浅谈在新形势下如何做好基层党建工作
浅谈如何基层党支部工作我们在各行各业要完成每一作，要办好每事，要解决每一个问题，总要选择适当的、正确的方法，才能达到目的。
党支部，作为党的最基层组织，有着十分重要的地位和作用，同时也有着十分繁重的工作任务，为了更好地完成支部的各项工作任务，充分发挥党组织的战斗堡垒作用，党支部工作该如何做呢
下面是一些见解与大家分享。
一、充分发挥好党支部书记的模范带头作用基层党支部的战斗力如何，关键在于有没有一个团结和谐、务实进取、群众信任的支部班子，而在支部班子中，党支部书记又是“班长”，处于重要位置。
在日常的学习和工作中党支部书记要坚持做到“四个带头”。
即：带头学习理论、“三个代表”重要思想和科学发展观等政治理论、国家的法律法规和各种业务知识，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和事业观；带头坚定不移的贯彻执行党的路线、方针、政策，牢固树立以经济建设为中心的思想，把党的政策落实到基层；带头严格履行职责，及时了解上情和下情，把上级政策措施与工区的实际情况和群众的意见、要求结合起来，更好地为广大党员服务；带头遵守廉洁自律各项规定，讲操守，重品行，不谋私利，无私奉献。
例如：在党的群众路线教育活动中，我能够积极学习并带领党员们学习，并能够及时的把上级党组织的精神及时的传达到工区及每位党员，并能把工区的生产情况和党员群众的意见及时的汇报车间党总支。
在我们的每次施工中我能够积极主动参加
企业文化如何落地
尊敬的各位领导，职工同事们： 首先感谢大家这一年来对我工作的关心和指导，我知道，在这一年当中，由于自己没有经验，以及对业务工作的不熟悉，给领导和同事们带来了一些不必要的麻烦，再次我深感愧疚，但是我相信，我的不断成长以及对业务工作的不断熟悉，是给你们最大的回报，现在我将本年度的述职报告如下： 一、加强学习，提高思想认识 一年来，我始终把指挥部“两会”精神作为贯穿全年工作的行动指南，结合公司党委开展的“三学一转变”(学政策、学理论、学业务，转变工作作风)主题活动，采取党委中心组集中学、业余时间自己学的方式，主要对十七大报告和十六届四中全会精神进行了系统的学习，并撰写了心得体会。
通过学习我有以下几点体会和认识： 1、发展是硬道理。
要坚持把发展作为第一要务，不发展困难就克服不了，矛盾就解决不了，油建只有实现了真正意义上的做优做强安装、发展壮大管道、巩固提升建筑筑路，才能使油建真正走出困境，步入良性发展轨道。
2、工作要有热情，要有创新。
对工作有热情才有好的精神状态，才有克服困难的勇气，才能激发灵感，提供创新的动力。
3、团结就是力量。
作为企业，必须要有一个团结务实的领导班子，急生存所急、想发展所想，顾大局，识大体，一心一意谋发展，才能形成合力，带出一支战无不胜的队伍。
4、要热爱我们的事业，关心我们的职工。
要满腔热忱的关心我们的职工群众，尤其是关心他们的生活，只有关心好职工群众，才能唤起职工同志们关心企业、热爱企业的热情。
二、主要工作完成情况 1、认识明确，把握重点。
质量是施工企业的生命线。
2013年年初，由于以往年度一些质量问题的暴露和巴喀原稳厂的一起质量事故给我们的质量工作敲响了警钟。
为此，及时提出了开展“告别低、老、坏，”追求零缺陷质量管理年活动的建议，得到了公司领导班子成员的一致认可，并制定下发了一系列考核奖惩办法。
5月份，针对施工过程中出现焊接一次合格率不足80%的质量问题，当即组织鄯善区域员工召开了质量事故现场分析会，分析原因，吸取教训，提高全员质量意识。
6月份又与其他领导一起组织召开了鄯善、哈密区块质量分析总结大会，查找不足，总结经验，制定改进措施，狠抓落实。
在公司主管部门及基层领导的共同努力下，公司全体员工质量意识明显提高，至年底，公司焊接一次合格率达到92.8%,较去年有了较大的提高，尤其是2013年的工程质量得到甲方的普遍认可。
同时，丘陵污水项目和钻采院办公楼项目被提名参加指挥部2013年优质工程评选。
2、以人为本，安全第一。
我们所从事的行业是高危行业，我本着职工的安全、健康是第一要务的思想进行安全生产的管理工作。
首先是加大生产、安全、监督部门的管理工作力度，严格动火、动土措施的落实，加大现场检查的力度。
其次是注重关心职工的生活问题，在物业管理站的努力下，职工伙食得到改善，驱寒热汤送到了工地，确保职工精力充沛的进行工作，为安全生产提供体力精力保障。
3、文明施工树形象。
文明施工形象体现着一个企业的基础管理水平，基础工作水平代表着一个企业的管理水平。
因此，新年伊始我就把这一工作作为2013年一项重点工作来抓，从项目前期的策划、临设的建设、基础工作的设立及运行中的标示都努力要求按高起点、高标准、高水平运行，通过全体职工的努力，工作有了一定起色，尤其是建筑一、二、三公司的施工现场得到了指挥部与甲方的高度称赞。
4、加强领导，精细管理。
结合指挥部开展的增收节支工作，按照公司领导班子的部署，我会同公司总会计师及相关部门负责人深入基层单位，和机关部门及基层单位领导共同分析生产经营过程中的漏洞和薄弱环节，落实增收节支指标，确保增收节支工作落到实处。
