护理行风建设心得体会

时间：2014-10-23 09:34

如何开展好医德医风和行风建设工作

一、指导思想以科学发展观和党的十八大和十八届三中全会精神为指导，结合卫生工作实际和“三好一满意”活动要求，着力解决各医疗卫生单位干部职工和医务人员在思想作风、工作作风、行业作风、医德医风方面存在的突出问题，进一步规范医疗卫生服务行为，规范医疗卫生单位办事程序，提高办事效率，优化服务环境，树立良好的卫生行业形象。

二、参加对象全县卫生行政部门及医疗卫生单位全体在岗在职干部职工和医务人员。

三、主要内容重点针对医疗卫生单位存在的工作质量、服务态度、工作效能、行业作风等问题。

通过医德医风建设，进一步树立卫生系统干部职工忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业良好形象。

一是强化医德医风教育。

加强全心全意为人民服务的宗旨教育、职业道德和职业技能教育，增强卫生系统干部职工自我教育、自我管理、自我约束的自觉性；增强职业责任感和荣誉感，提高职业技能；有针对性的开展警示教育，筑牢防腐拒变的道德底线；引导医务人员特别是党员干部统一思想，主动结合工作实际践行良好的医德医风，树立卫生行业新风尚。

二是深入开展“三好一满意”活动。

结合实际，深入开展温馨服务活动，改善医疗卫生环境，优化服务流程，为病人提供舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施；转变服务态度，积极倡导服务文明用语，做到态度和蔼、温馨服务，杜绝“生、冷、硬、顶、推”等不良现象；加强与患者的沟通，倾听患者意见；妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生；进一步深化政（院、站、所）务公开，向社会公开服务承诺，主动接受社会监督。

三是加强医疗质量管理。

紧密结合“医疗质量管理年”活动，建立健全医疗质量管理体系；组织学习《执业医师法》、《护士条例》、《医疗机构处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等法律法规；严格执行医疗规章制度、技术操作规范，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药；开展专业培训和大比武活动，不断提升医疗和护理质量，提高医疗服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。

四是认真纠正不正之风。

加大监督检查力度，设立投诉箱，公布举报电话，重点查处卫生行业中的服务态度不好、办事拖拉、乱收费和吃、拿、卡、要等不正之风，树立卫生行业良好形象，主要教育整理以下几方面存在的问题。

（一）依法行政情况方面存在的问题。

看是否存在履行职责不力、协调配合不够、业务工作制度和程序不符合相关法规要求等；是否存在工作期间饮酒、无故离岗、参与赌博、不按时上下班、上班期间干私活、精神萎靡、吃拿卡要、弄虚作假、工作纪律松垮、工作作风漂浮等问题。

（二）单位管理方面存在的问题。

单位各项规章制度是否健全规范并严格执行；是否建立健全医疗纠纷、处理突发事件等各种预案；是否执行重大事项报告制度；是否重大事项集体研究决定；是否存在单位环境卫生“脏乱差”；医院单位是否完善和加强对药品采购、使用等环节的监控；是否规范大型设备、医疗器械、试剂、一次性耗材的采购、管理、使用行为；是否存在职工私自行医，开设家庭“小医院”行为；是否存在医院科室私人承包情况。

（三）医疗服务方面存在的问题。

是否为患者提供方便、舒适、良好的就医环境和便民措施；医患沟通交流是否顺畅，服务意识、服务水平有无提高；是否对患者看病时敷衍了事；是否坚持合理检查、合理治疗、合理用药，有无“生、冷、硬、顶、推”等不良现象；有无向患者及家属索要好处、收受“红包”、接受馈赠和刻意开有回扣的药品、大处方来谋取个人利益等问题；是否存在不合理收费、乱收费等问题；是否规范医疗服务行为，严格执行医疗质量管理核心制度。

（四）卫生服务方面存在的问题。

是否存在服务意识淡化，服务态度不好、工作缺乏主动性和创造性、对待服务对象面孔冰冷、语气生硬、态度傲慢、漫不经心，甚至百般刁难的问题；是否存在在服务过程中乱收费的行为。

是否存在接受疫苗、器械（耗材）等企业回扣或参加由其安排并支付费用的旅游、娱乐等行为。

（五）卫生监督方面存在的问题。

有没有违反规定乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派和吃拿卡要，是否存在执法不力、行政不作为、方法简单、作风粗暴、滥用职权等。

四、实施步骤本次活动从xx年4月开始，至xx年12月底结束，分四个阶段进行。

（一）学习动员阶段（4月10日—8月10日）。

1、制定实施方案，成立医德医风建设活动领导小组，召开动员大会，全面安排部署医德医风建设活动，确保活动扎实开展。

各单位要召开相应的动员会议，进行全面、深入地思想发动，明确活动的指导思想、方法步骤、主要内容，确保活动顺利进行。

2、各单位要根据本方案，结合本单位实际，制定切实可行、操作性强的具体实施方案（活动方案于4月20日前报县卫生局办公室），成立活动领导小组。

利用单位宣传栏、周会、全体人员会议等方式进行宣传，营造舆论，形成活动的浓厚氛围，提高每位医务人员对加强医德医风建设的紧迫性和必要性的认识，增强医务人员医德医风培养的自觉性。

公布监督电话、电子邮箱，局医德医风建设活动监督电话：4762711。

各单位应在单位醒目处相应公示监督电话和电子邮箱。

3、各单位要广泛开展内容丰富、形式多样的医德医风教育活动。

一是要组织医务人员认真学习医疗机构从业人员行为规范及相关卫生法律法规，学习坚持集中学习、讨论交流和个人自学相结合，学习教育要求全员参加，每位医务人员要有活动专用笔记本，认真做好学习笔记，撰写心得体会；二是医德医风警示教育，观看《警钟长鸣》等廉政警示教育片，分批组织医务人员参观警示教育基地；三要组织医务人员开展医德医风建设大讨论活动。

紧紧围绕“如何维护群众健康权益”、“医生职责是什么”、“如何构建和谐医患关系”等主题进行讨论；四是组织各单位医务人员签订医德医风承诺书，让每位医务人员在医德医风建设上作出承诺，在一定范围内向社会公示，以便跟踪问效。

（二）查摆问题阶段（8月11日—8月30日）。

查摆问题阶段分自我剖析、单位查摆、民主评议三部分进行。

1、自我剖析。

各单位要组织全体医务人员对照《中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法》、卫生部“九不准”等规定，采取自已找、同事提、群众评等多种形式征求意见后进行自我剖析，并写出自我剖析报告。

2、查摆问题。

各单位要坚持开门查摆原则，要通过组织问卷调查、发放征求意见函、召开座谈会、民主评议等形式，广泛征求患者、家属、行风监督员、社会各界对单位及医务人员医德医风建设方面存在的问题、意见和建议，并分析存在问题的原因，制定有效整改措施。

3、民主评议。

各单位要积极组织群众评议活动，医疗卫生机构召开由患者代表、群众代表、行风监督员等参加的评议会，对单位及医务人员的医德医风表现进行评议；每位医务人员的自我剖析报告材料的评价，市直医疗卫生单位可以科室为单位，由科长评价一般工作人员，分管领导评价科长。

