旅游执法大队工作主要是作什么啊
五月红大酒店2005年质检总结 余杭区旅游质检网自2005年8月份成立5个月来，在各参与宾馆重视和区旅游局的大力支持下，通过杭州城东质检网的指导和所有质检员的共同努力，完成了对质检网成立目的的认识，检查制度的确定，检查标准的统一，检查方式形成等许多工作，使质检网快速走上轨道，并在运作中对各宾馆的管理起到了极大的促进作用。
五月红大酒店参加质检网后，酒店在原有的质量控制基础上，结合质检网的要求，在质量管理上做了大量的调整： 首先，明确了参加质检网的目的—旨在通过区内同行间的互检,学习人家的管理经验，借鉴别人的管理思路，找出自身缺点，扬长避短，从而不断提高自身的管理水平。
其次，确定了质检方式--分外部质检和内部质检两部分。
外部质检是每月同行间的暗访包括暗访报告和整改报告两项内容，对被检查出来的问题有处罚、整改和反馈制度并建立档案；内部质检分三个层次：一、每月由总经理带队各部门经理参加的酒店质检小组定期（每月15日）对酒店进行全面检查一次；二、由部门经理带队各部门领班参加的部门质检小组每月不定期对本部门质检两次；三、由各部门领班带队员工参加，不定期进行部门互检。
第三，确定了检查内容和标准。
检查内容包括仪表仪容、礼貌礼节、劳动纪律、服务态度、操作规范、卫生质量、工作效率、节约能源、安全意识、内部沟通、业务知识和培训考核共12项内容。
通过对原有标准的修改和员工意见的征集，确定了每项检查内容详细的检查标准和扣分细则。
前三个月（9、10、11月）为试行阶段，员工每项不符合检查标准的行为都以违规单的形式书面通知扣分，以加深对质检要求的印象，试行阶段每月的累计扣分只作为培训依据，不作经济处罚依据，经过三个月的过渡使员工对质检内容和要求有一个全面认识和适应，内部质检制度也更加的完善起来。
第四，确定奖罚制度。
质检制度是否有效和效率是否有持续性，光靠有完善的检查制度是不够的，在很大程度上检查的稳定性、公正性和奖罚的透明度决定着质检的效果。
各员工按100分制考核每月的服务质量和工作效率，扣满5个质量分拿90%的当月奖金，并根据扣分内容由领班安排培训，如连续三个月扣满5个质量分则面临下岗，全年累计的扣分作为年终奖考核的重要指标。
当月外检和内检无扣分项的员工奖励20元，连续三个月无扣分和其它处罚记录则奖励100元。
第五，培训制度。
培训分质检员培训和员工培训。
质检效果能否持续归根结底是培养一支专业的，公正的，自律的、敬业的内检员队伍。
所以8月份开始酒店各部门经理针对质检内容对领班进行强化培训，要求内检员透澈理解质检内容和要求做到专业，能以身作则做到自律，能公平公正的开展检查使员工心服口服。
员工培训做好理论联系实际，由领班制定培训计划，必须让每个员工能明确知道四个问题—你的岗位上要做些什么
怎么做
做到什么程度
如何提高
围绕这些问题，不断加以补充和完善培训内容，使员工的工作得到有效的指导，能更轻松的、愉快的、有效的完成工作，那么质检才会让他们真心实意的喜欢。
通过参加质检酒店在管理上更加规范，制度控制更加严密，员工培训更加有效，内部沟通更加有序，服务质量更加稳定，更重要的是通过质检加强了地区同行之间的横向联系，有了一个共同学习和提高的平台。
我想有了这一渠道，提高地区宾馆业的服务质量，余杭旅游打出“游在杭州，住在临平”的品牌将成为可能。
所以作为余杭质检网的一名质检员，我觉得既自豪又不安，自豪的是在余杭旅游前线我有了一块用武阵地；不安的是在日益前进的旅游发展大潮中，自身专业水平远远不够，要不断的学习才能适应这一行业发展。
我将不遣余力，努力去做好它。
我也相信，余杭质检网会越来越状大，越来越成熟。
旅游时如何维护自己的权利
理性消费：避免旅游纠纷 其实很多不愉快的旅游纠纷是可以避免的，市旅游质检所所长梁远超这样告诉记者，最重要的是，游客要做到防患于未然，理性消费。
提醒市民：首先报名参团时，要选择有资质的旅行社，确认其经营范围，注意查看“一证一照”，即工商局颁发的营业执照和旅游局颁发的旅行社业务经营许可证。
“国内旅行社只能经营国内旅游业务，包含港澳的出境旅游须由有出境游资格的国际旅行社经营，不要选择中介公司和咨询公司。
”其次，树立科学的理性消费观念，追求质价相符的产品，而不能眼睛只看到低价，一分钱一分货是颠扑不破的真理，旅游纠纷往往与低价密不可分。
另外，非常重要的是，跟选定的旅行社签订正规的旅游消费合同，最好签由主管部门监制的格式合同，明确双方的权益义务和违约责任。
针对以往投诉较多的自费、购物次数多、占用游览时间多的问题，建议游客在出发前确认好行程中费用所包含的项目和景点的停留时间，以便必要时通过导游或领队交涉；购物要索取正式发票。
