求一篇参观国家电网的心得体会 1000字左右的
一定要选我 马上发 为切实落实“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程相关要求，增强员工队伍业务素质，进一步提升窗口从业人员供电服务水平，真正达到内强素质、外树形象的目的，从9月3日起，内江电业局组织各城市窗口的所有供电服务人员开展了一次业务技能素质培训。
此次培训由该局教育培训中心牵头组织，营销部予以积极配合落实，特邀厦门英斯捷国际发展机构董事长叶飞老师亲临授课。
培训分为两期，每期3天，共有100名来自客户服务中心和威远、资中、隆昌供电局的城市窗口人员参加培训。
本着一切从实际出发的原则，培训内容主要包括窗口从业人员日常工作中经常涉及的电费发票计算、电力法规应用、服务品牌认知、供电、客户心理引导、服务沟通技巧以及客户异议、抱怨、投诉应急处理等知识点，并在培训结束前组织全体学员进行了考试，充分做到了“以考促学、有效提升”。
叶飞老师和该局内训师孙碧春以生动的案例、活泼有趣的互动活动和高超的授课技巧，向学员们传授了供电营业窗口从业人员的各项业务知识和必备技能。
现场互动和实际演练的有效结合，让培训充分做到了寓教于乐，使学员们在愉快的气氛中完成了所有知识点的学习。
学员们感受到，此次培训的内容很实用，不但能解决平时工作中遇到的问题，更能让自己深刻领会供电优质服务的内涵，较好地掌握优质服务技能。
表示在今后的工作中，要切实规范个人言谈举止，熟练掌握服务技巧，更好地展示个人素质和企业形象，为全面提升企业优质服务水平做好分内之事。
培训心得通过这次培训，心灵不免又起了涟漪。
感触很大，受益匪浅。
虽然之前参加很多次关于优质服务的培训，但总觉得能学以至用的不多。
这次叶飞老师为我们带来了全新的服务理念与手法。
从高效沟通技巧、问题解决能力、服务流程规范化等方面入手，为我们梳理了服务流程、传授了服务手法、分析了典型案例。
课堂笔记而新设立的营业厅现场辅导，更是从实际、细微处出发，对我们营业厅的日常工作作了详细的指导与讲解，让我感到受益良多。
如何开好早会，如何作好营业厅日常检查，如何学会对客户微笑......其实这些都是我们日常在做的，但却不懂得如何去提高与利用，经叶老师的点拨才明白，原来早会是可以开地如此生动，营业厅的检查是应该做地如此细致，而真诚的微笑又是服务的叩门石。
二天的培训很快就过去了，最好的学习成果就是学以至用，相信自已一定会利用好学到的知识去解决平时工作中遇到的问题。
为自已营造一个美好的未来。
----------------时光飞逝，在的培训生活已经接近尾声。
回首这五个月的日子感慨良多。
五个月前带着一份憧憬，一份惊喜，更多是对新知识的渴望，我踏入了，开始为期五个月的培训生活。
按照要求，本次培训采取封闭式、模式，培训内容注重技能操做，具有较强的针对性、实用性。
近千名来自全国各地五湖四海的学员，组成了这个临时的大家庭，短短的五个月间季节发生了变化，知识在这里积累，友谊在这里生根发芽。
作为此次参加培训的一名新近员工，我深知这个机会来之不易，也十分感激以及我的单位能够给我提供这么一个机会，我会珍惜来之不易的培训机会，牢固树立终身学习的理念，尽快完成人生角色的转变。
初到济南，一开始迎接我们的便是一周的军训。
原以为告别了学校便不会再有这么严格的军训了，而事实告诉我们进入一个企业一样需要严肃的纪律，特别是提出的“”便是要求我们有部队一样作风，用军队的形式行为来要求我们的工作，做到令行禁止。
一周的军训虽然很辛苦，而且天气异常恶劣，但是我们都体会到其中的快乐，来自全国各地的同事们经过这次军训都很好的互相认识了。
一个星期的军事训练让我深刻体会到人在逆境中是很容易成长的，也让我体会到在压抑环境下做事是多么的辛苦。
军事训练也增加了我们生活习惯的训练，每天按时起床睡觉，按时出操，生活用品按照要求摆放整齐，良好的生活习惯是一个人成功的保障，良好的品格是一个人成功的根本，良好的能力是一个人成功的必备条件。
培训过程： 培训是从国家电网公司的企业文化开始的，以前对国家电网公司的认识仅限于知道国网是中国最大的公用事业企业，经过这次系统学习国家电网公司企业文化，对国家电网公司有了一个全面深刻的认识，国家电网公司是关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，以建设和运营电网为核心业务，承担着为经济和社会发展提供安全、经济、清洁、可持续的电力供应的基本使命。
1个公司，26个省，150万员工，最新排名第8，全球最大的。
这是对国网最直接的认识。
国家电网公司把企业宗旨、企业精神、企业理念和奋斗方向作为核心价值观，明确宣示公司对国家、对电力客户、对合作伙伴、对员工、对社会所遵循的价值取向和价值判断。
核心价值观是国家电网公司企业文化的灵魂，是国家电网公司赖以生存和发展的动力源泉。
核心价值观的提出，标志着国家电网公司作为一个特大型国有骨干企业正步入快速发展时期，并对国家电网公司的快速健康发展起着重要的指导和推动作用。
第一个月的学习主要是以熟悉了解相关知识、学习安全规程为主，每天的生活安排的很充实从早晨的早操到晚上的晚自习。
我们通过观看录像了解变电运行的主要职责以及在变电工区的安全教育。
使我们知道自己将来所从事的岗位的职责、负责的范围等等，最关键的是在变电工区的安全要求。
我们通过安全学习、观看案例充分的意识到安全之于从事电力工作的重要性，提高了安全警惕性。
与此同时，我们还通过上机操作学习了电气设备的运行和维护。
利用开发的学习软件我们可以将变电一次、二次及线路部分所有的设备一一学习，从理论、结构、维护等方面使我们有了最基础最充分的认识。
理论的学习往往都是不够的，也特意的为我们安排了一次变电站的现场认知实习，以便让我们可以做到“知行合一”。
在的五天里，我们分别到了两个110KV变电站进行了参观和操作。
从现场实际了解了一、二次设备的作用、构造、工作原理，并在保证安全的前提下进行相关的操作演练，受益匪浅。
我们还进行了电工基本技能、安全基本技能、登高作业等方面的培训。
作为国家电网公司的一员，登杆是一项最基本的技能。
从这一天的培训中，在老师的耐心指导下，我们都掌握了登杆这项最基本的技能。
还有电工基本技能和安全基本技能的培训，我们学会了如何做触电急救、灭火和接线等一些基本的技能。
作为电力公司生产一线的员工，随时都有可能碰到触电的情况，学会触电急救，不仅是对自己负责，也是对别人负责。
而灭火不仅是在工作上需要，在生活上也是必须掌握的。
在接下来的四个月里我们正式开始接触变电运行专业知识的学习，首先一个月是手工填写操作票。
在各网省公司兼职老师细心的讲解下，分别对10kV、110kV、220kV、500kV各个电压等级系统的线路、母线和主变的停送电的倒闸操作进行了学习， 通过自己手写操作票，发现其中存在的问题，并加以改正，使我对倒闸操作票的流程和注意事项有了清晰地了解，对我们以后的工作有极大地帮助。
接下来一个月是工作票许可、终结，二次回路和继电保护。
