。
谦逊对部门主管而言是积极的力量。
灵感（Inspiration）。
工作如果常陷入垂直性思考，而不追求灵感的话，往往得到的是不幸的结果。
工作中有无灵感甚至可以成为判断一个主管是否优秀的标尺。
一个好主管会透过员工来追求灵感，他会激励员工要富有创造力，要思考周密一点，要有新点子。
他会创造出能激发灵感成果的氛围。
要有灵感（它更多来源于工作经验），才有竞争力。
投入（Involvement）。
投入会导致团结与贡献，缺乏投入会导致团队的分崩离析。
投入为获得承诺的方法，如果你投入了，你将会有所贡献，而且能做出承诺。
如果你确实投入了，你会识别出团队的目标，你会想要分享成功。
若你不能充分地在工作中投入，就只会有一个结果：手下员工的离心离德。
你不投入，就无法成为一个好主管。
学习（Learning）。
一旦你停止了学习，你就会失败。
工作中永远要有学习的态度。
上司、同事以及手下员工，包括自身的错误，都有值得学习的地方。
要在学习中不断完善自己，向把自己塑造成为一个优秀的经理人的目标而努力。
学无止境。
保留面子（Maintaining face）。
没有人想要感觉到很渺小，每个人都有他想要维持的内在尊严，此种尊严是以骄傲与自觉性为基础的。
好主管对员工内在的尊严与自尊很敏感，保留面子为维护其与员工关系的最高优先之事。
他很注意不数落任何人，不使他们觉得沮丧，让他们感觉得到自己的重要。
保留面子是维持有效关系的最重要之举。
错误（Mistakes）。
无能的经理才会把认错视为有弱点的象征，失败的承认。
他会不知不觉地掩饰错误，并且希望人没有发觉，这样他就错过了能够改进的机会。
一人好的主管会从承认错误中获得力量。
在承认与处理错误事宜时，他采取了行动，并创造了改进的机会。
经理如果越能承认错误，则他越能获得成功。
上司可能犯得错误比你我多得多，这就是他之所以成为上司的原因所在，关键在于他对错误的处理上。
报酬（Pay）。
好主管对付款采取直截了当的观点。
如果有理由，会尽量支付，然后才能胜任职务。
他会坚持对员工做公正的补偿，他相信高薪资是导致高绩效的最佳方式。
此外亲手交付薪资是鼓励部门员工的好的作法。
原则（Principles）。
缺乏管理原则的经理是不会思考的经理。
他们人云亦云，不经大脑，会回避做出承诺。
一个好的主管必须是富有原则的人，他会仔细地思考成功地管理员工的基础原则，且发展出他本身的个人架构。
此种架构在其管理生涯的分分秒秒中，会随时支援他，而形成了他对员工行为所做出的每一个决策之基础。
他们是以开放、诚实、利润导向、承诺、合作、积极性、支援及关心员工等方面为基础。
每一位经理应有明确的管理原则。
标准（Standards）。
没有标准，即无法管理。
每一位经理人，皆需要标准，他们将标准的定义和维护，当成关键的管理工作来掌握。
他所树立的标准相当清楚，也被部门的所有员工所了解，并且会和大家同心协力地加以维护。
才能（Talent）。
一个好主管善于发掘人才，他会随时注意有能力的员工。
他会帮别人创造机会，以使他们显示出个自不同的能力。
发掘人才是他在工作中最愉快的追求之一。
团队（Teams）。
团队的意义即为必须在一起工作。
一个好的主管会仔细建立团队，他会选择能工作在一起的员工，并使他们互相支援。
在团队之中，不同的成员将会运用他们本身的力量来平衡彼此的弱点，在有重要决策发生时，每一位成员都有机会说出他们的想法。
优秀的主管会关心他的团队，而且花相当多的时间与他们相处。
他还会搞一些非正式的活动，一起晚餐或出外游玩，在无拘无束的气氛中建立起团队精神。
他绝不会忘掉，他不但是团队的领导者，也是团队的一份子。
对他而言，团队就是一切
管理流程改善
流程再造由美国的Michael Hammer 和Jame Champy提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。
流程设置再造是一种企业活动，内容为从根本重新而彻底地去分析与设计企业程序，并管理相关的企业变革，以追求绩效，并使企业达到戏剧性的成长。
企业再造的重点在于选定对企业经营极为重要的几项企业程序加以重新规划，以求其提高营运之效果。
目的在为了对于成本、品质、对外服务和时效上达到重大改进。
