银行如何防范舆情风险
XXX银行防范电信诈骗宣传工作及舆情处理情况工作总结2016年12月，我行根据《中国人民银行支付结算司关于做好加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪近期宣传工作的通知》（银支付〔2016〕319号）精神和人民银行XXX制定的《XXXX防范电信诈骗支付结算宣传工作方案》，采取有效措施，大力宣传电信诈骗对金融系统和公民人身财产安全的危害，切实加强了与公安机关在打击电信诈骗宣传活动中的协调配合，扎实开展了防范电信诈骗宣传活动。
现将宣传活动有关情况总结如下：一、提高思想认识，增强防范意识电信诈骗作为一种新型犯罪手段，具有犯罪成本低、犯罪手法多变、打击难度大等特点，使之成为近几年社会治安的突出问题。
电信诈骗不仅危害群众财产安全，而且造成社会信任危机。
对此，我行深刻认识到，应当以提高思想认识为重点，增强客户防范意识。
我行各营业机构组织召开职工会议，通过晨会、班后培训、专题教育等多种方式积极开展会议精神传达及员工培训，提高我行尤其是一线员工风险防范意识。
要求全行员工从思想上高度重视此次宣传活动，了解电信诈骗的社会危害性，切实增强了员工的警惕性和防范意识。
二、了解电信诈骗，积极防范宣传1.我行各机构结合自身实际情况，因地制宜开展相关宣传工作。
通过网点LED显示屏连续滚动播放提示语进行宣传，同时在营业网点设立宣传咨询台，摆放易拉宝，分发总分行统一制作的宣传材料，及时向客户宣传各项政策及制度规定，有条件的网点在大厅电视屏幕上
舆情研判，研什么
判什么
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判什么,舆情研判，研判啥
声誉风险管理可细分为8个环节（流程）——识别、评估、监测、研判、报告、处置、修复、评估，其中监测、研判、分析、处置是4大核心环节，也是目前各大商业银行工作的重心所在。
而在这4个环节中，监测为业界提的最早，做的也最多；报告比较容易理解，做起来也不很难；处置由于同义词众多——应对、处理、解决、公关——尽管侧重有所不同，但也为业界所熟悉，且有不同程度的做；唯有研判，个人感觉是说得多做得少，口头强调得多实际理解得少。
这有点类似目前的大数据，人人都说自己在做，但做的怎么样谁也说不清楚。
这其中的原因是什么
舆情研判是什么
舆情研判到底研判啥
带着这几个问题开始下面的探索之旅。
一． 舆情研判的困局舆情研判之所以“说得多、做得少”，个人认为有这么两个原因：其一，对舆情研判的理解不全面，导致在执行中做的窄、片面、不完整。
目前业界更多的将舆情研判等同于“分级、分类”。
分级者，舆情性质及相应级别也。
如舆情分为正面、中性、负面三类，负面舆情又分为三级或四级。
分类者，舆情信息中所说的事件类别也。
如服务质量类、业务经营类、案件类、信息安全类等。
这两个维度的研判十分重要，但在现实情况下，仅有这两点还不够。
譬如，一个舆情信息级别足够负面且也属于某一大类事件，但它如果是一条竞争对手恶意捏造的谣言信息该怎么办
其二，将舆情研判视为归口管理部门的职责。
业界普遍认识，基层员工只要做好舆情监测并及时上报就好，而舆情研判是机构负责人的事；机构负责人下单了指令，基层人员照着做就好。
持这种理解的人同时认为，研判是处置中才做的事情。
在声誉风险高度分散、偶然、随机、常态的情况下，归口管理显然是力不从心的。
上述两条是最重要的原因，也是目前最普遍的两个。
其核心在于对声誉风险管理的整体流程框架认识不够，对舆情研判的内涵、外延及具体工作内容了解不足。
二． 舆情研判的定义舆情研判是对舆情信息及其反映的事件进行分析、研究、归纳、挖掘，对舆情及其事件的发展趋势、风向、苗头进行全面的预判分析，以便提高事件处置的针对性和前瞻性。
该定义可做以下解读：1. 舆情是事件的反映，不能离开事件单谈舆情。
2. 舆情研判是一个过程。
分析、研究、归纳、挖掘，这四个近义词放在一起，也强调它是一项较为繁琐和复杂的工作。
3. 研判的核心是预测。
分析趋势、了解风向，找到苗头。
这一点类似大数据。
4. 研判的目的是为了提高事件处置的针对性和前瞻性。
研判很重要。
5. 研判的关键词：准、全、早。
总结一句话，舆情研判对于事件处置的意义，类似于“望闻问切”之于中医治疗的意义。
一车药物易得，一纸处方难求。
一位业内专家讲，“三流企业重监测，二流企业重策略，一流企业重研判”。
深以为然。