再者，出门旅游，虽然图的是个“乐”字，但平安是前提，游客还应树立旅游安全意识和风险转移意识，购买个人旅游意外险，这是由血的教训总结出来的经验。
理性维权：避免过激行为 旅游途中，遇到旅行社违约时，要尽量沟通、协商解决。
梁远超提醒广大消费者，出门前，先记下组团社的联系电话和投诉电话。
旅途中出现问题时，先与地接社导游或领队多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。
千万不要采取过激行为，比如拒绝登机、登船、中断旅行，这样将使自己的损失扩大，属于维权过当，扩大部分的损失将不会得到赔偿。
如果现场交涉后，仍无法解决，游客可在返程后再追究旅行社违约赔偿责任。
有5种维权渠道可供选择：报名的组团社、市旅游质监所(含各区县，投诉电话96927)、消委、合同仲裁机关或直接向法院起诉。
投诉时效为90天，投诉范围包括合同上约定的涉及吃、住、行、游、购、娱六要素。
如果不是合同约定的购物点、参观点，游客自行游购，发生意外，均属游客自身问题。
对调解不成的案件，依据有关规定作出裁决。
保证金赔偿案件一般在90天内审结。
向消委会投诉。
消费者在旅游中遇到旅游服务质量问题，自己合法权益受到侵害可向消费者委员会投诉。
投诉信要写清投诉人的姓名、地址、邮编、电话号码；被投诉方的单位名称、详细地址、邮编、电话号码；投诉事件经过及有关凭证、材料。
向法院提起诉讼。
消费者向法院提起诉讼并已被法院受理的案件，消费者委员会、质监所将不再受理。
向旅游质监所投诉的条件有：（1）投诉人是旅游合法权益直接受到侵害的旅游者和其合法代理人；（2）有明确的被投诉旅行社，具体的要求和事实根据；（3）属于旅行社质量保证金赔偿适用的范围。
旅游投诉应当向旅游质监所递交赔偿请求书，列明以下内容：被投诉旅行社的名称、导游姓名；请求人的姓名、性别、国籍、职业、年龄及团队名称、地址、电话；赔偿请求和根据的事实、理由与证据；游客与旅行社签订的合同、旅游行程安排表、发票等资料的复印件。
什么是旅游消费行为,影响旅游消费行为的因素有哪些?
理性消费：避免旅游纠纷 其实很多不愉快的旅游纠纷是可以避免的，市旅游质检所所长梁远超这样告诉记者，最重要的是，游客要做到防患于未然，理性消费。
提醒市民：首先报名参团时，要选择有资质的旅行社，确认其经营范围，注意查看“一证一照”，即工商局颁发的营业执照和旅游局颁发的旅行社业务经营许可证。
“国内旅行社只能经营国内旅游业务，包含港澳的出境旅游须由有出境游资格的国际旅行社经营，不要选择中介公司和咨询公司。
”其次，树立科学的理性消费观念，追求质价相符的产品，而不能眼睛只看到低价，一分钱一分货是颠扑不破的真理，旅游纠纷往往与低价密不可分。
另外，非常重要的是，跟选定的旅行社签订正规的旅游消费合同，最好签由主管部门监制的格式合同，明确双方的权益义务和违约责任。
针对以往投诉较多的自费、购物次数多、占用游览时间多的问题，建议游客在出发前确认好行程中费用所包含的项目和景点的停留时间，以便必要时通过导游或领队交涉；购物要索取正式发票。
再者，出门旅游，虽然图的是个“乐”字，但平安是前提，游客还应树立旅游安全意识和风险转移意识，购买个人旅游意外险，这是由血的教训总结出来的经验。
理性维权：避免过激行为 旅游途中，遇到旅行社违约时，要尽量沟通、协商解决。
梁远超提醒广大消费者，出门前，先记下组团社的联系电话和投诉电话。
旅途中出现问题时，先与地接社导游或领队多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。
千万不要采取过激行为，比如拒绝登机、登船、中断旅行，这样将使自己的损失扩大，属于维权过当，扩大部分的损失将不会得到赔偿。
如果现场交涉后，仍无法解决，游客可在返程后再追究旅行社违约赔偿责任。
有5种维权渠道可供选择：报名的组团社、市旅游质监所(含各区县，投诉电话96927)、消委、合同仲裁机关或直接向法院起诉。
投诉时效为90天，投诉范围包括合同上约定的涉及吃、住、行、游、购、娱六要素。
如果不是合同约定的购物点、参观点，游客自行游购，发生意外，均属游客自身问题。
对调解不成的案件，依据有关规定作出裁决。
保证金赔偿案件一般在90天内审结。
向消委会投诉。
消费者在旅游中遇到旅游服务质量问题，自己合法权益受到侵害可向消费者委员会投诉。
投诉信要写清投诉人的姓名、地址、邮编、电话号码；被投诉方的单位名称、详细地址、邮编、电话号码；投诉事件经过及有关凭证、材料。
向法院提起诉讼。
