如何建设高素质干部队伍
石家庄经济学院在今年5月举行了一次学生干部作风建设活动，以下是学生干部作风建设活动的策划书学生干部作风建设主办单位：石家庄经济学院校团委、校学生会承办单位：校学生会纪检委 2010-4-10一、活动背景 学生干部队伍是组织同学进行自我教育、自我管理、自我服务的重要学生群体，是学校联系广大学生的桥梁和纽带，是学生与学校之间交流的正当民主渠道，是倾听和反映学生的建议、意见和要求，参与涉及学生的学校事物的重要队伍。
学生干部在团结广大同学、组织重大活动、服务同学成长、成才等方面和学校的发展、管理，发挥着重要的作用。
因此，加强学生干部队伍作风建设，切实转变学生干部的思想和工作作风，是当前新时期新形势下加强干部作风建设、树立学生干部新形象的一项关键性的任务，更是一项刻不容缓的工作。
二、活动目的 进一步加强学生干部队伍建设，转变学生干部工作作风，树立学生干部的良好形象，提高学生干部的素质修养、工作技巧和领导能力，真正建立一支乐于奉献、素质全面的学生干部队伍。
增强学生干部的责任意识和服务意识，树立学生干部的良好形象，并实现学生干部管理的制度化、规范化、科学化，保持学生干部的先锋模范作用。
三、活动宗旨立足同学，服务同学。
四、活动主题加强作风建设，树立良好形象，提升素质修养，保持模范作用。
五、活动时间5月16号到5月23号六、举办单位石家庄经济学院校团委、校学生会七、承办单位校学生会纪检委八、参与对象主校区所有校学生会、各二级学院学生会全体成员九、嘉宾校团委书记尉西杰老师，校团委副书记蔡建英老师。
十、活动流程1、活动准备a、制定、下发学生干部作风调查问卷，统计、分析回收的调查问卷，总结当前学生干部自身存在的一些突出的作风问题。
（问卷及调查结果见附件一）b、购买活动所需物品，并与其他有关部门及老师进行沟通，确保活动的顺利进行。
c、给各二级学院下发通知，并与其做好沟通，说明活动的注意事项。
d、制定关于加强学生干部作风建设的倡议书并下发各二级学院，倡议书见附件二。
2、活动宣传条幅宣传制作内容：加强学生干部作风建设，树立良好文明青年模范。
条幅长度为15米 地点：学七对面铁丝防护网3、有关事项a、参加人员：校学生会、各二级学院学生会全体成员b、各二级学院应提前将本学院的学生会全体成员名单交学生会办公室。
c、由于场地原因，只能由部分学生干部参加学生干部培训，届时我们会从上述名单中随机抽取（按学院）参加人员，各参会人员负责将会议精神向未参会学生干部传达。
（与会人员必须带笔和笔记本）d、各二级学院宣传：下发通知给各二级学院学生会主席、纪检部（监察部）部长或秘书处主任（若无纪检监察部）和团委纪检委（监察部）部长（若有的学院将院团委与院学生会分开了）。
4、活动步骤a、5月17日晚在惠馨园五楼举行石家庄经济学院学生干部作风建设 “启动仪式”。
仪式结束后进行学生干部作风建设的第一场讲座。
5月19号进行学生干部作风建设的第二场讲座。
讲座的主要内容是：校团委书记、副书记就学生干部的思想作风、工作作风、领导作风、生活作风等内容进行讲话，并介绍自己的工作经验及注意事项。
从学校领导的层面讲述作为一名学生干部应该怎么做。
各参会人员要认真做笔记，并且会后写一份心得体会。
b、由校学生会纪检委制定学生干部工作志愿书，会议结束后举行学生干部工作志愿书签字仪式。
（志愿书见附件三）c、会后各二级学院学生会应在组织本学院学生干部学习本次会议精神和《倡议书》，找代表讲述自己在干部培训讲座的心得体会，举办一场关于学生干部作风建设的交流会和对自己学院的学生干部工作经验、方法等的总结会，并就交流成果出一份总结，最迟5月29号交校学生会办公室。
校学生会内部应在各部自己的例会上学习《倡议书》，并交流总结此次作风建设活动，各部门就交流成果写一篇总结交常委会。
d、配合“学生干部作风建设”活动举行“学生干部服务学生”活动，增强学生干部的责任意识、服务意识，树立学生干部的良好形象。
各二级学院配合学校组织的学生干部建设活动，联系本学院实际就学生干部作风和保持先锋模范作用开展自己的活动。
（建议开展的活动见附件四）附件一学生干部工作作风调查问卷1、 你认为你身边的学生干部在工作和学习中起到良好的带头作用了么
A基本都有 B大部分有 C少部分有 D基本没有2、 你对学生干部的整体印象如何
A非常好 B还行 C一般 D比较差3、 你身边的学生干部对待工作的态度怎样
A非常好，工作认真积极，我很满意 B还行，基本让我满意 C不好，工作不细致，经常出现纰漏 D很差，基本不为同学做事情4、 你认为现在的学生干部有必要进行作风整顿么
A很有必要 B无所谓 C没有必要5、 你认为作为一名学生干部应具备哪些素质
A学习优秀 B认真负责 C心系同学 D品德高尚 E态度随和 F公正无私6、 你认为当前学生干部存在哪些问题
A官僚作风 B帮派分化 C不负责任 D脱离同学 E素质低下 7、 你认为当前学生干部缺乏哪些意识
A立足同学，服务同学 B大公无私 C以身作则，注意自身形象 D严于律己，宽以待人8、 你认为学生干部作风问题会造成哪些影响
A影响学生干部整体形象 B影响学生会口碑 C加深同学与学生干部间的矛盾 D不利于学校各项工作的展开9、你认为对学生干部影响最大的是
