银行网点转型培训心得体会范文
银行网点转型培训心会范 网点转型导入工作在XXX信用XXX分社已经开周多的时间，在一周的培训和学习中，工作方式转变了，服务客户流程规范了，个人职责明确了，营销话术精准了，在短短的一周多时间里，感受很深，收获很多。
网点转型问题，是一个新鲜又客观必然的话题。
新鲜是因为对于银行工作者来说，我们留给客户的印象就是收收付付、存存贷贷，每天和钞票打交道，这个印象刻板又鲜明，说起转型，转成什么样，对我们来说确实很新鲜；客观必然是因为在如今的国内外金融形势已经发生了巨大的变化，银行网点必须主动适应这种新的变化，要主动转，要抢先转，不转型势必会被淘汰。
网点转型工作的导入，使我们的工作方式有了较大的转变，工作流程有了规范化、标准化和系统化的要求，比如“柜面服务七步法”的操作规范；手机银行、网银等产品营销话术的统一，每天必须运用各种统计表格对工作情况进行总结等。
改变之初，我们都感到些许不适应，有时候也会感到迷茫不知所措，不知道到底怎样才能真正做到规范有效。
指导老师和内训师的全程陪伴，随时为我们解答疑问，提醒我们相关注意事项，让所有的不适应和迷茫都得到了有效解决，让我们切实感受到了网点转型对以后的工作的帮助和提升。
银行内训师 行政管理方向讲什么课程比较合适
企业内训师一般由优秀员工、业务骨干以及部门主管兼职，相对于外部讲师动辄上万乃至几万的每天课酬，采用内部培训师能够大幅降低培训费用。
内部培训师对企业文化、运营环境、培训背景、培训目的等有更深的了解，相对于外部讲师，在培训内容、培训方式、课程设置、时间频率上均有较强的针对性和灵活性。
内训过程作为分享经验、交流心得的展现平台，有利于信息的共享、思维的碰撞，促进沟通与协调，提高团队的整体学习能力。
内训师开场白怎么写
作为演讲者，不管你准备了多少演讲内容，演讲最初的30秒都是最重要的。
不要小看这短短的开场白，它将决定此后你所说的每一句话的命运。
听众将根据你给他们留下的第一印象来决定是否耐心聆听你的演讲。
因此只有独具匠心的开场白，以其新颖、奇趣、敏慧之美，才能给听众留下深刻印象，才能立即控制住场上气氛，在瞬间集中听众注意力，从而为接下来顺利演讲搭梯架桥。
1)开场白的重要性 开场白，顾名思义，就是一开场所说的话。
开场白开的不好就等于白开场，人与人见面第一印象十分重要。
俗话说：“好的开始是成功的一半”，所以说开场白非常重要。
许多名人也给出过很好的忠告。
俄国大文学家高尔基说：“最难的是开场白，就是第一句话，如同在音乐上一样，全曲的音调，都是它给予的。
平常却又得花好长时间去寻找。
”高尔基的这段话包含两层意思：第一，演讲的第一句话至关重要，它的作用如同音乐的“定调”，规定着“全曲”的基本面貌和基本风格。
第二，适当的第一句话不是那么容易找到的，它是长期积累和斟酌钻研的结果。
对于演讲者而言，有决定意义的是要获得听众的信任，引起他们的注意。
开场白就是沟通演讲者和听众之间的第一座桥梁。
开场白应达到三大目的：一是拉近距离，二是建立信任，三是引起兴趣，为下面的演讲做好准备。
演讲的开场白只要几句话就行，长一点的演讲则需几段。
如何在几分钟内有效地做到吸引听众，引出话题，建立信任，介绍要点呢
下面这六个技巧屡试不爽，不妨一试：(1)语出惊人；(2)提出问题；(3)利用幽默；(4)设置悬念；(5)讲述故事；(6)建立信任。
这些技巧并非每一条都适用于任何演讲、任何场合。
然而，在这些技巧中，你肯定至少会找到一条能在你下次演讲中大显身手。
