求一份国企党组织活动的年终总结
培训后的心得体会 篇一：公司培训后的感想 公司培训后的感想 有幸参加由公司组织的《80后培训》，心中的感想很多，首先要感谢公司给予硪这次培训的机会，让我个人素质能力得到了又一次提升。
其次感觉到努力工作不是把工作做到最好的唯一途径，还需要讲究方式方法。
应该说这次培训让我受益匪浅，感触颇多。
特别是让硪明白了做一个负责任和有执行力的人对公司的发展和员工个人成长的重要性。
通过这次培训，有以下几点特别心得： 有效执行 有效执行就是有结果的行动，这种结果对公司和他人具有明确的价值，且能拿出来可供他人检查衡量的，并且提供的结果必须是有时间底线的，只要缺少其中任何一个要素，就等于迩没有提供结果，就说明没有完成迩的本职工作。
所以硪们经常会看到有人整天忙碌，抱怨工作繁重，但领导并不满意，认为执行力差，相反有人整天轻松快乐，且能圆满的完成各项任务目标，这就是有效执行与无效执行所导致的不同结果。
因此，硪们日常工作中应要注重寻找最佳的方法去完成我们的工作任务，做到有效执行。
学以致用 曾参加过很多的培训，学过很多的理论，总结过很多的经验，但在工作中并没有产生实际效应。
通过这次培训，让硪深刻明白，培训所学到的学到就要立马运用到工作中去，成为我们执行过程的一种有效工具，其实这就是一种有执行力的表现。
团队的认识我认为团队的重要性好比一群人在一起就会一盘散沙，不会互相照应、互相配合、力使不到
关于企业文化的文章
企业文化论文：浅谈企业文化摘要：21世纪，企业文化将越来越重要。
本文从企业文化的定义，企业文化的作用和如何建设企业文化等方面论述了企业文化。
关键词：企业文化；定义；作用如何快速发展世界管理的建设,近100年来，企业文化作为其精髓，只是短短一瞬。
21世纪企业文化对企业兴衰、企业发展所起的作用越来越显著、越来越大。
企业文化将更加突出地表现为一种市场经济中的微观文化、经营管理文化。
企业结盟取胜，实施双赢战略必然要追求“文化沟通”和“双赢思维”的发展。
企业精神的概括和提炼更加富有个性特色和独具文化底蕴。
在企业文化建设中，将更加注重企业精神、企业价值观的人格化和“人企合一”的境界。
“学习型组织”的企业文化将更加受到关注。
企业文化的独特性将越来越表现为企业差别化战略和企业的核心竞争力。
作为企业文化的第一设计者——企业家的素质、决策力将越来越重要。
那么，我们该如何理解企业文化呢
对于这个问题，每个人都有每个人的看法，有的人说企业文化实际上是一种新式的管理手段；有人企业文化是一门新的管理理论；还有人说，企业文化实际上是由企业员工的学历和文化程度所构成的。
从这里我们就不难看出，对于此类问题，真的是仁者见仁智者见智，可谓是莫衷一是。
但是绝大多数人是这样认为的：所谓的文化不单单指知识修养，而是一种对于知识的态度；不是我们所说的利润，而是大家对待利润所产生的心理；不是工作人员所面对的舒适的环境，而是一种对于工
医学临床医学学生职业生涯规划书、
大学生职业生涯规划范文（1） 核心提示： 9月，是新生步入大学校园的季节，同时也是毕业生走出校园、重新定位的一个转折点。
作为一名大一新生的我，怀着激动、喜悦的心情，充满着希望，也带着几分迷茫走进了大学校园。
在我进入大学校园时，迎面而来的是美丽新奇的校园建设、亲切相似的同学面容、陌生向往的生活环境。
有高兴，也有失落，但我都走进了大学校园... 9月，是新生步入大学校园的季节，同时也是毕业生走出校园、重新定位的一个转折点。
作为一名大一新生的我，怀着激动、喜悦的心情，充满着希望，也带着几分迷茫走进了大学校园。
在我进入大学校园时，迎面而来的是美丽新奇的校园建设、亲切相似的同学面容、陌生向往的生活环境。
有高兴，也有失落，但我都走进了大学校园，一切的一切将从这里开始四年新的学习和生活。
进入大学，我曾思考过一个问题：“我将如何度过自己的大学生活
” 同时，更多的问题还将接踵而来，“课余时间自己怎么安排
”“我的专业学习该怎么计划
