哪里有做有特色的服务礼仪培训啊
一．思达简介： 公司成立于1993年，是培训行业的先行者之一。
十多年来，思达人勤奋工作、精益求精，始终坚持“以教学为本、以服务取胜”的宗旨，致力于为各企业提供全方位、个性化、有实效的专业礼仪培训和礼仪跟进服务。
公司规模不断扩大，现已发展成为深圳特区较具实力的企业管理顾问公司之一。
随着知识经济时代的来临，现代企业更加注重企业内部管理及个人素养的培训。
思达公司结合企业的实际情况经过不断的探索与研究，创建出一整套适应企业需求的、规范的、专业的、具有独特的教学风格的服务礼仪课程，在为企业服务的过程中达到实效性，赢得了企业良好的声誉。
几年来，思达公司与众多的知名企业建立了良好的合作关系。
目前为止，思达已为包括政府机关、企事业单位、医疗机构、学校、金融机构、房地产、汽车行业、电力行业、通信行业、化工行业、餐饮酒店娱乐行业等30多个行业累计培训学员达62余万人次，跨越28个省市，在业内首屈一指
二．培训特点： 1、培训调研 培训前期对行业内的竞争对手及客户市场满意度进行评估及调查。
2、实用性 通过对学员基本情况调查，使每次课程内容只针对该次学员，时间可长可短，使得培训内容实用性突出。
3、互动环节 课间穿插学员互动游戏，以保证学员良好的状态。
4、奖励机制 培训结束后对于优秀的学员，给予精神或物质上的奖励。
给予学员会员资格：提供学员一年的免费在线咨询学习机会。
5、成果提交 思达将提供效果总结、提升建议书和全程培训精彩瞬间。
6、跟进回访 培训后的一个月内，思达将派出专业咨询团队进行跟进服务，依照项目标准，提交提升（改进）建议书,并根据跟进结果进行回训。
（此条根据公司现有情况予以保留） 总体来说，我们的培训特色可以由四个字来概括，严、细、练、变，让学员在培训当中切身体会到老师严谨、细致的教学，教官严格的班级管理，以场景模拟方式不断的练习，最后让学员从心理到行为上的巨大都有巨大的变化。
让学员入职后对企业的感恩之心，起到对领导尊重、对客户理解、对同事信任与包容的作用三．培训内容： 个人形象塑造、服务规范行为训练、人生好习惯训练、执行力训练、营销技巧训练、沟通技巧训练、客户服务技巧、礼仪讲师培训、挑战自我心态训练等…四．培训对象： 各个行业的中高层管理人员、销售人员、商务代表、公关人员、文秘、接待人员、办公行政人员、后勤人员、各行业与岗位的服务工作人员、新进员工以及即将就业的毕业生等。
五．培训方式： 用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用幽默来带动、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升华。
在愉悦、活泼的气氛中，完成培训课程，轻松地达到培训效果。
三天前您交我一群学生，三天后我还您一支队伍
“三天改变形象和行为”的思达特色培训
六．培训项目运作方案1、授课形式： 讲授、游戏、演示、案例研讨、小品模拟演练、角色扮演、能力考核。
2、教师配备： 每课都配一名教师，一名助教。
3、班级管理： 每班设班主任一名，负责班级管理，评估学员表现，班级中由学员担任的组长若干名。
4、课程辅助内容： 课前热身穿插一些游戏，调节大脑、活跃气氛、提高听课质量，增强团队合作 、友爱互助精神。
5、课后班会： 为配合教学，将组织学员参观工作现场，增加对授课内容的感性认识，树立信心，憧憬和热爱工作。
6、培训后评估： 每次老师上完课后，学员都要填写《学员调查表》，将授课质量及时总结、反馈给本人和有关方面，并进行评估 。
7、建立教学档案:1）学员名录；2）学员成绩；3）学员鉴定；4）培训总结；5）教学录相片。
七．培训地点： 上门培训（也可以根据受训单位的要求，由我们代为安排培训场地、食宿等）。
八．培训时间 普通标准每期三天。
也可以根据单位要求和具体情况，具体安排时间长度。
九．特别说明 如无提前说明，思达培训师使用语言为标准普通话。
如需使用外语，如使用英语语言进行礼仪培训，需客户提前特别说明。
十．成功案例 截至2006年，累计培训学员达62余万人次，跨越28个省市，涉足30多个行业，以下是部分客户名单：招商银行、中国银行、工商银行、中国电信、中信银行、银河证券、鹏峰集团、中国移动、美国友邦、北京大学、华润、佛山地税、揭阳公安局、太阳百货、北大医院等。
Q Q： 45466793 0755-82449511 13424182427
优秀员工自荐材料
优秀员荐书范文一：尊敬的领导：首先，领导给我这次评选优秀员机会，也感谢您能在百忙中看我这份自荐书。
我是来自财务部电脑房的网络管理员XXX，自从来到我们酒店以来，在这个平凡的工作岗位上，我踏踏实实、勤勤肯肯的做好本职工作，以严谨的工作态度来对待每一件事。
酒店对于我这名员工来说，不仅仅是一个工作单位，更是一所社会大学，跨入它的职场平台，便开始新学习生涯，在这里我学到的不仅仅是专业上的技能，更多的是我学到了很多为人处世的道理，与员工、领导的沟通与协作当中，深感自已日益成熟与进步。
在工作中我认为让我学会最重要的一点就是，让我知道如何安排时间及沟通的能力。
沟通创造价值，所以沟通也是很重要的，少点摩擦，多点宽容，这样同事、部门之间的工作才能协调配合的更好。
从事网络管理与维护的工作是需要有耐心和认真的态度，酒店电脑、网络覆盖广，线路复杂，经常会出现网络线路故障，但是不管各部门出现的问题都及时作出处理，以保证酒店的正常运营。
对于酒店管理系统的维护也是做到零故障。
在日常的硬件与软件中排除存在的问题，以至于酒店个营业点系统能正常运行，为了防止突发故障出现，定期对客房服务员，前台接待，各部门文员进行电脑基础知识和网络简单操作培训，这样可以确保各部门使用电脑设备的同事能够应急处理和排查故障。
为我们酒店今年的目标：五星级评定等待着我们大家齐心协力去完成，为酒店的全面发展和攀升目标奋斗。
无论是之前还是以后未来我将会更加努力、更加勤奋的工作、更高的目标、更高的起点要求自己与各同事一起竭尽全力为我们酒店明天的宏伟蓝图添份一色。
祝愿永昌国际大酒店能早日实现“五星级”。
最后，希望在今后工作中，能一如既往地得到各部门领导同事的支持各肯定。
在此很感谢部门领导们在工作中给了我诸多的指导与帮助， 还有我的员工同事们谢他们在工作中给我的鼓励和协作，假如没有你们就没有我今天的成长。
最后再次感谢领导在诸多工作之际观看我的这份自荐书。
您们辛苦了!此致敬礼自荐人：xxx20xx年4月25日优秀员工自荐书范文二：尊敬的领导：您好!我是客服部的XXX，时光如梭，不知不觉中来到菁华物业工作已有一年了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成，为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
历时一年从摸索到熟悉，一边工作一边学习。
在我前进的每一步中，都得到了公司领导，部门经理和同事们的热情相助。
得到了大多数业主的支持和认可。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
在工作的过程中，我学到很多，也成长了不少：1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入物业行业工作经验不丰富的人而言。
工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉稳下来。
2、 工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其“小”往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。
在工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;平时的工作领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功; 今天，我怀着激动的心情参加优秀员工评选，由衷心的感谢公司领导，部门经理和同事们给我这个机会，给我在工作中的支持和帮助。
感谢其他各个部门在平时的工作中给予我们客服部的帮助和配合。
在这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 。