变电运行人员作为工作票的许可人，对工作票的许可、终结要有完整的认识和了解，先是对有问题的工作票查错，让我们对工作票的各项许可任务十分清楚、无一遗漏，接着填写空白工作票，对检修试验工作布置全面可靠的安全措施，从中锻炼了我们严谨的工作思路和认真的工作态度；通过对开关、刀闸、电压互感器、电流互感器以及变压器冷控二次回路的学习，能够完成部分二次回路的识图和原理分析，其中印象最深的还是襄樊供电公司的曹东老师讲的变压器冷控二次回路，对复杂的二次回路图，曹老师能化整为零，分步讲解，最后统一分析，让我们对看似复杂的变压器冷控二次回路图有了清晰地认识，对我们以后的二次回路识图有很大的帮助；通过对线路、母线、变压器、电容器以及站用变微机保护的学习，能够了解各电力设备的保护原理和保护配置情况，其中枣庄供电公司的李卫和老师讲的线路保护和重合闸装置给我的印象最深，使我对线路高频保护和重合闸装置原理有了新的更清晰的认识。
通过这月的学习，我们初步了解了变电运行相关专业（配合检修试验的工作票许可、终结，配合继电保护的二次回路和微机保护原理）的专业知识，为以后的工作铺平了道路。
下来一个月就是设备异常处理、事故处理和巡视。
通过对开关、刀闸、变压器、互感器以及直流系统异常和事故分析，进而进行相应的异常和事故处理，以保证电力设备的安全稳定运行，这时，就要求变电运行人员在平常的设备巡视过程中细心观察认真记录，对发现的异常或事故情况做到积极汇报、正确处理，尽量将损失降到最低。
事故处理时考验一个变电运行人员综合能力的操作，也是较为重要的一部分，而对于我们这些刚接触这个工作的新人来说还有很多的东西要学习掌握，同时也还需积累更多的经验。
设备巡视是我们上班要接触的最平常的工作，要在工作中认真实践所学内容，而对异常处理和事故处理还需要我们积累相当的经验，以便在以后的工作中能应付自如，顺利圆满完成工作任务。
最后一个月是用仿真软件进行倒闸操作。
这一套软件逼真的模拟了一个变电站的环境，从一次到二次，各个部分均能模拟进行相关操作，这对于我们今后再接触现场设备提供了很好的学习基础。
并且十分安全，能允许我们充分的学习。
首先学习的是10KV线路倒闸处理，通过学习我能熟练进行线路停送电操作，并能对操作中出现的特殊情况进行处理，熟练掌握了对10KV小车开关及线路进行各种状况的转换。
熟悉了站用电切换的基本原则和电容器保护的相关知识。
最后阶段我主要学习了10KV母线的操作和事故处理，这个阶段的学习主要是学会对变电站可能出现的一些事故进行判断和处理，经过老师认真细致的讲解和我的刻苦练习，我能独立在仿真机上熟练处理各种事故。
接下来是220KV和500KV部分的学习，对220kV兴隆站的开关及线路由运行转检修及由检修转运行和母线由运行转检修及有检修转运行分别进行了操作，还有500kV泰山站的开关由运行转检修及有检修转运行。
顺便了解一下事故处理相关信号分析和操作步骤，让我们对之前学的事故处理有了清晰和深层次的认识和了解，让我们受益匪浅。
不仅如此，培训期间，我们学习了特高压电网、电网新技术等课程，这两门课程让我们了解了当今世界电网发展最前沿的状态，知道了当今世界电力系统发展的趋势和方向；我们还学习了电力系统一次设备的原理及应用，如变压器、高压断路器、互感器等，这些一次设备的系统学习很好地弥补了我们在学校学习上的不足；我们也学习了二次系统及设备，如继电保护及自动装置、二次回路、站用交直流系统等知识，这些知识的学习和掌握为我们以后的工作打下了坚实的基础。
通过这些课程的学习，极大地弥补了大学时期学习的不足，因为这些课程都是从实用的角度，由来自生产一线的专家学者讲授的，注重实践；同时，也具有一定的理论深度和很强的实用性。
在学习过程中，老师对我们要求是和现场实际工作时是一样的，要求我们完全背画一次接线图，完整的操作票并且能够完全操作。
而在学习过程中，我们也是一样的认真，因为我们都知道倒闸操作是最重要最基本的操作。
在学习中我们时常讨论交流，互相帮助，在重点难点的学习时我们也都能得到老师们及时的指导和帮助，使我们都能很快的掌握学习内容。
在学习期间，我还不忘和老师交流，听他们讲了自己的经历和工作中积累的宝贵经验，感知电力系统的安全稳定是首要的，也深刻的知道了自身存在的不足。
培训体会： 虽然培训学习是紧凑而又充实的，但是国网技术学院仍给我们学员安排了许多丰富的课余生活，从而使我们身心上都得到了成长。
我参加了学院组织的五四红歌会、运行培训部组织的拔河比赛、文艺晚会演出，班级妇女节狂欢晚会、我型我show等各项活动，深深感受到在国网技术学院这个大家庭的欢乐。
在这个校园里，国网公司给我们提供了最优良的师资，最舒适的环境，能够在这样的一学院里完成踏入工作前的岗前培训我们都心存感激。
经过这次培训之后，又使我重新对自己的职业规划进行了认真的总结。
懂得了一个人的成功与否不在于挣了多少钱，而在于在自己的岗位上能为公司，为社会做出多大贡献，这才是我在我自己岗位上所能体现出的价值。
由此，我给自己定了一个目标，就是在一到两年内，不断地充实自己的理论知识，提高自己的技术水平，能在自己的部门内成为骨干员工。
在此基础上，通过自己的不断努力，再继续向技术专家的方向迈近。
而实现这一切，自己本身的能力是一方面，另一方面则是对工作的态度，认真是一切工作的基本原则，只有认真地对待每一项工作，努力把每一个细节都做好，才能不断在自己的岗位上前进，不断接近自己的目标。
合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。
回首四个月的培训历程，我感觉非常地充实，这次培训令我终身难忘。
我要从小事做起，从工作中的点点滴滴开始，向着自己的目标而前进
雏鹰励志，一飞冲天
关于商务礼仪前言800字左右的
商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。
一、仪表礼仪 一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
二、举止礼仪 （1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
（3）在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。
眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。
当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。
不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。
这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。
关于这一点，惯例放宽了。
女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。
不过，也只能就这么一点，不能太过分。
需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。
在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。
同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
三、谈吐礼仪 （一）交际用语初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正2.在交际中令人讨厌的八种行为① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； ② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； ③ 态度过分严肃，不苟言笑； ④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； ⑤ 缺乏投入感，悄然独立； ⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗； ⑦ 以自我为中心； ⑧ 过分热衷于取得别人好感。