A老师 B上级 C学校领导 D朋友 F部友10、你认为学生干部在公众场合是否应穿着整洁、谈吐大方、成熟稳重
A是，学生干部应起表率作用 B不，这样会扼杀学生干部的个性11、你身边的学生干部是否存在以下问题
A逃课 B学习成绩不理想 C夜不归宿 D以权谋私 E拉帮结派 12、你认为如何解决学生干部作风问题最有效
A举办学习讲座 B进行学生干部培训 C完善学生干部管理制度 D加强对学生干部的监察与管理13、你身边的学生干部有当众抽烟的吗?关于此你的想法是
14、除了上面提到的一些问题外，你身边的学生干部在干部作风方面还存在哪些问题
学生干部工作作风调查问卷结果13、你身边的学生干部有当众抽烟的吗?关于此你的想法是
a. 有，不是很赞同。
作为一名学生会干部应该注意自身形象，为学生会树立良好的口碑。
b. 有极少数，这中现象不利于树立学生会的良好形象c. 没有。
我认为学生干部不应当当众抽烟。
d. 没有.我认为抽烟是每个人的权力,但应该在合适的场合.e. 没，学生干部要以身作则，注意自身形象。
f. 有，我认为这样影响不好，如果想抽也不应该当众吸烟。
g. 没有，吸烟有害健康，吸烟是一种不文明的生活方式，作为大学生，应该远离烟草，保护自己，保护他人。
对于学生干部，更应如此，学生干部是大学生中较为优秀的人才，更要注重自己的一言一行，注重自己的个人形象，以身作则。
h. 没有。
我认为作为学生会的干部，应该注意自己的形象，抽烟是一个非常不好的行为，应该改正,注意在公众中的影响。
14、除了上面提到的一些问题外，你身边的学生干部在干部作风方面还存在哪些问题?a. 没有礼貌。
b.对待同学态度不好。
c. 对工作不负责，有意的排挤一些同事，没有作为学生干部的风范。
d. 对待工作不认真，迟到，早退，有的干脆不到。
e. 不够严谨，行事作风需要改进。
f. 办事责任心不够强，效率低。
h. 1..旷会或会议迟到2.不善团结,脱离同事3.脱离同学。
i. 对工作热情不够。
j. 有些人没有时间观念，无论对待工作还是学习。
自我约束力不是很强，有逃课的现象。
k. 主要是有的干部举止作风没有起到表率作用，比如不走天桥不上早操等问题。
附件二：关于加强学生干部作风建设的倡议书各位学生干部:学生干部是学校联系广大学生的桥梁和纽带，是沟通学校与学生之间一条恰当的渠道，倾听和反映学生的建议、意见和要求，参与涉及学生自身的学校事务，进行民主管理的重要组织。
学生干部在团结广大同学、重大活动组织、服务学生成长、成才方面发挥了重要的作用，为学校的发展、管理做出了应有的贡献。
大部分学生干部在工作和学习中能始终严格要求自己，表现出了良好的作风，学生干部的主流是值得发扬和继承的。
但少数学生干部渐渐地淡忘甚至丢掉了密切地联系广大同学、说话公道办事公正和以身作则的好传统、好作风。
主要表现在：（1）在工作和学习中没有起到先锋模范带头作用，经常逃课，学习成绩差，跟同学之间处理不好关系，部分低年级的学生干部早上不去上操，不带头走天桥，食堂就餐不讲秩序，个人生活习惯差;(2)理想信念发生动摇，思想空虚，精神不振，为同学服务的热情持续不过三天，工作不安心、不尽责，得过且过，不思进取；(3)不注意道德修养，个人名利思想严重，闹派别，互不信任，造成内部不团结、不协调，缺乏凝聚力、向心力、战斗力；(4)不注重自身形象的培养，当众抽烟，夜不归宿；（5）宗旨观念淡薄，工作作风不踏实，贪图安逸，怕苦怕累怕困难，遇到问题碰到困难绕开走，工作上无所作为；（6）深入同学中较少，对同学的困难和要求关心不多，不能够及时的维护同学们相应的权益；（7）工作方法简单生硬，开展工作不够灵活，办法不多，造成“老办法不适用，新方法不会用”；（8）原则性不强，说话不够公道，办事不够公正，有分亲疏厚薄近远现象；（9）不重视理论学习，不注重向学校的政工干部和学生会的老干部学习，对工作实践也认识不足，错误的认为自己只是一名干苦力活的工人，上级要求自己怎样做就怎样做，只需把上级交给自己的任务完成就万事大吉了。
不开动脑筋，工作缺乏自主性、创造性，认为关于学生工作的理论，学不学对搞好工作都没有多大的关系等等。
这些存在的问题，目前虽然有些还不是很明显，不甚严重，但其消极影响和危害不可低估，不容忽视。
现实告诉我们，学生干部队伍若不注重作风建设，任由不正之风侵蚀学生干部队伍的肌体，长期下去，就会失去广大同学对我们的信任和支持，我们学生干部就会成为“无源之水”、“无根之木”，这对学生工作将是十分有害的。
由此可见，加强学生干部队伍的作风建设，切实转变学生干部的思想和工作作风，是当前新时期新形势下加强学生会建设、树立学生会新形象的一项关键性的任务，更是一项刻不容缓的工作。
因此我们倡议，我们应立即加强自身的作风建设，提高自己的的思想认识，树立服务、奉献意识，保持先锋模范作用，改掉不良作风和习惯。
加强学生干部队伍的作风建设，关键在于提高我们学生干部的思想认识。
学生干部是学校开展学生工作的得力助手，更是同学们的利益代表者和代言人，担负着支持学校开展学生工作、反映广大同学的意见和要求、维护广大同学的合法利益、增进学校与学生的共同理解、消除隔阂和减少摩擦的重任，我们虽然肩负着如此的重任，但是我们又是幸运的、光荣的。
