讲解员培训心得体会
讲解员培训心会【篇一：博物馆讲解员心得齐齐哈尔市博物馆义务讲解员学习心得团委的号召下，为了增加社会经验，提高实践能力，从社会实践中检验自我、丰富自我，并丰富假期生活。
放假之前，我和同学组成十人小组在学院团委的带领下来到了齐齐哈尔市博物馆进行义务讲解员学习。
经过一段时间的学习，让我受益匪浅。
来到了博物馆，博物馆的讲解员先给我们进行了导览讲解。
她们端庄的仪表、得体的着装、流畅且富有情感的讲解，给我们留下了深刻的印象且受益良多。
我认为：博物馆之所以能够通过文物、历史遗迹、历史事件再现那些人物和史实，使观众学到知识、受到教育，讲解员是观众了解博物馆的重要窗口，是决定社会效益收效大小的重要角色。
讲解是知识和语言高度综合的艺术，其职业特点综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。
讲解员处于一个特殊关键的岗位，他们面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。
讲解员是一个单位、一个地区、乃至一个国家的形象代言人。
在学习期间，我们先后学习了讲解员的站姿，走姿，坐姿的训练和普通话的训练。
我们还学习了齐齐哈尔市的历史文化。
一个讲解员主要表现在以下几个方面：
红色旅游景区讲解员工作总结范文
导游是旅游业中最积极、最活跃的元素。
对旅游者来说，导游就是带领旅游者寻你美、欣赏美和享受美的人。
而同时，导游又是实践性很强的一项工作，作为一名称职的导游员，除了需要强烈的服务意识之外，还应掌握带团程序与服务内容，特别是带团过程中的技能，技巧，是搞好导游服务的至关重要的事情。
名人效应 如今绝大多数人都信服名人效应。
因为实践已经证明领袖人物、知名专家、学者、英雄模范等人物的言行是具有影响力的。
聪明的商家也深知名人效应的作用，找名人为其产品作广告，大大提高这些产品的知名度，从而使产品销量大增。
正因为名人效应如此神奇，所以导游员要在效应两字上做文章。
在具体讲解时应该做到以下几条： 1、要感动别人，首先自己要感动。
在运用名人效应法时，既要通过名人的言行，也要通过名人的感人事迹，使游客真正感受到名人的伟大之处一段名言、一个故事，都要重点突出其闪光点，如能加上亲身的感受，就会收到更佳的讲解效果。
2、着重突出名人的闪光点。
在介绍或讲解名人事迹时要做到实事求是，不要为了艺术效果而有意编造故事，更不要听见风就是雨，把别人讲过的故事不加核实和研究就拿来作为自己的讲解导游词。
这样，也许名人效应在你的讲解中损坏了自身的形象。
为此，导游员要努力提高自身的知识水平，不断地在学习素材上下功夫，特别要结合景点挖掘名人那些被人们不注意的小事情、小故事，做到出奇制胜。
其次，要运用好名人效应法首先在自己语言表达上要有讲究，言语要精练生动，讲解层次要分明有序，其“闪光点”要吸引人、教育人。
3、严防“出轨”。
在运用名人效应法的同时，要特别注意和防止负面效应的影响。
有些导游员为了显示自己“博学多才”，常常在讲解名人业绩的后面又增添了一些“花絮”故事，什么有几个老婆啦，又有什么风流逸事啦，以后又有几个孩子啦，等等，更有些导游员把正面宣传和花絮故事变成了三七开。
这种做法不是我们所说的名人效应法。
我们的任务是讲解好名人的业绩，千万不要冲淡这个主题，不要滑边、出轨。
以身说法 所谓以身说法法是指导游员用自己亲身经历的事实为例证，针对游客进行讲解的方法。
以身说法法在导游带团过程中起着很大的作用，它不仅可使游客颇受教育，而且还能使导游员谈谈亲身感受和说说心里话。