” 一下子从高中时代如上弦箭般的紧张沦落到无拘束的生活，人就很容易变得慵懒。
习惯了高中时代的生活，上课、作业、考试及活动，都由老师或班主任统一安排。
而到了大学，我们就像松了缰绳的野马，尽情玩乐，反而把最重要的学习丢一边了。
所以，对于刚进大学的我们来说，要先把目标定下来，想想四年后的路我要决定怎样走
大学是一个全新的环境。
步入这个环境的大学生，其实已经是半个社会人。
作为一名新生，应该树立一个全新的意识：独立自主，自己来规划即将开始的大学生活。
规划学习 明确四年后要做的事，制定计划 刚到大学的时候，老师就说要在进校时就好好把握自己，尽快溶入角色。
记得一定要把入门的基础学好。
为以后打好基础。
相比高中，大学中的学习，更多的是自学，明确知道自己想做什么，然后制定相关目标。
作为我们美术学专业的学生，在学好专业的同时，还要学好普通话学习计算机知识，辅助自己的学习以及如何教育的知识，然后获得一些相关的证书，为将来的就业做好充分准备。
调整心理 你不再是尖子生，一切从零开始 首先要正确看待自己。
在这里，我们的基础都差不多，不管你在高中是多么出色还是落后。
。
。
在这里我们都是普通人，一切从0开始。
刚到大学，我们要先熟悉环境，适应大学生活。
有的新生由于心里准备不足，高中时期的心理问题没有得到及时调整，而导致不能适应新环境，人际交往能力差，过分自备和 不够自信。
经过这个学期的学习，我明白大学和高中一样都是顶着很大的压力的。
学习上的相互竞争，繁重的学习任务，紧张的考试压力以及期望与现实之间的差距等。
然而由于胆量小，人际关系不是很好，有些时候失去了自我展示的机会。
着些会让我心情烦躁，无心学习。
。
我想到了大学我一定要克服这种种的问题，要做好对抗挫折的准备。
有位老师对我们说树立正确的价值观很重要，能有效提高抗挫折的能力。
“如果能自觉地树立科学的价值观，就能正确认识挫折，分析挫折，就能克服挫折。
”同时也能更有效地控制自己的情感，提高分析问题和解决问题的能力。
我们就会明确学习、工作和生活的方向，无论遇到什么困难和挫折，都会心胸开阔，朝气蓬勃。
处理关系 增强自我吸引力，让大家肯定你 大学是个团体生活的地方，一个寝室很多人，大家的生活方式成长环境都不一样。
所以彼此间要学会宽容和融合，不断磨合。
没有必要因为自己是来自大城市的富家子弟，就自觉高人一等，态度傲慢无礼，这样的话必然会被别人排斥孤立起来。
相反，更没有必要因为自己是来自贫穷山区，吃的穿的没别人好，而产生强烈的自卑感，认为自己比别人矮了半截，我想没有一个人愿意跟一个看不起自己的人交往。
我想大家在同个团体里面，就是互相平等的，要互相关心和谅解。
原则 但在团体生活中特别是寝室生活中，新生一定要把握好人际交往的几个原则， (一)要以诚待人,不要过于世故 (二)要言而有信,不要轻易作出许诺 (三)保持适度距离,不要过于亲近。
(四)要自尊自爱,不要热衷于接受他人的馈赠。
(五)要平等待人,不要盛气凌人。
(六)要虚心听取不同意见，不要好为人师。
(七)要善始善终,不要见异思迁。
(八)要不滔不骄,不要见风使舵 (九)要宽以待人,不要苛求于人。
我将要以上述条件要求自己对待身边的人际关系。
锻炼胆识 积极参与社团活动，拓展能力 在大一时，遇到学生会和感兴趣的社团招新，我们都应该去试试，即使没有选上，也会让自己在竞选是锻炼胆子；若成功担任了职务，更能体会到这些工作真能锻炼人。
因为在工作中我们会学会如何待人接物，学会如何对应对突发事件，通过这些实践会比别人早进了社会一步。
业有科别，术有专攻，我们都有自己的专业。
在学好本专业的同时，还应再学些什么
自己在哪些方面的知识还应补充、提高
我们都要早作好打算。
大一时除了尽快适应大学生活，还要注重培养自己的独立意识和能力，最好是积极参加各种课外活动，拓宽视野，发掘兴趣爱好。
多方面锻炼自己。
我们入学时就会碰到学生会和各个社团招新，要积极尝试，让自己走出与他人相处的第一步。
而做这些工作的话容易与他人联系，可以提高自身的基本素质。