1 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;2 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;3 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!最后祝公司业绩蒸蒸日上，祝各位同事新的一年心想事成!此致敬礼自荐人：xxx20xx年4月25日
餐饮管理公司是做什么的
餐饮管理是指企业、医、酒店等根据需要将餐饮管理服务承包业的餐饮公司来管理，然后选择餐饮公司所提供的各类菜式就餐。
这是一个较新的专业.培养目标：培养掌握现代餐饮管理的基本知识和服务技能，从事餐饮业经营管理和服务的高级管理人才与高级技术应用性专门人才。
核心能力：现代饭店餐饮管理与服务技能。
核心课程与主要实践环节：饭店管理概论、现代饭店餐饮管理、现代饭店餐饮营销、餐饮服务、酒水知识与酒吧管理、现代厨房管理、餐饮人力资源管理、公共关系、饭店英语、食品营养与卫生、中西餐知识、餐饮管理与服务综合实习、烹饪操作训练、毕业考核等。
就业面向：旅游饭店餐饮部、社会餐饮业的餐饮管理与服务与技术岗位。
保安月总结
保安队长岗位职则1所有保安员的管督导训练及考核。
2、检查保安值班日志，发现问题及时处理。
3、督导保安值班注意的礼仪礼节，接待访客注意事项及电话管制。
4、定期组织保安人员业务知识的学习、军训和消防训练以及各种应急演习。
5、每天进行不定时查岗和不定时查夜，并及时纠正保安人员的违纪行为，督导保安人员加强巡视厂区、宿舍。
6、 按人事部通知，安排新入职人员住宿和离职人员宿舍物品监收，对宿舍财物维护及检查。
7、每周定期召开至少一次安全例会并有记录。
8、制定每月值班安排表。
9、负责公司门卫工作的管理，严格检查出入厂门车辆、人员、物品并做好记录。
10、协助生产部与后勤处理异常情况（如急病和工伤送医院、宿舍违规处罚等）事务。
如何加强大学生自我安全防范意识
一、的必要性随着高校改革开放深入，大学生的生活空间大大扩展，交流领域也不断拓宽。
在校期间，他们除了进行正常的学习、生活外，还需要走出学校参加各种的活动。
在这种情况下，如果缺乏必要的社会生活知识，尤其是安全知识，势必会导致各种安全问题的发生。
因此，加强大学生的安全教育，增强安全意识和自我防范能力，已迫在眉睫、刻不容缓。
（一）加强，是维护国家安全和利益的需要首先，从国家面临的安全环境来看，当前我国面临的环境复杂多变，安全形势不容乐观，主要表现为境外敌对势力和间谍情报机构为达到分化、西化中国的目的，一方面利用各种渠道，以公开或秘密的方式，传播西方的政治和经济模式、价值观念以及腐朽的生活方式，培养和平演变的“内应力量”。
另一方面采取金钱收买、物质利诱、色情勾引、出国担保等手段，或打着学术交流、参观访问、洽谈业务等幌子，刺探、套取、收买我国家和单位秘密。
其次，大学生对国家安全也存在着种种模糊的认识。
一是大学生对国家安全还停留在军事、战争、国防、领土、情报、间谍这样一些传统的、局部的认识上。
当前，国家安全既包括、主权安全、政治安全、经济安全、国防安全、国民安全等传统内容，也包括文化安全、科技安全、金融安全、信息安全等方面的新内容。
因此，全方位理解国家安全有助于端正大学生的思想认识，增强国家安全意识。
二是讲国家安全，大学生会自然联想到美国的、以及国家安全机关、军队、警察身上，这种把国家安全等同于情报间谍活动的片面认识，使大学生不能自觉地把维护国家安全与自身的责任联系起来，或多或少地、有意无意地认为“国家安全与己无关”。
三是随着我国经济发展、社会稳定、人民安居乐业，国际地位与日俱增，和平环境使大学生自觉不自觉地对国内外敌对势力的破坏活动放松了警惕，淡化了安全意识，认为“对外开放无密可保”，“和平期间无间谍”等等。
由于思想麻痹，造成国家的一些机密被泄露，更有甚者，个别经不起金钱、美色等种种诱惑，不惜丧失国格人格，出卖情报，给国家安全和利益造成重大损失，教训极为惨痛深刻
总之，我国面临着复杂严峻的安全形势，而大学生的国家安全意识又相对薄弱，这就迫切需要对大学生进行安全教育，培养国家安全知识，树立新的国家安全观，既是必要的，也是紧迫的。
（二）加强，是高校治安形势的需要随着改革开放的深入，高校由过去的封闭型办学变为开放型办学，有一般教学、科研机构，变为教学、科研、生产、商贸等多元化的社会机构。
当前高校管理方式社会化，办学形式多样化，学生结构复杂化，校园与社会相互交叉、相互渗透，校园治安形势日趋复杂严峻。
其主要表现为：一是校园环境日趋社会化、复杂化。
随着高等教育事业的发展和改革开放的深入，高校由原来单一的教学封闭型转变为全方位、多功能、开放型的“小社会”，校园内不仅有教学区、生活区，有的还混杂家属区、居民区；不仅有教学、科研设施，还有工厂、公司、超市、书店、银行、邮局、医院、宾馆、浴室、饮食店、影剧院、歌舞厅等生活服务设施和机构。
一所高校就像一个小县城。
这种复杂的格局，客观上也给高校的安全造成诸多不利因素。
社会上的一些不法之徒，时常窜入高校进行盗窃、抢劫、诈骗、行凶等流氓犯罪活动，有的甚至危害师生的人身安全，直接影响学校的安全稳定。
二是大量的外来务工、经商人员涌入校园，给学校的治安管理带来了巨大的冲击。
随着高校后勤社会化的形成，大量的外来人员来校务工、经商。
由于这部分人文化素质偏低，法制观念淡薄，流动性较大，不易管理。
因此，部分外来人员违法犯罪现象比较突出。
据调查，高校外来人员引发的案件占高校刑事、治安案件的40%以上。
有的在工余时间东逛西遛，惹是生非，寻衅滋事；有的以打工做掩护，盗窃学校公私财物；也有的聚众赌博、打架斗殴，严重扰乱了校园治安秩序。
三是校区多而分散，交通安全存在较大的隐患。
高校合并办学，打破了学校独门独院办学格局。
由于校区分散，相邻校区间的人流、车流、物流互动，有的院（系）学生每天从甲校区到乙校区上课或去图书馆学习，形成了校区之间人员流动性增大，如果稍有疏忽，易发生交通事故。
四是校园周边治安环境日趋复杂。
当前高校周边治安形势仍然严峻，引发校园及周边地区治安问题的消极因素仍然大量存在，侵害学校师生人身及财产安全的治安、刑事案件时有发生。
据有关统计数据表明，高校校园内发生的刑事、治安案件或安全问题，大多数与学生有关。
这些案（事）件的发生，不仅会给学生本身及家庭造成伤害，而且也会直接影响到学校正常的教学、生活秩序，严重时将危及整个社会的稳定。
因此，在社会治安形势严峻、高校周边治安环境复杂、校园治安形势不容乐观的情况下，加强大学生安全教育，提高他们的安全防范能力，可以有效地减少和避免发生在大学生中的各种安全问题，从而起到维护高校安全和稳定的积极作用。
（三）加强大学生安全教育，是提高学生自我防范、自我保护能力的需要近年来，在校园内外发生了许多涉及学生意外伤害事故，究其原因虽然各不相同，但有一个共同点，就是大多数当事学生对事故的发生没有任何心理准备和自我保护意识，面对伤害不知所措。
当前大学生自我防范意识和自我保护能力方面，主要存在以下几个方面问题：一是缺乏社会经验。
当代大学生由于从小都是在父母和老师的呵护下长大，没有经受什么挫折，思想比较单纯，对社会上的不良风气和一些坏人坏事不能作理性的认识。
由于缺乏社会经验，自我防范能力就相对比较弱，如缺乏保管自己的贵重物品、现金的经验，易于发生财物被盗；缺乏人际交往中的经验，容易上当受骗。
也有一些学生在受到不法侵害时，不知道如何保护自己，轻而易举地被一些不法之徒欺骗或威逼利诱。
近年来发生的多起女大学生被拐卖、凌辱、残害的案件就是这方面的活生生的例子。
二是缺乏。
一些大学生淡薄，对可能发生的各种安全问题，缺乏必要的重视和警惕，留下了种种影响安全的隐患。
如人离不锁门、贵重物品不加妥善保管、随意丢放，导致钱物失窃；有的学生违反宿舍安全管理规定，在宿舍内乱接乱拉电线、违章使用电器、吸烟乱扔烟头等，并由此造成各种安全事故。
三是缺乏对社会消极因素的抵御能力。
目前，我国正处在一个前所未有的改革开放时期，乘虚而入的西方资产阶级腐朽思想和没落的生活方式，以及“一切向钱看”的、利己主义、享乐主义，对那些涉世不深、阅历不广、缺乏社会经验、良莠不分的青年大学生来说具有极大的诱惑力。