3.交际中损害个人魅力的26条错误 ◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话 ◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话 ◎ 打断别人的话 ◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字 ◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象 ◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 ◎ 不请自来 ◎ 自吹自擂 ◎ 嘲笑社会上的穿着规范 ◎ 在不适当时刻打电话 ◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话 ◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信 ◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见 ◎ 公然质问他人意见的可靠性 ◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求 ◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话 ◎ 指责和自己意见不同的人 ◎ 评论别人的无能力 ◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误 ◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 ◎ 利用友谊请求帮助 ◎ 措词不当或具有攻击性 ◎ 当场表示不喜欢 ◎ 老是想着不幸或痛苦的事情 ◎ 对政治或宗教发出抱怨 ◎ 表现过于亲密的行为 4.社交十不要 ◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
◎ 不要为办事才给人送礼。
礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。
反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
（二）推销的语言1.推销语言的基本原则 ⑴ 以顾客为中心原则 ⑵ “说三分，听七分”的原则 ⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则 ⑷ “低褒感微”原则 ⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则 2.推销语言的主要形式 ⑴ 叙述性语言 ①语言要准确易懂； ②提出的数字要确切， ③强调要点。
⑵ 发问式语言（或提问式） ①一般性提问。
②直接性提问。
③诱导性提问， ④选择性提问。
⑤征询式提问法。
⑥启发式提问。
⑶ 劝说式语言（或说服式）打动顾客的四条原则。
①人们从他们所信赖的推销员那里购买； ②人们从他们所敬重的推销员那里购买； ③人们希望由自己来做决定； ④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
3、推销语言的表示技巧 ⑴ 叙述性语言的表示技巧 ①对比介绍法。
②描述说明法。
③结果、原因、对策法。
④起承转合法。
⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意： ①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
⑵ 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
技巧：A 根据谈话目的选择提问形式。
B 巧用选择性问句，可增加销售量。
C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
⑶ 劝说式语言的表示技巧 a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
d. 面对顾客拒绝，不要气馁。
面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。
介绍几种说服方法：①询问法。
②转折法。
③附和法。
④自我否定法。
⑤列举法。
⑥直接说明法。
⑷推销语言的运用艺术 ① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提 ② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息 ③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣 （三）体语艺术。
1.在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
2.在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。
3.在交际中善于运用空间距离。
人们所在空间分为4个层次： ①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人； ②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常； ③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感； ④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
4.交际中自我表现与分寸把握 5.交谈中不善于打开话题，怎么办 找话题的方法是：① 中心开花法。
② 即兴引入法。
③ 投石问路法。
④ 循趣入题法。
6.交际中不善于提问怎么办 怎样做到“善问”呢
① 由此及彼地问。
② 因人而异地问。
③ 胸有成竹地问。
④ 适可而止的问。
⑤ 彬彬有礼的问。
四、介绍的礼仪 1.当主人向自己介绍别人 2. 自我介绍态度 3. 为他人作介绍 4.一连介绍几个朋友在相识5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍 6. 介绍姓名时 五、称呼礼仪 六、握手礼仪 七、通信礼仪 1.书写规范、整洁 2.态度要诚怒热情 3.文字要简炼、得体 4.内容要真实、确切八、电话礼仪 1、电话预约基本要领。
① 力求谈话简洁，抓住要点； ② 考虑到交谈对方的立场； ③ 使对方感到有被尊重的感觉； ④ 没有强迫对方的意思。
2.打电话、接电话的基本礼仪。
① 打电话 ②接电话 ③ 挂电话 九、赴宴礼仪 （一）接到对方请柬 1.严守时间 2.致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