而且在做相关工作中，能发现自己其他方面的能力。
现在还是大一新生。
到了大二我会开始尝试兼职、社会实践活动，并开始有选择地辅修其他专业的知识充实自己。
任何兼职可以使自己的职业素质得到提升。
而一些与自己专业对口的兼职或者实习，能提高自己的职业技能，在将来的就业中赢得有利的砝码。
目标 1。
一年级目标：初步了解职业，提高人际沟通能力。
主要内容有： 和师哥师姐们进行交流，询问就业情况； 参加学校活动，增加交流技巧； 学习计算机知识，辅助自己的学习。
2。
二年级目标：提高基本素质。
主要的内容有： 通过参加学生会或社团等组织，锻炼自己的各种能力，同时检验自己的知识技能； 主要尝试兼职、社会实践活动，并具有坚持性； 提高自己的责任感、主动性和受挫能力； 英语口语能力增强，计算机应用能力增强。
3。
三年级目标：提高求职技能，搜集公司信息。
主要的内容有： 撰写专业学术文章，提出自己的见解； 参加和专业有关的暑期工作，和同学交流求职工作 心得体会 ； 学习写简历、求职信； 了解搜集工作信息的渠道，并积极尝试。
4。
四年级目标：工作申请，成功就业。
主要的内容有： 对前三年的准备做一个总结。
然后，开始毕业后工作的申请，积极参加招聘活动，在实践中检验自己的积累和准备。
预习或模拟面试；参加面试等。
积极利用学校提供的条件，了解就业指导中心提供的用人公司资料信息、强化求职技巧、 进行模拟面试等训练，尽可能地在做出较为充分准备的情况下进行施展演练。
【对于一只脚刚刚迈入大学，还在对社会进行观望的大一新生，未来也许并不是那么清晰明了，但如果有个明确的目标，并为之奋斗，那么，所谓概念模糊的“职业规划”其实已经有了个良好的开头了。
】 相关分析 人生各个时期的特点： 尝试期（18-28岁） 主动转换或随波逐流 积累期（20-30岁）坚持、少转换或随遇而安 创业、攀登期（25-35岁）波折间成绩或外强中干 发展期（30-50岁 ）获取足量成就或失志颓废 成熟期（40-55岁）守成或抱残守缺 总结、顾问期（50-65岁） 传授或阻止青年创业 退休期（60-70岁）乐观式超脱或心境阴郁、不能正确认识自我 容易产生自傲、自卑、保守和攀比等心理困扰。
主要表现是 （一）有的大学生过高地估价自己，以为自己是“皇帝的女儿不愁嫁”，盲目地把自己和已经成功就业的学兄学姐去比较，认为自己肯定能找到好工作，不必提前自寻烦恼； （二）有的人在就业竞争失败时，对自己的认识又一落千丈，产生自卑心理；有的则过低地评价自己，认为毕业后能找到一份工作就该满足了。
二、不能正确认识社会 容易产生紧张、焦虑、抑郁等心理困扰。
由于不能正确认识社会 （一）有的大学生对社会人才市场的激烈竞争抱有“恐惧”心理，对自己的学历、性别、技能、经验等缺乏自信，容易产生紧张、焦虑、抑郁等心理困扰； （二）有的人负性情绪持续时间较长，直接影响正常的学习、生活和心理健康。
三、缺乏积极的职业生涯规划意识 容易产生依赖、从众和“临时抱佛脚”等不良心理。
据调查，有相当一部分的大学生缺乏积极的职业生涯规划意识，抱着“车到山前必有路”的念头，认为自己迟早会找到工作的，平时无计划，临时抱佛脚，有的甚至认为“老天爷饿不死瞎家雀儿”，大学生找不到工作，学校肯定会管的，依赖心理强烈。
引 言 “健康所系，性命相托。
当我步入神圣医学学府的时刻，谨庄严宣誓： 我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。
我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉。
救死扶伤，不辞艰辛，执著追求，为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生。
” 不少人都曾经这样问过自己：“人生之路到底该如何去走
”记得一位哲人这样说过：“走好每一步，这就是你的人生。