三． 舆情研判的内容1. 鉴别信息真伪，通过来源检验、逻辑检验、常识检验、事实检验等方法，判断舆情信息是否属实。
判断真假是舆情研判的首要问题。
其原因显而易见，处置一个真实发生的危机事件和处置一个谣言事件，其思路一定不同。
2. 通过舆情所反映事件的性质和属性，结合银行业行业特征，判断舆情及所反映事件的重要性、典型性、稀缺性和敏感性。
100人的聚众闹事和1个人的涉媒投诉级别显然不同，对组织的重要程度也不一样；昨天中央刚下令戒酒令，今天单位就有高管大吃大喝，其意义自然与前天大不一样，抓典型就是这个意思；狗咬人是正常，人咬狗是异常，因为稀奇所以新闻。
平时的微博投诉和315期间的投诉就不一样，敏感性使然。
3. 分析当前舆情的关注度和传播力，研判下一步的传播趋势和走向。
网络舆情一般通过浏览量、回帖量、转帖量、转发量、点赞量及对应传播媒体的级别、报道内容、媒体关注焦点、评论焦点、记者风格、舆情传播节点等综合分析。
一个舆情信息，经由传播，它多大程度改变了或可能改变多少人的观念是研判的核心。
一篇论理清晰、文字通俗且针对性极强的讨伐檄文，其杀伤力一定大于一篇逻辑不清、语言不通、指向不明的文章；而在全民手机时代，微信每日推出的“腾讯新闻”阅读量一定高于一份地方小报的阅读量。
效果和数量的乘机，舆情研判的结果就截然不同。
另有，传播节点是非常关键的。
因为自媒体的传播特性，一条信息被一个僵尸号转发关系不大，被任志强级别的大V转发就非常不一样。
4. 通过事件调查、媒体报道动态跟踪(多瑞科舆情数据分析站)、分析媒体焦点及民意倾向，并综合舆情土壤、话题攻击度，特征等因素，预判舆情苗头、风向和走势。
上午发生的电梯“吃人”事件被全国各大媒体报道，下午单位发生了ATM”电人”事件，分管领导怎可以像往常那样从容淡定。
舆情土壤变了；年轻人在营业厅门前摔倒了不去理会说得过去，七旬老人摔倒就不一样，民意倾向使然。
5. 除了以上舆情研判内容，还需要确定以下问题： 5.1 单体事件\\\/群体事件 5.2 个体孤立事件\\\/行业普遍事件 5.3 短期关注\\\/长期发酵 5.4 媒体外，其他利益相关方的诉求和看法 5.5 信息源头：来自网络媒体\\\/自媒体，网络媒体中来自中央级媒体\\\/地方媒体\\\/小网站；自媒体是来自网络大V\\\/普通个人\\\/机构账号 5.6 舆情诱因分析：拨开舆情讨论的表象，研判本次危机的本质和根源 5.7 抓住事件背后的疼点，研判舆情的发生发酵消解的拐点。
上面说了这么多，但仍然觉得完整。
原因前面提过，舆情研判的确是一项极为复杂的工作。
那么，具体的“术”很多却不全，有没有一个原则或者法则，即所谓的“道”呢
个人认为，舆情研判的关键，是从声誉风险角度出发，理解声誉事件、负面舆情和银行风险管理的关系。
即：事情（声誉事件）* 媒体（负面舆情）* 银行自身风险容忍三者关系背后的逻辑是：事件是诱因，媒体是放大，容忍度是出口。
没有事件，媒体就没有方法的机会（谣言问题再说）；没有媒体，事件对声誉的危害有限（其余危害再说）；没有银行这个主体，这个话题也就没有价值。
四． 舆情研判的注意事项1. 声誉事件定级需考虑事件的动态变化；2. 当突发声誉事件随时间推移升级后,按升级后级别的程序处理；3. 声誉事件定级需充分考虑本行自身情况，如自身风险管理能力、风险偏好等因素；4. 当声誉事件等级指标有所交叉难以判定级别时,应按相对较高一级突发事件处理；最后，引用人民大学喻国明关于舆情研判的一段话：“舆情研判是一项较为复杂的工作。
舆情是‘社会的皮肤’，也被称为‘社会时势的晴雨表’，它的构成成分是多层次、多元素的，如果只从表面的舆情表达去解读某些概念和含义，这是对社会组织、对决策者的一种误导。
当社会公众消费者不断发出危机信号的时候，如果组织机构做出错误的解读，其面临的代价可能是非常沉重的，所以舆情研判者，要为这些信号的解读提供正确的方法。
不要被表面的舆情话语牵着鼻子走，不要用简单的逻辑进行肤浅的图解。
”
怎样加强对网络舆情管控
互联网以其即时、互动、信息量大等特点为民意表达提供了一个便捷平台。
中国互联网络信息中心今年7月发布的《2014年中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2016年底，我国网民规模达6.18亿，手机网民达5亿，我国网民尤其是手机网民呈现“井喷”现象。
在这个“人人都是通讯社”的时代，许多社会舆论事件都是始于网络，并产生巨大的社会影响。
