在超市里上班对顾客服务的认识与感想
关于学习《服务营销学》的心得体会随着服务营销学起源于20世纪60年代的西方。
服务营销学脱蜕于市场营销学，在自己的空间茁壮成长。
科特勒曾指出，服务代表了未来市场营销管理和市场营销学研究的主要领域之一。
服务营销学是新世纪的焦点，它在日益繁荣的社会经济中意义重大身。
为市场营销专业的学生服务营销学是我们必须学习的知识。
大二下学期，我们有幸在刘加来老师的指导下完成了这一学期对服务营销学课程学习。
1996年美国拉斯摩教授首次对无形服务和有形实体产 品进行区分，提出要以非传统的方法研究服务的市场营销问题。
1974年由拉斯摩所著的第一本论述服务市场营销的专著面世，标志着服务市场营销学的产生。
服务营销学的内容丰富多样，所涉及到的知识非常广泛。
《服务营销学》这本书对服务营销学的起源、发展、以及怎样进行服务营销、在服务营销中应该注意的问题和要求都进行了详细的讲解。
学完这个服务营销这个学期的课程，我个人体会最深的还是服务营销理念这一章节。
理念是行为的指南，理念的创新才能带动行动的创新，企业的灵魂在于理念。
服务营销学的创新首先应该是服务营销理念的创新。
我个人也觉得理念的创新会为行动带来不一样的效果，不论在哪个方面。
在这个课时中，刘加来老师共为我们讲解了关系营销理念、顾客满意理念以及超值服务理念三个服务营销理念。
关系营销理念是新世纪服务营销活动的首要理念，关系营销强调拥有客户：一要以产品或服务给顾客带来的利益为核心；二要重视长期利益；三要高度重视顾客服务；四要向顾客做高度承诺；五要和顾客保持密切联系。
关系营销的目标是同顾客结成长期的相互依赖的关系，发展企业及其产品与顾客之间连续性交往，以提高品牌忠诚度和巩固市场、促进销售。
比如：企业和顾客之间良好的关系会为企业带来巨大的收益，因为顾客之间的口碑相传为企业做了免费的宣传，而且传播速度快，信用度高。
顾客满意理念即CS理念，是1995年由清华大学博士导师赵平教授引入中国的，以顾客需求为始点，以顾客满意为终点。
顾客只有对产品满意才会对产品产生忠诚度，进而成为产品的长期稳定顾客。
满意度是一种心理体验、是一种态度、是一种相对概念，忠诚度是一种心理倾向、是一种行为、是一个量化的概念。
满意度是忠诚度的前题，忠诚度是满意度的目标。
超值服务理念，超值服务就是用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待的、超越常规的全方位服务。
刘加来老师生动的用一个英文单词来给我们讲解，这个词就是service（服务）：s---smile（微笑）、e---excellence（出色）、r---ready（准备好）、v---vieniny（看待）、i---inviting(邀请）、c---creating（创造）、e---eye（眼光）。
通过这一门课程的学习，我们接触到了以前从来没有接触过的知识，也明白了有些知识不是想象中的那么简单，比如我曾经以为服务是非常简单的一件事，只要态度好。
但是学完了这个课程我才发现在服务的过程中不是态度好就可以了，跟顾客的互动也是需要很多技巧，也是有禁忌的。
《服务营销学》这本是里内容非常丰富又注重实践，它给我们带来了非常大的收益。
服务营销学涉及到方方面面的知识，这就要求我们身为一名市场营销专业的学生要具备非常广泛的课外知识以及专业知识，的确，我们的知识储备还是相当薄弱的。
这也是刘加来老师上课一直强调的，一名市场营销人员最重要的三性：灵性、悟性、韧性。
带领我们进行这一课程学习的刘加来老师是一位有着丰富教学经验的老师，他用他幽默、严谨的教学风格，带领我们轻松愉快进行了这一门课的学习，让我们从中受益匪浅。
不仅学到了课本上的知识，也学到了很多课外的知识。
服务营销学为我们日后从事市场营销行业提供了行动指南。
服务营销学也将以它科学的、系统的、完备的营销管理理论指导服务行业的市场营销活动实践，从而推动服务行业的成长和服务行业的国际化进程，它将为服务行业指引方向。
我们这次学到的只是服务营销学的冰山一角而已，我们还需要更加努力的学习，跟上时代发展的步伐，为做一名出色的营销人员而努力。
参考文献：服务营销学（第二版）叶万春 09级市场营销（1）班 陈佳燕\ \ 在超市工作已有一段时日，虽然之前没有接触过这样的工作，但接触过后，才知道在超市工作并不是一件很容易的事。
超市本身就是大众离不开的一个场所，这里包含了所有的生活日常用品，柴、米油、盐、酱、醋、茶等等，所以各类顾客都会聚焦在这里。
他们的态度也是应有尽有，有的会对你会心的微笑，有的则高傲的看着你，觉得他有什么了不起，有的还嘴里叽里咕噜不知道在说些什么。
但不论对待什么样的顾客我们都需要面代微笑。
这正是一个销售人员所必须具备的吧，忍耐与忍让。
记得有一次，一个老太太，拿起一袋醋问我：“这是醋还是酱油”，由于我们语言不同，所以我没有听明白，我于是笑着又问她说什么，不问还好，一问她竟然吼着对我说“这是酱油还是醋”，我强忍着心中的不满，微笑的和她说这是醋。
谁让顾客就是上帝呢
在这里的这些日子里，我的收获不仅仅是金钱上的，最主要的是我人生经历上又我了一笔，这对我以后的路起着至关重要的作用。
我不仅可以应对不同的人，而且还磨炼了我忍耐的性格。
