审计实验心得体会
SJ0606-2016版四、实习总结及体会期有幸能够在为数的审计实务案给同学了一次关于采购付款循环审计实务的陈述，这个准备过程让我重新把理论与实务结合，加深了自己的印象，强化理论学习，提高了对于审计知识的运用能力。
在准备工作中，我们小组成员齐心协力，尽心尽力。
当然结果不负所望，很开心能以略微的优势赢得二班，但是还是有很多的不足值得反思。
一、置身企业实际，理解审计内涵，灵活学习理解。
审计确实很晦涩难懂，有些文字非常的生硬，让人捉摸不透。
但是审计理论也是来源于审计实务、对于公司的审计工作的经验汇总，所以学习时假定自己是审计工作者、企业相关人员，那么面对审计实务就变得很容易了。
在案例理论中，我们对于内部控制缺陷强调不相容岗位职务分离、授权审批、连续编号等预防性控制。
在案例中“材料采购由仓库申请，采购部门批准并发出订购单”明显是不符合授权原则的，订购单应由独立采购部门之外的被授权人批准。
假如立足企业内部，这个操作明显是有问题的，采购部门可能与仓库舞弊，缺乏独立性与可信服性，会极大危害企业利益，增加徇私舞弊风险，危机企业自身利益；当然也明显不符合审计准则，可能会导致注册会计师出具非无保留的审计意见。
所以，审计是一门非常需要走出去学习的课程，平时的课堂只能够理解一些概念以及老师客观经验的传授，很多时候都得脑补情形，知其然而不知其所以然，学习死板不灵活，有时候又很不容
审计学实务与案例
民间审计起源与英国：为平息“南海公司破产风波”而进行的。
当地政府聘请了霍斯特.莱恩学校的会计师查尔斯.斯内尔对账目进行审查。
发现该公司会计报表严重失实并有明显的篡改舞弊行为。
报告揭示了公司的舞弊行为，但没有对公司编制虚假账目的目的发表意见。
查尔斯.斯内尔成为世界民间审计的最早先驱，他编制的审计报告成为最早的由会计师编制的审计报告，开创了民间审计的先河。
审计学原理学习小结体会
审计学原理期末复习指导二,学习模式1,学习环节自学学生通过阅读文字教材和责任教师在网上提供的信息来理解和掌握课程基本内容.强调自学是远程开放教育和确立以学生自主学习的基本特点.在教学过程中,既强调对教学内容的传递,又强调对学生自学能力的培养和提高.小组讨论在强调学生自主性,个别化学习的同时,也要注意小组讨论的作用.讨论中师生之间,学生之间可以相互交流学习体会与经验,提出问题大家相互探讨,遇到困难相互鼓励 .面授辅导在学生自主学习的基础上由教师进行适当的面授辅导,以解决学习中存在的较为普遍的问题.集中面授辅导要注意运用启发式,采用讲解,讨论答疑和作业讲评等方式,着重解决重点,难点和疑点问题,课时一般以不超过课程总学时的80%为宜.网上指导网上指导主要通过计算机网页进行,其主要内容包括:教学信息,重难点辅导,答疑(在电大在线的公开讨论区),作业安排与要求等.网上指导的另一种形式是电子信箱.它主要用来传递教学信息,接受学生提问并予以解答;也将根据教学需要,向学生提出问题.电话答疑省电大和各教学点都将设立专用电话进行答疑.区电大的电话:0951—5057740 由该课程的责任教师刘惠萍负责答疑).(6) 直播课堂(计划录制期末辅导课) 4.平时作业学生必须完成老师布置的作业练习,本课程计划安排4次平时作业.辅导教师要认真批改平时作业,并根据完成情况进行评分.平时作业成绩占期末考试成绩的20%的60%.