并从自身做起，落实增收节支工作，停用哈密电话一部，节约1200元，建议实行车辆第三责任险，节约保险费17万元;顶着压力，规范理顺油田分公司土建项目的管理，增加管理费40余万元。
同时针对施工组织设计多为形势少实用的情况，多次与基层领导及技术人员探讨并组织实施，经过大家的努力，这一情况有了一定的改善。
这一工作还有待于我们大家在以后的工作中进一步的细化，以保证我们的每一项工作计划都能有的放矢，不打无准备之仗，无计划之仗，做到言必行、行必果，保证施工工期，树立我们的良好信誉形象。
5、转变观念，创新求实。
作为分管鄯善、哈密生产经营工作的副经理之一，自己以积极的工作态度和高度责任心深入施工现场，认真了解分析施工现场的每一个环节，结合公司项目法施工管理，初步实施了由生产型向经营型转变的施工管理模式。
在油公司重点工程项目丘陵2500方污水及吐鲁番卸油台改建工程的组织中，分公司在蓝图还未下来时就组织项目施工人员积极与甲方联系，进行技术交底，提前介入，提早计划，在项目实施过程中，按照施工组织设计方案，狠抓落实，经过与施工单位的共同努力确保了这两项工程的按期投运。
效益最大化是企业的最终目标。
2013年，油公司压缩成本，其中对成本改造这一块下发了调整费用的文件，费用下浮幅度平均高达30%，对我公司经营工作造成较大冲击。
针对这一情况，立即向公司主要领导汇报，并提出了解决方案，经营部门会同各基层施工单位对文件进行详细的了解分析，并对预算情况进行了深入了解掌握，顶着结算压力提出异议上报指挥部，经过指挥部领导和上级有关部门的交涉为公司挽回损失170余万元。
为什么要加强企业纪检监察工作创新
2011年反腐倡廉工作要点随着经济的不断发展，反腐倡廉工作面临着不少新情况、新问题，对党风建设也提出了新的、更高的要求，紧密围绕公司的中心工作，2011年公司党风建设和反腐倡廉工作的指导思想是：以党的十七大、十七届五中全会、十七届中央纪委六次全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持标本兼治、综合治理的方针，在坚决惩治腐败的同时，更加注重风险识别，更加注重源头管控，更加注重监督预防，扎实推进惩治和预防腐败体系建设，积极整合各方资源和力量，把反腐倡廉工作与生产经营、党的建设工作紧密结合起来，为实现公司党委、公司提出的工作目标和任务提供坚强有力的保证。
为此，重点做好以下七项工作：1、加强廉洁从业教育，增强教育的说服力要把教育作为反腐倡廉的第一道关口，常抓不懈，不断丰富教育内容，改进教育方式，提高教育的针对性和实效性。
增强教育针对性。
选准教育对象。
以党员干部和关键岗位人员为教育重点，针对不同的教育对象，制定不同的教育内容，引导树立正确的人生观和价值观，正确处理好责、权、利之间的关系。
选准教育时机，在节假日、干部提拔、岗位交流、婚丧喜庆等特殊时期，对干部进行重点教育，及时提醒，自觉遵守廉洁从业相关规定，做到不为情所困，不为利所诱，为职工群众做出表率。
突出教育主题。
深入开展“讲党性、重清廉、促发展”主题教育活动。
“讲党性”，即：加强理想信念和党的宗旨教育，引导党员干部牢固树立正确的权力观、地位观、利益观。
“重清廉”，即：加强反腐倡廉理论和党纪条规教育，引导党员干部讲正气、重品格，正确行使手中权力，奉公守法、廉洁从业。
“促发展”，即：加强反腐倡廉责任和岗位责任教育，引导党员干部胸怀大局，把自己所从事的工作、所承担的责任放到公司改革、发展、稳定的大局中去把握、去思考、去衡量，善于运用科学的理论指导新的实践，有效解决公司发展中遇到的各种困难和问题。
丰富教育形式。
上好廉政党课。
借助“三会一课”这个平台，要求党员干部亲自讲廉政党课，加强对党员干部的经常性教育，不断提高党员干部的拒腐防变意识和能力。
开展党风建设宣传教育月活动。
继续将六月份定为公司的党风建设宣传教育月，组织开展系列主题教育活动，不断强化党员干部廉洁从业意识。
拓宽网络教育阵地。
充分利用网络媒介，加强对上级政策规定的宣传，深刻剖析反面典型的案例材料，交流领导人员的心得体会，扩大反腐倡廉的教育层面。
2、认真开展自查自纠，增强风险的识别力要充分发动各级干部和群众，认真开展廉政风险识别活动，不断增强风险的识别力和风险的控制力。
深入调研，找准防控目标。
针对公司近年来在廉政方面出现的问题，在公司范围内积极开展自查自纠活动，总结问题发生的原因及防范监管措施的缺失。
紧密依靠群众，通过问卷调查、座谈交流等方式，发动职工查找本单位的廉政风险节点；在领导班子中开展自查活动，分析查找在教育、决策、监督等方面存在的不足；对关键岗位开展流程分析，通过层层梳理，查找在制度建设及管理中存在的漏洞。
加强协作，构建防控体系。
根据油田公司惩防体系建设工作的总体要求，组织制定物资供销公司惩治和预防腐败体系建设2011年工作计划，及时调整各基层单位、机关各部门的职责内容，建立健全惩防体系建设工作沟通反馈制度，加强各职责单位、部门的责任落实，并把责任落实情况作为年度考核基层领导班子和领导人员的一项重要内容，努力形成党政齐抓共管的防控体系。
突出重点，制定防控措施。
针对查找出来的廉政风险节点及环节，各单位要组织班子成员认真分析，深入研究，制定相应防控措施，明确责任人及整改时限。