1.语出惊人 如果你想迅速吸引你的听众，那么开场白一开始就要语出惊人。
你可能会描绘一个异乎寻常的场面，透露一个触目惊心的数据，或者栩栩如生描述一个耸人听闻的问题。
听众不仅会蓦然凝神，而且还会侧耳细听，更多地寻求你的讲话内容，探询你演讲的原因。
南达科他州北部州立大学的希瑟·拉森在撰写她的演讲词“逆流而行”时，运用了一系列的惊人之语，迅速地把她的听众吸引了过来。
举例： 每11分钟就有一个美国人死于这种病。
这个数量是死于谋杀犯罪案人数的两倍。
今年有4.6万人死于这种病，而8年越南战争的死亡人数也不过是这个数字。
在近十年里，美国人死于这种病的人数是死于艾滋病13.3万人数的三倍。
这种病将使你我和其他美国人今年在医疗费用上花费掉超过60亿美元，并失去劳动能力，更不用说我们所遭受到的生命损失了。
我所说的患乳腺癌这种疾病的浪潮可能会直接袭击我们在座的每一个人。
2.提出问题 你可以通过提出与中心思想相关的问题来使听众投入于你的开场白。
举例： 看到这张美钞吗
它对你有什么用呢
你可以用它来投资，可以省下来买更贵的物品，或者干脆花掉。
虽然现今1美元买不了多少东西，但另一方面，孩子们可以用这1美元去买他们喜欢的东西，即便是他们买来的东西会伤害他们。
这1美元可以让孩子们廉价地、随处可得地，但非常致命地“爽”一把。
很显然，威德森不想让她的听众真的来回答她的问题。
她只想引发他们对她的话题--吸入溶剂和气溶胶的危险--进行思考。
3.利用幽默 幽默如果运用得恰当，在吸引听众注意力上能取到很好的效果。
它有助于缓和现场气氛，使他们愿意继续听你的演讲。
下例演讲者以幽默的语气用他自己的故事作开场白，来表达他对被邀请作演讲的感谢。
举例： 三位公司主管试图给“名声”这个词下个定义。
第一个说：“名声就是白宫邀请你去与总统会面。
” 第二个说：“名声就是白宫给你发出邀请，当你在那儿时，电话响了，但是总统却不接。
” 第三个主管说：“你们俩说的都不对。
名声就是你被邀请到白宫拜见总统，这时总统的热线电话响了，他接过来，听了听，然后说：‘找你的
’” 今天我应邀在这里演讲就如同在白宫有电话找我。
4.设置悬念 丽贝卡·威特就读于圣路易斯州的密苏里大学，她曾给大学生做过演讲，看看她是如何开场的。
举例： 我是一个由七个字母构成的单词。
我破坏了友情、亲情、邻里之情、同学之情。
我是当今青少年中最大的杀手。
我并非酒类，也并非可卡因，我的名字叫自杀。
威特的开场白激起了听众的好奇心，促使他们继续听下去以便找到答案。
于是，为了保持听众的兴趣，威特引用了一些触目惊心的统计数据，又提出了两个令人深思的问题。
举例： 为什么高级中学没有采取措施呢
作为日常课程的组成部分，为什么高级中学缺少强制性的自杀防范纲要
这些问题都很重要。
这也正是我今天在这里做演讲的原因。
起初，威特的开场白激起了听众的兴趣，因此，在一两分钟内就吸引住了他们。
但是在头两句话之后仍旧保持听众的兴趣，威特就必须继续努力。
通过引用数据，提出问题，她确保了她的听众兴致不减。
5.讲述故事 只要与你演讲的主题相关，动人的故事人人都会喜欢。
不论哪种类型的演讲，以故事开篇都会给人留下深刻的印象。
一位大学生用下面这个故事开始了他的演讲：“卫生保健的斗争领域”。
举例： 加利福尼亚急诊护士提姆·杜非弥尔成了一位英雄，不是因为他成功地抢救了一位病人，而是因为他勇敢地营救了一位急诊医生。