(平时作业以中央电大的作业册为主)6.考核本课程的考核分为形成性考核和终结性考核两部分.前者主要为平时作业加学习过程考核,后者为期末考试.期末考试全国统一命题,统一考试时间,统一评分标准,形成性考核占课程总成绩的20%(平时作业占60%,学习过程考核占40%),期末考试占课程总成绩的80%.(关于考核的具体细节见中央电大在线上的该课程考核说明).三,课程的教学媒体说明《审计学原理》课程的教学媒体包括文字教材,VCD教材,IP课件和文字辅导期刊.其中:文字教材是学生学习的主要用书,是教学的主要媒体和课程考核的基本依据;音像教材是以文字教材中的章和每个案例为模块,讲解重点,难点和疑点的音像形式的教材;IP课件是以录象形式挂在网上进行辅导的教学形式,主要是为帮助同学们解决在复习中所遇到的各类问题;而文字辅导期刊则是重点讲解各类试题的解题方法和思路.l.学时分配本课程总学时为72课时,5学分.2.教材的总体说明(1) 文字教材文字教材是学习本课程的基本依据,本课程的主教材是由中央广播电视大学牛慧教授主编,中央广播电视大学出版社出版的《审计学原理》一书.该书全面,系统地介绍本课程的内容.认真阅读教材,是进行自学的最基本,最重要的环节.只有认真地阅读教材,真正地消化和理解了教材的基本内容以后,才可以进行其它环节的配套学习.(2) 音像教材录制了8讲的录像课(每讲25分钟),主要讲解课程的重点,难点(3)计算机网上教学我们将在宁夏广播电视大学主页上开辟本课程的专用网页,发布教学信息,包括课程大纲,导学,实施细则,考核说明及考试样题,重难点辅导,作业及答案等.在网上进行有针对性的教学辅导,布置日常作业和进行作业执导,进行案例分析与讨论等.
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银行警示教育案例学习心得体会在国有商业银行的改革和发展取得显著成绩的同时，基层机构案件濒发的问题却始终没有得到有效的控制。
这些案件的发生，不仅给国有商业银行造成了巨大的经济损失，也给其社会形象带来了不利影响。
如何通过剖析案件成因，从源头上防范银行案件的发生，是各级银行机构都应该思考的问题。
通过对《代价》警示教育案例的学习，结合自己在银行多年工作的体会，在案件的防范对策方面谈一些粗浅的看法。
（一）端正经营理念，促进银行业务稳健、快速发展。
以价值最大化为经营目标，是国有商业银行在改革和发展过程中早已明确了的经营指导思想。
银行各级经营管理者在实际工作中要坚决抛弃只求规模、不讲质量。
（二）加强内部管理，建立和完善科学的管理机制。
商业银行应根据银行的发展战略、经营思路和年度综合经营计划，建立和完善以经济增加值为核心、权责利相结合的绩效评价和考核机制。
建立健全、合理、有效的内部控制体系，强化全行员工的风险意识，构筑内部稽核、委派会计主管、业务检查、风险管理、审计监督等多层次的风险抵御防线，形成监督合力。
强化和落实各级分支行经营管理责任，推行问责制，加大责任追究力度，尤其对案件频发的机构负责人要实行引咎辞职制度。
（三）以人为本，构建和谐团队，加强员工队伍建设。
银行机构要把每一位员工都当作主人和价值创造者，建立公正、公开、公平的薪酬、晋升等激励办法，为员工搭建稳定的、通畅的发展空间。
弘
学习了审计实务这门课后对今后的会计工作有什么好处和帮助?