防控措施要多管齐下，不能仅仅停留在加强教育的层面，更重要地是要通过加强监督来实现本质上的廉洁。
要积极引入现代信息技术和网络技术，完善网上审批、电子商务等系统，实施网络实时监督，丰富规范权力运行的监督制约机制。
3、加强企业制度建设，增强制度的约束力要紧紧围绕规范权力运行这个中心，不断加强制度建设，强化权力监管，防范廉政风险。
加强党风廉政建设制度建设。
进一步完善公司党风廉政建设责任制实施细则和两级领导班子成员抓党风廉政建设责任制，及时调整领导人员的党风廉政建设承包点，组织领导人员和关键岗位人员签订党风廉政建设责任状和廉洁从业承诺书，明确各级领导人员在党风廉政建设中的责任。
结合公司目前正在开展的“创先争优”活动，全体党员要在认真开展廉政风险识别的基础上，对自身的廉政表现行为以及党风廉政责任区内的职责履行情况进行公开承诺，自觉接受职工群众的监督。
加强“三重一大”决策制度建设。
要以规范“四项权利”为重点，建立健全在人、财、物、事方面的管理制度。
在规范事权方面，各单位要参照《物资供销公司落实“三重一大”决策制度实施细则》，合理确定本单位的决策内容及程序并加以贯彻落实，坚持民主决策，防范决策风险；在规范人事权方面，进一步完善“双向进入、交叉任职”的领导体制，加强领导人员岗位交流和关键岗位人员岗位轮换制度，防范用人风险；在规范财权上，要建立健全财务收支两条线和表外资金监管制度，防范财务风险；在规范物权上，不断完善物资管理、工程管理领域的规章制度，把反腐倡廉要求融入业务流程和岗位职责之中，防范市场和运营风险。
加强党务公开制度建设。
根据中央纪委《关于党的基层组织实行党务公开的意见（试行）》精神和油田公司党委的要求，在公司范围内推行党务公开制度，组织制定物资供销公司党务公开工作实施办法，科学确定党务公开工作内容，合理设置党务公开形式，以进一步扩大民主，增强党组织工作的透明度。
要正确处理好党务公开与厂务公开的关系，做好党务公开与厂务公开工作的衔接，通过党务公开制度的实施，进一步规范和深化厂务公开，巩固和提高厂务公开的成效。
4、推进廉洁文化建设，增强文化的引领力廉洁文化作为企业文化的一部分，必须要有广泛的群众基础，要与生产经营有机融合。
着力营造文化氛围。
先进的文化可以感染人、激励人、引导人。
紧密结合公司基层建设达标创优活动，不断加强廉洁文化建设，通过设立廉洁文化墙、展版、角台等增强廉洁文化的视觉感染力，通过征集廉洁文化作品、传唱廉洁文化歌曲、表演廉洁文化节目等提高廉洁文化的外在表现力，要充分依靠广大职工，调动全员职工的积极性，广泛提树廉洁文化理念，使廉洁文化内化于心，外利于行，形成有自身特色的廉洁文化体系。
着力加强阵地建设。
廉洁文化阵地是培育廉洁文化理念、开展廉洁文化活动的重要载体。
紧密结合公司基层建设达标创优活动，不断巩固加强廉洁文化阵地建设，以“三创一争”活动为载体，积极推进廉洁文化“进现场、进班子、进岗位、进家庭”，有效提高领导干部、关键岗位人员和干部家属廉业、助廉的意识。
充分利用网络、简报等宣传阵地，开辟廉洁文化专栏，拓宽廉洁文化传播渠道，及时反映党风建设和反腐倡廉工作信息、交流廉洁文化建设经验，扩大廉洁文化的覆盖面，增强实效性。
着力抓好典型培育。
在坚决打击腐败、惩治腐败的同时，积极树立典型，抓好典型的培育，发挥典型的引领示范作用。
坚持开展廉洁个人、廉洁家庭先进评选活动，总结先进人物的经验做法，影响和带动周围的同志学廉、思廉、守廉；完善经营管理的各项规章制度，推广在实践中科学有效的管理方法，积极打造廉洁物资、廉洁工程、廉洁服务等品牌效应，让“清洁物资、廉洁服务”的理念在油田范围内唱响叫远。
5、严肃查办信访案件，增强惩治的威慑力加大信访案件的惩治力度是维护公司稳定，构建和谐供销，切实维护职工合法权益的保障, 是职工群众评价党风建设工作成效的一个重要标志。
加强信访工作，解决群众反映的突出问题。
建立畅通、有序、务实、高效的信访工作秩序，把解决信访突出问题作为工作重点。
在公司范围内公布廉政监督电话及电子信箱，认真对待职工群众的来电来信来访，对群众反映的问题，做到件件有着落、事事有回音。
要提高对各单位廉政情况的分析和研判能力，加强日常教育和监督，真正把信访工作的重心从事后处理转移到事前排查化解上来，做到发现得早、处理得好。
加大办案力度，坚决查办违纪违法案件。
要调动各方力量，形成办案合力，讲究办案策略，提高办案质量。
在实际工作中，既要严格依法、依纪、文明办案，不断提高办案质量和水平；又要坚持“惩前毖后、治病救人”，做到教育为主，宽严相济。
要充分发挥查办案件的治本功能，对典型案例进行深入剖析，针对诱发腐败深层次原因，找出体制机制和管理上存在的弊端，提出治理对策，铲除腐败滋生的土壤，努力达到查处一起案件，教育一批干部，完善一套制度，治理一方环境之目的。
增强惩治力度，突出重点领域和重点对象。
要以查办发生在领导人员和关键岗位人员中的案件为重点，严肃查处利用职权贪污、贿赂、侵占、挪用、严重侵害企业和职工群众利益的案件；违反廉洁从业规定，利用职权为配偶、子女和其他特定关系人谋取利益的案件；违反“三重一大”决策制度，在经营决策、生产管理、工程建设、采购营销、招投标、资金运作过程中，失职渎职，徇私舞弊，造成重大经济损失或恶劣影响的案件；违反财经纪律，虚列成本、虚假结算、截留收入、转移利润，设立账外资产、账外资金的案件。