有的学生经不起这种诱惑，自觉或不自觉地接受了这些腐朽观念，如有些大学生受拜金主义、享乐主义、思想的影响，经受不住来自社会金钱和好逸恶劳、贪图享乐的诱惑，从贪小便宜、小偷小摸而发展到大肆行窃，害人害己、危害社会，堕落成为社会的罪人；有些大学生在西方“性解放”及淫秽书刊、录像的影响下，奉行“青春不美，死了后悔”的人生哲学，在这种腐朽思想的支配下，便很快成为淫乱思想的俘虏。
针对上述大学生安全意识和防范能力方面存在的问题和不足，因此，加强大学生安全教育，使广大学生提高警惕，掌握必要的安全知识，可以起到预防犯罪，减少发案的作用。
二、大学生安全教育的主要内容安全教育是学校思想政治教育的一个重要组成部分。
安全教育涉及的内容非常广泛，应与高校的一切教育活动相联系，应与学校的思想政治教育、道德教育、民主法制教育、校纪校规教育、心理健康教育等相结合，但安全教育又有其自身特色和特定内容，从安全防范角度讲，大学安全教育主要包括以下几个方面内容。
（一）国家安全教育随着高校改革开放的深入，境外人员来高校参观访问、举办讲座、讲学、留学、科技合作等情况日益增多，使高校的国家安全工作面临许多新的问题。
为提高大学生的国家安全意识，使其能正确认识改革开放条件下隐蔽斗争的新形式和新特点，自觉抵御境内外敌对势力的渗透活动。
当前应重点抓好“三项教育”，强化“三种意识”。
一是抓好等法律法规宣传教育，提高守法意识。
学校要充分利用广播、校报等宣传舆论工具，在全校范围内开展等法律法规的宣传教育，要使每个学生认识到，国家安全是关系到国家存亡的大事，没有国家安全，就没有和平稳定的建设环境，就没有社会主义的现代化。
每个大学生都有维护国家安全的责任和义务。
二是抓好爱国主义教育，强化责任意识。
在开展爱国主义教育时，要联系中国近代史，联系改革开放以来全国各条线所取得的巨大成就，激发民族自尊心和自豪感，增强大学生对党和国家的向心力和凝聚力。
三是抓好保密教育，强化防范意识。
保密工作关系到党和国家的安全，关系到经济建设和社会发展的大局。
因此，学校要积极开展保密教育，增强大学生敌情观念和保密意识，使每个大学生在对外交往中能自觉遵守各项保密制度和规定，自觉保守党和国家的秘密。
（二）网络安全教育近几年来，网络经济迅速发展，进入网络领域的人越来越多，高校学生几乎人人涉足网络，虽然他们有驾驭网络的技能，但对维护网络安全的法律、法规、条例却知之甚少，网络相对淡薄。
当前，高校校园网络受外来现象日益突出，主要表现为黄毒侵入，反动言论侵入，教唆犯罪侵入。
针对上述这种情况，目前网络安全教育重点抓好这几方面工作：一是加强网络法律法规宣传教育，提高大学生网络安全意识。
学校要通过创办网络安全主页，对网络安全的法律、法规、条例进行及时的登载，这样既方便学生学习网络法律法规知识，同时，也使学生一进入网络首先能感受到网络安全的重要氛围，在思想上形成一道能抵御外来反动、邪恶势力侵蚀的“防火墙”。
二是积极开展“呼唤网络文明，净化网络环境”等宣传教育活动。
大力提倡网上道德，树立良好网上风气，摈弃不文明、不道德的网上行为，自觉抵制网上有害信息的侵蚀，倡导文明、健康的网络生活。
三是积极开展网上正面宣传教育活动，用科学的理论占领网络阵地。
要教育大学生不登录反动网站，不看淫秽及内容低调的网页，不下载传播反动及煽动性信息，不在网上发表煽动性言论，对个人电子信箱中接收到的反动信件要自觉删除，保证不转发，不投递。
实践证明，教育学生自觉抵制校园网上的有害信息，是防止校园网络遭受最有效的方法和途径。
（三）消防安全教育随着我国高等教育事业的迅速发展，招生数量的不断扩大，校园内人员密度相应增大，消防重点部位不断增多，消防安全形势日益严峻。
当前大学生消防安全意识淡薄，缺乏必要的消防常识和自救逃生技能，有的学生遇到火灾发生时，惊慌失措，不知道如何报警，由于没有掌握简单救火常识，往往小火酿成大灾；也有的学生在火灾发生时，因缺乏自防自救的知识和能力，丧失了逃生的最佳时间，最终被火魔无情地吞噬。
针对上述这些问题，如何加强大学生消防安全教育：一是组织大学生学好消防法规，用好消防法规，提高依法治火的观念。
要教育学生在平时学习、生活中，要严格按照消防法的原则和规定办事，自觉遵守学校消防安全管理规定，积极配合学校做好消防安全工作。
二是要大力普及消防安全知识，增强灭火技能和火灾发生时逃生、自救、互救本领。
学校可采用消防知识讲座、举办消防运动会、图片展览、演示各种灭火器材的使用、常见火灾的扑救方法和不同情况下的逃生自救方法，进行模拟消防训练，让学生熟悉防火、灭火全过程，从而使他们熟练地掌握“三知”（知防火知识、知灭火知识、知防火制度）、四会（会报警、会使用灭火器材、会扑灭初起火灾、会疏散自救）。
只有这样，才能有效地减少火灾的发生。
（四）防盗窃教育 近几年来，由于受社会多种因素的影响，学生宿舍盗窃案件呈上升趋势，这不仅使学生遭受物质损失，而且直接影响到学生正常的学习和生活。
针对当前学生宿舍盗窃犯罪上升的特点和原因，学校必须加强大学生安全防范教育，减少宿舍盗窃案件的发生。
一是加强宣传教育，提高学生的治安防范意识。
一般来说，防盗工程多注重人防、物防、技防。
人防中最重要的是防盗意识的树立和增强，而防盗意识的确立和增强，在很大程度上取决于宣传教育工作的程度和广泛性。
因此，学校要采取多种宣传形式，大力宣传安全防范工作的重要性和必要性，努力提高学生的安全防范意识，在思想上筑起牢固的安全防线。
二是运用典型案例开展防盗窃教育。
针对学生宿舍盗窃案件突出的严峻现实，通过看录像、案例分析等形式，积极开展防盗窃教育，增强学生的防盗观念，自觉落实各项防盗措施，堵塞防盗漏洞。
三是建立治安通报制度。
以“治安通报栏”或“治安简报”等形式，及时向学生通报学生宿舍失窃的原因、特点和规律，增强学生的安全防范意识，提高安全防范能力。
四是要教育学生自觉遵守学生宿舍安全管理规定，在宿舍内不存放大额现金，不擅自留宿外客，更不能丧失警惕，引狼入室。
对形迹可疑的陌生人更应提高警惕，随时进行询问，不给犯罪分子以可乘之机。
（五）交通安全教育当前，大学生交通安全意识普遍不强，主要体现在学生交通安全知识缺乏和交通安全意识淡薄两个方面。
如何有效的防范大学生交通事故的发生，确保交通安全。
一是加强交通法规的宣传教育，提高大学生交通法制观念。
学校要采取多种形式，大力宣传《中华人民共和国道路交通管理条例》等法律法规，通过交通法规的宣传教育，使广大学生了解在交通活动中，可以做什么，不能做什么，自觉养成遵守交通法规的良好习惯，避免交通事故的发生。
二是积极开展交通安全周或交通安全月活动，从而使广大学生牢固树立起“安全第一、预防为主”的交通方针。
通过交通安全教育，使广大学生相应地建立五个意识，即红绿灯意识、停车线意识、斑马线意识、靠右行意识、路权意识。
形成人人自觉遵守交通法规的局面。
三是加强大学生的心理训练。
心理训练的目的是提高大学生对交通情况反应能力和应变能力，训练内容包括注意力、观察力和应变力，通过训练提高学生心理素质，使行车、走路集中精力，注意观察，遇到紧急情况下，可以作出迅速处理，从而遏制交通事故发生。
（六）安全规章制度教育近几年来，各高校按照国家相关的法律法规，结合学校的具体实际，制定了一系列安全规章制度。
如学生宿舍安全管理制度、实验室安全管理制度、网络安全管理制度、消防安全管理制度、校园治安管理制度等等。
实践证明，这些安全规章制度在维护学生的合法权益，保障学生的安全方面发挥了积极的作用。
但是，由于大学生的道德水准、思想觉悟、价值观念、自律意识千差万别，一些学生在学习、生活、教学实习、社会实践过程中，总会出现一些违反规章制度的行为，造成个人或他人利益受到侵害。
出现这些情况的主要原因是：一些学生对学校安全规章制度知之甚少，有的甚至一无所知；也有一些学生无视学校安全规章制度，有章不循，违反操作的结果。
因此，在大学生安全教育中，应注重对学生进行安全规章制度的教育，提高学生遵章守纪的自觉性。
一是学校要采取多种形式，大力宣传学校各项安全规章制度，使广大学生充分了解安全规章制度的内容和要求，不仅知其然，而且要知其所以然，逐步养成遵守规章制度的习惯。
要通过对安全规章制度考试、知识竞赛等形式，加深学生对安全规章制度的认识。
要使学生认识到安全规章制度是多少年来实践经验的总结，有些是总结事故教训，用血的代价换来的。
如果为了自己省点力、省点事而违反安全规章制度，那就是对国家不负责任，对社会不负责任，对人民的生命财产不负责任，对自己和他人的家庭幸福不负责任。
从而使学生懂得学校安全规章制度是同校园安全与个人安全密切相关，增强遵章守纪的自觉性。
