开放式提问和封闭式提问是什么意思?沟通还有什么技巧?
如果让老答的话，应该，要不要，会不会，知不之类的就回答知道，不知道。
你知道你有能力改变现状的(想到封闭问题，就突然想借鉴一下答案之书)。
如果你想巧妙绕过去，就表达自己也不知道的意思，但是不要表达的太过明显，想诚实一点的话，就承认说人际关系处理自己个人认为有点不太好，但具体是什么，还没来得及总结琢磨出来。
如果是关系亲密的朋友，想诚实点就回答一下，应该不会嘲笑人，如果是关系不怎么亲近的人，可以敷衍一下。
封闭式提问和开放式提问有什么区别
开放式提问:提出比较概括、广泛、范围较大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方以充分自由发挥的余地。
这样的提问比较宽松，不唐突. 封闭式提问:提出答案有唯一性，范围较小，有限制的问题，对回答的内容有一定限制，提问时，给对方一个框架，让对方在可选的几个答案中进行选择。
这样的提问能够让回答者按照指定的思路去回答问题，而不至于跑题。
辅警封闭式军训心得体会
开放式提问和封闭式提问开放式提问与封闭式提问的区别在于客户回答的范畴大小，采用开放式提问，客户回答的范畴较宽，一般是请客户谈想法，提建议，找问题等，目的是展开话题。
这种问题常用的词汇是“什么”“哪里”“告诉”“怎么样”“为什么”“谈谈”等，如：“您能谈谈参加这次会展后的感受吗
”“对于公司的现状您觉得哪些方面需要改进呢
”“您采取哪些计划来改进现有技术
”“您能告诉我您最真实的想法吗
”“您为什么会有这种想法呢
”“您觉得怎样做才是最好的
”封闭式提问，客户回答的范畴比较窄，答案比较明确、简单，一般是为了缩小话题范畴，收集比较明确的需求信息等。
常用的词汇有：“能不能”、“对吗
”“是不是”、“会不会”“多久”等，如：“我相信您作为公司的老总，一定非常关注公司的业绩，对吗
”“公司现在是不是采用电话销售方式在销售产品呢
”“会不会是因为这方面的因素，导致了您的采购计划的推迟呢
”开放式提问可以使客户打开自己的心扉，说出自己的想法、感受和顾虑，电话销售人员也因此有机会深入到客户的内心世界，获得一些深层次的需求信息。
但没有一个人愿意在自己不熟悉及不信任的人面前谈自己真实的感受。
电话销售人员经常会听到客户说：“我没有必要告诉你。
”“你没有权利知道”等一些带有明显拒绝性的回答，从而使电话销售人员非常尴尬。
导致这种结果的发生，是因为很多电话销售人员总喜欢在还没有与客户建立信任关系时就问一些开
大家会怎么看封闭自己的人 我总感觉我因为封闭自己 给周围人的印象很
以下是个人认为 也是我之前总结得到的 我在这里抛砖引玉一下 希望你能具体问题具体开放式提问与封闭式提问的区别在于客户回答的范畴大小，采用开放式提问，客户回答的范畴较宽，一般是请客户谈想法，提建议，找问题等，目的是展开话题。
这种问题常用的词汇是“什么”“哪里”“告诉”“怎么样”“为什么”“谈谈”等，如：“您能谈谈参加这次会展后的感受吗
”“对于的现状您觉得哪些方面需要改进呢
”“您采取哪些计划来改进现有技术
”“您能告诉我您最真实的想法吗
”“您为什么会有这种想法呢
”“您觉得怎样做才是最好的
”封闭式提问，客户回答的范畴比较窄，答案比较明确、简单，一般是为了缩小话题范畴，收集比较明确的需求信息等。
常用的词汇有：“能不能”、“对吗
”“是不是”、“会不会”“多久”等，如：“我相信您作为的老总，一定非常关注的业绩，对吗
”“现在是不是采用方式在产品呢
”“会不会是因为这方面的因素，导致了您的采购计划的推迟呢
