银行坐席代表是做什么工作的
坐席代表其实就是接线员，或者说是人员，负责日常的客户服务热线电话的接听和答复工作。
银行坐席代表就是银行的专职人员。
客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。
（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。
）参考资料：
做信用卡业务心得
1、POS机刷卡 在POS机上刷卡是最常见的信用卡使用方式，是一种联网刷卡的方式。
刷卡时，操作员应首先查看信用卡的有效期和持卡人姓氏等信息。
然后，根据发卡行以及需要支付的货币种类选择相应的POS机，将磁条式信用卡的磁条在POS机上划过，或者将芯片式信用卡插入卡槽，连通银行等支付网关，输入相应的金额。
远程支付网关接受信息后，POS机会打出刷卡支付的收据（至少是两联），持卡人检查支付收据上的信息无误后应在此收据上签字。
操作员核对收据上的签名和信用卡背后的签名后（包括姓名完全相符和笔迹基本相符），将信用卡及刷卡支付收据的一联给持卡人，至此，POS机上的刷卡程序完成。
2、RFID机拍卡 在RFID机上以拍卡感应是一种新类型的信用卡使用方式，亦是联网方式的一种。
拍卡时，操作员应首先查看信用卡的有效期和持卡人姓氏等信息。
然后，根据发卡行以及需要支付的货币种类选择相应的拍卡机，输入相应的金额，将信用卡的平放于感应器上方不多于10cm的地方。
RFID机感应到信用卡后会发出讯号声响，然后继续运作程序，远程支付网关接受信息后，打印机（如已连接）会打出拍卡支付的收据，但与以往之方式不同，持卡人无须签字，比以往之方式更快捷，更方便。
至此，RFID机上的拍卡感应程序完成。
3、手工压单 手工压单通常在没有POS机或不能联网的情况下使用。
压单操作必须有压敏复写式的“直接签购单”（至少是两联）和电话。
压单前的检查工作与POS机相同。
然后，操作员将信用卡用压单设备将信用卡上凸起的卡号、姓名等印到签购单上，并书写金额、日期等资讯，然后拨打收单银行授权专线电话，报出卡片资讯申请授权，并将获得的授权码书写在签购单上，然后持卡人确认无误后签字。
操作员核对签名后，将信用卡及签购单的一联交给持卡人，至此，手工压单程序完成。
授权电话通常会被即时拨打。
在某些通信不畅或信用风纪良好的地区，会遇到商户压卡客户签字后便交付商品完成交易的情况。
授权会在日后完成，惟商户有风险遇到信用卡诈骗（如若客户使用无效卡支付，不立即申请授权码便无法马上发现）。
4、网络支付 从持卡人角度来讲，网络支付被认为是信用卡的几种支付方式中风险最大的一种，因为不怀好意的人可能使用网络钓鱼、窃听网络信息、假冒支付网关等手段窃取用户资料。
网络支付时，需要输入卡号，信用卡有效期，卡背面签名栏旁的数字的威士CVV2码\\\/万事达卡CVC2\\\/银联CVN2、网上交易密码，有时需要输入姓名、网页随机生成的验证码等。
输入完成后，点提交即可完成网络支付。
随着互联网的发展，网络支付及信用卡支付的安全性也逐渐提高了，从而也刮起了网上消费潮流风。
5、电视、电话交易 同网络支付类似，需要卡号、有效期，威士CVV2码\\\/万事达卡CVC2\\\/银联CVN2等信息。
6、预授权 预授权一般用于支付押金，即冻结一部分信用卡的可用额度，当作押金。
预授权和手工压单的过程类似，但是电话内容是要求预授权相应的金额，不是要求支付，也不需要压单，只需要出具收到押金的凭证即可。
一般预授权会在结账时候由商家取消预授权。
如果商家忘记取消，可以打电话给商家要求取消，自己打电话给授权机构无法取消。
或者，等待银行自动取消预授权（一般为7～30天不等）。
信用卡销售有前途吗_信用卡销售工作
信用卡销售工作样
底薪只有1000元 高薪只是传说 不行对于招聘信用卡销售人员历多要求大专以上，工作经验由“无经验”直至“10年以上”，薪酬从“1000元以下”直至“10000元以上”。
对于从业者的年龄，招聘启事一般都锁定了25岁——35岁这黄金十年。
一家为某银行信用卡中心进行招聘的劳务派遣公司负责人介绍，底薪在1000元左右。
提成分成若干档，每个档次提成金额不同。
比如基本门槛是每月完成25张的销售，每张可以获得提成15元。