3.进餐， 4.喝酒 5.喝茶或咖啡 6.散席 （2）招待宴请的礼仪。
1.准备招待客人时较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。
2.作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
① 按国际习惯 ② 我国习惯 ③ 外国习惯 a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
（3）招待客人进餐，要注意仪表 ① 穿正式的服装，整洁大方； ② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛； ③ 头发要梳理整齐； ④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子； ⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐十、名片使用礼仪 （1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。
以加深印象，并表示保持联络的诚意。
③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。
但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。
对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
（2）名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了； ② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式； ③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层； ④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。
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商务接待是
接待流程一、接待前准备工1、了解来宾基本情联系接待单位确认来宾职务数、性别、年龄段、来访具体时间、逗留日期、来访目的和要求。
2、拟定接待计划、排出日程安排表、接待标准。
报请领导批示3、根据来宾人数及游览路线提前做好车辆安排。
（1）保证车辆清洁、安全性能良好、司机车辆听从协调安排、统一调度。
（2）实时关注天气状况（车内应提前配备雨伞）及所经路线的实时路况（制定备用路线）。
4提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店。
（1）多位来宾时，应根据每位来宾的基本情况为其预定相应的客房标准。
二、接待中的服务工作1、根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或接待人员到车站、机场迎接。
如有需要，提前备好迎接客人的鲜花。
2、来宾到达酒店后，工作人员应立即协助酒店工作人员为其办理入住，由公司领导或指派人员引领客人到客房。
3、宴请(1)掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知酒店;(2)精心编制宴会菜单，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认;(3)接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务;(4)陪餐领导先到达宴会地点;(5)接待人员主动引导客户入席、离席;（客人离席时应提醒客人带好随身物品）(6)严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢。
4、商务会见、会谈安排(1)明确商务工作会见的基本情况、目的以及会见(谈)人的职位、姓名等基本信息;(2)提前通知我方有关部门和人
行政接待商务礼仪包涵的内容有哪些
开业仪式 1、地点：大厅或者正门之外广场 2、座位：站立，不设主席台，贵宾站立之处铺红地毯 3、宣传：场地上空悬挂横幅、标语、气球、彩带等 4、接待：负责人接待贵宾，礼仪人员接待其他来宾 5、物品：准备饮料和点心，发放宣传性礼品 6、贺礼：花篮、镜匾等 7、程序：开场（奏乐、来宾就位，宣布开始并介绍来宾）——讲话（领导、来宾代表）——启动开业标志——结局（参观、联欢、座谈等） 开业典礼致辞： 尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们： 下午好
今天，是 有限责任公司开业的日子，我谨代表 有限责任公司全体员工向在百忙之中抽出时间出席开业庆典的各位领导和来宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢
正当举国上下欢庆中共十七大胜利召开之际， 有限责任公司正式挂牌成立，有着特殊的、积极的、深刻的意义。
公司的目标。
我们公司目前发展的主要业务有：打造一个立足广东，面向东部，辐射全国，联结世界的文化产业集团。
各位领导，各位来宾，我们需要有梦想，梦想的实现需要精诚团结，努力开拓，奋力实现，我们更需要新老朋友携手相助，共同托起
再次感谢各位领导和嘉宾的光临，你们的关心和关怀是对我们最大的鼓励和有力的支持
谢谢
1、现场入口放置充气拱门（一个），内容为“............庆典” 2、主要祝贺词升空气球10只 3、 现场两边竖旗200面，主席台两边三角旗300面，竖旗内容为“.....庆典”，放在入门至主席台边两侧。
三角旗无文字，以不同颜色间隔搭配，拉在工地四周和围墙顶上 4、 红地毯铺设（主席台上、入口引导处至领导休憩区台下的过道），椅子200张、签到桌2张、签到簿1本。
5、 搭建主席台，楼盘模型放置主席台现场左侧。
6、 主席台上音响、麦克风调试、背景音乐带播放。
7、 主席台边领导休憩区搭棚，安排30人的桌椅，领导姓名座牌放置、座位安排、茶水供应 8、 施工队伍着装100人，分别坐在主席台下左右两侧，媒体人员、客户群等其他邀请人员坐在中间，后排围观人群不设座椅。
9、 在拱形门口站立礼仪小姐8名，身披“.......）”绶带；领导来时，佩戴胸花，由礼仪小姐引导入场；另外4名礼仪小姐负责安排领导或来宾入座。
11、鞭炮准备 12、电话确认到会人员 13、分装好礼品 14、落实接送嘉宾、记者的车辆 开业仪式——是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。
亦称作开业典礼。
开业仪式不仅仅是商家只为自己讨上一个吉利，而是因为通过它可以因势利导，对于商家自身事业的发展裨益良多。
至少可以起到下述五个方面的作用：有助于塑造出本单位的良好形象，提高自己的知名度与美誉度：有助于扩大本单位的社会影响，吸引社会各界的重视与关心：有助于将本单位的建立或成就“广而告之”，借以为自己招徕顾客：有助于让支持过自己的社会各异精辟自己一同分享成功的喜悦，进而为日后的进一步合作奠定良好的基础：有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心，从而为自己创造出一个良好的开端，或是开创一个新的起点。