以运营模式变革为中心的流程再造步骤设计上述几种阶段模式说已经从不同侧面比较完善和详尽地设计和描述了流程再造的步骤，悉数做到，企业的流程再造应该胜率不低了。
但是，如果依靠运营模式的变革来驱动流程再造，步骤需要进行一些调整。
笔者在导师黄卫伟教授指导下，运用这种思路，在某企业进行了流程再造的尝试，从短期运行情况看，效果不错。
根据在该企业试点的体会，笔者将以运营模式变革为中心的流程再造步骤归纳为五段二十步，可以比较清晰而具体地描述出该企业流程再造的历程。
第一阶段，预备阶段。
任务是搭建团队，锁定目标。
第一步，建立组织。
在企业管理高层建立以企业掌舵人牵头的流程再造工作推进机构，并给予充分授权，直接向企业最高管理层负责，并建立定期进度报告和追加授权制度。
第二步，设定标杆。
通过对现存及潜在竞争对手的全面分析，给企业选定一个或几个比自己强大而具有可追赶性的成长性优势企业，作为标杆企业。
第三步，识别目标。
在高度市场化的今天，客户需求呈现出多元化和个性化特征，任何一家企业，哪怕位居世界500强之首，也不可能独占市场，不可能满足所有的客户需求。
企业只能尽力追求目标客户群的最大化，但是，总是有限的。
要生存，企业就必须清楚地知道自己需要向哪些客户服务，才能获取经济和社会效益的最大化。
所以，要参照标杆企业，重新识别目标市场，对企业客户源进行分析，分析的重点包括：现有客户群的忠诚度、流失客户的特征及流失原因、潜在客户的成长性及共性特征、客户的需求、满足客户需求的可能性，为客户区分重要度。
只有找准最重要最有价值的客户群，企业战略才放矢之的。
第二阶段，自检阶段。
任务是系统诊断，判定症结。
第一步，自检战略导向。
对比检查针对各类客户各层次需求的满意率和满足率，根据差距检查战略导向存在的问题，并对企业战略导向进行调校。
第二步，自检生意模式。
依据调校后的企业战略导向推动生意模式转型。
按照美国学者玛格丽塔的观点，生意模式不是固定不变的，一个成功的生意模式与现存的生意模式相比，代表的是一种“更好的方法”，应该随着环境的变化和自身竞争能力的发展，进行适应性调整，有时这种调整甚至可能是革命性的重构。
黄卫伟教授认为，如果企业能力与客户价值之间不对称，就会出现能力—价值困境，表现为能力超越客户价值，或者能力达不到客户价值要求。
解决能力超越客户价值的困境，需要改变现行的生意实现模式，帮助价值链上的相关企业建立营利模式。
随着市场的演变和需求的多样化，企业耐以成长和生存的生意模式，已经无法再帮助企业产生利润，维持增长。
这时，企业要生存和发展，就必须尽快改善或抛弃陈旧的生意模式，迎合市场和客户的需求，推动生意模式转型。
第三步，自检运营模式。
运营模式是生意模式的具体体现，也是推进并最终实现生意模式调整或者重构的关键。
要依据生意模式转型的方向和特征，对现有运营模式进行彻底地适应性诊断，确定其症结所在。
第三阶段：设计阶段。
任务是营造环境，设计方案。
第一步，转换思维模式。
流程再造要顺利推进，必须在发起之初，就尽早消除组织对变革的抗拒。
可以公布前一阶段自检诊断结果，组织对流程再造可能形成阻力的人员和主要参与人员到标杆企业参观，全员示警，进行危机教育，采用组织大讨论、征文、演讲、研讨、笔会等有效方式，自上而下，进行思想渗透，转换职工心智模式，增强职工承受力，推动企业文化变革，逐步形成新的核心价值观，营造创新氛围，建设创新文化，消除组织抗拒能量聚合的机会。
统一企业职工的思想认识，打消顾虑，认同企业新的愿景。
在组织中形成强大的支持变革的场效应力。
第二步，设计运营模式。
在创新文化包围下，进行全员发动，自下而上，引导员工发挥积极性和原创精神。
集中群众的智慧和高层的判断力，全员参与，全员设计，根据新的适应客户和市场需求的生意模式，为企业选定新的与生意模式相配套的运营模式。
第三步，诊断现有流程。
比照新选定的运营模式，聘请外部专家参与，以内部流程再造推进团队为主，鼓励全体员工全面介入，诊断企业现有流程，进行流程效率和效能评估，判定症结所在，确定冗余流程和边缘地带。
第四步，设计再造方案。
组织内外部专家，在系统诊断的基础上，参照标杆企业流程再造的经验做法，以新的运营模式为中心重新设计企业流程和推进流程再造的实施方案。
第四阶段，推行阶段。