一个不满的患者在没有任何征兆的情况下枪击三位急诊科医生，造成两人轻微受伤，一人中弹--正中头部和胸部。
杜非弥尔猛扑向持枪者，救出了重伤的医生，迅速送往急诊手术室。
6.建立信任 听众之所以倾听你的演讲与你可信度密切相关。
你得让你的听众明白：你有资格站在这里阐述这个话题。
约翰·F·富格逊部长在华盛顿Kirkland的一所中学举行的老兵节集会上讲话时，他在开场白中获得了听众对自己的信任。
举例： 我们齐聚一堂，向服过兵役的美国男人和女人，尤其是那些参加过越战的老兵，表示敬意。
我是他们中的一员。
1967年我在美国海军陆战队中服役。
我是反间谍第15组的成员，就在非武装区之外活动。
我们组是情报军事行动部队的一小部分，现在叫做凤凰计划。
约翰·F·富格逊向听众说明他曾亲自参加了越战。
他并没有自吹自擂，夸大其辞；他只阐明了他那时的任务是什么。
他的经历与战争老兵的主题以及学校集会的目的直接相关。
因此，对听众来说，他似乎显得更为可信。
3、开场时应注意的问题 以上所举的各类最基本的开场白的方法，使用时应因人而异，因事而异，灵活掌握。
无论使用哪一种方法，都要注意下列问题： (1)开场白不能长。
(2)如果是稍长的演讲，应对演讲的主要内容作预告。
(3)许多人用过的套话不要再用。
如“我没什么要讲的，只因为……”，“我很不会演讲，可是……”，其他陈词滥调也不要用。
假如实在想不到更精彩的开场白，就以单刀直入开场，如：“我与大家谈谈……问题……”，“我赞成这样的说法，理由如下……”，“我不同意那样的观点，我有如下根据……” (4)集中听众的注意力。
至于使用什么样的方式由你自己决定。
(5)让听众了解你的讲话目的和内容。
(6)使听众对下文产生期待。
以一个轻松的玩笑开头，然后进入陈述事实和理论论证部分，你的听众将在这一过程中逐渐放松以至开始认真倾听你的演讲。
(7)与听众建立互动联系。
激起听众的兴趣，尽量使他们放松，完全投入到你的演讲中。
演讲不是催眠，你要主动与听众沟通。
(8)告诉听众你的演讲与他们之间的关系，使他们坚信会从你的演讲中受益。
(9)使听众意识到你是演讲的操控者，给予他们必要的指导。
例如他们应该何时、怎样处理这些问题。
对每个新问题进行必要的解释。
(10)与听众一道深入探讨可能存在的相关问题，赢得听众的支持。
4)不宜使用的开场方式 正如有各种各样的吸引听众注意的开场方式，同样存在许多即使是那些有经验的演讲者也很容易陷入的开场方式误区，一旦陷入其中，你精心准备的演讲就会前功尽弃： (1)不要一开场就反复述说演讲题目和内容。
这段时间是你激发听众兴趣、制造悬念的阶段，重复听众已知的内容显然不是明智之举。
不要一开场就说：“今天我要跟大家探讨的问题是……”。
(2)不要一开场就拿腔作调，假装抱歉。
你可能以为这可以使你表现得更加友善和谦逊，但事实往往事与愿违，听众会误以为你缺乏自信。
(3)不要对听众中的“重要”人物特殊对待。
没有必要说“谢谢李市长、王局长、张主席……”诸如此类的话，只有在非常正规的场合、面对非常尊贵的听众发表相当正式的讲话时，才会使用这种过分客套的言辞。
如果你想让听众注意他们中的某位人物，只需在讲话中直呼其名即可。
(4)不要解释你为何讲话。
不要向听众解释你认为别人邀请你发表这番讲话的原因。
记住，你站在台前便是最好的理由。
你知道，听众当然也知道。
即使非说不可，也应高度概括你的解释，因为你的朋友不需解释，你的敌人不信解释。
(5)不要说你选择这个主题有多么重要。