要发现一起，查处一起，严格执行纪律，情节严重触犯刑律的要移送司法机关处理。
6、积极开展监察审计，增强监督的制衡力要充分发挥监察审计的监督职能，深入查找影响公司管理效能的问题及原因，堵塞管理漏洞，完善管理制度，进一步提高管理工作水平。
积极配合油田公司开展效能监察。
根据集团公司的总体安排，工程建设领域突出问题专项治理工作将历时三年，今年已进入第二年，因此仍然要加强对工程建设项目的效能监察，同时对2010年油田公司在效能监察工作中查找出来的问题进行跟踪检查，确保专项治理取得实效，整改措施落到实处。
同时积极开展科技项目管理和节能专项资金使用管理效能监察，重点检查2009年以来列入油田公司年度科技计划内项目以及各所属单位利用自筹资金立项的科技项目管理情况以及节能专项资金使用管理情况。
深入开展自立项目效能监察。
为加强公司经营管理，努力实现管理增效，经公司相关部门讨论研究，将“库存物资管理”作为2011年公司效能监察的自立项目，通过效能监察，不断提高库存物资的计划性、有效性和合理性。
重点检查各单位在物资采购计划、仓储管理、降库利库、销售结算等各个环节，对公司相关管理制度、程序和规定的执行落实情况。
分析造成新增库存、虚库存、暂估料和积压物资无动态的客观、主观因素。
强化公司内部审计实时监督。
要以高度的政治责任感，实事求是、客观公正地组织开展专项审计工作，不断提高审计工作质量。
根据公司干部调整的情况，对离任的行政一把手进行经济责任审计，并加强对审计问题整改情况的监督检查；组织开展好基建维修审计和支出性合同审计工作，对工程项目和物资采购合同进行实时监督，严把关口，有效预防违规操作程序和行为的发生。
7、加强纪检队伍建设，增强队伍的保障力反腐倡廉工作是一项长期且又艰巨的任务，必须依靠全体纪检人员不懈地努力，因此要加强自身建设，不断提高工作能力和水平。
增强责任意识。
要从提高思想认识入手，加深对上级政策规定的理解，加强对相关业务知识及流程的学习，努力提高干好工作的专业技能，充分发挥监督保障的职能。
积极树立“加强监督是本职，疏于监督是失职，不善于监督是不称职”的观念，进一步增强责任感和使命感，既要有效地教育保护好干部，又要坚决打击惩治腐败行为，不辱赋予纪检人员的神圣职责。
增强创新意识。
创新是反腐倡廉工作适应形势发展变化的客观要求，是反腐倡廉工作突破重点、破解难点的迫切需要。
因此各级纪检人员在工作中必须勇于创新，针对公司关注的重点问题、群众反映的热点问题以及工作中遇到的瓶颈问题，积极探索新思路，采取新举措，有效减少制止违规违纪行为的发生。
增强服务意识。
纪检监察干部要认真贯彻落实党的十七届五中全会和十七届中央纪委六次全会精神，继续深入开展“做党的忠诚卫士、当群众的贴心人”主题实践活动，坚持把“以人为本、执政为民”的理念贯彻到纪检监察工作的指导原则中去，更加自觉地把实现好、维护好、发展好广大职工的根本利益作为纪检监察工作的根本出发点和落脚点，作为检验纪检监察工作是否取得实效的根本标准。
\ \ 都是扯淡，纪检能管什么，纪检管的人都在管纪检
主管与下属处理问题有意见冲突，该怎么办
这是优秀职业经理人的权利和义务第三，按照我说的执行，即或是错了，我愿意承担错误的后果。
自己认为老板的决策有问题，若是不尽量争取，而只管执行，这是称职的职业经理人，但一定不是优秀的职业经理人。
只能说是合格的。
作为下属，在处理问题上报领导时要做到：1、阐明问题给公司、团队所造成或可能造成的后果；2、解决此问题，自己及与他人沟通所想到的几种解决方案供领导参考；3、自己倾向于哪种解决方案，并说明理由。
在此基础上出现与领导冲突的可能性就是，领导又提出新的解决方案，且与自己提得某方案略有或有很大冲突，“如问题点只影响到部门利益”，在此可以私下礼貌性地提出自己所看到的问题点，供领导参考定夺即可离开；“如问题点关乎公司重大利益”，在直属领导一意孤行，不听劝告的前提下，建议越级反映此事。
作为领导，在接到下属上报的问题解决方案时：1、询问清楚下属所报解决方案的出发点和充分的理由；2、对关键点、模糊点重复确认，达成一致；3、如有不同观点，可以对差异点提出自己的担忧和想法。
如在确认下属解决方案不合理，并在沟通后无法达成共识的前提下，礼貌性地告诉下属，尊重其大部分解决方案，对差异点按照领导的决策执行，自身也会把执行解决方案备份上报老总审阅，因为毕竟作为领导，要对该方案负主要责任。
我来补充：无论公司大与小，都存在领导与下属间，下属与下属间的矛盾体。
最近，这件事情我也在经历着，也许是平时管理的一个疏忽，也许是因为员工城府的深浅，也需是因为别人的一个挑拨都会发生这种事情。
面对这种事情，我们该如何面对，也想引存这篇博文给大家，共勉。
作为一名领导者，在利益、思想、方法等方面，难免会与下属发生这样那样的矛盾。
领导者与下属之间发生矛盾冲突，其原因可以说是多方面的，有其本身素质的缺陷，有思想和工作方法的不当，还有彼此双方交谈、协调、沟通不及时和在利益处理上的不公正等等。
由于这些原因，可以说领导者与下属之间发生矛盾是不可避免的，问题在于怎样处理这些矛盾，才能收到更好的效果。