任务是以点带面，强力推行。
第一步，局部试点。
选定试点单位，进行局部试点，对实施方案和新流程进行试验性验证。
考虑到流程再造的高风险性，局部试点一般不选择核心流程，通常选定辅助流程，在见效比较快、职工基础好、管理者认识到位、对核心流程不致于形成致命影响的流程段进行试验。
为了更全面验证实施方案的科学性和适应性，可以选择同时多点试验，或者进行长效试验、多轮反复试验。
要通过试验，取得比较完整、可信度高的原始验证数据和相关资料。
第二步，完善方案。
根据试点采集的信息分析情况，以及对方案预期目标的验证情况，对设计方案进行完善修订，对预期目标进行调校，确定方案实施顺序和重点。
因为对主流程的再造，尤其是对核心流程的再造牵涉面比较广，实施需要一定的过渡和调适，在此期间，企业往往需要被迫停产或减产，出现任何意外，都可能给企业带来巨大风险。
所以，在正式方案拟制时，通常应该设计应急预案，提高企业流程再造的抗风险能力。
第三步，交流沟通。
在流程再造推进过程中，必须建立沟通渠道。
流程再造方案涉及到所有组织机构和全体员工的利益和权力调整，方案出台前应广泛而充分地与全体员工交流沟通，取得大多数人的理解和支持。
一线员工虽然没有太多的决策权，但是他们的热情、情绪和群体价值取向，却完全可能影响和左右一个部门甚至一个组织的决策，取得他们的支持，可以有效减弱管理层中利益受损人员、部门发动集群抗拒的可能性。
在方案转入实施以前，还要对全员进行分层培训和宣传教育，使上上下下都明白为什么再造，怎样再造，自己需要做什么。
第四步，权力模式变革。
实施阶段，首要的是撤障，对原有的组织结构进行迅速变革，对管理人员进行迅速调整，对权力重新进行分配，为流程再造打好组织基础。
第五步，新旧流程切换。
流程再造虽然要稳妥推进，不能冒失，但一旦条件成熟，需要全面推进时，又必须快刀斩乱麻，果断地完成新旧流程的同步切换，废旧立新。
如果过渡期设得过长，新旧流程就容易打架，矛盾交织，难以排解。
第五阶段，调校阶段。
任务是完善规范，持续改进。
第一步，流程调校。
在新流程运行过程中，要不间断地对其与新的运营模式之间的适应性进行调校，通过短期的模式，要彼此适应。
流程调校阶段最重要的一项任务就是邀请重要客户和主要的利益相关人参与对新流程的评估，并根据评估结果，参与对新流程的改进完善设计。
不但可以增强流程对重要客户和主要利益相关人期望值的适应性，可以更全面及时地理解他们的需求变化，从而提高新流程的适应性。
而且更主要地是可以通过交流，提高新流程在客户中的认知度和影响力，使客户得到心理满足。
第二步，信息化跟进。
很多人认为，应该先上信息化手段，再推进流程再造。
退一步讲，至少也应该信息化与流程再造同步进行，互相支撑。
笔者认为，信息化不宜早行，过早推行信息化，可能将过时流程中的一些做法通过现代化信息化的手段固化下来。
因为在流程没有再造以前实施信息化，只能是对现有流程进行信息化描述，现有流程的一些不足也可能通过信息化包装被隐藏起来，给后来的流程再造带来很大的不便，影响流程再造的效果。
何况，在流程重新调整、优化后，信息化需要做大量的配套调整工作。
如果在流程再造以后，针对精简优化后的流程，及时跟进信息化建设，将有效地发挥新流程的功效。
第三步，评估体系跟进。
流程再造以后，新流程的启动惯性和员工的兴奋感、自豪感可能带动流程正常运行一段时间。
但是，从长远讲，流程的正常运行必须靠薪酬拉动。
在流程再造以后，如果绩效评估体系没有做相应的调整，薪酬不与流程绩效挂钩，新流程就无法维持运行。
在全面实施流程再造以后，要重新设计以流程绩效、对整体流程贡献率大小以及流程协调度为主要考核重点的新的绩效评估体系，并根据新的绩效评估体系，在新流程运行惯性消除以前，及时出台新的薪酬制度，实现对流程的有效拉动。
第四步，规范流程。
新的流程出台后，要进行有计划的推广，让价值链相关企业、客户、利益相关人知晓、关心，及时给予评定。
经过一段时间的循环运行和反复修正完善，逐步成熟和稳定，被企业内外各方面广泛认可以后，要以正式流程管理文件、图表等企业标准的形式对其规范化，也就是说，将新的流程相对固化下来，作为一段时间内的标准。
第五步，流程随诊。