我们能够从许许多多的学生中脱颖而出，这说明了我们是有魄力的、有能力的。
但我们在庆幸自己能成为学生干部队伍中一员的同时，我们要更多地想到自己作为一名学生干部的重要意义，想到我们肩上挑着的重担，时时刻刻在心中提醒自己：我是一名学生干部，就一定要做一名合格称职的、不辜负学校的栽培、不辜负同学们的信任和期望的学生干部。
要提高我们学生干部的思想认识，首先要摒弃官僚主义思想和官僚主义作风。
学生干部不是学生官，“官”的观念要不得。
当选为学生干部，就以为比别的同学高人一等，可以高高在上，在同学们面前摆出官老爷的架势，开口“应该”，闭口“必须”，不深入实际不注重调查研究，工作简单化、表面化，不关心同学不维护他们的合法权益，只想借学生干部之名为自己的前途、骗取上级领导和老师的欢心的敲门砖、垫脚石。
这些错误的认识是应该和必须坚决予以摒弃。
不端正学生干部的思想认识，不根除头脑中的毒瘤，是谈不上任何工作的。
一个重名利、抱私心的学生干部，是成不了一名合格称职的学生干部的。
其次，我们要树立强烈的学生公仆意识。
要像鲁迅先生所说的那样，“俯首甘为孺子牛”。
当学生干部，没有一分钱经济上的报酬，我们的工作完全是义务性的。
学生工作往往又是要吃苦头的，当学生干部不是讲享受的。
但我们许多学生干部十年如一日，长期地坚持下来了，我们靠的是什么呢
是什么力量在支撑着我们呢
我们靠的就是信念，是全心全意地为广大同学服务的信念，是它让我们树立了强烈的学生公仆意识。
学生干部能够经受住时间、金钱、名利的考验。
俗话说得好，“当官不为民作主，不如回家卖红薯。
”同样，作为学生干部，没有树立学生公仆的意识，不关心同学不维护同学们的合法权益，是没有任何理由说得过去的。
作为学生干部，在工作中要时时刻刻把关心同学、帮助同学、服务同学、维护同学们的权益放在第一位。
考虑问题、开展工作要以广大同学的根本利为出发点和归宿点。
我们必须以进一步密切与广大同学的关系为核心，树立全心全意为同学服务的宗旨、密切联系广大同学的观念和作为学生公仆的服务意识，加强组织建设和制度建设，加强自身的作风建设，树立良好干部新形象，才能保证我们的学生干部队伍的健康蓬勃发展，保持我们学生干部队伍的先进性和纯洁性，增强学生干部的凝聚力、创造力和战斗力，以良好的工作作风去赢取广大同学的信任、拥护和支持。
石家庄经济学院校学生会附件三学生干部工作志愿书我志愿成为石家庄经济学院学生干部队伍中的一员，在今后的学习生活中我要密切联系同学、服务同学，模范遵守学校一切规章制度，做好学校与同学之间的沟通工作，文明礼貌，尊敬师长，按时上课，为全校同学作出表率。
签字处：校学生会纪检委制附件四建议各二级学院开展的活动各二级学院应抓住这次契机，全面提高本学院学生干部的工作作风，使学生干部建立起服务意识、先锋模范意识。
通过行之有效的方法把我们全体学生干部的积极性、工作热情调动起来，树立学生干部模范作用。
我们可以做下面一些事情。
统计学生干部的上课的出勤率（建议仅对大一、大二的实行）；早操的出操率（仅对大一的）；成立学习解惑小组，该小组成员由该班学生干部组成，同班同学有什么疑问、难题可以去请教小组的任何成员等。
说服经常通宵上网的同学，尽量摆脱网瘾；下课后主动去擦黑板；说服身边的同学有秩序就餐、出入南北院走天桥等等。
附件五活动预算：物品单价（元） 规格 数量 总价（元）条幅 5 米 15 75
蓝丝带心灵成长培训心得
一、团队的力量让我们走向成功团队的力量是巨大的，巨大到我们无法估量，每个人在团队中都充当着重要的角色，如果每一个个体都将自己的优势和潜能发挥出来，那么整个团队的力量是惊人的；在这次的培训中没有一项任务是仅靠自己就能成功的，都是大家团结协作，分工配合，共同努力完成。
我们勇创队的伙伴们都充分发挥自己的才能，在每天两次的创意出场中为团队出谋划策，积极参与，服从安排，团结协作，全力以赴，出色的完成了任务。
通过全体伙伴们的共同努力，我们勇创队展现了非凡的凝聚力和战斗力，最后获得了第一名，我为我们的团队感到骄傲。
团队培训心得体会二、人与人之间要善于有效的沟通，相互理解，互相尊重，彼此宽容 交流是无限的，沟通是永恒的。
人与人之间的矛盾大多是缺少交流与沟通而造成，如果一个集体里面的人，对于自己的想法，你不说，我也不说，大家都把自己的真实感受隐藏在心底，就很容易引起他人的猜测而导致误会，进而产生矛盾，使整个集体涣散，后果可想而知。
我想这次我们团队表现比较出色，其主要原因也是大家能很好的相互交流，增进理解，互相尊重，在各项游戏和分享活动中我们队的伙伴们都各抒己见，也发生了很多分歧，但我们能互相尊重，求同存异，服务大局。
在今后的工作中我们面临着更多更严峻的挑战，更应该要积极主动的与同事与领导有效的沟通，在沟通中得到理解，得到尊重，得到宽容，得到信任，得到进步，营造轻松和谐的工作环境，理解领导的领导方式与领导作风，在工作中尽职尽责的做好本职工作，高质量，高效率地完成工作任务。
团队培训心得体会三、要有竞争意识，善于思考空间，不断创新，迎难而上，迅速腾飞这个社会是弱肉强食的社会，竞争是残酷的，但有了竞争，才有进步，而竞争的后果会产生优者生存，劣者淘汰。
