本人应聘的是淘宝客服，不过要在仓库实习三天，现要写篇工作总结。
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开淘宝网店心得体会【篇一：淘宝网店心得体会(究级版)】《淘宝网店心得体会》随着互联网在国内的进一步普及应用、规模的壮大和功能完整，更多的人抛弃了对互联网的顾虑和怀疑，开始加入到网络的购物队伍当中，网上购物具有减少渠道环节、降低渠道成本、成本供应丰富、购买简单方便等优点，只要轻点鼠标就能实现不出户购物的快乐。
因此，越来越多的人开始网上开店。
如土特产茶叶的网络销售，因为网上销售这种渠道可以覆盖到全国各地，相对业务员到外面跑业务可以节省时间和金钱。
网店可以请一个工人每月一千块，加上网上销售业绩抽成，成本相对低廉不少。
鉴于电子商务课程实习的安排，开了属于自己的淘宝网店，当中碰到了很多阻碍和困难，但与此同时，也收获了很多从实践中所学到的经验，真正的去实践后才发现要真正的开好一个网店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我们组近两个星期以来的亲身体验，以及发现开店的过程中所存在的不少问题和不少困难，我们详细记录，认真总结，最终在淘宝网上开出了我们第一家兼职型网店，网店的经营是一种持久而艰辛的付出，没有一个人会随随便便走到钻石和皇冠，其中经历什么只有每个努力过的人自己心中清楚，所以让更多人相信坚信付出就有回报。
今天我就把我们小组自己总结的和感悟和的心得向大家分享一下，希望对大家有所帮助和启迪
首先要提醒准备开店的朋友，用户名一定要有新意，最好用汉字，因为英文实在是太容易被遗忘了，起一个
大家过来说说自己淘宝开店的心得体会
我开店的心得就是：１．价格实惠．同样的东西很多家都在卖，当然人人都愿意买最便宜的那个了２．服务态度好．淘宝阿里旺旺要时常在线，及时解答别人的问题，很多人买东西前都喜欢先与卖家沟通的．３．发货速度要快，避免出错．４．力争全部好评．好评率１００％，并且信誉度高，这对你做生意太重要了．所以有时即使要亏一点也要让顾客满意，给你好评．５．更新货要快．抢在别人面前上新货，当然就赚在最前头拉６．诚信第一，一定要让买家觉得你人很实在，这样就会有越来越多的人愿意和你交易了．有时不要因为一点钱而失去最宝贵的诚信哦以上基本是我在淘宝开店的点点心得了．欢迎补充．呵呵
学习淘宝美工的心得体会
淘宝客服售后工作总结天猫售后客服工作总结 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客.其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易. 再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问.本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服. 首先是售前导购.售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价. 自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客 第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象.除了自动回复,自己也要在 第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的. 在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记 第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询.在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节. 同事的帮助下,
淘宝学习开店心得
1。
初步了解的时候可以看看淘宝大学，里面有相关知识讲解。
2.开淘宝店首先要决定卖什么，这个很关键。
要了解你的产品与其他卖家有什么优势。
3.开店后，可以模拟第一单了解操作步骤，以及你的店铺还有什么不足。
4.买家有从众心里，一般买家购买的时候会看销量 评价。
而高的销量 好的评价一般都是刷来的。
可以加入一些淘宝群，YY 等 互刷，学经验。
5.买家服务态度很重要。
快速回答买家提问。
态度诚恳。
因为这关系到买家收到宝贝后的评价。
而评价会影响到店铺宝贝的展现6.做好推广。
淘宝直通车，微博，淘宝客等等。
7.阶段性的做活动。
这个 要很大的投资，不过收益也是相当客观的
做淘宝客服需要运用那些软件
作为淘宝客服，首先是对人员自身要求，其次才是工作内容。
做好如下两点，淘宝客服的工作，基本上就能胜任了。
]一、 淘宝客服人员要求1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的。
3．熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问；4勤快，细心，养成做笔记的习惯。
1． 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。
有些公司需要打卡的，千万不要忘记了。
。
。
嘿嘿
2． 打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。
打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信；绑定邮箱是否有信件；查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题；3． 查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果；如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。
4． 向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。
5． 做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。
在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存， 要及时进行工作总结。
做到以上这些，你就成为一名合格的淘宝客服人员了。