（三）整改落实阶段（8月31日—10月31日）各单位要在前两个阶段工作基础上，对查找出和评议中反映的问题进行充分梳理，制定切实可行的整改措施，确保整改落实到位。

1、查找梳理问题。

各单位组织进行自查，对查找出的问题进行再一次梳理、再次分类，对梳理出的问题建立问题台帐，进一步明确哪些是群众反映最强烈的热点、难点问题。

2、狠抓整改落实。

每位医务人员在医德医风建设活动7中针对自已查找出的问题制定出整改方案和计划，个人的整改方案必须符合实际，有针对性和可操作性。

群众反映强烈的必须马上整改，短期内难以解决的要限时拿出解决问题的措施。

县卫生局将不定期督查各单位及医务人员整改落实情况。

3、开展医德考评。

各单位要按照《山东省医务人员医德考评实施办法（试行）》开展医务人员医德考评工作，将考评结果记入医务人员个人医德档案，考评结果与医务人员当年的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等直接挂钩。

（四）巩固完善阶段（11月1日—12月31日）1、建立长效机制。

各单位要按照医德医风建设活动的要求，全面总结活动的开展情况、主要成效、基本经验和存在问题，认真总结取得的实践成果，认真总结有特色的好做法、好经验，注重从制度层面上巩固医德医风教育活动成果，形成医德医风教育、管理和监督的长效机制，促进医德医风建设常态化、规范化和制度化。

各单位工作总结于12月15日前报县卫生局办公室。

2、表彰先进典型。

各单位上报医德医风典型，由医德医风建设活动领导小组对申报的典型进行综合评价后，择优进行通报表彰。

五、工作要求一是加强领导，落实责任。

各单位主要负责人为本单位医德医风建设活动的第一责任人。

各单位要高度重视，精心部署，周密安排，制定方案，落实责任，强化措施，抓好落实，做到推进活动与日常工作两不误。

二是明确任务，强化督查。

各单位要把医德医风建设各项任务层层分解到班子成员和科室，科室再把任务分解到个人，一级抓一级，层层抓落实。

县卫生局将适时对各医疗卫生单位的活动开展情况进行督导检查。

对活动中领导不重视，措施不得力，工作开展滞后、走形式、走过场，推动工作不力的单位或个人进行通报批评并责令限期整改。

三是创新载体，务求实效。

各单位要把医德医风建设寓于各种形式多样的活动中。

抓好医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等重点制度落实，并进一步强化对收受红包、回扣等行为的投诉、举报查处和惩治工作力度，继续强化医德医风监测，加大对监测结果的使用力度。

保证完成规定动作时，还要结合卫生工作实际，不断创新载体，丰富活动形式，让广大医务人员在丰富多彩的活动中接受教育，使他们的思想有所触动、素养有所提升，切实为群众健康提供有力保障。

四是重视宣传，表彰先进。

各单位要通过本单位及县卫生局网站、上级报刊以及媒体，认真做好医德医风建设活动的宣传，及时报道创建活动中好的做法以及涌现出的先进人物和事迹，培养和树立先进典型，总结推广经验。

同时，各单位就开展医德医风建设情况每月向卫生局办公室上报不少于2条活动信息。

关于护士履行党风廉政建设责任制岗位职责情况

没有现成的，给你两篇你参考一下吧。

这也是从别处转载的电子系落实党风廉政建设责任制实施方案为了进一步认真贯彻落实党的十七大精神，认真落实学院党风廉政建设责任制实施办法，打造廉洁高效、务实进取、开拓创新的领导班子和教师队伍，按照中共中央、国务院和学院党委的统一部署，结合我系实际，制定电子系党风廉政建设责任制实施方案。

一、扎实开展反腐倡廉学习教育活动，从思想上加强党风廉政建设把党员、干部和教师的廉政学习和教育纳入2007年支部工作计划之中，并按院纪委的要求进行统一部署，以十七大精神和党章学习为重点，通过多种载体和途径，采取有效措施，对党员、干部和教师进行党章教育、理想信念教育、师德师风教育、党纪国法教育、艰苦奋斗教育及示范和警示教育。

同时认真组织党员干部学习党风廉政建设责任制的规定和实施办法，增强全体教师廉洁从政、廉洁从教意识，从思想上筑牢党风廉政建设的长城。

二、实行“两个公开”，增强党政工作的透明度 1、实行系务公开。

公开办事程序，公开办事规则，公开办事结果。

首先是党务公开。

对党员群众关心的党内热点问题、容易出现的以权谋私、引发不公现象的事项（如党内评优、发展党员等）进行公开，扩大党员群众的知情权、参与权、选择权和监督权，增强党务工作的透明度，增强党组织的战斗力和凝聚力，促进党内和谐，推进系内和谐。

其次是政务公开。

对电子系系发展规划、年度计划和总结、教师的考核情况和课时津贴的分配方案等实行公开，让教师对系的发展和建设有更多的参与权、知情权，让权力在“阳光”下操作，从源头上预防腐败。

2、实行账目公开。

对系内物品采购实行三人以上参加并签字的制度。

对财务收支情况及时公布，自觉接受教师监督。

三、加强“三项建设”，从组织上加强党风廉政建设 1、加强领导班子作风建设，带头执行廉政建设制度。

系领导班子成员既要有分工又要有合作，既要各司其职，又要协同作战，形成合力，建设团结、和谐、进取、廉洁、高效的领导集体。

每个成员既要清清白白做人，又要干干净净做事，为教师树立廉洁、务实、敬业、创新的干部形象。

2、加强教师队伍建设，全面提高教师职业道德。

教师特别是班主任和辅导员要树立“以学生为本”、热心为学生服务的思想和作风，认真履行教师岗位职责，为人师表，教书育人，诲人不倦，廉洁从教。

要自觉遵守“八不准”，杜绝有偿补课和人情分及其他不正之风。

3、加强学生干部队伍建设，消除党风廉政建设中的隐患。

教育学生干部自觉遵守各项规章制度，尊敬师长，在学习成绩评定、学生干部选任、学生奖惩、奖助学金评定等方面不做向老师谋取不正当利益之事。

四、落实“四项制度”，从制度上加强党风廉政建设，预防腐败现象的发生。

1、严格执行党风廉政建设责任制。

党政一把手对本部门和支部的党风廉政建设负总责，领导班子其他成员对职责范围内党风廉政建设负直接领导责任，按照“谁主管、谁负责”的原则，认真执行规定。

对分管的工作出现问题的实行责任追究制，并把执行党风廉政建设情况与年终评优挂钩。

2、健全和完善系党政联席会议制度。

对系内的教学、科研、考核评优及行政管理工作中的其他重要事项，召开党政联席会议讨论并决定，决策时坚持少数服从多数的民主集中制原则，防止个人独断和权力滥用。

3、进一步强化民主生活会制度。

每季度召开一次民主生活会，对照各项廉洁自律的规定，对履行职责和廉政建设情况，认真开展批评与自我批评，并广泛征求党内外群众意见，确保清正为民、廉洁奉公。

同时要确保会议质量。

4、认真落实党内外监督制度。

认真落实《党内监督条例》，以系领导干部特别是领导班子主要负责人为重点对象，围绕重要环节、关键部位加强监督。

充分发挥纪检委员（党内）和分工会（党外）的双重监督作用。

经常了解、听取师生对系内党员干部和教师的廉洁自律方面的意见和建议。

年终将本部门党员干部和教师执行廉政建设情况报院纪检监察室。

答案补充教育局关于落实党风廉政建设责任制情况汇报党风廉政建设责任制是党风廉政制度中一项具有全局性、基础性、根本性的法规制度。

州教育局紧密结合教育部门的工作实际，认真贯彻，强化责任管理，实行分级负责，确保了党风廉政建设责任制全面落实。

现汇报如下：一、理顺各自的责任主体地位落实党风廉政建设责任制，首先要明确三个责任主体。

一是明确各级党政领导是本单位党风廉政建设的责任主体。

我局强化了以局长为组长，纪检书记任副组长，其他局领导为成员的党风廉政建设责任制领导小组的领导责任。

教育局和各中小学校都成立了相应的领导机构，党委书记为第一责任人。

各单位还设立了专门办公室，解决了办公经费。

全县已形成由各级教育单位党政“一把手”抓党风廉政建设的机制和格局。

二是明确反腐倡廉专项工作的牵头部门是该项工作的责任主体。

3月5日，各单位一把手向教育局递交了落实党风廉政建设责任制责任状和规范中小学收费行为的责任书。

各级反腐倡廉专项工作小组亲自部署，亲自督查，并层层签订责任状，将责任分解。

真正做到一级抓一级，一级带动一级。

答案补充三是明确纪检监察机关是组织协调和监督检查的主体。

各级单位领导齐抓共管，教育系统纪检监察机构加强组织协调，更充分发挥各职能科室的作用，做到了反腐倡廉千斤重担大家挑、人人肩头有责任。

二、落实责任目标，责任分解具体实在落实党风廉政建设责任制，就要做到主体明确，分工明确，要求明确，建立起科学严密的责任目标分解体系，形成多层次、多条线压力传递的机制。