同时，游客也比较容易接受和喜欢。
运用以身说法法的基础和前提必须是导游员亲身经历或感受较深的事实。
如果没有深切的感受还是不运用该法为好，勉强和附会只能引起游客的误解和错觉其次，导游员把事实经历以及感受要有一番精心的取舍，这样才能有个充分的准备，达到预期的效果。
再其次，导游员在讲解景点时既要介绍景点的情况，又要结合自己谈体会。
在许多情况下，导游员往往忽略了自己的亲身体会，因此，将两者相结合的做法效果会更好。
又因该法本身具有可靠性，加上讲解的素材是旁人不可替代和弥补的，因此更具有说服力。
还有，导游员面对游客的感情变化，可以谈谈自己类似游客的感情体验，既可引起游客的思想启迪，更可使对方得到感情深化。
总而言之，以身说法法在众多导游讲解艺术中占据十分重要的位置，导游员也应充分运用这一简便的“武器”为自己服务。
拟人比喻 所谓拟人比喻法，是指导游员把不属于人的事与物比作人，通过比较恰当的比喻，赋予这些事与物于人的思想感情和行为，使之形象鲜明生动、通俗易懂，产生风趣幽默感。
运用拟人比喻法能创造出旅游团队里的活跃和谐气氛，引出游客们丰富的想像力，从中得到启发和知识。
比如，导游员常把寺庙中的菩萨，比作有血有肉有感情的人，说他们仿佛从遥远的天宫一个个地回到了人世间，并且接受人间的香火。
运用拟人比喻法还可以为团队旅游过程中那些不尽如人意的方面进行疏导，从而取得游客的谅解，化解消极和不满情绪。
比如“老外”在园林中不慎碰伤额头，导游员一方面安抚游客，另一方面风趣地说：“这假山真可恶，该死
不过您看，它已低下头向您赔礼道歉哩。
”游客听后不好意思地笑了，心中的不悦也消失了一半。
拟人比喻法还可通过导游员恰当的比喻、夸张、寓意和象征等，含蓄地揭露和批评团队生活中不通情理的事情和现象，使游客在轻松和微笑中得到启迪。
它不仅含有讽刺的意味，而且是一种幽默含笑的批评。
在使用拟人比喻法时，导游员要十分注意比喻内容的自然性和贴切性，切忌为招笑而失去和降低自己的人格，为取得廉价的笑声而流于庸俗，这一点是至关重要的。
要知道游客的笑是他们思想感情丰富多彩的反映，其形式也是笑姿百态、笑声各异的。
老舍先生说得好：我们要避免为招笑而招笑，而以幽默的哲人与艺术家自期，在谈笑之中，道出深刻的道理，叫幽默的语言发出智慧与真理的火花来。
拟人比喻关键在“拟”字，千万不可拿人取笑，特别是自己服务的对象，因为不当的拟人会刺伤游客的自尊心和感情。
例如，以景点图案拟人，把老寿星比拟额头高的游客，把瘦猴子比拟较瘦小的游客，把翠竹比拟身材瘦长的游客等等，这样的拟人是不文明的表现，也是一种瞧不起及不尊重游客的反映。
顺便指出的是拟人切忌粗话脏话，当然，有时粗俗低级的比喻和丑陋的奇闻趣事也会引人发笑，但不能给人以美的享受，也不能在笑声中得到启迪和知识，更不能让人接受。
讲解员工作总结怎么写
讲解员培训——万事达内训课程目录1、讲解员对公司及个人的意义2、讲解员精神状态3、讲解员礼仪4、讲解员技巧1、讲解员对公司及个人的意义：对公司的意义：◆代表万事达的第一张名片；◆向到场来宾展示公司精神面貌的对外窗口；对个人的意义：◆有利于加强个人对公司的全面认识，提高业务水平；◆有利于加强自身锻炼，提高个人综合素质。
2、讲解员精神状态：不佳状态：最佳状态：2、讲解员精神状态：最佳状态要求：1、精神饱满2、神态安详3、举止自然3、讲解员礼仪——展示最好的一面◆衣着：整洁、协调、有风度◆姿势：讲解员的站姿要稳重、自然、大方、立腰收腹、不要遮挡到来宾的视线；坐姿要挺直大方、双手自然摆放。