不管今天我们取得多大的成就，都不能骄傲自大，目中无人，大众是必须清楚的意识到这个社会正处在不断的发展中，必须居安思危，不断的学习，不断创新，不断提高自己。
我们要发展，要进步就离不开创新，我们要赢得胜利也离不开创新，如果你没有自己的创新之处，那么你就不能加分或少加分而远远落后于别人，如果你没有自己创新动作而只是一味的模仿别人那么你就会被现实社会淘汰。
要创新又离不开思考，思考才能发现新的东西，而要做到这些又需要我们有丰富的知识和丰富的经验，还要有足够的勇气，因此不管何时何地，我们都必须不断的学习知识，不断积累经验，不断的思考，不断总结，才能不断创新。
同样我们要建设美好未来，更需要不断的创新，迎难而上，不断的去开拓进取，唯有这样才能在激烈的竞争中彰显自己的魅力，立于不败之地。
这次的培训虽然收获颇多，但也发现了自己的许多不足，如遇事还不够冷静，想问题还不够深入，处理事情欠缺周全的考虑等等，这些都需要自己在今后工作中不断改进，我相信经过自己不断努力学习，不断的虚心请教，不断的克服困难，一定能够得到不断的进步，为湄潭烟草的美好明天献上自己的力量。
求学习烟草专卖法心得体会字数为1000字
2017年，是实施“十二五”规划的整体推进年，也是“六五”普法的关键之年，作为烟叶生产的一名部门管理者，按照X局（公司）2017年总体工作思路和要求，紧紧围绕“卷烟上水平”，在巩固“五五”普法成果的基础上，树立危机管理意识，带头加强法制教育学习，学好法律知识，提高法律意识，不断增强依法决策、依法管理、依法办事的能力和水平，推进公司的持续、稳定、健康发展。
通过学习，我对《行政强制法》、《合同法》、《烟草专卖法》及其实施条例等法律法规有了新的认识，理解进一步深化，并在工作中自觉用法律指导实践。
下面我结合自己本职工作，谈谈学法用法心得体会。
一、提高了思想认识思想是行动的先导，只有认识上到位，才有行动上的自觉。
提高全员法律意识，推进依法治国、依法行政、依法办企，建设社会主义法治国家是一项重大而长期的工作。
自觉学习、贯彻和宣传法律，关键在于提高思想认识。
首先，建设社会主义法治国家是党和国家的基本方略，企业员工学法用法是实践全心全意为烟农服务、全心全意为零售户服务、全心全意为地方经济服务的需要，依法办企是行业工作的灵魂，是一切工作得以正常开展的基础和重要保证。
其次是本职工作的需要。
烟叶生产经营工作量大面广，涉及与全州各相关部门的沟通协调及种烟县（市），X户农户的指导服务，作为一名烟草员工，必须充分掌握相关的法律法规才能保证各项工作规范有序开展，服务好本职工作。
三是自身建设的需求。
党员干部首先应该是国家法律带头的执行者和遵守者，学法用法这个头带得好不好，直接影响到工作的成效，关系到工作的形象。
作为一名共产党员，学好用好法律不单是个人的荣辱得失，而是与法治国家的实现紧密相联。
在带头学好法律法规的同时，紧紧与企业的发展为目标，组织好部门员工加入到学法用法中来，变要我学法为我要学法、要我用法为我要用法、要我讲法为我要讲法，使学法用法讲法成为全员的自觉行动。
二、明确了工作目标2017年，X局公司在国家局、省局提出的“三个发展”、“四个牢牢抓住”的基础上，紧密结合XX市实际，提出了“固本强基，创新发展”的整体发展思路，明确了全司2017年的总体工作思路和任务目标：全年完成烤烟指导性种植面积X万亩，收购烟叶X担，其中烤烟指令性计划X万担，出口备货计划X万担。
完成烤烟收购上等烟比利XX%左右；销售卷烟X万箱，单箱销售收入达XX万元。
实现税利XX亿元以上。
目标明确，这就要求我们统一思想，提高认识，把目标任务落实到行动上，增强服务意识，增强创新意识，以为生产经营提供优质服务为重点，强化法律法规知识学习和素质养成，不断提升工作能力和服务水平，积极推进各项工作的顺利开展。
三、提高了工作成效在“六五”普法的关键之年，我通过参加相关的培训，增强了我自身的法律意识和法律观念,提高了学法用法的积极性，提高了依法行政的能力和水平。
在工作中，本着“服务”的理念，创新工作方法，增强工作主动性，根据“法律进机关、进企业、进烟草服务站、进卷烟专卖店、进种烟农户，进卷烟消费者”的“六进”要求，督促指导各地采取在乡镇、村社及农户家中，以各阶段的现场培训会、座谈会等形式，向烟农发放宣传资料、播放宣传片及现场讲解等多种方法，大力向辖区内的烟农宣传烟草行业有关政策和烟草专卖法律法规，使之家喻户晓，进一步加深他们对有关政策法规的理解和认知，不断增强烟农依法种烟的意识，使学法用法讲法形成全社会参与的良好氛围。
特别在今年的抗旱保育苗促移栽工作中，面对严重的旱情，通过层层宣传发动，有力地将广大干部员工的思想认识统一到对旱情发展趋势的分析判断上来，把行动步调统一到抗旱工作的安排布署上来，形成了上下一心的工作合力，促进了早制定完整的工作方案、早组织计划的分解、面积的落实、备耕、整地理墒、移栽及提沟培土等技术措施的落实，切实增强烟农抗击旱魔的决心和种烟的信心，有效稳定烟农的种烟积极性，为抗旱保稳定工作赢取了主动，为全力打赢抗旱保育苗促移栽攻坚战奠定了坚实的基础，积极推进了全州烟叶生产各项工作的顺利开展。