因为听众自会鉴别，你所要做的只是与他们探讨隐藏在话题后面的本质。
以《改变所以然》为题作一篇演讲。
用讲故事的方式开场，内容为自己是如何改变这种观念的以及它对你的影响;或者用一个恰当的笑话进入这个主题。
负责培训银行柜员的培训师都有哪些职责
越详细越好 悬赏分高 急需
培训中心职责： 1、负责统一制定培训政策、工作制度及管理办法，统一制定中长期培训规划和年度培训计划及组织实施； 2、负责培训中心基地的建设和管理，负责专兼职教师队伍的建设和管理； 3、负责依据员工职业生涯规划，规划、设计不同的培训体系，打造员工职业通道； 4、负责组织、落实、管理三级培训工作； 5、负责对培训教材的整理及各级培训效果及培训建议的总结工作； 6、负责全员持证上岗的考试、培训及管理指导工作； 7、负责对外讲座的组织联系和实施工作； 8、负责管理和经办各类出境事务、涉外培训、对外学习考察和交流。
内训岗位职责： 1、 负责协助处领导进行员工培训的日常管理工作； 2、 负责指导全行岗位资格考核工作； 3、 协助处领导管理和经办各类出境事务、涉外培训、对外学习考察和交流； 4、 负责培训材料的组织整理工作； 外训岗位职责： 1、 负责外训项目的联系、接待和相关管理； 2、 负责外训材料的制作和对外售票工作； 3、协助进行员工培训的日常管理工作。
银行培训师个人职责与素养： 建立内训机制、开发内训课、培养由管理者或专业员工担当的内训师，如果成功，肯定比请外部人更有价值。
但让内训组织者颇感头痛的是：很多人肚里有货，却不善表达；他们不知道如何将工作经验转换为可复制的训练内容和训练计划；面对业务压力，短期业绩总胜过训练团队的成绩。
必须启发他们，学会教练一样的沟通、教练一样的训导方式、教练一样去发掘问题、教练一样制定训练计划和训练内容、更像教练一样喜爱集体成功的荣誉感。
如何做好规范化服务活动或网点转型方案
为进一步改善我行的网点格局现状与员工服务营销心态，努力实现“功能分区、服务分层、业务分流、客户分层、产品分销”的网点经营模式，促使服务工作向规范化、标准化发展，运营管理部将网点转型与规范化服务作为工作重点来抓。
一、依托试点先行，转变网点固有模式。
将总行营业部、宜阳支行城郊分理处、经开支行三阳分理处作为我行第一批试点的三家网点，在专业培训老师的指导下，全体员工以饱满的热情投入网点转型工作。
一是优化网点物理布局，加强网点功能分区。
对网点进行功能定位，改变现有格局、优化客户行进路线。
按照6S标准对网点环境进行整治。
实施功能分区，对网点功能区域进行合理布局。
二是优化服务流程，提升文明规范化服务。
着力实现“四个优化”，即优化以客户为中心，有条不紊的服务流程；优化柜员业务处理流程；优化自助设备终端、网上银行、手机银行等电子银行业务流程；优化零售业务营销维护流程。
三是高度重视网点精神和营销文化的建立。
转变网点经营理念，将员工被动式营销转变为主动式营销；对不同客户的不同需求采取相对应的个性化营销方式；制定相应的奖惩措施，激励员工更好的营销，提高客户满意度。
二、开展内训师培训，强化内训队伍建设。
一是定期组织全行内训师进行集中强化培训，总结先行试点网点经验，集中交流与探讨；对全行网点进行分类，内训师包片负责网点，对网点如何转型提供意见与方法。
二是对内训师队伍采取分组比赛机制，对内训师负责的网点业绩进行相应考核与评比，以敦促内训师更积极的开展转型工作。
三、加强网点转型导入，确保转型落到实处。