从理论上来说，虽然“冲击百万元年薪”的宣传有些不靠谱，但是万余元以上的月薪确实有可能。
但是，如此低门槛又高薪的工作职位缘何有如此庞大的人员缺口
曾经的从业者一语道破天机—“考核的压力太大，很多任务是不可能完成的，大量的人在朋友圈消耗光后就被银行辞退了”。
信用卡销售人员的考核既要考虑发卡量，也要考虑活卡率，甚至部分银行还要考核刷卡量。
假如某单项考核任务不能达标，会影响整个总考核任务。
这样“严苛”的条件下，新人一拨拨来，一拨拨走，就不足为奇了。
人脉耗尽了不得不走人 一家在汉股份制银行的信用卡部相关人士直言，新人只能靠人脉关系来销售信用卡，最初的两三个月业绩可以保证，但是人脉一旦用完之后，如何完成考核就成了一大难题。
信用卡销售人员干了不到一年就辞职了。
他说，完不成任务还可能倒扣钱，无形的压力逼着你不得不辞职。
而且员工的劳动合同都是和劳务公司签订的，银行不用为裁员承担任何责任。
催收岗位渐热 过去很难看到的信用卡催收岗相关的招聘信息热度大增，其岗位职责主要是信用卡逾期账户管理，包括：以信函或电话方式信用卡透支催告、更新客户信息、数据分析和管理。
事实上，目前绝大多数信用卡催收的岗位都来自业务外包公司，其“银行工作”光环的背后，效率和薪酬同样充满了未知。
互联网+旅游，存在哪些问题
3.1 网民及旅游企业、旅游网站方面的问题\ (1) 网民绝对数不断提高，但购买力不足\ 根据中国互联网信息中心（CNNIC）2010年1月15日所做的第25次中国互联网络发展状况统计，截至2009年12月31日，中国网民总数为3.84亿，普及率达到28.9%,但10岁以下网民群体增至1.1.%，10-19岁网民群体为31.8%，20-29岁网民群体为28.6%，综合上面的数据，61.5%的用户年龄在30岁以下，这说明中国目前的网民整体消费能力不强，中低收入者占大多数，这些就决定了网民的购买力不足。
\ （2）国内旅游企业涉足旅游电子商务程度低\ 旅游企业的信息化主要是指全国8993家旅行社，10481家旅游饭店，2726个旅游景点的信息化。
目前，拥有独立网站的旅行社还不到总数的2%，拥有独立网站的旅游酒店及旅游景点还不是各自总数的1%。
并且多数旅游饭店、旅行社、旅游景点还只是通过建立自己的网页进行促销，由于省一级的旅游电子商务网络基本没有建立，所以在饭店、旅行社、景点和客户之间开展电子商务变无从谈起。
\ （3）国内具有完善功能的旅游企业服务的旅游网站数量少\ 目前全国有旅游网站近3700家，但真正能为企业提供全面电子商务服务的不多。
\ 首先，目前国内互联网上专注做旅游电子商务的站点十分有限。
虽然旅游企业纷纷涌向互联网，并求发展的新契机，但是多数旅游网站还只是简单地把网络视作介绍企业、景点和旅游线路的工具，没有认识到可以将企业的核心业务流程、CRM等延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求，以体现网络的巨大价值。
特别是在线预订方面和个性化定制方面、问题 表现等尤为突出。
\ 其次，目前中国旅游市场信息不对称、透明度低、旅游产品价格混乱，大多数旅游网所发布的旅游信息业只是一两家旅行社的线路信息，没能最大程度地发挥网络的作用。
即无法锁定网民（顾客），也加大了搜索成本。
由于网络经济的正反馈效应、需求方规模的不经济会加速互联网企业的衰弱。
\ 3.2 旅游电子商务的配套设施不完善\ （1） 中国信用消费和远程购物还很不发达，信用消费与中国传统的消费心理格格不入，持卡消费的人群比例较低。
而远程购物也与我们习惯的一手交钱一手交货，银货两讫的交易方式大相庭径。
在有关法律不健全的情形下，在线交易对双方都存在较大的道德风险。
\ （2）在旅游网站中，除了旅行社自建的旅游网站作为旅行社业务平台外，大多数旅游网站经营旅行社业务都是未经批准的。
这其中的合法性存在问题。
\ （3）中国旅游产业链不畅，影响旅游行程和质量的因素较为复杂，旅游网站很难掌握旅游的相关部门。
因此，目前旅游网站在线销售的旅游产品如果出现质量问题，一般都不比照传统旅行社进行赔偿，这些会令许多游客对网上的旅游产品“敬而远之”。
\ （4）电子支付手段不健全。
缺乏网络银行提供的有效、安全的网上支付系统，电子商务系统则难以得到顺利的发展。