我局从三个方面构筑责任目标体系：一是按照“一级抓一级”的原则，实行分级负责制。

在制定州教育系统党风廉政建设责任目标时，结合我县教育系统党风廉政建设和反腐败工作实际，将责任内容细化，并将具体任务、标准和目标要求分解到各学校，作为责任履行和责任考核的依据。

二是按照“条块结合”的原则，实行分线负责制。

把“党政齐抓共管”作为一个重要原则贯彻到责任目标体系建立的过程中，对党政领导班子副职，按照工作分工，明确分线抓党风廉政建设的目标任务，同时要求领导班子每个成员对责任范围内的党风廉政建设必须承担起直接领导责任。

三是按照“谁主管、谁负责”的原则，实行分工负责制。

教育局下发“领导班子责任分解表”，将党风廉政建设和反腐败的工作任务进行了明确，答案补充对各项重点工作的标准、时限作了统一要求。

三、建立健全党风廉政建设制度。

县教育局为强化机关党员、干部廉洁从政、勤政为民思想，推动局机关党风廉政建设，首先重新制定廉政制度4个共34条。

①关于廉洁从政、公开办事的规定，②县教育局机关经费管理实施细则，③关于进一步规范中小学收费行为的规定，④《教育局机关政务公开的实施意见》等。

其次，落实预算外资金收支两条线的规定，采取措施，清理并规范了科室预算外资金。

四、抓好监督检查，促使责任制执行到位党风廉政建设责任制能否顺利贯彻执行，监督检查是重要环节。

为此，我局逐步建立健全了五项监督检查制度：第一是例行督查制度。

每年都从党风廉政建设和反腐败工作领导小组成员单位抽调人员组成2个督查组，每半年对各学校的党风廉政建设情况进行督查。

对不能按时完成目标任务的单位和不认真履行岗位职责的领导干部采取限期整改或进行诫勉谈话。

第二是专项检查制度。

我局对义教工程资金的使用管理、工程招标和工程质量、收受礼金和有价证券、“收支两条线”、中小学收费特别是落实“一费制”、招生考试、毕业生分配、职称评审、政务校务公开等专项工作进行检查，一项一项督促抓落实。

答案补充第三是认真落实党员、干部廉政教育制度。

教育系统根据县纪委文件精神，结合教育战线实际，在党员干部中积极开展了“艰苦奋斗、廉洁从政”主题教育，进一步转变干部作风活动。

我们组织党员、干部认真学习了十六大报告、《“三个代表”重要思想学习纲要》、hjt总书记在七月一日的重要讲话，党员干部们认真观看牛玉儒、高翠英同志的先进事迹教育片和李真典型案件警示片。

组织讨论，全体党员写学习心得体会508篇。

广大党员干部，特别是各级领导干部树立了正确的世界观、人生观、价值观和权力观，提高拒腐防变和抵御各种风险的能力，增强艰苦奋斗、勤政为民的自觉性。

组织副科级以上领导干部参加廉政知识考试和知识竞赛活动。

第四是定期汇报制度。

教育局党委成员、副科级以上干部和县直各学校党政“一把手”,用文字向教育局党委汇报履行党风廉政建设岗位职责的情况。

教育局机关各科室负责人向局纪委汇报履行党风廉政建设责任制和规范中小学收费情况。

每次检查时，各级班子党政“一把手”向全体教职工汇报党风廉政建设工作，主动接受群众监督。

五是评议制度。

聘请人大代表、政协委员为教育行风监督员，民主评议各级教育系统领导干部，答案补充和群众代表一起对职能部门的党风廉政建设和行业作风情况进行评议，帮助这些单位和领导查找问题，督促整改。

五、发扬民主，科学进行责任考核严格科学的检查考核，是落实党风廉政建设责任制的有力保证。

我们十分重视对责任制落实情况的考核工作，把全县各级教育党政领导班子、领导干部履行责任和完成党风廉政建设目标任务情况纳入年终教育工作综合目标考核体系中，专门建立健全了考核办法，对考核的内容、程序、标准等都进行了细化、量化、规范化。

每年初，对责任制落实情况，由上至下层层签订责任状，半年督查一次，年终进行全面考核。

主要采取听汇报、查资料、看记录、开座谈会、民主测评，并辅之以百分计评方法。

将考核结果作为对领导的工作业绩评定、奖励惩处和选拨任用的重要依据。

全县通报表扬考评为“好”等次的，“黄牌”警告考评为“差”等次的，并责令写出书面检查，追究问题严重者的责任。

六、强化责任追究，维护责任制的严肃性；责任追究是落实党风廉政建设责任制的关键环节。

我们紧紧抓住这个环节，在责任追究上狠下工夫，认真落实2006年教育局制定下发的《关于实行党风廉政建设责任追究的意见》，对责任追究的内容、原则、程序、方式作了明确规定答案补充主要针对领导班子出现违纪违法和领导干部失职渎职，实行严格的责任追究。

通过责任追究，让工作不力者“丢面子”，使不认真执行者“挪位子”，让失职渎职者“挨棍子”，维护责任制的严肃性。

七、加强党风廉政建设的工作存在不足之处我局贯彻落实党风廉政建设责任制，虽取得了较好的效果，但与上级要求还有一定差距。

一是责任追究处罚还待具体。

二是由于“一费制”后教育投入的严重不足，导致中小学乱收费现象时有发生。

今后，我们将在县委、县政府的领导下，坚持用“三个代表”的思想指导党风廉政建设责任工作，使全县教育系统党风廉政建设逐步走向经常化、规范化、法制化轨道，取得更好的成绩。

我们需要写乡镇卫生院的工作总结和明年的工作思路。

卫生院200*工作总结　　2006年是我院面对新的挑战，新的发展机遇的一年。

在上级主管部门的领导、支持下，医院全体医护人员奋力拼搏，医院工作取得了显著成效。

现将x00*年工作简述如下：。

医院结合实际开展思想政治教育和职业道德教育。

一是在党员干部和医护人员中开展了救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育，树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制拜金主义；二是结合医院特点，广泛开展职业道德教育，重点强化以人为本的职业责任、职业道德、职业纪律教育；三是开展“一切为了病人，一切方便病人,一切服务于病人”的理念教育，进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心；四是结合行风评议和普法教育活动进行纪律和法制教育，组织党员干部和医护人员认真学习《党员干部十不准》、《医务人员十不准》、《执业医师法》、《传染病防治法》、《献血法》、《医疗事故处理条例》、《医务人员职业道德规范》，自觉做到学法、知法、懂法、守法，增强法制观念和纪律观念；五是结合治理商业贿赂活动，狠抓医疗不正之风，坚决杜绝收受药品回扣行为，大大的改善了医患关系，降低了药品价格。