开业的礼仪，一般指的是在开业仪式筹备与动作的具体过程中所应当遵从的礼仪惯例。
通常，它包括两项基本内容。
开业仪式的筹备；开业仪式的动作。
开业仪式尽管进行的时间极其短暂，但要营造出现场的热烈气氛。
在指导思想上要遵循“热烈”、“节俭”与“缜密”三原则。
营造出一种欢快、喜庆、隆重而令人激动的氛围；“节俭”，是要求主办单位勤俭持家，在经费的支出方面量力而行。
“缜密”，则是指主办单位在筹备开业仪式之时，既要遵行礼仪惯例，又要具体情况具体分析，认真策划，注重细节，一丝不苟。
第一，要作好舆论宣传工作 第二，要做好来宾约请工作 第三，要作好场地布置工作 第四，要作好接待服务工作 第五，要作好礼品馈赠工作 第六，要作好程序拟定工作 开幕仪式、开工仪式、奠基仪式、破土仪式、竣工仪式、下水仪式、通车仪式、通航仪式，等等。
它们的共性，都是要以热烈而隆重的仪式，来为本单位的发展创造一个良好的开端。
它们的个性，则表现在仪式的具体运作上存在着不少的差异，需要有所区别。
1、开幕仪式 在名目众多的各种开业仪式之中，商界人士平日接触最多的大约要首推开幕仪式了。
通常它是指公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前，或是各类商品的展示会、博览会、订货会正式开始之前，所正式举行的相关仪式。
每当开幕仪式举行之后，公司、企业、宾馆、商店、银行将正式营业，有关商品的展示会、博览会、订货会将正式接待顾客与观众。
依照常规，举行开幕式需要较为宽敞的活动空间，所以门前广场、展厅门前、室内大厅等处，均可用作开幕仪式的举行地点。
开幕仪式的主要程序。
第一项，仪式宣布开始，全体肃立，介绍来宾。
第二项，邀请专人揭幕或剪彩。
揭幕人随之目视彩幕，双手拉启彩索，令其展开彩幕。
全场目视彩幕。
鼓掌并奏乐。
第三项，在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。
第四项，主人致词答谢。
第五项，来宾代表发言祝贺。
第六项，主人陪同来宾进行参观。
开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外展览宣告开始。
2、开工仪式 开工仪式，即工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时，所专门举行的庆祝性、纪念性活动。
开工仪式大都讲究在生产现场举行。
除司仪人员按惯例应着礼仪性服装之外，东道主一方的全体职工均应穿着干净而整洁的工作服出席仪式。
程序主要有五项: (1)仪式宣布开始。
全体起立，介绍各位来宾，奏乐。
(2)在司仪的引导下，本单位的主要负责人陪同来宾行至开工现场肃立。
(3)正式开工。
请本单位职工代表或来宾代表来到机器开关或电闸旁，首先对其躬身施礼，然后再动手启动机器或合上电闸。
全体人员此刻应鼓掌志贺，奏乐。
(4)全体职工各就各位，上岗进行操作。
(5)在主人的带领下，全体来宾参观生产现场。
3、奠基仪式 奠基仪式，通常是一些重要的建筑物，如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等，在动工修建之初，所正式举行的庆贺性活动。
应选择在建筑物正门的右侧。
用以奠基的奠基石应为一块完整无损、外观精美的长方形石料,文字应当竖写。
右上款，应刻有建筑物的正式名称;正中央应刻有“奠基”两个大字;左下款，则应刻有奠基单位的全称以及举行奠基仪式的具体年月日。
字体，以楷体字刻写，最好是白底金字或黑字。
在奠基石的下方或一侧，还应安放一只密闭完好的铁盒，内装与该建筑物的各项资料以及奠基人的姓名。
届时，它将同奠基石一道被奠基人等培土掩埋于地下，以志纪念。
在奠基仪式的举行现场应设立彩棚，安放该建筑物的模型或设计图、效果图，并使各种建筑机械就位待命。
奠基仪式的程序大体上共分五项。
第一项，仪式正式开始。
介绍来宾，全体起立。
第二项，奏国歌。
第三项，主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。
第四项，来宾致词道喜。
第五项，正式进行奠基。
此时，应锣鼓喧天，或演奏喜庆乐曲。
首先由奠基人双手持握系有红绸的新锹为奠基石培土。
随后，再由主人与其他嘉宾依次为之培土，直至将其埋没为止。
4、破土仪式 破土仪式，亦称破土动工，是指在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站等等正式开工之际，所专门为此而举行的动工仪式。
地点应当选择在工地的中央或其某一侧。
现场，务必要事先进行过认真的清扫、平整、装饰。
在现场附近临时搭建某些以供休息的帐篷或活动房屋。
第一项，仪式宣布开始。
介绍来宾，全体肃立。
第二项，奏国歌。
第三项，主人致词。
以介绍和感谢为其发言的重点。
第四点，来宾致词祝贺。
第五，正式破土动工。
众人环绕于破土之处的周围肃立，并且目视破土者，破土者须双手执系有红绸的新锹垦土三次，以示良好的开端。
最后，全体在场者一道鼓掌，并演奏喜庆音乐，或燃放鞭鼓。
5、竣工仪式 竣工仪式，又称落成仪式或建成仪式，是指本单位所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，以及某种意义特别重大的产品生产成功之后，所专门举行的庆贺性活动。
地点应以现场为第一选择。
出席者的情绪应与仪式的具体内容相适应。
第一项，仪式宣布开始，介绍来宾，全体起立。
第二项，奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲。
第三项，本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容。
第四项，进行揭幕或剪彩。
第五项，全体人员向竣工仪式的“主角”——刚刚竣工或落成的建筑物，郑重其事地恭行注目礼。
第六项，来宾致词。
第七项，进行参观。
6、下水仪式 新船建成下水之时所专门举行的仪式。
在新船码头上举行。
对主角新船，亦须认真进行装扮。
要在船头上扎上由红绸结成的大红花。
并且在新船的两侧船舷上扎上彩旗，系上彩带。
第一项，仪式宣布开始。
介绍来宾，全体起立，乐队奏乐，或锣鼓齐奏。
第二项，奏国歌。
第三项，由主人简介新船的基本状况。
例如，船外、吨位、马力、长度、高度、吃水、载重、用途、工价，等等。
第四项，由特邀掷瓶人行掷瓶礼。
砍断缆绳，新船正式下水。
第五项，来宾代表致词祝贺。
行掷瓶礼，是下水仪式上独具特色的一个节目。
它在国外由来以久，并已传入我国，目的是要渲染出喜庆的气氛。
由身着礼服的特邀嘉宾双手持一瓶正宗的香槟酒，用力将瓶身向新船的船头投掷，使瓶破之后酒香四溢，酒沫飞溅。
掷瓶以后，全体到场者须面向新船行注目礼，并随即热烈鼓掌。
现场再度奏乐或演奏锣鼓，施放气球，放飞信鸽，并且在新船上撒彩花，落彩带。
7、通车仪式 在重要的交通建筑完工并验收合格之后，所正式举行的启用仪式，又叫开通仪式。
地点，通常均为公路、铁路、地铁新线路的某一端，新建桥梁的某一头，或者新建隧道的某一侧。
现场附近，以及沿线两旁，应当适量地插上彩旗、挂上彩带。
必要之时，还应设置彩色牌楼，并悬挂横幅。