销售感想与心得体会
销售感想与心得体会【篇一：销售感想与心得体会】销售员的工作是帮助顾客做出最佳的选择。
在了解顾客需求的基础上，使顾客相信购买某种产品能使他们获得最大的利益。
下面是yjbys小编收集整理的销售员工作范文，希望大家喜欢
在我开始刚做为一位销售员的时候，我的业绩做得很差劲，我却跟自己解释说：我不会，因为.，我的计划没完成，因为我总是在找借口，在抱怨。
但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。
其时祸根就是自已了。
说起我的转变也很有意思，我无意中听到的一句歌词给了我很大的启发要让人生更加漂亮，要努力才能有运。
从此要努力才能有运深深的刻入我的脑海中。
每当我失败低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就一定会有回报的。
我开始以很积极的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以前成功了许多。
心得二：要客第一，合理安排时间，做有价值客户的生意做为一个销售人员，我们的时间有限的，所有来店的客户都是有希望成交的，而在一天的时间里个个不放过，从而浪费了大量的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上。
首要的事是对客户进行分类，从而在最短时间内找到一些重中之重的客户。
心得三：知彼解已，先理解客户，再让客户来理解我们在进行完与客户和第一次亲密接触后，我们一定会碰到许多难缠的客人，误解也会产生储多问题。
当遇到这样的一些障碍时，我们不能先去抱怨客户
营业员在药店里没顾客时的心得体会
从事房产工作的心得和体会有以下几点： 1、顾客永远只从最顽强的销售员手中购买货物。
“坚持到底就是胜利”听得多了谁都只把它当做一句口号，但是仔细想来这句话其实是意义非凡。
坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知道几时能成功，但能肯定的是我们正离目标越来越近。
有了顽强的精神，于是事半功倍。
工作了一段时间，难免疲倦，放松一下是人之常情，有时放松一下就过去了，但坚持一下也过去了;同样在销售中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流失了;而再坚持一下、说服一下也就成交了。
往往希望就在于多打一个电话，多一次沟通。
2、抓住时机 做销售这个行业会对“机不可失时不再来”古谚有切肤的体验，有些业务员个人主观判断过于强烈，即“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁，没诚意”等主观意识太强，导致一些客户流失，一些老客户经营的不够好，使得这些客户到别的楼盘成交，对客户不够耐心，沟通的不够好，对客户的变化没有及时的追踪导致失去客户等等。
还是那句老话，机会只留给有准备的人。
3、做销售工作就是与人打交道，更需要专业的沟通技巧，这使销售成为一件充满艺术性的工作。
每个人都希望得到尊重，对待客户，给予他们充分的尊重是先决条件;好的销售人员必然是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，是必要条件;同时也应该是个心理学家，通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，乃至掌握客户的性格，是重要条件;更应该是个谈判专家，在综合了各方面的因素后，要不时机，一针见血的，点中要害，这是成交的关键因素。
完美的融合这些条件，将会是一次令双方都愉快的成功的销售。
4、对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。
辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。
因此自从我进入#迈恩国际#的那一刻起，我就一直保持着认真的工作态度和积极向上的进取心。
无论在哪个岗位上都努力做到最好，作为销售员充分的熟悉产品;热诚的对待客户;脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩。
与此同时由于我在多个项目参与过销售，期间所积累的老客户对我认真的工作和热情的态度都抱以充分的肯定，又为我带来了更多的潜在客户，致使我的工作成绩能更上一层楼。
这是我在销售工作中获得的最大的收获和财富，也是我最值得骄傲的。
学习客户关系管理的心得体会-总结报告模板
学习客户关系管理的心得体会 客户关系该如何管理
客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，下面是带来的学习客户关系管理的心得体会，希望对大家有帮助。
学习客户关系管理的心得体会篇1： 今天在学术报告厅参加了公司安排的学习培训，真的非常感谢公司领导给予我的这次学习机会。
这次的学习对我来说就一个字：值。
直到写自己的心得的时候，满脑子都是学习会场的情景及老师说得法典。
今天的学习主题是：客户关系管理，主讲老师是张礼国。