　　三、狠抓医疗质量与安全医疗，不断推动医院各项工作的发展　　医院通过建设标准化乡镇卫生院活动，按照“病患至上”的要求，在全院实施了全面推行质量策划与改进。

医院全面引入与贯彻“以人为本”的管理与服务理念，坚持“医疗安全无小事，病人利益无小事”、“所有缺陷都是可以避免的”等质量理念。

在实际工作中我们做了以下几点：一是进一步建立各组织机构，各组织按各自的职责开展各专业工作的监督、检查、指导、评价、督促。

努力使上级主管部门制定和部署的工作要求落实到实处。

二是进一步完善各项规章制度。

建立健全技术规范、操作规程、工作质量标准、管理方案、管理办法，使医疗护理活动有章可依，有规可循，严防医疗差错事故的发生。

三是医院完善了医疗质量评价制度，频繁对医疗护理质量进行抽查；坚持院长质量查房、医疗护理分级管理制等重要的医疗安全管理制度。

四是严格执行卫生部《医院感染管理规范》和《消毒隔离技术规范》，合理使用抗生素，加强一次性医疗用品的使用管理，按要求消毒、毁形、焚烧处理，把院内感染控制在最低限度。

五是医院以学习《医疗事故处理条例》为核心的医疗风险教育，切实落实患者知情和风险告知制度，尤其加强新引进技术的安全管理，杜绝了盲目、轻率实施医疗活动的行为，全院医疗质量纠纷得到了进一步降低。

六是强调对一些特殊用药的管理，并对存在不安全因素和薄弱环节的科室又进行了重点要求，对重要岗位及工作环节不定期的进行了抽查，确保了安全医疗。

七是加强对临床各科室危重病人的管理，严格三级查房制度，不定期地抽查各科室的质量情况及门诊首诊负责制执行情况。

每月进行讲评，发现问题及时解决。

八是医院坚持“以人为本”的管理理念，x00*年增加了对一线医护人员的工资倾斜，最多的一线义务人员可以拿到400－x00元奖金，较好地调动和稳定了一线员工的工作积极性。

　　上述一系列质量管理措施，使“质量效益”这一管理概念转变成医院管理中最活跃、最行之有效的因素，把人员的技术和仪器设备的潜力充分有机的结合到一起，保证了医疗护理工作的高效和安全），最终反映在医疗质量上，取得了较好的成绩。

　　四、抓继续医学教育，重视人才梯队建设，努力开创业务工作新局面　　人才培养，人才管理在医院管理中占有十分重要的地位。

一个医院医疗质量的高低取决于技术人才素质。

只有拥有一批具有先进科学技术和创造能力的技术人才，医院才能办出成绩，才能适应快速发展的医疗科学水平。

特别在医疗市场激烈竞争年代，我们用战略的眼光，可持续发展的角度去考虑，去落实人才建设工作。

x00*年，根据医院人才实际需求，及时通过向局提出申请，进行了人员调整，引进了实用性人员3人，大大的提高了医院的服务水平和服务理念，对医院的发展起到了很大的作用。

　　随着医学科学技术的迅速发展，新的科学，新的技术不断涌现，知识废旧率越来越快，如果不与时俱进，加强学习，很难跟上时代前进的步伐。

因此，现代医院管理非常重视医务人员知识更新，技术换代。

尤其竞争年代，谁掌握了高新技术，谁就掌握了制高点、主动全，谁就　　会占有一块生存发展的空间。

之所以，我们把专业技术人员知识更新，技术换代做为推动技术进步的动力并做为医院可持续发展战略来实施。

并通过继续医学教育这一有效途径去落实。

x00*年，我们共派出x名人员到上级医院学习急诊急救，4人接受本、专科专业教育，此外，院内多次组织继教讲课、举办专家讲座、为医护人员吸收新知识、新理论、掌握新技术、新方法　　创造良好的条件，收到了显著效果。

　　五、加大投入，增加设备，改善医院环境，为患者提供良好的医疗服务。

　　今年我院在区政府的大力支持下，共购进血球计数仪、半自动生化分析仪、多参数监护仪、心电图机、手术床、急诊抢救包、救护车等大型医疗设备，并且在区人民医院的大力支持下，对医院的内部环境进行了改造，大大的提高了我院的诊疗水平和就医环境，患者的满意度明显提高。

　　经过一年来的努力，我院的各项工作都取得了很大进展，尤其是下半年设备、人员、环境均到位以后，业务收入明显提高，较去年同期增长了x0％以上，下一步我们将把社区医疗服务、送医送药下乡、争取医疗保险住院定点作为工作的重点，加大职工服务意识的转变为突破口，变被动等待到主动服务，提升医院的服务水准，为缓解看病难看病贵做出一个卫生院应有的贡献。

　　你可以登录文秘114 看一看，工作总结文章很多

卫生局医政科主要做些什么工作

局医政处\\\/科主要职责：拟定医疗机构设置规划；负责医疗机从业人员以及医疗技术等医疗要素的准入审批；监督管理采供血机构及临床用血质量，指导医疗机构科学、合理用血；依法管理专项体检工作；拟订和实施医疗、护理、医技质量和评价标准；负责突发事件、灾害事故的紧急医疗救治工作；负责卫生支农、医疗事故处理和精神病司法鉴定工作；负责大型活动医疗保障组织工作。

医院聘任护士长流程

针对如何提高医疗服务质量的要点如下：一．要明确自身服务质量的优劣要想提高医疗服务质量，必须清楚医疗主体自身服务的优势和劣势，以及发展的机会和威胁，以便有针对性地、因地制宜地提高服务质量。

二．要提高工作人员的服务水平提高医疗工作人员的服务水平，加强对医务人员培训，建立考核、淘汰制度；加强对医护人员的职业道德教育，完善内部监察和社会监察制度。

精神、着装、服饰、体态、语言无不息息相关。

这样一来就要求加强队伍的整体素质提高，加强文明礼仪的学习，推广文明用语，大方得体的体态都能给人以爽心悦目的感觉。

有时候一个简单的微笑和一句关切的问候都会对病人产生意想不到的收获，由此也可能产生“1＝100”的效果。

管理的科学化，严谨化。

医院是治病救人的场所，是人生与死都密切相关的地方，它要求我们每一个医务人员必须严谨，不可有一丝的马虎和疏忽。

同样，作为医疗行业的管理者，更应该从制度教育着手，狠抓行风和制度建设，推行首诊、首问负责制，积极倡导“多同病人说一句话、多问病人一声好、多给病人一个微笑”等人性化的服务理念，切实的把爱“病源”转变为爱“病员”，进而提高医疗服务水平，技术水平，服务质量和管理水平，以此来建立更贴心的医疗运作体系，真正体现人间处处真情在的人文精神，把医院建设成百姓信赖、百姓放心、百姓赞誉的医院。

三．主要是改善医患关系随着卫生改革的不断深入发展，在医患双方的关系上出现了新的矛盾，医方受到患方的人身伤害时有发生。

白衣天使的处境并不乐观，医患关系的紧张，不利于人民的健康幸福，不利于社会的安定，也会挫伤医务人员的积极性，不利于医学事业的发展。

因此，改善医患关系刻不容缓。

建立良好医患关系从医患沟通开始。

医院是与人民群众接触最多、最密切的地方。

医疗工作直接体现代表人民群众的根本利益。

医务人员的素质，医疗服务的质量，医疗设施的优劣等，都是群众看得见、摸得着的。

患者到医院就诊，需要得到更多的帮助，得到更多的服务和尊重，因此，建立良好医患关系应该从医患沟通开始。

加强交流与沟通是非常必要的。

加强医患沟通，是塑造医院形象的需要，加强医患沟通是患者及家属的需要，加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要，加强医患沟通是医学科学发展的需要。