处理好与下属之间的矛盾，首先要培养宽容揽过的精神，要有容人所短的胸怀，豁达大度；其次要理解体谅下属在与你发生矛盾后的那种难过、后悔、自责、羞愧、惶恐等心理，要明白下属的心情可能比你的心情更沉重。
只有这样能揽过错，勇担责任，分解压力，才能尽快化解你们双方的对立情绪，消除相互的矛盾。
还须指出的是，既然上下级间出现矛盾是在所难免的，就不要以一时一事来否定一个人，抹杀他的功绩，看人看主流、看本质，不要犯以偏概全的错误。
同时应该认识到，宽容不苛求不等于放任自流，对于那些不能容忍的顶撞，还是要黑下脸来，采取必要的措施，给以猛烈的打击。
否则，你就会威风扫地，永远也管理不好下属。
1．弄清发生矛盾的原因 领导者与下属之间，多数情况是融洽和谐的，但也不乏冲突现象的发生，其场面常常令人尴尬：双方唇枪舌剑，互相指责，不欢而散。
这种现象轻则引起群众议论，影响领导者的威信和形象；重则招来满城风雨，使领导者难以开展工作。
发生矛盾的原因可能是多方面的，应当进行具体分析，但从领导者方面检查，多与对矛盾处理失当有关。
这通常表现在以下几个方面： (1)过于自信而不能容忍下属的意见 如果在某一问题上，与下属意见不一致，并且是在下属意见正确的情况下，由于中层领导自以为是，固执已见，最容易造成冲突现象发生。
(2)批评与事实不符或者出入较大 在这种情况下，下属通常要为自己辩解，如果中层领导认为下属'不虚心'、'不接受批评'，极易引起冲突。
(3)与下属缺乏及时的沟通一日之寒。
'如果下属对中层领导的某些言行早已不满，久而久之，矛盾越积越大，就容易在某件事情上发生冲突。
(4)待人处事有失公平 '不平则鸣'，同样的问题出在不同的人身上，如果中层领导不能一视同仁也是引起下属不满，进而引起冲突的常见原因。
2．处理矛盾的方法 一旦发生冲突，领导者该怎么办呢?首先要弄清原委。
冲突发生之后，领导者的当务之急，是要迅速查明原因，以便对症下药。
然后根据不同情况、不同对象，采取不同的方法进行处理。
其主要方法有以下几种。
(1)以理服人 如果对方的意见有可取之处，被顶撞的领导者应当以宽广的胸怀和诚恳的态度，主动接受其意见，切不可明知自己不对，还装出一副正确的样子，盛气凌人，根本不把下属的意见当作一回事；如果对方的意见是错误的，被顶撞的领导者也不能因为自己的意见正确就任意地训斥人。
而是要针对对方错误的地方，晓之以理，动之以情，耐心地说明和解释，使对方心服口服。
(2)以静制动 上下级发生冲突时双方往往都心情激动，精神紧张，有的甚至失去理智、不能自制，因而会出现言辞过激、声音过大等现象。
对此，领导者应尽量努力克制自己的情绪，始终保持冷静的态度，仔细分析下属顶撞的意见后，再选择适当的时机，采取适当的措施。
只有这样，才能避免矛盾的扩大和发展，变被动为主动。
(3)以柔克刚 有的下属脾气暴躁，性情急切，城府不深，对某些自己看不惯或不合自己口味的事情常常发牢骚。
你一批评他就跳，有的甚至故意用激将法，引你发脾气，动肝火。
对这种人的顶撞不要以硬碰硬，而应采取委婉的态度，先在表面上将他的顶撞意见接受下来，然后再把他往正确的方向引导，待他火气渐息，再言轻意重地指出他的不对之处。
由于这种人大都心直口快，所以一旦他们明白了事理，也就不会固持已见了。
(4)严辞驳斥 有些下属因为没有达到个人目的，存心要找茬儿，刁难领导，明知自己不对，却要强词夺理，无理取闹，瞎顶乱撞。
对这种人不能让步，而应义正词严，对他进行严肃的批评。
(5)旁敲侧击有的员工依仗自己有后台、有靠山，不把领导者放在眼里；有的则以为自己资历深、年龄大，摆老资格，瞧不起比自己年轻的领导者。
这些人遇上领导者批评时，少不了要发生顶撞现象，以为你奈何他不得。
对待这种顶撞，既不要轻易地让步，也不要针锋相对地反斥，而应从侧面入手指出他的不对，言在此而意在彼，表面上我不气不恼，但言辞话语中却是非分明。
这样做，既不伤他的自尊心，照顾了他的面子，又使他明白了道理。
除了采取以上的方法之外，领导者还要有一定的高姿态。
冲突发生以后，双方可能都余气未消，下属见到你时，也许会把头一扭，匆匆而过。
这时，你大可不必介意，应主动同对方打招呼，并主动征求对方的意见，有些人'吃软不吃硬'，你以这种高姿态对待他，也许很快就会化干戈为玉帛。
许多善于缓解和正确处理冲突现象的领导者，还与以前顶撞过自己的下属结成了知心朋友，甚至'不打不相识'，从而发现了下属的某些长处，以后还委以重任。
随着领导者艺术和思想修养的提高，不仅下属顶撞领导者的现象会逐渐减少，即使出现了也会得到妥善圆满的解决。
□处理反对意见的八种方式 领导者在处理反对意见时，可采用以下八种方式： 1．倾听法 利用倾听技巧，领导者可以不着痕迹地引导对方积极地采纳自己的意见，接纳自己的观点。
倾听并不困难。
倾听的主要原则有四个： (1)沉默是金：让对方畅所欲言，纵然你不同意他的观点，也不可急着打断对方的话，一定得耐住性子听他全部说完。
这样，领导者才能知道他抗拒自己的真正想法。
(2)认同回应：适时对对方的话表达你的认同，可以使对方很安心地说出真实感受，进而使对方能够和你一样平心静气，公平衡量所争论事情的利弊，改善双方原本对立的关系。
(3)设身处地：真诚地从对方的角度去听出他话中的弦外之音。
在设身处地为别人着想之前，先得放弃自己的成见。