根据我行客户情况、服务区域情况以及业务服务特点，按功能将网点划分为综合旗舰店、特色服务店、社区便利店，强化网点转型导入。
要求内训师在现有条件下对网点进行改造，包括新晨会流程、网点物理布局优化、客户分层以及存量客户梳理、柜面标准化服务流程、岗位职责、产品营销技巧、绩效考核方案制定等。
四、加强窗口服务，促进文明规范创建。
一是定期开展培训与竞赛，提高员工技能水平。
为促进广大员工提高业务技术和服务水平，该部坚持全行定期业务技能培训与竞赛，比赛项目主要有点钞、汉字录入、数字录入等，通过比赛，涌现出了大批业务技能能手。
二是切实开展规范化服务。
从环境礼仪、内务管理、组织实施等方面完善管理办法，要求员工配带工号牌上岗，统一着装，办公物件摆放有序，业务处理准确及时。
接待客户一律使用文明用语。
以积极、乐观、诚恳、贴心的态度，为客户提供各类业务咨询、理财推介、形象塑造，对于违反服务条款的员工，严格按照相关条例予以处罚，确保了窗口文明不流于形式。
农行规范服务导入心得
从每天早上的大家一起喊口号，在嘹亮的声音中振奋了人心，感受了团队的力量。
自检，互检，从小细节做起，仪容仪表的整齐，整洁，精神面貌的焕发，让我们都感觉到了饱满的工作热情。
评昨日优缺点，记今天工作要求，在这样的例会中，温故知新。
紧张，有序的工作环境由此开始。
无论是大堂，还是柜面的演练，在语言熟练，动作统一的重复中，把文字性的语言真正变成了自己的工作用语，语言与动作的合谐统一，让我们的服务更完美，也更贴心。
每天的互动环节，也充满了温暖与轻松，有时候一个小小的游戏，让我们好象回到的小时候，在活跃的气氛中，开始一天的工作。
培训师是一个什么样的行业，需要什么素质以及前景
一、培业分析 目前培训师分内训师和商业培训师两种，内训师绝数是以企业人士为主，以兼职的形式，所以一般情况下，培训师更多是指商业培训师。
（一）培训师的分类1、证书类培训师。
比如人力资源师考证、营销师考证、会计从业资格证等各类证书类培训师。
此类培训师以大学老师或行业专家为主，他们基本上是兼职为主。
此类培训师最核心的技能就是能预测题型，最好有考评员相关的证书，那么就更吃香。
2、语言类培训师。
比如英语、日语、韩语等各类语种的培训师，这一类培训师以专职为主，很多机构会请专门的培训师，也有兼职的。
这一类培训师要求语言读写能力强，而且要有高级别的证书。
3、企业类培训师。
这是目前商业培训师的主流，也是门槛相对于来说更低的一种，而这类培训师又分为很多种，比如管理类、营销类、生产类、财务类、人力资源类、综合素养类等。
培训师分类不限于以上三种，但是这三种是目前市场的主流。
（二）培训师的收入1、证书类培训师。
这类培训师要根据老师的资历（上课时间长短、是否参与改卷、是否作为考评员等）来算，一般在1000-3000元不等一天（8课时）。
对于全国著名培训师，尤其可以押题的，那么在串讲时的课酬突破上万也是很正常的。
此类培训一般是月结、培训结束统一结算，回款相对于来说慢，因为培训周期长。
2、语言类培训师。
这类培训师一般是以专职为主，以基本工资+课程补贴+奖金为主，奖金取决于所开班的效益，补贴取决于授课质量、资历等。
这一块没有一个具体的标准，少的一个月也才拿5000左右，多的一个月也拿几万。
3、企业类培训师。
此类培训师是回报最高的一类，一般以天来计算，普通培训师在3000-5000左右一天，中等培训师在6000-8000一天，中上一点的培训师在8000以上，好一点的一万多，甚至几万，还有更高的上十万，几十万一天。