”是啊，人生之路说长也长，因为它是你一生意义的诠释；人生之路说短也短，因为你生活过的每一天都是你的人生。
每个人都在设计自己的人生，都在实现自己的梦想。
仙桃学院是一个大的百花园，我只是百花园里一棵不起眼的小草，可小小草有一个大大的理想，就让我在这里畅想一下自己的职业生涯
我是一个不甘平凡的男孩，心中总有一种不服输的信念，我想每天都会是一个崭新的开始，面对新的希望，我没有理由去逃避。
当朝霞生起的时候，我会放飞我新一天的希望，晚霞落下的时候，我会收获一天的幸福和快乐．因此，面对未来，我信心十足，不管人生道路何等艰辛，我都会勇敢走下去，直至成功。
第一部分：自我评估 1． 自己的优势：拥有强健的身体，有较强的忍耐性，做事认真负责，遇事急而不乱，待人友善，动手能力强。
2． 自己的弱点：口才不太好，记忆力较差且不擅于和陌生人交流。
3． 兴趣爱好：踢足球，羽毛球，学医等等。
4．生活中成功经验的盘点：在与人交往的同时让我学到了很多为人处世的道理，在帮助他人的时候不仅给他带来了方便而且也给自己带来了快乐。
5． 生活中失败的教训：在一次辩论赛的时候由于自己太紧张，导致失去了一次锻炼的机会。
6．决自我盘点解中的劣势和缺点：充分利用一直关心支持我的庞大的亲友团的优势，真心向同学、老师、朋友请教，及时指出自身存在的各种不足并制定出相应计划加以针对改正。
第二部分：职业分析 1. 社会环境分析： 我国现在大学生毕业渐渐增多，而且需求量渐饱和，社会就业率不高，反而失业率有上升的趋势，所以就业环境不是很好，尤其是学医的形势更加严俊。
而现在的我只是一名普专生，深知就业的困难，因此，我必须努力学习专业技能，拓宽自己的知识面。
2.职业环境分析： 随着时代的进步，历史的发展，人们对医疗水平的要求越来越高，虽然医生这一行业的需求量相应提高，但是我们普专生的就业形势是很不理想的。
尤其是我们临床专业的学生。
药品业务员的岗位职责是什么
一、药品业务员的岗位职责如下： 1、负责全院中西药品的采购工作，属招标采购品种按有关规定执行； 2、规范、协调采购政策和行为，把握进货渠道的合法性，保证药品质量优质，价格合理； 3、保证临床用药，对临时需要或抢救急用的药品要及时解决； 4、了解药品信息及价格，正确执行药品价格政策，保证药品价格的准确性，退入库手续清楚，单据齐全，文件、单据妥善保存； 5、与医药公司互通信息，做好剩余药品、缺药、破损药品、效期药品的协调工作； 6、负责药品信息的维护，保证其准确性。
维护计算机及其他设备，确保设备处于良好状态；7、负责药品入库、出库、调价、报损、盘点等中西药库及制剂的日常业务的计算机管理工作；8、协助库管人员管理药品，做到帐物相符； 9、为财务、审计提供各种报表及其他药品报表工作； 10、完成其他与采购相关事宜，处理日常办公事务。
二、药品业务员的任职要求： 1、年龄 20 岁以上， 40 岁以下，身体健康，乐观开朗； 2、大专以上学历； 3、有药品销售工作经验，能吃苦耐劳，有责任心。
超市收货工作心得体会
2009年全年已经过我在领导的帮助和全体员工的努力下及他部门的配合下工作进展，较好的完成了上级下达的各项任务，期间经历了元旦、春节、五一、十一等几大节日的旺季销售和三次大盘点，下面工作总结如下：1、自身学习：年初单位进行考评，店里对自己提出一些工作中的不足之处，我在接下来的时间里，针对性的进行改善，努力使自己有一个大的提高，积极与各部门沟通，不使沟通不畅而产生工作上的差异；积极参加店里组织的相关培训，使自己的专业技能进行巩固与提高；进一步提高和改善自己的管理水平，使自身业务技能得到提高，从而带动本组工作更上一台阶。
2、人员及培训管理: 收货部人员偏紧，通过每天的部门例会和日常要求，使员工状态、工作作风较去年有了明显提高。
对公司文件、制度及时传达到每位员工，组织全员学习培训。
对本部门发生的问题，及时纠正并制定相应制度，杜绝错误的重复发生。
通过日常管理，使员工统一了思想，规范了流程，工作技能也有了提高。