(4)用心去听：去除来自你思想、情绪和感觉中所有的杂念，使自己完全专注于对方的言词、动作和表情。
如此，你的倾听必收事半功倍之效。
欣赏等真实、自然的表情。
这种倾听法很快就会变成你领导魅力的一部分，只要熟练地运用这种充满善意的倾听技巧，你将在处理反对意见时更能得心应手。
2．感受法 '先处理对方的心情'，这种手法就叫作感受法。
你可以向对方说：'我能够体会您的立场。
'或者说：'我可以了解您的感受。
'你这样对对方的观点表示心领神会，他就会产生好像疑惑将逝之感。
如此，你就能在反对意见尽消的情况下，轻而易举地再进行组织管理了。
3．不理会法 发觉对方提出的反对意见与正进行商谈的主题无关时，领导者可以运用不理会法，直接轻描淡写地带过，不必处理，立刻进行主题的叙述。
有一点要特别注意的是：要是对方重提老问题，就不可再等闲视之了。
4．反问法 当对方反对意见不明确时，领导者可以运用反问法澄清和确认问题的内容，再进一步讲解。
这个方法可以让反对者将他的见解、看法说得更具体、更详尽、更真实。
5．反弹法 将对方的反对理由作为说明的理由，这是处理对方反对意见常用的和最有效果的方法。
反弹法又称为'将计就计法'。
运用反弹法贵在借力使力，把攻守形势扭转过来。
在陈述说理时，领导者应当避免讥讽反驳，而须以婉转缓和的语态来表达，才不至于弄巧成拙，丧失良机。
6．比较法 使用比较法说服对方，领导者可以运用下列'富兰克林平衡表'来进行比较给他看。
在一张纸中央划一条线，左边写优点，右边写缺点，然后一一写下优点、缺点，领导者尽量写上全部的优点，并列下对方提出的缺点，只要优点胜过缺点，经常很快就能说服对方同意自己的观点。
7．承认法 承认法又称'先是后非法'。
先对对方的问题轻描淡写地同意，以维护他的自尊，然后再根据事实状况进行有力的解释。
这种方法运用的机会相当的多，基本句型为： (1)'是的……但……' (2)'是的……然而……' (3)'……除非……'领导者说：'刘先生，您说得相当有道理。
不少人刚开始时都有和您相同的看法。
在我没了解之前，也是如此想法。
但若再仔细深入比较一下，你就可以了解到……' 8．否定法 当对方所提及的反对意见显然与事实不符时，领导者可以用适当的口吻、诚恳的语气予以否认。
□预防和纠正下属的越权 对'越权'事件的发生，领导要根据不同的'越权'情况，采取不同的防止下属'越权'的方法。
1．明确职责范围 权力是适应职务、责任而来的。
职务是管理人员一定的职位和由此产生的职能、责任，是行使权力所需要承担的后果。
有多高的职务，就有多大的权力，就承担多大的责任。
职、权、责一致是领导工作的一个重要原则。
因此，只有职、权、责相统一，真正克服有责无职无权、有职有权无责、有职无权无责、无职无责有权等现象，才能防止'越权'现象，这就必须明确职责范围。
明确职责范围，不能仅停留在行文规定上，甚至把文字贴在墙上，而要研究出若干办法，制定实施细则，根据已有的经验，定位、定人、定责、定标、定权。
除规定常规决策、指挥、组织、管理等工作的分工外，明确可能出现的非常规问题由谁负责处理，防止出现对有些问题和临时发生的事情谁管都可以，谁不管都行的含糊的现象。
上、下级的领导工作，正职与副职的工作，特别是基层领导与其下属的工作，有些不是那么泾渭分明的，这就更需要明确职责范围，各司其职，各持其权，各负其责。
2．进行一级管理一级的教育 对下属进行分级领导原则的教育。
分级领导就是分层领导，这是事物发展的客观要求，任何事物都作为系统而存在，都有层次结构，它的发展变化都是有规律的，系统之间能否有效地运转是层次性决定的，同一层次的诸系统的功能联系须由各级系统之间自主地进行。
只有在发生障碍，产生矛盾，出现不协调时，才提交上一层次的系统解决。
这是分级领导的理论依据。
下属根据这一原则，要认真地做好本层次的工作，对上级领导负责，执行上级的指示，接受上级的指导和监督，主动地经常请示汇报工作，积极地创造性地完成上级领导交给的一切任务。
不能见硬就缩难就退，见险就躲，推诿拖拉，矛盾上交；也不能固执己见，各行其是，属于上级决定的问题，擅自做主，独往独来。
3．为下属排忧解难 上级领导在决策的基础上，在给下级部署任务、提出要求的同时，要深入基层，为下属完成任务创造必要的条件。
上级要为下属服务，支持、鼓励、指导、帮助下属，关心、爱护下属，为下属排忧解难，及时解决他们工作中自己难以解决的问题及不协调的关键问题。
这样，也可以防止或减少下属由于来不及请示而出现的'越权'现象。
如果不深入下属，不接近群众，高高在上，门难进、脸难看、事难办，就会助长下属'先斩后奏'、'干了再说'的'越权'行为。
下属的'越权'行为是一种常见现象，只要采用好的方法是可以及时纠正的。
那么，纠正下属的'越权'行为的方法有哪些呢? 1．先表扬后批评 对下属'越权'，要作具体分析，不能简单地批评和指责。
有的下级'越权'，是做了应由上级主管领导决定的事。
这是和他有较强的事业心、责任感，工作有积极性、主动性，想工作之所想、急工作之所急，不推不靠、敢作敢为、敢于承担责任等优点相联系的。
和工作不负责任，推一推，动一动，工作稍有难度就推给主管领导相比，这种'越权'的精神反倒是显得可贵的。
