电子商务的心得体会
竭诚为您提供优质文档\\\/双击可除学习电商心得体会篇一：电子商务学习心得体会电子商务心得管理学院营销10013100806022赵潮通过一个学期电子商务的学习，我对电子商务有了一定程度的了解，同时也深刻的体会到了电子商务在我们日常生活和工作中的作用。
随着企业信息化和商务电子化，企业只有成功实现内部管理的信息化合商务的电子化，才能具有时代竞争力并进入全球电子商务。
电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。
电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。
简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以eDI（电子数据交换）和InTeRneT来完成的。
尤其是随着InTeRneT技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在InTeRneT技术上的。
所以也有人把电子商务简称为Ic。
电子商务是前沿的学科，学习电子商务意味着我们要学习计算机网络技术方面的基本理论和基本知识，广泛的了解各种不同的新概念，丰富学识。
电子商务是依托网络来发展，学习这门课程对我们市场营销专业的学生来说有着重要的意义。
随着计算机技术和网络技术的快速发展，目前世界已经进入到了网络化和信息化时代，作为Internet上的一个最主要的应用——电子商务已经渗透到了人们日常生活和企业经营的各个方面。
电子商务作为一个很新的学科，有很多人像以前的我一样都不是非常真正的了解，有的人认
电子商务的学习心得怎么写
贝纳.川电子商务运营总结一、1.2.认识电商电子商务非是传统认为的拍拍照片，然后上传到网上就等着卖的销售模式。
线下5年、线上1年的发展速度看试光彩、辉煌，但压力、责任、过程一样不对少，将5年变成1年。
4.成功的电子商务考验强大的供应链，一切看市场数据反馈。
线上需要尝试性投放，线下先备货后销售（当然不排除线下做强大后也是这样），线上是个需要快速反应的市场，最后一定是供应链决定成败。
5.电子商务是个整体以图片形式存在的虚拟化市场，顾客不认识你，不了解你，为什么要在你家买呢，而且淘宝也并非还是个低价市场，最终决定顾客购买的重要原因是，1形象、2口碑、3体验、4专业市场，价格并非最终决定是否购买的重要因素，一个新店，最缺少的就是口碑和购物体验。
6.7.淘宝是电子商务渠道中的一块市场，和传统的销售模式一样，是个以零售为主的渠道。
电子商务
电商运营年工作总结怎么写
一份年终工作总结报告该有哪些方面组成呢
大的来讲，就3部分：过去的总结、未来的规划、遇到的问题。
细分下来，填充这3部分要提到的内容有：KPI指标过去业绩的完成情况、增长率情况、未达成目标的原因分析、过去一段时间工作上遇到的问题(短期问题、长期问题）、产生问题的原因分析(外部原因、内部原因、自身原因）、未来解决产生问题的方案、未来工作的业绩目标、业绩总目标的分解、达成目标的详细规划、相比过去的增长点、未来的工作重点、需要的工作支持等。
一篇电商运营工作年终总结报告应该不止只有这些，而将这些内容拼凑在一起，没有固定的模式和顺序要求，只要按照个人的逻辑将其表述清楚就好。
下面我就按照我前一阵子自己写的年终总结报告将这些部分的逻辑流程理一遍。
1、16年的业绩完成情况（1）16年业绩目标在展示数据的时候，采取图表（如直接的表格、折线图、饼图等）往往更能一目了然、言简意赅。
而在提到业绩目标的时候，提到目标达成率和相比去年的增长率是相当重要的。
其次要将业绩目标的达成值和达成率分解到过去的每个月。
底下并附上些许简单的说明文字，如：月均达成的销售额、达成率超过100%份月份等。
然后将业绩目标的完成分解到各业务部分或者组成频道。
（2）未能完成回款目标分析将以上未达成业绩目标的月份分别罗列出来，并附上相应的未达成目标的原因分析。
这样既可方便了解一年当中业绩发展的淡季或者销售较低迷的具体时段，也方便来年提出更有针对性的解决方案。
（3）费用率的分析做的电商的，或多或少都是要投入一定的促销成本、比如开个直通车、钻展、报名一个活动，甚至你参加什么平台必须支付的佣金扣点等等。
而这些费用的清楚罗列并分析，对于制定来年的规划、预估成本等都是必要的。
2、16年重点工作的分析这主要是对完成和实现业绩目标所涉及到的各工作细节的细化分解分析。
这部分的分析对制定17年的相应工作提供一定的参考依据。