通过这次培训使我对与顾客之间如何处理好关系有了新的认识。
以客户为中心，以客户需求出发，实现客户价值的最大化，并且让我懂得在与顾客的交流和沟通中要懂得真诚待客之道。
只有用一颗真心站在顾客的角度上考虑问题，才能真正地做好服务工作。
通过老师讲述的案例，我深深懂得了原来客户关系不是坐着空等，而是要积极主动地在每一位顾客中识别出有潜在消费能力的客户，将目标客户牢牢锁定，通过对顾客的个人信息和喜好的收集，整理，分类，建立相应的档案，以专人统一管理，并不断提升客户满意度和忠诚度，才能有一套良好有效的管理体系。
有句话说得好：不学不问没有学问，
我能为顾客做什么 收银员 心得体会
《服务营销》心得转眼间，这一学期的学习课程又即将步入尾声。
服务营销学是继大二的市场营销专业课程后，接触到的一份全新的营销理念。
服务营销学既是从市场营销学中衍生出来的，又是对市场营销学的拓展。
这一门《服务营销学》课程着实让我受益良多。
我不仅学到老师给我们讲的关于服务营销的很多知识，更重要的是我学到很多书本上学不到的东西。
对于老师讲过的一些话我至今还牢记着，比如“一个人的观念的改变非常重要，有什么样的思想，就什么样的生活，有什么样的选择，就什么样的结果”等等一些让人简单记住又值得体会的语丝。
服务营销要赢在当下，如何赢在当下，成为了我们每个人的目标和思考的问题。
如何在服务营销中赢得当下
我个人认为应该做到以下方面：一：赢在人心服务营销，服务的是顾客，营销的是自己。
服务营销，人至关重要，员工与顾客决定营销成败。
在提供服务产品的工程中，人是一个不可或缺的因素，尽管有些服务产品可以有机器来提供，但人依旧起着十分重要的作用。
一方面，高素质、符合要求的员工是参与提供服务的一个必不可少的条件；另一方面，员工的服务态度和水平也是决定客户对其服务满意度的关键因素之一。
考虑到人的因素在服务营销中的重要性，克里斯蒂安·格隆罗斯提出，服务业得营销售由3个部分组成即公司、顾客、员工。
由此可见人的因素在服务营销中的地位。
可口可乐的总裁曾经说过，即使可口可乐的资产一夜之间全部没了，只要我的员工还在我就可以重
在超市里上班对顾客服务的认识与感想
如下~
记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。
”话是这么说的，可来到超市工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。
每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。
每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。
面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么
难道我的人生就不应该和别的女人一样有那么多空闲的时间么
每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，连饭都不想吃，这时，超市的姐妹们都过来安慰我，并笑着逗我吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。
是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。
在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。
人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。
人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。
流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。
遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。
于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。
生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。
爱，是我们共同的语言
面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--做行业中最好的营业员
最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英
这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。
我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。
我们都是优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，我们超市才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大， 为社会创造效益、为员工创造机会,是我们在以后的工作中一直要保持的。