二是抓好典型事故案例教育。
组织学生对本校或兄弟院校的典型事故案例进行讨论和剖析，使广大学生达成“遵章平安，违章出事”的共识，提高学生安全保护意识，自觉抵制违反安全规章制度行为。
三是严格执行安全规章制度，认真查处各类违纪事件。
学校对违章违纪的学生要进行公开曝光，严肃处理，决不姑息迁就，使违章人员及周围学生都受到教育，以促进规章制度的落实。
（七）心理安全教育随着高教体制改革力度的加大，学校对学生的培养全面引入竞争机制，必然对学生的思维方式和思想观念等方面产生巨大的影响，使之感到心理有压力，表现为各种心理上的不适。
诸如：焦虑、强迫、恐怖、抑郁、冷漠、固执、消沉、暴躁等等，情绪色彩十分强烈，如不加以积极疏导，极有可能导致各类安全问题。
近几年来发生在学生中的自杀、打架斗殴、偷盗等行为，多数是由心理问题引起的。
因此，学校要特别重视学生的心理安全教育，培养学生健康的心态。
一是在大学生安全教育中引进心理健康教育内容，减少安全事故的发生。
良好的心理素质是保障学生安全的内在原因，健康的心理在很大程度上能杜绝心理性安全事故的发生。
学校对学生心理安全教育应采取普遍教育和个别疏导相结合的方法，有针对性地进行人际关系和谐教育、环境适应教育、健康人格教育、心理卫生知识教育、挫折应对教育以及心理疾病防治教育等内容。
这对优化大学生的心理素质，提高心理健康水平，预防心理疾病，促进人格全面发展与完善，有着十分重要作用。
二是要把安全教育与心理咨询结合起来，有目的、有针对性地做好安全防范教育。
学校要通过开设心理门诊、心理信箱、心理热线电话等形式，积极开展心理咨询，及时帮助咨询对象，减轻他们内心的紧张与压抑。
同时，通过心理咨询对违纪行为或思想上有轻生苗头的学生进行及时疏导和教育，使学生在轻松氛围下，认识自己的错误，以达到心悦诚服，使教育真正发挥震撼心灵的力量和感化学生心灵的作用，使学生安全教育迈上新的台阶。
（八）自我保护教育大学生在实际学习和生活中往往容易受到来自社会和内部的侵害，而当面临侵害威胁时，又不能有效的保护自己，显得很懦弱。
因此，加强学生的自我保护教育，提高学生自我防卫能力显得十分重要。
如何加强大学生自我保护教育，一是要对大学生进行有关自我保护内容的法律知识教育，并学会运用法律武器保护自身的合法权益不受侵犯。
要教育学生在遇到不法侵害的威胁时，应及时向公安保卫部门报警，以求得他们的帮助。
在遇到抢劫、强奸、行凶、杀人等不法侵害时，应大胆采取正当防卫来保护自己和他人。
我国法律规定，正当防卫不负刑事责任。
当遭到不法侵害后，要教育学生应按照法律程序，依靠执法部门来处理，不能“私下了结”或“私设公堂”来处理。
否则，就会出现先受害后违法，甚至犯罪的结局。
二是教育学生邪不压正。
在受到不法侵害时，要教育学生临危不惧，不可惊慌失措，必须看到“做贼心虚”是一切不法侵害人的共同特点。
要大义凛然，以正压邪，从气势上压倒他，迫使不法侵害人停止侵害行为，进而将其抓获。
如果不能抓获时，应记住不法侵害人的体型特征，为公安部门破案提供重要线索。
对于体能较弱的学生，特别是女生，要引导他们同违法犯罪行为作斗争，不能“硬拼”，一定要沉着机智，善于动脑，巧于周旋，学会“智斗”，用自己的智慧来赢得呼救及报案机会。
三、大学生安全教育的主要途径和措施加强大学生安全教育，既是时代的呼唤，也是素质教育发展的必然要求。
为此，我们应采取以下几个方面的途径和措施。
（一）切实提高对大学生安全教育工作重要性的认识目前，大学生安全教育还处于宣传教育阶段，远未达到有计划、有目标、规范化教育的层次，但安全教育决不是可有可无，可做可不做的事情。
安全教育是维护大学生安全的一项基础教育，是学生素质教育的一部分，是人才保障的根本教育，它始终是贯穿于人才培养的全过程。
发生学生安全事故，不仅仅是个别学生受到伤害的问题，还会牵动学生家长，波及其他学生的情绪，影响高校正常的教学秩序，甚至还会影响到局部地区的社会稳定。
因此，我们要把做好大学生安全教育工作提高到能否营造优良育人环境；能否维护校园和社会的稳定；能否实现高校的教育培养目标这一高度来认识，时刻把学生安全教育工作摆在重要位置。
学校要采取切实有效措施，加大教育力度，实现全员、全面、全过程教育。
全员教育即学校各级要加强教职工安全知识培训，组织广大教职工系统地学习、掌握安全知识，只有教职工具备了安全知识，才能有效地对学生进行安全教育。
否则，难以向学生普及安全常识。
在教学上，要充分发挥课堂教学的主渠道作用，在有关课程和教学环节中由任课老师结合课程内容实施对学生进行安全教育，如在计算机课程中讲授有关计算机安全、网络安全方面的内容；在化学、物理等实验课讲授有关防火防爆方面的内容；在信息工程课程中讲授信息安全、系统安全等内容。
在日常教育管理以及各种服务工作中，都必须结合安全方面的内容，适时的对学生进行安全教育，从而形成对安全工作重要性的共识和公众舆论，以利于安全教育与教学活动、课外实践以及管理和服务工作紧密结合起来，使学生安全教育得到广泛而充分的重视。
全面教育即安全教育不但要使学生掌握一般的国家安全，网络安全、交通安全、防火、防盗安全等方面常识，也要教育学生遵纪守法，提高警惕，加强防范，珍爱生命，热爱生活，使安全教育真正融入德、智、体全面教育之中。
全程教育即要求学生从入学到毕业，安全教育要始终贯穿于学生在校学习、生活的全过程中，做到常抓不懈，持之以恒，使学生安全地渡过大学生活时期。
（二）安全教育要突出重点，注重教育效果加强学生安全教育，既要全面展开，更要有重点的进行，做到点面结合，以点带面。
一是抓重点人的安全教育。
如对经常违反校纪校规的学生，要进行重点教育，防止因严重违反校纪校规造成安全事故。
要做好这项工作，不能满足于形式，更不能只往下灌输，而要讲效果，要能打动人心，让受教育者内心接受，做到入耳、入脑、入心。
二是抓重点场所的安全教育。
如对防火、防爆有一定要求的实验室，要教育学生严格遵守实验操作规程，防止意外事故发生。
又如在人群集中的活动场所，应教育学生文明礼貌，服从指挥，并注重观察场所周围环境和安全通道，避免发生安全事故。
三是抓重点时期的安全教育。
重点时期是指易发生安全事故的特殊时期，在高校应重点抓好以下几个时期的安全教育：一要加强新生入学时的安全教育。
新生刚跨入大学校门时，由于对校园及周边环境情况不熟悉，缺乏安全防范知识，不懂得如何自我保护，最容易发生各类安全事故。
因此，切实加强新生入学安全教育，增强新生的自我防范意识，这对于他们以后的大学生活，乃至以后人生道路上将会产生深远的影响。
二要加强节假日期间安全教育。
节假日期间学生思想容易放松，易发生财物被盗、火灾、食物中毒、溺水、车祸等事故。
因而在此期间特别要强调安全问题，防止各类事故发生。
三要加强学生外出实习、社会实践和毕业生离校之前的安全教育。
由于这部分学生外出实习、社会实践以及毕业生外出找工作单位，脱离了学校管理人员的视线，如果缺乏安全意识和自我保护能力，遇事考虑不周，也易发生各类事件。
因此，学校切实加强重点时期的安全教育，防止各类事件的发生。
（三）编写大学生安全教育教材，开设安全教育课程目前，全国高校至今还没有一门较完整的综合性的安全教育课程，更没有合适的教材适合于安全教育。
近年来，大学生安全教育主要渠道是报纸、电视、广播、安全知识讲座以及上级有关文件、通知精神等。
当然，这些教育是很重要的，也收到了一些效果，但毕竟是有局限性的，其深度和系统性也受到限制。
因此，为了使高校学生安全教育逐步走向规范化、系统化和科学化的轨道，首先要编写集知识性、趣味性、实用性于一体的安全教育教材，这是对于大学生进行安全教育的必备条件。
如果没有统一编写安全教育教材，而是授课人信口讲授，那么，这样的安全教育既缺乏教育的系统性，又缺乏教育的严密逻辑性。
因此，必须尽快地编写出具有以思想教育为基础，法制教育为依据，典型案例为衬托，防火、防盗、防事故为主要内容的安全教育教材，以提高授课的系统性、条理性和逻辑性。
其次，学校应将安全教育纳入正规的教学管理中，列入教学计划，保证一定的授课时间。
但应指出的是，大学生安全教育授课时间不能局限于新生进校时间，应根据具体情况的变化，每年适当安排一定的课时进行，使安全教育始终贯穿于大学生在校学习、生活的全过程。
只有这样，才能达到教育的目的，收到较好的效果。
创建“人民满意医疗卫生机构”活动方案