3、16年遇到的问题&17年的解决方案16年里遇到的问题可从外部问题（外界、比如说：消费者、平台、公司以外的对业绩完成有影响的因素）、内部问题（公司内部的、如配合的部门等）、自身问题。
这些问题又可细分的去从短期和长远2个维度去分析。
并且一定要提出17年解决方案。
4、17年的业绩规划（1）总目标的表明、其次是每月目标的业绩分解罗列。
（2）达成每月业绩分解目标的详尽规划：如货值、货品款式、货品价格段、促销活动、甚至是活动玩法等规划。
（3）17年的增长点，相比于16年有增长空间的部分、甚至是新挖掘的部分的罗列等。
5、17年的工作重点主要是根据16年的工作重点罗列出17年需要关键把控的工作的部分的罗列分析。
并且需要务必写出达成这些工作需要各部配合和支持的地方。
以上就是我的年终工作报告总结的基本组成部分，仅供借鉴参考，如有不足欢迎指正
《社区电商工作总结范文》
《社区电商工作总结范文》篇一 新的一年即将到来，回顾来到公司已经4个月的时光了，8月份进入万商台电子商务公司的电子商务事业部。
光阴如梭,我们告别了起步的20xx，迎来了充满希望的20xx.在过去的一年，我们有付出也有收获，我们有欢笑也有辛酸。
在过来的4个月里，在同事们的积极支持和大力帮助下，对公司的业务从陌生到熟悉，对公司的集团化发展思路也有了清晰透彻的认知，非常感谢领导们给我这么一个美好的发展舞台，期望自己在以后的成长之路中与公司同进步，共发展，有作为。
下面我总结一下近4个月以来的工作情况： 发展前期，主要是针对万商台进行一个常规性的优化，例如标题，关键词，URL链接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提升价值，还有就是图片美化，网站访问速度。
增加网站的用户体验。
站内优化主要是辅助技术组完成。
接下来开展了站外推广与优化，目的就是把万商台这个网站通过各种资源与平台推广出去，万商台是一个综合性的电子商务平台，不仅商品多元化，商业运营模式也分3大类，B2C购物模式，B2B批发模式，O2O上下线结合交易模式。
所以推广渠道也是五花八门的，有批发类型网站，客户群体都是一些找商机，找批发的，也有一些零售类型网站，集合了经常购物而对商品进行评论的人群。
推广的方式不仅是发表文章引起大家的共鸣，还经常组织线上促销活动，以便聚拢人气，推广
电商运营部月度工作总结
运营部月度工作报告部门：运营部时间：2017年12月01日目录CONTENTS12月度工作概述工作完成情况34本月工作总结下月工作计划1PartOne月度工作概述部门主要工作上新与海报统计全平台销售数据分析优化\\\/活动数据统计第一部分主要工作概述平台活动大型主题活动2场节日活动1场常规活动6场固定活动5场品牌商商品详情检查标题是否符合标准主图、详情是否符合标准双11活动上线活动主题：YC全场111.1包邮全场购物返双倍积分全场普通售价调低新版上线工作各模块内容更新、填充选品展示调整优化云店月卡工作宣传资料准备商品库存跟进商品下架\\\/重审先下架销售量少的商品商家优化后提交重审每天持续优化下架已结束已完成已完成已完成第一部分全平台总销售概览11月销售额自营品牌商总计247595012619402250953522销量9029616646571567618订单数258593503000761593销售额占比48.59%51.41%销售额27128706219931044912181010月销量10446966739311718627订单数302521465720768241销售额占比55.23%44.77%销售额-8.73%19.10%环比增长销量-13.57%-1.38%订单数-14.52%8.00%注：11月YC销售额环比10月降低8.73%品牌商销售额环比10月增长19.10%YC订单数环比10月降低14.52%品牌商订单数环比10月增长8.00%第一部分11月上新与
电商客服部月总结怎么写
36个月，电商客服经验实战总结，倾情分享 从毕业至今，从事客服一职已经整整3年，回顾这3年的工作过程，可以用5个字概括：痛并快乐着。
话不多说，下面就经个人的客服经验总结如下： 一、拥有良好的心态，抗压能力强。
拥有良好的心态，抗压能力强，是做好客服的基础。
因为客服完全是为客户服务的工作，俗话说：客户就是上帝。
客户成千上万，每个客户的性格和要求都有所不同，因而客服并不能全部满足客户的要求，在为客户服务过程中，终归有那么一些不愉快的事情发生,有时客户可能会打发雷霆去骂你、投诉你……明明自己是对的，为什么客户会这样不讲理
也许你会在心里抱怨，甚至觉得很委屈。
谁让客户就是上帝呢
遇到这样的事情，一定要想得开，从容乐观的对待它。
