医疗保险窗口服务人员年终总结
5月31日，全市2009年度基本医疗保险服务工作总结表彰会在市委三号会议室召开。
会议由市政府副秘书长王华峰同志主持，市人民政府张黔副市长、市政协谭剑锋副主席出席会议；市城镇职工基本医疗保险制度改革领导小组成员单位负责人，红花岗区、汇川区政府分管领导，红花岗区、汇川区人力资源社会保障局、社保局主要负责人，各定点医疗机构、定点药店法定代表人等220多人参加了会议。
张黔副市长作了重要讲话，市委组织部副部长、市人力资源和社会保障局局长张继业同志作了题为《总结经验 攻坚克难强化医疗服务监督管理、推进医疗保险健康发展》的报告。
会议认真回顾总结2009年度基本医疗保险服务工作开展情况，总结了成绩、经验，找出了问题、不足，并对今年工作进行了全面安排部署。
要求全市各级各部门，一是要认清形势、统一思想，充分认识进一步搞好城镇职工基本医疗保险的重要性;二是要加强经办机构队伍建设，提高服务能力、确保基金安全，树立社保人良好的社会形象;三是要实施部门联动，切实规范医疗保险定点医疗机构和定点药店的医疗行为，维护参保人员的权益；四是要完善医保制度，推动城镇基本医疗保险工作持续健康发展。
会议对新一年基本医疗服务工作提出了具体要求。
要求全市各级经办机构和医疗服务机构，一是要统筹兼顾，找准医疗保险工作的平衡点，既要保障参保人员的权益，控制医疗费用的不合理增长，确保医疗保险基金的平稳运行，还要考虑定点医疗机构、定点药店的发展。
二是要突出重点，把握好医疗保险工作的着力点，一方面要提高医疗保险的统筹层次，调整医疗保险政策，提高待遇标准；另一方面要将医疗保险工作重心从以往的制度推进、扩大覆盖面为重心，转向强化管理、提升服务为主上来，制订和完善配套的结算管理办法、定点医疗机构的分级管理制度、市级统筹后对县级经办机构的监督管理机制等等，提高基金使用效益。
三是要增强服务，把竭诚为参保人员服务作为医疗保险工作的出发点和落脚点，服务参保人员是医疗保险的生命力所在，社会保险经办管理部门和定点医疗机构、零售药店要加强学习、提高服务本领，改善服务手段、提高办事效率，规范服务流程、为参保对象和单位提供及时、准确、高效的服务。
会议表彰了2009年基本医疗保险服务工作中取得突出成绩的先进定点医院6个、先进医保办4个、先进乡镇（社区）医疗机构8个、先进定点医院6个、先进个人59名。
医院门诊部工作总结
医院门诊部工作总结 门诊部上半年工作总结 20XX年 门诊部上半年工作总结 在医院领导班子和分管院长的领导下，在各科室的支持帮助下门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，坚持以“以病人为中心”“热情、细致、微笑服务”的理念，在医疗质量、医疗服务方面取得了较好的成绩，基本地完成了医院交给的各项工作任务。
现将3月8日以来的工作总结如下： 一、强化思想教育，提高人员素质，转变服务理念，提升服务质量。
认真组织和贯彻落实医院的会议精神与要求。
1、坚持“以病人为中心、热情、细致、微笑服务”的工作理念。
做到了门诊工作满意度的100%，无一例投诉事件，建立了门诊投诉意见登记本，及时处理了患者存在的意见，避免了纠纷事件。
在这期间协助门诊相关窗口科室，处理了数件口角事件，降低了对医院的后续影响。
2、多次进行民营企业思想观、价值观的服务理念培训，大家从思想上有了一定的转变。
3、为门诊坐诊专家、医生提供舒适的工作环境。
4、完善了科室内各规章制度。
二、门诊工作的开展。
虽然还处于开始阶段，但是各科运行正常，各项工作效益也在不断提高，不断改善。