医患沟通中存在的医患矛盾是客观存在的问题。

医患双方的矛盾关系，是客观存在的，既对立又统一，它始终贯穿于医疗工作的全过程是不能回避和掩盖的，我们必须正确认识和对待。

医学科学的复杂性，医务人员的职业素质有待提高，医疗体制和机制存在明显的不足，法律解决不了的纠纷。

保证医患沟通渠道的畅通，提高医疗服务质量是沟通的前提，注重对患者的心理疏导，讲究医患交往的技巧，注意医务人员的形象和礼仪等等。

四、强化医院管理，加强领导班子建设。

管理应是一个团队，而非个人，因此应注重领导班子的政治思想工作，建设一支具有艰苦奋斗、爱岗敬业、甘于奉献，能带领广大干部职工干事创业的坚强领导集体。

要在以往行之有效的管理制度基础上，针对当前实际，不断完善管理方式和方法，在具体工作中实践科学发展观，把解放思想、更新观念落到实处。

采取分工负责制，责任到人，各负其责。

坚持每周例会制度，落实上周的工作安排，布置下周的工作任务，对医院的工作进行计划、组织和控制，以提高工作效率，提高医院科学管理水平和医疗服务质量。

综上，在竞争如此激烈的医疗卫生环境下，医疗主体（医院）只有提高了自己的医疗服务质量，才能促进医院本身更全面、更进一步发展。

卫生系统思想道德业绩怎么写

一、仙居卫生的“此情此景”让我们先看三组镜头：镜头一：一个寒冬的深夜，天下着雨。

田市镇东周村王某忽然下身出血不止，她立即想到打电话给东周村的责任医生范亚丽。

身为医生的范亚丽意识到问题的严重性，急忙起床，一溜小跑到药房拿上尿TT试剂、盐水、止血药等常规药物，披上雨衣，把药物严严实实包裹好，冒雨赶往病人家中。

当时病人脸色苍白，血压极低，范亚丽赶紧给她输液、做尿液检测、观察……直到第二天凌晨三点多钟，王某的面色明显好转,出血也明显减少，范亚丽嘱咐她再到医院作个详细检查，才拖着疲惫的身子回家。

镜头二：朱溪镇距仙居县城30公里，丰田、张山两个村位于离朱溪镇20公里的高山上，交通不便，经济发展滞后，农民缺医少药的情况十分突出。

朱溪中心卫生院的医生李福洪是丰田、张山两个村的责任医生。

每个月，李福洪都会定期骑着自己的摩托车去责任村7次，每次来回需要一个小时，所以李福洪总是早上早早出门，走家串户，为群众送医送药，一待就是一天。

李福洪用良好的医德和真诚的服务赢得了口碑，被当地百姓视如亲人，2007年被评为浙江省“基层站所（办事窗口）行风建设先进个人”。

镜头三：2009年，甲型H1N1流感疫情在世界各地肆虐，仙居也经历了一场没有硝烟的战争。

卫生系统上下一心，积极投身到抗击甲流的战斗中。

县人民医院专家组成员24小时兼职；发热门诊及病区30余人轮流值班，24小时连轴转，忙的连吃饭的时间也没有；输液室输液量倍增，最高时一天达到1000多人次；全院护理人员利用休息时间义务加班，毫无怨言；县疾控中心、卫生监督所24小时值班，开展疫情监测报告、做好疫点消杀、加强卫生监督……全体医疗卫生工作者用勇敢、坚强、爱心守护生命的尊严，最终取得了抗击甲流战役的胜利。

以上三组镜头，只是近年来仙居卫生系统涌现出的感人事迹的小小缩影。

感人的人和事还有很多，例如千里驰援赶赴四川青川地震灾区，在艰苦的生活条件和余震不断的情况下积极开展工作的援川医疗队员；全年没有一天休息、没有一个节假日，为了病人忘我工作，忽略自己和家人的县人民医院综合病区主任王治灵；34年如一日，在护理岗位上兢兢业业工作的县人民医院护士蒋美娟……一桩桩感人的事迹，一个个为人称道的医务工作者，从中我们感受到的是“仙居卫生人”对“医者仁术”、“大医精诚”等传统医学价值观的传承、对医疗卫生这一神圣事业的执着。

他们无愧于“白衣天使”这一光荣的称号。

同时，也让我们看看这样一些镜头：镜头一：某医院采购中心某办事员，在初到医院采购中心时，对于组织和领导的信任甚为感激，决心不辜负组织的期望，因此起初有许多医疗器械商对之施以“小恩小惠”，他均婉言谢绝。

与商人们接触多了之后，在商人们的诱惑下，他最终心动了，逐渐开始收受与医院有业务往来的商人的贿赂，四年里先后收受贿赂4万余元，受到刑事处罚。

镜头二:某医院门诊。

一位医生正在听病人讲述症状。

从症状判断，病人应该就是普通感冒，但是医生见中年男子一身名牌，“有钱人就应有钱看病法”，给他出具了CT等一些检查单，并在检查之后又开了几种昂贵的药。

镜头三:某医院妇产科。

几位病人家属围着一位护士，神情着急地想要询问什么。

但护士只顾自己接手机，接完电话，“匆匆忙忙”又干别的事情去了，对于病人家属的焦急咨询视而不见，听而不闻，病人家属很生气。

以上三个事例，虽是少数，却成了丑陋一景，在群众中产生了很坏的影响。

卫生系统是一个特殊行业，一个人的生、老、病、死都离不开卫生行业，而尽最大所能促进全县人民的身体健康，减少病痛，延长寿命，提高每个人的生命质量，是“仙居卫生人”追求的最高目标和神圣的职责。

目前，全县每一个人从其出生前的孕期管理，从出生第一天至15岁前每个月、每年的免疫接种，直到老、到死的健康管理；一个人的一生其健康理念的教育引导、病痛的解除、传染病的防治、食品安全等等，都与卫生系统息息相关，可以说，仙居卫生系统提供的是对全县每个人一生“全过程”的健康管理，职责神圣，责任重大。

广大医务人员从进入这一行业起，就把自己的一生托付给了卫生发展事业。

但是由于卫生一线工作压力大、付出多，而所得的报酬很难得到体现，少数人在这个付出与物质报酬不够平衡当中“失衡”，思想滑坡，医德医风走偏。

二、“仙居卫生人”应有积极向上的核心价值观这里的“仙居卫生人”，意指仙居卫生系统的全体干部职工。

价值观是人们在长期的社会实践中形成的关于社会生活和实践中的重大问题、根本性问题的，具有高度普遍性、概括性和广泛社会性的价值观念或价值观念体系。

核心价值观是一个集体中居统治地位、起支配作用的核心理念，也是一个集体必须长期普遍遵循的基本价值准则。

“仙居卫生人”核心价值观要求卫生系统在发展过程中坚持不懈，努力使全体医疗卫生工作者必需遵循的基本价值准则，包括人道主义精神、生命至上的人生观、尊重科学的科学观、健康向上的审美观等。

当前深化医药卫生体制改革正逐步推进。

新医改方案中一个突出的亮点就是建立政府主导的多元卫生投入机制,从而确立政府在提供公共卫生和基本医疗服务中的主导地位。

在政府加大经费投入的同时，如何使卫生系统每个人加大“精神投入”，力求更好的服务，使医改的成效能最大限度体现在广大百姓得实惠和健康水平提高上，是“仙居卫生人”需深入思考的问题。