” 开放式提问可以使客户打开自己的心扉，说出自己的想法、感受和顾虑，人员也因此有机会深入到客户的内心世界，获得一些深层次的需求信息。
但没有一个人愿意在自己不熟悉及不信任的人面前谈自己真实的感受。
人员经常会听到客户说：“我没有必要告诉你。
”“你没有权利知道”等一些带有明显拒绝性的回答，从而使人员非常尴尬。
导致这种结果的发生，是因为很多人员总喜欢在还没有与客户建立信任关系时就问一些开放式的问题，如：“您能谈谈贵今年的参展计划吗
”“您觉得现在的财务状况哪些方面需要改进呢
” 这些问题都有可能会涉及到的一些秘密，所以对方很难接受一个陌生人问这种问题，更谈不上与人员分享内心世界的真实想法了。
所以人员一定要在与客户建立了相互信任关系之后，才能提开放式的问题。
封闭式提问可以用来建立顾客关系，因为封闭式提问的话题范围窄，回答起来非常简单容易，所以陌生客户很容易参与。
但不是所有问题客户都会参与，因此人员提的问题一定要对客户有利，并且能激起客户的好奇心。
一旦能激起客户的好奇心，人员就有机会引起客户的注意，并赢得他的时间。
进而有机会将对话进行下去，如果此次对话很愉快，那么与客户的关系建立也就是自然而然的事了。
如：“我能提一个问题吗”
当我们问这个问题时，几乎没有一个人会拒绝，他们会停下手中的事情，因为他们很好奇我们到底要问什么，这样我们就有机会继续跟客户谈下去，但千万不要马上提出“开放式”的问题，获取客户的详细资料，从而建立信任关系。
在业务谈判中，我们要想了解客户更多的信息，开放式提问尤为重要，我们举例来说：比如我们想了解客户目前的保险合作情况，你如果选择直接询问：“马先生，您看咱们目前跟那家合作呢
费率是多少呢
”（封闭式提问）我想客户的答复大多是：“这个不方便透漏吧，你们先报个价格吧
”得，皮球又踢回来了。
如果是我，我会这么问：“马先生，您业务规模这么大，一定经常跟我们保险打交道吧
你对之前的合作伙伴评价如何
”（开放式提问）我想他的答复至少要简单评价一番，哪怕就是是说：“还不错
”，我也能找到继续了解下去的话题了，比如：“您看您对我们这边的要求是什么呢
”（开放式提问）我想客户接下来的答复就不会简单的是与不是，而是要长篇大论一番了，只要客户在说，就总能透漏不少情报给我们。
又比如，在费率这个核心机密方面，我们不必直接询问客户的费率，如果能了解到客户年投保金额，再了解到他们年保险费，不就可以推算出大概的保险费率了么，我相信后面两个数据就可以在跟客户聊天中不轻易间获得，而不会引起客户的警觉和反感。
以上例子就能很好的说明开放式提问比封闭式提问的高明之处要点：异议处理得当，开放式问题和封闭式问题交叉提问 上海竞存灯饰的吴敏霞抽到的题是：顾客想给儿子一台护眼灯，要求健康保护眼睛，并且价格便宜。
当然，胡敏霞自己并不知道顾客想的是什么，有什么样的购要求。
以下就是两人的精彩演练过程： 胡敏霞：你好，欢迎光临＊＊专店，请问您选一款什么样的灯
顾客：我想一款护眼灯。
胡敏霞：是您自己用呢还是给小孩用
顾客：给小孩用的。
胡敏霞：好的，您看一下我们这款魔鬼鱼护眼灯怎么样
顾客：哇，你们这款魔鬼鱼价格也太贵了吧。
胡敏霞：我们的产品价格是比较实惠的，再说，护眼灯也不能光看价格，最重要的是要看质量，是不是真的对眼睛有保护作用，您说对吗
顾客：那倒是，可是你推荐的这款我不喜欢。
胡敏霞：为什么
是不喜欢它的造型还是不喜欢颜色
顾客：我不喜欢这个颜色。
胡敏霞：那您看看这款蓝色的怎么样，蓝色的不论男孩女孩都比较合适。
顾客：我还是觉得价格有点贵。
胡敏霞：如果您对其他方面都满意的话，我们可以谈一下价格的问题。
