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医务人员礼仪与沟通心得体会

时间:2014-02-05 12:07

医务人员应具备的职业道德

临床实习是护生走向工作岗位的必经环节,是医学教育的重要组成部分,是理论教学向实践的过度,临床实习带教是培养优秀护理人员非常重要的环节。

感染性疾病科是护生必不可少的临床实习科室,实习具有一定的风险性,护生的心理压力也比较大,如何作好临床带教工作显得尤为重要。

  1 根据科室特点,合理制定带教计划   科教科根据医院的具体情况安排护生到科室进行实习,科室护士长再根据本科特点,按计划安排带教老师。

带教老师的素质直接影响教学质量,必须是本科室的业务骨干,临床经验丰富的高年资护士,还要有良好的职业道德,并掌握一定的心理知识,沟通技巧。

护生进入科室首先接触的是护士长和教学秘书,应坚持护士长和教学秘书首日临床带教负责制,使护生充分感受到重视,缩短心灵上的距离感,对尽快消除护生的陌生感,建立实习信心、积极投入到学习工作中起重要作用。

我们采用一对一的带教模式,根据护生实习大纲的具体要求和感染性疾病病种多、季节性强、有传染性等自身特点,制定切实可行的带教目标和带教计划,向护生传授专科知识和技能,讲解护理要点,并根据每个护生的特点采取不同的教学方法,做到因人施教。

  2 入科教育,明确实习任务   入科第1d,教学秘书登记护生基本信息。

由护士长和教学秘书负责初步介绍科室环境、专业特点、抢救药品、物品、设备情况,熟悉病区的布局及物品、设备的摆放位置、各班的工作内容、工作程序及工作制度,介绍本科室常见病、多发病种类及其治疗、护理常规,常用的及特殊的技术操作。

使护生尽快熟悉环境,消除陌生感,以便尽快开展工作,同时使护生明白在本科实习目标、实习内容,包括需掌握的理论知识、操作技能、治疗或护理患者种类及数量、教学查房、科室讲座等,做到心中有数,合理安排基础护理操作与专科操作。

感染性疾病科肺结核、病毒性肝炎和艾滋病患者较多,在传染病的预防、消毒隔离,特别是职业暴露方面的知识是我们科重点带教内容。

  3 让学生尽快适应新的角色,促进学习效果   护生从学校到医院,一部分无法适应新的角色。

进入临床实习,原来规律的学校作息时间被打乱,每天面对的是表情痛苦或不断呻吟的患者,加上患者及家属对实习生的不信任,以及陌生的环境,使护生感到恐惧,甚至有些有厌学、逃班的情绪。

身为带教老师,既担任长辈的角色,又具有朋友的义务,要主动关心护生的生活和学习,及时与护生进行思想沟通,建立良好的师生关系。

鼓励她们大胆地说出心里话,帮助她们克服心理障碍,消除不良情绪,尽快适应新的角色,轻松愉快地实习,从而提高学习兴趣,促进学习效果。

  4 加强护生自我防护意识   感染性疾病科大部分都是传染性疾病,职业防护意识很重要。

护生初到科室都会有恐惧、紧张的心理,大多数同学听说是感染性疾病科就非常恐惧,甚至有的就直接不来实习。

带教老师要对护生进行职业防护知识教育,让其掌握职业暴露处理流程,消除其恐惧心理。

在临床工作中加强护生防护技能培训,规范护生的操作行为。

进入污染区或接触患者均应穿隔离衣、戴口罩、帽子并每天更换。

接触呼吸道感染患者,一定要戴好口罩,同时做好开窗通风、紫外线空气消毒工作。

接触消化道感染患者手卫生显得尤为重要,教会护生洗手的正确方法和洗手指针。

接触血液、体液、进行各种穿刺时应戴手套,教育护生一切操作要谨慎小心,防止利器、针刺伤。

如果发生针刺伤,不要惊慌,立即告知带教老师,并按照感染性疾病预防要求立即将血液挤出,用3%的碘伏消毒,然后根据感染病原进行相关的防护。

严格医疗废物的分类收集, 针头、刀片、药瓶等锐利废物放于防渗漏、防穿刺的利器盒内,禁止将用后的一次性针头重新套上针帽。

  5 培养学生的独立工作能力   在校学习,主要是书本上的理论知识,大量操作技能靠临床实习来培养。

由于课堂教学与临床实践的差异,以致护生最初面对临床上出现的诸多问题时不知从何入手,感到学非所用,或出现动手不动脑的现象,即使部分在校成绩十分优秀的护生,也不能将所学知识灵活运用于临床实践。