原卫生部部长高强说过这样一番话：近年来，医疗卫生事业在发展，诊疗条件在改善，医疗技术水平在不断提高，但群众不满意的程度却在增加；问题出在体制机制上，还出在思想道德建设上。

新医改给卫生系统带来了体制机制创新的机遇，广大医务人员的物质报酬会得到一定程度的提升，当然比起我们的付出来说，或许还是远远不够的。

但是，人不光是靠物质活着的，人还需要有一种精神。

说到这里，我们自然而然会想到加拿大医生白求恩和近代护理创始人、英国护士南丁格尔的动人事迹。

支撑他们忘我付出的最大动力，正是他们所具有的积极的人生观和价值观。

每一个有积极向上核心价值观的医务人员，总是将在为病人减轻病痛中实现自我的人生价值作为积极向上的内动力。

当前，我们只有把体制机制改革和思想道德建设紧密结合起来，积极培育和践行“仙居卫生人”核心价值观，加上体制机制的创新，才能真正实现本次医改的目标，促进社会和谐。

三、如何培育和践行“仙居卫生人”核心价值观培育“仙居卫生人”核心价值观活动，是一项非常迫切又需长期坚持的工程，需多方面的努力和支持配合。

近年来，仙居卫生系统在狠抓医疗卫生服务质量的同时，高度重视卫生系统的行风建设，深入开展了“作风建设年”、“树形象、强管理、创满意”、“兴学风、抓作风、正行风”等活动，强化制度建设，加强内部管理，增强卫生队伍的凝聚力，提高执行力，努力创建人民满意机关、满意医院、群众满意基层站所，卫生行业整体形象逐步得到提升。

在此基础上，仙居卫生系统要全面掀起培育核心价值观的热潮。

1、制定活动方案。

培育人的核心价值观是一项非常复杂、有内在规律、富有挑战性的工作。

各医疗卫生单位必须按照《“仙居卫生人”核心价值观培育活动方案》和活动的总体要求，结合本单位的实际、特点，制定切实可行、有效的活动方案，提出阶段性目标，每年年底对阶段性目标进行总结评估。

2、创新活动载体。

（1）通过“寻找身边感动仙居卫生的人和事”活动，各医疗卫生单位和全系统干部职工深入挖掘卫生系统干部职工爱岗敬业、无私奉献、救死扶伤的先进事迹，筛选出能突出反映“仙居卫生人”核心价值观的典型事迹进行推广宣传。

（2）组织开展“仙居卫生人”核心价值观大讨论、座谈会活动，并通过征文、网上论坛等形式，深入研究探讨，汇总提炼形成简洁凝练，既体现卫生特色、又具医改时代背景的“仙居卫生人”核心价值观。

（3）充分利用电视、报纸、网络、广播、手机短信等平台，广泛宣传“仙居卫生人”核心价值观及其代表人物，做到卫生系统人人知晓，社会各界普遍了解。

3、加强卫生文化建设。

利用仙居县卫生系统文联以及下属6个协会这个平台，组织好、引导好“仙居卫生人”核心价值观培育活动。

仙居县卫生系统文联和广大卫生文艺工作者要通过各种文艺手段，开展丰富多彩、形式多样的活动，把重点放在体现“仙居卫生人”核心价值观的先进人物和先进事迹的宣传上，尤其要注意挖掘身边的典型人物和事迹，大力弘扬正气，对正确价值观进行强有力的引导。

同时要注重对那些与“仙居卫生人”核心价值观背道而驰的人和事进行揭露，深挖错误的思想根源，起到鞭策警示作用。

4、加强“三风”建设。

继续把“兴学风、抓作风、正行风”活动作为一项重要工作来抓，在全系统大兴学理论、学业务之风，倡导求实、求细、求规范和令行禁止的工作作风。

各医疗卫生单位、各科室、干部职工分别制定年度学习计划，通过单位集中学习会、科室学习会、专题报告会、远程教育、个人自学等方式，加强政治、时事、法律法规以及专业知识的学习，保证学习时间和质量。

牢固树立“以病人为中心”的服务理念，普及文明用语和服务礼仪，严格遵守劳动纪律，杜绝“生、冷、硬、顶、推”等现象。

严格执行医疗质量规章制度和技术操作规范，倡导因病施治，加大医药购销领域商业贿赂治理力度，防止滥检查、大处方、药物滥用以及索取、收受“红包”、回扣等行为，控制医药费用不合理增长，减轻病人负担。

各单位要在总结前阶段工作的基础上，建立健全本单位“三风”建设的各项制度，以制度管人理事，推进“仙居卫生人”核心价值观培育活动。

5、加强领导班子建设。

“仙居卫生人”核心价值观培育活动的主体是全县卫生系统的全体干部职工，卫生系统的每一员都要积极投入到这项活动中来。

但各医疗卫生单位班子建设是关键。

一个集体的核心价值观主要体现的是领导班子的集体智慧，全县各医疗卫生单位领导班子首先要认同“仙居卫生人”核心价值观，充分认识培育和践行“仙居卫生人”核心价值观的重要性，以身作则，带头坚定政治信念，筑牢精神支柱；带头保持强烈的事业心和进取心，努力提高领导水平，做好本职工作；带头保持高尚的道德情操，以人格的力量感染、教育和激励干部职工。

其次，领导班子要组织好本单位的核心价值观培育活动，加强领导，整体推进，确保本单位的核心价值观培育活动取得实效。

“仙居卫生人”核心价值观不是一朝一夕能形成的。

“仙居卫生人”要加强自我修养，不断提高自身素质，积极践行“仙居卫生人”核心价值观，自觉为促进仙居卫生事业发展贡献自己的力量。

关于“凝心聚力谋发展我为医院出份力”发言稿

心聚力经济社会实现大发展一是镇域经济加快发展.坚持“工业兴镇、工业强镇”战略,新规划建设长兴加工业园区,进一步配套完善基础设施.在县“两区”引进了明晟重工...凝心聚力同志们：攻坚克难共创医院美好明天今天，我们在这里隆重召开 2014 年工作总结表彰暨 2015 年工作部署大会，主要任务是：全面总结 2014 年医院工作，认清和分析当前形势，精心部署 2015 年工作任务。

首先我代表院领导班子向大会作医院工作报告，请同志们予以审议并提出宝贵意见。

一、凝心聚力，奋发有为，医院各项工作明显提升回首不平凡的 2014年，面对严峻挑战和压力，全院职工上下一心，精诚团结，携手走过了一段难忘的岁月，努力奋斗的足迹历历在目。

我们不会忘记，每一项工作的扎实推进，每一个难题的成功破解，都离不开每一位干部职工的共同努力，都凝聚着每一位干部职工的力量智慧。

在此，我代表医院领导班子，向一年来辛苦工作、无私奉献的每一位干部、每一位职工，致以崇高的敬意和由衷的感谢

2014 年，是我院全面快速发展的一年。

在县委、县政府的正确领导下，通过全院干部职工的共同努力，较好地完成了年度目标任务，保持了医院健康、科学、和谐发展的良好态势。

据统计，2014 年完成门诊就诊 18,8660 人次，急诊诊疗 1，1000 人次，入院病人 3，0200 人次，出院病人 3，0647 人次，新农合门诊报补 3179 人次、报补金额 76 万元，住院报补 19，998 人次，报补金额约 4618 万元，医保报补 1781 人次，报补金额 391 万元，完成手术 3329 例，患者治愈率 75.65%，好转率 23.76%，出院病人平均住院日 8 天，出入院诊断符合率 99.19%，病床使用率 98.93%。