最后，顾客接受了胡敏霞的报价，购了这款魔鬼鱼产品。
讲师点评：这个过程很短，却很精彩地反映出胡敏霞的专业技巧。
在面对顾客价格异议时，胡敏霞的处理比较得当，当顾客第一次提出“你们这款魔鬼鱼价格也太贵了吧”，吴敏霞没有按照顾客的思路，跟她讨论自己的价格到底贵不贵，而是轻描淡写地说“我们的价格比较实惠”，接着转入产品介绍，护眼灯护眼才是最关键的，这个处理方法非常好。
顾客刚开始就喊贵，可能是她的购习惯也可能是为后面进行砍价在打伏笔，导购员千万不要过早地和顾客进行价格谈判，而要引导到产品的介绍上来，激发顾客的购欲望。
当顾客第二次提出“我还是觉得价格有点贵”，胡敏霞还是还有直接和顾客争辩贵不贵的问题，而是说“如果您对其他方面都满意的话，我们可以谈一下价格的问题”，言外之意，您现在是不是就是价格不合适，如果给您一个合适的价格您就一定会了。
这样的问话看似在和顾客商量价格的问题，实际上是在询问顾客是否可以成交，把价格放到最后再谈，这是一个非常好的过程。
在这个演练结果以后，一些老导购纷纷分享自己的价格异议处理方法，给我留下深刻印象的一段分享是这样的，“价格异议一定要放到最后再处理，这样一般留给顾客的降价空间并不大，因为大部分顾客不会为了价格的问题，就放弃了自己在店里花了一、两个小时精挑细选的产品，把顾客留在店里的时间越长，顾客砍价的主动权就越小。
” 再来看看胡敏霞是如何跟顾客进行沟通的，在这个过程中她使用了大量的封闭性问题，使得每句问话都紧紧围绕着顾客的购动机。
顾客说，“我想一款护眼灯”，胡敏霞马上问道“是您自己用呢还是给小孩用
”，这句问话非常具体，缩小了产品推荐的范围，直接锁定了顾客购的目标产品，这样就可以引导顾客在儿童护眼灯里面进行选择。
当顾客回答说“可是你推荐的这款我不喜欢”时，胡敏霞马上问答“为什么
是不喜欢它的造型还是不喜欢颜色
”，如果胡敏霞只是问“为什么不喜欢
”顾客心理一定非常懊恼，不喜欢就是不喜欢，你管我为什么。
高就高在胡敏霞接了一句，“是不喜欢它的造型还是不喜欢颜色”，这样的话顾客就很难以不喜欢的借口进行搪塞。
在过程中，开放式问题和封闭式问题的交叉提问，是非常需要技巧的，开放式问题问得太多的话，顾客的回答没有目的性，人员很难收集到有用的信息；如果封闭性问题问的太多的话，顾客则很有压力，沟通气氛过于紧张。
关于幼儿园开放性提问与封闭式提问的文章
封闭式提问：答案是唯一的，是有限制的， 是在提问时给对方一个框架，让对方只 能在框架里选择回答的。
开放式提问：答案是多样的，是没有限制 的，是没有框架的，可以让对方自由发 挥的。
我自己总结的定义，不知道对不对，不对请大家指正。
什么叫开放式问题和封闭式问题
式问题是只有 是或者不是，可选项限的。
开放式问题就预设选项，可以根己的理解，自由回答。
比如这个问题：你明天决定是上街还是上网，就是封闭式问题。
而： 你明天想去哪里
则是开放式问题。
人际沟通的心得体会大约1500字左右
人际沟通心得体会现在的人越来越把自己孤立起来,邻居之间互不认识,同事朋友之间也没有过多的交流,朋友之间只是在一起吃喝玩乐,同事之间只是为了工作而工作,人的心灵越来越孤单,人人都把自己的心灵封闭起来,人们的心灵得不到释放,行为越来越盲目,很多互补的资源得不到充分的利用,先不说心灵闭塞对人的危害,就是资源的利用也让我们现代人丧失了很多的成功与机会.我们说,在人与人之间，模糊有利于审美，而清晰则有利于合作。
客观地说，人与人交往都是有一些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都是合作，商务往来是合作，工作中的目标实现也是一种合作，即便摆脱寂寞也要在你的合作下才能如愿以偿。
