有没有物业客服前台人员接电话的工作心得，感觉自己老是被人带着走
首先要熟悉自己工作内容及范围，接电话的态度不要太客气了，不该你负责的事情别自己揽上身，可以跟他说“我帮你转接到**处”，或者“请到**处咨询”。
另外要分清谁对谁错，不是说所有问题都单方面的考虑到都是物业公司解决的，问题在业主上，不牵扯到公司利益的，根本无须为业主解决，除非业主要请物业公司帮忙。
业主违规时不必跟业主讨价还价，公司怎么规定就怎么做，不行就直接答不行，而且要限定时间解决问题，否则物业公司就******************，这样子忽悠他们。
物业公司前台接待岗位职责
物业公司客服部前台接待员岗位职责： 1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作; 2.严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业公司服务窗口的良好形象。
3.负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报; 4.掌握中心用户的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意; 5.热情接待物业办公区来访用户并为其办理或协调客务人员办理相关事宜; 6.负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作; 7.负责按时将各项报表统计上报给直接上级; 8.负责编制部门周\\\/月计划工作报表,及统计计划工作完成情况; 9.服从领导,完成上级领导交办的其他工作
前台接待工作总结怎么写啊
物业管家个人工作总结物业管家个人工作总结 20xx年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。
通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将管理处一年来的工作情况总结如下： 自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。
管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。
管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。
有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度， 避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、处理投诉方面。
全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。
其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。
全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。
16、17#