在通车仪式上，被装饰的重点，应当是用以进行“处女航”的汽车、火车或地铁列车。
在车头之上，一般应系上红花。
在车身两侧，则可酌情插上彩旗，系上彩带，并且悬挂上醒目的大幅宣传性标语。
第一项，仪式宣布开始。
介绍来宾，全体起立。
第二项，奏国歌。
第三项，主人致词。
第四项，来宾代表致词祝贺。
第五项，正式剪彩。
第六项，首次正式通行车辆。
宾主及群众代表应一起登车而行。
主人所乘坐的车辆行进在最前方开路。
8、通航仪式 通航仪式，又称首航仪式，指的是飞机或轮船在正式开通某一条新航线之际，所正式举行的庆祝性活动。
除飞机或轮船外，在具体程序的操作上，往往与通车仪式大同小异。
剪彩仪式铺红地毯，剪彩者一般戴白纱手套 彩带应是鲜红的绸带，中间扎醒目的花球 不锈钢托盘上准备的剪刀必须是崭新、锋利、未用过的 程序：来宾就座——宣布开始——起立奏乐——介绍来宾——致辞——剪彩——参观（赠送礼品或款待来宾） 交接仪式 宣布开始（介绍来宾） 奏乐 交接（施工、安装单位代表将项目验收文件或钥匙等象征性物品递交接受单位代表） 代表发言 宣告仪式结束 参观 在项目所在地 馈赠仪式 确定馈赠之目的（交际；维系人情关系；酬谢） 选择礼品（投其所好；考虑具体情况） 把握送礼时机（节日；喜庆日；开业；接待） 掌握礼节（包装；场合；态度；动作、时机、附上发票单据；表示感谢“让您破费了
”“十分感谢
”） 接受馈赠时要：态度大方；拆启包装；欣赏礼品（日本客人除外）；表示感谢。
商务活动中身就是一笔大生意。
礼品的选择传递着权势、世故知识和兴趣等信息。
它既可改善公司的形象，也可损害公司的形象。
从赠送给董事会主席礼品到广告用礼品，这类商业礼品选择和赠送可不是件轻松的事，美国的公司每年花在商务往来上送礼的费用高达四十亿美元。
赠送商业礼品，礼品不在大小，贵在让客户明白你心中有他。
要既使公司表达了谢意，又不至于使接受礼品者尴尬。
人们最常买的商务往来礼品是钢笔、台历、袖珍计算器、公事包等，这类礼品上均要有公司的标记。
其它一些选择有钟表、酒类、日记本、小刀、玻璃杯、水果、茄克衫等。
最近对上海部分公司一次调查显示，在赠送商务礼品的公司中有47%的回答是“有效果”或“很有效果”，39%的公司认为至少“有点效果”，2%的公司认为送礼毫无益处。
商务送礼注意的问题： 礼物轻重要得当：礼物太轻，意义不大，很容易让人误解为瞧不起他；礼物太贵重，又会使接受礼物的人有受贿之嫌，特别是对上级、同事更应注意。
轻重选择以对方能够愉快接受为尺度，争取做到少花钱，多办事、办好事。
送礼间隔要适宜:过频过繁或间隔过长都不合适。
频率送礼目的性太强，礼尚往来，人家还必须还情于你。
可以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜，送礼的既不显得突兀虚套，受礼的收着也心安理得，两全其美。
了解风俗禁忌：应了解受礼人的身份、爱好、民族习惯，免得送礼送出麻烦来。
礼品要有意义：选择的礼品必须与你的心意相符，并使受礼者觉得你的礼物非同寻常，倍感珍贵。
选择礼物时要考虑它的思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素，力求别出心裁，不落俗套。
在中国送礼的注意事项 把握送礼的时机与方式：一般应当面赠送。
婚礼，也可事先送去。
礼贺节日、赠送年礼，可派人送上门或邮寄。
这时应随礼品附上送礼人的名片，也可手写贺词，装在大小相当的信封中，信封上注明受礼人的姓名，贴在礼品包装的上方。
给关系密切的人送礼不宜在公开场合，以免给人留下关系密切完全是靠物质的东西支撑的感觉。
只有礼轻情义重的特殊礼物，表达特殊情感的礼物，才适宜在大庭广众面前赠送。
这时公众已变成你们真挚友情的见证人。
如一份特别的纪念品等。
态度友善，言辞勿失：注意态度、动作和语言表达。
平和友善、落落大方的动作并伴有礼节性的语言表达，才是受礼方乐于接受的。
避免做贼式的悄悄地将礼品置于桌下或房某个角落的做法。
一般送礼时总会过分谦虚地说：“薄礼”、“只有一点小意思” 。
在对所赠送的礼品进行介绍时，应该强调的是自己对受赠一方所怀有的好感与情义，而不是强调礼物的实际价值，否则，就落入了重礼而轻义的地步，甚至会使对方有一种接受贿赂的感觉。
顾及习俗礼俗：因人因事因地施礼，是社交礼仪的规范之一，对于礼品的选择，也应符合这一规范要求。
礼品的选择，要针对不同的受礼对象区别对待。
一般说来，对家贫者，以实惠为佳；对富裕者，以精巧为佳；对恋人、爱人、情人、以纪念性为佳；对朋友，以趣味性为佳；对老人，以实用为佳；对孩子，以启智新颖为佳；对外宾，以特色为佳。
送礼应注意避免: 1．不了解别人的品位；2．二手货；3.保留价格标签；4．裸物；5．不符合受礼人的职业；6．送鲜货。
接待礼仪
接待是指个人或单位以的身份招待有关人员，以达种目的会交往方式。
在接客客、送客的过程中，接待者都要讲究一定的礼仪规范，每个环节都要有一定的要求。
接待和拜访一样，同样可以起到增进联系、提高工作效率，交流感情、沟通信息的作用，同样是个人和单位经常运用的社会交往方式。
接待的类型按照不同的标准划分，接待有不同的类型。
一般来说，有如下方面：（1）以接待对象为标准划分①公务接待。
是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。
②商务接待。
是针对一定的商务目的而进行的接待活动。
③上访接待。
是指政府部门对上访群众的接待。
④消费接待。
是指在消费活动中进行的接待。
⑤朋友接待。
是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。
⑥外宾接待。
是指在外事活动中的接待工作。
（2）以接待场所为标准划分①室内接待。
是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。
②室外接待。
是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。
虽然接待的类型不同，但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。
接待的原则无论是单位还是个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归。
为达到这一目的，在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。
在社会交往活动中，不论单位大小、级别高低，不论朋友远近、地位异同，都应一视同仁、以礼相待、热情友善。
这样才能赢得来访者的尊敬和爱戴，达到沟通信息、交流感情、广交朋友的目的。
接待的准备“礼尚往来”是一种古老的传统美德。
既有拜访，就有接待。
拜访要讲究礼仪，接待当然也要讲究礼仪。
就接待的准备而言，应注意如下方面：（1）全面考虑，周到安排①时间。
作为接待者，无论是因公接待还是接待朋友，都要记清来访者的日期和具体时间。
要在来访者到达之前，做好各方面的准备工作。
如果来访者事先没有通知，不期而至，接待者无论工作多么繁忙，也要立即停止，热情待客。
②场所。
接待场所即我们通常说的会客室。
在客人到达前要根据具体情况，把会客室精心收拾一番，摆放一些鲜花。
一般情况下应先打扫卫生，适当准备一些香烟、水果、饮料、茶具等。
如果是商业或其他公务会谈，还应准备一些文具用品和可能用上的相关资料，以便使用和查询。