临床护理工作技能强,操作多,工作繁琐,责任重大,服务要求要细,时间连续性强,常使护生无从适应。

护生常常只愿学习打针、输液等技术性操作,轻视翻身、拍背等生活护理。

带教老师的作用显得尤为重要。

实习带教中,要求老师本着一切从严要求的原则,以身示范,所有的护理操作正规化、标准化,严格执行无菌操作规程和消毒隔离制度,不能疏于检查学生的实际落实情况和效果。

要让学生多操作,不能放任不管,要做到放手不放眼。

护生参加轮班制,带教老师要充分利用时间,通过各种途径有针对性、目的性地将护理、操作重点、难点教授给护生,如晨晚间护理时,用正规熟练的操作进行示范或教授,护理查房时选择典型的病历讨论,使学生能将学到的知识和实践紧密结合,在实践中得到理解和验证。

  6 指导学生做好临床药物治疗   护理工作是一项高风险作业,与患者的生命关系十分密切,药物治疗时护士必须熟悉临床用药知识,正确掌握输液速度,根据患者的病情、年龄、体质状况和精神状况等个体差异进行调节。

掌握抢救药物的应用,特别是有些药物在静脉给药时有特别规定。

注意药物配伍禁忌,做好用药后观察,注意用药后是否有不良反应。

  7 指导学生护理文书的书写   随着医疗改革的不断深化,患者的自我保护意识不断增强,医疗纠纷已经成为社会和民众关注的问题,为了避免不必要的医疗纠纷,医务人员必须增强法律意识,学会自我保护,医疗文书的质量往往会影响到医疗纠纷的结果。

因此,在学生的实践过程中,带教老师利用空余时间带领学生学习《医疗事故处理条例》和《医疗文书的书写规范》,让学生感受到自身与法律的关联,体会到法律的神圣和尊严,让学生反复练习护理文书的书写,严格把关,坚持客观、全面、真实、准确完整的原则。

强调医疗文书不能丢失、涂改、隐匿、伪造或销毁。

  8 重视护生素质培养,强调护士礼仪在临床工作中的重要性   带教老师首先要严格要求自己,以身作则,不断加强自我修养,引导护生对待患者如亲人,在对患者实施护理的过程中态度要和蔼,有礼貌。

并要求做到语言文明,注重仪表,从思想上重视热爱护理专业,珍惜患者的身体及生命。

让她们知道护理工作质量直接关系到治疗的效果和目的。

端庄的仪表与优美的体态,实际上是一种无声的语言,再加上和蔼的态度,微笑的表情,动听的语言,不但能留给患者良好的第一印象,而且能够引发患者精神上积极的情感体验,同时增强患者对学生的信任感。

  9 评价带教质量,总结经验和不足   护生实习结束前,以科室为单位,召集护生召开一次总结会,首先,带教老师要敢于面对护生的评价,同时以朋友的身份让护生指出带教中存在的问题,以提高带教老师今后的带教质量。

其次,带教老师针对护生实习期间的问题给予提醒,帮助护生找出不足,提出针对性的、建议性的意见,总结成绩,及时鼓励。

  总之,带教是临床工作中护生走向工作岗位的桥梁,是从一名学生过渡到一个合格护士的转轨阶段,如何带好一个护理实习生直接关系到今后护理队伍的质量。

带教教师的素质决定了科室的带教质量。

特别是在职业风险比较大的感染科实习,如何指导护生掌握操作技巧和工作方法,规范护生的职业行为,提高护生的职业防护意识,减少疾病传染的发生,使护生满怀信心走上护理工作的舞台,是每位带教老师的工作职责。

我们通过尽快帮助护生熟悉环境,调整其心理状态,重视消毒隔离,掌握职业防护知识,增强了护生对患者的服务意识,对护理工作意义的认识得到进一步的加深,护理操作及理论考核成绩明显提高,工作积极性和学习的主动性有所改观,与此同时,带教老师的自身素质和带教水平也显著提高,患者满意率及临床护理质量随之提高。