1、我科自3月8日开张至7月31日，共接待门诊病人共3914人次，收治住院病人共
医院办公室年工作总结
竭诚为您提供优质文档\\\/双击可除医院办公室年工作总结篇一：医院办公室工作总结20XX年度办公室工作总结20XX年，在院领导的关心和帮助下，在全体职工的支持配合下，以履行好职责、协助院长搞好各项工作为己任，精诚合作、团结奋进，较好的完成了我科各项工作任务。
现将一年以来的工作汇报如下：一、认真履行职责，积极开展工作1、协助院领导做好行政管理工作。
进一步建立完善制度，在原有145项的基础上，修订完善了48项，新增22项。
随时做好院长办公会、院周会、科主任会等各种会议准备工作及会议记录，做到了保密和及时归档。
年内组织院长办公会、科主任会议及院周会达64次，参加行政查房63次，查处问题200余条。
同时，随机抽查科室卫生36次，组织职工修剪各自区域草坪50余次。
截至目前接待来院视察的领导30余次，人员累计达620余人次。
2、认真做好材料拟定工作。
一是今年在开展“破解难题年”活动的基础上，开展“百姓放行医院”、在创先争优中开展“规范化机关”创建、“三好一满意”、“民主行风评议”、“医疗质量万里行”、“推进学习型党组织”、“窗口单位和服务行业创先争优”等活动，办公室按照院领导的批示意见，紧紧围绕活动主题要求，成立领导小组，拟定实施方案，加大宣传力度，定期对活动开展情况进行督导检查。
按照活动阶段要求进行自查自纠，对查出的问题限期整改，确保各项活动顺利实施。
二是做好各种文件的收发工作，对收到文件及时请示领导阅办，并根据领导批示意见文件进
医院保安部年终工作总结(二篇)
急诊科工作心得体会急诊科是医院最重要的窗口之一，作为急诊科的一员，要知道自己的职责是什么。
下面是带来的急诊科工作心得体会，希望可以帮到大家。
急诊科工作心得体会篇一xx年8月，我怀着忐忑不安的心情来到急诊科，因为刚刚进医院工作的我没有多少工作经验，又习惯了妇产科单一的工作环境和流程，很多急救知识和急救技术及急救设备都不熟悉，我怕自己很难担起急诊科护士的责任，但是，在护士长及其他姐妹的耐心教导与帮助下，我渐渐适应和融入了这急，忙，杂的工作环境中，从第一次为病人插胃管手还颤抖，到自己当班独立抢救危重病人，我看到自己的成长和进步，时光如水，xx年在一阵阵烟花爆竹声中悄然走来，而我也要认真的总结一下过去一年里自己成功的经验和失败的教训，好的方面继续发扬，不足的地方努力改进，来迎接新一年的挑战。
过去的一年里，我觉得自己做的好的方面主要有以下几点：首先在工作作风方面，我自觉遵守医院及科室的规章制度，服从管理，准时上下班，和同事关系融洽，和谐相处，团结合作，保证工作顺利完成。
其次，在护理工作方面，我全心全意为病人服务，一切以病人为中心，记得南丁格尔说：护理工作不仅需要精湛的技术，更需要艺术。
在工作中，我学了会观察，只有细心观察才善于发现问题的存在，包括对病人病情、心理、需求及家属的观察。
例如：有些患者家属对护士的行为百般挑剔，却对自己患者液体输完都浑然不知，像这样的家属我们就应该
我来体验当病人的心得体会
：就医体会多些换位思考多些理解今天为了切受患者在就医过程辛苦，学会在工作中“换位思考”，医院组织开展了“换位就医体验”活动。
我于3月1日下午到四院就诊，着实体验了一回做病人的感受。
挂号很顺利，工作人员态度还好，虽然人很多，但是挂号窗口也多，没等多少时间便挂上号。
因为此次就诊的科室位置很隐蔽，所以找了很长时间才找到，期间因为找不到导医问路，也耽误了会儿时间。
好不容易到了诊室，我长长的舒了口气，但是又被眼前的场面惊呆了，就两个医生看病，而且被病人围了好几圈，我的心顿时凉了一大截，心想今天不知道能不能看成了，因为我去的时候已经是下午15点了。