\ 3.3 旅游电子商务专业人才不足\ 旅游电子商务在不断的发展，且其发展势头相当的强劲，但是相关方面的复合型人才存在相当大的缺口。
\ 4． 基于我国旅游电子商务存在问题的对策\ 4.1 政府主导，完善宏观环境\ 政府主管部门应从多方面对旅电子商务的发展予以支持，完善旅游电子商务的软、 硬件环境和法律环境。
\ (1)中国旅游电子商务的发展有赖于通信技术的进步和上网成本的大幅度降低。
\ 目前，中国大众旅游、全民旅游的出游率与居民电脑普及率的反差不断降低，但通信费用过高，带宽过窄也是制约旅游电子商务的一个重要因素。
只有调低电信资费，真正的宽带高速接入，才可能有更多的人成为互联网的用户。
\ （2）国家应通过立法形式使旅游网站合法化。
\ 国家可以通过立法要求旅游网站缴纳和旅行社一样多的保证金，对它们的业务进行必要的、规范化的行业监督，使旅游网站在此监督下合法化。
\ （3）各地应由当地政府旅游管理部门负责建成、完善当地权威性旅游综合信息网，从而有目的为营销提供良好平台。
\ 4.2 引导和培养大众网上消费观念\ 电子商务离不了消费者的参与，消费者对它的认识在很大程度上影响着它的进程。
美国的电子商务之所以发展较快，与它们现有的社会条件和消费方式有很大的关系，美国邮购和电话订购比较成熟，消费者习惯使用信用卡交易。
中国恰恰缺乏这种环境，消费者习惯银货两讫的交易方式。
因此， 政府和企业应当运用舆论工具，引导和培养人们的新观念，调动消费者广泛参与的积极性。
\ 4.3 整合企业、旅行社、客服，共享信息资源\ (1)我国旅游电子商务发展的最终受益者是旅游企业，所以旅游企业应该在电子商务中发挥主要推动作用。
旅游企业应积极商务，建立自己内部的业务处理和管理信息系统，并与互联网高度融合，建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统，创建、巩固和发展自己的品牌，从而实现规模化、网络化经营。
\ （2）注重个性化产品的开发。
个性化服务最大的好处在与当公众的喜好都暴露无遗时，商家可以进行针对性促销，而客户也可以得到最满意的方案。
这就需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，然后将这些信息加以细分，并提供相应的产品和服务，消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、脚踏工具等等。
\ (3) 上网旅游者往往希望和其他旅游者加强信息交流。
获得更多的信息。
如果旅游网站能给网上顾客一个机会，使他们能够在网上交谈，互诉旅游的心得体会，网站就有可能获得宝贵的顾客资源。
\ 4.4 与银行合作，解决网上支付及安全问题，重视人才培养\ （1）目前，由于我国消费者传统的消费心理和当心网上支付的安全问题，网上支付问题仍然制约着我国旅游电子商务的发展。
国内各大银行应尽早介入旅游电子商务，为旅游企业的网上营销提供信用担保。
旅游企业也应积极与银行合作，借鉴发达国家的经验，普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式，使网上付款变得安全、方便、快捷、高效。
使在线交易和在线支付统一，改变上网查询和预订、下网进行交易和结算的现状，以实现真正意义上的旅游电子商务。
\ (2) 培养复合型人才。
由于旅游电子商务是旅游和电子商务的整合,所以，应加快具有电子商务和旅游知识的复合型人才的培养。
只有这样，才能将电子商务的技术、功能和模式密切地与旅游行业的组织、管理、业务方式及其特点相联系，优化旅游电子商务的整体功能。
旅游部门与旅游院校应顺应时代要求，着力培养商务型、技术型、战略型人才。
车险脱保了会怎样
第一部分：白一、开场白的方式1．你好，我是XXXX公司的小张。
您最近股票做得怎么样
2王先生吗
我是XXXX公小张啊
你股票最近有操作吗
开场白之后，判断出客户有无兴趣继续沟通，客户大致会有以下三种反应：1、直接拒绝、拄断电话；2、礼貌应对、含糊其辞表示拒绝；3、感兴趣、乐意沟通。
对于前两种客户，交由公司集中管理，并作记录便于后期再次访问：第三种客户即为公司准客户，需将其作为工作重点。
初次与客户沟通，常会遇到如下几种问题：1、您们是什么公司?答：我们是一家在股市里有自己资本运作的私募基金，希望在股市里寻求长期合作的战略伙伴。