<1>思考任何一件事的合理性审计界有一句口头禅：“不re”。
“不re”，是“not reasonable”的简称，也就是“不合理”，不符合常识。
审计师的职责就是检查财务报表的真实性和合理性。
为了防止上当受骗，审计师需要仔细推敲公司当局的每一种说法是否合理，这是他们的一种职业习惯。
举一个简单的例子。
管理当局会说：“今年收入增长了50％，是因为销售数量增长了50％。
”审计师一看报表：“不对啊，成本明明下降了20％啊，期末存货也比上年年底要多。
而且也没听说有什么技术进步，能让单位成本大幅下降，所以成本下降只能是因为生产数量在下降。
这和销售数量增长不是自相矛盾吗
”这个例子正印证了一句老话：“说谎话容易，把谎话说圆却很难。
”为了把一句谎话编圆，你需要修改很多相关的地方，而且还不一定修改得圆满。
审计师就是通过寻找会计资料当中不正常、不合理的蛛丝马迹，从各个角度向公司提出一连串的问题，像猎犬一样刨啊刨，从而把公司隐瞒、编造的事情挖出来。
这年头，不仅公司财务的谎话编得不圆，连骗子的骗术也“不re”。
前不久，我收到“淘宝网”发来的一个广告，通知我中了奖。
我登陆淘宝网，输入密码，果然有35000元的现金大奖在等着我。
在我收到这个广告之前一天，淘宝网的确在搞抽奖，所以我并没意识到这是一个骗局。
我继续读下去，兑奖通知说，税法规定奖不能白拿。
只要我邮寄1500元的增值税到某个帐号，他们就会立即把奖金支付给我。
我刚要激动地抬屁股去邮局，忽然想起一件事：你直接从我35000元的奖金里扣1500元不就可以了吗，为什么要我去邮局寄钱呢
我又仔细看了看一遍兑奖说明，发现一个新的问题：怎么会让我交增值税呢，增值税一般是在工厂进口原材料的时候才交的。
就这样，我识破了一场“不re”的骗局。
审计师喜欢思考事情的合理性，这其实就是日常生活常识的积累。
可是，如果审计师把这种职业习惯带到生活当中来，就不那么可爱了。
在生活里，人不可能把所有事情都记得很清楚，难免说出一些不太准确的话。
而且在夫妻之间，有时也会说一些善意的小谎言，互相哄一哄。
如果你的另一半是一个干审计的，那么恭喜你，你的每一句善意的谎话都会引来对方的疑问，你会被打破沙锅问到底，越挖越深，直到谎话彻底败露为之。
所以，敢和审计师结婚的人，一定是个赤诚坦荡的人。
<2>用数字说话中国人喜欢从表象上，从意识形态上，从趋势上说一些大而化之的话，偏偏懒的拿数字去支持自己的观点，用数字去检验一下是不是这么回事。
审计师则不同，他们的很多科目的都需要匡算（Prove in Total）。
比如工资费用，审计师会用公司的总人数乘以大致的人均工资，得出一个总数，和报表上的那个数字对比一下，看看相差得大不大。
用数字说话非常重要。
因为，有些事情正确与否，并不是从概念上就能看出来的，你得实际计算一下成本、收益分别是多少，才能做出结论。
只有数字，才能告诉你答案。
举个例子。
很多西方国家发展竞技体育不会动用很多纳税人的钱，而是走市场化、职业化的道路。
而在中国，竞技体育基本是靠国家财政支持的。
如果你举行一场辩论的话，至少90％的中国人支持用“举国体制”发展竞技体育，恐怕只有不到10％的人反对这么做。
到底谁对谁错呢
我们可以匡算一下，如果让纳税人来赞助的话，一枚奥运会金牌会花费纳税人多少钱。
假设1名奥运会**，是从1000名运动员里挑选出来的（中国那么大，33个省平均每个省有30个人练习同一个项目，应该不夸张）。
光运动员还不够，还得有后勤保障人员，比如教练，领队，队医，厨房师父。
就算平均两个运动员有一个后勤人员吧。
好了，运动员＋后勤人员，一共1500个人，换一枚奥运金牌。
这1500个人是职业性的，假设国家得管他们每个人20年，其中10年训练，10年退休金补贴。