尤其是很多下属，抱着'多一事不如少一事'的处世哲学，能推则推，能靠则靠，能拖则拖，能等则等，能舍则舍，得过且过，份内的事都不去干，有何劲头去'越权'。
对于那种出自正当动机而'越权'的下级，应该又表扬又批评，先表扬后批评，肯定其积极性，并指出'越权'的危害，以'越权'的具体事实帮助其分析研究，指出不'越权'而把事情办得更好的方法。
这样，下属才会为管理人员的公正、体贴、实事求是所感动，才能领悟到应该发扬什么，克服什么。
2．维持现状，下不为例 管理人员对下属'越权'产生的和将产生的效应，也要作具体分析。
有时下属'越权'决定或处理的问题，可能和主管领导的思路、决策相吻合，有的地方干得更漂亮，成绩更出色。
这样自然要维持下去。
即使是这样，也要下不为例。
有时下属'越权'行为与管理人员的正确决策有一定差距，在成果的取得上要受一定影响，存在某些损失，但仍是正效应，无损大局。
这样的情况也要维持现状，继续下去，在进行过中，尽量使其向更好的方向转化，取得更大的成绩。
3．因势利导，纠正错误 有时下级'越权'，对问题的决定或处理本身就是错误的，正在产生负效应。
这时，管理人员就要根据情况予以补救、纠正，'亡羊补牢'，力争把损失减少到最低限度，并教育下属吸取教训，认清'越权'的危害。
□被下属孤立的应对策略 俗话说，鱼儿离不开水。
领导一旦被属下'束之高阁'，其处境可想而知。
但是，面对被孤立的现实，领导也不能束手无策，听之任之，而应该采取有效的措施尽快扭转这一被动局面。
1．正确认识所面临的处境 当发现自己被孤立后，领导一定要镇定自若，以一种平常的心态接受这一事实。
领导对所面临的处境要有一个正确的认识，应认真分析当前的形势和掌握的情况，弄清楚这种孤立是来自于大多数人还是少数人的所作所为，以及下属的真实目的所在。
一般情况下，下属孤立领导的目的有三个：一是让领导对以前不良的工作作风和方法有所醒悟，促其改正缺点或错误；二是对领导的行为产生了不满情绪，但又不能通过正常的渠道进行交流，只有用对其孤立的方式来发泄；三是个别人心术不正，采取不正当手段唆使不明真相的下属孤立领导。
对这一切，领导本人应该心中有数，并能够对事态的发展趋势有一个正确的认识和估计。
2．要有摆脱被孤立的信心和勇气 被孤立并不可怕，而真正可怕的是在被孤立后不知所措，或者消极对待。
领导应该经得住各种风雨的考验，包括被孤立的考验。
越是处于逆境，越要显示出领导的风格和水平。
因此，领导不能因为被孤立而一蹶不振，怨天尤人，而要有足够的信心和勇气面对孤立，并把良好的精神面貌和高昂的斗志展现在下属面前。
这就是说，要想摆脱孤立，首先要战胜自己，要沉着、冷静地去面对眼前的困难和挑战。
另外，要相信下属的思想觉悟和分析能力，要理解多数人做出孤立领导的行为并无恶意，个别人的险恶用心迟早会被识破。
这样，随着时间的推移，领导被群众孤立的状态也一定会改变。
3．找出问题产生的根源 领导被孤立的原因尽管千差万别，但归纳起来无外乎内、外两种因素，即一个是源于自己的不足，另一个是外界作用。
自身的原因主要表现在：求成或官僚主义作风严重，在某些方面脱离了本部门实际情况；二是个性太强，又过于突出自己，结果与同级之间或与下级之间形成了隔阂；三是办事一意孤行，既缺乏与他人的沟通，又不善于征求下属的意见；四是下属对领导的某些言行产生了误解。
外在因素主要包括：一是领导思想活跃、能力过人，从而引起他人妒忌；二是个别人有意诋毁，使得下属受到蒙蔽；三是所在领导班子风气不正，有意排挤外来领导或'圈外'成员等。
领导除了这种被下属明显的孤立外，实际工作中还存在另一种被孤立方式，那就是间接地遭到下属孤立。
表面上看领导与下属的关系并无异样，但实质上真正能够与领导直言不讳地交流问题者却很少或者根本没有，这对领导来讲其实也是一种被孤立。
分析原因主要有两点：一是领导在成绩面前居功自傲，与以前相比在思想观念和工作作风上变化较大，从而导致下属对其敬而远之；二是部门领导班子缺少民主气氛，再加之上一级组织监督不力，使整个领导集体丧失了应有的生机和活力。
4．要付诸有效的行动 首先，要有朴实的表现。
如若被孤立实属自身所致，理应以实际行动改正错误，那么紧张的关系即可'溶解'，被孤立的僵局即可'解冻'。
如果属于被人误解或有意疏远，也要一如既往地以实际行动扎实工作，并与下属诚挚相处。
这样，随着时间的推移，误解必将会消除，无端栽赃陷害者的同盟也会解体。
其次，要善于沟通。
这里的'善于'，就是指进行思想交流时，要有策略、讲艺术、论方法，不能使对方感到'此地无银三百两'，以至进一步加深误解。
具体讲包括两方面：一是要善于寻求和利用与对方接触的时机，表现出自然、随和、诚恳的态度；二是沟通的内容、措辞、语气等尽可能保持含蓄，同时又要有感染力。
通过含蓄而友善的言行打破被孤立的僵局，重建融洽的人际关系。
再次要勇借'东风'。
要客观地向上级领导讲明实情，争取上级领导的理解、同情、支持，使领导愿意和敢于为自己说公道话。
但是，借'东风'不是利用领导的权力大棒压制别人，更不是将其作为遮人耳目、掩饰错误的保护伞，而是借助领导的影响力，消除一些人为的阻碍因素。
□沟通可以化解下属的抱怨 许多误会、矛盾乃至冲突都源于人际沟通障碍，一项调查表明，员工中80%的抱怨是由小事引起的，或者说是由误会引发的。