消费者向法院提起诉讼并已被法院受理的案件，消费者委员会、质监所将不再受理。
向旅游质监所投诉的条件有：（1）投诉人是旅游合法权益直接受到侵害的旅游者和其合法代理人；（2）有明确的被投诉旅行社，具体的要求和事实根据；（3）属于旅行社质量保证金赔偿适用的范围。
旅游投诉应当向旅游质监所递交赔偿请求书，列明以下内容：被投诉旅行社的名称、导游姓名；请求人的姓名、性别、国籍、职业、年龄及团队名称、地址、电话；赔偿请求和根据的事实、理由与证据；游客与旅行社签订的合同、旅游行程安排表、发票等资料的复印件。
酒店质检的职责
【岗位描述】 在人力资源部经理的领导下，负责在酒店内贯彻、组织监督、执行〈中华人民共和国国家标准旅游饭店星级的划分与考评〉和酒店的质量方针、质量目标；负责组织酒店工作（服务）程序、标准和管理规定，部门岗位责任制的制定、修订、解释工作以及管理工作；负责酒店工作（服务）质量的督导、检查、考核工作；在保持旧点优质服务、星级水平和满足宾客需求等方面，起到监督、保证作用；在为总经理管理决策提供有关服务质量的信息、数据和建议方面，起参谋助手的作用。
【工作内容】 1． 贯彻、落实总经理和人力资源部经理的各项工作指示、指令，负责本部门的领导工作，直接对人力资源部经理负责。
2． 以身作则，严格执行国家、行业、酒店的有关政策、法令、规章制度和标准。
3． 努力学习，熟悉业务，提高管理水平，不断提高、改进本部门的业务工作，保证完成本部门所担负的工作任务。
4． 负责制定、修订本部门的工作计划，并按工作计划进行工作安排。
5． 负责起草、制定、修订本部门各岗位的工作职责、程序、标准和本部门的规章制度。
6． 负责本部门人员的素质教育工作，抓好部门人员的业务培训，不断提高本部门员工的政治、业务素质。
7． 负责定期召开本部门会议，协调关系，布置和总结工作，研究决定部门重大问题，表扬好人好事，批评不良现象，严明纪律。
8． 按时参加总经理和人力资源部经理主持的各种例会及专题会议，定期向人力资源部经理汇报本部门的工作情况，遇有重大问题须及时汇报。
9． 负责建立健全本部门的工作档案，审阅处理各种报表；督导、检查、考核酒店工作（服务）标准、管理制度和本部门岗位责任制的执行工作，认真贯彻按劳分配原则和员工奖惩标准。
10． 负责组织酒店工作（服务）程序、标准和管理规定、部门岗位责任制的制定、修订、解释工作以及管理工作，并协调、理顺其执行过程中的各项关系。
11． 参加质量检查，了解客人反映，调查、分析客人投诉并检查处理结果，全面掌握各部门的工作情况和酒店工作情况和酒店工作（服务）质量的状况，督导、检查酒店各部门工作（服务）质量综合检查、考核工作。
12． 负责组织、落实、督导、检查、考核酒店执行的〈中华人民共和国国家标准旅游饭店星级的划分与评定〉和推行的全面质量管理及工作建议。
13． 负责组织、准备星级饭店的年度质量复核工作及相关的重大接待任务。
14． 负责与酒店上级主管部门、酒店其他部门及同行业质量管理部门加强联系和沟通，建立良好的工作关系，加强信息交流。
15． 负责接待有关来访人员，处理有关的来信来访工作及客人向店外旅游投诉部门、新闻机构的投诉工作，发现问题及时向酒店领导请示、汇报。
16． 保证完成总经理和人力资源部经理临时交办的其他任务。
行政人事部周工作总结
行政人事部周工作总结 篇一：行政人事工作周总结和计划XX0224 行政人事工作周总结和计划 刘静： 一、本周工作总结：（2\\\/17-2\\\/22） 1、员工离、入职统计，合同签订. 2、新入职人员名单统计，2月份工龄工资通知发放3、3月新增人员社保缴纳确认，3月份合同续签通知发放. 4、1月份各部门员工请假汇总，先之培训络问题跟进5、1月各部门绩效考核催缴，1月绩效工资人数核对. 6、上海社保转移，事业部社保归属地确认. 7、XX部分岗位工资调整，周报表. 二、下周工作计划：（2\\\/24-3\\\/1） 1、员工离、入职统计，合同签订. 2、3月份社保申报，医疗卡办理. 3、工资调整岗位人事变动表核对. 4、工龄工资资料催交， 5、月末各项资料汇总. 6、先之培训络问题继续跟进及使用交接. 7、周报表. 杨艳： 一、本周工作总结： 1、3月质检汇总 2、每日打卡异常情况汇总 3、各部门考勤表的催交及审核 4、各部门MOD回复汇总 5、优秀员工优秀管理者PPT制作 6、4月份员工生日会的卡片及礼物准备 7、人事培训报表汇总 8、入职培训试卷的复印 9、各部门旅游心得的催交 10、房务部、餐饮部技能比较心得的催交 二、下周工作计划： 1、员工座谈会记录