腰站子东乡族乡卫生院优质护理服务工作方案为加强我院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，按照《甘肃省优质护理服务工作考评标准（试行）》，结合我院实际情况，拟在全院开展“优质护理服务”活动，特制定本工作方案。
一、指导思想贯彻落实《2011年公立医院改革试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照《甘肃省优质护理服务工作考核标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。
二、工作目标以患者满意、社会满意、政府满意为目标，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。
三、具体实施步骤（一）筹备启动阶段（2011年11月）（1）成立以院长为组长的医院“优质护理服务活动领导小组”，召开动员大会，通过医院各级各类会议反复强调，加大宣传力度，通过医院信息、宣传栏报道“优质护理工作”情况，使全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等，便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。
（2）护士是推动优质护理服务的主体，组织召开全院护士大会，调动广大护士积极性，使其主动参加到活动中来，统一思想，提高认识、通过请进来、走出去、统一培训，加强护士思想教育、培养阳光思维。
（二）组织实施阶段（2011年12月至2012年11月）（1）加强培训工作。
首先从护士服务礼仪着手，对全院护士进行规范服务礼仪相关知识的培训，提高与患者沟通的能力和技巧，同时根据卫生部和国家中医药管理局、甘肃省卫生厅、酒泉市卫生局印发的相关文件、规范及工作标准，组织开展全员培训，使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。
（2）健全并落实规章制度。
建立健全护理工作规章制度和工作流程，制订并落实疾病护理常规和临床护理技术规范及标准；以《甘肃省优质护理服务工作考核标准（试行）》为参考依据制订我院“优质护理服务工作考核标准”；建立护士岗位责任制，明确各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准。
优化护理模式，改革排班模式，实行扁平化分管病人的排班模式，对病人实行包干制整体护理，责任护士全面负责所管病人的基础护理、病情观察、治疗、沟通、健康指导等。
（3）合理调配护士人力。
护理部根据临床护理工作需要，对全院护士进行合理配置和调配，掌握全院护理岗位、护士分布情况，护士长根据科室工作量实行弹性排班。
以满足各护理单元的病人工作量为前提，兼顾护士工作意愿，用好、用足、用活现有的人力资源，完善护士技术档案管理和分层使用管理模式。
（4）建立各科室病人满意度档案，采取科护士长、护理部、聘请第三方调查病人对责任护士的满意度。
（5）强调基础护理和专科护理齐头并进，有机结合。
通过包干制的基础护理，广泛接触病人进一步落实专科护理，借助专科护理内涵，提升基础护理品质。
（6）加强各部门之间的协调，尤其是加强医院支持保障系统对护理的投入，采取有效措施减少护士从事非护理工作。
医院将结合自身实际，加强支持系统、后勤保障体系的建设，积极探索建立适应病人需要，适应护理服务发展的后勤保障支持系统，为优质护理服务工作的健康深入开展保驾护航，使各类物资保障到位，药品、被服、医疗用品等及时补给并送到病房，各类维修及时到位，保证性能完好，正常使用，有条件建立后勤配送中心，送检到位，满足临床需要，方便病人，检验科室集中收取标本，实行电子医嘱等。
实现把有限的护士留在病房，把护士还给病人，举全院之力共创优质护理服务。
（三）总结表彰阶段（2012年12月）对开展优质护理服务活动中的先进科室和个人与每年评选“优秀护士”和医院争先创优活动结合起来，及时进行鼓励和表彰。
树立典型、总结经验，及时宣传、推广、相互学习、取长补短。
四、统筹稳步推进医院把开展优质护理服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平的突破口，进一步贯彻落实《护士条例》，关心护士的生活和身心健康，充分调动临床一线护士工作的积极性，提高一线护士福利待遇，保障护士合法权益，在实行责任制整体护理的基础上，逐步建立绩效考核和激励机制，为护士工作营造良好的职业氛围。
医院将公立医院改革任务与医院的长远建设相结合，根据自身实际，积极采取多种措施，不断加强内涵建设，及时研究解决工作中遇到的问题，总结经验，扎实稳步推进优质护理服务，从单一平面的“优质护理服务”工作向多元立体的“优质服务医院”发展，让人民群众尽快享受到医改成
日常礼仪常识
文明礼识之一--基仪 个人礼仪是其他一切礼仪的，是一仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。
总的规范为：整洁清爽、端庄大方。
一、仪表仪态礼仪 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。
男士应每天修面剃须。
女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。
表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。
手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。
站姿 挺直、舒展，手臂自然下垂。
坐姿 入座时动作应轻而缓，轻松自然。
离座时，应请身份高者先离开。
走姿 行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。
二、交谈礼仪 态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。
三、服饰礼仪 着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。
男士着装 男士穿着西装时务必整洁、笔挺。
衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汕渍。
领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。
穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。
女士着装 办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。
服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。
校园安全应急预案
广东省国泰消防职业培训学校安全应急预案为创建平安校园，确保师生安全，保障各项工作顺利开展，防范发生，切实降低和控制所造成的危害，尤其是当各种安全紧急情况出现时能得到妥善有效的处理，特制订本安全应急预案，以备不虞。
一、应急预案指挥领导小组组长：何峰华（校长）副组长：赵宏伟（主任）二、学校安全应急预案（一）工作原则：1、统一指挥，快速反应：在上级部门统一领导下，各部门要紧密联合，形成快速反应机制。
一旦发生重大事件，确保发现、报告、处置等环节紧密衔接，做到快速反应，正确应对，果断处置，力争有效控制事态，把问题解决在萌芽状态。
2、预防为及时控制：加强学校安全制度建设，重视宣传发动工作，认真开展排查工作，做到早发现、早报告、早控制、早解决，把突发事件控制在萌芽状态。
3、应急联动，群防群治：校园突发公共事件发生后，领导小组要迅速加入，深入第一线，掌握情况，开展工作，控制局面。
学校难以处理的，要及时报告有关部门，争取他们的配合。
4、以人为本，依法处置：在处置校园突发公共事件的过程中，绐终要坚持生命第一的思想，要及时采取避险措施，确保生命安全，并力争控制事态的发展。
（二）各类事故应急预案（A）应急预案1、发现师生有类似症状时，班主任应迅速送往太平镇菜医院进行初诊，并迅速报告学校2、负责人向教育局及卫生部门报告。
3、食用校外食物所导致的中毒
求一份高中的社会实践调查报告
要关于医院的!