客户需求在不断变化，市场格局在不断调整，企业也需要不断调整自己的生意模式、运营模式，与此同时，要对流程随时进行诊断，查找问题，提供改进意见，供决策参考。
第六步，持续改进。
流程再造并不是一劳永逸的，而是一个循环往复，逐级递进的过程。
企业要根据诊断情况，对流程反复完善，不断改进。
作文 最理智的一件事 （初2水平）500字
阿甘正传观后感 人生就像各种各样的朱古力，你永远不会知道那一块属于你。
”阿甘母亲的这一理解，向我们阐明了：每一个人的生命轨迹都是存在，而且是独一无二的。
阿甘，正是听着这样的教诲，一步一个脚印地踩出属于自己的生活的奇迹。
从智商只有75分而不得不进入特殊学校，到橄榄球健将，到越战英雄，到虾船船长，到跑遍美国，阿甘以先天缺陷的身躯，达到了许多智力健全的人也许终其一生也难以企及的高度。
在影片的开头和结尾你都会看到：在广阔的蓝天下，一根轻盈而洁白的羽毛从天而降，缓缓地降落在阿甘的脚下。
这其实是影片在暗示：这个世界上，如果有人把生命看得像羽毛般纯洁，平淡而美丽，那么，这个人一定是阿甘。
阿甘天生就注定不是一个出类拔萃的人。
但上天又是如此公平，往往，它会令起点不高的人比天生优越感十足的人更早，更深刻地认识到生活的真实。
幼年的阿甘腿有残疾，阿甘的母亲不得不为儿子套上一个笨重的铁架子，以辅助行走。
放学后，同伴们在路上讥笑他，玩弄他，追赶着扔石头。
女同学珍妮喊道：“阿甘，快跑。
”阿甘惊慌，拔腿就想跑，跌倒了挣扎着爬起。
渐渐地，铁架子不在束缚着他，他奔跑如飞。
同伴们追不上他，眼睁睁的束手无策。
这是阿甘人生中的第一个奇迹。
跑得快真是好世界。
凭着惊人的奔跑速度，阿甘进了橄榄球队，以后又进了大学并最终顺利毕业。
不久，他参加了越战。
在越南战场上，阿甘的部队中了埋伏，一声撤退令下，阿甘记起珍妮的嘱咐：“打不过，就跑。
”阿甘于是转头就跑。
他成了唯一幸免的人。
看到这里，观众大概都会发笑。
阿甘如果不是跑得快，就不可能后来返回去救出负伤的战友；阿甘如果不回去拯救战友，那么阿甘也就不是阿甘了。
阿甘因战功显赫而受到总统接见。
这是导演为我们准备的一幕喜剧，但我们却不会为此而觉得夸张，可笑。
有的人常感觉生活负担过重，面前困难重重，因此整天垂头丧气，郁郁不欢。
阿甘的信念这样的单纯，目标这样的清晰，即便先天不足，前有穷山恶水，他也以平常心视之，并最终一一跨过，这并不是说愚人之福，保持这种态度和意志的人，信念能减轻他许多关于生命的重负，而使他达到生命之巅。
阿甘一生中只有一种爱支撑人生，那就是母爱；阿甘一生只爱一个女孩珍妮，除此他永远心如止水；他可以为了纪念死去的战友布巴，而干起自己并不熟悉的捕虾业（仅仅是由于布巴的一句话）。
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在生命的每一个阶段，阿甘的心中只有一个目标在指引着他，他也只为此而踏实地，不懈地，坚定地奋斗，直到目标的完成，新的目标的出现。
没有单纯的抉择就不会没有心灵的杂念；而没有心灵杂念的人，大概才能够在人生中举重苦轻。
阿甘的一生中出现了许多奇迹，但这些奇迹没有、也绝不会引导你去羡慕他，你只会欣赏和阿甘一起的那些岁月、生命和历史，体味个中的苦甜，以期“跨越缺陷，完美人生”…… 红楼梦读后感 红楼梦是一部中国末期封建社会的百科全书。
小说以讲述上层社会中的四大家族为中心图画，真实、生动地描写了十八世纪上半叶中国末期封建社会的全部生活，是这段历史生活的一面镜子和缩影，是中国古老封建社会已经无可挽回地走向崩溃的真实写照。
把一个个的人物写的活灵活现，有以神话故事中的女娲为开头引出着一故事——石头记。
有以甄隐士为线索开始即结束了整个的故事。
在遥远的大洋彼岸又一个国度——英国。
她诞生了一位伟大的、杰出的、有天赋的，剧作家他就是莎士比亚。
他用他毕生的经历发扬了本国的独有的一种艺术形式——戏剧。
那时一个民族，他那时代不灭的灵魂，以各种形式表现着自己、充实着自己。
正如莎士比亚与戏剧的微妙关系一样，曹雪芹及其《红楼梦》，就是我们中华民族不朽灵魂的一部分。
与其说他是异步伟大的巨著，不如说它是中国通史。
与其说那是写贵族的生活，不如说是当时时局的真实写照。
从一点点的细节来讲，那种语言的魅力体现出来，用形象生动的语言塑造了许许多多的人物形象。
从人物的一举一动、一颦一笑、一张一弛。
