谈谈学习铁路客运的收获和感想
你好，很高兴为你解答现在可以说铁路客运部门的客服人员素质还是很高的但是也是有个别的人需要有待提高因为面对形形色色的旅客铁路公路部门压力也是非常大希望我的回答对你有用，谢谢
浅谈铁路客运服务礼仪
浅谈铁路客运服务礼仪【摘要】铁路客运服务礼仪是客运从业人员与旅客交往过程中应具有的体现相互尊重和友好的行为规范和艺术，良好的服务礼仪，能体现新时期铁路客运从业人员崭新的精神风貌，是落实“全心全意为旅客服务”的具体体现。
本文主要从车站服务礼仪和列车服务礼仪展开讨论。
【关键词】客运服务礼仪；列车礼仪；车站礼仪1铁路客运服务礼仪概述铁路客运服务工作的特点是直接为广大旅客提供服务，客运工作的具体内涵必须通过客运从业人员的服务礼仪来展示和体现。
良好的服务礼仪能够弥补客运服务中存在的其它短板，满足旅客的服务需求，产生积极、广泛的社会影响。
良好的的客运服务礼仪不仅能体现铁路企业的管理水平和服务水平，同时还可以展现广大铁路职工爱岗敬业的良好精神风貌。
铁路客运服务礼仪，概括起来就是铁路车站、列车从业人员在工作中必须遵守的行为规范，是体现行业工作特点、展示自身精神风貌的外在表现，也是向旅客表达尊重、体现以旅客为中心的具体体现。
在铁路客运行业提倡“旅客至上”的新时期，客运服务礼仪被引入了全新的理念。
随着市场经济的不断深化，面对运输市场的激烈竞争，铁路要在运输行业保持竞争优势，铁路服务必须要在理念上进行革新，必须摒除以前管理旅客的落后理念，与时俱进，转变观念，变“以我为主”为“以旅客为主”，遵循旅客至上、用心服务、持之以恒的客运服务原则，全心全意为广大旅客提供高质量的服务。
从政治方面谈谈铁路车站客运服务人员需要具备哪些素质?
1 熟知本职业务，遵章守纪，执行命令，听从指挥，坚持全面服务，重点照顾，文明礼貌地为旅客服务。
2 按作业标准要求，组织好旅客购票、候车、进出站秩序，宣传旅行常识，搞好安全检查，负责查验车票、维护乘降秩序和解答问询。
3 掌握列车运行情况及到、开时刻和停靠站台，按时显示车次方向牌，有秩序地组织旅客检、收票，正确统计上、下车人数。
4 认真执行接送车制度，组织旅客通过地道、天桥、平过道口上下车，从指定出入口进出站，严格旅客扒车、钻车、横越股道和在列车背面上下，安全迅速地组织旅客乘降，确保旅客人身安全、列车正点。
5 负责军用人员列车的接送，正确查验军用人员的乘车中转凭证，确保军用人员运输安全。
6 坚守岗位，尽职尽责，严格查堵，及时清理站台，严禁闲杂人员在站内逗留，防止易燃易爆危险违禁品进站上车，确保旅客运输安全。
售票员的话就最简单了 就是卖车票的。
连接员 车务的，调车工作。
都是一些简单的工作。
铁路运输管理专业是做什么的
专业名称：铁路运理专业招生层次：中专+大专（可升本） 培养目主要将学习到路运输技能运用到铁路运输运营和铁路行业的其他方面，包括铁路运输和服务、铁路、地下铁道及大型厂矿企业和港口铁路运输企业，培养具有铁路运输生产与调度指挥等综合职业能力的中等技术应用型、复合型人才。
主要课程：计算机应用基础、铁路线路及站场、铁路机车车辆、铁路信号设备、铁路行车组织、铁路货运组织、铁路客运组织、铁路市场营销。
行车实习、货运实习、客运实习、岗位综合实践。
就业方向：售票、检票、站务、贵宾服务、铁路（含轻轨、地铁）安检、运输、计划、调度指挥、管理等
遂渝铁路终于通客运了，感兴趣的朋友可以谈谈你的感受呀
随着高速铁路的陆续开通，铁路推出了更加丰富的客运产品，各种硬件设施的更新及列车速度的不断提高使旅客的旅行时间不断减少。
但是由于服务观念及管理思路的滞后，铁路服务质量与又好又快的旅客出行需求尚有差距。
通过介绍高速铁路服务存在的问题，分析制约服务质量进一步提升的原因，为提供安全、便捷、舒适的人性化服务提出探索性意见。
一个合格的铁路客运员应具备什么素质?
