如何将六西格玛管理运用到实践中
转载以下资料供参考六西格玛管理实施程序辨别核心流程和关键顾客随着企业规模的扩大，顾客细分日益加剧，产品和服务呈现出多标准化，人们对实际工作流程的了解越来越模糊。
获得对现有流程的清晰认识，是实施6σ管理的第一步。
1．辨别核心流程。
核心流程是对创造顾客价值最为重要的部门或者作业环节，如吸引顾客、订货管理、装货、顾客服务与支持、开发新产品或者新服务、开票收款流程等，它们直接关系顾客的满意程度。
与此相对应，诸如融资、预算、人力资源管理、信息系统等流程属于辅助流程，对核心流程起支持作用，它们与提高顾客满意度是一种间接的关系。
不同的企业，核心流程各不相同，回答下列问题，有助于确定核心流程：（1）企业通过哪些主要活动向顾客提供产品和服务
（2）怎样确切地对这些流程进行界定或命名
（3）用来评价这些流程绩效或性能的主要输出结果是什么
2．界定业务流程的关键输出物和顾客对象。
在这一过程中，应尽可能避免将太多的项目和工作成果堆到“输出物”栏目下，以免掩盖主要内容，抓不住工作重点。
对于关键顾客，并不一定是企业外部顾客，对于某一流程来说，其关键顾客可能是下一个流程，如产品开发流程的关键顾客是生产流程。
3．绘制核心流程图。
在辨明核心流程的主要活动的基础上，将核心流程的主要活动绘制成流程图，使整个流程一目了然。
定义顾客需求1．收集顾客数据，制定顾客反馈战略。
缺乏对顾客需求的清晰了解，是无法成功实施6σ管理的。
即使是内部的辅助部门，如人力资源部，也必须清楚了解其内部顾客——企业员工的需求状况。
建立顾客反馈系统的关键在于：（1）将顾客反馈系统视为一个持续进行的活动，看作是长期应优先处理的事情或中心工作。
（2）听取不同顾客的不同反映，不能以偏概全，由于几个印象特别深刻的特殊案例而形成片面的看 法。
（3）除市场调查、访谈、正式化的投诉系统等常规的顾客反馈方法之外，积极采用新的顾客反馈方法，如顾客评分卡、数据库分析、顾客审计等。
（4）掌握顾客需求的发展变化趋势。
（5）对于已经收集到的顾客需求信息，要进行深入的总结和分析，并传达给相应的高层管理者。
2．制定绩效指标及需求说明。
顾客的需求包括产品需求、服务需求或是两者的综合。
对不同的需求，应分别制订绩效指标，如在包装食品订货流程中，服务需求主要包括界面友好的订货程序、装运完成后的预通知服务、顾客收货后满意程度监测等，产品需求主要包括按照时间要求发货、采用规定的运输工具运输、确保产品完整等。
一份需求说明，是对某一流程中产品和服务绩效标准简洁而全面的描述。
3．分析顾客各种不同的需求并对其进行排序。
确认哪些是顾客的基本需求，这些需求必须予以满足，否则顾客绝对不会产生满意感；哪些是顾客的可变需求，在这类需求上做得越好，顾客的评价等级就越高；哪些是顾客的潜在需求，如果产品或服务的某些特征超出了顾客的期望值，则顾客会处于喜出望外的状态。
针对顾客需求评估当前行为绩效如果公司拥有雄厚的资源，可以对所有的核心流程进行绩效评估。
如果公司的资源相对有限，则应该从某一个或几个核心流程入手开展绩效评估活动。
评估步骤如下：1．选择评估指标。
标准有两条：①这些评估指标具有可得性，数据可以取得。
②这些评估指标是有价值的，为顾客所关心。
2．对评估指标进行可操作性的界定，以避免产生误解。
3．确定评估指标的资料来源。
4．准备收集资料。
对于需要通过抽样调查来进行绩效评估的，需要制订样本抽取方案。
5．实施绩效评估，并检测评估结果的准确性，确认其是否有价值。
6．通过对评估结果所反映出来的误差，如次品率、次品成本等进行数量和原因方面的分析，识别可能的改进机会。
辨别优先次序，实施流程改进对需要改进的流程进行区分，找到高潜力的改进机会，优先对其实施改进。
如果不确定优先次序，企业多方面出手，就可能分散精力，影响6σ管理的实施效果。
业务流程改进遵循五步循环改进法，即DMAIC模式：1．定义（Define）。
定义阶段主要是明确问题、目标和流程，需要回答以下问题：应该重点关注哪些问题或机会
应该达到什么结果
何时达到这一结果
正在调查的是什么流程
它主要服务和影响哪些顾客
2．测量（Measure） 找出关键评量，为流程中的瑕疪，建立衡量基本步骤。
人员必须接受基础概率与统计学的训练及学习统计分析软件与测量分析课程。
为了不造成员工的沉重负担，一般让具备六西格玛实际推行经验的人带着新手一同接受训练，帮助新手克服困难。
对于复杂的演算问题，可借助自动计算工具，减少复杂计算所需的时间3．分析（Analyze）。
通过采用逻辑分析法、观察法、访谈法等方法，对已评估出来的导致问题产生的原因进行进一步分析，确认它们之间是否存在因果关系。
4．改进（Improve）。
拟订几个可供选择的改进方案，通过讨论并多方面征求意见，从中挑选出最理想的改进方案付诸实施。
实施6σ改进，可以是对原有流程进行局部的改进；在原有流程问题较多或惰性较大的情况下，也可以重新进行流程再设计，推出新的业务流程。
5．控制（Control）。
根据改进方案中预先确定的控制标准，在改进过程中，及时解决出现的各种问题，使改进过程不至于偏离预先确定的轨道，发生较大的失误。
扩展、整合六西格玛管理系统当某一六西格玛管理改进方案实现了减少缺陷的目标之后，如何巩固并扩大这一胜利成果就变得至关重要了。