四、今后学法用法的努力方向1、在学法用法中，我要更加积极主动学习各类法律法规，掌握各类法律法规知识，在工作中，主动树立创新学法意识，切实增强学法的实效性，提高学法用法的能力，真正体现依法办企，严格执法，规范烟叶生产经营行为，强化烟叶种植合同管理，不断提高执法能力和水平。
2、在使用法律过程中，要以用促学，学用结合。
我要把用法作为学法的着眼点和落脚点，真正做到学用结合，在“学”字上下功夫，在“用”字上出效果，带头模范地树立法制观念，增强法律素养和专业素质。
要努力遵循“重大决策依法、开展工作合法、遇到问题找法”这一思路，将法律法规意识贯穿于整个烟叶生产工作中，牢固树立“五种意识”，努力实践“三个全心全意”，做到规范执法，依法行政，使政策法规与体制改革工作贯穿生产经营全过程，落到实处，收到实效，推动XX市（公司）法治烟草建设向前发展。
如果需要继续修改，也可以继续询问或私我
节日期间如何提升客户服务满意度
烟草商业企业在整个烟草行业系统中所扮演的最重要角色便是服务者。
其服务的对象辐射范围较广，包括工业企业、零售客户以及消费者。
对于烟草商业企业来说，做好零售客户的服务工作显得非常重要。
因为只有做好客户服务工作，提高客户服务水平，提高客户服务质量，才能提升客户服务满意度。
那么如提升客户服务满意度呢
笔者作为一名客户经理，经常要同零售客户接触，可以说是服务内容的实践者，在服务零售客户方面有一些自己的心得和体会。
笔者认为可以通过以下几个方面来提高客户服务满意度。
一、勤。
指的是勤走访、勤拜访。
记得关系学书中有一句话：人与人之间的有效交流与沟通可以快速促进感情的提升。
这句话同样适用客户经理与卷烟零售客户之间的关系，为了构建共赢、和谐的“客我”关系，就需要与客户之间进行有效的客我沟通，那么勤拜访就是和客户之间进行有效沟通的重要渠道。
通过加大走访力度，加大拜访频率，提高客户对客户经理的熟悉程度。
在拜访的过程中要加强卷烟明码标价的管理与规范，维护和巩固客户投诉电话知晓率等日常工作。
客户经理在拜访的过程当中切忌走马观花，而应该腾出更多的时间与客户进行沟通，沟通的内容应该是客户自身关心与关注的，比如货源情况，当货源紧张，客户对货源稀少进行抱怨时，客户经理就要耐心倾听客户的抱怨，并站在客户的角度上给与理解，再然后向客户进行解释，如此以来，既能平息客户心中的不快，又能增加客户服务满意度，何乐而不为呢
二、精。
精指的是精业务、精流程。
客户经理是服务客户的一线人员，是服务客户最直接的实施者，因此提高客户经理的业务素质，提升服务能力刻不容缓。
这就需要客户经理“精业务、精流程”，所谓精业务指的是客户经理的业务水平和业务能力，精流程指的需要精通客户经理的服务流程。
要达到“两精”的效果，可以通过以下方式进行，1、强化目标管理，设定客户经理的具体服务营销目标，将客户经理的服务能力纳入到绩效考核当中。
2、客户专业化分工，专业化指的是根据客户分类情况，对客户经理队伍进行专业化分工、打破客户经理按片区服务的传统格局，将客户经岗位工作职责进行分解和再归并，不过工作模块由专人负责。
3、强调服务流程设计的因果关系，要提升服务能力，严谨科学、逻辑关系清晰的服务流程体系设计是保障，好的服务流程体系强调从机制角度，而不是从标准的角度去引导一线人员的服务营销工作。
即可以让客户经理工作起来有章可循，环环相扣，并了解其中的因果关系。
4、加强对客户经理的业务培训，提高客户经理知识水平。
定期组织客户经理进行学习培训，参加营销职业技能鉴定等考试，提高她们的业务能力和知识水平，通过组织参加“135”工作法的培训，提高客户经理知识运用水平。
如此以来，客户经理在服务客户的过程当中就能做到得心应手，循循善诱，提高客户服务满意度水到渠成。
三、亲。
亲指的是亲客户，亲情服务。
俗话说思想决定意识，客户经理要树立高度的责任感以及服务意识，始终以“客户为中心”，强调一切岗位、一切工作都以客户需求为起点，以客户满意为终点。
云和烟草专卖局（分公司）市场部近年来始终以“您的满意，我的追求”为服务宗旨，秉承“精实创和”“山水相依”的企业文化理念，以“感同深受、倾情付出、始终如一”的亲情服务内涵，倾力打造亲情服务品牌，努力实现服务四化，达到“共生共赢”的经营之道。
学生从学校到单位工作的想法与感受,写一篇500字的作文。
从学生到员工的角色过程个社会化的过程。
如何社会化，是岗前培训最重一点。
在今天这个岗前培训班上，我我今天的这个发言不是向大家介绍什么成功经验，仅仅是站在同是大学生的角度，来谈谈个人的体会，与大家一起分享。
12年前的今天，我跟你们一样也是刚刚大学毕业，怀着无比激动的心情从大学校园踏入了烟草行业的大门，从一名学生转变为一名企业的员工。
当时的心情应该跟现在的你们一样，有能在激烈竞争之中找到一份满意工作的激动和兴奋，也有想尽快踏入工作岗位用十几年来的知识积累，为企业为社会发挥贡献、创造职业价值的冲动和豪情，更有刚刚踏入社会，犹如精心饲养的动物放生大自然，进入一片陌生领地的忐忑不安和迷茫。
这种激动和兴奋、冲动和豪情、忐忑不安和迷茫，交织在一起，是一种甜蜜，也是一种苦涩。