一丝一毫无不张显出人物的特点，可以说那种语言的叙述找不出一斯破绽。
而从中又可以看出一个民族发展的问题，具体的症结，具体的民生国计，无不与此相关联。
这不只是一部文学作品，又是一部柬书。
前面说都都是前八十回，而后四十回我认为恰恰相反。
从中有许多的破绽，例如贾宝玉在前八十回的一回中已经暗示到其是一悲剧人物，而到高鄂的笔下它又成了一个乐于学习又参加考试而考取举人，从一个顽童到一个好学之人，这中间几乎没有什么衔接，是很令人匪夷所思的。
而且在最后又丢下已经怀孕的宝钗出家为僧。
而且据说高鄂是因为一个上任的资助，取续写红楼的，我认为一个初衷就不那么纯洁的人，并且也没有理解到曹雪芹的写的《红楼梦》。
是无法写好的。
再说想象曹雪芹一样的来刻画人物是非常难的，不是容易达到的。
我看到不如留下这四十回不写，给人以遐想的空间，还是听美好的。
画心 听后感 说来惭愧，直到今天才完整的看了画皮。
也直到今天，才能将画心与画皮真正融合起来，而一旦融合，竟体验到震撼心灵的美。
让你在别人怀里快乐，这该是得不到便放手的最高境界。
爱着你，像心跳，难触摸，画着你，画不出你的骨骼。
这又是怎样的无奈，不知道你的心被什么蛊惑，却依然刻骨铭心的爱着，这又是怎样飞蛾扑火般的感情。
王生临死前说：我爱你，可我已经有佩容啦。
听到此话我颇觉无奈，不知该为他和小唯的苦恋而感动，还是该为他的出轨而气愤。
单说影片本身，几位主要演员的演技我还是满意的，很久没有让我看完之后想写个观后感的国产电影了。
陈坤周迅的动情演绎，竟与著名南朝民歌《西洲曲》中表达的感情不谋而合：海水梦悠悠，君愁我亦愁。
这幽怨深长的感情啊，怎么就总是不让人如意呢
这该死的爱啊，为什么明明我喜欢你，你喜欢我却不能在一起呢
说说画心吧，以前一直觉得里面的海豚音是尖锐突兀的，听起来总让人感觉不那么舒服，甚至有些头皮发麻。
不过看了画皮，觉得这海豚音的创意真是高，悠悠的唱完一段，吼一段海豚音，让人听到来自心灵深处的呐喊，细细听，还有那么一股天不遂人愿的哀伤，以及一种放手之后的解脱，听来荡气回肠，不禁仰天长叹：你是我一首唱不完的歌。
掩卷沉思，我们活着，我们可以爱与被爱，这是多大的幸福，虽然这不是个我喜欢你，你喜欢我就可以在一起的世界，但是爱的力量是伟大的，穿越了古今，穿越了中外，甚至穿越了生死。
不是每个人都有一个可以执着去等的人，若有，请珍惜，请耐心的等，总有一天，等待会有结果。
《靠自己成功》读后感 人不是从呱呱坠地就是天才，是在生活中去一步步地靠近它，在靠近成功的同时我们会经历种种挫折和磨难，这一切都得要我们自己去承担，任何人都不能帮你去完成。
父母可以把我们从什么都不会，教育成会做自己的事情，老师可以教育我们做人的原则，道德以及文化知识，但他们都不能保证我们一定会走向成功的道路，只有靠自己脚踏实地认真的走今后的道路。
俗话说一失足成千古恨，做任何事情则要三思而后行。
作者对自己孩子成功路上的各种情况来表达自己的看法的。
他是看着自己的孩子从平凡普通的学生慢慢走向成功。
他从孩子的教育方法上给我们做了引导，让我们读者明白在发生某种事情时他们的心情如何，我们又应该怎样坦诚面对，要知道存在哪种想法，哪种想法是错误的，一旦有了错误的想法我们就可能渐渐离成功的道路越来越远。
除此之外还必须要有良好的心理承受能力，天才不怕打击，也不怕别人恶意批评，只要认准自己的目标之后就像用划船方式，按部就班的前进。
你是你，坚持做自己，学会化悲愤为力量。
别人说不行，我们就应该努力做成。
但一定不能怨恨，怨恨只能是自己变得更加的偏激，更不理智，甚至会事得其反，一个人如果能时时提醒自己，时常反省，多多充实，会有进步的，其实失败与成功只有一米之遥，成功的人并不是最优秀的人，而是最会抓住机会表达自己并坚定目标的人，我们会用更好的精神去迎接前方的挑战
关于我个人的一些心理的问题
我想你是典型的玄学主义者.从你的恐惧心理来说,你非常关注内心恐惧的那种感觉.每个人其实都有瞬间的恐惧,可是,你的某种语气向我们传达了种关于诡辩的语感.死亡灵魂这些东西至今还没有学科能真正权威证明它,我们要相信自己的存在,多看些阳光正面现实的故事,至于那些柯南动漫,其实仔细推敲,完全就是故弄玄虚,你如果真的喜欢,以后可以看一些专业的探案集,要用理性克服恐惧.