门诊患者人均费用 117.07 元，出院患者人均费用 3140.63 元。

业务收入 1.3 亿元,首次突破亿元大关，创历史新高。

（一）管理水平明显提升，医疗行为逐步规范医院结合工作实际，进一步完善了 13 项医疗核心制度，各科室坚持晨会制度，针对具体问题，提出整改措施，减少了医疗差错的发生。

严格执行《病历书写规范》，每月一次对病案进行评价、公示、归档，甲级病历率达 96%，医院组织短期培训 6 次，聘请上级专家来院讲课 4 次。

推行临床路径管理和单病种付费，筛选出 56 个病种纳入临床路径管理，极大的方便了患者，节约了医疗资源。

认真落实新农合支付制度改革，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。

实行“先看病后付费”诊疗模式，加强新农合和医保病人管理，大力推行便民惠民措施。

（二）优质护理全面覆盖患者满意度持续提升医院将“三好一满意”活动与优质护理服务示范工程相结合，以护理质量管理为重点，加强素质教育和业务技术培训，坚持每月一次护理质量检查，及时分析存在问题，提出整改措施，促进了护理工作的开展。

加强监督管理，保障护理安全。

全年危重患者护理达标率 92%，病房管理达标率 95%， 7 项常用护理技术操作、制度执行达标率 100%，组织业务培训 4 次，考试 4 次，护理核心制度落实达 96%。

优质护理服务示范病房覆盖率为 100%。

（三）感染管理进一步加强医疗安全得到保障按照《中华人民共和国传染病防治法》的要求，加强对各类传染病的防控工作，加强发热门诊管理，制定 H7N9 禽流感病毒防控工作应急预案及医护人员防控措施。

传染病上报率达 100%，全年对重点科室取样监测 392 份，合格 392 份，合格率 100%，消毒供应中心灭菌合格率达 100%，有效预防了医院感染和传染病的发生。

为全县人民群众的身体健康提供了有力保障。

（四）开展义诊活动彰显社会责任 2014 年度医院多次邀请上级医院专家来院坐诊。

为充分体现医院的公益性和展现医务人员良好的精神风貌， 9 月 25-26 日，商水县人民医院联合商水县民政局到邓城、平店、城关乡敬老院开展义诊活动，把党和社会的温暖送到孤寡老人身边。

又恰逢重阳、国庆双节来临，用实际行动传承“尊老、爱老、敬老、助老”的传统美德，为老年朋友献上一份节日厚礼。

全年共开展各种义诊活动 20 余次，为万余名患者提供免费诊疗服务，极大地满足了广大人民群众就医需求。

各科共收到锦旗 16 面，感谢信 69 封，取得了良好的社会效益。

（五）开展纪律整顿，促进廉政建设医院认真落实县委、政府指示精神，不断加强行风建设，积极开展作风纪律整顿活动，加强党风廉政建设，实行院务公开，落实“八项规定”及“十条禁令”，通过宣传栏、电子显示屏，将医疗服务价格向患者和社会公开。

年度药品招标率 100%，药占比控制在 39.88%。

完成上级指令性任务 100%。

（六）加强组织建设，稳步推进党务工作认真学习贯彻落实十八大及十八届三中全会精神，深入开展党的群众路线教育实践活动，大力弘扬焦裕禄精神，加强组织建设和党务工作，结合医院实际，认真查找“四风” 方面存在的问题，落实整改措施，取得了较好效果。

（七）做好技术传帮带，积极开展对口支援根据省、市、县卫生主管部门的要求，我院积极响应上级卫生主管部门的号召，对谭庄、汤庄、城关乡、姚集、魏集和胡吉 6 家乡镇卫生院进行对口支援。

根据各受援单位的实际情况，制定支援计划，并分别签署了对口支援协议。

一年来先后指导支援乡镇卫生院开展临床查房、医疗质量督导、业务拓展、技术创新 3 次，开展义诊服务 3 次，专家坐诊 1 次，对进一步提升乡镇卫生院医疗卫生服务水平、破解卫生院的发展瓶颈产生了积极的推动作用。

（八）强化科学管理取得丰硕成果医院在县卫生局、县计划生育委员会、县总工会组织的妇幼技能竞赛中，选手段莲花、伍秀才、刘雪丽在竞赛笔试、操作、抢答等环节中，一路过关斩将，分别获得妇女保健、围产保健、儿童保健项目一、二、三等奖，为县医院赢得了荣誉。

医院领导求真务实，科学管理，医疗技术水平和服务意识不断提升，被周口消费者协会命名为 2014 年度“消费者信得过单位”和“优质服务单位”。

二、认清形势，顺势而为，确保医院快速发展 2014 年，医院总体发展令人振奋、形势大好。

在肯定成绩的同时，我们必须正视存在的问题：一是医疗技术依然是制约我院发展的最大瓶颈，必须全力突破，快速提升；二是服务意识有待进一步增强，特别主动服务、感动服务、亲情式服务意识淡薄；三是收费流程及标准必须进一步规范，患者对医院收费仍存有疑虑；四是浪费现象依然严重，厉行节约，迫在眉睫；五是各种因素造成的医疗纠纷时有发生，医疗安全体系构建仍有大量的工作需要去抓；六是部分服务流程有待优化，合理化流程设计需要集思广益；七是医德医风建设必须进一步加强，少数干部职工作风不实、效率不高、行医不廉。

八是医院人才断层，专业技术人员不足，在职医护人员超负荷工作。

工作人员只忙于应付日常医疗工作，继续医学教育计划难以落实，人才缺乏，带来医院技术发展滞后，部份学科建设缺乏带头人，专科特色无法开展。

当前，公立医院改革势在必行，我们必须兼顾公立医院公益性、效益性，为群众服务的能力必须提升，群众的医疗卫生服务需求必须得到逐步满足。

面对上述问题，我们必须认清形势，冷静思考，把握机遇，迎难而上，确保医院发展方向正确。

医院继续快速发展是必由之路，是不二选择，是我们长期坚持的发展理念。

继续保持医院快速发展，就要使医院发展的方式有所改变，内容有所更新，结构有所优化。

要从规模快速扩张，向内涵建设快速提升转变；要从关注服务数量，向提升服务质量转变；要从做大做强，到做精做细转变，从而确保医院朝着健康、科学、快速的方向发展。

三、锐意进取，好中求快，扎实做好 2015 年各项工作 2015 年，是深入贯彻党的十八届四中全会精神、全面深化公立医院改革的重要一年，是推进我院持续快速发展、完成“十二五”规划目标任务的关键一年。

今年医院工作的总体要求是：坚持以科学发展观为指导，全面贯彻党的十八大、十八届四中全会和全国卫生工作会议精神，以快速发展为主题，以管理和创新为动力，持续改进医疗质量，不断完善服务内涵，强化医德医风建设，积极厉行节俭倡廉，深入推进 “三好一满意”活动，为打造区域性医疗中心、实现医院快速发展迈出更加坚实的步伐

（一）开展新业务、新技术，强化“医术”建设。

2015年，是我院开展新业务、新技术的深入之年、关键之年，全院、全科、全员都要深入其中，既做技术的攻关者，又做活动的监督者，全面深化技术攻关活动。

一是分层次开展技术攻关。

把技术攻关分为基础攻关、引进攻关、创新攻关三个层次，从规范日常诊疗工作，到引进、消化、吸收新技术、新项目，再到鼓励开展填补医院空白的技术项目，层层深入，全面推进，力争达到已开展技术项目更精，引进技术项目做熟，创新技术项目再有突破。