总之，会客室的布置应本着整洁、美观、方便的原则。
③接站。
来访者到来之前，要了解客人是乘坐什么交通工具而来。
如果是带车来访，那么就在自家门口做好准备即可；如果是乘汽车、火车、飞机、轮船而来，就应做好接站的准备。
接站时如单位有车应带车前往车站、码头或机场候客，同时还要准备一块接客牌，上面写上“迎接×××代表团”或“迎接××x同志”或“××接待处”等字样。
迎接时要举起接客牌，以便客人辨认。
妥善做好这些工作，能给客人以热情、周到的感觉，不至于因环境不熟、交通不便给客人带来困难和麻烦。
④食宿。
安排食宿，首先要了解客人的生活习惯；其次要尽力而为，不铺张浪费。
⑤规格。
接待的规格要根据客人的具体情况进行安排，不可过高，也不可过低，同时要根据不同的规格，安排主要接待人员。
这些工作都要在客人到来之前做好，否则客人来时就会造成没人照应的尴尬场面。
⑥服饰仪表。
美的仪表是美的心灵的体现，美的仪表是对社会和他人的尊重。
如果一个人的服饰不符合一定场合的要求，就会引起误会。
接待者对自己的服饰、仪表要做恰当的准备，不可随随便便。
特别是夏季更应注意，不要穿背心、裤头、拖鞋接待客人。
古今中外，人们都把主人仪表整洁与否同尊重客人与否直接联系起来。
⑦致词。
欢迎词是迎接客人时使用的问候语言，一般情况下不需作出书面准备，但见到客人时要说“欢迎您的到来”、“欢迎您指导工作”、“欢迎光临”之类的话。
对于一些隆重的接待，则要准备一些简短的书面欢迎词。
另外，一般在重要的公务接待中，还要准备一些欢迎标语，以示对来访者的尊敬。
（2）了解客人，心中有数作为接待者必须对来访者的情况有详尽的了解，才能做到心中有数，搞好接待工作。
要了解客人主要是弄清来访的目的、性别、人数、职务级别，是否有夫妇同行等情况。
客人来访都是有目的的，通过了解客人的目的，以便有的放矢地做好会谈准备；通过了解客人的人数、性别和是否有夫妇同行等具体情况，便于安排交通工具和住宿，以防准备不足，造成接待不周；对职务级别的了解则便于主人作出相应规格的接待。
接待的规格（1）对等接待。
是指陪同人员与客人的职务、级别等身份大体一致的接待，这在接待工作中是最常见的，一般来讲，来的客人是什么级别，本单位也应派什么级别的同志陪同；在家庭中则是谁的朋友谁接待。
单位领导或家庭中其他人只做礼节性的看望即可。
（2）高规格接待。
是指陪客比来客职务高的接待。
作出这类接待安排主要出于以下几种情况的考虑：一是上级领导机关派工作人员来检查工作情况，传达口头指示；二是平行机关派工作人员来商谈重要事宜；三是下级机关有重要事情请示；四是知名人物来访谈或是先进人物来作报告。
总的来说，之所以要高规格接待是由于重要的事情和重要的人物须有关负责人直接出面。
（3）低规格接待。
是指陪客比来客职务低的接待，这也是一种常见的接待方法。
比如：上级领导来调查研究、视察工作，来客目的是参观学习等，都可作低规格接待处理。
但在这，种接待中要特别注意热情、礼貌。
迎客礼仪迎客是接待中的重要礼仪之一。
它不仅显示出主人的热情，更能给来客以春风般的愉快感受。
一般来说，其礼节规范有如下方面：（1）会面“出迎三步，身送七步”，这是我国迎送客人的传统礼仪。
接待客人的礼仪要从平凡的举止中自然地流露出来，这样才能显示出主人的真诚。
客人在约定的时间按时到达，主人应提前去迎接。
如果是在家庭中接待朋友，最好是夫妇一同出门迎接客人的到来。
见到客人，主人应热情地打招呼，主动伸出手相握，以示欢迎，同时要说“您路上辛苦了”、“欢迎光临”、“您好”等寒暄语。
如客人提有重物应主动接过来，但不要帮着拿客人的手提包或公文包。
对长者或身体不太好的客人应上前搀扶，以示关心。
（2）乘车上车时，接待者应为客人打开车门，由右边上车，然后自己再从车后绕到左边上车。
车内的座位，后排的位置应当让尊长坐（后排二人座，右边为尊；三人座中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在司机旁边的座位。
如果是主人亲自开车，则应把司机旁边的位置让给尊长，其余的人坐在后排。
在车上主人应主动与客人交谈，同时还可以把本地的风土人情、旅游景点介绍给客人。
车到地点后，接待者应先下车，为客人打开车门，请客人下车。
（3）入室下车后，陪客者应走在客人的左边，或者走在主陪人员与客人的后面。
到会客室门口时，主陪人员或陪客者应打开门，让客人先进，并将室内最佳的位置让给客人。
同时，还要按照礼仪把客人介绍给在场的有关人员。
对来访客人，无论职位高低、是否熟悉，都应一视同仁，热情相迎，亲切招呼。
如接待现场有家人、亲朋好友或同事，也应一一给予介绍，以表现出友好的气氛。
如果客人突然造访，也要尽快整理一下房间、办公室或书桌，并对客人表示歉意。
待客礼仪良好的待客之礼，体现出主人的热情和殷勤。
它既使客人感到亲切、自然、有面子，也会使自己显得有礼、有情、有光彩。
（1）让座与介绍如果是长者、上级或平辈，应请其坐上座，主人坐在一旁陪同；如果是晚辈或下属则请随便坐。
如果客人是第一次来访，应该给家人介绍一下，并互致问候。
然后沏茶、递烟或拿出水果、小吃等招待客人。
如果请客人吃东西，应问客人是否要洗手；如果请客人吃西瓜，应准备好放瓜子、瓜皮的盘子和毛巾。
（2）敬茶在家庭待客中，为客人敬茶是待客的重要内容。
待客坐定，应尽量在客人视线之内把茶杯洗净。
即使是平时备用的洁净茶杯，也要再用开水烫洗一下，使客人觉得你很注意讲卫生，避免因茶杯不洁而不愿饮用的尴尬局面。
要用开水泡茶，如没有开水，应立即烧煮少量以应急需，并要对客人打声招呼，请稍等片刻。
开水沏茶，有利溢出茶香，同时茶叶沉底后有利饮用。
切忌用温开水泡茶，使茶叶浮集杯口，而妨碍交谈，也会使客人不愿饮用。
茶杯要轻放，不要莽撞，以免茶水泼洒出来，弄得茶几上湿漉漉的，即使是连抹带揩，也会影响敬客气氛；如果泼在客人身上，就更加难堪。
端茶也是应注意的礼节，应双手给客人端茶。
对有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送给客人，随之说声“请您用茶”或“请喝茶”。
切忌用五指捏住杯口边缘往客人面前送，这样敬茶既不卫生，也礼貌。
斟茶动作要轻，要缓和。
同时注意不要一次性斟得太满，而形成一冲四溢。
如凉茶较多，应倒去一些再斟上。
斟茶应适时，客人谈兴正浓时，莫频频斟茶。
客人停留时间较长时，茶水过淡，要重新添加茶叶冲泡，重泡时最好用同一种茶叶，不要随意更换品种。
（3）敬烟如果前来你处拜访的客人，有吸烟的嗜好，应以烟敬之。
敬烟时，把烟盒打开，用手弹出几支，再请客人抽烟。
客人不吸烟不可勉强。
（4）谈话谈话是待客过程中的一项重要内容，是关系到接待是否成功的重要一环。
首先，谈话要紧扣主题。
拜访者和接待者双方的会谈是有目的的，因此谈话要围绕主题，不要偏离主题。
如果是朋友之间的交流，要找双方都感兴趣的事情谈，不要只谈自己的事情或自己关心的问题，不顾对方是否愿听或冷落对方。
其次，要注意谈话的态度和语气。
谈话时要尊重他人，不要恶语伤人，不要强词夺理，语气要温和适中，不要以势压人。
第三，会谈时要认真听别人讲话，不要东张西望地表现出不耐烦的表情，应适时地以点头或微笑做出反应，不要随便插话。
要等别人谈完后再谈自己的看法和观点，不可只听不谈，否则，也是对别人不尊重的一种表现。
第四，谈话时要注意坐的姿势。
第五，不要频繁看表、打呵欠，以免对方误解你在逐客。
（5）陪访陪访是接待过程中一种常见的礼仪。