作为一名医学生怎样提高职业素质,做一个合格的职业人

对于医学知识考试内容各地考情略有差最常规的是体解剖学、生理学、病理学理学、诊断学。

医学基础知识笔试采用闭卷形式,成绩采用百分制,依笔试合格者成绩高低顺序确定参加面试人员名单。

医疗卫生招聘笔试合格人数出现空缺的岗位,取消招聘计划;达不到规定招聘比例的,按实有合格人数确定。

学习《护理礼仪》的心得体会

首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪,正是因为您,才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌,您对我们孜孜不倦的教诲,我们从心底里佩服您!感激您!常言道:没有规矩就不成方圆。

《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行,她的每一条基本原则都包含着做人的标准;她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。

似乎每一个行业都有自己特定的着装要求,而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定:神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆,呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使!端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。

一个会心的微笑常常会胜过千言万语,使人心情愉悦,暂时忘记烦恼,我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人,微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙,开启护患之间那熟悉又陌生的大门,以真诚微笑的服务取信于病人,缩短护患之间的距离,从而减少患者的心理压力,消除护患之间的陌生感与恐惧感。

我们每天早上跟随护士长交接-班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人:“您昨晚睡得好吗?早餐吃了吗?如果您有什么要求,请随时告诉我们,只要是我们能力范围内的,我们一定会尽全力满足您!”一句简单的问候,在我们看来其实微不足道,而在病人的心里就像一股暖流,温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。

语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。

问候时应礼貌,中国有句俗话叫“礼多人不怪”,“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。

病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人,切勿言辞犀利,指责、讥讽病人;对不配合的病人,我们应采取劝说、指令性的语言,如“病人随便调快输液速度”;对于病人的隐私我们应采取保密的态度;对于影响病人治疗的检查结果,我们应选择适当的时机,委婉的告知患者的家属,切忌不可在病人背后议论病人的病情,以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。

非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。

尤其是第一印象,因为第一印象最能深入人心。

如果在交往中,我们给病人的第一印象是良好的,肯定会有利于以后的交流;反之则不然。

眼睛是心灵的窗户,通过眼神的交流,病人的喜怒哀乐也会溢于眼表,这时护士应给予关心和理解。

护士镇定的目光,可以使恐慌的患者有安全感;热情的目光可以使孤独的患者得到温暖;鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信;专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。

目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态,有利于疾病的治疗和康复。

无论是第一印象,或是眼神的交流,或是一个简单的手势,在与病人的交往中,我们都应谨言慎行,将自己最美好的一面展现在病人面前。

我们在观看《“冬梅护理”服务规范》光盘时,想想自己平时是这样做的吗?别人能做到的相信自已也能做到!所以,在今后的工作中,我要加倍地努力,对病人多一点理解,少一点埋怨;,多一张笑脸,少一张冷漠;多一分关怀,少一分疏远。

秉承“冬梅护理,人文关爱”的服务理念,遵照一切为了病人,一切方便病人,一切服务于病人,为病人提供优质、高效、便捷的护理服务,认真落实“冬梅护理”、“双八、双五、六个一”的服务规范,将健康快乐带给每一位患者!

关于人的护理礼仪作文700字

护士礼仪中国自古以来就是礼仪之帮.对一个人的最高评价应该是知书达礼.护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来.有人说,人间的美,十有七八是女人创造的。

  护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现.护士的美可以体现在三个方面:第一、容貌服饰美护士应该淡妆上岗,化妆是为了彰显你相貌的优点,遮掩相貌的瑕疵。

护士由于职业的关系,化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。

  恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分,一般来说,护士应该提供微笑服务,这种笑应是发自内心的。

为了使你的笑容自然真诚,你可以在内心想着高兴的事情,让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。

保持嘴角略微上翘,中国古代讲究笑不露齿,如果你牙齿还可以的话,你可以露出上面正中的6颗牙齿。

也可以在内心发“一”的声音。

掌握的这几个要点,你就可以拥有令人愉悦的笑容了。

但是,当病人病情危重或者不治身亡的时候,你若保持机械的微笑表情对待家属,后果是可想而知的。

  在服饰方面,燕式帽是我们护士职业的标志,授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。

护士必须衣帽整洁,头发不宜过肩,前面露发3-5公分,后面的长发可用发网套住。

夏日必须穿长连裤袜,颜色只可是白色或者肤色。

禁忌裙子与鞋子之间的隔断。

鞋子建议穿白色坡跟软底鞋,无论冬夏,都是如此。

至于衣服,俗语说,宁可露,不可透,露也要露得适中,千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。

裙的长度应高于白大褂的下摆,穿短裙的时候更要注意。

第二、行为举止美站立姿势:一个训练有素的护士在街上行走,应该有那种在千百人中,能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。