◆表情：自然微笑。
◆眼神：目光正视，视线与来宾接触的时间不宜过长，还需要环视，以观察到场来宾的动向及反应。
◆手势：不宜过多、不宜过大、不宜过快、不宜过高。
◆站位：应面向到场来宾，并根据来宾的位置来调整自己的站位。
◆音量：根据到场来宾人数、讲解地点、讲解内容、讲解距离来调节音量；不宜太小声，也不宜太大声。
◆语速、语调：不宜过快、不宜过平、不宜过于夸张。
4.讲解技巧——怎样克服紧张心理◆熟悉场地提早到达并熟悉要进行讲解的环境，准备好麦克风等扩音设备并试用效果。
如需借助视觉辅助设备，要做好调试工作。
◆熟悉听众在来宾进入会场时向他们微笑致意，表达自己的热情及善意，拉近彼此之间
讲解员应具备哪些基本素质才能更好的做好讲解工作
讲解员应具备以下的基本素质：一、思想道德素质讲解员起到宣传教育的作用，从某种意义上讲是“人类灵魂的工程师”，因此必须具备良好的思想品德。
首先，讲解员应具有强烈的爱国主义意识，能明确政治方向，维护国家和民族的利益和尊严。
讲解员在讲解过程中充当“师者”，即：传道、授业、解惑，所以只有立场坚定，政治方向明确，才能真正起到宣教作用；其次，要要有爱岗敬业的奉献精神和高度的责任感。
耍有强烈的事业心，热爱博物馆事业，只有对本职工作的热爱，才能真正投身于其中，才能在事业上有所发展。
第三，要有强烈的服务意识，要有观众至t的服务理念，能积极维护观众的合法权益。
有热爱观众的情感和品质，能主动、热隋、耐心、细致地服务于观众。
二、文化综合素质作为讲解员，本身就是知识的传授者，因此其自身科学文化素质，直接决定的讲解的质量。
讲僻本身就是一个互动的过程，在和观众的交流过程中，难免会遇到各色各样的问题。
讲解员自身的文化素质不但决定了讲解的深度，还决定其在面对各种问题时的应变能力，所以作为一个优秀的讲解员，有必要掌握和熟悉社会基本知识(天文地理、史料传记、宗教风俗等)和学科知识(语方学、经济学、文学、哲学等)。
这样，面对“刁钻”观众的问题，才能有刃有余地地加以回答。
每一批观众既是一张新的考卷，又都是不留情面的考宦，讲解员在工作中不仅要求“专”，而且还要“博”，只有具备一定的人文基础，并不断地加丰富，备不时之需。
三、形象素质讲解员是博物馆工作与观众直接联系的桥梁，讲解员的一举一动都直接关系到博物馆的形象和声誉。
干净、整洁的形象，端庄、大方的体态，对一个讲解员来讲十分必要。
此外，讲解员的外表形象应该是热情而不轻浮、庄重而不冷漠，活泼而不随便，朴素而不笨拙。
你可不年轻，但你要端庄，你可以不荚貌，但你要经典。
恰到好处的装扮，得体的修饰，热隋大方的表隋，不仅让观众产生亲切感、信任感，增强凝聚力，而且让观众有一种积极向上的隋感意识，讲解就能在轻松、愉快的过程中自然进行。
所以说，讲解员注重外在素质的修养，对增添讲解魅力，辅助讲解技能，增强艺术感染力是有一定的帮助的。
四、业务素质(_一)语言表达能力作为一个优秀讲解员其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力要强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求；更要史物结全，注意声调节奏，追求亲和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力：还要因人施讲，会针对不同的职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的不同观众，组织不同的语言。
