上客户服务培训班的感想
客户服务心得体会客户服务主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，下面是小编整理的客户服务心得体会，希望对大家有帮助
客户服务心得体会1客户服务经理，一份普通的职业。
它是我们公司对外服务的一个重要窗口，直接面对的是客户，是巨大的市场。
两年的工作，使我真正地了解了它的含义，我的工作就是从“心”开始的——用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户。
XX公司是一家股份制企业，但是初期我们的服务在其单位的使用仅占少数，当时我就暗下决心，我一定要用我的真诚、热心、智慧和汗水塑造公司的强势品牌和优质服务，以赢得这个集团大客户。
经过周密的策划、细致的服务，频繁和热情的交往，终于得到该单位的领导和职工对我和我们公司的认可。
客户对我们的理解与支持，不只是口头上，而是行动上，记得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一间密不透风的桑那房，等我赶到××送卡品时，已是大汗淋淋，陈总急忙倒了一杯水递给我，并讲：“小李，天气这么热，你还送来，来个电话我安排人去取就行了。
”这一席话让我很受鼓舞。
因为我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪，上门服务时，他们不理睬、不接待，由开始拒人于千里之外，到今天的真诚合作，饱偿了我多少千辛万苦啊!我的劳动终于结出了丰硕的果实，我的价值终于得到了彰显，我感到了无比的自豪!我在平时工作中，比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求，尽量用心为他们提供生活和工作
怎样做好微笑服务—心得体会 详细
最近，我收费管理站正在开展微笑服务，现将我的心得体会汇报如下：\ 在国外有这样的格言：“微笑是没有国际的语言”、微笑可以征服一个人的灵魂。
\ 生活像一面镜子，当你对它展颜欢笑时，它所回报给你的，一定也是醉人的笑容。
\ 微笑，是人与人之间的感情传递。
有了真诚的笑容，我们就能营造起宽容和理解\ 的氛围；有了笑容，我们不再有不必要的争执和摩擦。
我们生活中离不开微笑，\ 工作中离不开微笑，微笑服务对于优质服务更是不可或缺。
我们的收费管理站位\ 于为我市的环城路，是所有进入我市车辆的必经之路，它是我市乃至我省的一个\ 窗口，而我们的收费站的服务将给他们留下深刻的印象，我们的微笑就是我市的\ 最好的一张名片。
我们要把我们的微笑深深地印在客人的脑海里，让人们永远记\ 住我们灿烂的笑容。
\ 首先思想上要有热情、奉献的精神，工作中勤勤恳恳、尽职尽责，在岗位上力求\ 做到谦逊和蔼，以诚待人，热情为过往客人提供最优质的服务。
如果服务意识差、\ 观念转换不过来，思想观念僵化，那样既使笑了，也会直接导致脸部肌肉僵硬，\ 想笑不会笑，不会笑还想笑，该笑的时候不笑，不该笑时乱笑，往往造成不必要的误会。
\ 其次，工作中要认真负责，减少工作中的错误，应长期开展工作无差错竞赛。
\ 再次，就是时时刻刻做好微笑服务，将微笑贯穿于服务全过程。
这就要求我们的\ 收费员应做到：领导在与不在一个样、白天晚上一个样、态度好与不好\ 一个样、自已心情好与不好一个样。
\ 最后，提供最真诚、最温馨、最甜美灿烂的微笑服务。
拒绝那种皮笑肉不笑\ 的假意之笑、应付之笑。
真正的微笑要以诚挚为根基，发自内心，出于真诚，同\ 时还要与五官神态、行为举止和相结合，方能最大程度地发挥微笑的功\ 效。
提倡微笑服务，但遇到具体问题时要灵活处理，把握好尺度。
该笑的时候笑，\ 不该笑的时候不要笑，也就是说收费员在收费过程中，必须注意司机的具体心情，\ 如在司机处于尴尬或生气场合时，此时的微笑一定要适宜，否则只会弄巧成拙。
文明礼仪学习体会300字左右
营业员与顾客主要通过语言进行沟通，语言的表达方式和内容能表现一个营业员的修养和素质，也是营业员礼仪水平的具体体现。
一、礼仪三要素 “机智灵活”是营业员礼仪的第一要素。
一是机智代表“愉快”，是指在营业行为上使人感到愉快之意。
二是机智代表“灵感”。
三是机智代表“迅速”。
“确认角色”是营业员礼仪的第二要素。
确认角色是指在一定的场合辨认自身的地位和身份。
“宽容”是营业员的礼仪的第三要素。
宽容是指大度、包容的意思，这点很难做到。
二、接待顾客的语言 （一）极具亲和力的语言技巧 （1）和气。
（2）文雅。
（3）谦逊。
（4）言之有理。
（5）表达恰当。
（6）普通话标准。