面对不断发展的互联网，创新现代社会治理手段、强化网络舆情管理显得愈发重要。
笔者认为，强化网络舆情管理，应重点做好以下几点。
1、建立和完善网络舆情管理工作体系。
要建立上下一致、内外协作的配合机制，切实形成整体联动的工作格局。
尽快出台有关网络舆情管理的规范性文件和政策，建立舆情监测制度，打造专门网络人才队伍，切实了解和掌握网络舆情，对监测中发现的不稳定因素展开风险分析，做出预测报告，向上级机关和有关部门通报和发布预警信息。
要充分利用广播、电视、网络、报纸等各种传统媒体以及博客、微博、移动新闻客户端等新兴媒体，实现网络舆情预警“一张网”全覆盖，保障数据收集的及时性、准确性和有效性。
要加快推进网络舆情应对协调联动机制。
积极探索形成信息通报机制、联席会议机制、突发舆情直报机制、联合办公机制等协调机制，努力形成互联网信息内容主管部门总体协调、实际工作部门主动应对、重点新闻网站发挥主渠道作用的网上舆情应对工作格局。
主动提升、加强省级平台建设。
为适应网络舆情应对工作的实际需要，要统筹安排，集中更新设备，实现功能升级，以领先的技术装备不断提升网络舆情监测预警能力。
同时，要拓展升级互联网信息内容综合管理平台的功能和用途，积极推动建立覆盖各省、市、县的网络舆情监测系统，努力形成涉网部门全天候、一体化、立体式的工作态势。
2、着力提升专业队伍实战应对能力。
要加强专业知识和技能培训，把有效应对网络舆情列入各级机关轮训课程，对各级领导干部进行系统化培训，提升其网络执政能力，使其在实际工作中避免“瞒、拖、拒、删”等消极处置手段，积极推行主动、公开和沟通等手段，通过实际工作减少和压缩网络炒作空间。
继续强化专业队伍建设，逐步建立网络新闻发言人制度，加强网络发言人队伍建设，让主流、权威、可信、具有亲和力的声音占领舆论高地。
可以邀请一批在各行业有建树、有一定社会影响力和一定威望的专家学者在媒体上发声，使宣传能够有效覆盖不同年龄、不同行业及不同社会阶层的群体。
要强化应急处置演练。
面对当前网络管理相对混乱的实际局面，可不定期开展网络舆情应对模拟实战演练，组织舆情应急机构人员开展突发网络舆情应急演练和处置技能大比武，在实战练兵中发现问题、总结经验、改进工作，并在此基础上定期召开突发网络舆情典型案例交流会，不断提升网络舆情管理业务能力。
3、及时主动回应网民的不同声音。
网络媒体所具有的双向互动性和言论随意性等特点，导致网民容易产生非理性情绪，而这种情绪一旦扩展，将会给社会稳定和经济发展带来困扰。
面对舆论热点问题，一味回避不但不能解决，反而容易激化矛盾，因此，只有直面舆情风暴，快速作出回应，将真相公之于众，才能有效化解负面舆情。
各级领导要把及时回应网民意见、及时说明事实真相、及时解决实际问题，作为网络舆情应对的重中之重。
要通过制定并完善相关制度，强化对涉舆情部门的协调督导力度，设置专人进行舆情监督，定时梳理网络舆情，并提交相关单位限时办理、及时回复。
确有问题的要明确限期整改并跟踪落实，属于沟通协调不畅造成误解的，应要求相关行业或部门按政策规定进行解释答复。
对于已经发生的网络舆情事件，要以积极、公平、公正的态度，第一时间回应网民关切，严肃处理相关责任人，通过传播理性观点防止事态扩大。
4、健全网络舆情应急机制，完善应急工作体系。
应完善指挥协调工作体系，在网络舆情热点发酵后，立即安排人员密切跟踪网络言论，及时在相关论坛、贴吧发布事件进展情况。
要完善网络舆情深度分析研判工作体系，或者采用乐思舆情系统对网络舆情实时监测，对网络舆情进行分类、分级和定位，实施全方位动态监控，及早发现倾向性、苗头性问题，开展专题性、综合性分析，研判舆情走向、发展趋势和网民关注点、关注热度。
制定不同层级和部门的专项应急预案。
在现有应急预案基础上，进一步推动各组织及单位，根据本地区、本部门工作实际和各阶段工作重点，分析梳理有可能成为网络舆论热点、敏感话题的信息，有针对性地制定操作性和针对性强的专项应急预案，增强预防和处置各类突发事件的能力。
实行风险分析评估制度。
各部门在调整政策、研究部署重大工作时，对涉及群众切身利益的重大事项，要以提前介入为原则，事先对工作开展进行稳定风险评估，凡是经评估认为方案有漏洞的，按要求及时修改完善。
在网络时代，只有切实完善相关制度，加强网络舆情管理，拓宽监督渠道，加大信息透明度，才能进一步推动网络管理常态化、规范化，才能更好避免网民因偏听偏信产生的误会和不满情绪，减少负面舆论，提升政府的公信力和社会凝聚力。
EPR是什么意思?