100分求一片初三学生的考试总结与下次考试的决心,急!!明早7点要!
考试结束了，我所剩下的初中生活随着一次又一次的考试逐渐变短，这次考试比上次有些退步，这里我想考上一所好的大学还相差甚远，我认真分析了原因： 1、在考试前我并没有深入复习，只不过是看了看书。
2、临阵磨枪，突击英语，平时不善于积累。
3、复习没有重点。
主要拉分的是英语。
其实，英语一直是我这五科中最不理想的科目，我对此也非常的着急，所以我在今后的学习中会更加重视英语学习。
数学一直是我的强项，可这次发挥的也不是很令自己满意，虽然上了100分，但也没有发挥出自己应有的水平。
这是什么原因呢
主要是自己思想上的问题，我总认为数学没什么，靠自己的功底完全可以应付，但是事实与自己所想的是完全相反的。
经过这次考试，我也明白了，随着年级的升高，我们所需要掌握的知识也在不断的增多，我以前学的那些知识已经远远不够，所以，数学既是自己的强项，就更不能落下，就更应该跟着老师好好的学。
说到化学，我认为我比以前认真了，但解题的技巧掌握的还不是很好，以后在这方面还应加强。
在化学的学习上，和数学有一些相同，都是解题方法。
在语文方面，我还应该加强阅读训练，使自己的阅读能力有所提高。
努力，是我们熟得不能再熟的字眼，但这两个字就够一个人做一辈子的了，而且它是永远做不完的。
所以我更应该珍惜时光，为自己的目标而奋斗
在学生的眼里，老师处于教学过程的主导地位，教毕业班的老师多数是富有教学经验的中老年教师或有创新精神的青年教师。
在总复习阶段，学生要在老师的指导下充分发挥积极性、主动性，按照复习计划与老师配合好。
老师要把复习的主动权交给学生，老师要给学生安排一定的自己看书、做题、质疑的时间。
通过练习，找准学生在基础知识、基本技能、学科能力、解题方法等方面的薄弱环节和症结所在，对症下药，提高复习的效率。
学生在安排复习计划时，要根据自己的实际情况，适当调整各科复习的时间，突出重点。
在策略上，要集中精力抓紧课堂复习，提高效率，不要复习政治做数学，复习语文做物理，这样分散精力，效果不好。
不要课上不认真，课外加班补，这种课内损失课外补的做法，得不偿失。
要学会上复习课，学会整理归纳知识，形成网络，相互沟通。
要学会抓住重点、难点和疑点，学会分析问题和解决问题的方法，学会举一反三，触类旁通，灵活运用，综合运用。
要学会科学地合理地安排时间，不要搞疲劳战术，不要两耳不闻窗外事，一心只读考试书。
家长要从孩子的实际情况出发，认真听取学校老师的意见，监督孩子与老师的复习指导同步，根据孩子各科学习的不平衡情况，帮助孩子适当调整自己的复习重点。
家长要全面关心孩子的思想、身体、学习和心理，经常与学校老师保持联系，明确学校的复习计划和要求，了解孩子的学习状况和思想变化，安排好生活节奏，有张有弛，劳逸结合，保障睡眠。
对于找家庭教师补课，参加社会上的补课班、提高班问题，家长要慎之又慎，要从孩子实际情况出发，分析有无必要。
最要紧的是启动孩子的内部动力，让孩子积极主动地复习。
家长对孩子要以鼓励为主，善于发现并肯定孩子的点滴进步，不要一味地批评、指责。
家长在复习备考、填报志愿上只能当参谋，不能当保姆。
老师、学生、家长在复习备考的目标、内容、方法、步骤上形成合力，相互协调，一定会取得中考的良好成绩。
重视课堂课本，不要囫囵吞枣。
现阶段，初三第一学期还没有完全结课，学生在期末考试前还会学习新知识，所以在学习中不能顾此失彼。
老师在课堂上讲的内容当天就要消化，布置的作业也要认真完成，想先囫囵吞枣，再指着回头复习是行不通的。
这种做法既降低了学习效率，又不利于学生按部就班的学习和复习。
重视基础知识，不要只做难题。