而合作的基础是资源。
你如果没有对方需要的资源，就不 要指望对方会积极，持久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。
前不久, 公司组织学习《人际沟通》,有些心得体会与大家分享. 作为班组中的交流与沟通也是这样,首先你应该在大的原则范围内努力形成一个班组行为准则的小原则,在这个小原则下进行有效的沟通,要让沟通与交流不超出原则范围.这里我们说每个人都有自己的资源,在班组成员中,每个成员的资源如果都可以为其他成员所用,那就形成了一个互补团结的集体,资源包括（财物、权势、美貌、才华、个性、善良等等）.那么班组长怎样去做好班组中沟通的融合与有效呢?怎样利用自己的资源和班组的资源来提高管理绩效呢?我觉得应该从“体、威、激、和”去考虑与操作.一、我们来看“体”,古人说:“知己知彼,百战百胜”,知道自己的能力和处在什么样的位置,找准自己的位置;知道同事的长处与短处,安排下属做什么样的工作,以发挥最大的效力,这样才会“百战百胜”.我们来看“体”有什么含义呢? “体”代表体察、体悟、体会、体谅等等.我们要体察同事的家庭情况、想法、能力等等,要做到了解对方,成为同事的知己;体悟就是在长期的工作中,我们要善于总结,不断完善与同事在工作中的交流方法与工作方法;体会就是要体会工作与生活中人与人之间的关系,做好对言行之间的了解;体谅就是对同事在工作中或其他方面的过失要形成换位思考意识,体谅他人的难处.把握“体”字,就是要知道和了解同事的需要, 我们来看《鬼谷子》十四篇的精辟讲解,《揣情》第七讲“人有喜欲、忧患，则其内心实情就会暴露，君子可揣摩得之实情。
此各国间谍窥伺间隙、阴售其奸之机缘”。
鬼谷子这里主要就是讲要体察从外在的表露去揣摩内在的实际心理, 《摩意》第八 讲“既揣其情，可顺其情摩其意而驱使之，或极其欲而诱之，或极其恐而吓之，则彼可听汝之言。
此张仪三欺楚王、游说七国与秦连横时，所主要倚重之术也”。
这里主要是说根据需求用各种方法达到目的. 同理班组工作中就是要了解同事们的真正需求,从需求出发,用各种方式来提高班组的管理能力与沟通水平.二、威,我主要指“威信、威严”,威就要让人害怕和畏惧,信就是要有信用和使人信服,班组长要在班组中树立自己的威信,就必须要严于律己,宽以待人.在执行纪律的时候要做好该考核和处罚的一定要处罚,更不要循私和顾私情.“将不立威,有令不行”,而班组长如果不能立威,必将使纪律一片松散,从而导致无管理现象,对待下属必须要刚柔并济,这样才能使下属信服,才能做到有令必行,人心所向;才能打造出以班组长为中心的一个紧密团队,才能更有战斗力.还要做到信,诚信---正在我们现代社会逐渐缺失,但作为一级管理者,一定要做好诚信,只有做好了诚信,才能让人真心信服,才能有号召力.另外在班组中要形成诚信的风气,降低勾心斗角的作风,有助于班组的团结.我们攀钢在很多班组中勾心斗角的坏习气不少,这直接与一个班组长的威信与带头效应有关,班组长一顶要树立好威信,这是很重要的一点.班组长也一定要起好带头作用,对待同事要以诚相待,创造诚信务实,高效的团体.三、再看“激”字,激这里指激情和激励,首先自己心中要对事业充满激情,以自己的激情去带动同事们的激情,没有激情的企业就没有创造力,没有创造力的企业只有死路一条.所以我们要在工作中充满激情,有了激情,团队才能做更好的沟通,才能更融洽.激励是指要充分利用手中的权力和资源做好班组的赏罚,做好班组工作的目标管理.