EPR是electronic public relationsystem的缩写，中文译为“系统”或“E公关系统”，它利用互的高科技表达手段企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。
EPR的主要形式包括：网络新闻发布、事件营销、口碑营销、、、危机公关等。
在网络传播方式日新月异、纷繁复杂的情况下，越来越多的企业寻求网络整合营销之道，只有形成“整合力”，才能达到最大化。
通俗来讲，EPR就是以一种网络化的语言来吸引网民注意，以达到宣传和推广的目的，所以对于EPR从业人员来说，“网感”是首要的。
厦门云点网络在EPR方面是行业的领先着，为很多大企业服务过
结合自己岗位工作谈谈怎样加强精细化管理
一、指导思想和目标指导思想：以“科学发展观”为指导，以集团公司创建“三化一型”大企业集团为目标，以全面提升执行力、提高效率和效益为出发点，围绕分公司中心工作，运用科学适-当的管理工具和方法，把“精、细、实、严”落实到管理工作的每个环节，不断提高分公司整体管理水平和核心竞争力，有效促进分公司的可持续发展。
目标要求：以“精”为目标，以“细”为手段，用1-2年时间，把精细化理念贯彻到运营管理的整个过程，以“精细化的规划，精细化的分析，精细化的控制，精细化的操作，精细化的核算”，实现企业管理从机会型到战略型、从经验型到科学型、从定性到量化、从静态到动态、从外延式到内涵式、从粗放型到精细化的转变。
实现分公司发展思路明晰化、组织体系科学化、绩效考核全面化，使员工执行力、服务质量大幅提高。
二、活动内容(一)精细化管理实施精细化管理，是针对分公司当前管理现状，解决经营管理中存在的问题，提高管理水平的重要举措。
以抓好关键环节、重点细节为着力点，提高整体管理水平。
1、精细化管理的核心理念、突破口和基本方法精细化管理的核心理念：精、准、细、严。
精是做精、做好，精益求精;准是准确、准时，信息与决策准确无误;细是操作细化、管理细化，重视细节;严是严格执行制度标准和程序规定，严格控制偏差。
精细化管理的突破口：完善制度与规范流程、提高员工的执行力，即通过精细化管理，使岗位责任、流程、制度执行到位。
精细化管理的基本方法：细化、量化、实证化、流程化、标准化、协同化。
2、精细化管理的主要内容一是制定并细化落实发展战略和任务目标。
6月底前，完成分公司“十二五”发展规划(草案)编制工作，并报集团公司;10月底前，根据集团公司“十二五”发展规划，完善分公司的发展规划，对有关任务目标进行细化、落实。
二是完善细化规章制度。
对现行规章制度进行全面的清理、修订，细化规章制度的执行程序。
4月底前，将现有制度汇编以及修订方案报送集团公司;6月底前，将修订后的规章制度汇编成册，并报送集团公司审核;审核后，在分公司内网公布。
三是细分业务流程，细化产品与服务标准。
要全面梳理、细化、再造业务流程，明确管理层级之间、前后工序之间的界面与权限，处理好业务之间的接口。
根据实际，将集团公司制定的标准体系落实到管理和员工操作中去，确保执行到位。
四是以贯标为抓手，推行精细化管理。
根据自身实际，努力建立ohsas18000职业健康安全管理体系、iso14000环境管理体系和sa8000社会责任体系。
在生产、办公等现场积极推广“6s”管理、流程再造、可视化管理等精细化管理方法。
通过人的规范化、事的流程化、物的规格化，提高效率，保证质量，保障安全，使工作环境整洁有序，提高员工素养和企业形象。
五是树立精细化管理的理念，抓好服务与生产过程中的细节。
细节决定成败、细节体现管理水平。
要把“五精四细”的要求落实到管理与生产的每个环节，积极学习先进企业的管理精华，掌握管理企业的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，业务流程之间要做到协同精密;要细分职责岗位、细化任务目标、细化制度流程，培育精益求精的企业文化。
结合文明创建工作，树立“以顾客为关注焦点”的管理理念，全面细化业务流操作规范，提高员工职业素质，实现提升司乘人员满意度和市场占有率的目标。
提出1-2条体现精细化管理的理念。