在陪同客人参观、访问、游览时，要注意以下几方面：首先，要在接待计划中事先安排，提前熟悉情况，以便向客人做详细的介绍。
其次，要遵守时间，衣冠整洁，安排好交通事宜。
再次，陪同时要热情、主动、掌握分寸。
也许有些来访者并不是主人所欢迎的对象，但就礼仪或美德而言，来者都是客，主人不能根据自己的好恶而不逐客令，而必须采取一些合手礼貌的做法。
否则，不仅对方怨恨，自己也会丢失道义和身份。
送客礼仪送客是接待的最后一个环节，如果处理不好将影响到整个接待工作的效果。
送客礼节，重在送出一份友情。
具体说来有：（1）婉言相留无论是接待什么样的客人，当客人准备告辞时，一般应婉言相留，这虽是客套辞令，但也必不可少。
客人告辞时，并在客人起身后再起身。
最好叫家中成员一起送客出门。
分手时应充满热情地招呼客人“慢走”、“走好”、“再见”、“欢迎再来”、“常联系”，等等。
（2）送客有道如果将客人送至门口，应在客人的身影完全消失后再返回。
否则，当客人走完一段路再回头致意时，发现主人已经不在，心里会有些不是滋味。
另外，送客返身进屋后，应将房门轻轻关上，不要使其发出声响。
那种在客人刚出门的时候就“砰”地关门的做法是极不礼貌的，并且很有可能因此而“砰”掉客人来访期间培养起来的所有情感。
到车站、码头或机场送客时，不要表现得心神不宁，以使客人误解你在催他赶快离开。
送客到机场，最好等客人通过安检后再返回。
因为也许有些物品不让带上飞机而需要你保管。
如果客人“比较坚决”地谢绝主人相送，则可遵客人意思，不必“强行送客”。
校企合作的心得体会 学生版
首先，我想谈一下实习的意义。
实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。
对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(如实习生)了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。
对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历。
作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。
然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。
其次，我介绍一下我实习所做的工作。
在学校学的专业是电子商务，在实习的阶段很荣欣的来到的是电商的公司。
工作是一名客服，公司主要的业务是天猫商城网上眼镜，在实习的过程中，需要学习很多有光眼镜的知识，因为眼镜的配镜参数需要很详细，不然会让顾客产生佩戴不适的效果，正因如此，我们会更加认真的对待我们的工作，出色的完成任务。
由于来的时候恰逢电商双十一，更加切身的感受到电商狂欢带来的受益和劳累，其次公司大家也是相处十分融洽，带着我们看了很多常州的地方，也关心我们的衣食住行，让我们觉得出来实心很温暖也很贴心。
再次，我要总结一下自己在实习期间的体会。
1、自主学习。
工作后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。
只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路;集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。
2、积极进取的工作态度。
在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。
特别是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。
3、团队精神。
工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。
一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。
合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。
个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。
4、基本礼仪。
步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。
这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教。
5、为人处事。
作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。
无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。
中国石化加油员如何服务好客户心得体会
提几个建议供参考： 1、站容站貌要整洁美观，经常清扫。
2、注意卫生间，清理干净。
3、有过去加油的要注意引导。
4、如果加油车辆不是很多，可以考虑洗车服务，或是加油满多少赠洗车，或是赠点水、饮料的。
5、油壶之类的一定要备，而且要简便耐用。
提供一篇范文，仅供参考： 加油站服务心得 随着时光匆匆的流逝，我来到中国石油xxxxxx分公司xxxx加油站，已有六个多月了，在这期间，我得到站长谆谆的教导和加油站各位老员工的悉心的帮助，加之工司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使我对公司销售部门有了初步的了解，在这段时间里我学习了加油站里的各项工作和服务礼仪，加油站服务心得。
说到心得体会，感受最深的就是服务，它在加油站里面对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。
客户满意，自然就会增加收益，我始终相信：举手之劳的一件小事，也许它能给企业带来一个很大的收获。
在工作方面我们一直遵循“来有迎声，问有答声，走有送声，”双手递送，主动服务的方针。
也正是因为公司制定了这样的服务方针，高质量的服务标准，务实的管理方法，才使得公司在全国乃至全世界都处于领先地位，在工作期间，我觉得除了学习公司的业务，还应该做到与同事之间友好的相处。
只有团结一心，才能发挥团队的优势，大家齐心协力才能使企业长期稳定发展，另外，我们时刻提醒自己要端正态度明白自己是来干什么的
我们不仅是来工作的，还是来学习知识，为顾客提供服务的。
我们要在平等，互利的基础上为顾客提供我们所能提供的最优质的服务。
只有这样，自己才能做到更好。
为顾客服务是我最大的快乐
服务不仅在于细致和全面，还在于热情和微笑。
微笑服务是美德，当你每天对着镜子整理仪容的时候，当你微笑的时候，不但使自己心情愉悦，精神饱满，从而展现在顾客面前的是一个全新的自己，把自己的第一个微笑带给顾客，把一天的好心情与大家共享。
就是这样一个简单的微笑，就会放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情绪势必会影响到客户的心情，影响整个集体的情绪。
因此，“微笑”是良好修养的外在表现，是种美德，是种和谐
“为客户提供全员，全面，全过程，全心全意的服务”在这一服务宗旨的指导下，以服务引领竞争优势，中国石油的明天一定会更加美好，宝石花一定会发出更加灿烂的光芒