已经升上初三，学习成绩还没有多大提高，有些同学就着急起来，拼命扑在难题上，绞尽脑汁也要“啃”下来，这是很不明智的。
在考试中，难题是用来拉开差距的，而占绝大多数比例的都是基础题。
最好先保证基础题全部拿分，再冲刺能力题，要分清楚轻重缓急。
尤其对那些学习成绩一贯不高的学生而言更是如此，只有把基础知识掌握牢固，才可能在此基础上深入、拓展。
有针对性地合理安排时间和分配精力。
每一分钟对初三学生都是很珍贵的，要在最大限度内有效学习，充分利用课本，把知识整理归纳，融会贯通，从整体上把握。
不要盲目搞题海战术，让身体过于疲倦，影响第二天的听课质量。
学生在感到疲惫时要及时休息，别勉强自己。
多进行室内不剧烈的运动，利用听音乐等方式放松心情，尽量让身体保持在最佳状态后再开始学习。
重视调整心态，不要紧盯排名。
期中考试反映出学生在一段时期内的学习情况，考得好并不一定值得沾沾自喜，考得不好也没有必要垂头丧气，这只能说明你对开学后这两个月所学的知识掌握是否牢固。
要正确看待自己的分数，采取“战前重视，战场正视，战后忽视”的态度。
就是说，在考试前，要认真对待，复习到位；考场上要“争分夺秒”———认真做题，争分数、抢时间；考完后只是看分数找差距，不要患得患失。
多与自己的过去比，看是进步了，还是退步了。
不要紧盯自己的排名，更不能被排名左右。
高三的第一次大型考试，我依然没有把握住。
不过这次，少了以往的狂燥不安，少了以往的焦虑郁闷，平静下来。
仔细想想问题，仔细想想自己，仔细找欠缺之处，默默在心底为自己打气。
过去，总是学不会成熟、理智看问题。
失败后哭泣，郁闷，懊侮，找各种借口，自找心理安慰，然后把考试抛诸脑后。
而现在，考试的机会越来越少，却不加珍惜。
渴望从中获取点什么，学到什么，而不是情绪的枷锁。
每次考试都想急于证明自己的能力不是这样，而忽略了考试的目的。
这种带有展现自我目的的考试结果往往不尽人意。
以下是对开学这段时间，到考试结束总结的几点问题所在：1、不会释压。
考试前几天出现过浮躁，焦虑等心理，总是神经紧绷，导致写作业时思路也很不流畅。
而且这次考试异常紧张，在考场上，心态一直不放松。
要寻找释压方式，试着将紧张心理缓解，以最佳心态进入状态。
2、比速度而忘记深度。
平时写作业，一味地追求速度，却忽略了考虑问题的深度，没有花时间去想这个题的一般解法，从而引发这类题的一般思路，深挖不够。
今后，要做的不单单是完成作业而写作业，更应该当作提升的机会。
不和别人比，而是真正地装到自己的头脑中。
3、分配时间。
考试时总会因时间不够而忙和这、忙和那。
其实，题不一定全做完，但要把会做的题全做对。
这次考试，就因舍不得而丢掉一个大题，而耽误了好长时间，没有检查，在其他问题上也出现了这样或那样的问题。
以后训练平常做题掐时间做。
一个大题需要多长时间，计算好了，在规定的时间内做完，并要保证正解。
4、认真与否，这是老生常谈了。
粗心大意是一大忌，并不是搪塞的理由，这个毛病也许让自己后悔一生。
对最近的计划：1、在学习新课的同时，随时翻翻以前的题，巩固扎实起来。
2、对自己的弱科下功夫，从中寻找方法。
3、抓主科，这是根本。
也许考试有时会抛弃自己，成绩有时也会抛弃自己，但自己永远不可以抛弃自己
今天我们期末考试考完了，回到家爸爸、妈妈都问我：“考的怎么样
”我回答：“我有一个字不会写是‘立即’的‘即’我写成‘及’了。
”我又到语文书上一看才恍然大悟。
我们下午又考了英语，我有好多都不会,因为我平时没好好学它，放录音时我大部分都听不懂,也不会做,好多单词也没记会。
最后我们又考了数学，我对我的数学还很满意，因为平时我喜欢学数学,我想我可能会拿一百分呢