六是加强业务流程与管理环节的信息化建设。
要加强办公自动化、人力资源管理、投资管理、统计分析、财务管理、设备管理、业绩考核等方面的信息化建设。
同时，要加大信息技术在道路运营管理过程中的应用，提高生产效率和服务能力。
(二)创新活动创新活动要以精细化管理为基储以理念创新为先导、以管理创新为重点、以技术创新为手段，建立创新型企业。
（如下实施范例：）1、理念创新。
加强在发展理念、经营理念、管理理念、服务理念、等方面的创新，加强引导和鼓励。
2010年要总结出1-2条有实效的创新观念。
2、管理创新。
针对管理中的重点和难点，从管理方法、管理手段和管理模式等方面，加强发展战略、三项制度改革、管理架构、绩效考核等领域的创新力度。
同时，要加强具体生产经营活动中的创新工作，关注细节的改进，把创新工作渗透到每个管理环节和生产工序。
2010年，要选择1-2个创新课题，要见实效，出成果。
3、科技创新。
以提高管理效率为目标，加大在管理手段、管理工具等方面的创新，推广与开发相关的新技术、新材料、新工艺、新设备。
三、实施步骤1、动员部署阶段。
3月20日前，召开动员大会，广泛宣传发动，全面部署。
充分利用网站、内部信息、宣传栏等多种形式，大力宣传开展“精细化管理新年”活动的重要意义、好经验、好典型，积极营造良好的氛围。
2、查找问题与方案-制定阶段。
要全面查找管理中存在的问题，并形成自查报告;针对存在的问题，制定精细化管理方案，明确精细化管理的重点、方式方法和步骤等;要确定创新课题方向、题目、内容概要和时间安排等。
方案于3月15日前报集团公司。
3、活动实施阶段。
4月至11月，全面开展精细化管理和创新工作，把活动贯穿到日常管理与经营中去。
活动采取自上而下、自下而上或上下结合等多种方式进行。
每两个月召开一次调度交流会，分析情况，交流经验，及时改进。
4、总结考核阶段。
12月份，对“精细化管理与创新年”活动进行全面总结，要形成相应规章制度、标准规范、科研课题、创新成果、信息化系统等成果。
分公司对活动开展情况进行考核，并纳入年度绩效考核体系。
5、巩固深化阶段。
2011年，要按照精益求精、持续改进的要求，对活动形成的规章制度、管理体系、信息系统、科研课题等成果进行巩固和深化，使活动常态化，把精细化与创新精神作为分公司的价值观，提升到企业文化的范畴。
四、保障措施1、加强组织领导。
分公司成立“精细化管理与创新年”活动领导小组及办公室，负责活动的发动、组织、监督和考核等工作。
主要负责人亲自抓，抽调精干力量并明确一个职能部门，集中开展活动。
2、加强学习培训。
要以精细化管理和创新为重点，通过外部学习和内部培训相结合的方式，加强相关知识学习和业务技能培训，并制定培训考核标准，强化培训效果;积极组织员工学习精细化管理的知识，调查研究创新的内容、方式和途径。
3、加强监督考核，务实求效。
制定精细化管理与创新年活动考核方案，并纳入年度经营业绩考核，与单位考核结果挂钩。
活动办公室将组织相关人员定期对活动开展情况进行监督检查，并进行情况通报。
文科都有哪些专业，就业前景好
在大多数人眼里，理科生比文科生填报志愿时可以选择的专业多，毕业后比文科生就业范围广，甚至很多文科生不知道将来要学习什么专业，可以从事什么职业。
今天小编给大家聊下关于专业选择的问题，专业选择必须从内外两个方面去考虑，一个是考生自身的性格兴趣和未来的职业方向，建议大家采用测评的方式去了解，一个是家庭和城市综合因素，下面来看一下，大家比较关心的文科生想要就业好，要选择哪些专业?心理学专业随着经济的发展和竞争的加剧，人们的生活与工作节奏也越来越快，这让我们每一个人感受到了前所未有的心理压力，“心理健康”这个词也越来越得到人们的重视。
2005年年底一项心理调查报告显示，1\\\/6以上的中国人存在不同程度的心理问题。
因此，心理咨询师将成为一个新兴的热门职业。
很多人认为心理学专业是专门面向理科生的，但其实，很多师范类大学的“应用心理学”专业是文理兼收的.营销专业营销师是指从事市场分析与开发研究，为企业生产经营决策提供咨询，并进行产品宣传促销的人员。
在不久前在重庆召开的一次毕业生双选会上，营销人员成了很多用人单位招聘的重头戏，像某家居生活广场公开招聘的32个岗位中，市场营销专业的人数就达20人。