舟山市第三人民医院护理工作调查报告 --------------------------------------------------------------------------------D00护理 陈优芬随着人们生活水平的提高，人们对医疗卫生部门的要求也越来越高，患者不仅渴望良好的生理治疗，也需要心理治疗，从而全面增进健康。
为了提高护士的综合素质，为了有效地开展整体护理，本人就护理质量在舟山市第三人民医院进行了一次调查。
1、资料与方法1.1调查对象舟山市第三人民医院各科住院病人50名。
1.2调查方法采取问卷调查法，调查表由医院护理部提供。
在对问卷有了全面的了解后，随机抽取了50名病人，本人亲自实地调查，逐个病人发放，填毕即刻收回。
本次调查共发放问卷50份，回收有效问卷50份，有效率为100%，统计方法采用百分比处理。
调查过程中采取“发一收一”的方式，陪同患者完成问卷，避免该科护士在场，从而消除患者的心理顾虑，使其尽可能多地反映出内心的想法，从而保证调查的客观性。
识字的请其独立完成问卷，不给予任何暗示，不识字的由本人念，只念问卷内容，不作任何的解释，避免误导患者，从而保证调查结果的真实性和准确性。
1.3调查内容病人的认识程度，礼仪服务，责任感与主动性，心理护理，服务态度，服务质量以及生活护理等几个方面。
2、结果2.1一般情况50例病人中，内一科10例，内二科10例，外科10例，小儿、外科10例，小儿科10例，各占20%2.2调查结果本次调查从整体看，满意度67.8%，较满意度22.2%，总共为90%,不满意度为10%，总体情况尚好，具体各项内容见表一。
表一 问卷调查情况分析 调查内容调查人数人数满意情况较满意情况不满意情况核计满意率%人数较满意率%人数不满意率%人数构成比%对负责护士的了解50357081671450100护士上班问好情况502856142881650100护士询问病情情况5043865102450100身体不适时护士帮助情况50377411222450100护士找患者谈心情况502652173471450100护士谈患者健康问题情况502856163261250100对患者帮助情况5042846122450100服务态度50387610202450100护理技术50408010200050100生活护理50234614281326501003、讨论3.1本次调查从整体看，患者对护理人员还是较满意的。
近年来由于社会各界对护理工作的重视，为在院护士提供了各种学习机会，开办培训班，到外地医院进修，除此之外，还大规模地培养大专以上护士，如浙江海洋学院医学院（原舟山卫校）已停招中专护士，大量招收大专护士，从而从各方面提高了护士的总体素质。
现在大批大专护士正在逐步代替中专护士，高学历护士的出现也增加了患者对护士的信任度，为护士开展各项工作提供了条件，也使护士从完全被动地执行医嘱中走了出来，从某种程度上说要提高护理质量不仅与护士本身的因素有关，同时与患者相关，这就需要护患双方的配合。
现在在舟山市第三人民医院（以下简称市三院）实施的整体护理，也密切了护患双方的关系。
在本次调查过程中最为突出的就是患者对护士护理技术的评价，满意度为80%，较满意度为20%，不满意度为0，这足已证明护士的专业技能正在不断提高，得到了患者的肯定，这与近年来医院对护理工作的重视密切有关，市三院护理部经常组织各科护士进行各项操作技能的考核和比赛。
再者与医疗发展有关，随着医疗事业的发展，护理工作不再是医疗工作中的被动执行环节，它有其独立性，尤其是护理技术，“三分治疗，七分护理”，患者能否恢复健康一大部分取决于护理。
最后与强烈的竞争有关，市三院实行的是竞争上岗，从护理部主任、各科护士长到普通护士都要竞争上岗，而能否上岗首先取决于是否有娴熟的护理技术，解除痛苦、恢复生理健康是患者最基本的需要，满足生理需求是满足其他需求的基础。
随着这一观念的深入，护士加强了实践意识，所以患者对护士的护理技术总体上还是满意的，能满足患者的需求。
3.2在本次调查中，反映出患者对护士的主动性和责任感也是较满意的。
从问卷结果上看，86%的护士会经常询问患者的病情，10%的护士很少询问患者的病情，只有4%的护士没有询问患者的病情。
这与整体护理的展开密切有关。
整体护理要求护士“一切以病人为中心”，以满足病人的各种需要为己任。
但由于整体护理实施不久，还存在着不少问题，因此医院应经常举办培训班，提高护理人员对整体护理的理性认识，护士在正确理论的指导下，才可以较好地开展整体护理，从过去的“疾病中心”转变到了现在的“病人中心”。
现在护士的工作已从单纯的打针、输液扩展到全面配合医生完成治疗工作。
整体护理的深入加强了护士的责任感与主动性。
在本次调查中发现，市三院的护士多数能较主动地询问患者病情，主动帮助患者解除生理上的痛苦，能积极配合医生做好治疗工作，使护理工作处于主动地位，不再是单纯的医嘱执行者。
市三院各科实行责任制护理，近日还开展了百姓放心医院，转变服务理念，护理部配合医院活动开展了宾馆式服务，组织护士下宾馆实习，这些也更加增强了护士对病人的责任感与亲切感，也有利于充分发挥护士的潜力和专业水平以提高护理质量。
在实地调查中发现大部分患者对护士有了新的认识，对护士也了一定程度的信任，改变了轻视护士的现象，这与护士扎实的理论知识和丰富的临床经验密不可分。
3.3从本次调查结果看患者对于护士的服务态度也是较满意的，76%的患者对护士的服务态度满意，20%较满意，4%不满意。
“护士是心灵美与外表美的统一”。
患者对护士是否满意，其中包括了护士的外表，近年来市三院在招收护士时，除了对其进行理论知识和实践能力的考核外，将其外表也列为了考核内容之一。
这里所指的外表不同于我们平时所说的外表，其主要包括言谈举止、衣着打扮。
人们把护士比作为“白衣天使”，这就要求护士具备天使的风范，其中就包括了得体的衣着、恰当的化妆和合乎身份的言谈举止。
市三院除在招聘过程中把好关，同时要求在职护士学习有关护士的礼仪和礼节，到目前为止市三院的大多数护士已改变了过去的“冷面孔”，以微笑待人，这一点得到了患者的好评。
但还有4%的患者对护士的服务态度不满，其主要原因是由于医院人力不足，护士除了承担各项护理操作外往往还承担着催促患者交医疗费用的责任，这难免使患者对护士有所不满，催促患者交纳医疗费用的任务应该由医院后勤人员完成，这样就可以改善护患间的关系。
但无论如何护士的服务态度应该做到让患者百分百的满意，因为服务态度不存在能力差别，服务态度的好坏直接取决于护士的主观因素，除了一部分客观因素。
作为护士必须具备高尚的情操，做到主动关心病人，想病人所想，急病人所急，务病人所需，提供主动的护理服务是护士基本的职业素质，也是高尚的职业道德水准的具体体现。
服务态度直接影响着护患关系，影响着护理质量，护士必须为患者营造一个良好的休养环境，使患者保持良好的状态接受各项治疗，让患者早日恢复健康是医生和护士的共同责任。