每人每月的工资，暂定为1000元。
除此之外，运动员还要使用运动器械，要住宿舍，还要出去外地、外国比赛等等开销，每人每月1000元。
这样一算，一枚奥运金牌的成本，1500人×20年×12个月×2000元\\\/月＝7.2亿人民币。
雅典奥运会上，中国取得了32枚金牌，那么我们在这32枚金牌上花费了7.2亿×30＝230.4亿元人民币。
真是不算不知道，一算吓一条。
数字出来以后，双方可以再进行一场辩论，就算仍然谁也说服不了谁，至少，他们会把辩论的焦点从简单的“是”或“否”，转移到对于成本、收益的权衡上来。
这场辩论的水平就会上一个层次。
需要说明的是，我上边的这些数字都是自己估算的，而不是从哪个政府预算报告上摘录的。
这是一件挺无奈的事情。
我从没见政府给出过明细的财政预算。
所以我不知道我纳的税有多少用于教育、多少用于竞技体育、多少用于医疗、多少用于公务员工资、多少用于业务招待……不过不要紧，我们每个人都有常识和头脑。
就像上边计算奥运会金牌的成本一样，很多事情我们自己就可以依靠现有的知识，大致估算一下。
这么做虽然会费点力气，但是总比一无所知要好。
希望每一个人都能够养成用数字说话、向数字索取答案的好习惯。
<3>做事要留证据在审计工作当中，很重要的一条原则就是：“如果你没有写下来你做了什么，那就等于你没有做。
”比如你询问了谁，询问的结果是什么，你查看了什么单据，都要记录在工作底稿里。
审计师特别喜欢管客户要资料：合同啦，发票啦，内部文件啦，管理当局的声名啦，都象宝贝似的要过来，把重点标注清楚，归入审计工作底稿里。
只有当这些证据齐全了，报表上的数字才有依据。
用书面证据说事，和口头约定相比，无疑是一种进步。
只有在每一个环节留下可供查证的证据，才能在发生纠纷的时候有理可说。
可惜很多中国的企业总喜欢在合同里说一套，实际当中跟对方口头约定另外一套，不愿意及时更新合同。
等发生了纠纷，双方各执一词。
我想，随着中国司法制度越来越健全，那些不愿意用合同说事的企业，会越来越吃亏。
其实，审计报告本身就是一种书面证据。
会计报表使用者需要看到注册会计师出具的审计报告，以确信会计报表是真实公允的。
这年头股民很多，但是会看年报的股民却不多，看年报的时候关注受聘会计师事务所是谁的股民更是寥寥无几。
如果你只是“炒股”，而不是“投资”股票的话，审计报告的确是可有可无的东西。
“做事要留证据”——这句话从另外一个角度讲，就是“不该留的证据坚决不留”。
比如，审计师发现企业有一些小问题，但是不太严重，并不需要解决。
那么，审计师**就当根本不知道，在工作底稿上提都不提。
如果你提了，但是没解决，反而容易被监管机构抓住小辫子。
曾经有一种说法：我们做审计的目的，就是在赚到审计费的同时，取得适当的审计证据把责任尽量都推给公司管理层。
这话虽然说的有点露骨，但是无疑是句大实话。
<4>简明、清晰地表达观点“改革开放要坚持，纠正不正之风和打击经济犯罪也要坚持；改革开放要坚决，纠正不正之风和打击经济犯罪也要坚决；改革开放要是一个长期任务，纠正不正之风和打击经济犯罪也是一个长期任务。
”——李瑞环，1986年4月3日在中央端正党风座谈会上的发言。
上边这段话，大家可能都读得比较累。
如果换成一个审计师，他会怎么表达同样的意思呢
我想，他大概会这么说：“改革开放、纠正不正之风和打击经济犯罪这三件事都是需要长期坚持的任务。
而且，我们在执行的时候要坚决。
”这就是商业社会的要求：从阅读者的角度出发，尽量通俗、简明地表达观点。
如果阅读者很容易就明白了你的意思，他就有希望变成你的客户，你的表达就是成功的。
如果他听不懂，或者听起来很费劲，双方交流的成本很高，你的表达就是失败的。
在我做第一个审计项目的时候，带领我工作的是一个第三年的高级审计员。