近年来，市场营销已经渗入到各种各样的企业，企业对这方面人才的需求将继续看好，并有继续升温的可能。
外语专业外语，包括小语种。
比如英语、法语、日语、韩国、德语、西班牙语等，根据兴趣和专长来选外语一直是热门专业。
不论是高考、公务员考试、出国留学，去大公司、外企求职，都对英语有要求，因为流行通用。
世界进入全球经济化时代，各国间的合作贸易交流越来越多，掌握一到两门外语，就业很吃香的。
而且选择的就业面也很广。
管理咨询师管理咨询师是运用管理学原理，为企业进行从战略策划到战术运用等系列顾问活动的专业人员，包括对企业信息系统、人力资源、流程再造、组织结构设计、营销等方面进行策划并指导实施。
现实中，我国管理咨询专业人才严重短缺。
在未来10年中，我国管理咨询业的需要将以每年10倍的速度增加。
管理咨询师年薪大约在10万至60万元人民币不等。
网络传播专业我国互联网在一个相当长的时期内具有广阔的发展空间。
而且我国的传统媒体，如报刊杂志、广播、电视台也都纷纷上网，建立自己的电子版或网站。
市场研究机构的调查分析，和互联网相关的信息传播及报务行业是我国目前发展势头最好、经济效益最高的行业。
相关分析数据表明，全国这类人才的缺口近100万，单网络媒体的人才缺口为3-5万人，而高校每年培养不足几千人。
会采、能编、懂技术的网络传播专业人才严重不足，已经成为制约我国网络传播事业发展的瓶颈。
由于一是目前国内开设该专业的院校较少，二是该专业技术含量高，三是该专业为数不多的毕业生一直保持着很高的就业率，所以该专业就业前景非常看好。
物流管理不少高校都设有物流管理专业，但一般着重培养的是管理型人才。
而市场每年对管理型人才的招聘很有限，更多的是需要在基层从事操作的人员。
因此，物流操作员在每年的招聘中格外受宠。
目前比较先进的企业正逐步像零库存迈进，这不光对物流管理人员提出了很高的专业要求，也要求最直接的物流操作员具备更高的能力。
相对于物流管理人员，物流操作员的需求量更大。
因此，受过专业物流操作培训的毕业生凭借上手快、胜任物流各个环节操作，而被相关的用人单位大量吸收。
加强声誉风险管理的几点思考
一、积极引导员工风险理念一方面，要加大对声誉风险管理知识的宣传、教育，通过培训、讲座、比赛等多种方式，普及声誉风险管理知识，灌输声誉风险管理理念，使员工做到懂规章、知禁令，牢固树立“声誉风险无小事，声誉风险管理人人有责、重在预防”的观念，真正从思想上关注和重视声誉风险管理，在日常工作中时刻绷紧声誉风险这根“弦”，在全行范围内形成声誉风险管理的良好氛围。
另一方面，要加强各基层机构“一把手”对危机管理知识的学习，采取案例分析、流程指导、预案演练等方式，指导网点掌握声誉风险应知应会知识、基本的客户投诉处理方法和媒体沟通技巧，有效提高全员的声誉风险防范意识和处置舆情事件的应对能力。
二、树立优质的服务形象提高服务质量和水平是从源头上减少客户投诉、杜绝负面报道的重要举措。
一是要倡导员工坚持“客户至上，注重细节”的服务理念，及时了解、准确把握客户的金融需求，切实改进客户服务，做实客户体验，把客户满意度的提升作为衡量服务水平高低的标准，在经营管理中真正做到客户为先、公众满意。
二是要建立健全优质服务长效化监督机制，定期开展优质服务检查、考核、通报，积极推行客户服务首问负责制，以合规经营和优质服务充分赢得客户、监管机构以及媒体的信赖，不断提高声誉风险预防的前瞻性。
三是要建立有效的客户投诉处理机制，全面理顺客户建议和投诉的处理及答复工作流程，及时掌握客户意见和投诉信息，想方设法做好客户投诉化解、安抚工作，提高客户满意度，减少客户投诉。
三、建立有效的防控体系声誉风险事项往往涉及多个条线，需建立共同处置的良好通道。
一是建立各类风险提示信息平台，开展声誉风险“排雷”行动，加大对各条线易发生声誉风险事项的提示、检查，及时纠正和整治操作不规范、服务不到位等现象，提高声誉风险识别、预测等方面的能力。
尤其是在新的产品、服务业务流程及信息系统正式推广前，要有针对性地开展声誉风险排查工作，制定预案，组织演练。
二是建立声誉风险共同处置制度。