此外，在运气发音、嗓音保护等方面要加强训练，要保持音质优美、吐字清晰、声音宏亮的语音语貌。
有能力的还应尽量掌握或熟悉一门外语。
二专业知识讲解员必须熟知文物、博物馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的的背景知识。
了解、掌握与博物馆或社会发展相关的基本法律法规和当前社会动态。
文物、博物馆专业是知识是讲解之源，缺乏专业知识的讲癣，必然要错漏百出。
讲解员必须要有过硬的业务素质，熟悉陈列内容、展品和有关的专业知识。
每一件文物、每一件展品都有自己的故事，讲解不能单纯的背讲解稿，而是要根据不同的观众对象，加以说明，帮助f断门理解陈列内容，提高他们的兴趣。
一些常见的文物名称、常用的专业术语和文物常识，一些简单的考古发掘知识，都是讲解员应该掌握的。
只有掌握一定的专-,lk知识，才能讲解得妙趣横生，游刃有余。
五、心理素质和应变能力作为一名优秀讲解员还要有良好的心里素质和应变能力。
新上岗的讲解员，往往用因为没有经验和相关的专业知识掌握的不够丰富，而怯场，随着工作经验的积累，慢慢就会适应的。
此外，讲解不能情绪化，不能随自已的心情好坏而波动，对待观众提出问题，要尽量解答，如遇有特殊要求的观众所提出的问题暂时无法回答的，可找专业人员协助解答，也可留下联络方式，后期给予解答。
在讲解员在讲解时，心情要放松，表隋要自然，手势与语言搭配要和谐，这样才能吸引观众，从而形成自已的风格。
所谓的应变能力主要指面对各类观众，要随机应变，不同类型的观众，采取不同的方法。
讲解的形式多种多样，观众也是形形色色，所以在讲解过程中，要及时熟悉观众的构成，不同的观众，采用不同的讲解方式。
此外，当遇有突发事件时，要有应变能力，保护观众是第一位的。
当遇有观众突发疾病或遇突发事件时，一定不能手忙脚乱，要冷静处理，讲解人员平时要注意观察紧急通道是否开通，防火设备是否健全，有备无患。
随着社会不断进步，经济不断发展，观众素质也在不断提高，文化的需求和欣赏能力也不断提升，讲解人员除了不断充实自己，努力提高自身文化素质和业务水平外，还应做到与时俱进，不断创新，才能真正做好本职工作。
【热门推荐】法院书记员培训心得体会(2篇)
最新讲解员工作岗位工作总结与计划==适合讲解员工作述职、职称评审、工作总结报告==个人原创讲解员工作岗位总结与计划有效防止雷同
简单修改即可使用
目录前言过去的一年，在全体讲解员工作岗位及其部门同仁的共同努力下，在上级领导的正确指挥下，我完美完成了讲解员工作岗位的所有工作任务，这和大家的努力分不开，正因为有了我们这个优秀的讲解员工作团队，大家相互帮助，通过扎扎实实的努力，才能给今年的工作画上了一个完美的句号。
回顾过去一年的讲解员工作，在取得成绩的同时，我也找到了工作中的不足和问题。
为了总结讲解员工作经验，吸取教训，更好地前行，现将讲解员工作总结如下：一、加强学习，努力提高自身素质1.1集体学习和个人自学社会的发展日新月异，这就要求我们不断地去适应社会的快速发展和变化，讲解员工作岗位也要与时俱进，所以我坚持把加强讲解员工作相关知识的学习作为提高自身素质的关键措施。
一方面，我积极参加单位组织的集体学习活动，认真学习规定的学习内容，并认真撰写学习笔记，使自身讲解员工作业务素质有了很大提高，为自己开展各项工作提供了强大的知识储备。
另一方面，我把参加集体组织的学习与个人自学结合起来，根据形势发展和讲解员工作需要，本着缺什么补什么的原则，做好个人自学，不断吸纳讲解员工作相关的新知识、掌握新技能、增强新本领。