  护士的站姿要求:头正颈直,嘴角微微上翘,双眼平视,两肩外展,双臂自然下垂。

挺胸收腹,收臀并膝,两脚脚尖距离10-15公分,脚跟距离3-5公分。

两手交叉于腹部,右手四指在上,握左手食指。

这是规范站立姿势,主要用于比较正规的场合,平时的时候可以采用自然站姿,即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。

端坐姿势:坐姿显示了一个人的文化素养。

护士坐在椅子上,应该左进左出,从椅子后面走到椅子前面分五步,然后,将右脚后移半步,稍微侧头,顺左眼余光,抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆,缓缓落座,臀部占椅面的1\\\/2-2\\\/3。

  行走姿势:在站立姿势的基础上,双手臂自然前后摆动30度左右,双脚落地在一条直线,不要扭动臀部。

要求抬足有力,柔步无声。

下蹲姿势:要求侧身顿下,先后移右脚半步,左手整理衣服,缓缓下蹲,挺胸收腹,调整中心,收回右脚。

注意不面对他人蹲下,也不要背对他人蹲下。

护士端盘的时候,应用双手拇指和食指掌住盘的两侧,其余三指分开托于盘的底部,原则上要求双手不能触及盘的内缘,需要开门时不要用脚踹门,可用后背开门。

  护士坐小轿车的时候应该采取背入式,即先进背再进头最后进脚。

总之,基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。

大家可以在平时的工作中勤于摸索,总结出适合自己的行为规范,不断强化服务意识,提高自身素质,更好地为所有有健康需求的个人和集体服务

如何做一名优秀的护士,1000字作文

护士被人们亲称之为“白衣”,“天使以给人们带来希望,带来光明。

既然我们被赋予了这么崇高的荣誉,那么我们就要以实际行动来回报他们,努力成为一名优秀的护士。

作为一名护士,要勤学,会学,善学。

医学领域是学无止境的,所以我们要活到老学到老。

首先要掌握好理论知识,然后在临床工作中理论联系实际。

操作技术是第一关,要熟能生巧,尽量让病人满意,我们要时刻想着病人总是对的,如果病人对我们不满意,说明我们交流沟通解释不到位。

护士的职责是为病人减轻痛苦,恢复健康,维持健康,促进健康,在为病人进行各项操作时,做好解释,要把知识运用到临床护理当中,要勤学好问,不断请教老师,积累经验总结教训。

作为一名护士,要有诚心,信心,爱心,人爱为本,慎独为魂,大力开展优质护理服务。

病人本身遭受着痛苦,家属也因此而身心疲惫,他们往往会说出或做出让我们难以接受的话或事,在这时我们应该是冷静的,要学会换位思考,要诚心诚意的对待他们,相信自己能够做好,要始终怀着仁爱之心,乐于奉献,做到人文关怀,爱人如己,待病人如亲人,亲切地叫一声:“阿姨,您感觉怎么样,还好吧,要好好吃饭,好好休息,有事请按呼救器,我也会随时过来看您。

”我们要用心守护,用爱慰藉,特别能吃苦,特别能奉献。

每一个人在疾病面前都是脆弱的,都会恐惧,作为一名护士能够做到守护生命,关爱生命,为患者燃亮希望,因为我们是天使啊

作为一名护士,要细心,有恒心,绷紧安全这根弦。

我们要树立高度责任心,为患者负责,为自己负责,为医院负责,保证患者的安全,保证自己的安全,因为我们面对的是生命,它只有一次。

不管我们做何种操作,严格按照规章制度,按程序,按制度,按规程去做。

首先遵循三查八对,不怕麻烦,从小事做起,把细事做透。

交接班时,要亲自走到每个病人床前,叫他一声,询问一天情况;长期卧床病人要勤翻身,查看皮肤;翻身、外出时要看好各管路通道;为病人吸痰或做完雾化后要放好氧气管,检查氧气袋,调好氧流量;随时检查病人瞳孔、各项生命体征,时刻保证病人安全。