当事单位承担第一时间化解声誉风险的职责，业务主管部门承担业务支持职责，声誉风险管理部门承担媒体公关职责，充分调动多方力量，相互支持，相互配合，协同作战，积极化解声誉风险。
四、提高媒体的应对能力一是建立日常媒体危机预警机制，充分利用舆情监测员队伍做好容易引发负面舆情的社会热点和媒体焦点信息的监测，及时监测、报告负面舆情，为声誉事件处置工作争取主动。
二是提高一线危机应对能力，开展预案的检查和审查，确保预案应对措施得当，流程顺畅，全面周到，扎实有效；对可能出现的负面报道信息，迅速启动突发事件媒体危机应急预案，主动介入，防范负面报道出现。
三是加强媒体关系的日常维护，像维护客户关系一样的主动维护好媒体关系，通过正面宣传等方式巩固合作关系，在防范声誉风险和处置声誉事件上争取媒体的支持与配合。
如何防范银行声誉风险发言稿美国
近年来，随着移动互联网和新媒体的产生，银行声誉风险突显，并越来越受到监管部门和业界的关注。
党的十八大以后，我国经济发展告别了高歌猛进，进入以中高速、优结构、新动力、多挑战为主要特征的新常态，银行声誉风险防范也面临新的挑战和考验。
如何主动适应新常态，迎接新挑战，有效防范声誉风险，下面结合工作实际谈一点认识体会。
一、正确面对银行声誉风险管理新挑战 1、经济转型促使银行声誉风险管理要转变观念。
新常态突出表现为以下特征：经济增速从高速增长向中高速增长换挡；创新和智能开发成为新动力；产业结构从工业大国向服务业强国转变，金融机构打破金融垄断，让利实体经济。
在这个大背景下，银行经营管理也从注重发展速度转为注重有质量的发展，从注重利差转为注重提供服务，从关注自身产品营销转为注重满足大众的需求。
新常态正深刻改变我国经济面貌和金融业态，也促使银行声誉风险管理工作要转变思维观念和行为方式，适应新的经济生态。
2、移动互联网普及使银行声誉风险管理压力增大。
移动互联网对人们传统的生活生产观念和方式进行了颠覆，信息传递更加快速、透明、直接、便捷，人们由过去信息的被动接受者变为直接参与者、评论者，人人都是麦克风，人人都是信息源，使银行声誉风险管理面临前所未有的挑战：一是舆情来源广，自媒体时代，网民来自五湖四海，只要与银行打交道的人都有可能随时随地成为舆情发布者。
二是舆情传播快，移动互联网使舆情可以瞬间扩散发酵，人工干预无法控制，有时甚至适得其反。
3、人们对金融服务的依赖使银行声誉风险突显。
与银行打交道，已成为人们生产生活必不可少的内容，对银行服务提出的要求也更高更多，目前银行服务从产品、效率、渠道以及服务模式等方面还不能满足客户多样化需求，同时，银行本身也处在经营理念、经营方式的转型期，体制、制度、产品、流程、服务手段等等都不断在发生变化，再加上公众对银行服务内容、方式以及依法合规要求的了解认识还不多不深入，甚至有误解，因此，人们在与银行打交道过程中，出于对自身资产安全的担心，出于对银行服务态度效率的不满意，出于对银行产品、制度、流程的不了解等等原因，客户投诉自然也会不断增加，成为银行主要的声誉风险来源，甚至为达到目的借助媒体给银行施加压力，这已成为目前银行声誉风险的“新常态”。
面对经济转型、移动互联网普及、人们对金融的依赖这些新情况新挑战，作为银行管理者，首先要正确认识和看待银行声誉风险，要从过去僵硬的、单一的思维意识和行为习惯中解放出来，以平等的、合作的、包容的思维和心态面对和解决新的问题。
二、引发银行声誉风险的直接原因分析 引发银行声誉风险的直接原因有很多，归纳起来主要有几方面：一是服务态度。
银行服务客户，态度第一，近年来，由于金融市场的激烈竞争，各家银行服务态度有了很大改观，因服务态度引发的声誉风险逐步减少。
二是服务效率。
为提升服务效率，满足客户快捷办理业务需求，银行在改进流程、拓宽渠道方面做了大量工作，但与客户要求还有距离，特别是柜面服务效率方面有待进一步提升。
三是不当营销。
主要指误导客户消费、硬性搭配产品、向不合适人群推荐产品等，这类情况随着合规部门、审计部门和监管部门的检查，正逐渐减少。
但银行工作人员在办理业务和营销过程中不规范、不严谨的表达和行为，容易造成客户误解或媒体误读，需要引起重视。
四是金融消费者疑虑。