就业的甜蜜暂且不表，单说苦涩。
说苦涩，首先是因为对即将从事的岗位和单位，知之甚少，甚至说一无所知，眼前一片迷茫、心中一团迷雾，深感空有一身学问而无用武之处，犹如狗咬刺猬、老鼠拉乌龟--无从下手。
在激动和兴奋之余，会莫名其妙的油然而生--“我是谁?”“我能做什么?”的困惑与迷茫。
说苦涩，其次是因为从大学校园到烟草企业的环境变化，让我感到很不适应，心态没有及时调整过来，主要表现在以下几个方面：一是对待人处事的方式不适应。
在学校里同学们之间可以相互称兄道弟、姐长姐短的，现在呢，对不同职务、不同单位、不同场合的人要有不同的说话方式。
二是对压力的承受不适应。
当学生时做错了事，同学和老师、学校和社会都会比较宽容，可一旦参加了工作，我们就是一个独立承担责任的人，有什么错误必须要有勇气自己来承担。
三是时间性纪律性要求发生了很大变化。
上大学时，不想听的课可以不听，不想参加的活动可以不参加，落下的课程可以在考试前两周抓紧突击，还不耽误拿奖学金，有时候看哪个同学不顺眼，动不动还想跟他打一架。
参加工作后就不一样了，上下班要遵守考勤制度，领导交办的工作任务得按时完成，不遵守劳动工作纪律，轻者影响考核得分和工资待遇，重者还会受到处分，甚至有解除劳动合同、丢掉工作的风险。
四是对薪酬的不适应。
第一次拿工资，我都觉得不好意思，因为在学校里，不管是当学生会干部还是做党支部干部，做事都是没有报酬的。
现在想起来，当时的迷茫和苦涩，最主要原因还是因为大学毕业刚刚参加工作、踏入社会，缺乏相应的社会经验，缺乏对职业和事业的了解与认知，导致不能正确处理好从学生到员工的角色转变。
大学毕业参加工作后，我一直从事全省烟草行业的劳动用工管理工作，其中一项职责就是负责大学生招聘管理工作，对大学生有着浓厚的感情，也经常了解、分析行业这么多年来新进大学生的就业状况和成长情况。
除了上述我就业初的感受之外，我认为，当前，大学生参加工作的前几年，对待工作的心理状态还存在以下几种情况：一是感觉理想与现实的落差较大。
应届大学生步入社会，就意味要从学生角色向职业化角色转变的开始。
大学生刚参加工作，被人认可的愿望十分强烈，但刚参加工作，往往会被上级或领导指派做一些简单性、操作性、流程性的工作。
就我们行业来讲，可能会派你们到基层的基层去锻炼一两年，干一些最基础的工作，比如去分拣线分拣卷烟、给零售商户送货、去烟站种植、收购烟叶、去卷烟或烟叶仓库当保管员，甚至说是一些打杂跑腿的工作。
而我们这些应届大学生，曾经都是学校里的高才生或者说是所谓的“天之娇子”，如今却只是一名普通员工，做着简单的工作;进的是名牌大学，学的是热门专业，但却没有获得期望的薪酬和机会。
这种期望值的落差，让许多应届大学生无所适从，无法安心工作，尤其看到本单位的部分领导干部或者中层干部，无论是学历还是能力上都跟自己无法相比的时候，这种心理的落差更大。
这种心理的落差将导致应届大学毕业生心态浮躁，无法看见自己的前途，越加对未来迷茫，感觉自己郁郁不得志，最后走向破罐破摔，甚至跳槽的边缘。
二是急于求成，遭受挫折后不能承受压力。
应届大学生一方面对于工作急于求成，另一方面，遭受挫折后，心理负荷较大，无法承担工作压力。
大学生在校期间学习到的知识非常有限，很多书本知识由于教育的滞后性，在工作中已经过时，很多工作知识需要在工作实践中不断学习、锻炼和提高。
因此，应届大学生真正参加工作之后，还需要摆正心态，放下架子，重新去学习，以使自己胜任现有工作。
而且，在工作中的任何过失和错误都有可能造成本单位的经济损失，所以任何小小的失误也难免招致同事或上级的批评后者斥责，难以承受压力。
对于刚毕业的大学生，这些心理压力如果不能得到有效的释放或者化解，就可能转化成对企业或同事的抱怨，无法使自己在技能上提高，无法融入集体，同他人建立良好的人际关系，最终造成心理失衡的现象更加严重。
三是围城思想严重，盲目感较强。
应届大学生心智还不成熟，跟同事交流过程中，往往会受外界影响，总认为自己所在的岗位、工作环境甚至行业中存在这样或那样的问题，这山望着那山高，公司的月亮不如其他公司的月亮圆，因此，越发对自己目前的状况和工作不满，这主要是因为人们思考问题时的外向型心理，总是认为所有目前的不如意都是企业和他人的错，而没有内向去思考自我，站在社会或企业的角度考虑这些问题，分不清到底是自身的原因还是公司的原因，这样造成对自己的定位不清楚，目光短浅、眼高手低、互相攀比，正如俗话说的一样“心比天高，命比纸北，当不满情绪积累到一定程度后，稍不如意就一走了之。
这三种情况是当前大学生就业后的普遍心理。
职业规划与人生发展咨询专家徐小平曾说过，现在的学生走上工作岗位，缺少的东西太多。
很多人不能正确认识自我和社会，没有明确的就业意识，缺乏一定的职业素养，造成了大学生参加工作后的社会化、职业化转变的困难，也在一定程度上影响了大学生的职业发展。
那么，如何尽快实现从学生到优秀员工的角色转变呢?我认为，应该做好以下三点：首先，要正确地认识自我与社会，向社会化转变。
现在不少大学生在思考自我与社会的关系、自我与职业的关系时，将社会化等同为“丧失自我”，并从内心排斥社会化。