我记得，她做事情一向很麻利，可是唯独她在往工作底稿上写“注释”的时候，总是磨磨蹭蹭的。
每一条注释，她都是写了又写，改了又改，不断试验怎么表达才最清楚、最简明，让经理一眼就能看明白。
她在遣词造句上所花费的时间，要远远多于给经理节省的时间。
因为她觉得，多考虑一下阅读者的需要，让阅读者能够迅速抓住信息的重点，这样的底稿才是合格的。
在她的影响下，我也学着提高表达的效率，让别人不费脑子就能看明白。
如果我想说的事情不太复杂，我就看门见山，第一句话就把结论扔出去，然后再写原因：<1>……,<2>……,<3>……。
如果我想说的事情比较复杂，需要先介绍背景知识，然后进行推理演绎，别人才能看懂，我就由浅入深地写，A，B，C……说清楚一件事，再说下一件事，依次说下去。
每一条路如果有多个分支的话，我会加上序号A1，A2，B1，B2，这样读者就心里清楚自己“走”到了哪条路的哪个门牌号。
我看到很多人写长篇大论的时候，总是想到哪就写到哪，相同的意思也不合并一下，序号也不加，把ABCBDAE混成一团写，让人读起来像是在走迷宫。
就拿李瑞环的那段话来说吧，第一句话的“要坚持”和第三句的“是一个长期任务”明明说的是同一个意思，他偏偏要拆成两句话到处乱丢。
我们自己在写长篇大论的时候，切忌成为这种“乱丢盒子”的悟空啊。
在平时的阅读中，我们经常看到有些文章的作者容易陷入自言自语的梦呓，光顾着自己痛快，光顾着炫耀自己的文采和博学，而不顾文章的条理是否清楚、表达是否简明、别人是否明白。
张五常近年来写的文章就是一个典型的例子，半文半白，思维跳跃。
一个人的思想高明是一件好事，但是，如果他不善于表达，让读者读得晕头转向、不知所云、忘文兴叹，由于“交易费用高昂，导致交易无法达成”，这实在是一件让人遗憾的事情。
<5>出Q是完善文章的好办法所谓出Q，就是由一个独立的第三人阅读审计底稿，指出里边有错误、或者是不清楚的地方，然后交给底稿的编制者去修改和完善。
在四大，员工不喜欢经理出Q，经理不喜欢合伙人出Q，审计部不喜欢税务部出Q。
没有人喜欢别人给自己Q。
但是，他们给别人出Q的时候都毫不留情。
出Q的确是完善文章的好办法。
我将这种方法的优点总结如下：<1>所谓“旁观者清”。
有些事情，底稿编制者自己觉得说得很明白了，但是别人可能还是看不懂。
让一个独立的第三人看一遍，提出他的疑问，就能够发现哪些地方表达得还不那么清楚。
<2>能够凝聚多个人的智慧。
一张好的底稿，需要不断加以完善，充分吸纳不同人的好的思想。
经理、合伙人通过出Q，把深层次的问题指出来，等于是将自己在职业生涯中所积累的知识注入到了底稿里。
员工通过修改，模仿，下一年再完善，如此循环，底稿的质量就能不断提高。
这不仅是工作底稿的进化模式，也是人类文明的进化模式。
<3>避免面对面的接触，从而提高沟通的效率。
这个优点说来有点好笑，但是的确是一个事实。
每个人都有自尊心和逆反心理的。
据我观察，如果你当面指出别人底稿的缺点的话，通常会引起对方的解释、辩护和反驳。
争来争去，底稿里问题并没有得到解决。
如果是出Q的话，就快了很多。
反正问题我已经给你指出来了。
有则改之，无则加“注释”在底稿里说清楚，省得别人每次都误会你。
魔鬼存在于细节当中。
出Q就是为了把底稿里隐藏着的大大小小的“妖精”挖出来。
在四大，好的底稿无一例外都是Q出来的，而且是海量的Q，反复的Q。
没有人喜欢别人给自己出Q，但是出Q的确能大大提高底稿的质量。
希望你在清Q的时候，能够明白“严师出高徒”这个道理，把心态调整得积极一些。
<6>用二元表格传递大量信息关于这个问题，happysun写过一篇文章，说的已经很清楚了，我没有什么要补充的。
我将他的文章大段引用在下边。