认真履行护士职责,让病人放心的将健康与生命托付给我们。

作为一名护士,一定要和病人及家属搞好护患关系。

同事之间,与护士长之间也要搞好人际关系。

不论在医院哪里,都要言行谨慎,“知之为知之,不知为不知,”与患者交流要和气,不要把生活中的情绪带到工作中。

认认真真做事,扎扎实实做人。

护士也要提高自身修养,做到尊重适中,真诚自律,倡导“关爱生命,以德施护,以法从护,科教兴护”的主人翁意识。

进一步改善医疗服务质量,我该怎么做

进一步改善医疗服务质量活动总结为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排,牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨,加强“平安医院”建设,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题,我县各医院专门召开会议,制订了活动方案,逐条明确分工,责任到科室和分管领导,一、提高医疗质量,保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规,做到依法执业。

对全院职工进行了法律法规专项培训工作,知晓率达到了100%。

培训完成后进行了考试。

2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任,特别是医疗质量和医疗安全的核心制度,包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。

3、严格基础医疗和护理质量管理,强化“三基三严”训练并进行考核。

4、合理检查、合理用药、因病施治。

重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》,坚持抗菌药物分级使用,建立了药品用量动态监测及超常预警机制。

对全院医疗人员进行了抗菌药物合理应用培训。

5、加强科室能力建设,做到专业设置、人员配备合理,抢救设1\\\/5页备设施齐备、完好。

急诊科(室)医务人员相对固定,值班医师胜任急诊抢救工作。

实现急诊会诊迅速到位,急诊科(室)、入院、手术“绿色通道”畅通,提高急危重症患者抢救成功率。

6、针对临床用血,我们重新进行了培训,力求科学合理用血,保证血液安全,杜绝非法自采自供血液。

7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作,有效预防和控制医院感染。

8、医院定期召开医疗质量和医疗安全工作会议,积极整改落实各级质量检查发现的问题,做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。

并坚持每周一的行政大查房和每周六的业务大查房。

二、改进服务流程,改善就诊环境,方便病人就医。

1、对医院服务流程进行优化,简化环节,让功能科室布局更加合理,方便患者就医。

2、统一制作了科室标识,使其规范、清楚、醒目。

3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施,成立了便民服务中心,做到有导诊服务,有咨询台、有便民门诊,有候诊椅,有饮水设施、有轮椅、有电话等。

4、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。

创造条件,开展了预约挂号和诊间预约服务,方便广大患者就医。

5、提供私密性良好的诊疗环境。

三、提高服务意识,改善服务态度,增进医患沟通1、医护人员自觉维护病人的权利,充分尊重病人的知情权和选2\\\/5页择权。

2、对全院职工进行礼仪培训,随时检查服务用语使用,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

3、临床科室建立了医患沟通制度,主动与病人交流,耐心向病人交待或解释病情,要求使用通俗易懂的语言。

4、建立、完善病人投诉处理机制,公布投诉电话号码,有专门机构及时受理、处理病人投诉。

5、通过出院患者电话回访,问卷调查,聘请社会监督员等方式定期收集病人及社会等方面对医院服务中的意见,并及时改进提高。

四、严格医药管理,杜绝不合理收费1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准,严格执行药品收支两条线。

禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目,严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。

2、向社会公开收费项目和标准。

完善价格公示制、查询制、费用清单制,提高收费透明度。

设立自动查询台,向患者提供费用查询服务,及时处理患者对违规收费的投诉。

3、主动接受社会和病人对医疗费用的监督,减少医疗收费投诉。

五、加强职业道德和行业作风建设,树立良好医德医风1、在医务人员中开展创先评优活动。

使广大职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。

2、我院以多种形式开展医德医风教育和制度教育,让医务人员3\\\/5页树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚,并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。

3、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠;严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。

4、我院对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行零提成,不向科室或个人下达创收指标。

5、做好正确的舆论宣传,不发布虚假医疗广告误导患者,欺骗群众。

在“改善医疗服务质量”一系列活动中,我院把活动与保持共产党员先进性教育,落实“三严三实”活动紧密结合起来,充分发挥共产党员的先锋模范作用,坚持“先进性教育”和“改善医疗服务质量”活动两不误,两促进。

通过“改善医疗服务质量”活动,解决了短板和瓶颈问题,在很大程度上促进了医疗服务质量的提高,保证了医疗安全,改

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