二是分层面开展技术攻关。

医院层面发挥好推手作用，建立健全技术攻关评价、跟踪、督查、激励与奖惩机制，营造技术攻关良好环境；科室层面发挥好引领作用，科学规划科室技术攻关指标，科学定位个人技术攻关目标，加强与上级名院、名科、名医的联系，积极开展科对科、人对人的业务指导、定期会诊、疑难病人会诊等活动，确保技术攻关取得实效；员工层面发挥好个人主观能动性，做好个人职业生涯规划，主动学习，主动参与，主动攻关，增见识，练技术，长本领，比学赶超，不断激发创新活力。

三是分专业开展技术攻关。

坚持专业、专科、专病、精细化医疗的道路，重点学科重点扶持，大专科错位发展，小专科精细发展，实现院有品牌、科有特色、人有专长。

鼓励科研创新，对突破性的科研创新成果和优秀人才予以重奖。

（二）全面深化优质服务，强化“仁术”建设。

全员树立优质服务意识，全程优化服务流程，全面改善病人就医体验，引导全院员工恪守医者仁心，尽力追求患者满意。

一是推行技术优、服务优、环境优、流程优、管理优 “五优”服务，打造优质护理品牌；二是在增强服务意识上下功夫，提升员工服务理念，努力提供更为贴心的服务；三是，坚持立行立改，促进服务持续提升。

四是创建文明窗口，规范窗口服务，细节入手，点滴做起，优化医疗服务流程。

五是突出服务群众健康这个着力点，延伸医院服务，提升医院美誉度，顺应群众对更高水平医疗服务的新期待。

（三）认真落实九项重点任务。

1、认真学习党的十八大和十八届四中全会精神，扎实推进党的群众路线教育实践活动。

开展党的群众路线教育实践活动，是党中央在新形势下的一项重要政治任务。

医院将以此为契机，强化医德医风建设，纠正行业不正之风，严格落实医务人员医德考评制度。

同时，把教育实践活动与我院重点工作相结合，以教育实践活动推动医院重点工作，在推进重点工作中深化教育实践活动，确保把该项工作做好、做实、做出成效。

2、坚持“以病人为中心”，加强医疗质量安全管理工作。

深入开展法律、法规教育活动，紧密结合工作实际，认真组织职工学习医疗卫生法律、法规，特别是《执业医师法》、《护士管理条例》、《医疗机构管理条例》《医疗事故处理条例》等。

依法治院，依法执业，更好的履行社会职责和义务，完善医疗质量安全管理与持续改进的核心措施。

加强对重点科室和重点环节的管理，消除医疗安全隐患。

认真落实诊疗、护理技术规范和医疗质量管理核心制度，杜绝或减少医疗纠纷发生，确保病人就医安全，全心全意为人民群众健康服务。

3、加强行业作风建设和医德医风教育，深入开展文明创建和“三好一满意”活动。

以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以遏制回扣、“红包”、开单提成、乱收费为重点，强化教育，使医务人员牢记全心全意为人民服务的宗旨，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚。

4、多措并举，提升医疗服务质量。

一是进一步修订和完善医疗质量内控制度，建立健全医疗质量考核体系；二是出台相应奖惩措施，将医疗质量、医疗安全、服务能力和病人满意度纳入量化考核，考核结果与绩效工资挂钩；三是深入持久开展“三好一满意”活动，强化“以人为本”的理念，大力加强整体队伍建设，通过培训、学习、考试、考核，以及激励机制等方法，全面提高员工的综合素质。

以开展的优质服务为目标，从细小处下功夫，在细微处见行动，为病人提供全程全方位的优质服务，打造一支精神面貌好、工作能力强、能够适应时代发展的员工队伍。

5、更新观念，加强医院学科建设和人才培养。

新的一年，医院将把重点学科建设和人才培养纳入重点议事日程，医院要发展，人才是关键。

积极争取大力引进人才的同时，着重加强对现有人才队伍建设，在按需培训原则和医院经济条件许可的情况下，采用请进来、派出去的方式，邀请上级医院的专家来院指导，以查房、手术、驻院指导、讲课等形式不断提高我院业务水平；选派医务人员到上级医院学习，吸收先进技术，提高技术水平。

与此同时，积极加强医院学科建设，在现有医院重点学科的基础上，着力打造心内科、妇产科等的学科建设。

通过加大人才培养和学科建设，对内增加凝聚力，对外增强吸引力，多方位、多途径促进技术人员专业水平的提高和学科建设的提升，提高医院核心竞争力。

6、全面加强新农合和医保病人管理，持续开展临床路径管理，进一步规范医疗收费，坚决杜绝乱收费、重复收费现象，坚持合理检查、合理用药、合理收费。

实行“先看病后付费”诊疗模式，大力推行便民惠民措施，切实减轻群众负担。

7、真抓实干，完成县委、政府中心工作。

新的一年，院党委和院领导班子在县委、政府的坚强领导下，进一步统一认识，解放思想，开拓创新，在管理上找效益，在创新上找发展，在奖惩上找出路，在自律上找自信。

紧紧围绕县委、政府中心工作，时刻牢记发展是第一要务，把事业和工作牢牢抓在手上，表现在态度上，体现在行动上，以敢于梦想、敢于担当的气魄迎接新的未来，以不屈不挠的拼搏精神迎接新的挑战，着力打造“管理至精，质量至上，服务至诚，环境至美”的品牌医院，在全面建设幸福商水、和谐商水的伟大实践中建功立业，把县人民医院建设成为人民放心的医院，诚信的医院，满意的医院。

8、强化管理，完善信息化建设。

以信息化引领医院科学管理，完成电子病历升级改造项目的整体规划，完成 HIS、LIS、RIS 信息系统升级改造，上线院内感染管理系统、抗生素管理系统、围手术期管理系统等信息子系统，逐步完善医院信息系统，保持医院信息化建设全市领先水平。

9、努力打造节约型医院。

一是优化收入结构，严控药占比和耗材占比，积极做好成本控制，强化科室成本核算，从制度层面上引导科室重视可控成本管理。

二是贯彻落实厉行节约反对浪费各项规定，严格控制“三公经费”支出，努力降低行政成本，力争实现全年“三公经费”负增长。

三是挖潜增效，加强水电汽、设备、固定资产管理，做好大额物资采购分析论证工作，制定落实切实可行的节能措施，强化节能减排目标责任，不断降低运行成本。

今年还要努力学习借鉴公立医院改革先进经验，围绕医院秩序、成本、效率、环境、安全、文化、品牌、满意度等方面，对医疗服务行为实行规范化、专业化、精细化的基础管理，认真落实县委、县政府和上级卫生主管部门各项工作任务。

加强正面宣传，拓宽宣传渠道，做好宣传策划，深入挖掘基层的好典型、好故事，构建和谐医患关系，树立医院良好形象。

倡导“员工第一、患者至上”，积极培养员工职业自豪感和主人翁意识，积极开展寓教于乐并具有特色的文化活动，不断增强凝聚力和向心力，引导员工追求卓越，共创辉煌。

同志们

潮平海天阔，扬帆正当时，医院发展征程已经开启，加速崛起的冲锋号催人奋进。

面对 2015，面对全新的起点，让我们在县委县政府的正确领导下，在卫生主管部门的精心指导下，紧紧依靠全院广大干部职工，励精图治，锐意进取，凝聚力量，攻坚克难，共创医院美好明天

谢谢大家

凝心聚力求真务实埋头苦干在团结、和谐、在团结、和谐、稳定的基础上努力推动我处工作的整体提升 ——在市政工程管理处 ——在市政工程管理处 2009 年务虚会上的讲话 ...答案已然明确:统一了思想、坚定了信心,而后必须凝心聚力、攻坚克难. 所谓凝心聚力,就是把思想和力量集中到一起,心往一处想,劲往一处使.继承和发...凝:聚集,集中;聚:集中.凝心聚力:集中心力,即集中心神和力量.望采纳