我以后要多练生字争取把每一个字都写会，并记牢每一个字，才可以把语文学好。
英语一定要把单词记好，不但抄写，还会默写，还要能听懂,争取把英语学得好一些，准备在参加一个英语班。
数学学得好一点，我一定要保持这样的好成绩，不让爸爸、妈妈在数学上操心。
昨晚梦见被人追，几次甩都没甩掉，但是不明白追我的人的目的，我兜里也只有10块钱，地方是老家附近 求解
弗洛伊德说，每一个梦都是一个被压抑的愿望的实现。
你梦到被别人追，你是不是一直跑一直跑都没跑掉
那个人眼看就要追上了
而你昨晚睡觉时是不是双腿弯曲的
或者做梦时你的腿是弯着的
是的话，症结就在这了。
你的双腿弯在一起，造成身体血液不通畅，这就是一个被压抑的愿望，潜意识就为了实现这个愿望，让你做梦跑，因为跑是需要伸长腿长跑得快的。
所以就做了那个梦。
什么什么的自信
一个人不管有多聪明，多能干，背景条件有多好，如果不懂得如何去做人、做事，那么他最终的结局肯定是失败。
做人做事是一门艺术，更是一门学问。
很多人之所以一辈子都碌碌无为，那是因为他活了一辈子都没有弄明白该怎样去做人做事。
每一个人生活在现实社会中，都渴望着成功，而且很多有志之士为了心中的梦想，付出了很多，然而得到的却很少，这个问题不能不引起人们的深思：你不能说他们不够努力，不够勤劳，可为什么偏偏落得个一事无成的结局呢
这值得我们每一个人去认真思考。
从表面上看，做人做事似乎很简单，有谁不会呢
其实不然，比如说你当一名教师，你的主观愿望是当好教师，但事实上却不受学生欢迎；你去做生意，你的主观愿望是赚大钱，可偏偏就赔了本。
抛开这些表层现象，去发掘问题的症结，你就会发现做人做事的确是一门很难掌握的学问。
可以这么说，做人做事是一门涉及现实生活中各个方面的学问，单从任何一个方面入手研究，都不可能窥其全貌。
要掌握这门学问，抓住其本质，就必须对现实生活加以提炼总结，得出一些具有普遍意义的规律来，人们才能有章可循，而不至于迷然无绪。
读懂一个字诀，受用你一生
一、社会交往字诀 ——教你建功立业 （一）谦字诀 处世唯谦字了得，若一味狂妄自负、骄傲自大，只会失去处世的根本，落得个孤苦伶仃、千夫所指的骂名下场。
1、不可目中无人 2、得意不要忘形 3、有本事不必自夸 4、请教不择人 （二）淡字诀 为人处世，交朋待友，对势利纷华，似乎不必太过于苛求，当以淡字当头。
看淡些，看开些，人生也就豁然开朗，有滋有味了。
正如平平淡淡才是真。
1、君子之交淡如水 2、淡看人生，善待生命 3、淡泊明志，莫为名利遮望眼 4、减少心欲，满足心灵 （三）俭字诀 不懂得俭字的人，不知道如何成功，任何成功的事业都在于点滴的积累；不懂得俭字的人，只会丧失成功，过分的骄奢多败人品质。
俭以养德，为人做事之良训。
1、从节省生活费开始 2、穷大方不可取 3、谨防变态的节俭：吝啬 4、欲路勿染，俭以养德 （四）自字诀 做一个有个性的人，给自己一点自信
成功的道路靠自己闯，美好的前途来自于自强自立，不屈服于任何权威，用自我的努力找到属于你的自尊。
男儿立世，自己拍板
1、自强自立，与成功有约 2、独品人生百态 3、用自我来挑战权威 4、自信——任你东南西北风 （五）礼字诀 生在礼仪之邦，做一个彬彬有礼之人。
有礼之人会做人，有人缘，多朋友。
有礼之人会做事，注重形象，有教养，不树敌，成功路上事事顺。
1、以礼待人 2、彬彬有礼，礼多人不怪 3、注重礼仪着装，给人良好印象 （六）正字诀 做一个正直的人，做一个人格健全完善的人，受人崇敬。
做一个自私的人，做欺心的事，疾贤防能，与成功无缘。
1、己所不欲，勿施于人 2、嫉妒乃方正之人之大忌 3、不做欺心事，本身是一种愉悦