这时一位导医过来了，问我是不是第一次就诊，于是便把我带到一个没人的桌子旁，告知我等会儿会有医生过来填病例本，大概等了15分钟，我还以为没人管了，刚要去问，这时有个实习生也许是进修生过来，问了问我基本情况，帮我填了病例本，然后请示了下别的医生，就给我开了单子让我去交费检查，检查的人到是不多。
拿完结果回来，又是漫长的等待，也不知道找哪个医生，导医也不见了，也不知道问谁，索性站在一个病人稍微少一点的医生旁，大家都很着急，都抢着要医生看。
我又
医院创建全国文明城市工作总结
*****医展医疗窗口行业全明城市工作情况报告****区卫生局医政为了积极响应管城回族区创建全国文明城市的号召，切实促进管城回族区窗口行业创建精神文明城市工作的开展，我医院根据管城回族区创建全国文明城市窗口行业整治工作考评方法要求，现将工作开展情况、发现问题情况、问题整改情况汇报如下：一、我院各项医疗工作紧张有序的进行着，本着全心全意为广大患者服务的思想，医务人员工作恪尽职守，互相帮助，争取让广大患者早日脱离病痛的折磨。
我院治疗气管炎病症效果较好，得到广大患者的一致认可。
二、医疗窗口创建文明城市工作开展前期，我院部分工作人员对于医务工作人员着装方面的要求有些懈怠，鉴于此，医院狠抓严抓本方面的工作，在很短的时间内取得了立竿见影的成效。
我医院整体环境整洁、符合医院各项卫生情况要求；导医标识清晰，易被患者辨别；患者到院就诊期间挂号、收费、取药等服务在导医的指导下，能够快速完成，等候不超过15分钟；各项药物、治疗等收费项目实行完全对患者公开制度；医务人员按照医务工作者着装规定着装，统一佩戴我院工作人员工号；医院全体医务人员和工作人员实行微笑服务制度，各种医疗服务规范，对待患者及到访咨询者文明礼貌；医院有较完善的投诉处理机制，对各种投诉处理记录有完备的备案处理，能够快速查阅；我院消防安全措施到位，消防设备完好，符合消防安全要求；全院医务工作者和各工作人员每天准时到岗到位，我院各项考勤体
2019年医院办公室工作总结及2020年工作计划
2019年医院办公室工作总结及2020年工作计划说明：本文为word格式，下载后可自由编辑2019年，办公室在院领导的领导下，在其他科室的支持帮助下，紧紧围绕医院年度计划，按照办公室责任要求，认真履行各项规章制度，坚持遵循“服务领导、服务一线、服务患者”的原则，开拓创新，扎实工作，较好地完成了各项工作任务。
现将今年的工作情况总结如下：一、认真履行办公室职责1.做好文件的收发、传递、落实等工作。
今年，我们进一步强化了文件书写的规范性，强调了文件处理的及时性，并认真落实，严格督办，较好地将党和政府的方针、政策,上级的指示、规定和医院的决定、决议等传达下去，全年共接收上级文件627份，下发文件55份,所有文件处理严格按照公文处理规范程序进行，做到收文有记录、传文有痕迹、批示有落实，督办有效果，较好地完成了办公室上传下达工作，从未因处理失误而影响工作。
2.积极撰写文字材料。
圆满完成了医院全年工作计划、总结及各种请示、报告、通知等文件材料的起草工作；市、局领导相继对我院的省级无烟单位、市“敬老文明号”、“群众满意服务窗口”、“讲文明树新风”等工作进行了检查,我们根据上级的要求,认真整理了各项工作的文字材料,得到了市、区检查小组的一致认可。
3.做好会议的布置和服务工作。
包括院长办公会、院周会及其他专题办公会等,通知及时,会议记录详细。
认真执行会议决议,并进行检查监督,及时把落实情况向领导反馈。
另外,负责院总值班的安排管理工作