作为护士绝不可将生活中的不如意带到工作中，南丁格尔说过“护理是最精细的艺术”，一名优秀的护士必须使患者产生亲切感，这也是良好服务态度的最高境界。
护士必须容忍患者的一切，哪怕是不可理喻的言行，但当其言行危害到其自身或周围人群时必须制止，不可姑息，因此在与患者相处时要把握好一个度，对患者既不可以惟命是从，也不可以拒之千里，对于其合理的要求要尽力满足，对于不合理的要求必须做好解释工作，切不可冷言冷语。
目前还有不少人无法正确理解护理工作，存在着偏见或对医疗效果的期望值过高，因此有时对护士的态度有些恶劣，但护士必须容忍，可当其危害到护士自身权利时，护士有权拒绝，但必须用正确的态度，切勿与患者对着干。
只要护士真心付出，以宽大的胸怀包忍患者，患者终究是会理解、尊重护士的，从而建立和谐的护患关系。
3.4在本次调查过程中，有70%的患者知道自己的负责护士，16%的患者有时知道，14%不知道。
从这一结果可以看出患者对护士的了解甚少，照理说每一个患者都应该知道自己的负责护士，这样有了问题就可以针对地找自己的负责护士。
现市三院实现的责任制护士就是由一名护士（即责任护士）向患者提供连续、整体的护理，因而每位责任护士就比较全面地了解自己所负责的病人的情况，能够较准确地解决问题，协助医生做好治疗工作，而目前市三院还有14%的患者不知自己的负责护士，这必然会影响疾病的治疗进程。
究其原因主要有两个方面：一方面是由于责任制护理实行时间尚短，还未成熟，护士对其了解较浅，无法在实际工作中灵活应用，护士与患者的关系还较疏远，护士很少有时间下病房。
在这次调查中有些病人反映对护士知道的很少，除了在晨间护理、查房、输液时能见到护士外，其余时间很少看到护士，这可能与护理人员紧缺和工作量繁重密切有关。
另一方面是由于患者的文化水平参差不同，对护士的认识也有所不同，再加上护士在进行操作时是戴口罩的，对于文盲或老年患者而言，让其记住护士的姓名的确有所难度，还有些病人对护士不了解，不愿接触护士，甚至排斥护士，这也导致了患者不知道自己的负责护士。
但这是相对的，患者没有记住或排斥护士，与护士自身因素有关，护士不经常下病房或态度生硬拉远了护患间的距离，必然会导致患者对护士的陌生和排斥。
建立良好的护患关系是提高患者认识水平的基础，在与病人接触过程中，护士必须要有主动交往意识以及“病人第一”的思想。
无论什么情况下都必须把病人的利益放在第一位。
建立良好的护患关系和提高患者的认识水平可以从以下几点做起：（1）病人住院的第一天，由该病人的负责护士向其介绍医院的环境、病房的设置和医务人员，并明确告之患者自己是其负责护士，使患者对医院的基本情况有一个一般了解。
（2）护士多下病房，与患者多交谈，交谈的内容不仅包括患者的病情，也包括生活事件及内心的想法。
（3）与患者接触中，护士要保持良好的形象，着装要整洁，态度和蔼，举止文雅，给患者一种亲切感。
（4）无论是执行医嘱、进行护理操作或交谈时，态度必须要好，切忌生、硬、冷、推。
（5）在叫患者时，必须要有合理的称呼，不可用床号代替。
如病人在社会上有一定地位就以其身份称呼，“经理”、“局长”等，这无意中就拉近了护患间的距离，患者便会愿意，甚至主动与护士交往从而提高患者的认识水平。
3.5在本次调查过程中，护士礼仪服务的概念还很模糊，只有56%的护士上班时能向患者问好，28%的护士很少有，还有16%的护士根本没向患者问好。
现在医院提倡的是礼仪服务，通俗一点就是文明礼貌。
在现代社会，小到人与人之间，大到国与国之间都推崇文明，文明是稳定的基础，也是发展的条件，要文明就必须懂得尊重。
同样，医院是社会的缩影，有着不同层次的人群，尽管彼此间的性格不同，但有一点是相同的，都渴望受到别人的尊重，而要受到别人的尊重必须先尊重别人，作为“白衣天使”的护士更应该懂得如何尊重病人。
很大一部分病人无法顺利进入病人角色，尤其是独立性强的病人，突然间变得被动难免让其无法接受，患者无法进入病人角色常常会使其拒绝治疗，抗拒医务人员，意志力弱的甚至会产生轻生的念头，这会严重影响治疗甚至加重病情。
由于这种原因引起的病情恶化或病人自杀是绝不允许发生在医院的，否则就是医务人员的严重失职。
护士不能向病人问好的原因是双重的。
一是客观因素，由于护理工作相当繁重，而且每一科室都存在着护士不足的现象，护士的工作很多。
早上要对每个病房进行晨间护理，往往晨间护理还未完成就进行交接班了，紧接着是查房、输液、打针，一早上的时间就快没了，下午一上班就是测生命体征并记录，核对医嘱、抄医嘱，书写护病记录，也没有太多的空余时间。
二是护士的主观因素，尽管护理工作繁重，但只要正确、科学地安排好各项工作，还是可以留出空余时间的。
现在很多护士强调硬性工作，因为那是有指标的，也是护理工作的核心，因而忽略了软性工作，甚至认为没有必要做。
由于软性工作是没有任何指标的，也无法像硬性工作那么快体现出效果，软性工作的效益是长远的，而且还有可能是无用功，因此许多护士不愿做，也没有足够的能力去做。
要改变这种状况必须从以下做起：(1)改变客观原因，本人建议在顾及医院效益的同时适当地多招聘些护士，减轻护士的负担，从而使护士有充裕的时间下病房与病人谈心，以更好地推进礼仪服务，塑造医院的良好形象。
(2)医院护理部应及时接收病人的反馈意见，管理人员多接触病人以了解情况，最好避免让该科护士知道以消除病人的顾虑，及时采取有效的措施以规范礼仪服务，制度相应的制度，如医院财力、人力允许也可以建立监督小组。
(3)各科护士长合理安排护理工作，充分调动护士的积极性，同时要以身作则，榜样的力量是无穷的，努力制造一个礼貌、文明的病区环境，使护士能在一举一动中体现出礼仪服务，变有意识的礼貌为无意识的礼貌。
(4)护士各自安排好工作，强化礼貌、文明的思想，处处自我监督，发扬慎独精神，把病人当朋友，懂得体贴、关心病人，处处以微笑待人。
3.6在本次调查中，从病人的言行和问卷结果看，患者对于心理护理还有相当多的不满，只有52%的护士能在病人心理不痛快或有疑虑时找病人谈心，34%的护士很少有，还有14%的护士没有。
随着生活水平的提高，对健康的定义也发生了改变，从过去单纯的无躯体疾病扩展到无躯体疾病和心理疾病，这就要求护士不仅要配合医生完成躯体疾病的治疗并做好各项护理操作外，而且要进行心理护理，消除患者的心理障碍，有一个良好的心理状态对疾病的治疗与康复是极为重要的。
目前有很多患者因为心理上的问题而拒绝治疗而导致病情恶化甚至造成不可挽回的危害，有时心理疾病的危害要远远大于躯体疾病，严重的心理障碍可以导致一个人的死亡，这样的教训已为数不少了。
心理护理没有很好的实行主要是由于护士的主观因素：（1）现在还有不少护士只重视实际的护理操作，在操作方面精益求精，严重忽略了心理护理，对患者的心理问题视而不见或者是根本没发现患者的心理问题。
有些护士还存在着病人有焦虑是理所应当的错误思想。