用表格来说明问题是一种有条理的思考方法的体现有这样一个问题，说某家旅馆今天有20个房间有旅客住，其中100元每天的房间有8家，150元每天的房间有7间，200元每天的房间有5间，请问这家旅馆今天的收入是多少
这是一个很简单的题目。
其要点不在于答案，而在于如何表达你的计算过程。
我曾经拿着这个问题在近百名大学毕业生的教室里发问，得到的计算过程的表达方式全都是这样的：100元x 8+150元x 7+200元x 5=2850元。
这不是一个令人高兴的结果。
更好的表达方式是这样的：房间单价房间数量收入A B C=A x B100元8800元 150元71050元 200元51000元 合计2850元谁都能看出来，这种表达方式体现了一种数据库结构，而且非常有利于另外一个人来复查整个计算过程。
审计师在工作底稿里，要善于使用这样的表达方式。
不过，这也不能怪那些大学生，我随便在互联网上找了一段新闻，是这么写的：“去年频频出台的宏观政策极大遏制了北京楼市的蹿升式发展，尽管现房和期房的全年供应量都有不同程度的增加，但却明显呈现出求大于供的态势。
受此影响，去年本市住宅销售非常火爆，现房销售率以及期房的预售率分别高达97.5%和92.3%。
记者昨天从北京市建委了解到，去年本市商品住宅现房销售面积总计2285.8万平方米，同比增长29.1%。
由于供给增长明显小于需求，去年形成的现房市场已基本被消化完毕，销售率高达97.5%，比2003年同期高出12.4个百分点。
本市的期房销售也进入黄金时代。
在商品住宅期房批准预售面积仅增长5%的前提下，预售登记同比增长接近60%，预售率为92.3%，比2003年高出30.4个百分点。
建委有关人士表示，上述数据证明目前本市房地产市场的消化吸收能力很强。
这种销售、预售双走强的态势在今年还将持续。
《京华时报》)”这一段文字，就是典型的可以改造成一个表格的文字叙述。
单位：万平方米2004年2003年增长率\\\/增长百分点现房销售面积2,285.801,770.5729.1%现房完工面积2,344.412,080.5712.7%现房销售率97.5%85.1%12.4%期房预售登记面积1.571.0057.2%期房批准预售面积1.701.625.4%期房销售率92.3%61.9%30.4%我自己试着将上面的文字叙述用表格表达了一下，发现这样做的好处真是多，不仅能够给读者提供更详细更丰富的信息，表达上也更清楚了.另外，我还发现，从数学上讲，上面那段文字里关于期房销售的数据也很有意思，记者不知道出于什么考虑，并没有给出期房的任何具体数据，只给出了几个百分比，但这几个百分比之间是互相约束并且自恰的。
所以，不管我假设期房销售面积是1，还是1000，都无所谓。
我因此没有办法推算出面积的任何具体数字。
用数学语言说：根据目前的已知条件，期房的面积有无穷多解。
其实不仅仅是中国的记者很少用表格表达这些数字而宁愿用文字叙述，外国的记者也一样。
你要是看华尔街日报的第一版，也经常有一大段文字是在讨论某些数字的。
甚至连很多企业递交给美国证交会的上市文件里，也时常会用大段文字来描述一些数字。
我猜记者愿意用文字来表达这些数字是为了口头报道的方便。
口头报道是一种单一维度的线性的信息输出，很难把一个二维的表格念出来。
但写工作底稿和出报纸杂志，信息输出是一种两维的平面方式的，用表格来表达就是一种更清楚也更有效率的方式。
记者当然可以有他们的自由来选择他们喜欢的表达方式，但审计师为了让自己的思路尽量清楚，也为了让自己的工作能够让别人，例如合伙人，审阅起来简单易懂，还是用表格来表述自己的思路为好。
管理学学习心得体会
如何进行质量管理 质量管理水平上不去，终究是因为实践中有许多问题没有想清楚，理论水平不够，缺乏系统完整的思考，缺乏总结。