近年来，各家银行开发了许多产品以满足客户个性化需求，但客户对金融产品知识和与之相关的制度、流程、条件、监管要求等不尽了解，在碰到具体情况时，往往按自己以往的经验评判银行服务，产生消费疑虑，进而引发投诉和负面舆情。
五是诉讼或案件。
任何与银行有关的诉讼或案件，都会吸引人们眼球，成为网民围观的热点。
六是监管机构行政处罚、权威机构评级降低以及市场传言，引发银行声誉风险。
梳理分析引发银行声誉风险的原因，找出风险的多发点和易发点，有针对性地采取措施进行防范，才能使声誉风险管理更加主动。
三、声誉风险防范和应对策略 声誉风险涉及面广、扩散速度快，突发性强，后果往往难以预测，成为银行管理层较为头痛的事。
应对银行声誉风险，不仅是维护银行形象，更是对银行综合竞争能力的考验，在实践中，采取适合的方式防范和化解声誉风险，是银行每一位管理者应有的基本功。
如何有效防范声誉风险，主要把握以下几个方面： 1、防范在先，未雨绸缪。
银行声誉风险何时发生，不能预测，但是，我们可以通过努力消除有可能带来负面舆情、形成声誉风险的因素，做到有备无患。
一是不断提高服务水平。
包括服务态度、服务技能、服务效率、服务满意度等，只有自身服务过硬，底气足，才能有抵御风险的本钱。
银行在运营发展过程中，产生某些错误是不可避免的，通过接受投诉和批评，深入发掘银行潜在的风险，不断提高服务水平才是真正有价值的收获。
二是建立声誉风险管理制度机制。
明确责任，规范声誉风险监测、报告、提示、处置流程，组织应急演练，使声誉风险管理有章可循。
三是加强舆情监测。
坚持双人错时监测制度，与监管部门建立日常信息快速沟通机制，建立内部信息即时沟通机制，保证在第一时间发现舆情，第一时间上报和互通信息，第一时间组织处理。
四是进行早期预警提示。
由于银行产品、服务的同质性较强，银行声誉风险有其共性，也有规律可循，要通过对个案的剖析，互相学习借鉴。
要及时进行风险提示，把声誉风险提示作为一项常态工作，在节假日、重大活动、政策变化和敏感时期及时进行风险提示，起到了预警作用。
五是增强对客户公众的透明度。
现在，银行在产品研发、政策变动、服务模式等方面的信息，面向客户公众越来越透明，目的之一就是为了提早预知和防范新产品、服务可能引发的声誉风险。
近年来，各家银行按照监管部门要求，把金融消费者权益保护纳入新产品和服务研发过程，并深入学校、乡村、社区，组织开展形式多样的消费者权益保护宣传教育活动，让公众更了解银行服务，让银行服务更受客户欢迎，取得了良好效果。
六是强化声誉风险管理培训。
声誉风险往往起因于一件小事甚至一名话，因此，提高员工特别是一线人员的声誉风险意识，提升防范风险能力，是声誉风险管理的基础工作，由于声誉风险的实践性很强，所以，要采取多种形式进行指导培训，从微观处减少声誉风险因素。
七是保持与媒体的良好沟通。
媒体是银行和客户保持密切联系的纽带，在日常工作中要学习借助媒体平台，主动宣传银行便民利民服务，在公众心中建立积极良好的形象，同时也让媒体对银行服务有更深的了解。
2、及时发现，迅速处置。
银行声誉风险最直接的表现就是出现负面舆情，发现及时，有序应对，各方联动，处置有方，才能在最短时间内化解风险，减少损失。
在目前人人都是麦克风的情况下，过去简单的舆情处理方式已不能适应新常态下大众对银行服务的诉求，也越来越不利于银行声誉的维护和健康发展。
只有正确面对，积极应对，主动掌握话语权，才是解决解决问题的正确方法。
发现负面舆情，一是要在最短时间内查清情况，按要求上报，同时正确研判风险程度及发展态势，为及时处置赢得时间。
二是立即组织相关人员拟定应对口径，组织网评员进行正确引导舆论，三是迅速主动与当事人取得联系，了解客户真正诉求，帮助客户解决问题，消除风险源头。
四是负面舆情处理后，继续进行事后舆情监测，预防炒作。
银行声誉风险不可避免，它是社会进步、经济发展、银行变革过程中自然产生的，因此，我们既不能人为地消除，更无法逃避。
应该看到，声誉风险有不利的一面，会给银行带来负面影响和损失，但同时又有利的一面，在处置事件过程中，银行、客户以及媒体之间通过交流沟通，找出问题所在，提出解决办法，相互得到理解，也推动银行不断改善服务，从某种意义上说，小的局部的风险事件也是银行实现转型发展的一个动因，关键在于如何把控。