课酬高低取决于影响力。
而且每年都会涨价，只要上道了的培训师，一年挣个几十万是问题不大的。
二、培训师的所需要具备的能力1、超强的学习能力。
干的就是这一行，特别是信息时代，大家了解资讯的速度快，所以需要不断学习，还要多参加培训师的课程培训。
2、课程内容研发能力。
可以说一个商业培训师课程呈现决定了课程现场的满意度，而其授课的内容在后续能否有效运用到工作上，就决定了一个商业培训师的生命力，客户回头率。
研发出实用的课程是培训师的立身之本。
3、总结能力。
能对各类资讯及内容、经验进行有效的总结整理，使其变成一门课程，这很考验一个培训师的功底。
4、授课能力。
能否把课程讲的通俗易懂，能把氛围充分调动起来，这需要培训师重点关注，课程讲的不好，就需要不断去讲，不断去练，但凡绝大多数培训师都是这样过来的，很少有那种天赋很强的。
三、培训师未来发展1、专业化分工越来越细。
现在那些大而范授课的培训师市场会越来越小，市场更需要专业化的培训师，比如专门做木业行业的培训师，专门做新媒体的培训师，专门做PPT技巧的培训师等。
2、在线培训师将逐渐成为主流。
5G技术的逐渐推广，使得在线培训更为便捷，而且随着移动互联网的发展，越来越多的培训师会选择在线培训，因为线下授课一天只能赚一天的课酬，而在线培训的课程可以多次收取费用，类似版权费用一样。
培训师的结束语
本次培训就这样结束了，希望大家好好把握好人生的路，在以后的人生岗位和工作岗位上都以和平喜悦的心去面对，相信你们一定能够活出精彩的明天。
借此结束之际，我把几句话赠送给大家，xxxxxxx，之类的，和你课上有关无关的都行，勉励自己，激励别人的，感悟人生真谛的。
最后，希望大家如果遇到了什么困难或是疑惑，或有什么好的想法和感悟，欢迎随时打电话找我交流，永远无私的奉献，那才是爱，这是我的电话13xxxxxxxxx.感谢这些天大家的支持，这一期的培训到这里就结束了，谢谢大家，我们有缘再会。
做标书的工作总结怎么写
2012年工作总结暨2013年工划2012年在不经意间已从身边，回首这一年的工作，在领导和同事的支持和帮助下，我做好了自己的本职工作，也完成了交办的各项任务。
展望2013年我们将面临更多更大的挑战，同时也存在着更多的机会。
现将2012年工作总结及2013年工作计划汇报如下：一、2012年工作总结1、留意采购网上公布的采购信息，收集管材、管件采购信息汇报到领导处，确认是否参加投标，并做好记录。
2、对确定公司要参加投标的项目，写好投标评审表，或由负责该项目的业务员填好的代为交领导签字审批。
3、办理保证金缴纳的各项手续，并跟进缴纳情况。
待投标事宜结束后办理保证金退回手续，并跟进退回情况。
4、对中标的项目将中标清单交客服部，办理履约保证金手续。
5、标书制作。
在制作标书时要认真细致：1）接到标书之前先将标书先要详细阅读几遍。
熟读招标文件，了解招标人的需求，并有针对性地编制标书。
2）投标文件都有一定的格式,招标书中格式都已经给了,所以,格式要完全按照招标书的格式来做,不要自己修改。
3）注意标书中所提到的日期，如：交货期、开标日期、有胶期等。
4）标书做好后认真做好排版工作，注意字体、字号等是否符合招标文件的要求。
二、学习与体会经过一年的学习，我感觉到自己又学到了不少东西，感谢公司给我这个学习的成长的机会。
做标书和做事一样要认真、严谨。
对于招标文件要认真阅读：1、要提升自己必须学习更多的知识，从