我希望把我多年的工作实践进行一些总结，与有兴趣的人士探讨. 质量管理的其目的和意义何在
1、要弄清质量管理是做什么的，首先要明白什么是质量
质量是包含在产品或服务当中的固有的一种属性。
它包括：产品或服务提供的实用性、经济性、安全性、可靠性、方便性等。
2、什么是好的产品质量
现代质量管理学认为：质量就是满足顾客的期望的程度。
所谓好，就是充分满足顾客的期望。
3、顾客的期望是什么
一般来说，顾客的期望是：快速、物美、价廉、方便（服务）。
4、产品质量由什么决定的
产品质量是由过程决定的，它包括： 工作质量：研产销各阶段输入输出的正确性；尤其是产品规划和立项工作的前瞻性和正确性； 设计质量：设计成熟度；标准化通用化覆盖率，达标率； 部品质量：部品的可靠性，不良率； 工艺质量：制造的工艺水平，直通率； 5、顾客的期望与过程要素之间的关系见下表： 表中的★多少代表关联度，它越多，关联度越大。
从表格的描述可以看出各个过程要素的重要度。
因此，质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标；确保公司以最经济的成本实现这个目标；确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。
其意义在于组织中建立一种保证体系，使产品和服务在可预见的范围内，满足内外顾客需求，树立品牌忠诚度和美誉度，从而实现公司的经营和战略目标。
研发的质量管理是各阶段管理的龙头，产品质量80%是由设计决定的。
因此，做好研发的质量，也就为保证产品的质量打下了坚实的基础。
质量管理的目标是什么
质量管理的目标：多、快、好、省。
具体量化指标可以参照标杆或是纵向对比，制定当年的目标。
研发的质量管理目标：“第一次就把事情做对”。
量化指标是BOM更改率或更改次数。
研发的设计更改次数是很多的，这个目标是一个很大的挑战；需要思想和流程的变革和创新才能达到。
质量管理重要的准则是行动!所遵循的原则是：流程管理，闭环管理，从一而终。
有检查，有落实，有跟踪，有反馈，有结果，有始有终。
研发质量管理的特点和难点： 特点：新产品、新技术、新知识、高密度、高强度、高标准；开发人员进度意识远大于质量意识，争分夺秒用来形容产品开发过程一点不过。
所以，要严格贯彻质量流程和标准是很难的，需要不断优化，不断摸索新方法来满足开发任务的需要。
难点：难点是如何预防以及快速高效地发现问题，并解决和跟进问题。
经常是问题到后面才发现，结果抱怨DQA工作没有做好。
也有的是尽管前面发现了问题，开发人员也承若解决问题，但没有落实，也没有人继续跟进，造成不了了之，到后面又发现来改正。
说到底，这方面是系统运作的问题，如何保证体系运行的效率、效果，这是一个非常的大的问题，需要一个专家组进行规划和实施。
这也是一个战略层面重点关注的问题，需要高层来解决。
研发的质量管理不能脱离整个质量管理的系统，必须延伸到制造和售后服务。
了解产品各阶段中存在的设计、工艺、部品方面的问题，为改良设计，优化流程，收集必要的信息。
质量如何进行管理 质量管理没有完全一样的组织、流程和方法，根据每个企业的具体情况而定。
在介绍管理方法之前，先来看一看三星总裁是如何对待质量的。
“1992年在欧洲，三星现任总裁李健熙路过卖场，四处搜寻三星的产品，最终发现三星的一款微波炉被摆放在毫不起眼的角落里，无人问津，顶部一片尘土。
他回忆说，这件事，对他触动很大，当时韩国市场还很狭小，世界市场对三星的评价这样低，企业怎么发展
随即，李健熙发表了“新经营理论”，核心就是创建让人认可的高端品牌。
尽管三星在营销上不遗余力，但“对三星来说，技术和质量是创建品牌的先决条件，没有技术也创建不了品牌。