从中我们也可以看出，从学生向员工的角色转化，表面上表现为职业化，但深层的东西其实是对于社会和自我的正确认识，是一个社会化的过程。
大学生工作适应最突出的障碍就是以自我为中心，不能正确认识自我，不能正确地认识社会、人性、职业和他人。
在校时，我们大学生对于社会的认识，容易走两种极端：一种是对于社会和人性的复杂，缺乏基本的认知和准备，过于天真和无知;另一种极端则是对社会和人性过于悲观，对现实的无奈和失望使他们对自己的人生规划抱有强烈的抵触意识，又因为过于理想化而导致苛刻、偏激、狭隘、封闭。
事实上，社会和职业既没有有些人期望的那么美好，也不如另一些人想象的那么坏，它复杂而真实，需要我们将片面的、绝对的、理性的、批判式的思维转化为感性的同情式的理解认同，用坚强而温和的眼光和胸怀去接纳，这样的人生态度和境界虽然需要一定的年龄和阅历才能达到，但职业经历能够促使我们大学生，用一种更现实、更客观、更温情的眼光来看待社会、职业和自我。
我们应该牢记，在书本上、网络上抽象地批判人性，与实际地同真实的人接触的感受和看法是不一样的。
我们周围就有很多“太冲、太自我”的大学生，不能正确认识社会和自我的结果，直接表现为社会适应能力低下和职业角色意识模糊。
有一次听一个关于职业发展的报告，咨询师讲：一个公司在同一年录用过三个大学生，一个纯粹无法胜任工作;一个缺乏主动性，干什么都得告诉他，不说他就不知道该干什么;另一个太过于强势和主动，他工作是去改造别人的，还得让上司听他的。
这三种类型在当今大学生当中具有很强的代表性。
社会对于个人的改造的力量是巨大的，个人对社会和环境的适应应该是积极主动，而不是消极等待和望而却步，关键是我们要有足够的自觉，有意识地接受、完成这个改造的过程，让这个过程短一点，让自己和周围的人痛苦少一点。
我相信，在座的各位大学生都能很好地作好这一点，能尽快地实现社会化的转变。
其次，要培养良好的职业素养，向职业化转变。
职业素养是我们大学生角色转换的重点。
在人才交流市场上，我们会常常发现，多数单位在招聘员工时，希望应聘者具有一定的工作经验。
其实，大学生就业在学校所学的专业知识和经验，离社会的实际要求肯定有很大的差距，用人单位真正看重的并不是简单的成绩单，也不是表面的学历学位，而是职业意识和职业素养。
专业知识和经验不是阻碍我们大学生角色转化的最大难题，我们本来就是学生出生，从小学到大学毕业，十几年的学习经历让我们积累了丰富的学习经验，参加工作后的岗位专业知识我们一定能轻松搞定，工作经验我们也一样能扎实积累。
但是，职业态度、职业意识、职业道德、职业行为、职业技能等职业素养才是我们大学生的“软肋”，这些方面的欠缺在职业适应阶段都会表现出来。
那么什么是职业化呢?从职业素养的角度而言，动态地看，职业化就是个性的发展要适应共性的要求，将外在要求内化为自我修养，按照职业要求改造自我的过程;静态地看，职业化就是训练有素、行为规范。
从外在呈现来看，职业化表现在职业资质、职业态度、职业意识、职业道德、职业行为、职业技能等方面，要充分符合工作的需要，其中知识、技能、态度尤为;而从内在来看，所有看得见的表现都是由看不见的价值观决定的，因此，职业化是内力的外现。
如果将这二者结合起来看，职业化给人的观感是，第一层次看穿衣戴帽;第二层次看待人接物;第三层次则是看价值观。
我们烟草行业的共同价值观就是“国家利益至上，消费者利益至上”。
作为烟草人，作为烟草职业人，这是我们必须要具备的价值观。
如何成为职业化员工呢?古人云：德才兼备谓之“圣人”，德才兼亡谓之“愚人”，德胜才之谓之“君子”，才胜德之谓之“小人”。
再厉害的领导、再称职的部门负责人、再优秀的员工，一旦不按要求遵守职业道德，没有了意识素养，就是不合格，就不能称之为职业人。
为帮助大家提高职业素养，尽快实现职业换型，我总结和归纳了八条注意和八条建议：职业员工的八大注意，或者说是八大禁忌，是我们参加工作后应该避免的八种现象：1、拒绝承担个人责任，习惯上推下卸，敷衍塞责。
2、打工心态，当一天和尚撞一天钟，时刻准备跳槽。
3、自认为是“天之骄子”，清高孤傲，不能委曲求全。
4、不主动去发现思考、解决问题。
5、没有危机和竞争意识。
6、被动心态，对同伴和工作没有兴趣和激-情。
7、事不关己高高挂起，独善其身，不愿主动地帮助他人。
8、借口太多，不能自动自发地努力表现。
成为职业化员工的八条建议，也是我们参加工作后应该培养的八种职业素养：1、敬业。
干工作要积极主动、自动自发，干就干得好，爱就爱得深，做就做得精。
2、服从。
接受单位和领导安排的工作不讨价还价，也不要过分依赖他人。
3、感恩。
感恩你的单位和同事，感恩你身边的所有人包括你的竞争对手。
你所干的一切最起码要对得起你的良心，对得起你拿到手的工资。
4、超前。
要有超前意识，自我管理要高标准严要求，工作标准永远要比上级领导的要求更好，想到他前边，做到他心里。
当科员的要想着科长的活儿，当科长的要想着处长的活儿，当处长的要想着领导的活儿。
5、注重人品。
不管做什么，先把自己的人做好。
要时刻牢记：诚信源于人品，人品比能力更重要。
所谓德才兼备谓之“圣人”，德才兼亡谓之“愚人”，德胜才之谓之“君子”，才胜德之谓之“小人”，就是这个道理。