1．提供连续的评估以支持改进。
在企业内广泛宣传推广该改进方案，以取得企业管理层和员工的广泛认同，减少进一步改进的阻力；将改进方案落实到通俗易懂的文本资料上，以便于执行；实行连续的评估，让企业管理层和员工从评估结果中获得鼓舞和信心；任何改进方案都可能存在着需要进一步改进之处，对可能出现的问题，应提前制订应对的策略，并做好进一步改进的准备。
2．定义流程负责人及其相应的管理责任。
采用了6σ管理方法，就意味着打破了原有的部门职能的交叉障碍。
为确保各个业务流程的高效、畅通，有必要指定流程负责人，并明确其管理责任，包括：维持流程文件记录、评估和监控流程绩效、确认流程可能存在的问题和机遇、启动和支持新的流程改进方案等。
3．实施闭环管理，不断向6σ绩效水平推进。
6σ改进是一个反复提高的过程，五步循环改进法在实践过程中也需要反复使用，形成一个良性发展的闭环系统，不断提高品质管理水平，减少缺陷率。
此外，从部分核心环节开始实施的6σ管理，也有一个由点到面逐步推开改进成果、扩大改进范围的过程。
六西格玛培训的意义是什么
教父里面有这段话：“花半秒看清事物本质的人，和辈子都看不清的人，注定是截然不同运”。
人活着就是不断遇见问题和解决问题的过程。
如果说六西格玛的意义，它能使掌握它的人更快的向前一种人靠拢。
我们工作和生活中经常面临者一个个路口，对于熟悉的路口，比如回家的路，可以借助经验和直觉迅速做出选择；现实问题纷繁复杂无限多样，其原因往往模糊不清，对策就不能确定。
这种情况下我们只能凭借专业经验和运气去试错，经验丰富的人少出错，经验差的小白就只能碰壁，事倍功半。
设想没有公路的古代，交通速度取决于你拥有的马匹的多少和强壮程度，六西格玛的价值就是修了一条高速公路，无论你开什么价位的车，都可以快速抵达目的地。
一言以蔽之，开什么车和开车技术在高速面前已经显得不那么重要了。
六西格玛的逻辑能够把一切问题模式化，相当于修了一条思维高速公路，六西格玛之前，一些非常复杂的技术问题靠经验丰富的专家来解决，而之后，小白拿着六西格玛工具，也可以照着DMAIC或者IDDOV的套路，也可以解决复杂问题，甚至解决的深度比不掌握六西格玛的专家更深。
我想这就是六西格玛的意义和价值。
张驰咨询认为，有流程的影子就有六西格玛改善的空间。
在制造行业，人们总是聚焦于优化产品的质量；而在服务行业，人们则是聚焦于客户关系。
六西格玛对企业的用途总结如下：（减少成本、提高生产率、增加市场份额、保留顾客、缩短周期时间、减少缺陷、改变企业文化、改进产品\\\/服务、提升企业综合竞争力等）张驰咨询提供六西格玛公开课培训与项目辅导。
（六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计）
如何顺利实施六西格玛项目辅导培训
如利带动实施六西格玛管理|六西格玛项目辅导六西格玛方法论发今天，已不再仅是制造业的专利，而是成为各行各业提高业绩与竞争力的一套管理模式。
“六西格玛”方法已经成为一种由沟通、培训、领导艺术、团队合作、度量和以顾客为中心等价值观组成的变革方法论，旨在提高企业竞争力和变革企业文化。
张驰管理咨询公司总结：要成功实施六西格玛咨询，企业需要考虑以下要点：1、领导的参与及承诺2、结合企业自身的特点实施六西格玛3、六西格玛管理是文化变革，不能只追求工具和技巧4、六西格玛管理要有战略性人力资源培养那么，如何顺利带动实施六西格玛项目辅导培训1、项目团队质量改进的两种方式中，无论是提高现有系统的业绩还是改进系统本身，绝大部分都需要团队的努力和实施。
任何有显著影响的质量改进项目，几乎都会涉及组织中的多个部门和多个层次，因此项目将面对着跨职能部门所带来的内部冲突和矛盾，需要管理层给予足够支持。
管理者要尽力维持团队成员的一致性，让他们成为有效率的团队。
团队要营造一种有助于有效工作的氛围，为团队成员提供一定的专业培训，以帮助他们具备解决问题的能力、了解组织的价值取向。
特别要注意的是，应对团队成员进行合作技能的培训，尤其是表达与沟通技巧的培训，因为沟通交流能力已经成为项目实施成败的重要影响因素。
2、项目的计划与实施项目选定之后，实施项目有计划；计划为项目提供指导框架，协调项目团队的活动和资源的使用。
随着项目的进展需要对项目计划不断进行更新，与项目目标紧密结合。
计划制定中重要的一点是团队成员参与并达成一致意见，这也有助于增进团队的向心力，同时充分交流有助于避免问题的产生。
要交流，就是项目负责人经常与有关的团体和部门进行的各种非正式会晤。
另外，要详细规定对状态报告的要求，明确这些报告将提交给哪些人，明确各部门的人员将分别获得什么样的信息。
张驰咨询认为，有流程的影子就有六西格玛改善的空间。
在制造行业，人们总是聚焦于优化产品的质量；而在服务行业，人们则是聚焦于客户关系。
六西格玛对企业的用途总结如下：（减少成本、提高生产率、增加市场份额、保留顾客、缩短周期时间、减少缺陷、改变企业文化、改进产品\\\/服务、提升企业综合竞争力等）张驰咨询提供六西格玛公开课培训与项目辅导。
（六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计）