同时，公司坚持着专业、稳健、持续的投资理念，力求为每一为客户奉上完美的理财计划。
（突出公司企业文化：客户利益至上，经营诚信为本，投资专业高效）2、你们是怎么知道我的电话号码的?答：（1）我们公司有专业的信息资源部，电话资源是他们提供的，但是我们公司会对您的信息保密，这一点请您不用担心。
（2）公司和全国各大机构都有长期密切的合作，所以这很正常，但是我们的公司回对您的信息保密，这一点请您不用担心。
4、我接到很多像您这样的电话，都不敢相信了。
答：您有这个担心我们能够理解，因为这个市场很大，在此之前也听说很多公司和机构和股民有过合作，但是操作均不理想，导致股民惧怕再次寻找专业机构合作，但70—80％的中小投资者自己操作仍然无法改变亏损的局面。
视频诈骗的主要表现
虚构事主身份证被人冒用安装电话并欠下高额话费，诱导其到ATM机进行转账操作诈骗分子分别冒充电信、公安和银联的工作人员，或通过网络电话更改来电显示为群众熟悉的银行客服电话号码，骗取对方信任，谎称事主的身份证被人冒用安装电话并欠下高额话费，同时发现以事主的姓名开户的银行账户涉案，将对该账户进行冻结，并询问事主有无其他银行卡，要求事主到ATM机上对这些银行卡进行加密，而实际是将卡内存款转入犯罪嫌疑人指定的账户。
虚构“购车退税”诱导事主到ATM机进行转账操作诈骗分子事先通过其他手段获取购车人详细资料，随后以国税局或财政局工作人员名义，通过电话和短信联系车主，谎称根据国家最新出台的政策，其可以享受购车退税政策，并报出车主及车辆详细情况，同时留下所谓的“服务电话号码”或者“领导电话”，告诉事主如有疑问可与该电话联系，以骗取事主的信任。
一旦事主与上述电话联系，即以需缴纳手续费、保证金等名义，诱导其到ATM机进行假退税真转账的操作。
冒充公安机关或其他办案单位的办案人员以事主银行卡涉嫌洗钱为名实施诈骗犯罪犯罪分子以办案单位工作人员的名义通过网络电话给事主拨打电话，使事主来电显示为办案部门对外公布的固定电话号码，谎称在侦办一起案件中发现用事主身份证开户的银行卡涉嫌为犯罪分子洗钱，并以录口供为由，询问事主以其身份开户的所有银行账户的账号及存款数额，最后称其身份可能已被犯罪分子盗用，需将以其身份开户的所有银行账户冻结，进而要求事主将钱款存入所谓的“安全账户”，以达到其诈骗钱款的目的。
假冒汇款或催还借款名义进行诈骗犯罪嫌疑人发送诸如“你好
请把钱汇到农业银行；账号：6 2 2 8 4 8 0 1 2xxxxxx7 0 1 3 XXX，谢谢
”之类的短信，要求把款项汇到某指定账户，事主误以为是商业伙伴或债权人的短信，即按要求汇款，从而被骗。
事先录制Q Q视频诈骗QQ好友钱款犯罪分子事先通过盗号软件和强制视频软件盗取Q Q号码使用人的密码，并录制该使用人的视频影像，随后登录盗取的QQ号码与好友聊天，并将所录制的Q Q号码使用人视频播放给其好友观看，以骗其信任，最后以急需用钱为名向其好友借钱，从而诈骗钱款。
通常情况下，不法分子通过以下几个步骤进行视频诈骗：1、与某人Q Q视频聊天或采用特殊视频录取软件，录制对方的视频影像。
2、盗取对方的Q Q号码并获取个人信息。
3、与对方的好友聊天，通过播放之前录制的视频影像给其好友观看，骗取其信任。
4、以急需用钱为名向对方的好友借钱，达到诈骗钱财的目的。
为防止露出破绽，有时不法分子会以话筒损坏等为由，避免语音聊天。
另外，有的不法分子还会借取得信任之机，传送木马病毒文件，从而盗取用户机器上的网上银行、网游帐号、邮箱等个人帐号资料，给用户造成极大损失。
再次提醒广大用户，遇到亲友QQ上借钱时，务必留意分辨、通过多种方式核实真实情况，针对“视频聊天”，可以要求对方做一些动作以分辨视频真伪；最好是通过电话直接和亲友确认。
针对不法分子越来越多地利用QQ进行网络诈骗的现象，腾讯公司会采取技术手段，加强对用户的提醒和保护，也请广大用户不要随意接收对方传来的文件，很可能是盗号木马病毒。
同时，请广大用户安装杀毒或安全防护软件。
识别方法：1、不法分子在通过QQ视频播放事先录制好的好友视频属于播放影音文件，而非在线视频，此时会有嵌入文字提醒播放的是影音文件，可以此识别影音文件和真实视频。
2、 发起方使用播放影音文件功能时，接收方的接受界面有明显区分。