（二）接待顾客的礼貌用语 顾客走进药店后，营业员应主动热情地打招呼，招呼声也叫迎客声，是营业员接待顾客的第一声。
顾客临柜，营业员应抓住最佳的接触时机，主动迎上去打招呼，说好第一句话。
要求笑脸迎宾、亲切自然、落落大方，使顾客有宾至如归的感觉。
1. 一般礼貌用语 2. 招呼顾客进店礼貌用语 当顾客进店后，一般会直奔柜台，营业员应立即接待，主动打招呼： 您好
您需要什么
我拿给你看。
3. 介绍药品礼貌用语 当顾客进店之后浏览药品时，营业员应主动介绍。
4. 帮助顾客时礼貌用语 5. 药品退换礼貌用语 6. 与顾客道别礼貌用语 （三）柜台服务语言禁忌 答顾客询问时，忌用“没有”、“不知道”等简单生硬的话；在顾客来退货时，忌说“早干嘛来着”等抱怨的话。
三、语言的表达技巧 服务的语言技巧，简言之，就是说话的艺术性。
营业员在不同的环境那个、不同的气氛中，根据不同的对象，应用不同的语言，采用不同的表达方式，把自己想要说的意思准确而又婉转地表述出来，使顾客听起来很舒服，有一种满足感。
（1）尽量避免使用命令式语气，都用以疑问句的请求形式跟顾客说话。
（2）少用否定句，多用肯定句来回答顾客的问话。
（3）善于应用负正法。
（4）要一边说话，一边观察顾客的反应。
（5）说话时语气应委婉。
四、营业员的接待礼仪 （1）要有先来后到的次序观念。
（2）在营业场所十分忙碌的、人手不够的情况下，营业员在接待等候多时的顾客时，应先想对方道歉，表示招待不周，恳请顾客谅解，不能气急败坏、敷衍了事。
（3）应亲切的招待顾客到店内参观，并让顾客随意选择，最好不要刻意左右顾客的顾客的购物意向，或在一旁唠叨不停。
应有礼貌的告诉顾客：“如果有需要，请叫我一声”。
（4）有必要，应主动对顾客进行帮助。
（5）顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为其解答，切忌不耐烦或一问三不知。
（6）不要忽略随顾客来店的人，应一视同仁地招呼，或许也会激起他们的购买欲望。
（7）与顾客对话的用语应以询问、商量的口吻，而不能用强迫或强硬的口气要求顾客非买不可。
（8）在交易完成后也应注意服务的品质，不宜过于现实。
（9）即使顾客不买任何东西，也要保持一贯的亲切、热忱的态度，感谢态度他的光临，给对方留下良好的印象。
（10）有时顾客可能由于购物不如意而愤怒，这是营业员要立即向顾客道歉并解释，并将注意力集中在顾客身上。
（11）要善于主动倾听意见，虚心地听取抱怨，知道顾客真正需要什么。
（12）当顾客提出意见时，要用自己的语言再重复一遍听到的要求，这样再一次让顾客觉得他的问题已经被注意到，而且使他感觉到你会帮助他解决问题。
（13）休息时间快到时，营业员不应在顾客面前准备“进入后台”，或频频看手表。
店长工作感言怎么写
以下是我个人的意见：1 首先写写自己干这份工作以前和近期的感受的不同。
2 自己当店长还要做那些，怎样和员工搞好关系。
3 在以后的工作中怎样提高业绩。
4 对以后店的发展有怎样的规划。
药店怎么欢迎顾客?
顾客进药店肯定是买药拉，既然是买药肯定是不健康拉，既然不健康要去买药，肯定是希望得到健康了，所以我敢保证每个顾客进药店第一句想听到的是：欢迎您的光临，愿
药店带给您无尽的健康
如何做好一个药店领班啊..??
药店的领班其实就和店长形式差不多，首先你要熟悉业务流程，精通行业行规，其次你要正确的带领好你的手下兵，让大家如何能使老板的利益最大化，最后你要和大家相处的关系搞好，不是常说家和万事兴嘛。
所以大家关系融洽也很重要，因为心情好了，工作起来才更带劲啊。
祝你们生意兴隆
100字心得体会
学好语文说难也难，说容易也很容易。
首先，课本里基础的知识一定要落实好，对于楼主来说，既然你的作文问题比较大，我能给出的最好的建议就是读书了。
在学生时代一定要多读有价值的文学著作，中国的散文、外国的小说都可以，每天都要坚持读40分钟书，不要小看这点时间，长期的坚持带来的效果一定是显著的。
在读书中，一定不要盲目地读，而是要学会从读书中汲取你所需要的东西，吸收作者的思想从而形成自己的新的思想(当然在选书的时候考虑语言很重要，因为那会潜移默化地影响你），尝试在读过一本书后从你这次的阅读中写出一篇自己的文章不失为一个很好的办法。
另外，在阅读中要多思考，多琢磨，宝贵的思想与独到的见解是最重要的。
最后记住，语文中的每一部分，包括基础、阅读、写作等都是紧密相连的，千万不要光在每一方面努力而把它们孤立了，一定要学会将这些内容融汇贯通，在阅读中补充基础，在写作中增强阅读，从而将语文学习形成一条通畅的线，这样你的语文成绩会大大提高，同时也增加了自己的文学修养。
以上都是我个人从自己的语文学习中做出的总结，希望它会对你有所帮助。