在加强讲解员相关知识理论学习的同时，重点加强了工作业务知识和讲解员岗位相
求一篇毕业教育学习心得体会
毕业教育心得 大学毕业，是人生的一件大事，毕业之后，我们面对的就是现实社会，开始自己真正的自强之路了。
但是在毕业之前我们需要了解很多的东西，所以我们学校给我们09级的毕业生开展了毕业教育。
毕业教育的内容比较多，有职场教育该注意的问题，有实习教育，有创业培训SIYB，还有沈浩精神教育和吴老师的礼仪教育。
经过一系列的毕业教育，让我们懂得了很多。
在职场教育还问题中，老师跟我们讲了在职场中应该注意的问题，比如工作时要勤恳踏实，平时少说话、多做事。
还有注意做好保密工作，要处理好与同事、领导上级之间的关系，让我们受益匪浅。
我觉得这真的是非常的有必要，因为我们马上就要进入职业岗位，所以在这之前就需要做好充分的准备。
紧接着就是实习教育了。
专业实习，也是应届毕业生应该经历的一个重要的锻炼过程。
我们要从实习中学习提高，掌握基本的从业经验，为以后正式进入治厂做好铺垫。
同时，在我们实习过后还要给学校交一份实习报告，老师对于在写实习报告时要注意的问题都讲解的非常详细，不禁让我们对实习的重要性有了更深的了解，也让我们对实习充满了期待。
正所谓万丈高楼平地起，我们就应该从最基本的开始做起，虚心接受教导，并学会总结领悟提高，写好实习报告。
大学生创业早在多年前就很流行了，创业成功的不在少数，但创业失败的例子也更多，要想成功创业必须要有很多的条件。
所以，我们系里就专门举办了针对大学生的一个创业培训，叫做SIYB，也就是“产生你的企业想法”，我们想创业，首先得有好的想法，充分的了解自己的优缺点，知道自己的兴趣所在，明白创业过程中会出现的现实问题并提前想好对策。
通过这个培训，让我们有了创业的想法，让我们开始懂得创业，并且怎样创业。
创业的过程艰辛，但只要坚持，有想法，并且肯干，不怕苦，不怕失败，就能有成功的一天。
马云说的那句经典的话：“今天很残酷，明天很残酷，后天很美好，但大部分人都死在明天晚上。
”说的就是坚持的问题，坚信艰难只是暂时的，挺过去便好了。
最让印象深刻的还是参观学校的沈浩精神纪念馆。
进入纪念馆，就立刻有一种肃穆的气氛包围着我，在讲解员的讲解下，我对沈浩这个伟大的人有了更加具体深刻的认识，尤其当我看见沈浩曾经穿过的衣物鞋袜别整整齐齐的摆放在玻璃展柜里，才真是的感受到这个人是真实可感的。
看了他的事迹之后，我终于了解他，一个普普通通的村干部，为什么能够成为感动全国人物，我深深地感到骄傲，因为沈浩是从我们学习里走出去的优秀毕业生，使值得我们一生值得纪念与尊敬的校友与学长，现在，我们都应以沈浩作为我们的精神榜样，以一种崇敬的心情用他的精神来引领行为，不管身处在何种岗位，都应有他的精神，他的面貌，将他未完的事继续下去。
最后是吴老师的礼仪教育课，这是我们班一致选择的结果。
礼仪不管在任何场合都是非常重要的，老师也给我们讲了两个例子来证明礼仪的重要性。
并且教了我们日常生活工作中应该要注意的基本礼仪，比如问候、握手、坐车、乘电梯的各种礼仪。
印象最深就是关于乘电梯的，就是如果你和上级或是年长的人一起乘坐无人操作的电梯，必须先进去，将电梯按好，并且问对方去几楼，再让对方进去以表示礼貌与尊敬。
还有就是握手也是学问多多，在进入 职场前一定要学习学习，做一个有礼貌懂规矩的人，这样的人到哪里都是受欢迎的。
总之，经过这么多的毕业教育，我认为最重要的就是要我们变得相对完美点，为进入社会，进入工作岗位做一定的准备，但光只有这些不够，我们还应该不断学习，不断改进，不断提高。