在工作中，要求每位员工，即是收货员又是库管员，强化管理，细化工作，责任到人，使每个人都有事可做，在保证工作质量的同时又使效率得到提高。
2009年较好的完成了收货及囤货工作，由于桃园店地理位置的特殊性，夜间送货较多，在节日期间通过员工加班加点完成了本职工作，保证了期间正常销售，并且配合楼面各部门做好各项支援工作。
进入六月份，市政开始对桃园路进行大修，严重影响供应商的送货，对此，门店积极与相关单位沟通，送货车辆夜间由水科所进入超市，白天送货车辆不能进入超市的，组织员工到水西关路口将商品拉到收货码头收取，合理安排班次进行夜间收货，每日安排一名员工到水西关路口对进入超市的顾客及送货车辆进行引导，将修路的影响争取降到最低。
进入十月份、对国庆、中秋和十一年店庆期间员工自觉加班加点完成了本职工作，保证了，国庆、中秋和十年店庆的正常销售，并且配合楼面各部门做好支援工作。
制定培训教案，在2009年全年对全体员工进行了培训。
重点是收货流程及异常情况的处理，并于培训结束进行了考试，考试结果基本令人满意。
3、 收货管理：收货部是全店商品进入超市的第一关，工作中，我要求员工严格按流程执行，加强其责任心，一定要保证所收商品的质量与数量，不符收货标准的一律拒收。
由于一开始对扫码不够重视，导致部分商品在结款时扫不出码，影响销售，现在有了手持终端后，收货品项整体速度平均提高了40%。
减免投单的商品扫码环节，待收货时间大幅缩短。
商品扫码与录入合一，减免了二次录入收货环节。
收货的准确度提高，改变了以往持单对照收货方式，实现真正意义的盲收。
条码扫描判断商品，避免串号，超订单送货，规范了收货行为。
杜绝商品无法通过收银POS现象。
收货自动记录，避免人为确认与录入失误造成的数据错误。
人力成本相对节省，现在要求员工商品要按类码放和商品，必须左右码放的原则。
坚持做好商品的整理工作合理的利用库存区域提高了商品周转速度，与楼面共同维护好库存商品。
对收货过程随时监督，检查有无违反流程现象，对现场中出现的问题及时解决。
在交接班例会中对工作中出现的问题多次讲解避免再犯，不使不合格商品流入卖场。
4、 库房管理：在2月份从内蒙拉回货架，我们在一星期内搭完，现大库有96个BAY，小库及外库有87个BAY。
重新对库房进行了划分，实行分区管理，即提高了使用效率，也符合了消防要求；进一步提高了卫生要求和库存管理，做到日清日结；现做到商品按区域存放，按类集中码放；标识张贴齐全，库存单粘贴及填写规范，通道畅通，干净卫生，按规定填写各种单据并及时录入系统。
对每个区域都划分了责任人，由其负责对该区域的维护；要求收货部当班人员，必须爱惜商品，做到轻拿轻放，对开箱商品及时封箱，降低损耗；定期派人抽验商品保质期，做到商品先进先出；随时整理库存区，将所有整理出来的库位让给畅销商品，确保各组的快讯商品及畅销商品的库位，为楼面销售打下了良好的基础。
库房工作是持久性的，维护是工作的重点，要求员工要持之以恒坚持下去，按照一个高的标准去工作及要求员工，将库房工作上一个新的台阶。
5、退货及录入管理：在每档快讯结束后，各部门的快讯商品库存量较大和状态“5”的商品进行集中清退，降低了仓库的库存压力和提高了楼面的新品引进几率。
同时积极清理退货区，对退货区的卫生经常的扫除，整理。
通过经理对库房人员的调整有了专职的退货员。
现在退货库的商品明显比以前少多了。
6、耗材及成本控制：我们在工作中，严格控制员工耗材使用量，杜绝不合理使用，对手套等规定以旧换新，严格控制胶带纸使用量，杜绝浪费。
在白天楼面员工不提货时关闭库房部分照明电源，想尽各种办法，努力降低运营成本。
7、磁扣，条码管理：09上全年磁扣发放21235个，创收 2123.50元，日常工作中，磁扣专管员每日对供应商所领磁扣做好统计，每月初上报财务，收取费用。
条码共打印259690个，创收12984.5元(前三月为0.01元\\\/个，后九月为0.05元\\\/个),店内码每日由电脑员做好手工帐与电脑系统录入，为财物扣款提供正确数据。