6、学会包容。
工作遇到挫折或受到领导或同事批评，要学会包容和换位思考。
不管遇到什么?尽量让自己快乐!不要拿过去、别人、没发生、自己的烦恼折磨自己!7、培养团队意识。
学会主动帮助他人，毫无怨言。
要自动自发，彼此负责，相互协作、目标统一。
8、保持竞争意识。
要时常主动寻找差距、创新改善、追求卓越，每天实现自我设定目标。
如果不思进取，迟早会被他人所取代。
如果大家能做到上述八点，你们就具备了优秀的职业素养，也将顺利实现职业转型，成为对企业对行业有利用价值的人才。
第三，要从现在做起，向行动化转变。
学校是一个同质性比较高的小社会、小群体，人员构成比较单一，相对比较单纯，而在社会上各种各样的人都有，与学校相比，社会是一所更大的大学。
职场文化和校园文化在时间安排、人际交往、学习方式、评价体系等很多方面都大有不同。
因此，当我们在跨出大学的校门、跨入职业的门槛之际，要顺利实现社会化、职业化转变，就要从现在做起，从我们生活、工作、职业发展中的一点一滴做起，向行动化转变。
总结我大学毕业十来年的工作历程，在此给大家提7条建议，从现在做起，付诸行动：1、要正确定位。
大学生不是传说中的“天之骄子”，而是与别人一样的工作者，希望大家放下架子，不要高高在上，不要拈轻怕重，不要好高骛远，要摆脱“精英心态”，甘做“普通劳动者”，要从最基础的工作开始，老老实实做人，踏踏实实做事。
2、要学会适应。
不要习惯性地像在学校里一样，以对待周围老师和同学的方式与同事、上司、老板相处。
千万不要试图去改变别人，而是要学会适应与不同的人和-谐相处，求同存异，适者生存。
3、要控制情绪。
要自觉地意识到校园文化和职场文化的不同，学会控制自己的情绪，不要把喜怒哀乐全表现出来，更不能随便发脾气，影响工作。
出来混总是要还的!4、要热情主动。
对刚参加工作的大学生来说，我们更要热情、主动、外向，以尽快、尽可能地让上司、同事和周围的人愉快地接受你。
这一点不要说大学生不大会考虑，我们很多人即使工作多年，或者终其一生，都不大会去考虑这个问题。
如果我们能使自己的整个人，激励、感染、影响、愉悦身边的人，那将会达到超越职业化的境界。
5、要不断学习。
大学里学的那些知识不是我们的救命稻草，那些看是丰富渊博的知识根本解决不了工作中的问题、满足不了我们职业发展的需要。
要树立活到老学到老的终身学习理念，要树立向同事、向上司、向朋友、向社会学习的理念，不断学习党政理论，学习法律法规，学习专业知识和工作方法，来不断提高工作技能和职业素养，不断满足你职业发展不同阶段的需要。
6、要时刻反剩要有自盛自知、自觉的意识和理念，时刻注意在为人处事的细节中发现自己的不足。
要学会通过工作和为人处事来发现自己的不足，使你今后能有针对性地、更加积极主动地弥补自己的不足、提高自己的技能，使自己能够更快、更好地融入到集体和团队。
要永远记住：失败不是成功之母，检讨与改进才是成功之母。
7、要付诸行动。
我们要树立在书本和知识之外的另一种学习观念：行动化的学习。
社会化、职业化，或者说改变个人习性的最好方法，就是将社会化、职业化的要求落实到日常生活、工作的言谈举止上，通过改变行动来改变自己，顺利实现角色转变。
当然，一个刚毕业的大学生要完成从学校到社会的转变，完成从学生到员工的角色转变，将社会化意识和职业素养体现为态度和行为习惯，不是一日之功，不会一帆风顺、一蹴而就，需要一个积累和准备的过程。
多项调查和研究表明，大学生的职业适应和角色转化期大概需要1-3年的时间。
而这1-3年的时间正是你职业生涯中最“青黄不接”的阶段:你既不像毕业时的“单纯”，又不像有四五年资历的那样能“独挡一面”，而是处于“一瓶不满，半瓶晃荡”的状态。
这个时期，也许是你一生中最痛苦，变化最大，对人生的认识、体会和感悟最多的时期，但往往能够积累到你一生中第一次“从学习迈向工作”时段内宝贵的工作技能和坦然的就业心态。
如果大家能顺利通过这个阶段，就将稳步踏入“职业塑造”阶段和“职业开拓”阶段，最后登上“事业成功”这个职业发展的最高阶段，实现你曾经一切的豪言壮语和海誓山盟，达到你的职业发展的巅峰。
戴高乐曾经说过：“眼睛所看到的地方就是你会到达的地方。
伟人之所以伟大，是因为他们决心要做出伟大的事。
” 其实，我们每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求和抱负;我们每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意和磨砺。
一个人，若要获得成功，就要拿出勇气，要付出努力、拼搏和奋斗。
成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠我们自己去打拼!为了让我们的人生更精彩，不会在碌碌无为中消耗光阴，我提议，我们今天在座的每一位大学生，从现在开始，就要在心中默默地为自己写下一份职业规划书，规划你的努力方向和目标，规划你的前程和未来，在今后的工作和生活中，不断调整和完善你们的职业规划，在挫折中学习，在行动中改变，尽快完成从校园人向职业人的转变，逐步迈向你们成功的职业发展通途，到达胜利的彼岸。