（2）市三院在职的护士中，除少数接受过专门的心理学、伦理学、法学等相关学科教育外，多数对心理护理的了解甚少，更何况心理护理的技巧，导致了心有余而力不足，只能对病人进行表面上的安慰，无法抓住问题的本源采用相应的心理学方法解决患者的心理问题，某些护士对心理护理有一个错误的理解，认为它是一个独立的过程，就如输液一样需要独立完成，没有正确认识到心理护理可贯穿于各项护理操作中。
其次与护理工作的繁重有关，开展心理护理的前提是必须保证患者的生命健康，必须先完成大量的硬性工作，尽管心理护理贯穿于各项护理操作中，但也必须有一定的时间否则也是无法进行的。
最后与患者有关，与患者的年龄、文化层次、社会地位、性格等有关，不同的患者对心理护理的需求也是不同的，患者的配合也是心理护理展开的一个条件。
心理护理是护理过程中的一个重要环节，直接关系到护理工作的质量，这就要求护士从各方面加强心理护理，以下几点有助于更好地实行心理护理：(1)医院开展培训班，或派护士去好的医院进修，使护士接触并掌握心理学的知识和心理护理的技巧，为实行心理护理提供理论基础，同时也可以适当多招聘些经过专业心理学知识学习的护士。
(2)护士要主动改变自己的想法，转变护理观念，明确工作任务，把疾病护理与心理护理结合起来。
(3)护士需要了解人文社会科学知识，“美学和人文科学是护士职业的营养”，除掌握大量护理知识外，也要恰当地掌握边缘学科，充实自己，提高自身的综合素质，深层次地认识和理解生活在不同社会阶层的人的思想及行为方式，以有效地与其沟通，更为恰当地实施心理护理，改善患者的心理状态，将心理护理贯穿于各项工作中，必要时独立进行。
(4)培养细心、耐心的品质。
由于心理问题是隐性的，无法用客观指标表现出来，也没有躯体疾病那样明了、直接、单纯，心理疾病是各方面的综合，而且每个病人的心理问题是不同的，这与患者的性格、婚姻家庭、工作等密切有关，这就要求护士细心，善于发现问题，善于沟通，这是实施心理护理的基础。
其次在进行心理护理的过程中必须耐心，心理问题往往涉及到病人的隐私，多数病人在一开始都处于抗拒状态，因此护士必须耐心仔细地向病人解释，让患者产生信任感，善于诱导，善于应用各种技巧，切不可急躁，必须循序渐进，要给患者一个理解和接受的过程，以便更好地实施心理护理。
3.7在本次调查中，看出护士的健康宣教工作还不够到位，56%的护士能常进行健康宣教，32%不经常，12%没有。
健康宣教关系到健康的维持问题，许多患者是因为缺乏医学知识而得病，因此在帮助患者解决健康问题的同时，还必须向患者讲解有关的知识，使患者具备基本的预防知识，否则便会前功尽弃。
从根本上说医务人员的责任不是在于治疗疾病而在于维护健康、预防疾病，但目前由于医疗事业不够健全再加上各种社会因素导致了医务人员的大部分责任在于治疗疾病。
导致健康宣教工作不到位的主要原因是护士因素，现在很多护士把自己定位在了打针、发药、输液等执行医嘱上，而忽略其他任务，忽视了健康宣教的重要性。
其次与患者有关，一直以来有不少患者认为护士是医生的附属品，对护士不信任，当出现问题时往往找医生帮助解决问题，很少找护士，这也使护士失去了健康宣教这个任务。
最后与护士的工作繁重有关，现在在市三院存在着护士工作超负荷的现象，没有精力和时间进行健康宣教。
但无论怎样护士都必须加强健康宣教：首先要明确健康宣教是护士的责任；其次要用丰富的医学知识充实自己，增强患者对护士的信任度；最后要与病人多接触，进行健康宣教时，要通俗易懂，少用医学用语，也可以通过宣教栏的形式进行健康宣教。
3.8在本次调查中反映出，护理工作最不足的就是生活护理。
只有46%的护士能主动进行生活护理，28%尚有，26%没有，导致这种现象的原因是多方面的：（1）许多护士存在着认识上的误区，认为生活护理不是护士的责任，而应是护工与家属的任务。
（2）也有些护士是推卸责任，存在着怕脏怕累的思想。
（3）护士的工作过于繁重，没有太多的时间去顾及生活护理。
（4）现在由于生活水平的提高，不少患者尤其是老年患者都请了保姆，自然生活上的护理都由保姆完成了，无须护士去做。
由于导致生活护理缺陷的原因是多方面的，因此必须从多角度下手来改变现状。
首先护士必须明确生活护理是护士的责任，如同疾病护理一样。
其次生活护理必须到位，绝对不可做表面文章，要切实解决患者的实际问题。
再者尽管现在患者请了保姆，但护士还必须进行生活护理，或者指导保姆如何进行生活护理，满足患者舒适的需求。
最后护士必须树立主动服务意识，主动满足患者的需求。
在本次调查中，无论是从病人的反映还是从问卷结果看，都有一个很大的差距，那便是3楼内二科与6楼小儿科的差别。
从两楼的总体看，3楼的平均分要远远高于6楼，从问卷的每项内容看，无论是哪项3楼都要好于6楼，这其中的原因是多重的，除了与护士自身因素有关外，也与科别、患者有关，下面就这几方面谈一下原因：(1)内科病人多数是由于慢性病住院，住院时间较长，因而与护士相处的时间较长，对护士的了解与认识也就比较深了，与护士的感情较好。
他们能体会护士工作的辛苦，而且有时能主动帮助护士减轻工作量，对护士的包容也会多一点。
由于问卷的调查带有患者的主观因素，由于内科病人与护士关系好，他们往往会偏袒护士，尽量说她们的好，隐瞒了一些问题。
相反的小儿科病人的周转率相当的快，病人与护士相处的时间很短暂，很多患儿只住4、5天就出院了，对护士比较陌生，再加上受旧思想的影响患儿的家属对护士有所偏见，导致了与护士关系的疏远，由于这种主观因素的影响，常会使患者对护士有更多的意见，这反映在问卷中就使分数有所降低。
(2)市三院是舟山地区的妇幼保健医院，是小儿专科医院，这使很多的患儿都选择在市三院就诊，再加上小儿抵抗力较弱经常反复住院，这样使血管受到了损害，同时小儿头皮针本身就是护理技术中的一项难点，这两者常导致护士重复打头皮针，对于不懂医学的人往往会以为是护士的技术不够因而对护士有了不满。
现在很多家庭都是独生子女，对孩子的疼爱是可以想象的，对护士的要求往往高于其他病人，对打针的指望就更高了，常常无法忍受护士第二次进针，这就使患儿家属对护士有了看法。
内科的老年病人尽管血管已经老化，也常导致护士的反复进针，但由于护患关系融洽，患者往往不会太多的在意，有时反而会安慰护士。
(3)3、6楼会存在这么大的差异与收费问题也有关。
3楼多数的内科病人的医药费是由国家支付的，因此他们往往不会关注医药费用的问题，更不会因为费用问题与护士产生矛盾。
而小儿科病人就不同了，除了医药费要自行解决外，由于需要大人照顾常使其父母丢了挣钱的时间，相对地就付出了两笔钱，因此患儿父母总希望收费能少一点，但现在由于医疗设备比较昂贵同时还要考虑医院的经济效益问题常出现医疗费用较高的现象，这使患者有了很大程度的不满。
另外由于医院人力不足，护士常常需要催促病人交费，这往往会破坏护患间的关系。
同时父母对孩子的宠爱使他们无法见得孩子难受，这使患儿父母的情绪很消极和低沉，而人心情不好时常对任何事物都不顺眼，这样就使患儿家属对护士总有多方面的不满意。
在本次调查过程中，由于缺乏经验，调查的内容不够完善，忽略许多相关问题，未调查患者的年龄、文化层次、婚姻家庭等内容，对调查结果产生了一些影响。
因此本次调查仅供参考，许多方面还需进一步探讨和证实。