对于这种抱怨，领导者决不能掉以轻心，一定要给予认真、耐心的解答，因为有时误会造成的裂痕是永远无法弥补的。
另外20%的抱怨往往是因为公司的管理出了问题。
对这种抱怨，领导者要及时与员工进行平等沟通，先使其平静下来，然后采取有效措施，尽快加以解决。
沟通在一定程度上可以化解下属的抱怨情绪，任何轻视沟通的念头都是错误的。
沟通不是推销，具备沟通意识，才会有乐于与人沟通的积极意愿；态度积极热情，待人诚恳，是深入沟通的必要条件；讲究沟通方法，扩大沟通范围，才能使沟通真正发挥作用。
局限于一定范围内的封闭式沟通，不是真正的沟通；自以为是的人，只说不听的人，压根儿就不想沟通问题矛盾当然得不到解决。
上下级之间有时就会发生一些矛盾，但不应该把它延续下去，而解决矛盾最好的办法就是沟通。
沟通产生凝聚力。
沟通的目的在于传递信息，如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工，或者员工没有正确地理解领导者的意图，沟通就出现了障碍。
那么，领导者如何才能与员工进行有效的沟通呢
1．让员工对沟通行为及时做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或者对领导者的意图理解得不准确。
为了减少这种问题的发生，领导者可以让员工对领导者的意图做出反馈。
比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：'你明白了我的意思了吗
'同时要求员工把任务复述一遍。
如果复述的内容与领导者的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对领导者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。
或者，你可以观察他们的眼睛和其他体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。
2．对不同的人使用不同的语言 在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。
另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工有不同的'行话'和技术用语。
而领导者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。
由于语言可能会造成沟通障碍，因此领导者应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。
在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。
比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。
3．积极倾听员工的发言 沟通是双向的行为。
要使沟通有效，上下级都应当积极投入交流。
当员工发表自己的见解时，领导者也应当认真地倾听。
领导在沟通中不仅要善于'表达自我'，更要注意'体谅对方'。
体谅就是要设身处地为对方着想，并且体会对方的感受与需要。
由于你的了解和尊重，对方也会体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。
积极的倾听要求领导者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。
同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。
当领导者听到与自己不同的观点时，积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。
领导在倾听员工诉说时，通常容易犯以下四个方面的错误。
（1）听而不闻。
员工在意的不是领导听到了多少，而是领导听进了多少。
如果领导没有真心聆听员工所说的话，员工会觉得领导根本不在乎他们，他们也会变得不在乎领导或领导所说的话。
如此一来，便形成了沟通上的恶性循环。
（2）先说再听。
当员工有了问题时，很多领导会把员工找来，把自己的想法告诉他，并且批示他应该如何解决这个问题。
在这种情况下，该员工很可能会觉得自己被特别警告，所以他会变得有防御心，对领导的要求产生敌意。
改进的方式可以是，领导以聊天的方式开头。
例如，最近工作如何
哪些部分做得比较顺利
哪些部分做得比较不顺利
把先说再听的情形转为先听再说。
这样等于邀请员工分析他对工作的想法，同时也预为领导要说的话铺路，营造出比较自然的谈话气氛。
（3）仔细聆听。
不论说话的人是领导或是员工，听话的一方都不一定能接收到正确的信息。
为了避免产生误解，当员工在说话时，领导除了仔细聆听外，也要简单复述已经听到的部分，以确定没有听错员工的意思。
这么做也可以让员工知道，领导真的在乎他们的谈话。
（4）一心二用。
如果领导在和员工谈话时，一边还在看电子邮件或做其他琐事，员工会觉得他们不受重视。
而且因为领导心不在焉，员工可能要花比较长的时间来表达想法。
希望对你有所帮助