”三星中国市场部部长刘然认为。
“李健熙焚毁三星产品抓质量，还有两个故事。
在美国，当三星的产品沦落到地摊上的大路货后，李健熙下令把三星生产出的一些认为有质量问题的产品，包括电视机、冰箱、微波炉堆到操场上，点火焚烧。
三星手机刚开始销售时，出现了不少次品。
李健熙的做法是下令回收全部15万部手机，将其堆积在工厂前焚毁，价值150亿韩元的产品，化为尘烟。
自1993年开始转变管理理念，开始从单纯追求数量增长转变为以质量为导向的管理模式，进行了事业结构、人才培养、产品设计和生产、流程控制等各个方面的变革，并度过了1998年亚洲金融危机。
” 质量管理的动力和效果来自公司的战略的要求。
具体的方式方法如何
这里介绍一种国际大公司普遍采用的一种管理组织和思路。
全面质量管理的最佳实践——TQM： 研发、采购、制造、客服四大供应链部门之间相互作用，形成TQM组织框架。
每一个单元都有自己的内部质量保证体系，单元之间的互动，形成TQM的日常活动。
每一个单元都有自己的内部质量保证体系，单元之间的互动，形成TQM的日常活动。
单元内部，形成二级三级的活动。
这是开展质量工作的基石。
TQM：以实现组织的战略和方针为目标： 建立一二级组织架构； 建立质量体系\\\/制度； 确定质量目标，进行KPI考核； 二级组织架构 QA：体系维护，审计，问题跟进，追踪，年月周日报表； QC：执行标准，检查，测试，记录； QE：问题分析，对策，标准维护； QA、QC、QE可以是三组人员，也可以是兼职，由一组人员担任，简称QA。
人人都是QA。
6sigma是很好的方法和工具，对持续改善提出了一套系统的理论和方法，其在业界的推广是质量管理的重要里程碑。
另外，还有ISO9001质量保证体系，也是前人重要的管理实践的结晶。
研发阶段可以使用的方法和工具有很多，如QFD，DFMEA，TRIZ，BRAINSTORM，并行工程，DOE，田口法等等。
实用的常用方法的是：QFD、DFMEA、BRAISTORM，并行工程。
质量管理的效果，衡量其工作的成效，保证质量工作有效性，稳定性，必须要定期评估。
原则：数据为主，全面客观。
公式：效果=流程质量×执行力 流程质量=公司战略×组织结构；执行力=人员素质×规章制度 评估的方法：管理评审，季度\\\/月度\\\/周\\\/日报； 工具：QC七大手法。
点检表、鱼骨图、直方图、分层的点图、柏拉图、散点图、控制图。
两个持续改善实践的案例 “品质提升工程——DQA项目”和“提升DQA过程能力，降低试产BOM更改率”这两个项目的开展，开创并建立了我们公司研发质量管理的新局面和新秩序。
在此之前，研发是没有规范的质量控制和管理的，问题层出不穷，生产销售等部门抱怨很多。
典型的就是ECN居高不下，生产效率和产品质量无法满足市场需求。
通过集团和公司的大力推行变革创新，持续改善，追求卓越的理念和文化等活动，我们先后推出了这样的改善项目。
第一个项目是建立DQA的组织和流程，初步规范制度和流程。
第二个项目是针对DQA运作中存在的问题进行更进一步的改善，聚焦在改善ECN上，推动流程的细节改善，取得了不错的成绩，ECN由改善前的基础型16%降低到4%，派生型8%降低到3%（9月份数据）。
这是非常大的一个进步。
当然这些成绩，不是个人功劳，是整个团队和公司各方面共同努力的结果。
DQA还是一个新组织，还有许多问题需要改善，比如，人员的素质、组织的执行力、流程的优化等等；还需要拓展到更高层次的管理活动中，比如：体系的维护、项目决策、方法的创新等。
这些将随着整个组织逐步管理规范，逐步完善。
质量管理没有止尽，不断探索，不断改善，满足顾客期望，提升品牌忠诚度、美誉度，最终为顾客，股东和员工创造价值。