激励还可以激发员工的工作激情,但在激励中一定要掌握好原则,要科学的运用,要有效果,要合理.我们要善于运用各种技巧做好激励工作,有赋予工作使命感、给予自主权、满足需求、提供正面的回馈、表彰贡献、关怀激励、榜样激励、数据激励、带头行为激励等等方法.四、再说“和”字,和就是和谐,天生万物、和谐共处才能共生,只有和谐相处才能共同进步,这两年全国大力宣传和谐观念就是这个意思.我们社会要和谐,我们企业要和谐,我们班组更要和谐.因为我们是一个团体,是一个团队,我们处在同一个环境下,只有我们共同协作,共同努力才能共同进步、共享利益.但据我所知,攀钢有部分班组内部却进行分化,形成几个小团体,为了一点小利益,斗来斗去,造成共同利益受损,影响了团体力量的发挥,当然这里的原因涉及各个方面.要做好和谐的班组先要确立一个观念就是“和为贵”. 在中国的处世哲学中，中庸之道被奉为经典之道，中庸之道的精华之处就是以和为贵。
同事作为工作中的伙伴，难免有利益上的或其他方面的冲突，处理这些矛盾的时候，你第一个想到的解决方法应该是和解。
毕竟，同处一个屋檐下，抬头不见低头见，如果让任何一个人破坏了你的心情，说不定将来吃亏的是你，而不是别人。
与同事和睦相处，在其他同事和上级眼中，你的分量将会又上一个台阶，因为人际关系的和谐处理不仅仅是一种生存的需要，更是工作上、生活上的需要。
和谐的同事关系让你和你周围同事的工作和生活都变得更简单，更有效率。
但要想拥有和谐的同事关系，还必须记住一句话：“君子之交淡如水”。
这也是我在这次学习中学到的刺猬理论的另一种讲法.意思是不管同事相交也好,朋友相交也好,还是其他关系都要相隔一定的距离,不然就要造成伤害. 其次，必须学会尊重同事。
在人际交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度，因此，你若想获取他人的好感和尊重，必须首先尊重他人. 再次，要尽量避免与同事产生矛盾。
同事与你在一个单位中工作，几乎日日见面，彼此之间免不了会有各种各样鸡毛蒜皮的事情发生，各人的性格、脾气禀性、优点和缺点也暴露得比较明显，尤其每个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多了，会引出各种各样的瓜葛、冲突。
这种瓜葛和冲突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公开的，有些是隐蔽的，种种的不愉快交织在一起，便会引发各种矛盾。
有了矛盾,一要学会宽容,要仔细分析产生矛盾的原委,设法化解.也可以先搁置争议,让时间来化解. 最后，要学会与各种类型的同事打交道。
每一个人，都有自己独特的生活方式与性格。
在企业里，总有些人是不易打交道的，比如傲慢的人、死板的人、自尊心过强的人等等。
所以，你必须因人而宜，采取不同的交际策略。
《孙悟空是个好员工》这本书我想很多人都读过,我们不仅要从孙悟空从猢狲到斗战胜佛，一个由个人奋斗失败后转向团队成功，最终实现个人价值的经典案例受启发,我们也要从团队建设的角度去看西天取经的故事,以下摘录成君忆的原句让我们去感悟“《西游记》不仅仅描写了取经团队如何战胜一系列困难的过程，而且说明了造成这些困难的原因。
所谓“心生则种种魔生，心灭则种种魔灭”，反观诸己，原来所有的困难都源于我们的性格和观念。
战胜困难的过程，是战胜自我的过程。
战胜自我的过程，也就是生命成长的过程。
当我们学会了做人，自然就会懂得如何与人为善，懂得如何建立一种互相帮助的人际关系。
这样一来，我们就能够最终实现个人与团队的共同成功”。