这样才会让自己成长起来，更加出色的做好客服工作，如果一点点委屈和压力都承受不住，那么，你很难做好客服工作。
二、做到五心（热心、细心、耐心、关心、恒心）。
客服是为客户工作，一定要具备热心、细心、耐心、关心、恒心这五心。
至于为什么要具备这五心，很简单，就是为了更好的工作。
服务行业热心为五心之首，具备热情的工作态度才能给客户留下好印象；其次是细心，为客户服务，一定要细心，不能因为自己的粗枝大叶而给客户传递错误信息，或者弄错订单；随后依次是耐心、关心和恒心。
检讨一下自己，这五心你都具备了吗
如果没有具备，赶紧改善哦。
三、头脑灵活，做事要随机应变。
头脑灵活，做事随机应变，这是客服员工与客户打交道必备条件之一。
客户提出问题，客服要在很短的时间内做出答复，而且要根据客户的问题去灵巧转化回答的问题。
比如，一个客户要找你们经理，此刻经理不在，你该怎么说呢
直接回答：经理不在，还是婉转的跟客户说：您好，经理因为有事暂时不在公司，一会他回来，我代你转告….. 四、具备良好的沟通、表达能力。
好的客服必须要具备良好的沟通、表达能力，当客户提出问题时，你要主动与客户沟通，并将问题表述清楚，让客户体验轻松的购物环境，满意愉快的购物而归。
五、学会换位思考，站在客户的角度上想问题。
换位思考，站在客户的角度上想问题也是做好客服重要条件之一。
举一个简单的例子，某客户想买驱蚊花露水，但家里有小孩，害怕影响小孩健康，一直在犹豫买还是不买
此刻，你应该从客户的角度去回答问题，首先赞同客户的担忧，其次要告知孩子使用驱蚊花露水的使用量，最后解决问题，告知客户，不同人使用不同量，完全没有问题。
六、认真倾听客户说话，挖掘客户需求。
倾听是一门沟通艺术，也是一门很好的销售技巧。
客户一进门，你要学会认真倾听他的诉求，从客户的语言表达中，摸清楚客户想要什么。
当你弄清楚客户的需求时，下面的事情就是给客户介绍相关产品，即满足了客户的需求，又提高了自己的业绩，何乐而不为呢
记住一定要认真倾听哦。
七、掌握一定的营销知识，引导客户消费。
（搭销、推荐、更换产品等） 做好客服，除了要好以上7点要求，还要掌握一定的营销知识，正确引导客户消费。
举个简单的例子即可说明，比如一客户来买面包，此刻面包没了，那你该怎么说呢
直接说：没有了；还是灵巧转化：不好意思，今天面包已被客户订购完了，店里还有饼干、甜饼，您需要哪样呢
很显然是后者。
淘宝店铺，不一定做到时时都有货，当遇到缺货问题时，你要灵巧的转化，引导客户消费。
八、十分熟悉产品知识，做到熟记于心。
做好客服，一定要十分熟悉产品知识，将产品知识熟记于心。
客户提出问题，你要立刻回答，不能将客户放置一旁，你去翻产品知识，估计翻完以后，客户也走了。
九、打字速度要快，最少60字\\\/分钟。
淘宝客服，打字速度很重要，最少要到60字\\\/分钟，至少能同时回答5个人问题。
如果自己没有达到打字速度要求，那就赶紧练习吧。
十、将客户定位、分类，建立客户管理档案。
俗话说：是人都有三、六、九等。
那么客户也有三、六、九等哦，小客户、中小客户、中客户、大客户、大大客户都是有的哦，客户购买水平不一样，你不能图省事，一刀切哦。
需要将客户按照购买水平，去区分客户的等级，给客户分类，做好不同客户的管理档案，这样，下次为客户服务时就可以推荐不同产品、不同套餐啦。
十一、定期回访客户，增加双方感情。
客户为什么会买你的产品呢
除了因为他有需求，你的产品质量、价格、服务都好之外，还有一个很重要的因素，那就是客户信任你。
因而定期的回访工作，增加你与客户之间的感情，培养客户的忠诚度，这在很大程度上减轻了你的工作哦，而且给公司带去更多的利润。
如果你还没做到，那就赶紧行动吧。
十二、会写软文，锻炼文采。
做淘宝客服，有时候也需要推广，而推广很重要的一条就是会写软文，会设置关键词，这是SEO推广最重要条件哦。
亲们，赶紧锻炼自己的写作能力吧，写出一篇又一篇美美的软文，让蜘蛛去勤劳爬行抓取吧。
十三、多看书、多学习、定期总结工作得失。
最后一条，是本人一直在坚持的：多看书、多学习、定期总结工作得失。
不仅有利于提高工作效率，而且能增加个人阅历哦。
俗话说：人到老，学到老。
可能，一天不学习，一天就跟不上时代的步伐哦。
那么，趁着我们还年轻，抓紧时间学习吧。
写了一个下午终于把这篇文章写完，希望能对大家有所帮助哦
母亲节快到了，祝愿天下妈妈母亲节快乐，祝愿天下妈妈身体健康，幸福永远
电商打单工作总结怎么写
工作总结，大致有这么三块：【一】总结工作情况；【二】总结工作中的收获，分析存在的不足；【三】明确今后的努力方向。
电商作业员年度总结报告
这个应该网上百度一下就有，不过还是自己写来的实在