8、 设备管理：叉车现有25辆，定期进行维护与保养，但由于地面不平及使用较多，大部分叉车都有问题，对小问题我们自己修理，无法处理的拖至水电班进行维修，现仍有8辆在维修。
栈板在日常工作中注意轻拿轻放，对损坏的栈板自行进行维修。
保证各种商用设备有良好的使用状态和延长其使用寿命9、其他：l 支援楼面盘点工作，并在盘点前针对库存的异常状况，积极与楼面沟通，寻找解决的办法。
在盘点后，对出现的差异，配合楼面共同查找，及时解决。
l 支援团购，对团购出货工作，优先安排，保障销售。
l 支援收银l 其它修路期间每日早晨派人去前门修路等、如在，每挡开挡每日早晨派人支援生鲜卖菜。
在工作中，我对现有制度及流程严格执行，要求员工做到的自己首先必须做到，起到带头作用，只有这样，我们才能上行下效，通过对执行力的加大，我们才能打造一个有凝聚力的高效的团队。
现有问题：1、库房偏小，库存结构不合理库房原则上存放快讯和畅销品，但由于卖场局限，造成库房存货品项较杂，存货量较大，尤其是到了销售旺季，有堵塞通道现象，造成楼面提货困难。
建议：* 楼面加大对卖场小库及架顶的利用，将一件半件商品尽量全提至卖场，不能将压力全压至库房。
* 楼面补货时要将排面补满，补实，不要只补前边几层，后边一推全是空的。
* 合理订货，增加定货次数，减少定货量，勤进快销。
* 合理囤货，大批量进货时预先通知收货部，以便有一定的时间准备。
* 库房在保证安全及卖场提货方便的情况下，加大整库力度* 对做完快讯还有大量库存，与采购沟通可否退货，对销量不好的商品保持最低库存即可。
* 对滞销品加大清退力度，且要及时清退。
* 楼面提货时，配合库房作好维护，不要提完货后现场一片狼籍，虽然提货时有库管监督，但收货忙时，也有监督不到位现象，希望楼面自觉配合，相互理解。
2、部分人员业务素质不是很高，责任心还需加强。
* 加强培训，提高其业务能力。
* 加强管理，制定奖罚机制，充分调动工作积极性，进一步提升其工作责任心。
3、执行力有一定欠缺，导致一些工作没有达到预定的目标如多次强调的整库时不许上下码货等但仍有发生，首先加强自身管理，严格要求，加大执行力度，布置完任务后一定要有落实，监督到位。
随着与华联的发展，我相信自己的工作一定能够提高，与华联共同成长与进步。
总结过去，展望未来，我将在不断的学习中提高自己，我们将始终坚持“优质高效、真诚热情”的工作态度，为华联发展尽自己的绵薄之力，最后祝华联发展蒸蒸日上
求OTC代表第一季度工作总结PPT一份，要求结合实际情况，提出工作中碰到的情况以及如何解决，有重赏
第一期1、杨和琴：贵阳一店导购员在一次销售过程中，有两位顾客进店，看样子是朋友关系，其中一个是陪同另外一个买鞋。
我很热情招待两位，给他们倒水，对不买鞋的那位也一视同仁。
买鞋的那位顾客看中了一双鞋，但是很犹豫，这时他朋友说：“买吧，这双鞋子不错，你看，别人服务多热情啊
”在他朋友的劝说下，他终于买写了那双鞋。
亮点提炼：从顾客身边人寻找销售突破口，用热情的服务感化，借顾客身边人之口劝说顾客达成销售，是一种聪明的销售方式。
2、周家春：贵阳二店店长在处理一次售后过程中，一位顾客拿着一双199元的红火鸟鞋子，要更换一双269元的奥康鞋子，按照公司规章，更换鞋子实行多不退少补原则，我说要更换可以，但是要补差价，但是顾客态度蛮横，说自己没有钱，不肯支付差价，而我也坚持不能更换，后来那顾客看我态度坚决，很生气的走了。
我感受很深。
后来，又有一次，一位刁难的顾客走进店里，要一双棕色的40码鞋子，我从库房中一时找不到他要的那双，于是，找了一双41码的黑色同款鞋子，那顾客一看，直接一脚把鞋盒子踢走，粗暴的说：“我要40棕色的，你给我41黑色的干什么
”我微笑着说：“对不起，先生，这里暂时只有这款，您可以先试下，如果款式满意，我再帮您调40棕色的。
”那人仍然有些火暴，但是我一直都微笑着对他，后来，终于达成了销售。
亮点提炼：微笑是最好的服务，只要我们能够以微笑面对顾客，再粗暴的顾客也会被融化。