1、乘务员必须熟悉器内舱的结构设特别是应急设计，熟练掌握门的操紧急情况下的撤离程序，熟练掌握灭火器、氧气瓶和紧急救生滑梯、救生衣、救生船的使用方法。
一旦发生紧急情况，熟练的操作会给旅客的安全撤离争取宝贵的时间。
2、在客舱服务过程中要将安全措施真正落实到每一个旅客身上。
比如，在做安全演示时，乘务员应该做的认认真真，以各种各样的肢体语言，丰富的面部表情与各种动作引起每一位旅客注意。
3、乘务员要具备处置紧急情况所需的心理素质乘务员必须注重平时对心理素质的培养，特别是在紧急情况下乘务员应该具备不慌乱，保持沉着冷静、清醒镇定的心理素质。
这是乘务员对情况作出准确判断，并采取迅速行动的重要前提。
它不仅能够起到安抚旅客情绪的作用，而且也是让旅客配合我们做好撤离工作的重要条件。
实事求是的说，要求乘务员在紧急情况下保持沉着冷静、清醒镇定的心理素质不是件 容易的事，国内外航空公司都有这样的案例，当紧急情况发生以后旅客还没有慌张，个别乘务员自己已经吓得一塌糊涂，有的甚至在旅客面前大哭等等，造成非常不好的后果。
客观地说，要求乘务员在危难时刻能够临危不惧，沉着冷静。
4、乘务员要具备处置紧急情况所需的果断能力。
乘务员在紧急情况发生时，除了在保持沉着冷静之外，还要结合掌握的业务知识，迅速果断地对情况作出准确判断，判断是否需要撤离，并在此基础上确定撤离的方法。
毫无疑问，果断、迅速的决断是实现快速撤离的 重要条件。
5、乘务员必须具备处置紧急情况所需的组织能力。
在紧急情况发生时，客舱场面比较混乱，有些旅客不一定听从乘务员的指令，这时乘务员必须及时转变角色，由服务角色转变成现场的指挥者。
在转变过程中，乘务人员的组织能力就起着非常重要的作用。
因为这一关键时刻，乘务员是组织旅客撤离的实施者，是保证旅客安全卫士。
所以，乘务员必须具备很强的组织能力，不仅要组织好旅客，控制旅客情绪，而且要维持客舱内的秩序，这是把伤亡率降到最低的关键所在。
6、乘务员必须具备处置紧急情况所需的团队精神。
紧急情况发生时，乘务员能够迅形成默契，团结起来，保持思想与行动的一致性是至关重要的。
它表现在，明确各自负责的部位和职责，大家相互协作，相互配合，从而保证组织撤离的高效率。
请结合具体实例,谈谈我国高速铁路客运服务发展前景
据前瞻产业研究院《2016-2021年中国铁路行业深度调研与投资战略规划分析报告》显示，中国高铁是近十年才快速发展的一种交通方式。
据中国轨道交通网统计，截至2013年12月31日，中国高速铁路新增线路13条，总里程3462.36公里，预计两年内全国共有24条新建铁路陆续投入运营，新建里程将达8887公里，已逐步形成了“四纵四横”客运专线。
随着全国陆续建设客运专线工程以来，与之相关联的铁路专业也被很多高校以及中等职业院校作为主打专业纷纷开设，其中不乏北京交大、西南交大、中南大学铁道学院等原铁道部属的高校，甚至在一些地方应用型院校也转型成为了高铁学院，专门培养应用型铁路职业人才。
随着中国进入“高铁时代”，铁路部门在这方面的人才需求量猛增，就近几年大中院校而言，铁路专业的毕业生相对于其他学校专业更容易就业、工作和收入都相对稳定，从而成为众多学生和家长热衷的首选，铁路专业成为学生报考热门。
如广西柳州铁道职业学院铁路交通运输相关专业2014年计划招生540人，却有将近4000名高三学生争夺录取名额，招生比例接近8:1，竞争十分激烈，可见铁路学校和专业的炙手可热。
前瞻产业研究院认为，当前，中国铁路正处于快速发展的机遇期，同时又面临着观念上、管理上、技术上和人才上的各方面挑战，而其中最核心的应该是人才的挑战。
我们不禁要问，作为国企，面对日益激烈的行业人才“争夺战”，铁路靠什么吸引人才
中国铁路近年来经历了快速发展和一系列改革，随着高速铁路以令世界惊奇的“中国速度”迅速崛起，在带动我国经济发展和服务民生的同时，中国高铁不负众望的成为了当今最具人气的时代标签，“高铁时代”更以“中国名片”向全世界展示出了中国铁路的发展前景越来越广阔。
当高大上的高铁客运站让“一日走南闯北”不再是梦想，当舒适快捷的动车以及同与“空姐”媲美的“铁姐”逐渐引起来自社会各界的高度关注，吸引的不仅仅是眼球，更多的是人才。
请结合具体实例,谈谈我国高速铁路客运服务发展前景
据前瞻产业研究院《2016-2021年中国铁路行业深度调研与投资战略规划分析报告》 显示，随着高速铁路轨道的铺设与新的高铁的投入与运营，高铁在铁路客运市场中的竞争力越来越强，其中的重要因素是良好的服务质量。
但是随着人们的精神需求的不断提升，当前的高铁服务常常出现不能满足旅客日益增长的精神文化需要的现象，旅客在消费的同时，更需要完善的、贴心的服务。
只有服务质量不断得到提升，高铁服务的优质品牌才能在中国市场打响，进而影响到世界。
在不断拓展高铁市场、保证人们“硬件”需求的当下，高铁的文化“软实力”，即服务质量的提升显得更加迫切。
针对人们提出的建议、运营过程中呈现的种种不足之处，应当及时想出对策，予以处理，以期提升整体服务水平，打造优质、具有国际影响力的高铁客运服务。
据前瞻产业研究院认为，高铁作为未来铁路发展过程中具有远大前景的交通工具，越来越与人们的生产和生活息息相关。
高铁总体而言，性价比要比航空运输高，它不仅为人们的出行带来了极大的便利，缩短了人与人之间的距离，而且带动了诸如旅游业等相关产业的繁荣。
我们正越来越受益于高速铁路运输工具带个我们的诸多利益。
要想将这种利益延续下去，将高铁的客运服务质量打造为国际领先水平，并全面推行特色化和优质化的服务，将旅客的利益放在工作的首位将是至关重要的。
综上所述，我们必须秉承人性化理念，不断完善高铁的“软件”设施，以此来推动我国高铁产业的不断发展与繁荣。
