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银行互联网转型心得体会

时间:2020-03-24 19:49

当今互联网发展趋势

1.覆盖范围广互联网的优势就是可以突破时间和地域上的限制,让远隔千里的人们能够相聚在一起。

而互联网金融的模式满足了人们在互联网上寻找资金的需求,覆盖了传统金融的服务盲区,让金融服务范围更加广泛,金融交易更加直接。

2.发展迅速在这个不断创新的时代,互联网的发展速度决定了互联网金融的不断创新。

在大数据和电子商务不断完善的基础之上,未来互联网金融将会演变出更多的模式,也会更加全面的满足用户需求,实现真正意义上的互联网经济。

3.交易成本低互联网金融模式实现了资金供求双方点对点交易,不仅省去了消费者的中介费用、交易成本,还减少了金融机构设立运营网店的成本和人力成本。

除此之外,互联网金融的出现,一定程度上解决了传统金融信息不对称的问题,让金融交易更透明。

4.效率高随着互联网金融的不断完善,在线交易、转账等 一系列业务都可以实现当天到账,不仅省去了排队等候的时间,而且让用户体验更佳。

例如电子商务的一条龙服务,从在线购买到确认收货最快当天就可以完成,这 在很大程度上促进了用户的消费行为,更促进了社会资金流动,推动社会经济发展。

什么叫助贷

助贷业务是指助贷机过自有系统或筛选目标客群,在完成自控流程后,将较为优质的客送给持牌金融机构、类金融机构,经持牌金融机构、类金融机构风控终审后,完成发放贷款的一种业务。

如拍拍贷、乐信、爱财集团等公司就有助贷业务。

未来银行是发展是社区化还是小型化

高钧总结了银行网点未来发展的四个趋势。

第一是网点布局更注重客户定位。

“银行需要基于业务发展策略,对银行客户进行细分,找准目标客户群,然后根据银行客户的分层和定位,以及客户在地理区域的分布和流动状况,有针对性地定义网点分层服务策略、网点分类,以及不同网点布局、功能、规模等要素。

”第二是网点建设趋向于“小而精”。

“互联网时代下,网上银行、手机银行等电子渠道的迅速发展,使得大而全的网点数量不再需要那么多。

更多的是以建设社区支行、微型网点等精巧、低成本的网点形式来提高客户覆盖率。

”根据中国银行业协会发布的《2014年度中国银行业服务改进情况报告》,截至2014年末,中国银行业金融机构网点总数达到21.71万个,设立社区网点8435个,其中小微网点937个,满足了社区居民和小微企业的多重需求。

这种“小而精”的网点模式,既可以加大对客户群体的覆盖,又可以有效降低网点建设成本。

第三个趋势是网点建设趋向于“个性化”。

随着金融创新的飞速发展,为了吸引客户、扩大市场,各种多元化的金融产品层出不穷,对金融服务的个性化要求不断上升。

“在个性化的服务中,目前来看传统的网点渠道还是必不可少的,特别是在开户、获取咨询服务、满足非金融需求等涉及银行与客户之间深度互动交流的业务领域,其作用仍然是不可替代的,并且还需要进一步加强。

多家银行开始尝试个性化的网点建设,如咖啡银行、茶馆银行、书吧银行等。

”第四个趋势是网点建设趋向于“智能化”。

“与对公业务相比,零售业务更分散、更容易受到支付宝和余额宝等互联网金融业务的冲击。

在当前形势下,银行靠传统的零售客群维系办法已不能创造足够的价值,而通过银行网点的智能化转型可以更好地对零售客户群体进行分层和分类,进行精准营销;可以加强线上线下业务的联动,推动互动式营销;可以优化前台后台、线上线下业务流程,提高运营效率。

互联网是什么意思

浅议银行网点转型与力提升2017年11月10日嵩 娅经济新常态、利率市场化、互金融的迅速兴起及同业竞争加剧,给商业银行网点经营带来全面而系统的冲击。

面对这一冲击,商业银行应积极实施网点战略转型,通过智能化、轻型化、体验化转型,明确网点定位、调整结构、提升客户体验、建立基于大数据的精准营销体系、加强风险管理等方式,提升营业网点竞争力。

打造特色网点,突出差异优势。

按照自助网点、轻型化网点、全功能网点、新概念网点四种模式进行规划。

自助网点,以主要商场、交通枢纽等人员流动量大的地方为部署点,主要提供客户日常账户管理功能;轻型化网点,占地面积小,员工综合素质高,业务办理高度自动化,以销售为导向;全功能网点,比较接近传统网点的构成,提供比较全面的业务销售和服务;新概念网点,在城市中心、地理位置优越的地方,数量极少,主要向客户展示最新的产品与科技,向客户传输银行的业务能力与发展理念,起到银行品牌文化传播的作用。

着重服务营销,增加客户黏性。

做好服务营销,增加客户忠诚度。

一是增加自助机具、加强电子渠道建设、优化配置劳动组合,以提高服务效率;二是加快专业团队建设,打造一支专业性强、业务精通、合作默契的团队,提升服务能力;三是加快系统平台建、依托大数据技术的支持,整合资源,利用更准确的信息支持、管理支持和考核支持,提升服务水平和营销能力;四是做好功能分区,减少柜台设置,扩大客户可活动区域,突出“逛店”功能,吸引客户停留;五是线上线下通力合作,建立互联网化的前端服务体系,打破客户体验壁垒,实现服务升级;六是实现“人性化、热情化、标准化”的服务管理模式,让客户感受真正的宾至如归,提升客户体验度。

善用跨界思维,发掘客户需求。

所谓跨界思维,即对产业边界、创新的理解,随着互联网和新科技的发展,很多产业的边界变得模糊,所以学会利用互联网思维,大胆颠覆式创新。

对此,“线上”我们要打造网络金融,打造以客户为中心的网络金融生态,加大推广精准化营销和个性化营销,根据客户需求和行为,向客户主动“推送”标准化产品服务,满足客户的个人“定制”需求,运用大数据技术,深化数据与业务的融合,实现智慧服务;“线下”我们要融合多种产业,满足客户多方面的需求,打造网点金融生态,满足客户需求。

比如,建立书店银行、咖啡银行、电影银行等等,让银行出现在客户衣食住行的各个方面,满足客户多方面与多元化的需求。

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